DS STORE STRASBOURG Concessionnaire DS

Suite à un achat à distance j'ai trouvé le commercial Lucas vraiment professionnel pendant toute la réalisation de la vente. La réception c est bien passée. Je recommande cet établissement sérieux.

Nullissime!! Voiture immobilisée depuis plus d'une semaine pour une panne mineure et évidente (bobine d'allumage) sans que le garage soit même capable de donner une date ne serait-ce que pour un diagnostic.A fuir!!

Lamentable, à éviter absolument. Ma ds3 est bloquée depuis le 4 mars dans ce garage et on m appelle le 10 mars pour me demander pourquoi je n ai pas déposé mon véhicule comme prévu. Quelle organisation !! C est surealiste

Bon accueil. Cadre agréable. Café offert pour patienter. Ravi de récupérer mon véhicule après une révision nettoyé, bichonné et avec une agréable odeur de parfum dans l'habitacle.

Très bon accueil d'Alexis Très professionnel dans ces démarches et à l'écoute du client.

Excellent acceuil, service top , commercial Alexi très sympatique et serviable, véhicule nettoyer intérieur extérieur. Rien à redire !!

Toujours très bien accueillie, une qualité de service irréprochable et un personnel attentif et présent

Accueil, service ,ponctualité ;tout était réuni pour une révision de mon véhicule parfaite. Voiture restituée lavée et aspirée ; cerise sur le gâteau , ils ont retrouvé une pièce de 1 euro qui avait dû tomber...bravo pour cette honnêteté !

Un super accueil et une prise en charge rapide malgré le fait que je n avais pas de rendez vous ! Bravo pour le professionnalisme

J'ai eu une expérience vraiment agréable chez DS vendredi dernier. Alexis a été exceptionnel ! Il s'est montré très gentil, attentif et professionnel tout au long de notre interaction. Son approche chaleureuse et son expertise ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement DS grâce à des collaborateurs comme Alexis qui savent offrir un service de qualité. Merci encore pour cette belle expérience !

Super accueil, diagnostic et réparation très pro. Seul bémol, il faut attendre plusieurs semaines pour avoir un rendez-vous

Véhicule Ds7 pour une révision + trappe à essence à réparer + phare arrière gauche à remplacer. Très bon accueil, voiture de Loc. gratuit, phare arrière gratuit, excellent travail, Alexis est à votre écoute, très, très sympa. Je retourne dans cette concession DS Hoenheim avec grand plaisir. Très professionnel. À bientôt.

Très bel accueil, gentillesse, sourire,Dès qu’on rentre dans la concession , avait rendez-vous chez Ds store pour l’atelier reçu par Alexis très à l’écoute de ses clients ,satisfaits des prestations réalisées par son équipe sur ma DS

Excellent accueil avec Alexis, avec diagnostic rapide et pertinent de la DS4 ... Traitement du dossier réparation très satisfaisant, et apprécie particulièrement les photos avant/après, et le nettoyage complet de la voiture !

J'y suis allée pour prendre rdv pour une révision de ma DS4, accueil agréable et souriant de Mme Wallior.

Nous remercions l’équipe de cette concession pour son accueil et l’accompagnement proposé. Les conseillers ont été à notre écoute et disponible pour nous permettre de réaliser notre acquisition en toute sérénité.

Je remercie toute l’équipe de l’accueil à la restitution du véhicule pour son professionnalisme et son accompagnement

Malgré les difficultés rencontrées avec le service client DS, la concession DS de Hoenheim représenté par ALEXIS s'est efforcer de trouver les solutions suite à un souci de retard de pièces notamment en prêtant un véhicule Il a également défendu mes intérêts pour le remplacement du display de ma DS7 avec succès.

J’ai déposé ma voiture, il y a quelques temps pour le changement des freins. Voiture en leasing. Il me change plaquettes disque à l’arrière mais pas à l’avant. Et on me dit qu’on a vérifié, je suis sur la ferraille. J’ai fait changer le arrière rempli d’eau. Dysfonctionnement électrique. Aujourd’hui je me retrouve Avec un phare rempli d’eau. Je dois restituer ma voiture fin de location. Une incompétence complète au niveau de la reprise du véhicule. Personne ne sait rien dire. Je suis chef d’entreprise et je ne gère pas du tout mes entreprises de cette façon. La marque est le véhicule franchement DS sept rien à dire. Mais une incompétence au niveau de DS Strasbourg.

Bonjour, Je suis allé chez Citroen à hoenheim et j’ai été conseillé par Monsieur Nazem pour un véhicule neuf et j’étais vraiment très satisfait de l’argumentation et de la bonne humeur de ce Monsieur qui m’a gentiment conseillé. Malheureusement j’ai acheté ailleurs mais superbe expérience. Je recommande !

Je viens de passer 45 minutes à tenter de joindre le service pour planifier une révision de mon véhicule aucune réponse un répondeur pendant plus de 10 minutes et ça raccroche

Bel accueil. J ai été découvrir la DS4 . Nous n avons rien à envier aux modèles allemands. Top !!!

Prise en charge rapide et efficace, personnel à l'écoute et agréable. Réparation de mon véhicule de service ds7 très satisfait. Interlocuteur direct Julien très professionnel. 👍

A fuir ! Arrivée ce jour à 16h50, car mon véhicule fait de la fumée blanche. Le Monsieur de l’accueil me répond avec nonchalance quil ne peut rien pour moi et qu’ils sont complets. Nous étions de fidèles clients, nous faisions les révisions chaque année là bas, et vu l’accueil du jour, nous n’y mettrons plus les pieds ! Vous devriez prendre exemple de la concession d’Haguenau qui, elle a pris le temps de répondre à mes questions et a su trouver une solution rapide !

Service client catastrophique ! Après l'achat d'une DS4 toutes options de presque 60000 Eur, livrée plus d'un an après la commande soit 8,5 mois après la date de livraison promise, le garage n'a plus enregistré mes coordonnées et ne répond pas pendant 15 jours à une demande de devis pour roues neige ! Sans parler des nombreuses défaillances aléatoires de l'électronique du véhicule et des erreurs au bon de commande. Au antipodes de la promesse du haut de gamme français. A fuire! Mérite zéro étoiles !

RDV en octobre 2022, on m'a facturé un devis pour me dire de changer une électrovanne de boîte de vitesse de ma DS3. Je donne mon accord et malgré plusieurs relances mail et téléphone, on ne me rappelle pas. Nous voilà à la date anniversaire de ma demande, toujours personne, quand on demande à se faire rappeler ce n'est pas fait... Le suivi client est désastreux, pourtant on paie le prix pour une certaine prestation, je ne suis malheureusement pas la seule à avoir perdu mon temps et mon argent... Heureusement que j'ai pu faire mes travaux dans un petit garage du coin pour bien moins cher. Et ils ont le culot d'utiliser mon numéro de téléphone pour faire du démarchage commercial par la suite alors qu'on ne me rappelait jamais quand j'en avais besoin, fuyez !

J’ai acheté une DS3 en occasion chez en avril 2023 et depuis la liste des problèmes ne cessent de s’allonger. Le régulateur de vitesse ne fonctionne pas, l’alimentation du produit lave glace était sectionnée, le stop and start ne fonctionnait pas, les moteurs de trois vitres sur quatre ont lâché. Aujourd’hui, cela fait plus de 6 mois et le régulateur ne fonctionne toujours pas. Semaine dernière, une pièce qui était en commande depuis avril a été changée et devait solutionner le problème, qu’elle ne fut pas ma surprise de constater que celui-ci ne fonctionnait toujours pas lorsque j’ai récupéré la voiture. Plus de 6 mois d’attente et le régulateur n’a même pas été testé avant de me rendre le véhicule. J’ai rappelé pour avoir une explication, j’attends toujours qu’on me contacte. Des véhicules soient disant haute de gamme mais qui ne valent même pas du milieu de gamme…

Je recommande cette concession sans réserve. Equipe dynamique et sérieuse, à l'écoute de ma demande et notamment Baptiste qui a été d'une disponibilité sans faille. Excellente communication. Merci

Un service client qui ne répond pas lorsqu'on les sollicite. Environ 20 appels téléphonique ou l'on ma précisé que l'on me rappellerai, 3 échanges par mail sans réponse. Une voiture immobilisée suite à un problème CONSTRUCTEUR. Vive le luxe à la française!!! ne faite pas comme moi n'acheter pas 2 voitures DS.

Une semaine après mon passage à la concession, je n'ai toujours pas de nouvelles du commercial pour changer mon véhicule Peut être que mon profil (ma tenue décontractée) ne lui convenait pas, bref je vais aller voir une autre marque

Un service client qui ne répond pas lorsqu'on les sollicite pour un problème un peu poussé. Nous avons echangé par téléphone ainsi que par mail pour trouver une solution pour notre DS3 dont le problème est visiblement complexe. A présent plus de nouvelle depuis environ 3 semaines... une voiture qui risque une casse moteur! Je ne comprend pas qu'on nous laisse sans réponse de la part de DS face à un problème CONSTRUCRTEUR!

Bonjour, Le soucis est toujours le même : ma voiture, une DS3 électrique, est toujours immobilisée au garage de Hoenheim depuis le 1/11/2022.... Les choses n'avancent pas et la pièce n'est toujours pas disponible... En mars 2023, il a été possible de me proposer oralement une nouvelle DS3 mais l'offre écrite tarde à arriver... A ce jour, je garde la même opinion de ce garage : tant que tout va bien, c'est parfait. Par contre, si vous avez un souci sur votre véhicule, le garage n'est absolument plus présent !

Ma voiture, une DS3 électrique acquise en leasing en mai 2020, est immobilisée chez Car Avenue depuis le 1er novembre 2022 et en date du 13 mars 2023, la pièce de remplacement n'est toujours pas disponible et aucune date de disponibilité ne peut être donnée. Ma voiture est immobilisée car elle s'arrête lorsque je suis en train de rouler, ce qui est un gros défaut de sécurité ! Elle avait déjà été immobilisée en décembre 2021 et janvier 2022 pour le même problème. Une offre de reprise de ma voiture doit m'être envoyée depuis janvier 2023 mais à ce jour, je n'en ai aucune nouvelle. La réactivité n'est pas leur fort.... Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème grave sur votre voiture mais c’est ensuite que les choses se gâtent. Mise à jour du dossier au 23/05/2023 : ma voiture est toujours immobilisée chez DS à Hoenheim... soit depuis presque 7 mois. Nous avons rencontré M. OTT, directeur commercial, et M. MAETZ, le directeur de site, le 27 mars 2023. Un accord avait été trouvé pour que le garage nous propose une nouvelle voiture avec une offre de reprise pour le véhicule en panne. M. OTT devait nous faire parvenir une offre dans les 2 ou 3 jours. M. OTT nous a recontacté en nous demandant de patienter car DS devait, compte tenu des difficultés rencontrées, faire un geste commercial. Deux mois après ce RDV, nous attendons toujours la fameuse offre.

Concession avenante et bien agencée. Personnel compétent et professionnel. Christophe attentif et réceptif, soucieux et très engagé dans sa mission de gestion du service après vente et la satisfaction du client. Il en est de même avec le commercial, Anthony REBOURCET. Reprise de mon précédent DS7 GRAND CHIC OPERA HDI 180(3 ans, 33000km) aux conditions les meilleures, me convainquant, par ces arguments, à acquérir le véhicule rigoureusement identique (hormis la couleur !!!), se sachant être en concurrence avec des modèles Allemands de même ordre. En conclusion, tous deux impliqués et passionnés, oeuvrant au mieux pour promouvoir la marque, fleuron de l'industrie automobile française.

Ayant récemment acquis une DS3 via le groupe car avenue je suis venu dans cette concession afin qu'on me prenne en charge suite à quelques problèmes. Apres de nombreux appel et 3 visites personne n'est jamais revenu vers moi. Si vous n'avez pas envie de prendre des clients dites le dès le début ça évitera de nous faire perdre du temps

Super garage, jamais déçu. J´ai toujours été bien reçu par Christophe pour l'entretien de mon véhicule. Samedi dernier j'ai été reçu par Aurelien Caspar. Il a été super lors de la reprise de mon véhicule. Il a répondu à mes questions et attentes.

Nous sommes arrivés de Bordeaux avec un avis de défaut sur la voiture le garage nous là tout de suite pris en charge en nous proposant un véhicule de remplacement nous a proposé de la garder la nuit pour la charge et surtout en a profité pour la mettre à jour et également faire les travaux de rappel constructeur. Tout ça dans un délai de 2 jours avec la proposition d'un prêt d'un véhicule et 100 % pris en charge par DS. Un grand merci pour l'accueil et le professionnalisme

Super équipe, personnel prévenant et à l'écoute de ses clients ! Toujours bien accueilli, que ce soit pour une opération programmée ou non. Cherche toujours à s'adapter au client en toute circonstance. Véhicule de courtoisie systématiquement proposé. Pour exemple, panne du véhicule 2 jours après la révision annuelle. Finalement due à un rongeur. Nous étions au fait, de la réception du véhicule, du diagnostic et de l'avancée des travaux, sans avoir à chercher par nous même les informations. Je recommande vivement !

Client depuis plus de deux ans chez DS Store Hoenheim, fort de constater qu’il m’est difficile de trouver à redire… Service, accueil et professionnalisme de l’ensemble de l’équipe orchestré par Monsieur Christophe CASPAR montrant un dévouement à toute épreuve avec respect, écoute et bienveillance pour le seul bien-être de ses clients. Bravo à vous tous !

Première fois cher DS store Strasbourg, je suis venue pour avoir quelques renseignements et pour prendre un rdv pour faire réviser ma voiture , je suis très satisfaite. Rdv dans 2 semaines. Accueil chaleureux et professionnel

Très déçu ! Nous sommes passés à la concession , est-il normal que personne ne vous salue , ne vous demande si vous avez besoin d’un renseignement ?? et même si on est occupé , on peut prendre en charge le client en lui demandant de patienter ! Nous sommes partis très rapidement ne voulant pas déranger Voiture premium mais accueil low cost

Je suis passé à la concession pendant les portes ouvertes, un jeune commercial m'accueille, n'a pas le type de véhicule que je recherche à la concession, me dit qu'il verra avec son responsable pour dire ce qu'ils ont en stock pour le véhicule demandé, bref je lui laisse mon tél... Je suis encore en train d'attendre. Aucun respect pour un acheteur potentiel ! La vente n'est pas conclue de suite pour ce commercial, donc visiblement aucun respect pour un éventuel futur client : très décevant comme service !

J’y suis allé pour la révision de mon véhicule sous garanti, sur RDV. Tout s’est très bien déroulé. Accueil agréable malgré un léger retard, mais excusé. Ils prennent le temps de s’occuper de vous et vous explique correctement le devis et la facture finale. De plus, proposition de véhicule de substitution systématiquement. Je recommande

Appel suite à un voyant sur la voiture, service téléphonique 0 pointé. Si vous n'êtes pas la avant 12h ce n'est plus la peine en raccrochant à notre nez. Inadmissible. Atelier très bien qui a complété le niveau d'huile pour enlever le fameux voyant. Passage le 31/12

J'ai acheté une DS7 grand chic essence de démonstration et constaté un manque flagrant de préparation : pneus dépareillés et sous gonflés, nettoyage succinct et batterie déchargée, d'où 2 pannes immobilisantes après 2 semaines d'utilisation. Je demande un rdv à un responsable du DS store de Hoenheim depuis 15 jours, aucune réponse. Lamentable ! Aucun respect du client une fois le règlement effectué. Une désinvolture sidérante...

J'ai fait la révision de ma DS3 chez eux. 1. J'ai galéré pour avoir le devis (que j'ai eu au bout de 4 appels) 2. La révision a l'air d'avoir été faite correctement mais ils ont tenté de m'arnaquer (je suis une femme enceinte) avec un devis de 1800€ de réparations à faire absolument pour ma sécurité et pour que ma voiture passe au contrôle technique (que je faisais la semaine suivante). Après passage chez un garagiste pour une contre expertise, celui-ci m'a dit qu'il n'y avait pas de besoin de réparations et effectivement, ma voiture est passée au contrôle technique avec 0 défauts majeurs ou mineures à signaler. Je vous déconseille fortement d'aller chez eux, nous avons eu de meilleurs services dans des garages Citroën.

Très mauvais service d'après vente. J'ai contacté le garage à 2 reprises , à 2 dates différentes pour avoir un devis pour la révision de mon véhicule. Je suis bien évidement tombé sur 2 personnes différentes me disant que la demande a bien été faite auprès de l'atelier et qu'une personne me recontactera afin d'établir ce devis. Cela fait 1 semaine et je suis toujours en attente de ce devis qui je pense ne viendra jamais. Je vous conseil d'aller dans une petite concession citroên qui prendra soin de vous et de votre véhicule au lieu d'une grande concession comme celle-ci qui n'a pas besoin d'argent et de nouveaux clients.

Je suis venu vers 17h aux portes ouvertes, il y avait peut-être 1 client et moi-même. Plusieurs vendeurs m’ont regardés à plusieurs reprises mais ont préférés continuer leur discussion sans doute plus intéressante que de venir m’aborder pour m’apporter des renseignements complémentaires... je n’ai même pas sollicité l’un d’eux que je suis reparti alors qu’initialement j’étais venu pour l’acquisition d’un DS7 crossback... j’estime qu’un client ne doit pas chercher le commercial ... dommage j’irai voir ailleurs où mon intérêt sera peut-être mieux accueilli.

Bonjour, j'ai pris possession de mon DS7 le lundi 21 janvier. Je tenais à saluer le professionalisme et la réactivité sans faille de notre interlocuteur, monsieur Bigot. Je l'avais contacté la semaine précédente afin de faire monter des pneus neiges, acquérir un bac de coffre et des barres de toit. Les pneus et le bac étaient installés lors de la remise du véhicule comme demandé; tout s'est fait au téléphone en toute confiance. La qualité de l'accueil et du traitement de nos requêtes correspondent sans aucun doute à l'image Premium souhaité par DS.

L’expérience client tient les promesses annoncées. Accueil souriant, poli et chaleureux. Merci à vous Cyril et Édouard. Petites et grandes attentions. Avons pris possession de notre DS7 ! Un bijou de technologie, une conduite 100% confort ! Un vrai bonheur !