RENAULT LYON SUD - RRG Concessionnaire Renault

Très bien reçu ce matin pour la réception de notre voiture par Loïc. Un vrai professionnel au service de ses clients. Bravo et merci. Jean-Luc

Très bonne équipe tout c’est très bien passé !!! L’équipe sur place m’a très bien expliquer mon vh a été réparer en moins d’une semaine très performant !

Arnaud est très à l'écoute et répond parfaitement aux questions avec calme.

Super moment avec Arnaud! Des sourires et de l’humour pour une livraison de véhicule au top. Merci.

Malgré une petite expérience pas top suite à un problème de logistique au départ, dès que j'ai rappelé aujourd'hui pour faire part de mon mécontentement, j'ai été contacté rapidement par le responsable, qui m'a de suite donné un rendez-vous l'après-midi même, afin de s'occuper le plus rapidement possible de la révision de ma voiture, en plus j'ai eu le droit à une petite ristourne pour s'excuser de la gêne que se problème m'avait occasionné, je tiens tous particulièrement à remercier Jason le responsable pour sa réactivité fasse à un problème posé et à tte son équipe qui m'ont permis rapidement de récupérer ma voiture, bravo à eux et encore merci

Je me suis rendu à l’improviste suite à des messages d’erreur sur mon véhicule, prise en charge rapide, pro, conviviale et interlocuteur pédagogue. Une super équipe a l’atelier !

Très bon accueil, commercial très professionnel et livraison très bien passée avec Arnaud 👍🏼

J’ai eu un accrochage, je me suis directement rendu à la carrosserie pour en discuter avec un conseiller. J’ai été super bien accueilli par Ahmed. Et malgré quelques incompétences parmi d’autres services. Ahmed quant a lui a toujours su répondre à mes demandes avec efficacité et sourire malgré que cela ne relève pas de la carrosserie. Donc je ne recommande pas nécessairement Renault, mais Ahmed. Encore merci !

Avis de Mai 2025, suite visite en Avril 2024, mais le temps était nécessaire, vous allez comprendre.... Je suis propriétaire depuis 2020 d'un trafic Renault de 90.000km l'an passé, tjs entretenu chez Renault (concession locale, pas celle là), véhicule qui me donne entière satisfaction Est apparu sur mon véhicule des trou à l'accélération apparaissant de façon irrégulière en 2024. Une brève recherche m'oriente vers un problème très connu de ce moteur 1,6: il faut resserrer les câbles d'injections, cela est du à un mauvais contact, 95% des utilisateurs ayant réalisé cette petite manipulation n'ont plus de pbs. Mon garagiste Renault local étant débordé, il m'oriente vers Lyon Sud Reçu fin avril 2024, le chef d'atelier me dit connaitre cela, et qu'ils vont regarder et faire un essai sur route. 3J d'immobilisation du véhicule plus tard: nous avons fait la manipulation et testé sur route, le problème est tjs là. Il faut changer tout le faisceau de câble et la vanne EGR... Total: 2900€ Sur la route du retour, les trous à l'accélération sont effectivement tjs là. Je passe à mon garage local qui prend le temps de regarder avec moi. Ouverture du capot: le cache est tjs plein de poussière, apparemment pas manipulé. Le garagiste l'enlève, sort les cosses et les resserrent, comme je l'avais indiqué à Lyon Sud: 10 min plus tard, je suis chez moi --> depuis 1 an et 20.000km, aucun problème !! Donc: - Ce qui m'avait été annoncé fait ne l'a pas été à Renault Lyon Sud (c'est même écrit, j'ai les échanges de mails) - Le véhicule a un capteur GPS: il n'a pas bougé du garage pd 3 jours (2 eme mensonge, l'essai sur route n'a pas été fait) - Devis à 2900€. C'est sûr que c'est plus rentable que qqes minutes pour dépanner un client...... 1 étoile car les personnes étaient cordiales. Mais je m'en veux encore d'avoir laissé 20€ en liquide pour le café....

Ils ne savent pas réparer une boîte auto ! En prélude : ils sont injoignables ! Je suis venu car ma voiture, une Clio IV, avait un problème d’accélérateur. Elle s’était coupé et l’accélérateur ne répondait plus du tout. J’ai déposé ma voiture dans ce garage. On m’a rapidement dit qu’il s’agissait du calculateur je l’ai donc changé. On m’a aussi évoqué que la roue arrière était grippé mais rien de grave. Je suis venu chercher ma voiture et l’accélérateur ne marchait toujours pas, ma voiture n’a même pas été testé !!! Elle n’a même pas pu sortir du parking. Suite à quoi j’ai dû me battre pour qu’on me la réparer on m’a dit mot pour mot « on tente un truc ». En attendant j’ai aussi du me battre pour avoir une voiture de prêt. Par la suite on m’a dit qu’au final il s’agissait d’un problème au niveau du capteur de vitesse. J’ai payé un calculateur 800€ alors que le problème venait du capteur de vitesse. Au delà de ça la roue arrière n’était pas juste grippé le tambour était en train de se décrocher. J’ai perdu mon frein sur l’autoroute, sympa la roue grippé. N’y allé surtout pas, ils ne connaissent pas les boîtes auto. Une Clio est normalement un modèle de base qu’il devrait connaître. N’y allé pas pour votre argent et votre sécurité !

Nous avons effectué avec ma collègue deux locations de véhicules dans l'enceinte de Renault Rent dont j'ai été extrêmement satisfaite. Je tenais à remercier toute l'équipe, pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur adaptabilité. Mention spécial à Grégory qui s'est occupé de notre location. Nous reviendrons !

Grand remerciement à Samir et Mael qui font un travail formidable avec des conditions pas top. Ces deux agents sont impliqués et très pros. Tout mon respect et ma reconnaissance.

rapide et efficace! Suite à la révision, la voiture rendue bien propre et le technicien m'a même remis une plaque détachée sans que je lui demande. Un grand merci à l'équipe !

MAJ 13/05/25 : je viens de vous faire un mail suite à votre réponse de l'avis, j'attends votre réponse plus de 1500€ réglé, quand on dit que le volant vibre lors qu'on freine dès la sortie. il faut faire faire une diagnostique dot il faut prendre rdv à nouveau. ( obligé d'aller en urgnece dans un autre garage pour changer les disques ) comment vous pouvez faire la vidange complete, tout controler pensez meme à la petite molette du retro me facturé à pus de 100€ mais les disques ?? pourquoi 45 services pour au final nous dire qu'il faut repayer. Je pensais etre couvert sous la marque quitte à payer chere mais au final juste plus chere qu'un garagiste du coin

Ma batterie était faible et ne se rechargeait plus. Je me suis rendu à l’atelier Renault minute. La personne qui m’a accueilli a été très claire et rassurante dans ses explications. Il a pris en charge mon véhicule et a effectué le changement de batterie rapidement. Il a refait les niveaux, vérifié la pression des pneus et même passé un coup d’aspirateur dans l’habitacle. Il m’a expliqué le fonctionnement de certaines fonctionnalités de l’ordinateur de bord que je ne comprenais pas. Et tout cela avec le sourire. Une très bonne expérience. Merci.

L'équipe a été super efficace. Je remercie encore Mr Buisson pour sa réactivité et sa compréhension face à l'urgence dans laquelle je me trouvais. Le délais pour me rendre mon véhicule à été encore plus court que prévu. Rapide efficace sympathique. Une 1ere expérience pour moi chez Renault Lyon Sud, j'y retournerai c'est sur! En confiance !

Que dire sur cette concession ? A fuir et en particulier leur commercial occasion M. HOCHARD. Dernier véhicule acheté chez lui en janvier, passe sont temps en réparation... Et information d'une autre concession le véhicule avait été accidenté. 15 000 KM ... problème de radiateur qui avait été changé et non purgé a faillit causé une casse moteur, capot qui ne tiens pas fermé, message défaut injection. et pour M. HOCHARD se n'est pas un problème de ne pas nous avoir informé et c'est en aucuns cas de la faute de la concession. Et surtout pour lui un accrochage nécessitant un changement de plusieurs éléments avant d'un véhicule dont un radiateur n'est pas quelque chose d'important et non considéré comme accidenté. Sur d'autres véhicules achetés la bas : éléments manquants dans le véhicule, carrosserie mal préparée... et j'en passe. Je ne conseille pas cette concession !

j'ai acheté un véhicule arkana à ce garage récemment,auprés de M françois adéle,trés compétente ,conscencieuse,qui tient ces engagements ,fait ce qu'elle promets,je l,en remercie,et controle des 2000 kms avec Mr lecomte arthur,trés accueillant ,serviable,compréhensif,trés respectueux vis à vis de mon handicap,je l,en remercie également,ce n,est malheureusement pas le cas de tout le monde de nos jours. Mr CHARBONNEL germain.

Très bonne expérience en générale. Juste le délai d'attente téléphonique est beaucoup trop long.

J'aime bien le service minute, on est toujours bien reçu, équipe sympathique et accueil personnalisé. Il y a des petits plus dans le service.

Je viens d'acheter une Renault Symbioz neuve et je suis extrêmement déçu de l'expérience que j'ai vécue avec la marque. Moins d'un mois après l'achat, mon pare-brise s'est fissuré sans aucun impact ni raison apparente. J'ai envoyé 10 photos à l'after-sales de Renault pour prouver l'état de la voiture, mais malheureusement, ils ont refusé de prendre en compte ma réclamation et de me changer le pare-brise. Je suis très déçu de la manière dont Renault traite ses clients. Aucun geste commercial, aucune volonté de résoudre le problème. C'est inadmissible pour une marque qui prétend offrir des produits de qualité et un service client de haut niveau. Je déconseille vivement à quiconque d'acheter une voiture chez Renault. La qualité des produits et le service client sont manifestement insuffisants.

Bonjour, Suite à réparation imprévue. L'atelier 8 mécanique, m'a accordé un geste commercial. Satisfaite de leurs préstations. Le personnel est a l'écoute de vos demandes et fait tout pour vous satisfaire. Rien à redire

Que dire...Un désastre...Mon expérience avec cette concession réunit tout ce qu'un client n'aime pas... Selon leur charte qualité : - Accueil : Accueil très froid et désagréable, impersonnel, vous tombez dans une grosse organisation avec peu de cohésion. - Permanence du service : Une fois votre véhicule pris en charge n'espérez contacter l'atelier mécanique...ils sont tout simplement injoignables (une 10aine d'appels à chaque fois les hôtesses étaient dépitées et me disaient qu'elles laissaient un msg à l'atelier pour qu'ils me rappellent...évidemment sans succès) - Conseil : encore faut-il avoir un interlocuteur, par contre ils font preuves d'initiatives : mettre des pneus 4 saisons Haut de gamme inutiles dans mon cas sans me faire valider un devis, en m'expliquant qu'ils ont un meilleur grip. -Respect des délais : Si je n'avais pas escaladé par mail au directeur de la concession, au responsable des ateliers et au Service Client Renault France...personne ne m'aurait donné quelques indications sur les délais....En tout mon dossier a duré 13 jours. - Compétence : On m'a laissé repartir une 1ere fois avec un véhicule dangereux (Pneu arrière déchiré, j'ai fait 50km d'autoroute), le véhicule a du être rapatrié par leur remorqueuse à la concession. Lors de la 2é récupération de mon véhicule, le capot avant était tacheté d'un produit (peinture marron,...), un lavage m'a été généreusement offert... - Connaissance client : Difficile quand on est injoignable et lors de la 2e fois ou j'ai récupéré mon véhicule, la personne qui s'était occupé de mon dossier ne m'a ni dit Bonjour ni s'est excusée des différents désagréments. J'ai même assisté à une pseudo dispute entre 2 employés...l'un reprochant à l'autre de m'avoir dit de venir récupérer le véhicule alors que l'administratif n'avait pas été fait. Voilà je me tiens à disposition pour étayer mon avis et vous procurer mails, facture, constat d'expert... Etant un fidèle client Renault, je suis extrêmement déçu, le simple fait de me répondre et de m'informer sur mon dossier (Validation devis, délais....) aurait évité des irritants.

J'ai confié ma petite Twingo pour la courroie de distribution, la pompe à eau et la vidange. Le mécanicien s'en est très bien occupé. Lorsque je suis venue la récupérer, il s'est même déplacé pour me faire un compte-rendu complet. J'ai été très bien renseignée par le responsable, M. Mercelot, très professionnel. Au moment de partir, l'un des mécaniciens a interrompu son travail pour me guider dans ma manoeuvre. Une équipe formidable. Je n'hésiterai pas à faire de nouveau appel à leur compétences.

Expérience mal commencée car malgré une prise de RdV, le garage ne disposait pas des pièces d'entretien standard de mon véhicule. Déconvenue néanmoins très bien gérée par l'équipe en place. Je retiens donc une bonne expérience. Personnel très agréable, poli et ponctuel.

Les indications données sur la plate-forme n'ont pas été transmises au garage pour la prise de rdv. Il a fallu traverser toute la concession pour récupérer un véhicule de prêt, sauf que le garage ne m'avait pas donné le document nécessaire, pas d'appel à son collègue et j'ai donc du retraverser la concession, pour le garage me dise il aurait pu nous appeler quand même pour ensuite traverser de nouveau la concession. Ensuite je trouve que le véhicule de prêt est limité, j'amène un véhicule très équipé de marque Renault, je repars en Dacia Spring...

J’ai récemment acheté une voiture chez eux et je suis ravie de mon expérience. Anthony Manga, le conseiller avec qui j’ai fait affaire était très professionnel, à l’écoute et a su me guider tout au long du processus d’achat. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a donné de précieux conseils. L’ambiance était agréable. Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne à la recherche d’un service de qualité et d’une belle expérience d’achat. Je remercie également Rémi pour la livraison du véhicule, très bien.

Belle concession, mais de grâce messieurs de chez Renault, sur une voiture vendue 23000 euros neuve, arretez avec vos 1500 euros de frais divers vet variés comme le pseudo geavage des vitres obligatoire qui ne l'est pas. Résultat vous avez perdu une vente

Très mauvaise expérience. Prennent les clients pour des pigeons, n'arrivant pas à déceler l'origine d'une panne lors de leur diagnostic à 150€ de l'heure ! Obliger de revenir 3 fois après leur réparation à 700€ pour s'entendre dire qu'au final cela ne vient pas de ce qui a été changé. Après 2 mois à être baladé dont 1 mois d'immobilisation du véhicule, ces spécialistes Renault annonce qu'ils sont dans l'incapacité de réparer la panne ! Ne se soucis pas de leur obligation de résultat, vous remboursent SI vous ne vous laissez pas faire, et vous font repartir avec la panne initiale sans proposition de solutions. Des petits garages seront sûrement moins pompe à fric et plus sérieux avec leurs clients de part leur diagnostic, suivi et remise en question.

J'ai pris rdv pour déposer mon véhicule en révision. Très bon accueil de Ludovic B, conseiller services mécanique. Service très rapide. Tout était parfaitement clair et expliquer quant à l'intervention sur mon véhicule.

Bonjour, Difficile de faire mieux quand on a déjà atteint l'excellence⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Prise rdv parfaite✅️ Acceuil Parfait : amabilité, gentillesse et professionnalisme✅️ Réparation parfaite, d'autant que dans mon cas, s'agissant d'un problème voyant et alerte Adblue d'origine, le chef d'atelier n'a pas facturé l'intervention✅️. Alors un grand MERCI. Je termine en confirmant votre slogan : Qui mieux que RENAULT LYON SUD, pour s'occuper de nos RENAULT et nous satisfaire à ce point ??? Et BIEN MOI, JE NE VOIS PAS.... Encore un Grand MERCI et Grand BRAVO. Bien cordialement. Votre Client.

Je tiens à souligner la qualité des différents intervenants que j’ai eu l’occasion de rencontrer à l’atelier mécanique de ce garage. Les employés font preuve d’un grand professionnalisme et démontrent une parfaite maîtrise de leur métier. Je suis pleinement satisfait des réparations effectuées ainsi que du suivi tout au long de mon expérience dans cet établissement. Rien à redire.

Très bon accueil. Amabilité et sourire. De bon conseil, à l'écoute , s'adapte à la clientèle et aux contraintes personnelles que l'on peut avoir . Service de qualité.

Merci pour le professionnalisme de ce garage, j’ai pu comparer avec un autre garage Renault où j’avais été précédemment. Très bon accueil d’Olivier porte 9, efficacité, rapidité de la prise en charge et suis très contente du résultat. Merci à toute votre équipe et je reviendrai avec confiance, Corinne.

Accueil très bon, sérieux et professionnalisme du personnel de l'atelier 1 porte 7 qui rassure et accompagne le client. (Même pour réparations en garantie LOA) Très bons services et engagements tenus. Merci

Véhicule électrique avec freinage en défaut, la porte 08 m'a pris sans rendez-vous. Super accueil et diagnostic pour mon véhicule. Je recommande leur professionnalisme.

Un bon accueil pour une intervention rapide et sans faille. Des personnels avenant et consciencieux ! Merci

Merci beaucoup à Arthur Marchal (commercial) pour son accueil et son accompagnement dans l'achat de mon véhicule et pour la reprise de l'ancien. Merci également à Loïc Caer pour ses explications, son accueil et sa sympathie lors de la remise du véhicule. Une super équipe, de bons conseils et un super accueil 👌. C'est rare par rapport à d'autres concessions. Je recommande 👍

Christian Leymarie , bien reçu au service, porte 7, prise en compte de mon petit souci de mise à jour des panneaux de signalisation et du GPS. Ces 2 problèmes étaient gênant sur la route, ne savant pas à quelle vitesse rouler quand il n'y avait pas de panneaux de signalisation routière, et aussi quelle direction prendre d'un point a un autre. Un grand merci a vos techniciens 🙏. Cordialement

Le samedi matin, 11 janvier 2025, au départ pour un déplacement urgent, découverte problématique pneu avant gauche, je vais au Service Renault Minute. Pris en charge tout de suite par responsable de l’accueil. Informations et accompagnement pendant l’intervention : parfait. Mes remerciements à la personne à l’accueil pour son efficience, la prise en charge du véhicule, et également les informations communiquées (horaires des différents services, sur le show room et sur les nouveaux véhicules ) sans oublier le technicien intervenant.

Un de nos véhicules est en panne dans ce garage Renault. Nous avons essayé de les contacter suite à la demande de Renault France, mais nous n’avons eu affaire qu’à un centre d'appel qui ne comprend rien à notre situation et qui ne nous met pas en contact avec l’atelier. Ce mode opératoire est honteux, car il laisse les clients dans l’incertitude totale, sans aucune nouvelle concernant l'état de leur véhicule. Nous sommes prisonniers de cette situation sans solution concrète. À fuir absolument ! Un dossier a été remonté à Renault France concernant ces démarches inacceptables.

Très mauvaise expérience aux ateliers ! Accueil exécrable ! Escroquerie ou incompétence ? Ont insistés pour changer le moteur de mon véhicule pour 13500 € alors qu'il suffisait de changer le système d'injection. Travaux fait parfaitement ailleurs pour 300 €. Ils ne me verront plus !

Soi-disant ouvert de 8:30 à 19:00 en scmaine et de 9:00h à 18:30 le samedi, mais ne vous y trompez pas, quelqu'un vous accueille pour vous expliquer qu'il n'est pas possible de retirer sa commande entre midi et deux. Le samedi vous attendrez 10 minutes dans l'entrée pendant que ces messieurs terminent leur partie de babyfoot à l'abri des regards pour qu'on daigne enfin vous dire que non on ne peut toujours pas retirer sa commande le samedi et peut être enfin vous orienter vers les horaires du service reception. J'ai perdu deux heures de mon temps et de l'essence parceque vous annoncez une plage horaire mensongère. Je n'ai pas grand intérêt à savoir que la lumière est allumée chez vous si vous ne rendez pas le service pour lequel je viens.

Un service carrosserie très réactif qui a refait en 2 jours une porte avant et un rétro électrique pour que je puisse récupérer ma voiture pour les fêtes. Un grand merci à monsieur Aubonnet pour le suivi du dossier pendant 5 mois auprès de l'assurance afin de procéder aux réparations et pour son professionnalisme et sa réactivité ! Équipe au top !

Super ! Véhicule arrivé en panne sur dépanneuse. J'ai été pris en charge tout de suite par des personnes accueillantes et disponibles. Elles ont sût être rassurante et m'ont parfaitement accompagnées. Je ne vois pas ce que que l'on peut faire de mieux au niveau service

Je suis allé dans ce centre par deux fois ces dernières semaines. Rien à redire concernant l'accueil au niveau du service Renault Minute (sourire / accueil et ponctualité). Cela a été parfait. En revanche, mon expérience au niveau du comptoir Accessoires a été beaucoup plus mitigée. Pas de bonjour, pas de merci et aucun sourire. Il serait judicieux de faire faire un stage à ce monsieur au sein du service Renault minute pour qu'il puisse progresser dans son attitude avec la clientèle.

La révision constructeur a été réalisé, mais le garage m'a rendu mon véhicule sans liquide de refroidissement. Le mecano a oublié le bouchon du liquide lave glace dans le compartiment moteur ! Le resserrage du Commodo a eut comme résultat l'arrêt des feux de croisement au bout de 200km, sur l'autoroute !! J'ai appris lors de mon rendez vous qu'il y avait un rappel constructeur sans que Renault m'ai contacté avant !!!! Rendre un véhicule à un client avec une anomalie majeure pour la sécurité de la conduite (dysfonctionnement du Commodo) est inadmissible, je vais saisir le service juridique de mon assurance. C'est dommage car l'accueil et le service était impeccable lors de mon précédent passage.

Génial ! Merci. C’était vraiment super .personnels sympathiques accueillant. Le sens client . Belle concession accueillante , grande de l’espace et plein de véhicule en exposition . Encore un grand merci à toutes l’équipe. Cordialement.

Super équipe à l'atelier Renault Minute... J'ai déposé ma Clio 5 pour une révision annuelle et un contrôle technique à 10h, le chef d'atelier m'a très bien accueilli et m'a très bien expliqué les différentes étapes qu'ils allaient faire... dès que mon véhicule sera prêt, il se chargera de m'appeler pour me prévenir... Chose faite à 15h30... J'ai été surpris de la rapidité d'intervention... Bravo... Mention spéciale à Kévin Pugeat, mon super vendeur qui m'a facilité les prises de rendez-vous... et avant de partir de m'avoir présenté la nouvelle Clio Esprit Alpine qui m'a bien fait baver... Prochaine étape. Et bien voilà... hier, petit coup de fil de mon commercial pour m'inviter aux portes ouvertes Renault et ce matin me revoilà devant la nouvelle Clio Esprit Alpine... toujours aussi belle... je la redécouvre avec beaucoup plus de questions à poser et encore plus convaincu... Cerise sur le gâteau, Kévin me l'a présentée en noir... une merveille... Une bonne offre et c'est parti....

Commerciaux aimables et professionnels. Lors de la remise de la voiture, nous avons posé des questions et toutes ont trouvé leurs réponses, impeccable. Merci à l'équipe de Renault d'avoir pris le temps pour les explications, c'est un bon service client.