Voyages E.Leclerc Agence de voyages

Expérience catastrophique avec cette agence de voyage. Je suis parti à Punta Cana, ou du moins j’étais censé y aller sereinement. Mais l’agence a prévu un timing complètement irréaliste entre la navette et le vol. Résultat ? Vol annulé. Et là, on découvre le vrai visage de l’agence : zéro assistance, aucune prise en charge, aucun professionnalisme. Le comble ? On m’a dit avec aplomb : “Je vais envoyer un mail à ma responsable, elle vous répondra dans une ou deux heures.” Évidemment, rien. Silence radio. J’ai dû tout gérer moi-même avec la compagnie aérienne. L’agence ? Incompétente au possible, totalement absente. Quand vient le moment d’assumer leurs erreurs, il n’y a plus personne. Il a fallu batailler pour le remboursement, envoyer moi-même tous les papiers, relancer encore et encore. Et après tout ça, un mois et demi pour obtenir un remboursement pour une journée manqué à cause de leur organisation. Bien sûr, ils tenteront sûrement de se dédouaner, de dire que ce n’est pas de leur faute. La routine. Mais si un jour vous cherchez une agence de voyage incompétente, qui ne prend aucune responsabilité, qui brille par son absence et son mépris du client, alors foncez ! Ils sont clairement cinq étoiles dans ce domaine.

Très satisfaite de l'accueil et des services de l'agence. Nous avons adoré notre voyage en Laponie. Une offre qui nous a été présentée en dernière minute. Un voyage extraordinaire, hôtel 4*, activités bien organisées, repas savoureux et personnel charmant. Et les aurores boréales 🤩. On recommande !

La personne qui nous a reçu était très à l'écoute et professionnelle

Le personnel est très compétent. Juste il faudrait vraiment qu'il embauche du personnel 1h d'attente. Ça c'est très chiant....

Très bon accueil. Agent de comptoir très à l'écoute et très compétente.

Superbe plage avec des vagues et baignade même à marée basse

Excellent accueil et disponibilite. Partie plusieurs fois avec l agence , vous conseille et prend le temps à écouter vos souhaits . Je recommande

Bonjour, Leclerc Voyage Villeneuve sur Lot : Le Service et la relation client sont inadmissibles !!! Voyage réservé il y a quelques mois : voyage en crête / forfait à prix intéressant et petits conseils donnés par la personne présente à l'agence ; Jusque là tout va bien. Reception ce vendredi 10/05 de mon dossier pour partir ce dimanche. La personne qui m'accueille, avec le sourire, est trés agréable et m'annonce : - que je dois payer un surcout pour la place dans l'avion si je veux être à coté de la personne qui m'accompagne... - que je vais payer un surcout de taxe hotelière de 50 € ... elle me précise que l'agence le sait depuis le début avril (augmentation taxe de séjour par le gouvernement Grec) ... Pas le choix ... Pas très agréable d'apprendre cela juste avant de partir. Elle me précise de bien effectuer mon enregistrement... Elle me souhaite de bonnes vacances et je rentre chez moi . Arrivé à mon domicile, je sors mon dossier afin de le montrer à la personne qui m'accompagne et ainsi nous projeter dans notre voyage ... qui arrive à grand pas !!! ET Là !!! surprise les horaires d'avion ne sont pas les mêmes !!! (j'ai bien conscience que cela est possible puisqu'indiquer sur les documents). - Départ initial à 13h40 arrivée à 17h45 + 1h de transfert arrivée hotel vers 19h - Report du départ à 20h45 arrivé à 00h45 + 1h de transfert, arrivée hotel 2 h du matin !!! ( 1/2 journée de zapper). Je retourne à l'agence : la même personne qui m'a reçu 2h plus tot, me prend de haut, avec une once de dédain et pour un idiot. Elle récite sa petite ritournelle du on ne maitrise pas les heures de vols.... nous ne sommes pas les opérateurs... nous ne sommes pas responsables des changements et des erreurs... , et va jusqu'à me dire que si je ne suis pas content je peux me plaindre auprés du directeur d'agence car elle n'est qu'une salariée... elle tourne les talons et part manger car je l'ai coupé dans sa pause déjeuner... Elle a même engueulé une personne au téléphone, qui semble t'il, s'agacait de ses réponses. En résumé : - depuis la fin de semaine dernière, mon dossier est prêt à l'agence. Donc l'agence connait les changements d'horaire au moins depuis cette date. - J'ai été appelé ce lundi pour venir chercher mon dossier.... Personne ne m'a informer du changement de vol et coups supplémentaires énoncés ci-dessus. - A la reception du dossier ce jour la personne qui me recoit ne m'informe pas du changement (important)de vol et de ses effets) alors qu'elle a les informations. - A mon retour à l'agence : la même personne qui m'a recu devient fortement désagréable n'a même pas l'obligeance, à minima, de s'excuser de son oubli/devoir d'information. Bien au contraire elle m'invective alors qu'elle n'a pas fait son boulot d'information et de vérification du dossier. En clair : - Certaines personnes sont quelque peu incompétentes et pas dignes du service et de la relation client. Elles mettent à mal l'enseigne Leclerc et l'opérateur de voyage. - L'agence ne remplit pas ou tout du moins que partiellement son service de suivi de dossier et sa relation client est inadmissible, voire déplorable. En conclusion : - La sensation qu'une fois payée... le client n'a plus d'intérêt pour certaines personnes de cette agence. - Cela donne l'impression que certaines offres sont quelque peu mensongères... (découverte de frais supplémentaires au dernier moment, horaires de vol...). Cela ne donne pas une bonne image de l'enseigne. Cela ne donne pas l'envie d'y revenir. Je tiens à signaler qu'une jeune personne qui préparait les dossiers lors de ma 2ième venue ce jour a été trés correcte et attentive. Faisant suite de ces constats, nous espérons ne pas avoir de désagréments à notre arrivée à l'aéroport / transfert et checking avec l'hotel à 2h du matin. M.BETHENCOURT.

Excellent service auprès des clients : disponibilité, écoute et meilleurs conseils merci pour l'équipe.

Des personnes reactives. Leclerc voyages possède des voyages à des tarifs inégalables

Nous somme venus à l’agence pour il y a 3 jours en demandant des renseignements pour un voyage entre amis. Nous avons donnés des idées de villes avec nos attentes, puis la dame (très gentille quand même) nous a dit qu’on aurait des propositions sous 48h maximum. Hier, 48h plus tard, je me suis permis de les rappeler pour avoir des nouvelles. Une autre dame très hautaine me répond d’une façon sèche et m’a informé qu’ils ‘n’avaient pas que nous comme clients’ et qu’ils ‘étaient entrain de finir le dossier’. Résultat, encore un jour de plus sans nouvelles, nous sommes passés par une autre agence avec les hôtels qui se remplissent tous les jours. Dommage pour nous on était déjà passé par leclerc dans le passé sans soucis. Si vous êtes débordés, dites le nous, nous faites pas attendre que les prix montent en donnant 0 nouvelles!! Même pas un message de confirmation!!

Très bon accueil, professionnels, à l'écoute, je recommande

Voyage commandé en ligne, mais le suivi a été effectué par l'agence de Villeneuve-sur-Lot. Très bon suivi de leur part et plus particulièrement de la part d'Audrey, qui à bien su répondre à nos questions.

Accueil très chaleureux agent réactif et très compétente

J'ai été vraiment bien reçue, bien renseignée et parfaitement conseillée Mon dossier est très bien suivit

On est bien accueilli avec un grand sourire, et le service est impeccable.

Très bon conseil, accueil très agréable, à l’écoute des clients pour trouver la meilleure solution. Parfait.

Conseillère à l'écoute et de bon conseil. Je recommande

Excellent accueil de Fouzia, très professionnelle, accueillante, sympathique et au service du client. Nous avons pas encore fait le voyage sélectionné mais programme et prix intéressants.

La personne qui m'a renseigné était a mon écoute et c'est très agréable

Le voyage en Andalousie était vraiment très bien (+++++) L'agence de voyage ( voyage Leclerc) de Villeneuve sur Lot : un vrai désastre ! De quoi dissuader tout client (-----) Entre les erreurs sur les billets, fruits d'une incompétence incroyable ( aucun bagage à l'aller et 2 au retour par exemple), des conseils totalement contradictoires ( exigence d'un RIB pour finalement nous délivrer un chèque de remboursement) , un service non rendu ( chèque non envoyé mais à aller chercher...sans prévenir qu'il est fait, bien sûr), des mensonges ( on vous a appelé...bien sûr, aucune trace du moindre appel)....etc, etc... Tout cela sans aucune excuse, et où EN PLUS, on vous prend de haut... STOP, STOP STOP à la bêtise...( pour rester poli !) Il est grand temps que le Management concerné regarde d'un peu plus près ce qui se passe au niveau de cette petite agence.

Personnel tjrs a l écoute mais pas assez nombreux Merci pour votre gentillesse

Très déçue et un peu honteuse face à mes invités..j ai acheté des brochettes de boeuf à la coupe. Impossible de les manger la viande était dure, comme si elle avait était bouillie.

Accueil des clients, laisse à désiré, aucune attention envers les clients, vous avez besoin de rien, c'est le magasin idéal... À revoir l'accueil..!!!!!!

Fabuleux! une vraie boulangerie à la française , inimitable, bonne comme généreuse avec goût , je recommande vivement

Très sérieux

Je ne comprends pourquoi le tarif d'un enfant de deux est le même qu' un adulte!!! L'enfant ne mange pas à l'identique d'un adulte, n'est ce pas. Qui plus est, il n' a pas le droit au club avant trois ans.

C'est Une grande surface qui je trouve que Les prix ont beaucoup augmenté

Magasin agréable

A là coupe de la charcuterie trop de changement normalement quand je achète 6 tranches de jambon ce 320g samedi pourrait je demander fine tranche en tout 640g très déçu ce pas de jambon ce dès bifteck

Très belles offres ,bien placé au niveau du prix

Très bon magasin très bien achalandé avec du personnel très aimable

Bonjour la communauté, J'ai été témoin d'une suspicion où la vendeuse conseillère prêtait clairement intension d'utilisation d'un produit de maquillage à sa cliente. 😱😱😱😱. En la traitant comme suit: Qu'elle n'est pas de bonne foi ; Qu'il lui faut 2 mn pour transvaser le produit dans la voiture ; Qu'elle se voit incapable de payer le produit. Refusant de changer le produit que la cliente lui a ramené sous prétexte d'une perte sèche 😖😖😖. Sa seule solution est d'appeler l'agent de sécurité pour la faire sortir.😓😓😓😓😓😓 Quel professionnalisme ? Le comble est que, la conseillère est en même temps la responsable, qui reste buter sur l'idée, qu'un fabricant ne peux jamais fabriquer un produit non conforme. Par conséquent, la probabilité d'avoir un produit défectueux dans ces livraisons est nulle. Quelle absurdité !😤😤😤😤 Et quelle connaissance en gestion de conflit en mieux commercial ! Aucun professionnalisme observé ! C'est décevant.😔😔😔😔. La seule tête, qui me semblerait bien éclairée pour mieux conduire le management de ses collaborateurs n'a même pas été à la hauteur de la situation. Je parle bien du directeur qui était de service le 10 juin 2022 entre 18h00 et 19h30. C'est déplorable.☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️☹️. Finalement, la cliente est fâchée laissant le produit qu'elle a pourtant payé car aucune solution ne lui est proposée par rapport à sa demande.💔💔💔💔💔💔💔💔😱😱😱😱😱 Donc la firme Leclerc, annexe cosmétique et parfumerie (une heure pour soi) de Villeneuve sur Lot a bien gardé le produit qu'elle a encaissé sans apporter une solution à sa cliente. C'est écoeurant !💔💔💔💔💔💔💔💔💔💔. C'est un manque de professionnalisme avéré de la part de cette conseillère, responsable de l'annexe cosmétique et parfumerie Leclerc (une heure pour soi). Sans oublier le manque de management UX et de l'écoute du client de la part du directeur du magasin. Je dénonce de telle attitude à l'égard des clients confortée par la direction Leclerc. Je ne vais pas s'arrêter ici pour cette dénonciation. Je mettrai d'autres plateformes à contribution s'une solution n'est pas trouvée à cette cliente. Qui me la confirmera.

Le personnel est très gentil j'ai offert un bon d'achat à un ami pour son anniversaire il y a 2 and comme il n'a pas pu partir il lui prolonge jusqu'à fin 2023

Super marché propre bien achalandé clair personnel agréable .

Mauvais accueil,aucun conseil,a évité

très professionnel, super

Magasin bien achalandé, accueil favorable, très grand parking

Établissement propre. Personnel agréable.

Accueil assez froid, la vendeuse fait son travail mais rien de plus, pas de conseil, pas plusieurs propositions, vraiment le strict minimum. Ne donne vraiment pas envie de partir en voyages avec Leclerc à Villeneuve sur lot. Pas de devis sortis sur papier, juste une note écrite avec le prix sur un document vierge. C’est triste vaut mieux aller sur le net et se débrouiller soit même.

Accueil sympathique

Très professionnel et à notre écoute.

Au top super équipe !

Nous nous sommes rendus au centre Leclerc de villeuve sur lot pour prendre nos billets départ samedi 11mai Une personne nous à remis les documents sans explications sur le voyage simplement les documents aller et retour cela n à durée que quelques secondes !!!! Je pourrais en faire autant !!! Peut elle avoir un peu plus de connaisance dans les voyages proposés ou suis je trop exigeante !!!

Personnels (les) très compétent.

Je n'y suis jamais allée

Service de qualité. Voyage réussi

Ayant pour projet de partir en Grèce avec une amie, nous avons décidé de nous rendre chez des professionnels afin d'obtenir des conseils et un devis concernant notre projet. L'employé (masculin), s'est contenté de chercher un vol aller et retour Toulouse-Athènes, sans même nous poser la moindre question et en modifiant même les dates que nous avions choisies. En moins de deux minutes, l'affaire était donc réglée pour lui. Nous repartions avec pour seule information, qu'un vol aller et retour nous coûterait autour de 600 euros chacune. Et puis, sans oublier bien sûr en partant, cette petite phrase il va maintenant falloir faire des économies, travailler un petit peu, faire des petits boulots pour gagner un peu d'argent. Sous prétexte que nous sommes jeunes, nous n'avions apparemment pas les moyens de partir en voyage et nous ne valions pas la peine de prendre plus de cinq minutes pour se pencher sur notre projet. Résultat, nous sommes parties avec une autre agence, et certainement pas avec des prix aussi élevés que ce nous avait proposé le conseiller de l'agencer Leclerc. À éviter si, comme nous, vous êtes trop jeunes pour vouloir voyager.

Nice!! Agence parfaite :)

Très pro. Beaucoup de renseignements pour trouver notre réservation merci