RENAULT CHARENTON - RRG Concessionnaire Renault

Facilité dans la prise de RV (à 7h30 le matin), personnel ponctuel et accueillant (au dépôt et à la reprise de mon véhicule), à l'écoute, des conseils avisés et un respect du délai donné. Et évidemment les réparations bien effectués.

Un très très grand merci à Franck de Renault Charenton......il vous en faudrait plus des personnes comme ce Mr.....

Explication, proposition sans insistance, disponibilité, une seule personne avec qui nous sommes en contact, et c'est très appréciable.

Un grand merci à Brice pour la négociation d’une prise en charge à 100% du constructeur pour le changement d’un moteur électrique sur Clio hybride qui n’est plus sous garantie. Ils ont trouvé la bonne panne et le véhicule fonctionne très bien.

Bonjour Clair, rapide précis reprise juste affaire conclue

Passez votre chemin pour l'occasion chez eux surtout si vous venez de loin. Très mauvaise gestion des dossiers. La voiture a été vendue plusieurs jours avant notre venue, ils ont attendu notre venue pour ouvrir notre dossier et nous annoncer que le véhicule était vendu. On m'a annoncé qu'on me rappellerait pour discuter du projet, appel qui n'a jamais eu lieu, et tant mieux, vu le manque de sérieux sur le suivi, je ne veux pas acheter une voiture chez des incompétents.

J'ai pu bénéficier d'un très bon accueil et gestion de ma prestation, Grande qualité de compréhension du personnel et très rassurant. Excellent sens commercial je recommande !

Très bon garage, jamais déçue par le service client et la qualité technique des équipes.

J'ai fait remplacer mon pare brise et réaliser un contrôle technique : les délais ont été tenus - ça a été fait le même jour - , le travail est de qualité. L'accueil chez Renault a été très cordial.

J'ai déposé mon véhicule renault trafic année 2021 septembre 2024 pour une fuite d'eau avec la mention risque de casse moteur Et d'autres voyant tel que contrôle injection qui s'allume de manière aléatoire ! Après leurs diagnostic qu'ils ont refusé au début de me transmettre . 1 mois après je récupère mon véhicule et au bout de 2mois tout les défauts et panne réapparaissent à nouveau Ils ont mis 1 mois pour me donner rdv et une fois rdv pris ,1 semaine avant le moteur casse ! Verdict du responsable Renault charenton tout ceci est de ma faute soit disant j'ai rouler 50 km avec une pompe à eau cassé !!! Donc entre autres ils ont nié qu'il y a eu un mauvais diagnostic et forcément une mauvaise réparation , ils me refuse la garantie de 1 ans après réparation Et me réclame 13.000 euros pour un nouveau moteur ! Quelle belle escroquerie de ce garage ! Et qu'elle incompétence! Fuyez Renault se renault charenton fuyez!!!

Très bon accueil. Fabien a été professionnel, rassurant et disponible, notamment lors d’un souci avec une roue. Service sérieux et agréable. Je recommande en ce qui concerne la location de véhicules. Pour les autres services, je n’ai pas encore eu l’occasion d’essayer.

Très bon accueil dans cette concession. J'ai été pris en charge dès mon arrivée. Ayant mon permis depuis peu, je manquais d'expérience avec les options sur mon véhicule. Teguy et Nicolas ont su répondre a mes demandes. Ils ont fait preuve de beaucoup de patience et de courtoisie. Pour la prochaine révision de mon auto, je reviendrai chez eux. On sent la maîtrise, le professionnalisme qui s'opèrent. Très satisfaite.

A fuir vraiment !!!!,reparation de carrosserie 1 semaine que je laisse mon véhicule . Je récupère ma voiture à 12h je roule à peine 3km.je part travailler 16h je reprend ma voiture plus rien ne marche batterie à plat. Je déconseille ce garage.

J’y ai été pour une réparation, puis un entretien et rien à redire, les diagnostics ont tapé dans le mille et solutionné aussitôt au juste prix. L’accueil et le suivi sont impeccables également.

aucun élément positif : nous sommes venus car nous avions un bruit et une vibration inquiétante dans notre voiture. recherche de panne, analyse du train avant, révision, remplacement de pièces le tout pour 2200 euros. Nous reprenons notre voiture et le bruit est toujours présent. Nous ramenons la voiture : il faut changer les amortisseurs avant pour 690 euros.

Comme d'habitude deouis des années, très bon accueil, service et prestations. 👍

En ce qui concerne l'atelier, j'ai amené mon Dacia Duster de 2023 à plusieurs reprises pour corriger des problèmes un peu exotiques et non permanents (voiture qui ne démarrait pas quand il faisait trop chaud, ralenti instable et bruits de claquements), aucun n'a pu être résolu pour eux la voiture était conforme. Je l'ai amenée aussi dans une concession plus petite, non RRG et ils n'ont pas fait mieux. J'ai même contacté le service client qui est resté totalement indifférent face à mes problèmes. J'ai donc fini par vendre cette voiture. Une bien triste expérience avec le groupe Renault, que je ne renouvellerai pas.

La liaison l'accueil et la prise de rendez-vous est inexistante. Vraiment il y a un problème. Je ne rappellerai plus. J'avais laissé un commentaire après avoir appelé 3 fois pour un rendez-vous en laissant ma demande à l'accueil téléphonique et sans rappel de l'atelier. J'avais mis un avis une étoile pas content un weekend et l'atelier m'a appelé inévitablement le lundi matin à 8h pour prendre rendez-vous. J'ai donc enlevé mon premier avis par gentillesse. Pas de bol, j'ai dû annuler ce rendez-vous la veille, jeudi dans la matinée il y a 10 jours et donc l'accueil m'a dit que l'atelier me rappelait pour prendre le rendez-vous. J'ai attendu. Sans rappeler. C'est à vous de faire le job. Passion for life peut-être mais alors Passion for the customer Hum hum... Donc j'aime pas et je vais m'asseoir sur ma garantie de 12 mois et donner un billet à quelqu'un pour résoudre mon problème parce que traiter avec vous est trop désagréable. Edit 29/3. Personne n'est venu vers moi Mr MONTANE... ...

Rendez-vous obtenu rapidement. Prise en charge impeccable, très bon accueil, les informations sont claires sur la prise en charge du véhicule et sa restitution. Point d'information sur l'état du véhicule en fin de révision et les documents remis sont très bien.

Aucun problème pour une visite de révision ZE, rapide, simple efficace et communication claire.

Une nouvelle expérience avec Mr TAVERNE jeremy, cette fois ci via DACIA, même qualité de conseil, de service, de disponibilité ET de livraison a domicile !!!! Garage de confiance et un professionnalisme exemplaire de Monsieur TAVERNE !

J’ai eu l’occasion de faire appel au service après-vente de Renault Charenton, et je suis très satisfait. L’équipe a été réactive, professionnelle et à l’écoute de mes besoins. Mon véhicule a été pris en charge rapidement, et les réparations ont été effectuées dans les délais annoncés.

J’ai récemment fait appel à Renault Charenton et je suis très satisfait de mon expérience. L’équipe est accueillante, à l’écoute et très professionnelle. Que ce soit pour l’entretien de mon véhicule ou pour des conseils sur un futur achat, j’ai été parfaitement accompagné.

C’est le deuxième entretien que je réalise sur ma Clio V à Renault Charenton. Toujours un très bon accueil, une rapidité et de l’efficacité de la part de l’ensemble de l’équipe de l’atelier ! Merci à Mr Bellanger et Mr Oukebbane. Des explications claires et sans surprises à la remise du véhicule. Merci également Mr Colas au service de location de véhicule pour sa disponibilité et son accueil. Je recommande vivement ce concessionnaire pour l’entretien de vos véhicules !

Bonjour, 1er avis sur le net pour ma part. Pas le genre de la maison de se plaindre d’autrui, mais là je suis dégoûtée et cela va me faire du bien de partager… 18/02 rdv pour pb embrayage/levier de vitesse. La concession me prête un véhicule (neuf, je tiens à le signaler), merci Roole! Car je travaille de nuit et mon véhicule est mon outil de travail. Au bout d’une semaine passée, toujours pas de nouvelles, on ne peut contacter la concession car c’est une plate-forme qui reçoit les appels et ne nous permet pas de communiquer directement avec les personnes sur place. Bref, je m’y rends, il m’est dit que je suis censée récupérer mon véhicule le jour mm voire le lendemain. Que nenni! Véhicule récupéré le 03/03. Même pas un effort pour laver l’extérieur, ça ne me paraissait pourtant pas compliqué puisque j’ai restitué le véhicule de prêt propre. Et mon véhicule est abîmé (manque le coup sur la carrosserie au niveau des photos) 😔 (bien sûr, je ne l’ai constaté qu’après l’avoir récupéré, tellement contente de retrouver mon Nestor (Ouioui il a un prénom), on n’a même pas fait le tour pour vérifier l’état, je ne vous cache pas que j’avais envie de dormir donc je voulais rentrer au + vite pour se faire) De +, j’avais laissé dans le compartiment du milieu 1€ pour les caddies pour les courses, disparition de la pièce! Non mais sérieusement !? Vous êtes si mal payés que vous en êtes réduits à voler 1€?!?! Ça me choque carrément, j’y vais depuis 2022 et tout s’est toujours bien passé. Voilà. Je suis en colère car j’adore mon véhicule malgré toutes les péripéties par lesquelles il est passé et on ne nous a pas respectés pour le coup. Je n’attends pas de réponse mais merci de me lire. Aurore.

J’appelle ce jour l’atelier pour me renseigner concernant un contrôle technique, ayant acheté mon véhicule en concession Renault. Je tombe sur un monsieur très désagréable qui ne prend même pas le temps de prendre ma plaque d’immatriculation et qui insiste par ailleurs pour avoir mon adresse e-mail (pour un devis) chose qu’il aurait pu avoir s’il avait pris le temps de prendre ma plaque, ne voulant pas forcément la communiquer au vu du ton employé par ce dernier, il me raccroche presque au nez me disant qu’il s’agit de la seule possibilité pour avoir des renseignements pour un éventuel rendez-vous. Très déçu du contact clientèle qui est selon moi désastreux. Résultat j’ai contacté une autre concession Renault qui a commencé par prendre ma plaque d’immatriculation et m’a ensuite fais part de mes garanties. Un rendez-vous en moins pour vous malgré le fait que la distance était un plus pour moi, mais la courtoisie de vos agents ne donne pas du tout envie de se rendre sur place, je préfère faire plus de kilomètres et être reçu dans de conditions plus agréable.

Je suis venu en pleine semaine sur place, j’ai été accueilli et très bien conseillé par le jeune Nicolas. Merci à lui !!

J'emmène mon véhicule régulièrement pour les révisions Toujours bien accueilli Équipe serviable et à l'écoute

Je souhaite remercier toute l'équipe Renault Charenton qui a été incroyable ! Je suis arrivée sans rdv avec une défaillance sur ma voiture. En 30 minutes, alors qu'ils étaient déjà débordés, ils ont pris en charge ma voiture et trouvé l'origine de la panne. Ma voiture immobilisée, ils se sont démenés pour trouver une voiture de courtoisie. Cerise sur le gâteau, alors que la pièce n'était pas disponible, 24 heures plus tard, le technicien m'appelle pour me dire qu'ils ont reçu en urgence la pièce et qu'elle vient d'être changée... Rien à dire à part MERCI ! Service et accueil extraordinaire, jamais vu ça avant ! bravo

Venu une fois pour l'atelier et une fois pour le concessionnaire. Autant j'ai été très satisfait de la prestation de l'atelier, autant les commerciaux du concessionnaire sont peu préoccupés par la clientèle. Malgré n relances, jamais rappelé alors qu'ils avaient l'opportunité de vendre une véhicule. Un conseil : allez à porte de Montreuil (même direction pourtant), là bas vous serez pris en charge.

Je suis venu 1 fois en tant que client. J'ai apprécié l'accueil du vendeur. Pas mal de voitures d'occasions proposées entre le hall et le stock. Les locaux sont propres, avec 1 ou 2 spots pour patienter. Par contre ne trouvant pas de parking client, c'est galère pour se garer.

Habitante depuis un moment sur Charenton, je n’avais pas vu que la concession avait été refaite à neuf! Ça donne vraiment envie d’acheter une voiture, l’extérieur et l’intérieur sont très beaux ! Et l’accueil du commercial je tiens à le souligner, d’une gentillesse et d’un professionnalisme rare, franchement ça change! Très agréablement surprise et je reviendrais sans doute acheter mon nouveau véhicule ici !

Bonjour, J'ai acheté un véhicule d'occasion chez RENAULT CHARENTON - RRG - 30 Quai des Carrières, 94220 Charenton-le-Pont en novembre 2022. Il s'agit d'un RENAULT GRAND SCENIC avec 22 000 km au compteur. Le véhicule a maintenant 52 000 km, deux ans plus tard. Le vendredi 6 décembre 2024, à 19h, j'ai constaté une grosse fuite de liquide de refroidissement (tout coulait à flot par terre et il y avait de la fumée blanche provenant du moteur). J'ai réussi à rentrer chez moi. Le samedi 7 décembre 2024, j'ai appelé RENAULT CHARENTON - RRG au 01 41 79 22 40. Ils m'ont dit de passer le lundi 9 décembre pour déposer le véhicule à 8h. Le lundi, en arrivant, on m'a envoyé balader en me disant que ce n'était pas eux qui m'avaient dit de passer ce matin-là (oui, ils ont osé...) et qu'ils ne pouvaient rien faire pour mon véhicule acheté il y a deux ans dans ce même garage !! Ils m'ont pris un rendez-vous pour le 23 décembre 2024 et m'ont clairement dit de repartir avec mon véhicule. Ils ont daigné mettre du liquide de refroidissement (ce qui n'a servi à rien car tout a coulé par terre en une minute). Résultat : sur le chemin du retour, le moteur a surchauffé, tous les voyants se sont allumés avec l'indication STOP RISQUE DE CASSE MOTEUR et je me suis retrouvé immobilisé car ce Renault m'a envoyé balader ! Le comportement de ce Renault est inacceptable. Ils n'auraient jamais dû me conseiller de rentrer chez moi ni m'indiquer de venir à la première heure le lundi. On peut aussi se poser la question sur la fiabilité des contrôles qu'ils opèrent lors de la vente de véhicules d'occasion... Évidemment, ils ne peuvent pas tout contrôler mais au moins assurer le service derrière et surtout prodiguer de bons conseils... Je suis allé à un autre Renault, Renault Créteil - Groupe Autosphere, qui a réparé le véhicule en 48 heures (rendu le mercredi 11 décembre). Le comportement de Renault Charenton est impropre à votre image de marque et engendre de mauvais conseils qui nuisent grandement aux clients. C'est inacceptable et des sanctions s'imposent.

Merci à Nicolas Chianetta pour l’accueil et la réponse a toute mes questions . Je vous recommande ce vendeur sympathique, agréable et souriant !! Merci à lui et à bientôt pour l’achat de ma nouvelle voiture !!

Un bel établissement ! Les show room des véhicules neufs et d’occasion sont très bien tenus. Les commerciaux présentent bien et sont disponibles pour échanger lorsqu’on les sollicitent sur un projet automobile. Je recommande !

Je tiens à remercier Malo pour son accueil exceptionnel et son professionnalisme. Il a été à l’écoute, patient et très clair dans ses explications, ce qui a rendu mon passage chez Renault particulièrement agréable. Une expérience fluide et sans stress grâce à lui. Un grand bravo pour la qualité de son service !

Je suis venue pour un renseignement sur un véhicule électrique. J'ai été reçu par Malo, un jeune homme adorable, qui a répondu à toutes mes questions. Une personne attentive à mes attentes et beaucoup de bien vaillance. Merci beaucoup Malo.

Tres bonne expérience. Un grand merci au chef de vente pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il a su me mettre à l aise et répondre à toutes mes questions.

Un grand merci à Malo pour son accueil chaleureux et son professionnalisme irréprochable ! Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité, tout en rendant mon expérience chez Renault très agréable. Un vrai plaisir d’être accompagné par quelqu’un d’aussi compétent et attentionné. Je recommande vivement !

Je suis allé chez eux pour un problème avec ma voiture ! L'accueil est professionnel et ils sont à l'écoute. C'était bien, je reviendrais. Belle journée

J’ai fait appel à vos services pour un diagnostic concernant un problème mécanique sur mon véhicule. Cependant, j’ai été confrontée à une situation qui me laisse perplexe : j’ai obtenu deux diagnostics totalement contradictoires, bien qu’ils aient tous deux été réalisés dans des garages Renault. D'autre part, par téléphone, un de vos techniciens m'a informé qu'il n'arrivait pas à identifier le problème de ma voiture, qu'il pensait qu'elle n'avait aucun problème et qu'il souhaitait malgré tout faire un essai avec moi au volant. Une fois au volant, il m'a indiqué que c'était effectivement bien ce qu'il pensait pour reprendre ses mots et a alors verbalisé un diagnostic. Propos là aussi contradictoires avec ceux tenus par téléphone. Par ailleurs, sachez que pendant que mon véhicule était dans votre garage, j'ai tenté par de nombreuses fois de prendre contact avec Mr Bellanger ainsi que le technicien qui s'occupait du diagnostic. Je suis systématiquement tombée sur un centre d'appel qui a pris mes messages, les a communiqué au garage pour qu'on me rappelle et ce n'est qu'au bout d'une semaine, et une bonne dizaine de messages que j'ai finalement fini par être recontacté. L'accueil téléphonique et la relation client est fortement à revoir dans ce garage. Toutes ces incohérences m’ont conduit à perdre toute confiance dans les évaluations qui m’ont été fournies, et par conséquent, j’ai pris la décision de ne pas confier les réparations à votre concession. Je tiens à souligner que j’ai réglé la somme de 200 € par chèque pour ce devis, bien que le conseiller d'accueil Mr Belllanger m'ai dit qu'il ne me serait pas facturé. Compte tenu de l'absence de transparence et de la confusion générée par ces diagnostics contradictoires, je sollicite le remboursement intégral de cette somme, comme un geste commercial de la part de votre concession, en compensation de la gêne occasionnée. C'est information ont été portées par mail, aujourd'hui sans réponse, depuis 1 semaine.

Lors de ma dernière visite au garage Renault de Charenton, j’ai eu le plaisir d’être prise en charge par Monsieur Kocabiyik et Monsieur Bellanger. Leur service a été exceptionnel, ce qui est rare de nos jours. Ils ont su trouver des solutions adaptées à ma situation avec une grande efficacité, et ont même pris soin de rendre mon attente agréable en me proposant un petit café, ce qui était vraiment appréciable. J’y retourne demain et j’en suis ravie, car leur professionnalisme et leur attention font vraiment la différence. Un grand merci à eux !

élément positif : mon problème a été trouvé et résolu élément négatif : la durée d'immobilisation du véhicule : 1 semaine pour 1 diagnostic électrique et des travaux mineurs, beaucoup trop long. Nécessité d'appeler pour avoir des nouvelles, peu de transparence sur l'avancée des travaux. Prix exorbitant sur la partie carrosserie. correct sur la partie électrique.

Je remercie chaleureusement M.Ponrajah pour son service exceptionnel. Il a su combler toutes mes attentes avec rapidité et professionnalisme, en offrant des solutions adéquates. Grâce à lui, j'ai pu prendre des décisions en toute sérénité. Félicitations pour son travail !

Monsieur Ponrajah a surpassé toutes mes attentes de manière remarquable. Son expertise et son professionnalisme lui ont permis de cerner parfaitement mes besoins et d'y répondre avec une efficacité remarquable. Sa capacité à prévoir mes demandes et à proposer des solutions adéquates m'a profondément impressionné. Je le félicite sincèrement pour la qualité exceptionnelle de son travail et son engagement continu.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude pour l'excellent service que vous m’a fourni monsieur Ponrajah.Il a su répondre à toutes mes attentes avec une efficacité et un professionnalisme remarquables. Il a su me guider avec précision et patience, m'offrant des solutions parfaitement adaptées à mes demandes. Grâce à lui, toutes mes préoccupations ont été adressées de manière satisfaisante, et j'ai pu prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Je le félicite sincèrement pour son travail exceptionnel.

Monsieur Ponrajah a pu répondre à toutes mes attentes de manière exceptionnelle. Grâce à son expertise et à son professionnalisme, il a su comprendre mes besoins et y répondre avec une grande efficacité. Sa capacité à anticiper mes demandes et à fournir des solutions adaptées m'a particulièrement impressionné. Je le félicite chaleureusement pour la qualité de son travail et son dévouement constant.

Excellente garage, l’accueil très chaleureux ! J’en recommande fortement ! L’équipe géniale. Le service commercial est vraiment génial, M Bourdais-sale Raphael m’a reçu et je me suis sentie écoutée et il m’a renseigné tout ce dont j’avais de savoir. C’est une très belle personne !

Rdv entretien. Accueil des équipes au top comme toujours ! Espace refait à neuf, très bien agencé, il y fait meilleur. Il manque plus que les sièges bien confortables.

Super initiative de la part du garage Renault/Dacia de Charenton d’accueillir plante addict. Des bons de réductions de 5 euros étaient caché dans les voitures, une chasse au trésor pour les petits et les grands ! Les plantes étaient à des prix cassées et en très bon état. La concession était propre et bien entretenue.