RENAULT Garage De Sousa Arthur Concessionnaire Renault

suite à un sinistre, je regrette d'avoir confié mon véhicule pour réparation, accumulations de négligences, j'ai signalé les faits à mon assureur et expert, je déconseille ce garage.

Un grand merci à toute l’équipe du garage De Sousa ! À tous les niveaux, l’accueil et le professionnalisme et l’aspect HUMAIN sont exemplaires. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire et une vraie écoute. C’est devenu mon garage de confiance, et je le recommande vivement à tous ceux qui cherchent un service sérieux, honnête et de qualité. Bravo à toute l’équipe et Merci

Dépannage effectué avec sérieux. Le dépanneur est professionnel et prend soin du véhicule durant son transport.

Très bon accueil budget accessible pour l'achat d'une voiture je recommande fortement

Garage à fuir Changement des bougies et essui glace sur une clio 4 sans avertir le client et pour la somme de 300 euros

Des explications claires et un personnel à l'écoute. Malgré la période de fêtes la prise en charge de mon vehicule et des réparations ont été rapide. Merci à toute l'équipe (y compris la personne du remorquage) pour votre accueil et professionnalisme.

Ce garage est une honte à fuir absolument. J’explique, il a publié une annonce sur la centrale des particuliers pour une très belle Land-Rover Discovery dans une finition et une couleur assez rare. Je suis venu de Paris spécialement après un échange de messages et sachant qu’ils m’ont donné rendez-vous pour ce mardi matin à 11h. J’arrive, l’accueil est disons froid, la voiture est au fond du parking. Absolument pas prête d’ailleurs pour un essai puisqu’on ne peut pas la sortir. Et le patron, Monsieur de Sousa lui-même, prend La télécommande qui ne marche pas. Il sort donc la clé de secours. L’alarme se déclenche à tout va, la batterie est totalement vidée. La voiture n’a pas roulé depuis longtemps, elle n’a absolument pas été préparée à la visite d’un client qui venait de Paris et qui a fait 1000 km aller-retour pour venir la voir. Quand je lui ai fait remarquer que tout de même c’était pas bien préparé, sa réponse ça a été de me dire je cite « monsieur j’ai d’autres priorités. Je m’occupe d’abord de mes clients je n’ai pas que ça à faire ». Je tiens à dire que c’est une voiture assez luxueuse qui me correspond pas du tout au comportement de ce monsieur, qui a été immonde. je l’ai laissé avec son alarme qui hurlait et sa belle voiture. Résultats, j’ai fait 1000 km pour rien. Ces gens sont des incompétents, au minimum ils sont irrespectueux, au pire ce sont des marloupins. C’est une honte, éviter ce garage, fuyez-le.

Achat véhicule d'occasion. Très satisfait de l'accueil, du conseil et de la préparation.

Merci à toute l’équipe qui m’ont dépanné le camping car en une journée Diagnostic, prise en charge et réparation au top Je recommande vivement Cordialement

Accueil du patron avant les vacances très désagréable.. n'a pas voulu prendre ma voiture sous prétexte qu'un autre garagiste n'avait pas trouvé la panne et que si c'était facile elle serait déjà réparée et qu'il n'avait pas envie de s'emmerder a rechercher une panne que les autres n'avaient pas trouvé... Je me suis à moitié faire envoyer chier..

Très bon accueil. Personnel trés sympathique.

Garage compétant, je suis venu pour une climatisation défaillante sur ma voiture que leur confrère Renault à côté ne souhaitait ma réparer. Diagnostic fait et réparation effectuée dans les délais avec un véhicule de prêt. Explication détaillée et plusieurs propositions de pièces pour s adapter à mon budget sans me forcer la main. Très satisfait !

En vacances dans la la région ,ce garage a accepté notre véhicule suite à des voyants qui se sont allumés. Ils ont été gentils, arrangeants, rapides et professionnels, tout cela pour un tarif très correct. Un grand merci à vous

Je recommande ++ , très sympas et professionnels Dépannage un samedi soir pendant les vacances, sur un terrain de camping, ils sont venus avec le sourire, très rapidement et on règlé le pb en 5 minutes ! Merci !

Très content du service! Dépannage rapide, de qualité et avec le sourire. Nous sommes très satisfait. Merci beaucoup

L'injection du Captur DCI nous a lâché (280.000 kms, première panne !). Première sortie d'autoroute et on tombe direct sur Renault De Sousa. On se dit que ça va être la galère un vendredi 11:00 de départ en vacances. Et puis, on a été directement pris en charge par un personnel tant administratif que mécanique trés accueillant et pédagogue. On nous a prêté un véhicule de courtoisie pour visiter Rochefort le temps que les pièces viennent de La Rochelle et de la réparation. On est repartis avec le Captur vers 17:00, bien contents de ne pas être passés par la prise en charge de l'assurance en étant tombés sur certainement le meilleur garage du coin ! À recommander, sans hésitation…

Très belle expérience. je suis tombé en panne, un coup de téléphone est prise en charge dans la demi heure, prêt de véhicule, acceuil très sympathique. Efficace et rapidement. Je recommande vivement.

Personnel d'une extrême gentillesse, très serviable et arrangeant, rien à redire sur ce point. Gros problème sur le diagnostic qui est inexistant (dommage c'est un garage auto et pas une agence de location de voiture...). On me donne un devis pour 92€ , frais de diagnostic , puis on m'annonce quelque jours après que le mecano a finalement passé 4h sur le diagnostic (le pc qui pilote la valise de diagnostic doit être très lent ou la connexion internet pourrie😂) pour aboutir à un c'est peut être un problème de calculateur mais pas sur, je ne veux pas être responsable si la voiture ne repart pas... et ça coûte environ 1000€ un calculateur etc... Et oui, c'est cher et ça fait peur donc il faut l'envoyer chez un specialiste. Pour la modique somme de 262€80, je me retrouve avec rien de plus. J'ai donc choisi de récupérer mon véhicule (même pas remonté par le mecano )et de refuser le rapatriement vers le garage d'un soit disant copain (307€20 de rapatriement) qui n'en est pas un puisque quand j'ai appelé ce garage, il m'a dit qu'il avait bien senti que le garage de Sousa cherchait à se débarrasser du véhicule et m'a conseillé de récupérer mon véhicule. Pour la suite de l'histoire, le problème était la casse de la courroie de pompe d'injection, il suffisait de bien regarder pour voir les morceaux de courroie un peu partout, en 4h c'était faisable🤔... Le calculateur lui fonctionne très bien et la voiture roule à nouveau. Bref, pour une vidange changer une ampoule ou regonfler un pneu ok, pour le reste barrez vous, vous ferez gagner du temps à tout le monde et perdrez moins d'argent. Dernière chose positive, si un jour je dois changer de travail, je sais que je peux devenir diagnosticien auto, une mine d'or😂!

Un garage exceptionnel, très accueillant, agréable et professionnel, c'est vraiment encourageant de voir des personnes aussi dévouées.

suite à une panne , dépannage rapide et réparation efficace de poulie de vilebrequin sur ma mustang , équipe compétente , à recommander

Garage sérieux la garantie est appliquée sans discussion le personnel de l'atelier est aux petits soins

Suite à une panne de notre véhicule, nous avons été pris en charge par le garage. Que ce soit le dépanneur ou les personnels des bureaux, tous les personnels sont aimables et accueillants. Les réparations ont été effectuées rapidement.

Merci beaucoup pour le dépannage, l'accueil, que de gentillesse. Si vous êtes tombé en panne et que vous tombé sur eux votre journée galère va s'égayer. Merci encore!!

Après une panne sur l'autoroute, on s'est tourné vers ce garage pour les réparations de la voiture. Le personnel très aimable, s'est même proposé de nous amener à l'hôtel après des problèmes avec les compagnies de taxis. Les réparations ont été très rapides et bien faites, aucun problème à signaler. Je recommande fortement!

Personnels accueillant, bienveillant. Les explications sont claires, pas de chichi. Prise en charge rapide. Ma bonne étoile 🌟 sur le trajet de mes vacances. Je recommande

garage au top le patron est à l ecoute des clients travail de qualité je recommande vivement

Très mauvaise expérience de remorquage, mon assistance leur demande rapatrier mon véhicule en panne le lundi dans un garage entretenant la voiture. Je pensais qu'un professionnel prendrai ses dispositions pour savoir les jours et horaires d'ouvertures.... du coup il veut me faire payer un autre rapatriement car le garage était fermé le lundi à 17h30 ! Comment il fait le WE ?

Dépannée par eux suite à une panne, le devis étant trop élevé sans garantie de pouvoir réparer le véhicule, ils m'ont fait payer des frais de diagnostic qui n'avaient JAMAIS été mentionnés, ni au moment du dépannage, ni quand ils m'ont proposé de faire un devis.... refusant de payer, ils ont menacé de garder mon véhicule et de me faire payer en plus des frais de gardiennage! Leur prétexte : c'est affiché sur leur vitrine sauf qu'ayant été dépannée un samedi, au moment de leur fermeture, je n'avais pas eu l'occasion de le voir.... aucun sens du commerce ni de la remise en question.... en plus ils annoncent des prix ht

Comment perdre un client fidèle et acheteur potentiel d'un véhicule neuf pour...36€ ? Le 14 décembre 2021, je me connecte sur mon compte « My Dacia » pour y établir un devis dans le cadre du futur entretien de mon Duster. Je prends ensuite rendez vous auprès de la concession Renault De Sousa Frères sis ) Tonnay Charente (17). La secrétaire me demande aimablement de venir muni d'une copie papier du devis établi , lequel est valable jusqu'au 13 janvier 2022. Je me présente pour la révision le 11 janvier 2022 à 9h00 et remet un copie du devis à la secrétaire. Cette dernière ouvre son application et reprend les données du devis. Elle « bloque » sur la ligne « remplacement du liquide de refroidissement » dont le code forfait (DNPNA1 pour un coût de 49€) mentionné sur le devis n'est pas accepté par son application. Seul le code forfait DNPNA2 d'un montant de 85€ est applicable à mon véhicule. Je m'étonne de cette différence en ma défaveur (+36€) et indique souhaiter voir les termes du devis appliqués. Présent, le responsable (MDS pour des raisons de commodité) indique d'emblée que l'opération ne se fera pas aux conditions du devis. Je lui indique que commercialement, il ne revient pas au client de pâtir de divergences informatiques et tarifaires dont les causes sont à rechercher au sein du groupe Renault Dacia. MDS campe fermement sur sa position, arguant du fait qu'il allait passer du temps et donc consacrer de l'argent à chercher les causes de ce dysfonctionnement... Ayant besoin de mon véhicule, j'accepte le tarif du garage tout en réitérant mon désaccord et une approche commerciale selon moi inadéquate face à un client entretenant régulièrement son véhicule chez lui et potentiel acheteur d'un véhicule neuf. Il m'est répondu qu'il ne faut pas « mélanger les dossiers »...et que le véhicule sera prêt pour 17h00. A 11h45, je reçois un appel téléphonique de MDS, lequel durant 4 minutes et soulagé d'avoir résolu l'énigme, m'explique en détail les raisons de l'écart de tarification. Le code DNPNA1 sélectionné sur le devis concerne les moteurs 1.0 TCE. Mon véhicule, disposant d'un moteur 1.2 TCE, le seul code DNPNA2 étant applicable. MDS a donc factuellement raison et je ne conteste aucunement ce fait. En revanche, je lui répète que commercialement parlant, le compte n'y est vraiment pas. A 17h00, je récupère mon véhicule et règle la facture. Le 13 janvier 2022 au matin et reprenant pour la première mon véhicule, je vérifie mes niveaux avant de prendre la route. Je constate que mon vase d'expansion est vide... Je contacte le garage: accueil sympathique de la secrétaire qui, après s'être rapproché du chef d'atelier, me demande s'il m'est possible de repasser à la concession. Je me présente à 14h00 et un mécanicien procède sans délai à une nouvelle purge et complète le vase d'expansion. Cette opération étant assez longue et le niveau devant être au final contrôlé à froid, je demande et obtiens du chef d'atelier qu'un fond de bidon me soit laissé, lequel m'a effectivement servi, la purge n'étant pas terminée. Je l'en remercie. La coupe étant pleine, j'écris au service clientèle de Dacia France. Contacté dès le 14 janvier au matin, je précise et complète le récit de ma mésaventure . Je reçois une écoute attentive et compréhensive, notamment sur l'approche commerciale à tenir envers un client confronté à un problème qui n'est pas de son fait. Le 19 janvier 2022, je reçois un courrier de Dacia France m'accordant une mesure d'indemnisation valable deux ans au sein du réseau Renault Dacia. Encore merci au service clientèle Dacia France qui a parfaitement compris les raisons de mon mécontentement et a su prendre du recul et de la hauteur sur cette affaire. En conclusion et pour 36€, MDS a perdu un client pour l'entretien de son véhicule, ne lui vendra pas le futur (et très attendu) Duster hybride, et a engendré un vecteur de communication à jamais négatif. Révision effectuée ce jeudi 22 décembre 2022 chez Renault Dacia Peyronnet à Rochefort : le jour et la nuit en terme d'accueil et de prestation. Allez chez eux...

Très bon garage pour réparations de voiture accueil agréable de tous les employés prix correct je recommande vivement

Patron super sympa, équipe de mécanos compétente et secrétariat au top C'est simple dans cette agence c'est a la carte, on s'adapte à vos besoins et non le contraire.

Très très décevant! Un voyant allumé... puis un diagnostic coûteux et une réparation qui ne tient que quelques centaines de kilomètres. Retour au garage et on me demande de payer de nouveau. Eh bien non!

Suite à une erreur commise lors de la révision de ma voiture à BREST, j'ai été dépannée très rapidement par le garage de Sousa. Ma voiture a été réparée dès le lendemain matin malgré la période estivale et la surcharge de travail et le tout pour une somme raisonnable! Ils ont sauvé mes vacances!! Je les remercie encore et les recommande chaleureusement!

Très mitigée....2-3 premières réparations ok...puis arrive la vidange à 200€...de l huile partout autour de l orifice de remplissage (ça fumait sous le capot...au final pas grave mais ça surprend, je nettoie et plus de problème ), le témoin de service non remis à zéro (pas grave non plus mais bon...). Je décide de faire la vidange suivante ailleurs , et là on me dit que le bouchon de purge de l huile s est dévissé tranquillement à la main, et que le joint mis est trop grand...pas étonnant que j ai du rajouter de l huile!!! Et maintenant c est le galet tendeur de la courroie d accessoire qui se fait la malle...au bout de 32000 kms! Donc avis plus que mitigé, mais je ne leur confierai plus ma voiture...dommage car j étais très satisfaite au début.

Très professionnelle, rapide et pédagogue, toute l'équipe a su répondre à mon besoin en m'accompagnant au mieux. Prix main d'œuvre convenable, pièces un peu chères.

Toujours satisfait du garage de Sousa Arthur....presque 18 ans que je leur confie mes véhicules. Écoute, expertise, très bon accueil, réactivité, .... je recommande sans hésiter ce très bon garage avec un bon patron et une excellente équipe.👍

Au top !!!! Tombée en panne sur l'autoroute, le jour où je devais aller chercher mon papa à la sortie d'une hospitalisation de 3 semaines suite à son infarctus, j'ai été prise en charge par l'équipe du garage de Sousa. Un dépanneur hyper gentil et rassurant, une équipe souriante et accueillante au garage, et un patron qui n'a pas hésité à prendre les choses en main face à mon assurance récalcitrante, et qui en plus a eu un geste commercial à mon égard, franchement, je recommande chaleureusement !!!

EXPÉRIENCE MALHEUREUSE : Quand on demande ( avec politesse et courtoisie ) un double d' un document que le garage DE SOUSA Arthur aurait dû nous remettre au préalable, il faut savoir que l'on peut se faire agresser verbalement et physiquement par le personnel de l'accueil !!!!!! C'est la douloureuse aventure vécue courant août. Je ne pensais pas à 71 ans que je vivrais une telle expérience !! Je n'évoque même pas le devis présenté par ce garage , qui correspondait simplement au double de celui de ces confrères !!!! Peut-être a - t- il vu là des touristes un peu égarés dans cette région si sympathique !!!!

Super accueil,le personnel est souriant et les prix ne sont pas excessif. Je recommande !!!

Très bon accueil, réparation très rapide et prix plus bas que prévu ! Merci au garage De Sousa pour son efficacité !!

Très Mauvaise Expérience Episode 1: Début aout, un bruit bizarre lors des passages de vitesse ( problème d'embrayage), je vais au garage De Sousas Frères, explique au patron (Arthur)et lui laisse mon véhicule pour confirmation de mes doutes; on me fait signer un ordre de réparations pour établissement d'un devis, sans me remettre de double Episode 2: Le patron me rappelle le lendemain et me confirme embrayage à changer et les 4 injecteurs !Montant 3150 e TTC. Devant une telle somme je demande un temps de réflexion et fait des recherches... qui aboutissent à différents devis qui tournent entre 1300 et 1500e TTC( garage agrées)Donc je décide de récupérer mon véhicule au garage De Sousas Episode 3:On me demande de régler 84 e pour un diagnostic que j'avais mentionné ,je m'étonne, où était ce indiqué? ni par écrit, ni précisé oralement ! On me dit avec peu d'égard, que si je ne m'acquitte pas de ce montant, ils séquestrent mon véhicule, et on me somme de partir ! Episode4: Le lendemain, contrainte , je retourne au garage , règle cette somme et oh surprise!!!! je constate que le comptoir est tapissé de grandes affiches en couleurs, bien lisibles où le coût des diagnostiques est mentionné! Conclusion: Un embrayage neuf dans un autre garage pour une somme moitié moins chère et mention que les ' injecteurs n'avaient pas à être changés !Si vous avez profusion d'argent et que vous appréciez d'être roulé dans la farine n'hésitez surtout pas , allez chez De Sousas Frères à Tonnay!!

Garage automobile à votre écoute. Le vendeur m'a trouvé un véhicule comme souhaité en moins de 8j. Je recommande vivement ce garage.

J ai eu recours à leur dépanneuse 2 fois, puis reparation au garage...la premiere, ils ont pu reparer (correctement je precise) sans changer toute la piece, la 2eme grosse reparation effectuée rapidement, super conseils, prix corrects...et quand on pose une question on a une reponse, et pas une je sais pas trop...), je recommande,ils ont gagné une cliente!

Garage réactif et très professionnel, ils ont cherché jusqu'au bout le moyen de me dépanner sans avoir à tout remplacer ! L'accueil agréable est également un vrai plus 👍

Franchement je déconseille car j'ai cassé ma voiture fin janvier c'est eux qui sont venus la chercher sur le lieu de l'accident fin du conte ils ont pris tous mes effets personnels bidon d'huile bidon lave-glace évidemment neuf autrement c'est pas marrant donc je déconseille fortement je connais beaucoup de personnes qui ont été et qui ont été très déçu par leur service mécanique travail mal fait prix excessif

Accueil très chaleureux. Donne envie de faire des affaires avec eux. La dame de l'accueil au top

Contente de mon achat d'un véhicule d'occasion en parfait état à un prix raisonnable. Vendeurs sympathiques, compétents, très bon accueil, et travail sérieux. Je recommande vivement !

Naufragés de la route, en panne avec notre camping car, nous avons été pris en charge par M. De Sousa. Très efficace et prévenant, il nous a fort bien conseillé face aux turpitudes de notre plate-forme d'assistance... Merci à lui !

Remorquage suite à un accident automobile. Personne sérieuse et avenante. Prise en charge rapide du véhicule. Véhicule récupéré, réparé en carrosserie ... Impeccable...merci a eux.

Excellent Garage ! Je recommande pour leur sérieux, leur réactivité, leur professionnalisme. Leur personnel est à l'écoute et ils ont une relation avec leur clientèle très humaine.