CITROËN Douai - SOFIDA Auto Concessionnaire Citroën

Vendeur compétant et à l’écoute ! Le client peut regarder et demander des informations sur les véhicules de sont choix sans pression !!👌👌

Je viens pour la nouvelle e- c3, ça fait partie de mes réflexions, j’ai comme vendeur un jeune Mr F….. qui étudie la reprise de mon ancienne et veut me compter 4 pneus neuf à changer pour le prix argus. Et pas sur qu’il la reprenne faut voir m’a t’il dit si le responsable occasion est intéressé …. Bizarre alors que j’ai fait des devis dans les autres garages à côté dans la zone et ils me disent tous que les pneus sont encore nickel, et surtout, je me suis payé le culot avec la marque d’à côté même concession mais côté Peugeot rien que pour voir ( en faisant semblant d’être intéressé par une 2008) et Le plus drôle le vendeur lui me fait lui aucune réflexion sur les pneus… donc plus confiance sur ce garage Je vais acheter autre chose ailleurs..

Aucun suivi on téléphone on nous met en attente et on raccroche la commerciale oublie de commander la 2ieme clé pour la révision on ne remet pas la réinitialisation

Accueil catastrophique, prise de haut car je suis une femme, problème long à diagnostiquer, réparation non pertinente, j'ai dû y retourner, ils m'ont demandé d'attendre une semaine de plus pour reprendre ma voiture tout juste sortie de chez eux (déjà gardée 10 jours), j'ai du me battre pour qu'ils la reprennent immédiatement. J'ai été tellement mal accueillie (en physique et au téléphone) que j'ai demandé à mon conjoint de venir avec moi la fois suivante parce que je ne me sentais pas respectée. La même personne s'est comporté très différemment en sa présence... Leurs confrères de Flers en escrebieux sont nettement plus professionnels, aimables, accueillant et efficaces (voiture réceptionnée le mercredi car ne démarrait plus, réparée le lendemain), tous très accueillants et serviables, répondent aux questions sans nous prendre de haut. Allez chez Chris Auto à Flers en escrebieux, vous serez mieux considérés.

Côté réparation a bannir !!! Problème d’ADblue (réservoir) sur mon véhicule et même en connaissant le problème (diagnostique fait dans un autre centre Citroën) ils ne veulent pas faire de devis ou toucher au véhicule avant de brancher un ordinateur qui va leur dire le problème en 10 min ! Par contre ils vont savoir encaisser les 132€ ! Ordinateur bien rentabilisé ! Il me reste 200km d’autonomie (je suis passé de 2800km à 350km en 1 jour puis le voyant a disparu puis est réapparu etc… jusqu’à ne plus se retirer et me laisser 350km) [important pour la suite…] Niveau accueil, si je peux parler d’accueil… bref… très hautain ! Nous ne sommes pas des clients mais des plaignants à leurs yeux ! Nous sommes écoutés avec meme pas la moitié d’une oreille pour cracher « il faut faire un diagnostique » Il est 16h20 et il n’y a plus de technicien pour avoir de (vraies) réponses à nos questions ! Il n’y a que ceux qui ne travaillent pas qui peuvent avoir des réponses visiblement ou alors il faut poser des congés ! Côté « technicien » (qui n’en était pas un mais qui s’y connaissait d’après lui) on ne cherche pas de solution (donc ils n’en trouvent pas et ne VEULENT pas en trouver !) je trouve cela très désolant voire déplorable ! On achète une voiture et quand il s’agit de réparer leur merde fabriquées il n’y a plus personne ! Achetez avec ADblue qu’ils disaient ! Bref… je vais tout de même vous partager son avis d’expert et très avisé quand je lui fait part que je n’ai plus beaucoup d’autonomie et que leur rdv diagnostique (fin… brancher une prise qu’un enfant de 4 ans saurait faire pardon et qui a déjà été fait chez un autre plus proche de moi quand j’ai eu le problème qui est apparu) n’est pas avant fin avril ! 1 mois pour avoir un RDV « à cause des airbags et des problèmes de réservoir » : soit vous arrêtez de rouler soit vous rouler mais quand votre véhicule s’arrêtera faudra appeler la dépanneuse pour la ramener au garage… merci Einstein ! Je pense que j’avais compris et je suis venu pour ça en fait ! Ça c’est de la réponse ! Il pensait que je venais pour boire un café ?! Je m’ennuyais peut être ou alors j’ai vu de la lumière je suis rentré ?! Bah non ! Pardon de travailler, de devoir prendre mon véhicule, de ne pas avoir forcément le temps de venir au garage pendant VOS heures de présence et accessoirement pas l’argent pour réparer 2000€ de pièces ! Car oui vu qu’une mauvaise nouvelle n’arrive pas seule, mon véhicule a 136 000km donc après le communiqué de Stellantis je pensais que mon véhicule allait être réparé « gratuitement » MAIS NON ! Ce serait trop simple ! Ma voiture a 8 ans et c’est le premier critère atteint ! Soit moins de 7 ans soit moins de 150 000km ! Super ! Comme avec la machine à laver qui est garantie 3 ans et qui au bout de 3 ans 1 jour et 2 heures lache ! On dirait que c’est fait exprès ! Donc oui je dois rouler ! Oui je dois utiliser mon véhicule ! Non je n’ai pas le choix ! Et non vous n’essayez même pas de trouver des solutions à nos problèmes (nos problèmes À CAUSE des choix de Stellantis !) Vraiment pas soutenu ni écoute en somme ! C’est extrêmement désolant ! Je suis écœuré ! Moi qui comptais rester chez Citroën… déçu ! C’est parce que je ne peux pas mettre moins qu’une étoile sinon ce serait 0,25 étoile et je serai généreux !

Campagne de rappel DS3 air bag. Une concession complètement à côté de la plaque. DS3 store !!!! Il n’y a que le nom. Lamentable !!!! 9 appels soit une heure. Appel CITROEN, désolé Mr nous ne prenons pas en charge l’appel, je vous passe le DS STORE. Message d’attente … puis plus rien pour au final avoir un répondeur ou je laisse mes coordonnées et aucun appel à ce jour. J’avais déjà renoncé à cette concession mais cette fois définitivement vu l’accueil et la réactivité. Un client de moins.

Bon accueil par Mr Farid, équipe compétente et rapide Sourire et amabilité

Déçue Cotentin va vendu une voiture payer un belle somme et au bout 2 ans ma voiture a du faire 2 fois pour des montant aberrant heureusement que j avais pris une assurance 5 ans Simon je vous dit ps Corentin ma même pas proposé de prendre la formule pour les vidange meme ps donner ma roue secours maintenant il et parti et ceux qu il sont là peuvent rien faire impossible de voir le directeur la seul chose qui disent changer voiture votre voiture sa sera tjr pareil va revenir en réparation pour le airblue sa promet en plus sauf faire 10%de moins cet tous payer une voiture chère et il s en fiches. il y a qu il travaille la ils disent qu il ns comprennent mais j en doute en plus il m ont prêter une voiture ds la nuit on m'a voler un enjoliveur et ils m ont fait payer 66euros un seulement j été outré j ai été honnête je leurs et prévenue on a dit 66 euros cet dingues sa! si je doit racheter une voiture cet ps chez eux que j achèterai donc très decu

À fuir Livraison prévue fin juin, en réalité le 9 août. Bien sûr c’est pas de leur faute, ils ne peuvent rien faire. On nous promet un geste commercial à choisir dans leur catalogue d’accessoires mais il faut voir le directeur des ventes (l’arlésienne) : en vacances puis opéré, puis prolongé mais il voit ses mails et ses sms pro…. Certainement agacé de mes relances, il m’envoie un mail pour me dire que c’est lui qui reprendrait contact. Au 15 janvier, toujours rien. Le professionnalisme dans cette concession, on en parle ? Les commerciaux mais une en particulier ont fait pression sur nous pour avoir une bonne notation suite au questionnaire de satisfaction que nous devions recevoir. Cette jeune femme est allée jusqu’à nous envoyer un sms nous dictant ce que nous devions écrire et les notes que nous devions impérativement attribuer. Elle est même allée jusqu’à nous demander de bien indiquer qu’on nous avait proposé un essai du véhicule même si ce n’était pas vrai. Et bien sûr ce n’était pas vrai. Il est où le respect du client ? Et sa liberté d’opinion et de parole ? Nous sommes très satisfaits du véhicule (Citroën C3 Aircross) mais absolument pas de la concession. Dans deux ans nous changerons très certainement de véhicule mais ce sera dans une autre concession Citroën et l’entretien de notre véhicule aussi.

À fuir !!! Achat d un 1,2l putetech il y a 3 ans 37000 km et panne moteur ! Bien sur il joue sur les 3 entretiens non fait pour la prise en charge constructeur et une extension de garantie qui dit la même chose , chef des ventes qui te prends de haut ! Honte à vous de vendre des véhicules qui ne tiennent pas la route . Les réseaux sociaux vont entendre parler de vous !

Manque de professionnalisme de la part du responsable de l accueil carrosserie. Ne rappelle pas les clients. A fuir. A ce jour plus d 1 an et 3 mois après les travaux sur ma voiture, je n ai toujours pas eu la pièce qui me manque. Fuyez ce garage pour la carrosserie

Je ne recommande pas du tout. Je suis venu pour un problème de clé, la personne a l'accueil m'a dit qu'elle était cassé, sans même avoir pris ma clé et regarder, et a voulu m'en faire commander une mais revenir une prochaine fois. Pas du tout professionnel et ne s'embête même pas à essayer de régler le problème. Il m'a fait repartir avec une clé qui avait un problème. Première et dernière fois que je mettrais les pieds dans ce concessionnaire.

On souhaiterait que Google puisse nous permettre de mettre 0 à certains établissements, Citroen Dechy en est la démonstration parfaite. Je me suis rendue chez eux (voici mon erreur) parce que l’agent en charge des dossiers pour réparations des véhicules m’a assuré avoir reçu une prise en charge du concessionnaire m’ayant vendu la voiture et qu’en cas de soucis, tout serait pris en charge. Le croyant sur parole, je m’y rends pour maintenance de ma voiture (voyant d’huile, 1.2 puretech tu connais et Clim. Surprise ! Le document n’existe pas, il s’en rappelle mais impossible de le trouver 😂😂 Décidément, les collaborateurs sont recrutés pour leur qualité de mythomane 🤡 L’agent m’avait assuré que le diagnostic était pris en charge, et il avait été pris en charge la première fois que j’y suis allée. Prise en otage et menacée de garder ma voiture (quand bien même j’explique avoir des enfants en bas âge), j’ai dû accepter cet odieux chantage. Cerise sur le gâteau, la secrétaire de « je ne sais quoi », hautaine et plus que désagréable, s’est permise de venir me menacer. Après les mensonges, Citroën use désormais de l’intimidation. Si vous souhaitez vivre ce genre d’expérience, vous êtes au bon endroit.

Merci à Farid de nous avoir accompagné pour les réparations de notre véhicule Il a pris en charge notre dossier... Merci d avoir était à notre écoute.. D avoir été aussi bienveillant et accueillant. Merci surtout d avoir fait disparaître mes craintes pour la prise en main d un véhicule véhicule électrique il a été rassurant et pédagogue Encore merci à lui pour sa disponibilité.. Sa bienveillance et son professionnalisme nous avons une totale confiance en Faride

Depuis mon achat, je reçois des relances pour les offres commerciales tous les 3 mois (ça fait 6ans). Par mails et appels . Depuis 3 ans, j'ai demandé à être enlever des listes de diffusion à chaque interaction que j'ai eu avec un vendeur. JE N'HABITE PLUS LA REGION !!! Je ne vais pas venir acheter chez vous, vous perdez votre temps et je vous déconseille à mes connaissances douaisiennes !!!!

A fuir ! achat du véhicule d'occasion affiché à 11000km, 53000 km au compteur à la livraison, vidéo recul de fonctionne pas. Signal de manque d'huile moteur 2 semaines après l'acquisition. 5 mois plus tard, problème courroie de distribution. Le véhicule repart au garage pour changement de celle-ci. 20 000 km plus tard, je ne peux plus rouler avec mon véhicule car la courroie de distribution est HS. Sofida ne veut rien entendre votre véhicule n'est plus sous garantie. Aucune considération pour la clientèle, pas de rappel suite à nos sollicitations, un désastre.

Première expérience en 2023, je me rends à l’atelier pour un petit problème de soudure sur ma ligne d’échappement. J’ai des photos et je peux exposer le problème clairement aux professionnels que je pense rencontrer dans cette concession. J’aurais pu venir avec un « mot » de Stellantis décrivant le problème, la solution et la procédure à suivre que la seule réponse qu’on m’aurait donnée est : « 135 euros pour un diagnostique et ensuite… ben ensuite ça sera la surprise ! On verra bien. Et puis un pot d’échappement c’est minimum 500euros voir plus si il faut tout remplacer ! » (Des voleurs ?) Je rappelle que je viens pour une soudure… Je me suis rendu dans une autre concession Citroën dans une ville connue pour son ail. Après 1h et 50 euros la soudure était faite ! J’ai été bien accueilli, bien renseigné et la réparation est parfaite. J’ai halluciné ! Il y a 2jours je retourne chez Soveda Dechy pour un renseignement (Oui oui je suis optimiste) Comme dit précédemment Farid est très désagréable et pédant. Tellement avachi sur sa chaise qu’il semble toucher le sol. Mais de là Il arrivera quand même à vous prendre de haut. Je viens pour ce fameux problème de consommation d’huile du moteur Puretech. Et encore une fois la même musique « 135 euros pour le diagnostique et ensuite… ben ensuite surprise, ça dépendra du constructeur. Peut être pesée d’huile, peut être prise en charge, peut être rien du tout ça dépend de certains trucs, bla-bla-bla» Pas moyen d’être concrètement renseigné, d’avoir une idée du coup de la réparation. À quoi sert cette personne ? Ce problème de consommation d’huile est connu et reconnu sur ce moteur. Mais Farid et sa collègue se permettent de me prendre pour un pigeon (je reste poli) « on ne sait pas si vos révisions ont été bien faite, le problème peut venir de la, bla-bla-bla » On parle du moteur Puretech…! On ose même me parler de transparence… (Ouvrez un dictionnaire Farid, la transparence est visiblement plus une propriété du contenu de votre honnêteté et de vos compétences professionnelles. Ça laisse passer la lumière) Après 30min de recherche sur internet et un appel à ce fameux garage j’avais toutes mes réponses : on ne fera rien pour moi. Stellantis se moque bien de ses clients avec ce moteur problématique, et avec cet atelier on a une très belle représentation de l’état d’esprit de ce groupe. Fuyez. Moi je pars à la concurrence.

Étant venue pour une révision, les 4 pneus étaient à refaire, je me suis déplacé sur place pour connaître le tarif de la prestation. On m’annonce environ 600-700 e pour 4 pneus été de la marque eurorépar et peu plus de 700 e pour des michelins 4 saisons, tout ça sans parallélisme.. Je sors de chez Norauto, nous sommes à 600 euros pour du Continentale avec parallélisme et gaz de climatisation. Assurez vous de la marque des pneus que le garage vous monte, car ce n’est pas précisé

Très déçu par ma première expérience pour prendre un rendez-vous dans ce garage, une explication avec le chef de garage et cela à vite était rattraper Devis clair et détaillé, Prise de Rdv, Prêt de véhicule, Délai de livraison respectée et ponctualité, rien à voir avec mon premier interlocuteur, encore merci à Estelle pour son accueil, sa gentillesse, et son efficacité par rapports aux papiers de prêt de véhicule. je recommande

Globalement très bon accueil dans le garage comparé aux autres concessions de cette zone d'activités. Bien reçu, bien orienté, bien livré dans les délais, arrangeant etc. Ce qui me fait retirer 1 étoile c'est : - La déception de ne pas été rappeler 2 semaines après comme promis par le vendeur afin de prendre nouvelle du véhicule et que je puisse récupérer une pochette pour la carte grise. Au final c'est une très bonne interaction client que propose la concession mais qui, encore une fois, ne va pas jusqu'au bout du bout. A améliorer pour le prochain trimestre :p

Tombé en panne à 1km de cette concession le 29 juillet 2024 au matin avec une C3 Pluriel sur mon retour en Lot et Garonne (donc pas la porte à côté...), j'ai fait appel à un dépanneur qui a amené la voiture à ce garage. Refus de prendre en charge même pour un diagnostic rapide, en me précisant qu'il fallait prendre rendez vous avant de venir parce que là, il y a du délai pour le diagnostic !!! Soit, pas avant mi-août !!! Après, si on veut réparer, il faudra attendre mi-septembre au mieux !!! J' ai toutes mes affaires dans la voiture, le dépanneur qui attend pour la signature pour l'assurance et tout le monde s'en fout !!! Heureusement, le dépanneur me trouve une solution, il remet la voiture sur le plateau et me transporte la voiture dans un autre garage (un vrai cette fois) qui me fait un diagnostic en 5mn, le même que le mien et que j'avais signalé à l'accueil de votre établissement. Je ne demandais pas une réparation immédiate, seulement un diagnostic rapide pour savoir si je pouvais repartir chez moi avec la voiture ou m'organiser autrement. Cela a été fait, mais pas chez vous !!! Apparemment, vous n'avez de garage, que le nom, la notion de service vous est totalement étrangère. Merci Citroën !!!

Bonjour. J'ai eu un problème avec ma C3 aircross. Jesuis allée au garage hier où on m'a donné un rendez-vous pour un diagnostic. Je me suis présentéé à Farid ce jour. Je ne peux plus rouler avec, il y a un gros problème. Il m'a tout expliqué et il a tout fait pour que je ne sois pas sans véhicule, j'ai eu une voiture de prêt en attendant la réparation. Excellente prise en charge, très rapide et courtoise. très contente

Je me suis rendu chez eux pour une possible prise en charge pour le remplacement de ma courroie. J'ai donné tout les papiers demandé leur conseiller me dit que d'ici 24 a 72h j'aurais un appel et une réponse pour la prise en charge. Deux semaines plus tard je rappelle ce même conseiller qui fait mine d'avoir oublié d'envoyer les documents et qui me dit c'est bon je vous rappelle en fin de semaine. Dix jours plus tard je le rappelle, et là il me dit qu'il me rappelle en fin de journée. Le lendemain je me rends en personne a l'atelier et monsieur Farid est parti en vacances.... Résultats : une collègue de cet individu, reprend mon dossier a zéro, mais ne retrouve plus mes papiers envoyé au début... Sauf que ça faisait deux mois que je leur ai précisé que j'avais besoin de mon véhicule pour mes vacances et donc j'aurais déjà dut partir en vacances la semaine dernière et j'ai rendez vous lundi dans un autre garage où malheureusement je vais devoir payer le remplacement de ma courroie a cause de cet incompétent qui m'as déjà enlever une semaine de vacances... Bref merci pour cette grosse perte de temps et d'argent parce qu'on m'a fait payer a peu près 130€ pour un diagnostic pour cette prise en charge...

Je n’ai pas pu avoir le véhicule de prêt prévu lors de ma révision annuelle, un ds7 hybride, cependant on m’a proposé de repasser la semaine suivante pour l’essayer. Sinon j’ai été bien reçu et un nettoyage de mon véhicule a été fait en prime.

Avis à chaud! Suite à un problème du aux airbags, j'ai eu affaire à Mr Michel côté DS et avec sincérité vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés, il a pris au sérieux mon dossier, mon angoisse et il a géré de A à Z, agréable souriant rassurant n'hésitez pas à avoir affaire à lui, je le remercie infiniment car dans l'autre concessionnaire il m'ont baladé de droite à gauche mais pas lui Encore merci Mr Michel de votre professionnalisme !

Honteux, j'ai pris une citroën C4 Cactus en LOA qui a été fortement accidenté avant que je l'ai en main (la carrosserie me l'a confirmé) ...J'ai des frais qui s'accumule, encore aujourd'hui 453€ pour réparer un véhicule que je n'ai pas accidenté...Je ne recommande vraiment pas cette concession, je suis écœurée par cette façon de vendre du matériel abimé (vice caché sans aucune mention, le vendeur m'avait dit qu'une dame âgée ne pouvait plus conduire la voiture, kilométrage de base 31 000 km ).

Excellent accueil. Prise en charge de la demande. Réalisation d'un devis dans le cadre d'une vente avec reprise du véhicule avec précision et geste commercial.

Très bonne accueil, nous avons été accompagné d'une manière fort agréable. De la présentation à l'obtention du véhicule en passant par l'essai de celui, tout était parfait. Merci à votre chaleureuse équipe. Ne changez rien, a très bientôt 😁

Le service du garage est à la hauteur du 1.2 Puretech qu’il vendent, du moins, qu’ils écoulent. En regardant les avis, cela appuie mes dires, il n’y a pas de fumée sans feu. Le véhicule de marque Citroën, était venu auparavant, sous garantie d’une autre concession pour procéder à un diagnostic. Celui-ci s’est effectué sous garantie. Deuxième passage, rendez-vous pris pour la Clim qui ne fonctionne pas et le voyant de pression d’huile qui clignote. Sur un véhicule qui a 40000km. C’est un 1.2 PURETECH Lors du diagnostic qui était sous garantie car le véhicule est couvert, à la fin il a été demandé de payer le diagnostic car il ne retrouvaient pas la garantie! J’ai rappelé par la suite pour connaître la suite et comme par hasard ça sonnait dans le vide. Ils ne voulaient pas restituer les clés sans paiement alors que le véhicule est garanti, pris en otage, elle a payé. Si vous aimez jeter de l’argent par la fenêtre je vous invite à aller dans cette concession, dans le cas contraire fuyez la. Réclamation sera faite auprès de Citroën et du groupe SOFIDA.

Si vous tenez à votre voiture fuyez ce garage ! Travail de carrosseries bâclé ! Pare brise de la mauvaise couleurs et mal posé. Je me retrouve avec la mauvaise teinte de carrosserie et au bout de 2 ans la peinture s’écaille déjà , les finitions ont été très mal faites et le responsable de l’atelier a été désagréable avec moi ! par peur de représailles je reprends ma voiture , je regrette tellement d’avoir choisi ce garage

je suis très satisfaite de l'accueil et des services de Citroën Dechy. Tout est parfait que ce soit niveau étude de mon projet, de l'achat que j'ai effectué ainsi que fdu suivi suite à la livraison et à la prise en main de mon véhicule (avec appel du commercial pour demander si tout était OK.

Après un petit retard de livraison..très bien la secrétaire a la pointe très professionnelle..un jeune(Eddie)pour les explications divers et les essais devant et a l intérieur de la voiture a la hauteur et même le commercial Hugo présent a recommander sans problème..

J'ai acheté une C3 en Aout 2023 et j'attends toujours ma roue de secours et mon enjoliveur qui était cassé. Aucun respect du client, la vente est une de leur priorité. Je ne serais plus jamais client chez CITROEN

Nous avons acheté un véhicule il y a 4 ans, nous n'avons jamais eu aucun problème. Nous décidons de changer cette année, donc nous nous rendons sur place, l'accueil et l'offre de reprise sont très corrects, puis on simule une offre pour un autre véhicule. Nous prenons le temps d'y réfléchir et après comparaison nous trouvons une différence de 6000€ avec le même modèle sur le site Citroën disponible dans ce même garage ! Nous reprenons donc contacte avec la personne qui nous a accueilli, elle nous dit qu'elle va regarder et depuis silence radio. La personne ne nous recontacte pas, quand on l'appelle elle ne répond pas et lorsqu'on appelle directement au garage on nous dit qu'on lui passe le message et toujours rien...

Un sacré souvenir de cette concession. Plus de 100km pour assister au match de ligue des champions du RC LENS face a Eindhoven et la mon véhicule tombe en panne sur l'autoroute, je me dirige vers la concession la plus proche CITROËN a DECHY, en panique, avec un accueil agréable je me retrouve face a une équipe de professionnels dynamique et efficace qui s'occupe de mon véhicule en urgence et me répare ce dernier . Ce n'est qu'en quelques temps que j'ai pu non seulement regagner mon domicile en toute quiétude mais surtout assister au match sans perdre mes billets d'une valeur de 400€ . Merci a l'équipe Citroën. Je n'oublierai jamais ce qu'ils ont fait. Seulement a cet instant face a la réalité j'ai compris que rouler en Renault je serai reparti en vélo et en Audi je ne serai pas reparti la avec mon C5 Air Cross de Citroën je suis reparti j'étais ZEN😜

Venue en juillet pour ma citroen C5 avec un problème de frein a main electrique, le gars a voulu me vendre des disques et une courroie d'accessoire que je venais de faire changer 2 mois avant, et m'annonce 3000e de réparation pour le frein a main électrique, qui m'as coûte 500e chez un autre garage. Évidemment pour une voiture de 13 ans même si en bon état, on cherche à vous refourgez une de leur nouvelle atrocité vendue par la marque. Étant un citroeniste depuis le départ, ça sera ma dernière voiture chez eux car le service est déplorable quasiment dans touts les garages de la région !

Appel en août pour de la petite carrosserie et plus de nouvelles, mis septembre je rappel toujours aucun retour, donc fin septembre je change de garage car plus de possibilité de rendez-vous avant novembre dommage car sympathique au téléphone

Service clientèle déplorable vendre des voitures d’occasions avec des garanties très chère, et quand vous ramener le véhicule on vous dit qu’il roule bien après plusieurs rendez-vous pris directement au garage. Après plusieurs mois et 1 problème signaler sur le véhicule le groupe ne bouge pas un petit doigt. En allant dans d’autre garage en moins de 5 minutes et en branchant l’ordinateur sur la prise OBD on vous signale tout de suite le problème et les solutions. Étrange quand même qu’un garage de cette envergure ne détecte pas un problème aussi important sur une voitures. Je n’ai plus de mot pour dire à quel point le service est nul !

Je demande à prendre rendez-vous pour signaler un problème d’embrayage on me donne un rdv 1 mois après pour garder ma voiture 48h et me dire qu’il n’y a rien. Le problème se représente forcément et après plusieurs rendez-vous et on me dit que la voiture roule bien, je vais voir un autre garagiste par curiosité et là on me dit que l’embrayage est en défaut de niveau 3 juste avec un capteur sur la prise OBD. Alors même si ce n’est pas un problème qui passe en garantie la moindre des choses c’est de le signaler au lieu de perdre du temps, le service est vraiment à revoir. C’est inadmissible de dissimuler des problèmes sur des véhicules alors qu’il aurait été plus simple de m’informer à la connaissance de ce problème. Vraiment après cette expérience avec ce garage je déconseille fortement.

Du grand n'importe quoi, un service déplorable, plus de 3 mois pour un moteur de vitre qui ne fonctionne toujours pas mais on refuse de reprendre de le véhicule. Un Neiman monté a l'envers qui lui non plus ne fonctionne toujours pas et qu'on ne veut pas reprendre non plus. Ils arrivent à savoir que les pannes ne sont pas liées alors qu'ils n'examinent pas les voitures.

Un grand merci à Karine et Maxime du service carrosserie pour leur réactivité et leur professionnalisme. Étant professionnels, ils ont su répondre à mes attentes et ont été à l'écoute du client. Ils ont trouvé une solution suite à l'immobilisation de mon véhicule. Service de qualité, je reviendrai pour faire suivre mon véhicule.

INADMISSIBLE ! Il s'agit d'un simple changement de pile de ma clef (DS3) et je me retrouve avec une clef détériorée. En effet, ne voulant pas faire de bêtises et être sûre que ce soit bien fait, je m'adresse à des professionnels pour le changement de la pile de ma clef (2mn : 12€) et dès que l'on me rend cette clef, je m'aperçois tout de suite que le bouton-poussoir ne fonctionne plus et que ma clef ne se déplie plus et donc ne s'ouvre plus. Il faut, avec bien du mal, que je l'ouvre avec l'ongle. Je le signale et on ne prend même pas la peine d'essayer de voir ce qui ne fonctionnait pas. On me répond que c'est certainement le ressort et que si on l'ouvre de nouveau et que ça ne fonctionne pas, cela me coûtera 250€ (changement de clef) !!! Si vous trouvez cette réponse correcte, moi non ! Je précise que cela fait 10 ans que je suis en possession de cette clef avec laquelle je n'ai jamais eu aucun problème et que c'est donc vous, en l'ouvrant, qui l'avait bien détériorée. En tous cas, j'avais l'intention de changer de voiture, vous comprendrez bien que, vu cet incident, je ne suis pas du tout contente et que je me tournerai donc vers une autre marque...

Super concession, personnel très accueillant et souriant. Un grand merci à Mme Girard pour sa sympathie et son professionnalisme. J'ai fait l'achat d'un C5 aircross neuf en stock. Délai total de la signature à la livraison 1 mois donc top. Livraison aujourd'hui avec de très bonnes explications sur le fonctionnement de la voiture. Je recommande cette concession.

J’ai acheté un véhicule d’occasion dans ce garage une Peugeot 508 avec la garantie spoticar. Livré avant la date prévu : nettoyage du véhicule très mal fait( encore beaucoup de poils de chien présents dans le véhicule ) et les 2 portières arrières non repeintes à la livraison alors qu’il était prévu lors de la signature du bon de commande que ceci soit fait pour la livraison. De plus, j’ai eu un problème avec le véhicule : volant qui tremble fortement à partir de 110 km/h et voiture qui se déporte sur la droite donc j’ai donc déposé le véhicule au garage de la concession. ils ont effectué l’équilibrage des pneus. Je récupère le véhicule toujours le même problème j’ai donc apporté une seconde fois le véhicule. Je me suis entretenu avec le responsable qui me dit « je ne sais pas je ne connais rien en mécanique ». J’ai donc discuté avec le chef d’atelier qui me dit que le véhicule est conforme aucun soucis. J’ai dû insisté pour qu’ils refassent équilibrage plus parallélisme. Je récupère le véhicule ils m’ont dit qu’ils ont fait le nécessaire et qu’ils n’ont pas pu imprimer le compte rendu du parallélisme qu’ils me l’enverraient par mail, mail que je n’ai jamais reçu. Je sors du garage direction l’autoroute et ça recommence. Je ramène une 3e fois le véhicule et on m’annonce que ce sont sûrement les pneus neufs de qualité moyenne qu’il faut changer mais c’est à mes frais. Alors je me suis rétracté de la vente pour être remboursé car je ne trouve pas ça normal d’acheter un véhicule d’occasion à 15 000 euros avec un contrôle technique vierge zéro défaut et avec des pneus neufs zéro kilomètre. Une voiture qui tremble et qui tire à droite a du subir un choc donc j’ai été remboursé et ils ont récupéré le véhicule. 2 jours plus tard le véhicule a été remise en vente plus chère 15 290 euros actuellement encore en vente à ce jour. Je déconseille cette concession.

Appel ce jour afin de prendre rdv pour un véhicule sous garantie constructeur - 1ere révision et problème avec la jauge d'essence qui ne permet pas le remplissage de la cuve et oblige un passage à la pompe trop fréquent, blocage à 20 euros. Véhicule de transport de personnes. Il m'est impossible de faire réparer la jauge car un nouveau directeur arrive mi-octobre et seules les révisions sont acceptées. Décevant et incompréhensible. Rdv évidemment pris ailleurs.

Trés déçue par ce concessionnaire. Heureusement que je souhaitais vraiment la voiture qu'il y avait chez eux, sinon je serais allée voir ailleurs ! La personne en charge de la vente était aux abonnés absents, que ce soit par téléphone ou par mail. Quand finalement on me donne (après plus de deux semaines sans nouvelles pour le prêt) une date pour la livraison du véhicule, je m'y rend, après 45 minutes de route, on me fait patienter plus d'une heure, pour au final me dire que le véhicule n'est pas prêt et que je dois repasser la semaine suivante. J'ai dû forcer et patienter une heure de plus finalement pour que l'on daigne me livrer le véhicule. Au final, plus d'un mois et des heures d'attente pour un véhicule. Je ne prétend pas être commerciale mais dire que j'ai eu affaire à de l'amateurisme est un euphémisme. C'est la première fois de ma vie que je donne un mauvais avis sur quoi que ce soit et honnêtement, c'est tout à fait mérité.

Bon SAV, service réparation et entretien très bien, petit coin pour attendre tranquillement avec proposition d'une boisson chaude. Personnel agréable et compétent. Timing des interventions respecte. Gel HA à l'entrée, port du masque obligatoire.

Cela sera notre première et dernière Citroën… Pour l’achat RAS bien accueilli après c’est la cata. - Le véhicule avait quelques griffes qui devait être refaite. Résultat véhicule livré dans l’état retour au garage pour refaire la peinture. (déplacement 2 fois car le prestataire n’était pas présent la 1ère fois) - Reprise du véhicule payé 1 mois après. Nous avons appelé pendant 2 semaines on nous a demandé de patienter que c’était en cour. Au final rien, nouvelle visite au garage et là par magie la personne appelle devant moi et problème résolu… - Sinon également claquement quand on tourne depuis la réception de la voiture, on arrive à avoir un rendez-vous le 14/09 pour résoudre le problème. A ce jour, toujours pas récupérer le véhicule.. Merci pour le véhicule de prêt mais ce n’est pas ça qu’on a commandé. - Sans oublier le rappel pour la carte grise, ou le nécessaire n’avait pas été fait… - Pour la réception du véhicule, on vous fait signé les différents papiers avant de voir le véhicule et là on vous propose un questionnaire de satisfaction en vous disant : faut mettre la meilleure note c’est bien pour nous… Bref 1 étoile pour le vendeur

Un grand bravo à Hubert, un commercial Citroën qui a choisi de satisfaire son client.. Très à l'écoute,disponible, il a su me conseiller et m'orienter dans mes choix,sans jamais être insistant, mais présent, professionnel et efficace. Il a cherché le modèle que je voulais dans d'autres concessions, puisqu'aucun n'était disponible sur Dechy et m'a tenue régulièrement au courant de la situation. Je me suis sentie épaulée et entourée dans cet achat important que représente celui d'un nouveau véhicule... Hubert, ne changez rien, vous êtes au top... un conseiller comme on aimerait en croiser plus souvent dans les concessions automobiles...

Ne mérite pas mieux. on m'avait prévenu que ce garage n'était pas le mieux de Douai, mais la drôle de politique commercial dans cette concession pour l'achat d'un véhicule. Tous d'abord on vous dénigre un modèle de sa marque pour vous caser un autre qu'ils ont en stock, je n'ai jamais vu ceci!!! ensuite, pour la reprise de son ancien véhicule on fait presque un contrôle technique complet de la voiture on va même l'essayer sur le parking quelques instant pour voir si elle fonctionne bien(!), avant de vous faire une offre de reprise argus, bien en dessous d'autre garage, c'est vraiment le monde à l'envers!!! Enfin on vous dit pour terminer que l'offre c'est à prendre ou a laisser et pas plus de 24 heures !!! OK pas de souci c'est a laisser.....