RENAULT ENGHIEN MONTMORENCY - ROUSSEAU AUTOMOBILE Concessionnaire Renault

Je tient à remercier Mr.Villiers pour les précieux renseignement qu’il m’a donné pour mon achat d’un véhicule électrique, j’ai enfin passé le cap de l’électrique en totale confiance. Merci encore 😁

Je me suis rendu dans cette concession pour essayer une Clio hybride et j’ai été très bien accueilli et bien renseigner par Mr.Villiers, je compte bien commander mon véhicule avec ce commercial. Très à l’écoute et très professionnel. Je recommande !!!

Très bonne expérience à la concession d’Enghien-les-Bains. Un grand merci à Monsieur Villiers pour son accompagnement tout au long de mon achat. Il a été à l’écoute, clair dans ses explications, et vraiment pro du début à la fin. Je suis très satisfait de mon véhicule et du service reçu. Je recommande sans hésiter !

Concession très agréable, personnel accueillant et à l'écoute (renseigné par Evann).

Bon garage et très bien renseignée par le vendeur Evann Villiers !

Très belle concession, je suis venu pour prendre des renseignements sur la nouvelle R5, je suis repartie conquise par ce produit grâce à Evann Villers qui m’a conseillé au mieux dans les moindres détails !

très bonne expérience dans l'achat d 'un véhicule . Sérieux , efficacité et écoute du client

Sérieux très bon accueil rapidité d exécution

Très bon accueil et surtout très bons conseils ! Gaetan vous accompagne dans votre choix et vous oriente vers la meilleure solution. Si vous avez envie de changer de véhicule, passez par ROUSSEAU Enghien-les-Bains Montmorency ! 😃

Satisfait du véhicule d'occasion acheté le mois dernier dans ce garage. Cependant la voiture ne m'a pas été livré dans un bon état de propreté. Mauvaise communication avec une personne chargée de la vente des véhicules d'occasion.

Accueil puis intervention satisfaisants, comme depuis 13 ans que j'utilise les services de ce garage.

J’ai récemment acheté un véhicule destiné à l’exportation auprès de votre concession. Le commercial m’avait assuré maîtriser toutes les démarches, y compris la fourniture du certificat de conformité et la récupération de la TVA. Or, après la signature, il s’est avéré incompétent : le certificat manquait, rendant l’export impossible. Nous avons donc annulé la vente d’un commun accord. Malgré cela, j’ai été facturé 225 € pour un document lié à cette vente, alors que celle-ci n’a pas été finalisée ! Je vous demande donc le remboursement immédiat de cette somme, conformément aux engagements de votre commercial qui m’avait garanti qu’aucun frais ne resterait à ma charge.

Pour mon premier achat dans un garage tout a été parfait, j’ai été très bien accompagnée, avec beaucoup de bienveillance, je recommande !

Tout s’est très bien passé… du premier contact avec Gaetan ( écoute, clarté et précision des réponses, délais tenus …suivi ) jusqu’à la livraison - mise en main pilotée par l’excellent Brandon ( je ne plaisante pas…) Merci à tous

de très bons conseils, de l'écoute, un grand professionnalisme de la patience et une aide à la recherche. Je suis très contente de mon achat

Accueil très moyen pour l’achat d’une voiture neuve ( on ne m’a jamais rappelé alors que l’on m’avait promis de le faire afin de bénéficier de remises sur des journées portes ouvertes ) . Reprise des véhicules à des tarifs indigents en vous racontant que votre véhicule n’intéresse personne et que le moteur va bientôt casser ( Peugeot 208 22000km ) , cherchez l’erreur. Pour info d’autres concessions m’ont proposés un prix supérieur de rachat de plus de 20% par rapport à Renault Enghien . À fuir

Très bon acceuil sérieux et à l'écoute du client.Travail bien fait. Merci

Très bon service. L'équipe est accueillante et très professionnelle

Showroom impeccable, personnel avenant et à l'écoute, process complet efficace.

Satisfait de ma nouvelle Renault Symbioz. Trés bien conseillé et le suivi de la commande au top. Livraison de la voiture dans le délais prévus. Déjà eu des expériences passées avec Renault Rousseau Argenteuil, je constate que la qualités des services sont toujours au top.

Nous sommes satisfaits de la révision annuelle de notre véhicule. Nous avons une entière confiance en l'équipe Renault Enghien

Acceuil très professionnel J’effectue tous mes entretiens dans ce garage et leur service est de qualité Un grand merci

Très bien reçu je recommande y sont top et super sympa

Accueil au top. Le service de l’atelier et son équipe sont à l’écoute et très professionnel je recommande totalement ce garage.

Très bon accueil entièrement satisfaite de ma prestation, un grand merci à monsieur berthelot, pour son professionnalisme.

Très bon accueil, prestation réalisée avec un grand professionnalisme dans le soucis du détail. Responsable à l écoute du client. Je recommande sans hésitation.

Très bon accueil et prise en charge de la part du chef d’atelier Mr Berthelot . A recommander sans hésitation.

Je remercie vivement Mr Berthelot et son équipe d'atelier pour leur professionnalisme et leur travail au top. Mme LEGUEN

Je tiens à remercier vivement l'atelier Renault d'enghien pour leur rapidité et efficacité. Prise en charge rapide.

Accueil chaleureux. Délais respectés. Écoute constructive. Très professionnel.

Excellent en tout point. J'étais à la recherche d'une voiture dans les plus brefs délais. J'ai été très bien accueillie et conseillée. J'ai eu le plaisir de constituer mon dossier avec Gaetan LEDUC, qui a fait de son mieux pour que je puisse avoir ma voiture très vite. Par la suite, j'ai été amenée à recontacter M. LEDUC pour des renseignements au sujet de ma carte grise et il a été très réactif et à l'écoute des besoins. Je recommande fortement ce concessionnaire Renault. L'équipe est à l'écoute, accueillante et professionnelle. Un immense merci pour l'accompagnement tant au moment de l'achat/location que par la suite.

Un accueil très chaleureux et professionnel, un contact avec un vendeur dès notre entrée. Un commercial très professionnel qui a su parfaitement nous conseiller sans nous forcer la main dans notre démarche d'achat de véhicule .Je ne donnerai que trois adjectifs pour résumer ma visite et mon achat : Simplicité, Professionnalisme et Cordialité.

Super équipe commerciale, à l'écoute du client pour mon projet d'achat Renault R5. Je recommande fortement.

Fort surprise de cet établissement actif accueillant et professionnel J'ai été dépanne de suite car de passage

Avis modifié concernant mon expérience avec le concessionnaire 15/01/25 Je tiens à souligner que la livraison de mon véhicule a été rapide et que la communication avec le conseiller commercial a été excellente. Je suis très satisfait du professionnalisme et de l’efficacité de la personne qui m’a vendu le véhicule, rien à redire à ce niveau-là. Cependant, mon expérience après l’achat a été très décevante. Une semaine seulement après avoir réceptionné le véhicule, plusieurs problèmes sont apparus : des bruits anormaux, divers défauts, et une sensation générale d’insécurité lors de la conduite. Cela m’a conduit à me rendre à l’atelier à plusieurs reprises (au moins trois à quatre fois en une semaine) pour signaler ces anomalies. Lors de ma visite, j’ai rencontré le chef du service après-vente. Malgré mes explications sur la gravité de la situation, il m’a informé que le véhicule ne pourrait être pris en charge que dans un mois, et m’a simplement conseillé de contacter le service assistance si je me sentais “en danger”. J’ai trouvé cette réponse inadmissible et peu professionnelle. En tant que chef du service après-vente, il aurait dû chercher une solution immédiate plutôt que de me renvoyer vers un autre service. Je suis très déçu par la gestion du suivi après-vente, qui ne reflète pas le niveau de sérieux attendu pour un véhicule neuf. Avis modifié concernant mon expérience avec le garage 06/02/25 Aujourd’hui, j’ai enfin déposé mon véhicule au garage, mais l’expérience a encore une fois été catastrophique. Le service après-vente est inexistant, et le chef SAV s’en moque totalement. J’ai dû galérer pour obtenir un véhicule de remplacement alors que mon véhicule a de nombreux problèmes connus, mais au lieu de prendre ça au sérieux, on me laisse dans l’incertitude. Ce garage fait ce qu’il veut, sans aucun suivi sérieux ni respect du client. Si vous voulez espérer récupérer votre véhicule sans défauts après une réparation, mieux vaut passer par des sociétés EXPERTISES indépendantes avant de le confier à ce garage. J’ai pu leur faire part de tous les défauts de fabrication qui a pu avoir sur le véhicule Selon le rapport d’expertise que j’ai même avec ça, on me dit qu’ils ne sont pas sûre de réparer la totalité des défauts Mais qui vont essayer de faire au mieux. Franchement, évitez-le à tout prix ! Je mettrai un suivi sur cet avis en fonction de l’évolution de la situation, mais pour l’instant, c’est une catastrophe.

Trouvé par hasard en recherchant un véhicule sur le moteur de recherche de Renault occasion, nous sommes satisfaits des prestations fournies et du professionnalisme de la personne qui s'est occupé de nous. De plus, les réparations effectuées sur la carrosserie ont été réalisées avec soin.

J'ai acheté le duster version 3 hybride 140 ch au mois d'octobre et était livré fin décembre a domicile, et j'ai fais maintenant un peu plus de 500km je le trouve très économique surtout en ville il est très confortable. La conseillère est très sympa et donne de bons conseils la secrétaire et le conseiller qui a livré la voiture sympa aussi ,je recommande la voiture à beaucoup de monde autour de moi.

Une belle écoute, une grande réactivité et proactivité. C'est un grand soulagement : ils disent ce qu'ils font et font ce qu'ils disent. Très rassurant !

Accueil, rapidité, merci au Mr de l'accueil pour la prise en charge de ma voiture pour diagnostic avant contrôle technique = efficace

Vendeur parfait. Explications claires et précises. Ne force pas à la consommation. A l écoute du client

L'INCOMPÉTENCE EST LEUR QUALITÉ 4 pannes consécutifs,véhicule austral hybride moins de 6 mois et 7000km au compteur voiture en leasing ( par FAST LEASE) 1ère panne 20/011/24 ( tem ext -1 degré) la voiture ne démarre pas panne électrique amèner par l'assistance Renault dans ce garage: 3 semaines plus tard, juste les bougies de remplacer (rappelle constructeur) 5 jour après l'avoir récupéré 2ème panne toujours la même ne démarre pas ( panne électrique) tem extérieur 0 degré reboulotte voiture amèner dans ce même garage, 10 jours plus tard, véhicule récupéré diagnostic, cosse batterie mal serré ( grand doute sur le diagnostic) le 27/12/24 nouvelle vague de froid-1 degré nouvelle panne le véhicule ne démarre pas véhicule déposé le lundi 30/12/24 dans le même garage malgré avoir insisté pour qu'il soit amèner dans autre garage. le véhicule récupéré hier 10/01/25, remplacement de la batterie et reprogramation,( le chef d'atelier complètement pommé ne sait plus quoi dire) visiblement ils ne connaissent rien aux véhicules hybrides, depuis ce matin 11/01/25 nouvelle vague de froid-1 degré véhicule de nouveau en panne, ne démarre pas, toujours la même panne appel assistance, , qui prévois de nouveau de l'amener dans ce même garage je ne sais pas combien de temps cela prendra encore moralité garage (service atelier mécanique) incompétent ils ne connaissent pas les voitures hybrides, un conseil passer votre chemin et allez voir ailleurs, pour ma part je suis en galère, je ne peux pas utiliser mon véhicule de juin 2024 avec moins 7000Km.

Très bon contact L’équipe est accueillante et professionnelle. Ils ont su être à l’écoute de mes besoins. Ma nouvelle voiture nous correspond tout à fait !

Passage par l’atelier pour la rectification d’une jante rayée. Je m’en suis rendu compte 15 jours après la livraison du véhicule. Malgré cela, tout a été pris en charge. La réparation est parfaite ( une autre jante à aussi été rénovée). Très bon accueil, bon travail, délais respectés.

Je vais vous raconter mon expertise chez eux - Voyant moteur + message (Antipollution à contrôler) Déroulement des faits : Initialement j'ai pris rendez-vous pour un remplacement de liquide de frein qui était prévue pour le mois de novembre 2024. Votre collaborateur m'a conseillé de faire la révision en anticipation (révision initialement prévue pour Décembre 2024) Le 20/11/2024 : Remplacement de liquide de frein + Révision B (voir facture en PJ) Le 20/11/2024 : 1ère apparition du voyant moteur + message (antipollution à contrôler) Le 22/11/2024 : 1er Passage en atelier du véhicule pour un passage de valise (défaut supprimer à la valise) Le 23/11/2024 : 2eme apparition du voyant moteur + message (antipollution à contrôler) Le 28/11/2024 : 2eme passage en atelier pour un changement de batterie (voir facture en PJ) Le 28/12/2024 : 3eme apparition du voyant moteur+ message (antipollution à contrôler) Le 03/12/2024 : 3eme passage en atelier pour une régénération moteur a la valise Le 04/12/2024 : 4eme apparition du voyant moteur + message (antipollution à contrôler) Je suis particulièrement mécontent de votre service et de la perte financière qu'engendre votre manque de professionnalisme. De plus, mon véhicule était en parfait état avant que je vous le confie. Si vous êtes dans l'incapacité de réparer mon véhicule veuillez m'en faire part et de me rembourser le changement de batterie car le voyant n'est visiblement pas due à la batterie. Dans l'attente de votre retour Bien cordialement NB: Je viendrais donc le 05/12/2024 à l'heure d'ouverture afin de trouver une énième solution avant poursuites

Prise de rendez-vous effectuée par téléphone, Accueil commercial hyper professionnel !! Belle maîtrise de la gamme Renault, merci à Alexandre de m'avoir accompagné dans l'achat de ma première voiture électrique.

Très bon service. L’équipe est accueillante et professionnelle. Ils ont su être à l’écoute de mes besoins.

Intéressés par une R5 électrique nous avons pris rendez-vous téléphoniquement pour un essai. Le rendez vous nous a été fixé le jeudi 14 novembre à 11 heures. A l’heure dite nous étions sur place. Personne ne nous accueilli et lorsque, enfin, une demi-heure plus tard un vendeur est arrivé, il nous a expliqué qu’aucun véhicule n’était prévu ce jour pour un essai. Résultat nous avons perdu une matinée et vous … une vente. Dommage !

Je ne sais pas par où commencer : le manque de professionnalisme ou l'incapacité du personnel. J'ai amené ma voiture pour une simple révision de routine à 9h du matin. Dans tous les garages du monde, cette intervention prend quelques heures, après quoi on peut récupérer la voiture. Sauf dans ce garage. Vers 16h, j'ai rappelé pour savoir si ma voiture était prête. Ils m'ont répondu que je recevrais un appel vers 17h pour me tenir informé. Bien sûr, on ne m'a pas rappelé. À ma grande surprise, j'ai rappelé le garage à 17h40 et il était déjà fermé. Je me suis donc retrouvé sans voiture pour tout le week-end et je ne pourrai la récupérer que lundi, sans savoir exactement à quelle heure. À cause de ce manque de professionnalisme, j'ai dû annuler mes rendez-vous le vendredi soir à 19h00 C'est inadmissible

Bonjour, l'accueille est très chaleureux . j'ai téléphoné le lundi pour prendre rendez vous j'ai pu avoir rendez Vous le jeudi au top !pour faire un contrôle sécurité par prudence pressions et niveaux.etc ..500km tout même a faire .j'ai eu en même temps la prise en charge gratuite pour le calculateur passerelle centrale ,dans la foulée j'ai demandé le changement de la pile des deux cartes batterie faible changées au top! j'ai patienté a peine quarante minutes pas plus a peu près 'partir sereine avec ma fille c'est vraiment top !merci a toute les équipes 🙂à très bientôt.

Après 8 mois, je suis relativement mitigé sur mon expérience. D'un côté je suis satisfait du véhicule et de l'expérience de vente jusqu'à sa récupération. Le fait de le savoir garanti est un plus. Cependant, la relation client est elle, à mon sens, catastrophique : Un premier bug électronique arrive au véhicule le premier mois. Après analyse, impossible de m'expliquer le pourquoi du comment. Passons. Fin des deux mois, un contrôle gratuit qualité m'est offert : j'ai appelé plusieurs fois pour prendre RDV : on me balade de service en service, puis ça raccroche. j'ai appelé plusieurs fois pour prendre ce rendez-vous, sans succès. J'identifie un souci récemment de feu de jour pour lequel je sollicite une aide, je me déplace cette fois à la concession : Même expérience, on me balade de bureau en bureau et celà fait désormais 1 mois que j'attends un retour de votre part sur ce qu'il est possible ou non de faire, sans succès. Je viens pour la révision des 1 an. On m’explique que c’est pas la peine, mais en même temps on me sort un devis pour autre chose parce que je cite « c’est bien d’anticiper » le tout sans avoir jeté ne serait ce qu’un coup d’œil au véhicule En résumé après 1 an plutôt satisfait du véhicule, mais pour la relation client et l’humain, c’est à revoir. (Et je n’ai pas parlé du moment où on m’explique que c’est pas à machin mais à truc de s’occuper de ça, petite querelle interne en gros, je me serais cru à une réunion organisation du travail) Bref. On m'a assuré qu'on reviendrait vers moi et j'attends toujours, je pense que je peux me brosser. Cette expérience a entaché l'image que j'avais de Renault, c'est vraiment dommage, car autant j’aime leurs véhicules, autant ça m’agace d’être pris pour un rigolo comme ça.