Clinique Jules Verne - Centre d'imagerie médicale IRIMED - Site de Nantes Centre de radiologie

Si seulement il était possible d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre un rendez vous, entre 5 et 10 min d'attente a chaque fois avant que l'on nous dise que tous nos agents sont actuellement occupé… etc. Ce n'est pas faute d'essayer, cela fait 2 jours que je tente d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre un rendez vous. Sur ce point, gros manque de professionnalisme.

Secrétaires exécrables. Extrêmement désagréable. Quand on voit toutes vos pancartes pour que les gens soient aimables … c’est vraiment risible

2 étoiles pour l'amabilité du personnel soignant. Ce serait plus si le secrétariat transmettait les résultats au médecin traitant comme expressément demandé à deux reprises, ce qui éviterait à la patiente de stresser qq jours de TROP en sachant ce qu'elle a !!!

Rendez vous avec un nouveau né qui s est très bien passé. Merci au radiologue d'avoir pris le temps nécessaire.

J'ai effectué un scanner au niveau des lombaires le 3 février qui s'est bien passé, le personnel était accueillant et compétent. Malheureusement je ne peux pas en dire autant du radiologue fantôme que je n'ai pas rencontré, j' aurai aimé avoir quelques informations sur ma pathologie. Par contre à la lecture de mon remboursement sur une base de 30 euros de la sécurité sociale cette dame où ce monsieur que je ne connais pas m'a facturé un dépassement de 40 euros ! Certe sur la convocation il était mentionné la possibilité d'un dépassement mais sans en préciser le montant. Je ne cautionne pas du tout cette pratique.

Bonjour, je tenais à remercier la manipulatrice scanner (salle d attente rose) du 7 février matin qui était particulièrement accueillante et qui a su compte tenu, de mon stress, me rassurer pour que l examen se passe au mieux. Merci Madame

Radiologie et médecin très à l écoute, mon irm s est super bien passée. Secrétaire aussi très accueillante .

Ne veux pas donner de rdv avant fin mars pour une urgence médicale du à un problème cardiaque , leur réponse est que si je suis tjr vivant je peut prendre rdv en mars c'est super

Malgré la difficulté a avoir un rdv par téléphone, la personne qui m'a répondu a été aimable et une date a été trouvé rapidement avec pleins d'explications pour le rdv. Le jour j, accueil simplifié par une borne. Prise en charge rapide par des personnes souriantes qui ont su me rassurer pour l'examen. Médecin qui prend le temps d'expliquer les choses. Très peu d'attente pour partir, la secrétaire prend en charge rapidement et est super agréable.

Radiologue et médecin super et qui explique bien, par contre la secrétaire de facturation pas aimable et devrait s'abstenir de dire ah mais logiquement on accepte personne de l'extérieur Sa c'est pas mon problème, j'ai prévenue a la prise de mon rdv et qui m'avait conseillé l'endroit, donc vous étiez au courant de qui m'adressant vers vous. Donc a la dame de facturation merci d'être plus aimable et souriante si le métier vous plaît plus merci de vous reconvertir.

Obligé de relancer le secrétariat au bout de 45 mn pour qu il appelle le radiologue… J ai le sentiment que, en quelques années, les prestations se sont nettement dégradées Recherche de rentabilité accrue comme souvent ….

Autant le radiologue à qui j'ai eu affaire était vraiment super, c'est-à-dire avenant, pédagogue et à l'écoute, autant une des secrétaires n'était pas souriante. La clinique est propre et c'est plutôt bien organisé.

Prise de rdv impossibilité de prendre rendez vous pour un scanner, à chaque fois 5mm environ de mise en attente et puis il faut renouveler l'appel. 14 appels depuis ce matin, examen prescrit par un médecin de votre clinique, faut il prendre rendez vous ailleurs que chez vous? ce n'est pas normal, si manque de personnel, il faudrai embaucher, p cdlt

Très mauvaise expérience également : impossible de prendre rendez-vous à plus de six jours (justification cinglante de l’assistante médicale « ça nous évite comme ça d’être overbookés ») et grosse difficulté à les joindre ensuite pour prendre enfin un rendez-vous (3 tentatives de plus de 5 minutes d’attente chacunes qui se sont achevées par un laconiques « tous nos assistants sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement »). Scandaleux

Prise de rdv assez rapide, peu d'attente sur place, secrétaire discrète, souriante, radiologue à l'écoute, professionnel, prend le temps d'expliquer. Pour avoir fait plusieurs endroits iris Grim j'apprécie vraiment Jules verne.

Bonjour, Cela fait une dixaine de fois que j'essai de vous joindre pour annuler un RDV d'échographie, et ce, à différents horaires et jours. Je regrette que ce RDV ne puisse bénéficier à quelqu'un d'autre mais j'abandonne mes tentatives pour vous joindre. Cordialement.

Bon expérience en ce qui me concerne. Respect de l’heure du rendez-vous. Bien organisé et fluidité dans l’organisation. Locaux très propres. Personnel sympathique et efficace.

Très mauvaise expérience.. j’arrive à avoir un rendez-vous, la secrétaire me dit qu’il à été annulée par moi même. ( une faute informatique surement du à votre système) Je lui dis que non que justement j’ai pris l’annulation de quelqu’un d’autre. Elle me dit le médecin va vous prendre. Au final on me sort ( le mot est faible ) de la salle d’attente en me disant que ce n’était pas une urgence vitale donc on me laisse sans suivi pour ma douleur. La secrétaire refuse de me donner un autre rendez-vous. Je reste choqué de l’accueil de la secrétaire et du medecin. Je n’arrive pas à joindre votre groupe mais je n’en resterai pas là. Secrétaire blonde très désagréable aucune humanité en elle , elle est persuadé que ses chefs savent qu’elle est polis et respectueuse je tiens à rétablir la vérité. J’irai à beausejour pour mes radios et en parlerai à mon entourage.

Je viens d'appeler le service de radiographie / mammographie et remercie vivement la gentillesse de la personne à l'accueil. Une charmante secrétaire qui passe sa journée à répondre au téléphone pour fixer des rendez-vous (uniquement le vendredi pour les mammographies) a tout mon respect. Le rendez-vous est fixé 6 mois plus tard mais c'est finalement plutôt rapide par rapport aux délais des autres centres. J'avoue ne pas être rassurée pour cet examen mais l'accueil si gentil d'aujourd'hui m'a donné confiance. Merci à vous

Personnellement très bien prise en charge par le service d 'imageries IRM. Équipe médicale au top , Très rassurant sur le stress engendré par cet examen si particulier..... Vraiment une bonne expérience si on peut parler ainsi..... Merci à ce service médical prévenant. Cordialement

Je met 3 étoile parceque je suis une habituée des lieux et jusqu'au 06/11/2023 je n est jamais eu de souci. Je m explique j avais rdv le 06/11 pour une irm l infirmière que j ai eu , comment dire elle était tellement désagréable elle m'a mise mal a l aise moi qui a déjà fait des IRM j ai jamais eu peur mais la j ai pas arrêté de trembler et d angoisser ... Elle a du me mettre un cathéter pour m injecter un produit elle m'a fait mal....elle a vraiment pas été douce....

N'y allé pas... aujourd'hui 12 septembre pour une simple radio du poignet (peut être une fracture suite à une chute) on vous propose un RDV le 14 DECEMBRE 😲 En plus en étant pas très aimable...

Bonjour, très bonne impression sur l'accueil à la clinique Jules Verne. Quelque soit le service, aujourd'hui : service de L'IMAGERIE MEDICALE, les secrétaires sont vraiment charmantes, souriantes,compétentes et à l'écoute . Ainsi que le personnel s'occupant des IRM. c'est toujours un peu stressant quant- on passe ce genre d'examen pour la 1ère fois. Merci ,donc. l'école.

Prise de rdv au téléphone ce jour, au vu des commentaires j'imagine que j'ai eu de la chance tant dans la rapidité de la prise de l'appel que de la disponibilité du RDV proposé. Je mets 5 étoiles en conformité avec mon expérience, et tiens à signaler aux personnes disant qu'en 2023, à l'ère de l'informatique et des RDV en ligne..., il y a toujours des êtres humains derrière qui font probablement ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont ; merci aux équipes et bon courage pour la suite.

Tentatives d'appels nombreuses pour réussir à avoir quelqu'un Accueil approximatif lorsque je demande où se trouve l'imagerie médicale Personnel sans souci mais le fait que je doive passer deux IRM pour mes genoux est déjà très anormal. Je ne devrais pas refaire le trajet, les manipulations et tout l'ensemble deux fois pour quelque chose qui aurait pu être fait à suivre !

Plusieurs tentatives d'appels pendant plusieurs jours... Et à chaque fois au bout de 10mn on nous invite à retenter plus tard. Mon motif : Modifier un rendez-vous (Juin) Ce problème était rencontré il y a plus de 2 mois

Je tiens à remercier la personne qui m'a reçu au téléphone ce matin pour un rdv mammo. Elle m'a reçu avec gentillesse et bienveillance et ce malgré les centaines d'appels à honorer le vendredi pour ce genre de Rdv. J'ai moi aussi attendu 2 heures pour avoir ce rdv mais soyez bienveillant avec le personnel soignant, ils font tous ce qu'ils peuvent. Alors un mot gentil et un sourire ça vous coûte rien et vous verrez vous serez mieux reçu.

Beaucoup sont surpris par ces systèmes de prise de RDV sans aucune explication, des RDV annulés sans aucun courrier , bref c'est la considération inhumaine de ces cliniques privées. Pas d'internet et des déplacements inutiles à Nantes, notre système de soins est déplorable, c'était pourtant un excellent modèle.

Que dire de plus que ce qui a déjà été dit dans tous les commentaires négatifs précédent? Cela fait maintenant une semaine que j'essaie de prendre RDV pour une échographie du pied et donc impossible par téléphone, d'ailleurs ce serait bien de faire en sorte d'éviter aux gens d'attendre pour rien en changeant le message téléphonique. Donc habitant pas loin je me décide aujourd'hui 12 Mai à 11h d'aller directement à la clinique pour prendre RDV. Je tombe sur une secrétaire qui me dit que c'est uniquement par téléphone 🤣 et qu'il faut appeler entre 12h et 14h30 (déjà fait ça marche pas). Ce a quoi je lui réponds que c'est impossible que je n'y arrive pas et que comme je suis là elle peut me prendre ce RDV. Là elle me répond sèchement Vous croyez que je ne travaille pas ? Je rentre les dossiers informatiquement. Heu je n'ai jamais dit ça. Je trouve juste pitoyable de ne même pas pouvoir prendre RDV sur place. Je suis donc reparti en lui disant que tant pis je ne passerai pas cette échographie. En tout cas le problème à l'air d'être partout le même car je n'arrive pas à avoir de rdv sur Nantes. Bref moi aussi j'aurais bien mis 0 et je ne sais pas quel organisme s'occupe du pôle imagerie à la clinique Jules Verne mais en 2023 ne pas pouvoir prendre RDV par internet c'est quand même abusé et il serait temps d'utiliser l'argent intelligemment. Merci si vous me répondez de me donner un horaire fiable afin de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone ou peut être une autre ligne. On peut toujours rêver 😉

Je vais abandonner la prise de rendez vous. Plusieurs tentatives d'appels pendant plusieurs jours... Et à chaque fois au bout de 5mn on nous invite à retenter plus tard. Déjà 11 tentatives aujourd'hui... Ce problème était rencontré il y a plus de 5 mois (cf. D'autres commentaires). A croire que rien n'a changé.

Centre d'imagerie : organisation des prises de rendez-vous est catastrophique. Vous pouvez attendre plusieurs jours avant d'avoir un contact téléphonique faute de personnel suffisant pour répondre sachant que les créneaux de rendez-vous ne sont ouverts que 6 jours à l'avance. Résultat ce jour, pas de rdv possible. Comment allez-vous Mmes et MM les actionnaires d'IRIS-GRIM? Bien j'imagine.

Impossible de les contacter pour un rendez-vous IRM. Depuis 3 jours, à différentes heures de la journée, on ne peut pas les joindre au téléphone.On est mis en attente sur le répondeur pendant plusieurs longues minutes pour finalement être informé que tous les agents sont occupés et que l'on devra rappeler ultérieurement.

J’ai appelé pour prendre un rdv je suis tombée sur une personne exécrable, odieuse et qui prends les gens de haut. Elle m’a proposé un rdv qui était trop tard et elle avait soit disant pas de place avant. J’ai donc cherché ailleurs mais je ne trouvais pas. J’ai donc rappelé et je suis tombée sur une personne très gentille qui m’a mis un rdv beaucoup plus tôt que sa collègue. Je trouve ça lamentable !

Si la prise de rendez-vous IRM n'est pas aisée, l'accueil sur place est relativement bon (informatisé quasi intégralement, donc difficilie pour une borne d'être désagréable). Néanmoins, comme indiqué auprès du secrétariat (qui m'a conseillé de laisser un avis en ce sens), il est très mal indiqué que les patients ont le droit de demander un-e radiologue sans dépassement... Visiblement c'est possible mais la formulation sur la convocation est suffisamment évasive pour nous laisser penser que l'attribution du-de la radiologue se ferait au petit bonheur la chance. Résultat si vous avez du bol, pas de dépassement, sinon 40 € cadeau. Dommage de ne pas apporter plus de transparence. Enfin on note un manque de considération de la radiologue chargée de mon dossier. Cette dernière s'est tellement peu penchée sur mon cas que ce n'est qu'après l'examen qu'elle m'a rencontrée pour finalement comprendre ce qui m'amenait... Et quand je lui ai donné les précisions nécessaires elle m'a jeté un : Ah bah oui faudra peut-être que je rejette un œil à votre IRM parce que j'ai pas regardé ça.... Bah yes, ça méritait bien de payer 40 € de dépassement d'honoraires !

La prise de rdv est une galère monumentale car il faut appeler les mercredi des semaines paires. Par contre, rien a dire sur l’accueil, le personnel est très agréable et l’examen a été réalisé de façon professionnel par le Dr Hallouin.

La prise de rendez-vous est une catastrophe, personne ne décroche, au bout de 5 mn la communication est coupée d'office. De plus, le message d'accueil est inaudible, on a l'impression que plusieurs messages se chevauchent. Après des heures à essayer sans succès, j'ai pris un rdv en moins de 5 mn et sous moins d'un moins d'un mois dans un autre centre. Il est quand même dommage d'être suivi en gastro à Jules Verne et ne pas pouvoir y prendre un rdv d'IRM. Je mets 1/5, vous sauvez le 0/5 grâce au système qui ne le permet pas. A l'intention de la personne responsable : Invoquez un problème téléphonique qui dure depuis des mois est inconcevable. Pour mes prochains rdv, je ne perdrai pas mon temps à vous appeler et j'irai directement ailleurs;

J'ai passé une IRM ce matin, personnel très agréable. Je remercie particulièrement l'infirmière qui a su me donner toutes les explications et me rassurer avant l'examen. On se sent en confiance. Explications des résultats par le médecin après l'examen. Étant du métier j'ai apprécié le professionnalisme de ce service.

J’ai appelé la secrétaire pour prendre un rendez-vous. On m’a dit que les rendez-vous s’arrêter à 16h30, et que le matin ce n’est pas possible pour ma demande. La secrétaire est très désagréable est pas du tout arrangeante. C’est dommage qu’elle travaille dans un établissement pareil. Ça donne une mauvaise image de la clinique. Je conseille à tout le monde de fuir ou alors de prendre rendez-vous sur Internet sans passer par la Secrétaire.

Bonjour Effectivement....La prise de RV téléphonique est un vrai sujet dans votre cabinet surtout pour une mammographie : nous sommes invitées à appeler le mercredi des semaines paires. C'est très limité comme créneau. Je comprends la pénurie de secrétaires médicales sur le marché...mais peut être qu'une délocalisation temporaire de la prise de RV téléphonique dans une entreprise spécialisée pourrait être une idée. Quant à aller voir ailleurs...difficile quand on est suivi par une radiologue très compétente de votre cabinet !...Il faut juste arriver à passer la barrière du téléphone. Pas simple !

Impensable j ai téléphoné en août pour avoir un rdv radio pieds et mains on me réponds une semaine avant quoi?je me demande encore Et on me raccroche .en septembre je viens de rappeler car rdv rhumato en debut octobre et la on me répond pas avant le 13 octobre je m explique et la encore on me raccroche Je pense que chez-vous c est une semaine manie de raccrocher au patient. Tant pis j ai pris un rdv pour mi septembre ailleurs et on m a répondu avec amabilité

Je tiens à vous remercier pour l'accueil et la gentillesse dont vous avez fait preuve envers moi. Je me présente avec deux jours d'avance à mon rdv (suis vraiment pas doué avec les dates), annonce après cela que je ne pourrai être présent le bon jour, et là, on me propose un rdv immédiatement, avec un grand sourire, car un créneau est disponible.15 min d'attente. Comment peut-on écrire que l'accueil est déplorable alors que les secrétaires médicales font leur possible pour nous patients/ clients ? Merci pour les sourires et les rires de l'équipe

Un accueil téléphonique en dessous de tout par la véritable petit robot bien dressé qui se prend pour une médecin importante au discours bien appris par cœur et parfaitement formaté, froid avec absence totale d'empathie. C'est d'un ridicule...Pour cette petite secrétaire vous n'êtes pas un patient mais un simple numéro distributeur de cash...Les temps sont difficiles pour les vrais professionnels de santé mais rien ne justifie une telle arrogance et chacun doit rester à sa place sans avoir la piètre intention de se prendre pour un autre plus valorisant. Accueil téléphonique de ce service à revoir au plus vite.... Les réponses bâteau de forte hausses de demandes, du contexte de la covid et bla..bla..bla n'excusent pas tout car quand on a un interlocuteur au téléphone qui par définition à des soucis de santé on se doit d'être au minimum respectueux ou changer de métier...Beaucoup le font actuellement alors ce serait un super projet pour ce type de secrétaire typiquement robot...

Comparé à d'autres centres d'imagerie, pour ma part, celui-ci me satisfait. J'y vais désormais depuis plusieurs années. J'y ai emmené ma fille encore ce matin. RDV en deux semaines (peut-être ai-je eu de la chance/suis-je tombée au bon moment). Oui on dialogue avec une machine lors de son enregistrement, mais on fait bien nos courses avec un scanner ou au drive... la modernité quoi. Enfin moi ça ne me dérange pas, et pour les moins à l'aise, faut demander de l'aide, j'ai moi-même aidé un couple de personnes un peu plus âgés... bref le docteur qui s'est occupée de ma fille (qui a 6 ans) a été très gentille et sympathique, elle a pris 2 minutes pour lui expliquer l'examen, et est restée très délicate. J'ai eu le compte rendu au moment du règlement. Pas de soucis pour moi.

Il n'y a que quand on perd quelque chose qu'on se rend compte de sa valeur. En 2016 on a trouvé une tumeur sur mon rein et jusqu'à présent j'avais fait tout mes scanners (en moyenne 2/an) à Jules Verne. Le personnel était efficace bienveillant, tout en gardant un bon rythme prenait le temps pour chaque patient. Aujourd'hui j'ai déménagé et je viens de faire l'expérience d'un autre centre d'imagerie et je me rend compte à quel point à Jules Verne j'étais bien accueillie et prise en charge. Je remercie donc avec retard l'équipe d'imagerie de Jules Verne.

A l Institut ophþalmologique,nous sommes très bien accueillis. Et malgré l' appréhension de l'opération des yeux ,le personnel soignant est aux petits soins pour vous : ce qui engendre un climat chaleureux et rassurant . Un très grand merci Continuez ainsi, c'est positif et réconfortant.

Coup de fil ce jour pour une radiographie du pied droit pour suspicion de fracture... On me propose un rdv le 15 décembre soit 7 jours plus tard et encore parce qu'il y a un désistement... Pardon mais je rigole tant c'est ridicule. Sinon on demande aux gens de désengorger les urgences, je dis ça je dis rien... // je rajoute que nous devions faire une radio à la demande de SOS médecin donc prescription, au final pris à Bretécher le lendemain matin, bilan: non pas une mais plusieurs fractures.

13mn que j’attends désespérément au bout du fil pour prendre un rendez-vous pour un scanner !!! C’est scandaleux... La ligne n’est pas raccordée ou quoi ? Je vais finir par connaître par cœur le blabla d’attente !!! Et toujours pas de rendez-vous... => le 1er appel se termine par la phrase bateau : tous les opérateurs étant occupés, merci de renouveler votre appel !!! 2ème appel en cours et j’en suis à 10 mn d’attente ! Autant dire qu’il va se terminer comme le premier, j’en ai peur ... Hourra ! Quelqu’un vient de décrocher au bout de 11’30’’ ...

J'ai passé des radios le 30 avril, on me dit que j'aurai le compte-rendu dans la journée. 16 jours et une dizaine d'appels plus tard, toujours rien. On me raconte des histoires a dormir debout, le médecin est parti en vacances et on ne l'a plus jamais revu, etc. SI je fais des radios c'est que j'ai un problème de santé, j'aimerais savoir quoi ! Je vais faire une lettre a la direction de l’hôpital et a qui veut bien m'écouter. Si vous avez perdu mon compte rendu vous n'avez qu'a le dire, plutôt que me faire perdre un temps peut-être précieux.

L'accueil est chaleureux aussi bien par les secrétaires que par le personnel médical. Ils sont à l'écoute et c'est très important dans un contexte où le scanner et l'IRM se passe désormais avec un masque contre le covid. l'équipe est rassurante et le médecin prends le temps pour donner son diagnostic quoi je suis partie rassurée.

Pour prendre un rendez-vous pour une échographie, il faut être en mesure de lire correctement l'écriture (illisible) du médecin prescripteur et savoir pourquoi il a prescrit cette échographie, autant dire que si vous n'êtes pas vous même le médecin prescripteur, vous aller perdre votre temps en appel pour rien! >:(