BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Super conseiller Keynan, pb résolu

Juste top

Merci à Kevin pour son professionnalisme et sa réactivité face aux problèmes techniques rencontrés. Très bon conseiller

Un service de qualité avec Monsieur Stephane. Accompagnement au top, explications très claires ! Je suis plus que satisfaite ! Merci beaucoup

786 Bon Acceuil Avec Efficacité de mise..!Merci!🙂586

Venez à la boutique de Bouygues Télécom Stains Carrefour, nous sommes tous bien reçus, les conseillers sont très Pro, aimable et, la boutique et très propre 👌

10/10 Bonne accueil Merci a Stéphane très bon vendeur

J’ai été très bien reçu dans ma boutique Bouygues très professionnel et à l’écoute de la clientèle

Super service chez Bouygues Telecom de stains ! L’équipe est toujours disponible et réactive. Je recommande vivement. Un grand merci à Christophe pour ces conseils !

Boutique facile d'accès qui plus est, le conseiller qui m'a reçue est d'une amabilité, dommage qu'on puisse pas donner plus que 5 étoiles.

Très bien accueilli, merci pour l'accueil et le sourire. 200% qualité.

À sacré bon conseiller Stephan !!!🫡🫡🫡

Merci à monsieur Stephane pour son travail. Et sa patience. Il m'a été d'une grande urgence et je lui remercie de tout cœur. Je vous conseille au centre commercial de Stains le magasin bouygues télécom. Demandez monsieur Stéphane une personne très compétent tu es très agréable.

Merci beaucoup pour votre compréhension, j'ai adorer mon entretien avec Stéphane, il m'a aider pour tout mes problème. Merci

Très bon accueil, professionnalisme, amabilité, et sourire

C’est toujours avec plaisir et le sourire qu’on quitte la boutique Merci et à bientôt

Accueil très chaleureux et professionnel. Très bien conseillé par le conseiller.

Très bon accueil, le conseiller m'a bien renseigné pour mon nouveau téléphone, toujours satisfait de la qualité du service en magasin.

Très satisfaite. J’ai été très bien reçu. Ils sont professionnels, accueillant et souriant😀. Je recommande cette boutique. Bonne journée

Jeune homme très agréable qui a su régler le problème de ma carte sim qui était finalement compatible avec le galaxy 15

C’est un 10/10 pour ce magasin, accueil et service client impeccable

J’me suis déplacé dans deux boutiques sarcelles et moisselles aucune n’a pu m’apporter de l’aide juste pour un échange de box heureusement le vendeur ( Yahia ) été quelqu’un d’assez compétent pour comprendre d’où venez le problème. Très satisfaite.

Merci au responsable de m’avoir aidé et conseillé. Super gentil

Bonjour Cela n'a rien a voir avec la boutique. Cela fait un moi que je n'ai plus de connexion internet ni téléphone ni télé. Je sais qu'il était en travaux dans l'armoire extérieur car nous avions un message dans le hall de la résidence jusqu'au 30 septembre. Nous sommes le 29 octobre et toujours pas de connexion. On appelle le service client je demande quand les travaux seront finis, On me répond (je m'engage à vous rappeler et à vous tenir au courant) j'attends encore leur appel. La seule chose qu'il Save dire ils comprennent mais il faut être patient. 1 moi de patiente c'est pas mal non?? En sachant que je paye 3 appareils sans compter les abonnements à Netflix vidéo prime disney plus pur une facturation de plus de 100€ mais je dois être patiente. Et savoir que vous venez de prélèver 30 € alors que je n'ai aucun service. Bravo Bouygues on paye des services que l'on a pas A quand ma ligne rétabli ??

Excellente expérience avec Yahia qui est un excellent élément! 👌

J’avais un problème de détection de puce par mon téléphone, Yahia a été très serviable et a résolu le problème en 5minutes ! Encore merci yahia 😄

Je tiens à remercier chaleureusement le responsable de la boutique Bouygues Telecom de Stains. Contrairement à l’accueil initial qui a été plutôt moyen, et la personne qui nous a reçus en premier, qui n’a pas su vraiment nous aider, c’est le responsable, reconnaissable à sa chemise et son grand sourire fort sympathique, qui a pris les choses en main. Nous avions un problème avec une carte eSIM, et il nous a pris en charge de manière très professionnelle et courtoise. En plus de résoudre notre souci rapidement, il a même pris le temps de nous offrir un thé, un geste attentionné qui montre son sens du service et sa volonté de nous faire sentir à l’aise. Il n’est pas toujours facile d’obtenir le même niveau de service au téléphone, mais en boutique, on peut tomber sur des personnes très agréables et sympathiques, comme cela a été notre cas grâce à ce responsable. Merci encore pour son aide précieuse et son accueil chaleureux !

Un grand merci au responsable de la boutique pour son professionnalisme et sa réactivité. Le service en magasin est bien plus efficace qu’en ligne .

Des vendeurs et une équipe incroyable merci encore au vendeur yanis pour sa gentillesse et son professionnalisme et sa compréhension qui m'a fortement aidé

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction après mon passage chez Bouygues. J'ai été accueilli par un vendeur exceptionnel, Yanis dont le professionnalisme et la courtoisie m'ont vraiment impressionné. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et m'a conseillé un téléphone parfaitement adapté à mes attentes. Son expertise et sa patience ont rendu l'expérience d'achat extrêmement agréable. Merci pour ce service impeccable, je recommande vivement !

Je suis allée aujourd'hui à la boutique et je suis tombée sur un vendeur qui s'appelle Yanis qui a été très efficace et qui a su m’aider pour ma situation compliquée

vendeur top souscription d'une box 5g ce jour le vendeur m a super bien accueilli et surtout il m'a tout expliqué en détails merci beaucoup ca fonctionne parfaitement

Bel accueillant, serviable je vous recommande ce magasin.

Personnel très sympathique, patient et de bon conseil. J'ai pu trouver le téléphone qui me convient (qualité/prix). Merci Tidji !

Merci vendeur très gentil est agréable à l’écoute je recommande à 1000%

Service client exceptionnel excellente prestation professionnelle de la boutique de Stains à Carrefour c'est dommage j'ai pas demandé le prénom de ce monsieur

Merci pour les renseignement qui m à convaincu de prendre un abonnement le conseiller était super sympa à l écoute je recommande vivement très très sympathique

Je suis allée aujourd'hui à la boutique et je suis tombée sur un vendeur qui s'appelle yahia qui a été très efficace et qui a su débloquer ma situation qui était compliquée... Il a géré le sav sans aucun soucis malgré le fait que ça n'a pas été facile car entre la version de la plate-forme et le réel en boutique n'a rien avoir ... Au top ce vendeur. Cela fait plaisir de tomber sur des vendeurs compétents à tout niveau !!

Conseiller souriant ,a l ecoute qui se soucie de la satisfaction clients .vraiment o top

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience récente à la boutique Bouygues Telecom de Stains. Dès le début, j’ai perdu un temps précieux en raison d’un manque total de clarté et de communication de la part du personnel concernant le processus d’obtention d’un téléphone avec facilité de paiement. Mon téléphone étant cassé, j’avais spécifié dès mon arrivée Malgré cela, ce point crucial n’a pas été pris en compte. À la fin du processus, on m’a informé que je devais valider une opération avec ma banque via mon téléphone, ce qui était évidemment impossible. Ce manque d’information aurait pu être évité dès le début, évitant ainsi une perte de temps considérable pour ma famille et moi. Il est particulièrement frustrant d’avoir dû traverser cette situation avec mes deux enfants et ma femme enceinte de huit mois. Je suis profondément déçu par le service et l’incompétence affichée, et je ne recommande absolument pas cette boutique. Une meilleure formation et une communication plus efficace sont nécessaires pour éviter que d’autres clients ne rencontrent le même désagrément Heureusement, j’ai réussi à obtenir mon téléphone dans une autre boutique Bouygues Telecom en moins de 30 minutes, le jour même où le service était rapide et efficace. Cela montre qu’une meilleure communication et une plus grande compétence sont possibles au sein de l’entreprise.

Dans l’ensemble nous avons été satisfaites des précieux conseils, une explication claire et pédagogue. Personnel très souriant et chaleureux. Nous vous recommandons fortement !

A fuire je suis client avec Bouygues.(trois abonnements avec eux) Par contre j'ai contacte service client Bouygues par téléphone pour une aide d'activer mon BBox et m'orienter vers cette boutique pour qu ils m'aidé. La personne m'acceuiler je peux pas débrouiller avec Site internet.

EDIT : La clé 4G ne fonctionne pas - ma faute entièrement, je n'ai pas fait vérifier la connexion par ce responsable (qui ne l'a pas fait de lui-même, alors que son collaborateur Tidji l'a fait au prêt de la première clé), il m'a bien précisé que la clé n'était pas chargée (ce à quoi je n'ai pas porté d'importance, je comprends maintenant la précision), je ne suis même pas sûre qu'il ait mis une nouvelle puce dans la clé 4G de 2021 qu'il a récupéré au fond d'un carton au comptoir au milieu de la boutique. Je vais faire vérifier ça, et je ne m'en arrêterai pas là. Passage ce jour à 18h45. En boutique, 1 collaborateur et son responsable. Ayant une coupure de ma box depuis plus d'un mois, et au vu du débit extrêmement lent/coupures de la clé 4G dont je disposais depuis 1 mois, l'expert qualité Bouygues me commande une clé 4G de marque Huawai (commande 723206049), en me disant que son débit est meilleur et qu'elle est plus stable + qu'elle est en stock dans toutes les boutiques Bouygues, dont celle-ci. À la question pourquoi ne donne-t-on pas directement ces clés 4G plus performantes, on me répond que trop de clients la demandent, du coup on en parle pas. Je me rends donc dans la boutique la plus proche. Le collaborateur m'accueille, je lui décris le motif de ma venue. Il me répond qu'ils n'en ont pas, qu'on ne donne que des Alcatel. Je lui demande si dans une autre boutique, j'en trouverais - il me répond que ça sera pareil, on en fait pas. Je lui demande si on en fabrique plus, il me dit si, on en fabrique, mais on les fait PLUS TROP. De manière légitime, je ne comprends pas ce que me dit cette personne qui se contredit, ça veut donc dire que le service Expert Qualité de Bouygues MENT ? (les conversations sont enregistrées). Le collaborateur me dit je suis fatigué, et voyant son responsable arriver pour prêter main forte, je vous laisse voir avec mon collègue, ce qui semblait hautement nécessaire vu que l'individu est très incohérent et délivre des informations contradictoires. Il rejoint une jeune femme assise dans la boutique (son amie ? une cliente ?), à laquelle il exprime des insultes à mon encontre (couvertes par la voix du responsable), dont un tu m'parles comme ça dans ma direction. Je le reprends immédiatement en lui disant à deux reprises : ON SE TUTOIE ? Le responsable s'excuse pour lui, je lui dis que des excuses immédiates de la part de l'individu (qui est juste derrière moi) résoudraient la situation, ce que le responsable rejette vu qu'il s'excuse au nom de la boutique. Finalement, les clés Huawai qu'on ne fait plus trop : je m'en suis vue délivrer une par le responsable, qui m'explique que le débit s'affaiblit au bout d'un mois et qu'on est obligé de renouveler sa clé 4G tous les mois, indépendamment du nombre de Gigas, qu'il va rappeler le service pour les remettre à leur place au vu des informations erronées qu'on m'a communiquées. Je ne comprends pas le fonctionnement d'un débit qui baisse dans le temps, je n'ai pas eu d'explications à cet égard, c'est normal (si on suit cette logique, on devrait changer de portable aussi souvent ?) Je sais très bien qu'aucune conséquence du manque de respect du collaborateur qui se permet de tutoyer une cliente qu'il ne connait ni d'Eve ni d'Adam ne sera tirée - toutefois, j'espère bien que ce commentaire sur Google aura un impact auprès de qui de droit chez Bouygues chez les équipes de communication et les décideurs hiérarchiques : on ne recrute pas des individus qui non seulement ne savent pas s'exprimer sans incohérences, mais qui TUTOIENT les clients. On est à Stains, mais quand même - d'autres l'acceptent peut-être, je ne l'accepte pas. Et il me semble d'après les commentaires, que je suis TRES loin d'être la première à faire l'objet d'irrespect de la part de cet individu. Merci à Tidji (je crois que c'est lui - un jeune homme très calme, très compétent, et très sympathique), qui a répondu à plusieurs reprises à des soucis rencontrés chez Bouygues dans le passé, et qui relève le niveau.

Belle boutique. Dommage que le responsable demande 10 euros pour insérer une carte SIM dans un téléphone acheté chez Bouygues via leur service client. Dommage qu'il laisse l'entretien s'interrompre par une de ses collègues plusieurs fois sans prendre la peine de s'excuser. Dommage qu'il précise qu'il n'a pas à être sympathique alors que ses collègues du 1064 le sont et s'excusent à sa place quand on dépose une réclamation pour avoir été mal reçu pour souscrire une nouvelle ligne et que pour le service facturé 10 euros par ce monsieur, il suffit de ressortir et de se le faire offrir par un commerçant sympathique qui vous fait retrouver la bonne humeur perdue avec ce responsable.

Isaac est super ! A chaque fois que je viens je suis bien accueilli même le responsable est top aussi. Je recommande cette boutique à fond, prenez pleins de forfaits

Ça serait bien répondre au téléphone. J'ai appelé 7 fois. J'ai appelé Drancy et saint Denis et ils ont répondu...merci de répondre quand votre téléphone sonne, surtout que vous êtes un service clients quand même...

Je vient récupérer une clef 4G J’ATTEND plus de 10min à l’accueil déjà aucune politesse et le vendeur très impolie un client arrive, quelqu’un qu’il semble visiblement connaître il le fait passer avant moi quand je lui fait la remarque il dit a son collègue prend la stp ils prennes vraiment des gens pour des chiens c’est grave je vais également faire une remontée il y’a rien qui va dans cette boutique vraiment

Depuis l’ouverture du magasin j’ai eu l’occasion d’y aller à mainte et mainte reprises. Toujours satisfaite même quand je suis désagréable, ils savent garder patience, prennent le temps d’expliquer à fin d’être le plus explicite possible et font disparaître l’animosité. Super équipe. Un petit jeune grand de taille hyper pro et un autre Yahya hyper TOP. L’équipe est souriante et dynamique

Service très agréable mais la boutique devait ouvrir à 10h le 19 décembre ; je me suis déplacée, porte fermée et ce à 10h45 toujours... Le vendeur m'avait confirmé la veille l'heure d'ouverture qui était également affichée sur la porte. Néanmoins ce dernier a été lors de chaque visite efficace , aimable et souriant, ce qui reste un plus.

je suis fort déçue de l 'accueil de Bouygues carrefour stains le 5 septembre 2020 après-midi midi 17h un jeune homme très désagréable ma reçu me faisant ressentir sont agacement il m'a débloqué avec l aide de son collègue mon nouveau samsung neuf j avais fais une mauvaise manipulation rien de nien long mais j 'avais d autres questions et j 'etais seule dans le magasin je précise il ma repondu que non il ne me renseignerait pas d avantage sur d autres questions que si il y avait du monde il n avait pas le temps bouygues est la pourquoi ? fort désagréable il a tourné les talons pour ne plus me répondre pas un bonsoir rien aucune considération pour la clientèle je ne sais si il ai nouveau ils etaient 2 un jeune homme mat de peau celui qui ma reçu mais l'autre etait occupé grave voila je suis Mme devrese Nicole Devrese le 5 sept 2020 17h30 je vaisecrire a la direction vu le 3 sur 10 beaucoup de mécontent voila bravo BOUYGUES