BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Un grand merci à Laure pour son accueil et son professionnalisme ! Elle a su parfaitement me conseiller en tenant compte de mes besoins en tant que professionnel du BTP. Disponible, à l’écoute et très efficace — une vraie conseillère comme on aimerait en voir plus souvent. Je recommande vivement !

Conseillers à l écoute, compétents et très pro.... Venus pour un SAV (2 portables Redmi Note sous garantie que je déconseille fortement) suite à l incompétence de la boutique Bouygues Aix Allées Provençales.....nous avons trouvé une solution ensemble pour arrêter les frais et sommes repartis avec 2 nouveaux téléphones... même si nous avons perdu au passage, les dégâts financiers ont pu être limités !! 😜💪 Encore un grand merci à vous Fabien et votre collaboratrice !

Bj jetait chez vous je payais 63 euros de mobile sans box maintenant j'ai une box internet WiFi 6 poxer à 37 99 plus un forfait de 60 giga à 8 99 je paye 45 99 par mois tout compris vous juste le mobile c'était 63 euros je déconseille bouigues qui m'ont mis 400 giga sans mon avis

Excellent accueil et conseils pro au top.

Je suis allée dans cette boutique au départ pour transférer les données de mon téléphone sur le nouveau, j'avais acheté un téléphone qui apparemment n'était pas compatible avec l'ancien donc la manipulation n'a pas été possible. J'ai donc renvoyé ce téléphone et pris un téléphone à la boutique, je me suis bien assurée auprès de la vendeuse que je gardais le même forfait, ce qu'elle m'a confirmé. Je reçois ce jour, un mois après l'achat un SMS du service client pour me dire que je changeais de forfait. J'ai appelé le service client qui ne peut rien faire, résultat des courses, je me retrouve engager pour 24 mois, avec un forfait beaucoup moins intéressant, plus cher et sans avoir été mise au courant. Voilà les nouvelles pratiques de bouygues telecom, c'est une honte!!! Pratiques de voyous!

Un accueil au top ! Des conseils de qualité ! Je conseille vivement ☺️

Très accueillant et sympa

Récemment, j'ai dû changer mon contrat après des années d'utilisation de la carte recharge à chacune de mes visites en France afin de conserver mon numéro français. Je suis allée à la boutique BOUYGUES du centre commercial Leclerc à Brignoles et ai eu Jean-Philippe comme conseiller commercial qui a été parfait. Clair, efficace et fiable. Je l'ai félicité car cela devient rare. Alors bravo!

Conseiller accueillant, à l'écoute, serviable et efficace. Parfait pour un service client !

Accueil au top, merci à la vendeuse Sabrina pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette boutique sans aucun soucis.

Extraimement satisfait de notre passage dans cette boutique Bouygues. Personne charmante, très aimable et compétente. A même eu la gentillesse de donner des bonbons à mes petites filles, ravies de ce cadeau gourmand. Félicitation pour tout, compétence conseils et gentillesse. Merci.

Acheté un iphone 16 cet aprem midi super vendeuse je recommande

Excellente boutique et de très bons conseillés... Je la recommande sans aucun soucis++++

Malgré ce que je peux lire ici, le vendeur JP a été très professionnel et à l'écoute de mes besoins. Il ne pousse pas à l’achat extrême et c’est très agréable. Certains clients devrait revoir leur manière de se comporter avec le personnel je pense. Je recommande la boutique et ce vendeur tout particulièrement.

Allez sur internet, il y a plus de choix de forfaits et ils sont moins chers. Bien sûr, si vous n'en avez pas connaissance, les vendeurs ne vous le proposeront pas ...

Mes deux premières visites en boutique ce sont très bien passées avec un très bon accueil. En revanche lors de mon dernier passage il y a quelques semaines j’ai été accueilli par un vendeur que je n’avais pas encore vu et il faudrai à mon sens revoir les bases de la relation client. Dire bonjour au revoir sans même demander l’objet de la visite car proche de la fermeture, me donner de fausses informations afin que je revienne le lendemain alors que ce n’était pas la peine, ne pas être rappeler… heureusement que la conseillère qui m’a fait souscrire est là….

Attention, le vendeur JP, profite de la faiblesse et du manque de connaissance des personnes âgées pour leurs renouveler leurs contrats et vendre des téléphones alors que celles ci n'en ont pas besoin. Triste manière de vouloir à tout prix atteindre ses objectifs au-delà de toute humanité, de tout principe. Aucun intérêt à aller dans cette boutique, à part se faire clairement abuser. Cet avis concerne la boutique et non l'entreprise Bouygues Télécom.

Vendeur médiocres ! Des voleurs malhonnêtes ne laisser pas vos aînés ou vos enfants entre leurs mains ! Dangereux et pathétique attitude !

Très bon accueil par du personnel compétent et patient. Cependant la boutique manque de certains moyens : débit réseau insuffisant (téléchargements, configuration téléphones), plus de téléphone de remplacement pour les clients payant fort cher une assurance, … Cela nuit à l’expérience client, à l’image de la marque et dégrade les conditions de travail des employés qui se retrouvent en difficulté face aux clients mécontents et parfois mal éduqués voire agressifs. Bravo au personnel. J’espère qu’ils auront des moyens à la hauteur de leur compétence et du prix des produits et services.

Je suis passer ce matin à l'agence Bouygues de brignoles, et je suis tomber sur un vendeur qui connaît très bien son métier et d'une dextérité qui devient rare à notre époque ,tout c'est passer rapidement et très agréablement, je suis reparti avec une box4G ,un forfait téléphonique, et un nouveau téléphone en 2 clics ..et tout fonctionne parfaitement, merci encore à ce jeune homme très professionnel 👍

Je suis extrêmement déçu des services de Bouygues Télécom. Je paie 52,99 € pour Internet avec la télévision, mais je n'ai pas droit à un décodeur, même si j'ai acheté une télévision à 400 euros. C'est frustrant de ne pas pouvoir utiliser ma télévision dans mon salon. De plus, le service clientèle est un problème majeur. Les agents ne parlent pas français, ce qui rend impossible la résolution de mes problèmes. la boutique de brignoles m'a conseillé d'appeler plusieurs fois jusqu'à ce que je trouve quelqu'un qui parle français, ce qui est inacceptable pour le prix que je paie. De plus à brignoles bouygue est vraiment à la ramasse aller je vous conseille la concurrence il fonctionne beaucoup mieux .

Bravo LAURE ! Epatante d'efficacité et de courtoisie. Patiente et très souriante pour aider la (vieille) cliente à analyser concrètement sa demande=l'achat d'un smartphone... Si tout le personnel de BOUYGUES, en boutique et au téléphone, pouvait avoir ce professionnalisme et cette gentillesse !.... Hélène

Attention Arnaqueur Les prix des téléphones affichés sont faux A la caisse vous allez payer 50 € de plus (Ce qui est illégale) Le vendeur nous indique que c'est normal, et que BOUYGUES rembourse ces 50 € en effectuant une demande de remboursement sur leur site web J'ai tout fait comme me l'a indiqué le vendeur Envoi de la facture et des codes barres sur la boite du téléphone Mais non, ma demande a été refusée, pour motif Facture non conforme, aucune information pour corrigée l'éventuelle erreur Impossible de retransmettre un document, impossible de les joindre au téléphone Ne vous faites pas avoir comme moi, j'ai perdu 50€ Fuyez ces voleurs

Personel au top j'ai changé mon s22 la bas pour un s24 durant se changement j'ai pu observer l'incivilité de certains client ... Force à l'équipe

Sabrina est au Top! Une fée du téléphone 🙏 un grand merci après 3 semaines d’angoisse avec les employés de Draguignan, beaucoup d’écoute et d’attention, un grand merci

Je remercie tout particulièrement Laure, pour ses conseils, son aide sa patience. Une véritable professionnelle. Explications simples et efficaces.

Clients fidèles, Laure et Ahmed sont très professionnels et ont toujours su nous orienter vers nos attentes. Merci à vous !

Je recommande cette boutique le personnel est très compétent,très professionnelle c'est garder son s'en froid et leur professionnalisme quand il tombe sur des clients qui sont absolument pas agréable qui les agresses verbalement !!!

Le pire operateur jamais connu !!!!!!!!!!!! Un service incompétent qui se fout des problèmes de ces clients. un réseau qui tombe a la moindre averse, des délai de remis en état du réseau étalés sur presque une semaine. Obligé de partir chez un autre operateur pour pouvoir continuer de travailler avec un tel et internet. Une HONTE !!!!!!!!!!! un an que je suis chez eux et un an de galère avec au moins 7 ou 8 coupures. Faite un réseau téléphonique stable avant d'avoir la prétention de faire des réseau 5G 5G + etc !!!!!!!!!!!! comment un operateur de cette médiocrité peut continuer a exister ?????

Au top ! Ahmed a tout fait pour qu'on soit le mieux servi possible, très arrangeant et prend de son temps pour qu'on ait les meilleurs avantages possibles ! Je recommande cette boutique !

Je remercie le personnel qui est toujours à l’écoute . Merci à Ahmed d’être compétent , réactif et toujours souriant. Ça fait 4 fois que je viens .ils arrivent toujours à me dépatouiller contrairement aux agents en ligne qui a chaque appel chacun vous donne son son de cloche qui diffère entre eux . Je préfère largement passer en boutique à Brignoles. Merci encore au personnel Bouygues Brignoles

Équipe vraiment génial et a l écoute même si je ne suis pas contente de Bouygues Telecom, je tiens a remercié l équipe qui est toujours la pour nous aider quelques soit nôtre mécontentement. Spécialement pour Laure.

Déçu de la relation clientèle de cette boutique Cliente chez Bouygues depuis plus de 20 ans, j'ai pris un nouveau téléphone et un verre trempé à ma fille sur le site, elle va en boutique et il pose le verre pour ensuite lui demander 10€ mais à quel moment vous posez sans prévenir votre client!!!!!!!! Bonjour le sens commercial, juste car pas acheté en magasin vous faites payer!!!!! Moi j'appel cela du vol car vous avez profitez d'une ado qui n'y connait rien!!!!!

Comment dire… je trouvais ça bizarre que votre site web me propose un rendez-vous pour le 25 décembre, mais bêtement je me suis dit que votre site était bien fait et qu’il ne proposerait pas de créneaux un jour où vous êtes fermés. Résultat je me présente à l’heure de mon rendez-vous et votre boutique est fermée ! Merci l’aller retour gratuit à Pourrières pour rien. Mettez vos informations à jour ! Même sur le référencement Google vous êtes « ouvert ».

POLITQUE DE VENTE MENSONGERE, INCOMPETENCE DES CONSEILLERS OU LES 2 ? Début novembre, un conseiller Bouygues télécom m’appelle pour me proposer une offre afin de me remercier de ma fidélité. Il me propose alors : De passer à un autre forfait (forfait sensation 100Go) au même prix que mon forfait actuel (forfait B&You/50 1Go à 24,99€/mois) Un téléphone reconditionné iphone X pour 1€ L’offre me parait sérieuse et tout à fait à mon avantage donc j’accepte. Or, toujours méfiante, je demande au conseiller de me confirmer tous ces propos par écrit afin que je puisse avoir une trace si je rencontrais un problème par la suite. Il me dit ne pas pouvoir le faire et que je n’ai aucun moyen d’avoir de trace en dehors de l’enregistrement de l’appel. Ma préoccupation se portait sur le montant du forfait car dans mon application mobile, le montant indiqué était de 48,99€ et le conseiller m’a assuré que le montant de mon forfait ne changera pas. Il m’explique qu’il est écrit (en toutes petites lignes en dessous du montant) que ce montant ne comprend pas les éventuelles réductions ce qui était mon cas et ainsi que je n’avais pas à m’en préoccuper. Toujours quelque peu sceptique, j’attends de recevoir le contrat pour en être certaine, mais le montant « réel » n’y est toujours pas mentionné, voici ce que vous pouvez lire : « Détails de mon offre Services souscrits : Forfait Sensation 100Go 5G Avantages Smartphone (engagement 24 mois, 48.99 € TTC par mois) Les éventuelles remises sur forfait ne figurent pas sur ce document. Si vous pouvez en bénéficier, ces remises seront bien appliquées sur vos prochaines factures et seront visibles dans votre espace client, rubrique « Mon mobile et mon forfait ». Donc, toujours pas convaincue, j’attends de recevoir la 1ère facture depuis le changement de forfait pour vérifier ces propos… Je reçois donc cette 1ère facture et je découvre malheureusement que mon forfait téléphone ET box ont tous les deux augmentés. Scandalisée, mais non surprise, j’appelle le service client pour comprendre cette situation et surtout demander réparation. Le 1er conseiller me dit que ce n’est pas de sa juridiction et me passe le service concerné. Après plusieurs minutes d’attentes, on me « remercie de l’appel » et le serveur raccroche. J’appelle une seconde fois, une personne m’écoute attentivement et cherche une explication. Je lui explique ne pas avoir besoin d’explications mais d’une SOLUTION. Elle me répond ne pas avoir de solution à me proposer, et qu’elle ne peut me mettre en relation avec PERSONNE à Bouygues pouvant me proposer une solution. Il n’y a aucune possibilité de parler à un responsable également. De plus, elle m’explique que j’ai dépassé le délai de rétractation et que je ne peux plus rien faire. Je lui explique tout le cheminement en insistant sur les dates et plus précisément que je ne pouvais pas avoir connaissance de ces changements durant le délai de rétractation, autrement je me serais certainement rétractée vue ces circonstances ! Par ailleurs, son explication était la suivante : le conseiller qui m’a fait l’offre initialement s’est trompé. Je n’étais pas éligible à ces offres pour une histoire de compatibilité de box, il aurait dû s’en rendre compte. A ce jour, je ne saurais dire si Bouygues adopte une politique commerciale en dehors de toute éthique - puisque totalement mensongère - ou s’il réside un réel défaut de formation, de recrutement ou de compétences concernant ses conseillers (ou les 2 ?) ? Quelle qu’en soit la raison, je constate un réel dysfonctionnement dont nous clients, payons littéralement les frais. Je n’accepte absolument pas un tel traitement et je refuse d’adhérer à de telles pratiques. Au-delà de l’aspect financier, il est question de principe, d’éthique et de respect

Bonjour Bouygues je n est trouver que se moyen pour vous insulter je fait de la vente a nicopolis sans réseau téléphonique et sans internet depuis 15jours perte sèche non évaluée je paye 130€ pr mois j attend un mobile SFR en urgence pour le reste je suis tellement énervé de perdre de l argent et d être injoignable que la seule chose que je peux dire aux brignolais et allentours Bouygues n existe plus ou a part pour vendre des mobiles vieux de 4ans au petites retraite au prix d un iphone bonne continuation à jamais

Honteux, Passé pour avoir des informations et voir le nouveau Samsung flip 3. La vendeuse me dit que pour le voir il faut l'acheter ( payer pour voir !!!) Première fois que j'entends cela Surtout que l'on parle d'un mobile à plus de 1700€ Je trouve l'approche commerciale plus que déplacée. Qu'elle est l'intérêt de l'avoir en boutique si c'est pour faire la même chose que sur le Web avec le déplacement et la perte de temps en plus ... Pas prêt d'en vendre beaucoup avec ce principe. A bon entendeur

Très très déçu, on nous propose un forfait 100GO à 14€99, quelque temps après il mette une offre 100GO à 11€99 et il nous disent impossible c est une offre pour les nouveaux abonnés. Donc voilà pas sympa, en plus je passe chez vous pour la box plus ma compagne et son fils qui étaient chez free et qui passe chez vous donc très déçu

Accueil très agréable. Service rapide . Petite magasin très propre..perso j'y allais simplement pour retirer une clé 4 G gratuite suite à une panne de ma box depuis plus de 10 jours . Ils ont été très efficaces

Équipe super pro, un magasin propre, des vendeurs et une responsable super sympa, accueillants. Contrairement à mes anciennes expériences dans d'autres magasins, ils m'ont vraiment satisfaits lors de l'achat de mon téléphone et de ma box.

Au secours! accueil inexistant... à l'ouverture au levé du rideau on vous passe devant sans un bonjour ni un simple regard... vous êtes transparent. Le sourire commercial s'affiche ensuite mais moi 2h pour une nouvelle box après l'orage...très très patiente mais j'ai explosé au bout d'1H30. Pas le bon matériel en stock...mais rien à faire, on ne cherche pas à comprendre. C'est Bouygues France par téléphone (c-à-d les employés de plateformes étrangères) qui se sont mis en 4 pour tenter de me dépanner... j'ai failli filer sur La Valette...et au final le magasin a sorti son matos (en stock!) sans un mot et me l'a tendu. Un conseil, Allez voir ailleurs!

Merci a Laure pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle m a réconcilié avec les boutiques de téléphonie. Toujours à l écoute et de très bons conseils, ce fût un plaisir.

Excellente équipe. Ils ont pu m'aider dans mon choix de telephone par rapport à mes besoins. C'est très appréciable de voir des vendeurs humain dans ce genre de commerce. Mention spéciale à Jean Philippe qui a été très professionnel avec moi et avec ma douzaine de questions. Je recommande sur brignoles

Une prise en charge exceptionnelle par Johanna qui a su me conseiller tant dans l'achat de mon téléphone que dans le choix de mon forfait. Elle a été très a l'écoute et hyper efficace pour chacune de mes demandes. Un très grand merci à elle et à son équipe pour l'accueil. Je recommande a 120% cette boutique !

Pour répondre à Madame MARIE NEIGE, la cliente a été de mauvaise fois, les offres de remboursements sont imprimés avec une date de validité écrite en gros en haut ! J'ai donc expliqué à la cliente que lorsque mon collègue avait dit de repasser sous 30j c'était pour retirer les options et non pas pour le remboursement. La dame n'a pas voulu entendre la vérité. Et je lui ai simplement expliquer que oui la date est marquée sur le document il suffit de bien les lire plutôt que venir crier au scandale et nous mettre de mauvaise note sans raison.

Je me presente le 6 janvier à l'agence, je suis reçu par 1 vendeur fort sympathique, je m'engage pour 24mois sur 1 samsung S10, et en raison de l'offre de remboursement, je prends une enceinte. Sachant que ce monsieur me dit que je DISPOSE d'1 MOIS pour demander les 70€ sur mon mobile ainsi que les 60€ sur mon enceinte. Je me presente le 27 janvier pour arrêter les options .et:pour demander de l'aide pour les remboursements de mes prestations . Acceuil tres froid, 1 personne occupée l'autre non, et à partir de LÀ le cauchemard commence. Non madame c'est a vous de vous connecter, ce n'est pas a nous de le faire. Avec un sourire ironique et je passe le detail.étant cliente Orange pro et perso depuis 20ans je me rends en face, chez orange, et j'obtiens de la part d'une jeune fille l'aide attendu 4mn montre en main. MAIS, LES OFFRES SE TERMINAIENT LE 21 JANVIER SOIT 15JOURS APRES MON ACHAT.... de retour chez Bouygues,elle verifie et me confirme que effectivement l'offre est terminée.... vous n aviez qu'à lire votre facture me dit cette dame. BILAN, je pensais passer de Orange à Bouygues dans les mois à venir et bien: vous comprendrez que je vais juste passer mes 2 ans avec 1 minimum. Et fuir cette agence.

Je m’y suis rendue ce matin et j’y ai eu un accueil exécrable par un monsieur très désagréable car je n’avais pas vu une affichette en vitrine qui précisait qu’il ne fallait tirer sur la porte. Il aurait du mettre une grosse affiche afin que l’on puisse y faire attention. Par ailleurs les clients à l’intérieur ne l’avait pas vu non plus. Je ne dis rien et j’attends mon tour, au bout d’un moment ce Monsieur me regarde et me dit sur un ton désagréable « vous êtes là pourquoi, au cas ou? » Je le regarde et lui dit pour un téléphone.... et je me prends mon petit fils et lui dit on s’en va. Il me dit « il y a quelque chose qui va pas » je lui réponds cette vulgairement « je vous em.... ». Je n’ai jamais vu dans un commerce quelqu’un d’aussi désagréable, d’autant que je ne voulais pas commander sur internet pour faire marcher le commerce local. A éviter, l’image de la société bouygues en prends un sacré coup

Très bon accueil, pour l’achat de mon nouveau téléphone je doutais beaucoup, avec tous les nouveaux modèles difficile de choisir, la vendeuse à pris son temps pour m’expliquer les différences et le plus adapté à ma situation. Je suis ravi de mon achat et le forfait me convient aussi très bien, merci encore 😀

Je suis passé dans cette boutique pour acheter le OnePlus 7 Pro et en plus d'être très satisfait par ce portable je tiens aussi à souligner que les vendeurs présents ont été de très bon conseils et à l'écoute de mes besoins, très souriants et agréables. Bref entièrement satisfait 👌

Responsable exécrable. Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. En arrivant, je constate qu'elle gère une cliente mécontente de façon totalement hautaine. Viens mon tour, je veux un téléphone affiché à 149euros sur le mur de présentation. Seulement, il est affiché ailleurs dans le magasin à 169 euros. Une fois en caisse, on me dit que je dois payer 199 euros, puis qu'un remboursement de 30 euros sera fait en différé. J'explique que le téléphone est affiché à 149euros et que je dois donc payer uniquement 149 euros, pas 199 avec remboursement. La responsable me dit ouais bah on est pas au marché ici de façon très hautaine et devant tous les clients, je lui rappelle que la loi exige que le prix affiché soit le prix à payer, elle se dirige donc vers le téléphone, arraché l'étiquette du prix qui ne lui convenais pas et me dit Comme ça c'est réglé. Soit vous le prenez au prix que je vous dis soit vous le prenez pas. Évidemment, j'aurais pu insister et même appeler la police pour signaler tout ça et avoir le téléphone car j'étais dans mon bon droit et je l'aurais eu à 149euros, mais aucune envie de faire un scandale, et surtout aucune envie de donner de l'argent à cette personne. Il serait peut être temps d'apprendre les bonnes manières et la loi, surtout quand on est responsable.