Castorama Magasin de bricolage

Et encore, si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait… Vous passez une commande, on doit vous envoyer un sms pour confirmer la livraison et … rien. 20 minutes pour enfin avoir une personne à l’accueil car le jardin ne répond pas, la livraison non plus, le service commande non plus… bref, on vous passe une personne qui ne peut rien faire sans le numéro de commande alors qu’en magasin, le nom suffit. Et ensuite, on vous reproche de ne pas être la personne qui a passé la commande puisque la carte est au nom de mon mari (et je porte son nom…). Que faut il, un certificat de mariage pour acheter chez Casto. Je faisais dans le social pour sauver les emplois mais je comprends maintenant pourquoi cette perte de vitesse. Je ferai plus simple la prochaine fois, j’irai chez Leroy Merlin, eux veulent travailller et cela explique peut être qu’ils garderont leur job. Dommage pour les personnes de chez Casto qui veulent travailler, il y en a quelques unes heureusement mais même les responsables n’assument pas et ne rappellent pas malgré ma demande.

Merci à Yasser pour son aide précieuse ! Disponible … souriant et très pro, il a su me conseiller avec bienveillance. Rare de croiser quelqu’un d’aussi investi. Bravo à lui

En tant que client, j’ai eu l’occasion de collaborer avec “Yasser”, et je tiens à souligner son professionnalisme exemplaire. Toujours disponible, à l’écoute et réactif, il a su répondre à nos besoins avec efficacité et une grande rigueur. Son sens du service, son engagement et sa capacité à trouver des solutions rapidement font vraiment la différence. C’est un vrai plaisir de travailler avec quelqu’un d’aussi impliqué et compétent. Merci Yasser pour votre accompagnement de qualité !

Magasin très pratique! Proposant plein de produits utiles. Je remercie également Yasser, vendeur côté peinture qui a su m’accompagner dans le choix de mon produit.

J ai acheté une débroussailler électrique vendredi, après avoir couper 1m2, le carter et la lame font pirouette ... j habite à 90 km du magasin , comme c est ouvert aujourd hui, je ramène outil, Demain matin je publierai l efficacité de l enseigne ou ....

Mauvaise expérience au Castorama Orvault rayon sol stratifié, plus de stock sur le produit et débrouillez-vous, par contre toujours en démo dans le magasin c'est lamentable... On doit vous rappeler pour vous tenir au courant et personne ne rappelle jamais et finalement vous vous débrouillez par vous-même dans les Castorama à des dizaines de kilomètres pour trouver votre produit choisi dans celui de Orvault. Je mets une étoile pour le principe mais ça ne les vaut même pas, il ne faudra pas s'étonner que les gens aillent acheter ailleurs... à bon entendeur.

Merci particulièrement à Adèle pour sa patience et son amabilité hier. Produits bien disponibles mais non exposés, Adèle a pris le temps d'ouvrir un carton avec moi afin que je puisse voir les articles en vrai. Résultat : lesdits articles ont été achetés, et ils sont tops. Bon courage !

Bonsoir, étant un Client Régulier du magasin j'ai étais agréablement surpris de la politesse et de l'investissement de ce jeune homme travaillant au rayon peinture. En Effet Yasser est d'un savoir vivre exemplaire, Professionnel mais aussi très poli !! Je le recommande a 100%. Merci a lui !

Je suis assez déçue du matériel acheté chez Castorama qui a de suite été endommagé, la qualité de mon salon de jardin n'est donc pas top et pour 650€ j'en suis déçue, néanmoins le personnel du SAV et notamment Hind a été fort sympathique et très agréable. Je la remercie ainsi que son collègue pour son accueil son travail son aide et sa gentillesse.

Bonjour, Un grand merci à Chloé pour son accompagnement précieux ! Elle m’a aidé à choisir le bon papier peint avec beaucoup de patience et d’excellents conseils. Une vraie professionnelle, agréable et à l’écoute. 5 étoiles bien méritées pour le service des vendeurs chez Castorama !

Très satisfait de l’accueil et le temps que Yasser m’a accorde au rayon peinture ! Il m’a guidé, expliquer et m’a permis de choisir ce qu’il me fallait. Je le recommande à 100%, merci encore du professionnalisme !

Steven m'a conseillé avec beaucoup de patience et de gentillesse. J'ai même bénéficié d'une démonstration de manipulation qui, étant donné ma maladresse, était très utile. Merci!

J'ai assisté à un casto-stage sur la réalisation d'une terrasse avec Nicolas. Le contenu a été intéressant, concret ce qui me permet de penser que je peux réaliser moi-même prochainement ma terrasse en bois. Seul bémol, je n'ai pas (encore ?) reçu le support de stage...

Merci à Yasser du rayon peinture ! Il a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Il m’a aidé à choisir la bonne teinte et m’a bien expliqué comment l’appliquer.

Un immense merci à Yasser du rayon peinture chez Castorama ! Il a été d’une aide précieuse, et patient. Il m’a parfaitement conseillé sur les produits à utiliser pour mon projet.

Client régulier, notamment du côté du rayon quincaillerie, je tiens à remercier Aurélie, la jeune vendeuse qui nous accueille toujours avec le sourire et patience. Elle est de très bons conseils. Je tiens aussi à mettre en évidence l'ordre et la propreté qu'il y a dans ce rayon, c'est un plaisir de venir chez vous !!

Merci à Amine pour ses super conseils et sa patience. Il a vraiment pris le temps de bien tout nous montrer et expliquer. Très pro et sympa !

J ai acheté une plinthe le 25/4 ,(j avais besoin de 60cm), avec d autres achats je trouve cette plinthe un peu chère mais je la prends tout de même N ayant besoin que de 60cm je trouve un morceau de bois qui fait l affaire et n' utilise donc pas cette plinthe Aujourd'hui le 11/5 je retourne la plinthe et l on me dit que c était un lot de 5 et donc pas remboursable Je demande un responsable Sylvain 1) celui-ci m interdit de le suivre au rayon 2) que j ai utilisé les autres plinthes ,alors que je n avais besoin que de 60cm Il maintient que j ai pris le lot Alors que je n ai pris qu une plinthe: c' est parole contre parole J'ai la carte casto Et lui montre mon relevé de cb Achats casto le 6/5 50€,le2/5 39€,le 29/4 754€,25/4 152€ 17/28,11/4 101,9/4 122 Le responsable Sylvain me dit qu' il n en n'a rien a faire qu' il a des clients qui achetent pour 300 000€ oui 300 000 Je lui demande de faire un geste surtout pas,pas question,en plus c est Vous qui avez scanné la plinthe !! L attitude de Mr Sylvain a été déplorable Bernard Roux Le 29/4 j acheté pour 750€ 4 jours seulement ! 15€ offerts tous les 100€ !* Du 2 au 5 mai 2025 Comme quoi un geste commercial était faisable nous retiendrons que Mr Sylvain n a aucun sens commercial et est limite dans ses réponses mettant en doute les paroles des clients ****** Nous sommes le 14/5 Castorama m' a appelé pour me signifier qu'ils ont supervisé les enregistrements des caméras aux caisses automatiques et qu' ils ont pu voir qu'effectivement ils ont pu constater que je n avais acheté QU'UNE latte donc ils m ont remboursé ce jour, Je les remercie pour cette démarche

Un grand merci aux conseillers de l’éclairage et de la peinture pour vos précieux conseils en ce lundi 12/05 12h30. Vous m’avez bien aidé et conseillé. Ça fait plaisir de se sentir entouré :) je conseille vivement.

J'ai acheté une porte de douche fin mars, je l'ai reçu en bon état. Malheureusement le verre a explosé sans prévenir et sans choc et il y a eu des blessures corporelles. Malgré toutes les explications et photos, il n'y a eu aucun geste commercial sur la porte défectueuse. De plus, les discours service client national et sav magasin étaient différents et incohérents. Pire encore, le fournisseur (Schulte) a déjà connu ce genre de problème et dise que c'est normal !!! Quelle belle démarche de satisfaction client !!!! Honte à eux de commercialiser ce genre de produits s'ils sont parfois défectueux. Vraiment très déçue !

Accueil et professionnalisme super. Rien à dire. J’ai eu un problème de Karcher aujourd’hui je l’ai rapporté. En fait, il fonctionne, j’ai eu les bons conseils. Très bon chef de rayon

Merci à Titouan pour sa patience et ses bon conseils au niveau de notre terrasse. Merci énormément a lui. Nous venons de de loin et franchement je reviendrais lui demander conseil

Je met 5 étoiles pour l'accueil, la disponibilité et l'aide des personnes qui y travaillent. Néanmoins je met 1 étoile sur les commandes passé en magasins . Dans un premier temps j'ai attendu 1h un conseiller au rayon carrelage pour passer commande.il a fallu que j'aille chercher 3 fois un conseiller d'un autre rayon car il ny avait personne pour prendre ma commande. J'ai commandé de la faïence pour la rénovation de ma salle de bain faite par des artisans. Ma livraison était prévue à partir du 3 mai. Or maintenant le 7 mai il me prévienne d'une rupture de stock et que le produit arrivera 10 jours plus tard. Sauf que l'artisan ne sera plus sur place... je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas vérifier la disponibilité du produit avant de me donner une date. Si j'avais su j'aurais pris un autre produit.. je suis très déçue

J'ai acheté le 5 Mai une tondeuse qui était en promotion depuis plus d'un mois et il ne restait plus que le modèle expo. J'ai été accompagnée dans cet achat par deux vendeurs (Inès et Gabin) d'une très grande gentillesse qui ont fait le maximum pour que je puisse profiter des remises concernant cette tondeuse. Vraiment quand un achat se passe si bien cela motive pour faire les achats en magasin et non sur internet. Cet achat a pris un peu de temps mais dans la bonne humeur du début à la fin ! Encore un grand merci à tous les deux !

Je tiens à remercier « la petite » Sandrine du service accueil. Toujours de bonne humeur et très efficace, c’est un véritable plaisir de la retrouver à chaque fois. Sourire et professionnalisme sont les deux mots qui me viennent à l’esprit pour la décrire. Deux qualités essentielles et incontournables dans le commerce. Merci Sandrine

Nous mettons 5 étoiles pour le livreur qui a eu la gentillesse de nous livrer en priorité samedi matin. En effet, la marchandise commandée et payée le mercredi 30 avril au soir devait être livrée le vendredi 2 mai dans l'après-midi. Nous avons attendu toute l'après-midi en vain jusqu'à 18h, heure à laquelle nous avons pris contact avec le service clients de Castorama pour avoir des informations sur notre livraison. Celui-ci nous a bien confirmé que la marchandise était bien prête mais non programmée pour un chargement sur le camion le matin même. La personne, après discussion et comprenant la situation, a eu la gentillesse de reprogrammer la livraison pour le lendemain. À la première heure, samedi matin, notre marchandise était déposée par un sympathique et souriant livreur.

Jamais déçu! Je tiens particulièrement a remercier le livreur, cela fait trois fois que nous faisons des grosses commandes avec livraison (poid lourd avec grue) c'est la même personne qui vient a chaque fois, super agréable, professionnel, un grand merci pour votre service!

Voulant faire un retour suite à une erreur de ma part sur un des articles que j'avais acheté, j'ai pu bénéficier du professionnalisme et de la patience de Laurence à l'accueil. Je recommande vivement ce magasin qui est le meilleur de l'agglomération nantaise !

Un grand merci à Pierre-Éric au dépôt de Castorama ! Accueil au top, toujours le sourire, disponible et de très bons conseils. C’est rare de croiser des personnes aussi pro et agréables. Vraiment une excellente attitude, ça fait plaisir. Merci encore Pierre-Éric !

Ne mérite même pas 1 étoile. Achat de carrelage dans ce Castorama, avec des carreaux qui ne sont pas de la même taille. Le magasin ne veut rien savoir, ni échange ni remboursement, rien ! Il s'agit pourtant d'un souci de leur côté et non du nôtre. Soyez sûr que nous ne vous ferons aucune pub et nous ne reviendrons jamais chez vous.

Merci à Elise aux caisses de Castorama Orvault pour ses conseils et son efficacité. Elle nous a bien conseillé en nous donnant son avis sur différents produits et ils étaient très judicieux. Merci à elle. Nous reviendrons sans hésiter.

Bonjour , je voulais remercier Manon et Camille du Rayon Salle de Bain Super Sympathique, Disponible et de Très Bons Conseils ... 5 étoiles ... Et aussi l'équipe Cuisines Aménagées, Super Sympa, Dispo, et très performants Tino, Amine, Aziz et Nicolas ... 5 étoiles ... Et aussi Manon du SAV et l'équipe Jardin tondeuses ... 5 étoiles Bonne continuation et merci à vous tous, Patrice A

Prix correct livraison rapide rien a dire. Je recommande Castorama et son service de livraison a domicile. Malgré un accès difficile le livreur a tout fait pour me livrer au plus proche de mon point de espace chantier.

Vive le professionnalisme ! Le vendeur qui s’occupe du rayon des ampoules m’a très bien conseillé. Il n’a pas hésité à me présenter deux types d’ampoules. Au sujet du LPD en éclairage – couleur gris –, que j’ai acheté, dommage qu’il n’existe pas en couleur noir. Dans tous les cas, je suis ravi de mes achats.

Conseiller très professionnel, très à l’écoute et donne beaucoup d’explications. Prend le temps de comprendre nos besoins et s’adapte très facilement. Je recommande! Merci pour à Tino pour sa patience.

Bonjour, Ma conjointe et moi sommes passés un dimanche pour réserver un diable pour le vendredi suivant (comme indiqué sur le site de Castorama ainsi qu’en magasin). Première surprise : l’étudiante qui nous a accueillis n’avait pas l’air au courant de ce que nous souhaitions. Elle semblait même étonnée qu’il soit possible de louer quoi que ce soit. Malgré tout, un contrat a été édité par elle et une de ses collègues. Nous revenons donc le vendredi à 8h tapantes pour récupérer notre location, et là, on nous explique que NON, AUCUNE location de diable n’est possible chez Castorama, ni même chez Loxam (apparemment un sous-traitant chargé des locations). On commence alors à nous dire que RIEN ne leur a été remonté (ah, la communication, pourtant si essentielle...), et pire encore, que nous serions en train d’inventer ? Situation franchement agaçante, d’autant plus qu’un CONTRAT avait bel et bien été édité 5 jours auparavant, et que, sauf erreur, le téléphone existe depuis un moment... (pour nous appeler, par exemple) Sur le moment, aucune solution ne nous est proposée (dommage pour vous), alors qu’un contrat DOIT être respecté (merci les lois françaises). Après un appel à une responsable (au passage assez hautaine, lol), nous avons finalement pu obtenir le prêt GRATUIT d’un diable (l’un des vôtres) pour répondre à notre demande. Bref : 0 communication, 0 mise à jour du site web (même s’il est national), et 0 cohérence sur vos supports de communication. Nous remercions tout de même la responsable pour l’effort consenti, mais dans aucun monde ce genre de situation est acceptable pour une enseigne comme la vôtre. Cf : photos de la situation À bientôt tout de même, Cordialement.

Un grand merci à Clément pour sa disponibilité et son professionnalisme ! Il nous a accompagnés avec beaucoup d’écoute et de patience dans l’aménagement de notre dressing. Il a su répondre à toutes nos questions, a été très attentif à nos attentes, et nous a proposé une solution parfaitement adaptée, à un prix tout à fait cohérent. Une excellente expérience, merci encore !

Nous sommes passés ce dimanche, retirer un abri jardin, commander sur internet. Nous avons été très ben accueillis, les différentes personnes que nous avons vues, ont été super ! Une équipe très professionnelle. Pierre Eric, s’est plié en quatre pour nous servir ! Nous recommandons vivement ce magasin et l’équipe « drive, retrait matériel ». Vraiment bravo et un grand merci. Anne-Laure et Thierry

Assez surprenant que la note global de ce magasin ne soit qu’à 3,5 à l’heure où je mets ma note. Une équipe très réactive, ne discute pas sur les retours (en respectant les conditions). Bon rapport qualité prix. Drive efficace et accueillant. Je recommande

Il s'est passé quoi à Castorama Orvault ? Complètement scotché par l'accueil, la disponibilité et les conseils dispensés par Tino, Anthony et Raphaël. Rare, très rare, voire inexistant, cette disponibilité de conseillers de vente aujourd'hui. Sans doute, une nouvelle direction qui a misé sur l'humain. Pas une étiquette de prix qui manque, des tenues propres, des conseillers qui décrochent leurs téléphones rapidement. Il ne manque à ce magasin qu'un remodeling extérieur et intérieur pour exploser ses chiffres. Pour conclure, on ira acheter notre petit chantier de 1 000 € dans ce magasin. Vous avez dit CA ? On n'a rien inventé de neuf dans le commerce depuis la nuit des temps : le contact humain primera toujours sur la com', les réseaux sociaux, la dématérialisation, les machines... Bravo à toute l'équipe de Castorama Orvault ! Benoit Ah-see

Accueil agréable du personnel et bons conseils donnés par les vendeurs qui sont très disponibles. J’ai beaucoup aimé le rayon boîte aux lettres. Bref, je recommande ce magasin.

J’ai l’habitude d’aller à ce Castorama car c’est proche de chez moi et aujourd’hui je suis allé pour du papier peint j’ai trouvé deux et les d’eux malheureusement ne sont ni disponibles d’après la personne du rayon et donc merci au revoir je sors la vigile à la sortie je lui dis au revoir et je la dépassé et hop elle m’appelle pour me dire qu’elle veut fouiller mon sac donc je dis pardon pourquoi elle me dis oui vous etes rentrés et sorti sans achats😳😳………donc je dis je refuse car maintenant si on rentre dans un magasin on est obligé d’acheter sinon fouille bref j’ai dis écoute on appelle la police dans ce cas car vous même vous allez pas toucher mon et après c’est moi qui va porter plainte pour votre intimidation que vous êtes entrain de me faire et après je suis parti et là voilà créé partez mais la prochaine fois je vous impose la fouille………donc la je suis outré de tel comportement c’est juste horrible jamais j’ai vécu une situation pareille et surtout le prétexte de Vous avez rien acheté donc fouille 😳

Le 05 Février 2025: Pour faire suite à votre réponse d'hier, j'ai vraiment la sensation que vous me prenez pour une imbécile et je n'apprécie gères. Vous vous réfugiez derrière vos process à moi qui applique dans mon métier le code civil et le code des assurances. Je dois également appliquer les règles de la Compagnie pour laquelle je travaille. Pourtant, cela ne m'empêche pas de demander des dérogations à cette dernière ou à mes agents généraux pour faire une exception à la règle quand cela est justifié. Donc si je vous comprends, il suffit à mon époux de louer une camionnette, de venir avec l'article dans son emballage d'origine + le papier bulle que nous avons rajouté par précaution + la facture pour nous reprendre l'article et nous rembourser? Pourtant, après un appel téléphonique (qui refuse de reprendre l'article), un e_mail de réclamation à CASTORAMA FRANCE (qui me renvoie en boutique) et ma visite en service après-vente la semaine dernière (qui refuse toujours d'accéder à notre demande). N'avez pas l'impression de vous moquer du monde? Jeudi 30 Janvier 2025: Non seulement, j’invite tous les consommateurs à ne pas fréquenter Castorama France mais encore plus les magasins de Castorama Beaujoire et Orvault. Nous avons achetés sur internet une porte après avoir eu des renseignements par téléphone de Castorama Beaujoire et un Click and Collect à Orvault. Au final, nous avons été mal informés la porte ne va pas chez nous malgré les bonnes mesures. Elle ne rentre pas dans les gonds du tour de porte de notre appartement. Mon mari a remballé l’article dans le carton d’origine et protégé avec du papier bulle. L’enseigne refuse de reprendre l’article et de nous rembourser malgré un e-mail au service consommateur qui nous a invité à nous rapprocher du magasin de NANTES_ORVAULT. Je trouve cela inadmissible, un manque de professionnalisme sans parler qu’ils ont aucun sens du commerce. Parole d’une collaboratrice d'agents généraux d’assurances qui a le sens du commerce. Je sais faire un geste commerciale quand c’est nécessaire avec l’aval de ma direction. La personne qui m’a reçu n’a pas trouvé judicieux de faire appel à plus haut qu’elle cette bonne blague.

Super expérience chez Castorama Orvault ! Le personnel est accueillant et disponible, toujours prêt à donner de bons conseils. Le magasin est bien organisé et on y trouve tout ce dont on a besoin pour nos projets de bricolage.

Bonjour c'est notre magasin de bricolage mais aujourd'hui très mauvaise expérience a la caisse rapide , personnel pas agréable, qui aide pas, qui laisse les personnes en difficultés, et en plus a la fin en sortant qui me demande de vérifier mon sac a main alors que j avais déjà scanner mon ticket de caisse . Pas très pratique de ranger son sac a la sortie et niveau sécurité pour nous pas top. Même mon fils de 8 ans a été choqué

Très bon accueil et un large choix ( plans de travail, électroménager, …) qui n’a pas à rougir comparé à d’autres enseignes. Notre vendeur , Tino, est compétent, patient et de très bon conseil. Après trois itérations , commande passée ce jour , le tout à un prix très compétitif.

Achat d’un store ban en magasin : on ne m’averti pas de l’état CATASTROPHIQUE du store ban. On me l’apporte dans cet état là (il avait été soit disant vérifié par un vendeur 😂), il manque la moitié des pièces. Si je n’avais rien dit je serai reparti avec un store dans cet état là. J’en demande un autre, même état, ils sont tous stockés dehors donc rouillés, fuyez ! C’est inadmissible. Même sur leboncoin pour 30€ ils sont en meilleur état :)

Nous sommes toujours à la recherche d'un vendeur dans cette boutique. Le rayon vis est un vrai capharnaüm, on peut passer beaucoup de temps avant de trouver le paquet de vis. Je dis bien le paquet car chez eux par beaucoup de choix en vrac à la différence de certain concurrent qui fait payer au poids... en parlent de concurrence, nous trouvons le même produit à 20€ moins cher dans une de leurs filiales.

Un magasin que je ne recommande pas du tout sauf si vous avez le temps de jouer à fort boyard ! En effet les prix ne correspondent pas du tout aux articles sur les étagère les vendeurs sont débordé et occupé à discuter entre eux et arriver à la caisse les prix ne sont pas ceux affichés la surprise du chef est quand vous essayez d'avoir un responsable et quand vous avec une personne pour vous répondre elle est très désagréable et vous prend de haut et elle vous dit ( c'est bon je vous fait un geste commercial avec ce prix maintenant pas la peine qu'on parle plus que ça) je suis choqué et outré ! Alors la si vous êtes professionnel comme moi et que vous êtes très pressé et vous devez trouver des articles vite donc avec un bon emplacement et les bon prix et bien la c'est mort pour vous c'est même pas la peine

Ce magasin offre un large choix de matériel et matériaux pour l'habitation et le jardin. Il y a beaucoup de choix pour les revêtements de sol, carrelage, équipements de salles de bain et cuisine. Ce magasin offre aussi un large éventail en outillage de jardinage et bricolage. Les prix sont d'ailleurs attractifs sur certaines gammes de produits. La caissière était très souriante et accueillante, un des techniciens à qui nous avons posé une question un peu moins,. Ça arrive ce n'est pas grave, mais c'est la raison pour laquelle je donne 3 étoiles.