RENAULT LYON OUEST SAINT-GENIS-LAVAL – RRG Concessionnaire Renault

Transparence Respect des délais Fluidité de la relation (Par contre il vaut mieux éviter la plateforme telephonique qui apporte confusion et complexité inutile)

Je suis ravie de mon achat ! J’ai acheté une Toyota C-HR et tout s’est super bien passé. Un grand merci à Alexandre, un vendeur au top : professionnel, à l’écoute, patient et vraiment sympathique. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a très bien accompagnée tout au long du processus. Je recommande sans hésiter, autant pour la voiture que pour le service. Merci encore Alexandre !

En me ramenant ma voiture le responsable casse le bouton de frein à main devant moi et me facture 300€ pour le changer en me disant que c'est de ma faute s'il s'est cassé. On marche sur la tête

Bonne prise en charge. Travail propre et soigné. Récupération véhicule. Le tout en temps et en heure.

Équipe débordée (ce qui est bon signe), mais on sent que le personnel fait tout pour notre satisfaction et cela fait plaisir de trouver encore des commerces comme celui-ci de nos jours.

Nous sommes très bien reçu ils sont à l écoute du client

Prise de RDV facile, l'équipe est disponible, aimable et soucieuse de rendre un véhicule impeccable (bruit anormal corrigé et voiture propre), de plus, le travail est effectué dans les temps annoncés

Très mécontent de l'achat de mon véhicule d'occasion... Le commercial, me dit que tout est nickel pour mon vl...roue de secours, tapis, carrosserie ok etc... A mon arrivée à la concession, celui-ci est absent...impossible de le joindre etc.. On me fait découvrir mon véhicule à l intérieur de la concession. Le nettoyage intérieur n'a pas été réalisé... Pas le plus grave dirons nous.. Je commence à faire le tour et m'aperçois qu'il y a quelques coups de griffes au niveau de la peinture...aucune retouche effectuée au préalable... J'ouvre le coffre, lève le tapis et à ma grande surprise aucune roue de secours alors que nous en avions convenu au téléphone... Donc si je ne contrôle pas personne ne m'en informe... Du coup, je dois négocier sur place pour l envoi tapis opel et kit roue de secours (j'habite à 2 heures du garage). Le commercial toujours injoignable... Arrivant le soir chez moi, je fais le tour complet à la lumière et m'aperçois qu'il y a une dizaine d'impacts niveau peinture et trace sur porte conducteur... J'en informe directement le commercial qui me répond qu'il va voir avec son responsable pour un geste... Quatre jours plus tard, on me répond qu'aucun geste ne sera effectué pour palier à ce qui aurait dû être retouché niveau peinture avant vente... Et bien qu'à ne cela tienne il y a bien des méthodes pour obtenir gain de cause, travaillant au sein de la justice, je suis bien placé pour connaître mes droits... Donc en conclusion nous pouvons parler potentiellement de vices cachés même si le véhicule n'est pas neuf je le conçois...

Impossible à joindre par téléphone, pas de suivi de dossier. Pas sérieux dans la relation client

L’équipe a été très professionnelle. Un bonus supplémentaire pour la personne en charge de l’accueil : très agréable et professionnelle. Rien à voir avec le standard (je pense une plateforme centralisée d’appels) qui lui est catastrophique et ne donne aucune envie de poursuivre …

Bon accueil , vendeur plutôt sympathique. Manque un peu de lisibilité sur les modèles proposés et de comparatif.

Contact avec l'agence de Sainte Foy-Les-Lyon, très bon accueil de Victor Lespinasse, très professionnel, donnant des explications claires et précises

J'ai été accompagné par Johanny qui est a su comprendre mes besoins, et répondre à mes attentes.

Achat d un véhicule neuf. Super accueil, du vendeur William, Eloane pour la qualité de ses explications, et Corinne pour son efficacité et sa gentillesse. Je recommande vivement cette équipe dynamique.

Nous avons acheté un Renault Trafic frigorifique neuf, celui-ci nous a été livré sans antenne et sans le cordon de branchement du frigo ! Mr Charbonnier nous avait promis l'envoi de ces deux pièces manquantes ! des promesses des promesses mais rien ..... C'est dans les détails que tout ce joue, ils ne sont pas à la hauteur !

Concession accueillante. Le commercial a été très à l'écoute de mes souhaits et a trouvé exactement le véhicule d'occasion qui me convenait. Je suis ravie. En outre, j'ai vraiment apprécié qu'il prenne des nouvelles quelques jours après la remise du véhicule pour s'assurer que tout allait bien.

Tout commence par un accueil très professionnel et avec le sourire de Laetitia et se termine avec un travail impeccable et votre véhicule nettoyé intérieur extérieur, rien à redire, je recommande.

Super accueil avec efficacité et sourire de Laetitia pour un rendez-vous atelier. Et en sus superbe voiture de prêt pendant la durée des travaux. Je recommande !

Super équipe, très réactive et très professionnelle, un grand merci plus particulièrement à Kevin, Rudy et à la secrétaire à l’accueil. Je recommande fortement.

Un service au top ! J’ai fait réparer la carrosserie de mon véhicule chez eux, et tout s’est parfaitement déroulé. L’équipe est professionnelle, efficace et accueillante. La réparation a été réalisée rapidement et avec un excellent niveau de finition. Un grand merci pour votre sérieux et votre rapidité ! Je recommande sans hésitation.

Merci tout le monde pour l’accueil, les conseils et votre professionnalisme. J’ai pu vous faire confiance tout le long de mon parcours de vente. Ma voiture est fantastique et correspond pleinement à mes attentes. C’est un sans faute et c’est donc tout à fait normal que je recommande ce garage à mon entourage. La mise en main et les accessoires ont été posé comme convenu. Je reviendrai pour la révision annuelle

Merci à Laëtitia pour sont professionnalisme. Elle est très aimable et su répondre à mes attentes

Venu pour une réparation, j'ai été très bien accueilli et satisfait des démarches nécessaires. La compétence et l'amabilité de l'accueil assurées par Laetitia sont dignes d'éloge.

Il est vraiment appréciable de pouvoir collaboré avec cette agence de Saint-Genis-Laval. Toute l'équipe est sérieuse, réactive, professionnelle et compétente. Une mention toute particulière pour l'accueil chaleureux de Laetitia qui insuffle une atmosphère bienveillante et positive !

Bonjour Je suis passé dans ce garage, j'ai trouvé que Laetitia était très à l'écoute, dynamique, sérieuse dans son travail.

Dans le cadre d'un acte de vol-vandalisme commis sur le parking de ma co-propriété, (vol des quatre roues de mon véhicule) j'ai été pris en charge téléphoniquement par Mme Laetitia Dupont qui a su allier efficacité, disponibilité et empathie dans le traitement de mon dossier.

Nous avons été accueillis à deux reprises par Laetitia et nous tenons à souligner tant son efficacité que la qualité de son accueil. Nous attendons les résultats des travaux prévus pour en dire plus sur ce garage où l'accueil des équipes est très sympathique. N. et JL MAIRE

Ayant du aller à nouveau chez Renault Lyon Ouest , j'ai cette fois été accueilli par Laëtitia D. Résultat, re 5 étoiles !!! Chaleureuse et très professionnelle, le sourire en plus, elle se met en quatre pour vous renseigner le plus vite et le plus précisément possible ! Cette personne vous donne envie de revenir! Merci Laëtitia!!

Suite au vol de ma caméra de recul et du logo arrière Renault de ma Clio , j'ai confié ma voiture à Renault Lyon Ouest St Genis Laval pour la réparation . Je ne peux que conseiller cet établissement. Plus particulièrement j'ai été très bien accueilli par Laetitia qui m' a fourni toutes les explications sur l'intervention . Merci encore pour son accueil sa disponibilité et son professionnalisme.

Je suis venu à la concession pour voir la nouvelle Renault 5 et j’ai été accueilli par Johanny qui a su répondre à toutes mes questions . Je recommande cette concession.

Bon garage. Très bon accueil de la part de Laëtitia ! Chaleureuse aussi bien au téléphone que physiquement.

Ponctualité, accueil, qualité du travail et des échanges avec la personne m'ayant pris en charge.

Merci Quentin, garage sérieux , magasin propre, café offert je recommande, merci à tous.

Délais de réparation annonces respectes Hôtesse d accueil agréable efficace et compétente je suis satisfais des services de cette entreprise

Venu pour une réparation sur mon véhicule et adressé par l’assurance, je tiens à souligner l’accueil et le professionnalisme de la personne que j’ai rencontrée, Laëtitia. Franchement tout en haut de l’échelle, par rapport à ce que j’ai pu constater dans certaines concessions, c’est assez simple : le vrai souci du service client.

Très bon accueil et disponibilité des équipes. Prêt de vehicule lors de réparation de mon véhicule. Merci Laetitia D. pour votre suivi.

Achat d'une clio V en LOA à la concession st Genis Laval Je signe le contrat sur une tablette, ce qui ne facilite pas la lecture. Le vendeur veut aller vite et je le comprends car il me facture, sans m'en parler, une sur-assurance de 400 € qu'il intègre dans le prix de vente du véhicule. Quelques jours après, je reçois un boitier. Je ne sais pas à quoi cela correspond. J'appelle la sté roole (document accompagnant le boitier) qui m'explique l'affaire. Je rappelle le vendeur pour lui faire part de mon mécontentement. Il n'a aucun scrupule et surtout continue à me mentir en me disant que la première année est gratuite. En fait pas du tout, il l'a bien facturé. Il ne veut rien entendre pour un remboursement et renvoie la balle à Roole. Je contacte donc la sté et j'apprends que la sur-assurance de 400 € est offerte à Renault et non au client. Donc l'indemnité va directement dans la poche de Renault et de son vendeur/arnaqueur. J'essaie de contacter le directeur commercial, mais il est également aux abonnés absents. Pour finir l'histoire, un mois après l'achat de mon véhicule, il a été volé et bien sûr la sur-assurance ne prend rien en charge. Il est évident que je ne retournerai plus ds cette concession et d'ailleurs chez Renault du coup. Fuyez. Je voulais réagir de nouveau car j'ai essayé de joindre le directeur suite à la réponse à mon avis à 2 reprises, le standard à transmis le message maisce dernier ne m'a toujours pas recontacté ! Donc le professionnalisme des vendeurs est à l'image de la direction.

Le service client téléphonique pour une simple prise de RDV est une catastrophe. On tombe sur une plateforme où on finit par comprendre péniblement notre besoin. Ensuite, on attend d'être rappelé car pour la carrosserie, le service de RDV ne prend en fait pas de RDV...

Superbe concession et François Xavier a été vraiment agréable avec nous et compétent sur toutes nos questions

Nous remercions Mr François-Xavier RICHER pour son professionnalisme, son écoute, sa disponibilité et son suivi suite à l'achat de notre Captur E-Tech full hybride 145 Esprit Alpine.

Très bon accueil clientèle Des personnes souriantes et disponibles Bonne compréhension de notre besoin et nos attentes Professionnalisme de Nicolas Villic Je recommande

Superbe accueil, professionnel et renouvellement de contrat très bien passé avec Mr AGERON. Je recommande vivement.

Renouvellement de ma Renault Captur durant les portes ouvertes auprès de Qu'entends Garage sérieux Je continuerai de venir sans hesitation même pour l'entretien chaque année

Très bien accueilli par l’ensemble du personnel . Personne bien bienveillante et dispo pour la prise en main du nouveau véhicule .

Accueil, conseils, écoute, présentation du véhicule et remise des documents dans une ambiance conviviale, chaleureuse et respectueuse des demandes clients; A conseiller sans hésiter

J'ai mis 2 car sympathique mais pas sérieux du tout cette concession et celle de saint Priest idem. j'étais intéressé par un véhicule fiat 500 d'occasion et ils m'ont fait tourner en bourrique en me disant qu'il me tiennent au courant rapidement suite à un problème découvert lors de la visite du véhicule et je n'ai jamais eu de réponse. Pas sérieux du tout rien a foutre du client. J'aurai aimé voir leur tronche si je les avait planté avant l'achat. Aucun respect du client déçu.

Excellent commercial. William AGERON nous a très bien reçu et conseillé. Je recommande cette concession qui est très sérieuse et qui suit très bien ses clients et leurs véhicules Renault. Monsieur PARISOT

Je n'ai jamais conduit de renault et j'ai eu la chance d'avoir eu un coup de fil de Mr William Ageron qui a su me donné envie d'acheter une voiture et me trouvé une solution à mon probleme , et depuis la reception de ma clio 5 j'en suis très satisfait en bemol ce qui aurai pus etre améliorer c'est la livraison sinon appart sa rien à dire et je remercie encore Mr Ageron pour son professionnalisme et son ecoute ce qui est rare de nos jours

J’ai été accueilli par Lucas à la réception, et je tiens à souligner son professionnalisme et son sens du service irréprochable. Dès mon arrivée, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et a pris le temps de bien expliquer chaque étape du processus. Je recommande fortement cet établissement pour leur sérieux et leur engagement envers leurs clients!

Belle vente avec Quentin . Qualitatif. Bon conseil. Ne force pas à la vente. Prend en compte nos habitudes nos souhaits et nos retissantes. S adapte à notre budget. Suite à une reprise de notre Renaud senic. Et la nouveau achat de notre astral Renault. Je vous le conseille +++