Orange Fournisseur d'accès Internet

Très bon accueil, je recommande Fanny

Service déplorable ! Une étoile c'est déjà beaucoup ... Un village entier (Plinet au Val d'Oust) est privé de connexion Internet depuis mi janvier ! Les premiers signalements en boutique à Ploërmel et au 3900 datent du 28/01, ils ont été renouvelés régulièrement et à de multiples reprises par les différents habitants selon les modalités indiquées par Orange ! Or la panne est toujours là, début avril, sans intervention autre que le simple constat du câble rompu ! Les différents interlocuteurs sont de bonne volonté, mais sans capacité de faire évoluer quoi que ce soit ! Les dates d'intervention promises sont repoussées de semaine en semaine ... Comment peut-on être aussi mal organisé !? La sous-traitance de l'installation n'est pas une excuse : un chantier ça s'organise ! Et le prélèvement de l'abonnement lui n'est pas interrompu : on paie donc une prestation inexistante ! Merci Orange d'intervenir efficacement maintenant ! Et toute excuse est inutile ... elle ne ferait qu'empirer la situation !

Je remercie Fanny pour son accueil et sa gentillesse, je suis très contente de mon achat. Vous pouvez lui faire confiance !

Probleme de réseau, après plusieurs tes et échanges, problème resolu Merci

Attention vous vous faites séquestré quand vous rentrez Il vous enfermé à clé dans le magasin Et après ont attend notre tour ont ne peut pas sortir comme ont veux

Je n’ai pas pu obtenir satisfaction pour des raisons techniques, mais ma conseillère s’est démenée pour m’offrir le service désiré. Sympa, sérieuse et réactive ! 👍 C’est bien plus agréable d’aller en boutique que d’échanger par téléphone avec le service client d’Orange.

La porte d’entrée était fermée lorsque nous sommes arrivés (suite à de multiples vols et agressions vis-à-vis du personnel) mais lorsqu’on est honnête ça peut être dissuasif. L’offre proposée par le vendeur ne correspondait à notre demande, trop cher alors que les offres vues sur le site internet Orange sont différentes et plus abordables.

Vu un conseiller, rapide efficace et de très bon conseil. J'ai retrouvé mon portable perdu ds les bois. Un très grand merci à cette personne. 🙏🙏

Boutique sécuriser, c'est rassurant, conseillère lysa très pro , boutique jolie

Équipe au top, magasin lumineux. Le service était parfait.

Pas d attente et résolution de ma demande rapide La personne qui m a reçu était aimable et souriantes

Lieu très agréable avec du personnel très accueillant. Nous avons été reçus par Mme LYSA. Ça fait du bien d’être reçu comme tel. Encore merci

Pas de fibre depuis 3 mois, demander des explications en boutique et voir le vendeur cliquer que des canards des chevaux pour nous dire qu'il ne sait rien et qu'il peut demander a ce que l'on soit rappelé par un commercial ( chose que l'on peut faire nous même ) c'est beau quand même.

Merci pour votre attention et votre écoute. Mes demandes ont été prise en compte et l'équipe à fait ce qu'elle pouvait pour trouver une solution adapter à ma demande !

J'ai été reçu par une conseillère,pour restitituer une clé tv orange,et l'entrevue c'est très bien déroulé, amabilité,avenante, conseils,vraiment parfait.

Tous les services du fournisseur ORANGE avec désormais un accès général à la fibre optique de haut débit sur tout le territoire du pays de Ploërmel

Bonjour, Voici mon retour suite à mon expérience avec Orange après ma souscription à une offre internet. Il y a un mois, j’ai décidé de passer chez Orange pour installer une box internet. En boutique, on m’a présenté différentes offres : une basique avec internet et une autre incluant une TV connectée. J’ai opté pour l’offre avec la TV connectée à 41 € par mois, plus 49 € supplémentaires pour la TV. Premier point problématique : l’installation de la ligne. Je trouve dommage qu’il soit impossible de fixer un rendez-vous avec un technicien en dehors des horaires de bureau. Travaillant en journée, il m’était impossible de me libérer à 15 h, ce qui m’a forcée à demander de l’aide à mes voisins pour gérer l’intervention. En plus le technicien est passé à 12h alors que le rendez-vous était fixé pour 15h. Cela n’est pas pratique du tout et manque de flexibilité pour les clients. Deuxième point : la livraison de la TV connectée. On m’avait assuré en boutique qu’elle pourrait être livrée un samedi. Pourtant, lorsque j’ai pris contact avec le transporteur, aucun créneau le week-end ne m’a été proposé. Face à cette situation, j’ai demandé à annuler l’option TV connectée. Or, je n’ai reçu aucune information claire sur les modalités de remboursement, ce qui m’a forcée à contacter le service client à plusieurs reprises pour régler le problème. J’ai également dû faire une réclamation en ligne avant d’obtenir une réponse satisfaisante. Troisième point : Les factures Ma première facture s’élevait à 96 €, ce qui était déjà élevé mais normal (41€ pour le forfait et 49€ pour la télé), mais la seconde (de novembre 2024) est montée à 56 €. En examinant les détails, je constate un montant de 38 € correspondant au forfait internet, il y avait bien le remboursement de la TV connecté. Mais à ma grande surprise, un frais exceptionnel de 119 € apparaît pour un soi-disant déplacement intervention client. Lors de ma souscription en boutique, on ne m’a jamais informée de tels frais. Ce manque d’information est inacceptable, et je trouve injuste de devoir payer un montant aussi exorbitant pour une intervention. J’espère qu’Orange prendra en compte ces remarques pour améliorer la satisfaction client.

Boutique agréable, zen, bon accueil. Une équipe très jeune !!! Le conseiller qui nous a recu a bien pris en compte notre demande. Nous sommes satisfaits.

Conseiller agréable qui a répondu à nos questions et attentes. Cependant très mécontent concernant la mise en place de notre ligne en 2022 ( rendez-vous en boutique en juillet et mise en service de la box en décembre !!!!!) Pas de dédommagement (seulement une soixantaine d'euros) et obligé d'investir dans une antenne râteau pour avoir la télévision (500 €).... 3 techniciens se sont déplacés pour rien car Orange n'avait pas tiré les fils car soit disant pas rentable pour eux !!! Et pas possibilité d'aller à la concurrence car il n'y a qu'Orange qui passe là où nous habitons

Ne fait rien pour améliorer la connexion. Adsl depuis des années ont attend depuis longtemps la fibre. La connexion coupe toujours et surtout à 3h au matin

J'ai pris rdv ce qui m'a fait gagner du temps . Personnel à l'écoute. Le personne qui c'est occupé de moi à répondu à mes question pour internet par satellite et à su me guider

Très bonne accueil, le conseillé qui m’a reçu m’a apporté toute les réponse et conseils dont j’avais besoin et surtout un conseillé qui a pris le temps de tout bien faire afin de ne pas bâclé sont travail.

Très bon accueil du jeune homme à l'entrée, attente plus que raisonnable et merci à Jérémy qui a solutionné notre problème ! Sourire et efficacité, au top!

je suis passé hier samedi chez Orange Ploërmel, une commerciale vous acueuil directement à votre entrée et rentre vos coordonnées, bien conseillé je choisis mon smartphone rapidement, un échange sur le produit et ensuite je passe à la caisse .

Je suis insatisfaite de ma visite. Nous avons fais confiance l'année dernière pour un changement de portable cela fait un an que nous sommes très déçu de celui-ci et nous voulions en changer. Mais comme ça ne fais qu'un an on doit encore attendre un an pour en prendre un autre a prix préférentiel. Très déçu pour des clients qui avons des factures de 150 euros minimum par mois, le service client est décevant. Cela ne donne pas envie de rester. Cordialement. Durel Adeline. Coeffet Matthieu

Je suis allé en boutique pour les parents hier,nous avons été très bien reçu et renseigné, merci. Par contre j'attire votre attention sur le problème des lignes téléphonique ou l'élagage n'est pas fait et par temps de vent fort les lignes sont coupées, si vous pouviez y faire quelques choses, merci.

Je suis passé à la boutique pour optimiser mon contrat et trouver une nouvel étui pour mon portable...Ces deux problèmes ont été résolus avec efficacité et amabilité. Pour résumer le passage à la boutique a été productif

Quand j'ai pris mon forfait internet et mon forfait mobile ainsi que ce de mes 2 filles. Le vendeur m'a parlé de orange télésurveillance. Je lui ai dit que je ne pouvais pas me permettre de mettre 30€ de plus tout les mois car je suis seul avec mes filles et avec un seul salaire pour 3, je suis au centime près tout les mois. Il m'a dit ne vous en faites pas, c'est compté dans vos forfait, ça ne vous coûtera pas un centime de plus c'est gratuit. Menteur, j'ai était facturer et prélevé pour la pausse de 64€, puid il me prélèvement 30€ par mois, j'ai téléphoné en expliquant ce que le vendeur m'a dit et ils m'ont dit que c'était pas possible et que le vendeur m'avait menti. Je suis à découvert à

Je suis passé dans la boutique et comme souvent l'accueil est toujours un plaisir écoute et renseignements et mis en place toujours super et avec le sourire

Enfin une boutique de materiel informatique(ploermel) qui prend le temps de traiter chaque client avec courtoisie et une grande efficacité et qui vulgarise les explications pour les plus anciens, merci. J ai tout compris et réussi à faire fonctionner les boîtiers et la box ! ⚠️ Je viens de retirer une étoile car contrairement à ce qui a été dit l échange de ce boîtier a été facture 10 euros alors que l échange été annoncé gratuit ! (Il s agit d un boîtier orange défectueux et nous n y sommes pour rien!) J espère que vous reviendrez sur votre facturation !!@

Très bon accueil de Lysa Mary, une patience à toute épreuve ! A noter des conseils très avisés pour le premier téléphone d'un jeune homme de 11 ans, comment le protéger des dérivés du numérique, comment l'accompagner... Bravo et merci!

Passage le 13 Janvier, prise rapidement en charge par le même conseiller qu'il y a 2 ans, je suis toujours ravie de la qualité de son conseil et de son accompagnement dans les démarches. C'est agréable de revoir les mêmes conseillers et surtout poli courtois et souriant.

Je me suis déplacé en boutique pour remplacer un portable. On ne m'a rien proposé appart un téléphone neuf seul, donc autant acheter sur un site marchand d'internet. Vu le nombre d'années que je suis client et mes 200 Euros de facture par mois, je m'attendais à mieux, au moins un petit geste commercial. Et puis j'ai posé une question sur l'avancement de la fibre car étant en zone blanche, aucune réponse à part c'est en cours. Enfin bon, la prochaine fois, on ira voir la concurrence

Suite à une panne internet, je suis arrivée chez Orange accueillit par un jeune homme ( Axel) qui a pris toutes les choses en mains. Problèmes réglés en un rien de temps. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre disponibilité.

Prise en charge rapide et efficace par Laurie 🙂. En quelques minutes la prestation a été effectuée . Parfait pour un samedi matin sans avoir pris de rendez-vous.

Retour à la boutique pour changer ma carte sim devenue deffectueuse. Dès l'ouverture lundi matin sans rendez-vous. Quel changement par rapport à mes trois précédentes visites où j'avais toujours été mal accueilli, pas aimable, où les salariées ne cherchaient pas à me trouver une solution aux problèmes, c'était à moi de me débrouiller en ligne... Bref pas content. Aujourd'hui rien à voir. Boris le directeur reçoit ses clients avec BEAUCOUP d'amabilité et de courtoisie. Bravo à lui. Puis, les 3 salariés qui s'occupaient des clients étaient VRAIMENT très aimables. Et j'ai pu voir la différence quand la jeune salariée qui pose problème selon moi, est arrivée. En effet, elle est cassante voire humiliante avec les clients. Comme quoi, il suffit d'une ou deux personnes pour tout faire basculer un commerce. Maintenant je ne demanderai d'être servi qu'avec certains personnels que j'ai bien identifié.

Je suis allée en boutique pour un problème avec mon téléphone portable. J'ai été très bien conseillée et ai pu bénéficier d'une belle reprise de mon ancien téléphone. Une opération commerciale m'a par ailleurs permis également de bénéficier de cadeaux supplémentaires. Le conseiller qui s'est occupé de moi a été très serviable et professionnel.

Je suis revenue pour reprendre un forfait plus téléphone Orange car passé chez Bouygues depuis deux ans mais pas satisfaite du réseau. J ai été hyper bien conseiller sur le téléphone et ai eue le droit au bonus reprise je suis repartie avec mon téléphone et beaucoup d accessoires pour seulement 16e. Noël avant l heure

J'ai été très bien reçue. MAIS je venais changer de téléphone pour pouvoir connecter mes aides auditives. Il aurait fallu vérifier que le téléphone choisi est le seul des Samsung récents (s14) ne pouvant pas rendre ce service..... Après 2 nouvelles visites et de multiples essais par le même technicien très patient et attentionné le responsable a consenti un geste commercial. Je remercie chaleureusement les personnes qui se sont occupé et résolu mon problème.

Je suis allée récupérer une commande pde téléphone passé en ligne sur la boutique et j'en ai profité pour changer le téléphone de mon fils. Très bonne accueil et très professionnel a répondu aux attentes de mon fils, j'ai récupéré mon téléphone, en plus il a remis toutes mes données sur mon nouveau téléphone, au top.

Passer aujourd’hui à l’occasion pour installer fibre et quelques conseils et vous avez là une vrai pépite alors essayez vraiment de la garder très professionnelle et très adorable, on recommande très fortement !!! Merci Laura ! A bientôt. Ps: un conseil pour la manager gardez la au plus longtemps c’est je pense un bon élément pour votre commerce!

Nous devions récupérer un téléphone pour notre fille et en mettre un en réparation. L'accueil a été très agréable et le service très professionnel. La boutique est par ailleurs récente et adaptée. Très satisfait donc.

Une attente très sympathique. Juste pour acheter un téléphone on me dit d'attendre un conseiller sauf que le vendeur qui me dit faisait rien hormis regarder ça tablette dans le vide. Et pour l'attente merci de mettre des chaise à disposition, avec une chaise c pas assez.

Une visite que je ne suis pas prêt de reproduire. Déjà on me demande de fournir des papiers ( qui au final ne seront même pas demandés sur place ) Ensuite la personne qui vous accueille et qui se permet de répondre à ses motifs Messenger alors qu'on discute ensemble. C'est vraiment un gros manque de politesse envers les clients. J'étais déjà réticent a l'idée de venir chez orange, aujourd'hui j'en suis certain. Je ne retournerais plus chez vous ni même chez l'opérateur historique

J'ai été très bien reçu lors de mes visites et j'ai pu avoir affaire à une très bonne équipe. Les agents ayant pris en charge mes demandes ont su répondre de la meilleure des manières, en faisant tout leur possible afin de m'apporter la meilleure aide possible. Mention spéciale pour Jin, qui a su se montrer très professionnel, disponible et extrêmement compétent. Merci et bonne continuation. ps: il faut malheureusement se rendre compte que les professionnels présents en boutique physique se sont vu retirer beaucoup de champs de manœuvres, au profit exclusif du 3900. C'est regrettable, mais ils n'y peuvent rien. Restons donc compréhensif et respectueux envers ces agents qui doivent eux aussi subir ces règles qui leur, et nous sont imposées par orange.

Après une première visite pour programmer un rendez-vous afin de changer de forfait, j'arrive à 17h43 en sortie de boulot (pour un rdv prévu à 17h45). J'attends une vingtaine de minutes dans la file d'attente, attendant qu'on m'appelle. Une fois mon tour on m'annonce que mon rendez-vous à été annulé pour cause de retard et qu'ils ne prennent pas de rendez-vous directement (Pourtant la personne juste devant moi à qui on a dit la même chose a réussi à avoir un rendez vous car elle comptait acheter un portable, une histoire d'argent dans les caisses j'imagine qui devient une priorité). Donc je repars sans avoir eu de rendez-vous et sans avoir de forfait pour mon stage à l'internationale de 3 mois. Service lamentable

Je suis venue pour un changement de portable et de forfait sans rdv, accueil excellent. Le conseiller qui a fait les démarches à été top, expliquant clairement tous les avantages, et offres en cours. Le changement a été super rapide, le conseiller m'a présenté l'ensemble des accessoires, sans forcer à l'achat mais en éclairant au plus juste leur utilité. Il a pu faire le transfert des éléments de mon portable au nouveau et poser une oritection écran. Je recommande vivement cette boutique pour leur professionnalisme, rapidité, gentillesse et éclairage.

Très mauvaise communication en interne. Depuis septembre on essaye d'avoir internet, mais a cause des sous traitants incompétent nous n'avons toujours pas internet au 23 novembre. Ce jour un technicien devait passer entre 8h et 9h, évidemment il n'est pas venu et m'a appelé vers 9h35 pour m'indiquer qu'il allait bientôt arriver. Je lui réponds que ce n'est pas la peine car je ne suis plus là et revient le soir à 18h et nous dit je peux rien faire il faut une nacelle. J'avais bien précisé à la commande ce détail. De plus on voulait nous faire payer 129€ pour ouvrir une ligne alors qu'il y en a encore 3 de dispos. On m'a donc dit que je ne paierai pas cela. En appelant le 3900 4fois aujourd'hui et on m'a raccroché au nez 3 fois sans raison et sans me rappeler, on me dit que je vais payer ces 129€. On me dit aussi qu'on va me rappeler pour reprendre un autre rendez-vous. Nous sommes donc toujours sans Internet. Je connais la vente, c'est très bien de vendre et en plus d'être les plus chers généralement mais il faut que le service sois au rendez vous derrière !!

Beau magasin, bel emplacement mais selon la personne qui vous reçoit, vous avez juste envie de faire demi-tour et d'aller ailleurs. Cela fait des années que je suis chez orange et d'une manière générale, je ne donne jamais d'avis négatifs.. mais là, à deux jours d'intervalle, même personne, même réaction ; nous ne devons pas être compatibles. Je souhaite changer mon téléphone et je dois prendre un rendez-vous mais, rien qu'à l'idée que la personne me reçoive, j'en ai des nausées... De fait comment faire ? J'ai bien peur que je lirais d'ici peu que vous êtes désolés et que vous me proposer de prendre contact avec le service.... c'est la réponse qui doit être automatique à chaque fois que vous voyez une étoile.... puisque je la lis sur chaque avis négatif. 25 juin 2021 Comme prévu, vous avez apposé la même phrase rhétorique que vous adressez à tous ceux qui expriment un aspect peu plaisant du magasin. cela s'appelle botter en touche car en commercial, il faut toujours répondre aux clients et quelque soir l'écrit du dit client. Je ne crois pas que cela modifiera le fonctionnement du magasin. Dommage

Prise de rendez-vous et annulations en pagailles (4 au total). Une fois en boutique aucune prise en charge, un conseiller qui rappelle suite à la prise de rendez-vous plutôt que de m'accueillir à l'entrée du magasin... Finalement 2h d'attente pour que je ne puisse pas acheter de téléphone... En tout cas beau slogan : La vie change avec Orange, mais la qualité du service est toujours aussi médiocre ! Heureusement que les prix abusifs s'expliquent pas la qualité du service...