CITROËN CAR Avenue Toul Concessionnaire Citroën

SAV = ZERO - Je suis obligée de mettre une étoile pour que mon commentaire soit publié et serve à d'autres utilisateurs. Mauvaise expérience - Plusieurs voyants ABS, aide au recul... se sont allumés sur mon véhicule; je me suis rendue au garage pour obtenir de l'aide : sourire commercial à l'accueil, pas de RDV avant 3 semaines, vous pouvez laisser votre véhicule on le regardera entre 2 clients mais cela peut prendre plusieurs jours, voyez avec votre assurance pour un prêt de véhicule nous n'avons pas de véhicule de prêt. La personne à l'accueil devait être très compétente en mécanique car elle ne m'a même pas proposé qu'un mécanicien vienne constater l'urgence de la réparation Ce problème relevait tout de même de la sécurité !! heureusement pour moi j'ai trouvé un autre garage bien plus accueillant et compétent, voilà comment perdre des clients

A fuir absolument. C3 électrique commandée en février livrée octobre. 3 retours au garage depuis octobre avec moins de 3000kms parcourus !!! 1ere fois problème de mise à jour. 2ème fois message de problème de batterie de traction et indication de faire réparer le véhicule. Là on nous garde la voiture on nous prête un utilitaire alors qu'on a 3 enfants...et on nous dit capteur à changer on doit demander la pièce pas la peine de nous rappeler on vous appelle quand on l a mais vous pouvez rouler sans soucis...c était y a 2 mois!!! Et avant hier en panne devant chez moi ça bip de partout des voyants rouges allumés messages d erreurs. Là on nous répond qu on ne peut pas venir chercher la voiture et que de toute façon on a pas de véhicule à nous prêter et qu on ne peut rien faire pour nous, qu on a qu à appeler notre assurance mais surtout de ne pas leur dire que c'est une voiture en leasing !!!!!! Une honte !!! On fait comment pour aller bosser ??? On a appelé de nous même citroen assistance qui nous a envoyé une dépanneuse et on a fait mettre le véhicule dans un autre garage citroen où la personne qu on a eu en ligne a été bien plus agréable et compétente que celle de citroen toul. Par contre cela fait depuis lundi que nous sommes sans voiture et nous sommes mercredi. En gros achetez chez nous mais après démerdez vous quand vous êtes en panne. HONTEUX

Personnel très aimable et sérieux. Les nouvelles recrues sont très bien. Continuez ainsi et à bientôt.

Absence de relation client et escrocs Victime d'un accident de voiture, le garage ne m'a pas mis à disposition d'un véhicule de courtoisie. Aucune information quant aux réparations. Impossible de les avoir au téléphone. Scandaleux! Honteux! Escroquerie quant au montant des travaux. J'ai demandé à mon assurance de black-lister ce garage.

Impossible à joindre par téléphone. Toujours pas de devis pour entretien de mon véhicule

Mauvaise expérience : personne ne répond au téléphone pour prise de rendez-vous. J ai tenté à plusieurs reprises mais en vain. Plus d une heure de messagerie dans mes oreilles !! Malgré les horaires d ouverture. Et à ce jour toujours pas de rendez-vous pris car personne au bout du fil!!! Je suis très mécontente

Jusque là je n'avais pas fait de commentaire car malgré plusieurs problemes j'étais passé outre et j'étais malgré tout contente du pôle atelier. Tout commence en 2021 lorsque j'ai acheté ma voiture chez eux, censée être livrée maximum fin novembre 2021, je ne l'ai reçu que mi janvier 2022 après que celle-ci ait été perdu je ne sais où et bizarrement retrouvé dans le garage 2 jours après les portes ouvertes ... mais soit passons outre et parlons également du fait qu'ils aient voulu immatriculer ma voiture avant 2022 pour apparemment que j'ai plus de bonus écologique.... alors que j'en aurai eu plus après 2022 mais on ne m'a pas demandé mon avis donc merci pour les 1 000 euros perdu. Déjà à l'époque communication presque impossible, on nous dit qu'on revient vers nous mais jamais de nouvelles. Maintenant voilà que fin 2023 j'emmène ma voiture car ça fait au moins 1 an que la voiture fait un bruit au niveau des freins quand j'enlève le frein parking ( première voiture avec frein de parking électrique donc je me dit que c'est dû à l'humidité) finalement frein totalement cassé alors que la voiture vient de passé les 30 000 km et que ça fait très longtemps qu'elle fait ce bruit donc possiblement depuis ses 10 000km. On me dit à ce moment là également que j'ai une extension de garantie de 30 000 alors que j'ai payé pour avoir une extension de garantie de 75 000km .... OK super encore de l'argent dans le vent, j'envoie un mail au pôle commercial de la structure..... Pas de réponse depuis 1 mois et pareil quand à la reconnaissance d'un défaut sur le frein en question car je veux bien être gentille mais la plaquette CASSÉE en moins de 30 000 km sur un véhicule électrique alors que je roule 100% du temps en Brake, et plaquette cassée que d'un côté je trouve quand même que c'est bizarre. BREF, Citroën Toul ça fait plusieurs fois que j'essaie de vous joindre à ce sujet et vous êtes encore moins joignable que les impôts donc merci de répondre à vos mails et au téléphone, il ne suffit pas d'être là pour vendre, il faut aussi suivre derrière. PS : encore une fois je n'ai rien contre l'atelier avec lequel j'ai toujours été contente du service d'entretien de ma voiture

Très satisfait par le professionnalisme, la rigueur, la courtoisie et les délicates attentions que Samir a eu pour nous. Il a su nous conseiller et nous orienter de façon pertinente pour ce projet. Un grand merci à Samir ainsi qu'à l'équipe.

Achat d'un véhicule neuf, livré avec des soucis esthétiques (griffe sur le tableau de bord), plusieurs promesses pour dédommagement mais jamais tenues ... Au final malgré mes relances je n'ai jamais eu de retour du garage.

Personnel très serviable et avec le sourire !

Suite a un gros soucis sur notre moteur de c3, 4800€ de réparation effectuées, voiture bloquée 3 semaines au garage et même pas un prêt de véhicule, nous avons dû en louer une a nos frais. Après 3 semaines nous récupérons notre voiture et là, douche froide ! Les réparations effectuées sont défectueuse ! Nous avons toujours le même bruit dans le moteur !!! Depuis nous sommes extrêmement mal accueilli, on nous raccroche littéralement au nez quand nous appelons et ils ne veulent pas reprendre la voiture car maintenant les réparations sont a leurs frais ! Seule issue, les mettre au tribunal. Je ne recommande pas du tout ce garage !

Concession aux vendeurs accueillant, souriant et compétent . Seul bémol, 9 mois pour recevoir notre C3 electrique mais cela est dû à citroen...

Service client horrible. Se moque des clients. Ne commande pas les pièces et immobilise le véhicule pendant des semaines. Ne fait rien pour arranger les choses. À fuir absolument.

Garage et personnel de très mauvaise fois. Personne qui prend les rendez vous incompétente ! Responsable qui tourne en boucle sans écouter les arguments clients. A fuir !!!!

J'ai acheté un véhicule chez Citroën début septembre avec Samir comme vendeur de le concession.Samir est une personne très professionnelle, il a su prendre le temps de tout nous expliquer, il est à l'écoute et il a su s'adaptera à notre demande pourtant,je ne suis pas un acheteur facile. Lors de la livraison de notre véhicule jour de mon anniversaire, Samir avait préparé un mise en scène très émouvante c'était top.C'est un garçon formidable je vous le recommande. Faite comme moi je suis allé voir son directeur pour lui exprimer ma satisfaction. Merci.

Nous avons acheté notre 3ème C3 chez Citroën Toul. M. Edgar VOSKANIAN nous a super bien accueillis et conseillés. Il a vraiment fait tout son possible pour répondre à nos questions et nous guider tout au long du processus d'achat. Nous sommes fidèles à ce garage car nous trouvons une équipe SAV bienveillante, à l'écoute toujours prête à nous proposer un véhicule de prêt si besoin (Nous habitons à Nancy)

Je viens d apprendre que ma C3 série c est pratiquement invendable ou à un prix derisoire parce que j ai un moteur à 3 temps hight teck essence. La courroie baigne dans l huile et on casse le moteur. Scandale Peugeot Citroën ne veut prendre en compte ce défaut. La voiture a 3 ans et 30 000 km. Fuyez entre autre ces 2 marques.

Bonjour je voudrais vraiment remercier et féliciter ce centre Citroën car j au eu deux problèmes liés au niveau d huile et le garage à été au top pour mon DS7. Super accueillant, rapide et tout de suite on contrôle le niveau d huile. Je suis du centre manche et était de passage en Lorraine. J ai vraiment apprécié que l on me le fasse gratuitement car normalement j aurais dû régler à chaque passage un litre d huile encore merci. Bonne continuationà vous.

Très bon accueil. Et très bons conseils de Monsieur Bernard Aurelien, lors de notre récent achat de notre Citroën. Une très belle qualité de service ainsi que pour le suivi.

Suite à l’achat de ma nouvelle voiture C5x j’ai été accueilli par Aurélien qui m’a très bien conseillé. Je remercie toute l’équipe de Toul Citroën Pour leur professionnalisme

Accueil sympathique et efficace avec un choix important de véhicules d'occasion pour toutes les bourses même si la voiture devient un luxe...

Se ne sont pas des professionnels Ma femme a emmené ça voiture la semaine dernière pour remplacer injecteur ADblue mais ils ne remontent pas les pièces qu’ils démonte C’est des inacceptable!! Je suis mécanicien dans une concession et moi quand je démonte des pièces sur les véhicules ou j’interviens je les remonte avent de la rendre à mon client À l’occasion je peux donner des cours à vos mécanicien si vous voulez

J'ai appelé citroen toul pour un problème de suspension hydraulique defaillante sur une C5 tourer de 2008 Première fois ils répondent au bout de 10 minutes d'attente et ensuite 15 minutes pour le mécanicien Deuxième appel car la solution du mécanicien n'avait pas résolu La dame à l'accueil passé le responsable ça coupe quand il décroche. Je rappelle, on me dit qu'il va rappeler il n'as jamais rappeler Comme quoi on peut compter sur les gens Très déçu

Très difficile à joindre au tél, Citroën Toul ne consulte apparemment jamais ses mails (cf. son adresse de contact sur les factures), puisqu'il n'y répond pas Pas avare de multiples appels tél après une intervention atelier pour obtenir une bonne note à l'enquête de satisfaction. Mais ignore les mails des clients quand les problèmes réapparaissent malgré une addition salée. Désolant ! edit : 1* en moins au fur et à mesure des jours qui défilent sans réponse, et on en arrive rapidement au niveau minimal de 1* Edit bis après la non-réponse de Citroën Toul : il faudra donc se contenter de lire cette non-réponse de Citroën Toul des semaines plus tard, et toujours sans aucune lecture ni évidemment réponse au mail adressé et réadressé. Heureusement, devant l'absence totale de réaction, et pas trop manchot, j'ai réparé moi même pour vraiment pas cher ma voiture, à nouveau victime des mêmes défauts ayant valu une réparation salée en atelier. Je dis merci aux tutos sur internet et à leurs auteurs qui méritent eux 5*

Je met une étoile par politesse car j’ai enfin pu prendre possession de mon véhicule. Je résumerais mon histoire avec la concession de chaotique. Entre le manque de communication au sein du personnel et les rebondissements négatifs, on se demande la profondeur du trou. Allez à la remise des clefs avec la boule au ventre n’est vraiment pas un sentiment agréable contrairement à ce que je me faisait d’acheter un véhicule à ce tarif. En espérant que mon expérience puisse servir a de futur potentiel non acheteur.

Le garage est beau, le véhicule sont sympas mais il y a clairement des problème d'organisation et de communication entre les équipes des différents services.... Lorsqu on arrive à l'accueil atelier, personne ne lève la tête pour vous saluer...ils ne connaissent pas leurs dossier à l'avance, vous spécifiez être très pressée mais on s'occupe d'une dame arrivée après vous, avant vous. C'est mou mou mou .... Le service commercial est plus sympa mais en même temps c'est normal ;)

Je recherchais une voiture familiale, coup de coeur pour un véhicule qui venait d'être livré. Nous avons été accueillis par Aurélien, je tenais à le remercier pour ses conseils et son accueil chaleureux et humouristique ! Je suis ravie d'être allée par hasard à Toul et de repartir avec un véhicule qui correspond à mes attentes !

Commande de voiture neuve avec livraison prévue début juin. 1 mois de retard, on demande un geste commercial.... pas forcément pécuniaire. Un vendeur nous informe qu'il averti verbalement le chef des ventes (M. Lecomte) afin qu'il nous appelle et malgré 1 nouvelle relance par mail du vendeur... toujours pas d'appel. Un manque de respect total !!! 😡😡😡 Malgré tout ceci, bonne réactivité du Directeur (M. Perignon) qui a su comprendre notre mécontentement, très sympathique et professionnel. Merci à lui.

Arrivée dans ce garage suite à une panne sur l autoroute en allant en vacances. Accueil très chaleureux par Ophelie et son équipe. Travaux fait rapidement au vu de la distance . Encore un grand merci à toute l équipe très à l écoute et très professionnelle.

Petit moment de révision pour notre véhicule ,on nous a prêté un véhicule électrique que du bonheur et comment dire ,le personnel tellement gentil que l on reviendra sans problème ,n hésitez pas ,ils sont très a l écoute et prends le temps pour vous ce qui n est pas le cas partout ,on est ravis comme toujours 👍👍👍👍👍👍🤗

Le service sur place est top, le gros problème est qu'il est devenu impossible de les joindres depuis la fusion CITROEN PEUGEOT. Voilà 10 fois que j'essaye de vous joindre, seul solution laissé un message de mécontentement qui sera je suis sûr traité.

service de très mauvaise qualité ça fait au moins 4 fois que j'apporte mon véhicule que j'ai acheté il y a 1 an sur le parc des occasions car il broute à grande vitesse. oui desole je ne roule pas avec un vehicule neuf a 25000euros... a chaque fois on m'a dit il est encrassé le véhicule ! bonne blague. ce jour je ramène mon véhicule pour le même problème et parce qu'on perd en vitesse à 110km on me dit ah mince votre véhicule n'est plus en garantie. on me donne un devis à 3000 euros pour remplacer des soupapes mais on me propose pas de véhicule de courtoisie. très mauvais franchement donner votre argent à un autre garage. juste de la beauté. on a vraiment l'impression de les deranger

Mes parents âgés sont allé pour des freins qui grincent, avec un contrôle technique ok qui venait d'être fait, aucun voyant allumé. Ils s'en sont tirés pour plus de 1700€ , Fap, amortisseurs et pneus arrières changés.

Voilà, j'ai passé commande pour une voiture neuve, date de livraison au plus tard fin mars. Après plusieurs appels sans réponse, je me suis déplacé au garage. Même réponse on vous rappel dans la journée. Comme d´habitude, pas de nouvelle. Garage vraiment pas sérieux. A ce jour , toujours rien.

Très bon accueil Prise en charge rapide de notre véhicule alors que nous étions de passage dans la région Disponibilité et professionnalisme du chef d’atelier et de son équipe

Bonjour, Hier j'ai réceptionné ma petite Peugeot 2008 . Je tiens à remercier Enzo Bonaldi qui a était a mon écoute et très professionnel. J'ai exprimé mes souhaits sur l'achat de mon véhicule et il les a réalisé merci beaucoup . Je recommande ce vendeur et ce garage sans soucis . Bonne journée

Merci pour ma C-Elysee et la vitesse à laquelle elle a pu être remise sur roue. Seul petit défaut constaté sur le pare choc avant: une coulure de vernis, ce qui n'est pas un drame l'erreur est humaine après tout.. mais la personne qui m'a accueilli s'est excusée au nom du carrossier et m'a affirmé que ce défaut serai corrigé à mon prochain passage. Une équipe très disponible et professionnelle, merci encore de votre investissement ! Je vous assure que je ne ferai suivre mon véhicule qu'au sein de votre garage

Bonsoir Je voulais remercier le concessionnaire Citroën , et TOUTE sont équipés et j’insiste , Je suis tombé en panne la veille , et sa pour la 2 ème fois ( semaine dernière) Une vrai galère, sachant que j’habite à 400km Ma voiture c’est retrouvé chez Citroën Ils nous sont pris en charge le jours mêmes Ma voiture a été réparé dans l’après midi Efficacité 5*+++++ Fiabilité 5*++++++ Accueille 5* ++++++ Pro 5*+++++++++ Je promets que si je dois acheter une voiture neuve , je ferai 400km pour la prendre chez vous Merci encore

Personnel au top, à l'écoute qui prend le temps de nous conseiller et de nous écouter ! Ravie de mon acquisition dans votre concession. Merci au vendeur Mr A.B (Je ne sais pas si on peut mettre le nom 😅) pour son professionnalisme. 1h de route depuis mon domicile mais je ne regrette pas !

Problème sur mon C4 Picasso, rdv rapide, prise en charge de mon véhicule avec beaucoup d'attention, l'atelier est de très bons conseils surtout Jessica ! un service irréprochable, je recommande à 200 %, amabilité au top, explications claires, pour moi une très bonne concession.

Attention à bien vérifier les options réellement présentes sur le véhicule lors d'un achat d'occasion. La fiche descriptive fournie lors de la visite ventait des options qui ne sont finalement pas présentes. Mis à part cela, préparation du véhicule OK.

Devant repartir dimanche pour mon travail, ma C3 (pas sous garantie) est tombé en panne le mercredi soir. (résistance au niveau du ventilateur qui a cramé, plus de clim, mode dégradé du moteur et ventilo qui tournait voiture froide, même à l'arrêt) Prise en charge rapide jeudi matin, malgré l'équipe réduite et voiture disponible dès vendredi, pour un tarif correct. Rien à dire sur cette concession. Super.

Problème de clim persistants signalés de nombreuses fois sous garantie . Bilan clim gratuit : Ras et toujours problèmes. Et la hors garantie, compresseur et relais HS 1055€. Réponse au telephone après questions sur le diagnostique et devis réalisés.....reprenez votre voiture! - - - - - - - - - - Merci de votre réponse (qui n'est même pas écrite par la personne qui signe car vous n'étiez visiblement pas au courant). Enfin.... Merci aussi pour le numero de tel fourni pour vous joindre. Cependant comme je vous l'ai signalé après, personne n'a répondu à mes appels sur ce numéro, cette apŕès midi là. C' est pour le moins regrettable une concession qui répond pas au téléphone. Mais après plusieurs appels à l'atelier, on réussi quand même à communiquer. Il est aussi regrettable que de nos jours un directeur de concessions ne connaisse pas un minimum le fonctionnement d'un clim auto et refuse même d'en apprendre un peu. Car cela limite pour le moins la discution sur le plan technique .... Tout d'abord je n'ai en aucun cas mis en doute l'honnêteté du réceptionniste qui n'est qu'un éxécutant. Je voulais juste être sûr de pouvoir récupéré les pièces qui allaient être changées, ce qui est mon droit, il me semble. Comme convenu voici donc des nouvelles de ma panne : Comme je vous l'ait dit, il n' y a aucune raison de changer le relais résistance du ventilateur indiqué sur votre devis car il est neuf (acheté la veille) et fonctionne parfaitement. Ensuite apres lecture de forums internet, j'ai résolu le problème : Bobine (electro aimant) d' embrayage de compresseur de clim hors service, pièce achetée 29€ sur ebay. Remplacement réalisé en environ 30 minutes et ne nécessitant pas d'intervenir sur le circuit de fluide donc pas de recharge. Il est vrai que cette pièce seule n 'est pas référencée dans votre réseau, seul le compresseur entier peut y être acheté. On se demande bien pourquoi ! BILAN 886€ d'économie , et surtout un cout écologique non négligeable : économie d'un compresseur en échange standard et d'une recharge de fluide réfrigérant. Une question est encore sans réponse de votre part pourquoi m'avoir fait un devis de climatiseur en échange standard ( pièce neuve ou rénovée ? Je ne le sais toujours pas ) et avec reprise de l'ancien, pourquoi? et surtout à ce tarif. Votre marge n'est telle pas encore assez confortable ? Alors OUI ! après tout cela, je n'ai plus vraiment confiance. Mais cela n'engage que moi.

Très bon accueil et prise en charge du véhicule rapidement. Personnels accueillants souriants et soucieux de satisfaire le client. Diagnostique et réparation effectués dans les temps.

Très bon accueil, un travail sérieux. Une équipe très compétente et sympathique. Prêt d'une voiture pendant la prise en charge de la mienne, horaires et tarif respectés. J'avais demandé un devis pour mes poignées de portes (ouverture main libre ne fonctionnant plus que sur une poignée). Mes quatre poignées de portes refonctionne suite à l'intervention du technicien, sans aucun supplément financier. Merci à l'équipe Oblinger Toul!!!! Je recommande!!!

2 vendeurs qui discutent entre eux, ne viennent pas a votre rencontre malgres un tour complet des vehicules neufs. Un des 2 m'a accueilli sur sollicitation mais expediee aussi vite. Aucune prise en compte de mes attentes, de mon budget, aucune proposition d'option pas meme la couleur de voiture... Je suis repartie avec une offre a lire a la maison sans brochure sans avoir vu la voiture. Je ne venais pas chercher un prix ! J'ai donc compris pourquoi il n'y avait pas de clients, ils sont poussés jusqu'a la porte ! Fuyez et poussez jusqu'a Laxou, l'accueil et la consideration du client y sont existants.

Des professionnels à l'écoute de leur clients. Ils cherchent toujours à nous satisfaire et comprennent nos impératifs. On peut leur faire confiance. Bon accueil avec café et sourires.

très déçue facturé pour une location de voiture et un enjoliveur alors que je n'ai eu aucune voiture de courtoisie et aucun enjoliveur n'a était changé ou refait. C'est mon assurance qui paye mais si 10% de la facture est fausse venant d'un garage agréé c'est franchement ridicule après les clients se plaignent de voir les assurances augmenter mais si chaque garage pratique ainsi c'est logique. De plus lorsque je l'ai fais remarquer a la personne à l'accueil on m'a répondu qu'il faudrait resortir mon dossier mais que c'était pas grave c'est une simple erreur. Donc pour résumer si c'était moi qui avait payé l'ensemble des réparations au lieu de la franchise j'aurais payé une location de voiture imaginaire pour 167 euros et un enjoliveur qui est resté le même pour encore près de 70 euros. Lors de la restitution de ma voiture les employés du garage était plus préoccupé à savoir si j'allais mette une bonne note aux questionnaire de satisfaction mais aucune explication sur les conditions exactes de réparation de mon véhicule. Juste dégoûtée d'avoir choisi ce garage agréé. signaler à l'assurance mais bon si j'avais su je serais aller ailleurs.

nous avons emmené notre voiture dans le cadre d'une garantie : excellent accueil prise en charge rapide du véhicule point effectué et restitution du véhicule avec explication précise de la prestation effectuée.

De passage venant de Belgique et descendant dans le Sud, j'ai eu un problème à ma voiture. J'ai été accueilli comme rarement chez un concessionnaire. Rendez-vous pris pour le lendemain première heure (il était 19 heures !), avec sérieux et amabilité. Vu le désagrément de mon problème, je n'ai rien eu à payer... Equipe à recommander pour son sérieux, sa serviabilité et son amabilité ! Dommage qu'ils soient si loin de chez moi...