E.Leclerc DRIVE Rouffiac / Toulouse Hypermarché

Personnel derriere la vitre pas sympa du tout !

Hallucinant.... Je viens récupérer mon drive au Leclerc le 26/04/2025 vers 15h de rouffiac Une jeune fille arrive... elle claque le chariot bien comme il faut dans mon pare choc Elle ne prend même pas la peine de me regarder et me dit discrètement désolé.... ne prend pas la peine de retirer le bac de contre le pare choc, elle vide le bac supérieur, l'enlève, vide le bac inférieur et en remettant le bac supérieur vide... un deuxième coup dans le pare choc... elle est partis en mode trankilloouuu.... Nan mais c'est quoi ce bordel sérieusement, c'est ça de la prestation de service ???

Dorénavant je ne viendrai au drive que pour les gros articles, exemple pack d'eau. -les dates de péremption sont trop courtes, 2 ou 3 jours... -Certains articles sont manquants alors que la commande est soit disant complète. -certains articles sont périmés et d'autres sont entamés !! Pensez a bien vérifier votre commande en detail....

Depuis peu, ce n'est plus le même livreur, c'est bien dommage parce qu'il était ponctuel et poli.

HONTEUX c est GRAVE....Ma femme et sa famille sont clients depuis des années au drive, on récupère les courses le 22fevrier hier le 26/02 on s apprete à manger les 4 hachés de saumon commandés, heureusement on regarde toujours les dates quand on mange quelque chose et bim 21/02 date de fin. Mais comment est ce possible après récupéré les courses le 22/02 J appelle ce soir le drive ils me disent on va vous les rembourser et c est tout rien de plus même pas d excuse et on ose me dire ça peut arriver elle a 300 dates à vérifier par jour, je lui explique qu ayant travaillé au Drive Auchan il y a quelques années les dates doivent être vérifiées TOUS LES JOURS et sur des produits comme sa ils sont même enlevés avant la date de fin donc c est PIRE car ça faisait quelques jours que personne avait vérifié....le mec au téléphone ça lui a fait ni chaud ni froid, c est honteux ...on a évité sans doute une intoxication alimentaire ou gastro voir pire mais certains l ont peu être eu sur le même produit voir même d autres produits c est dommage ça allait mieux depuis quelques mois les commandes étaient complètes ....et pour finir on avait l impression que la commande a été préparée à la dernière minute car tout est arrivé sur un caddie et non dans des sacs

Tous les produits en rayons ne sont pas forcément au drive et pensez à bien vérifier votre commande avant de partir, car elles ne sont pas toujours complète et se ne sont pas les produits commandés, voir abîmés. Je ne recommande pas le drive.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant ma récente expérience au Leclerc de Rouffiac, plus particulièrement au rayon poissonnerie. Je me suis présenté ce jour à 12h15, attiré par une promotion affichée en ville concernant la vente de sardines. À mon arrivée, le vendeur m'informe que toutes les sardines ont été vendues dans la matinée.Cherchant à obtenir des explications, je demande à voir le responsable du secteur. Un homme sort de la réserve, se présente comme le responsable, mais ne propose aucune solution face à la rupture de stock. Lorsque je lui demande de confirmer son statut de responsable, il se rétracte soudainement en voyant arriver le véritable responsable. Celui-ci m'explique que les sardines ne sont plus disponibles en raison de problèmes de livraison liés à la météo. Cette version contredit les informations fournies par le vendeur.Je suis profondément désappointé par cette incohérence et le manque de professionnalisme. Le responsable, utilisant une technique vieille comme le monde, m'accuse alors d'être agressif, alors que j'exprimais simplement mon agacement face à cette situation. Je lui demande alors de me vendre des sardines méditerranéennes au prix de la promotion, mais il affirme que les stocks sont également épuisés. Il ne reste que quelques sardines en mauvais état de conservation, et personne ne peut me confirmer la température de conservation du poisson sur l'étal. Pour rappel, en l’absence de mentions dans la limite des stocks disponibles, le client doit pouvoir trouver les articles en magasin durant toute la période de la promotion. Sinon, l’enseigne peut être poursuivie pour pratiques commerciales trompeuses (art. 121-11 du code de la consommation). De plus, la législation interdit « toute publicité pour un produit non disponible à la vente » (arrêté du 31.12.08). Lorsqu’un article manque dès le premier jour et que la clientèle n’en est pas informée par affichage à l’entrée du magasin, il s’agit de publicité mensongère. En cas de rupture de stock, le magasin a l’obligation de se réapprovisionne. S’il ne peut vous le fournir, il est tenu, selon la Répression des fraudes (DGCCRF), de vous proposer un article équivalent ou de la gamme supérieure, que vous paierez au même prix. C'est donc une situation catastrophique qui me fait perdre toute confiance en ce rayon. Pour couronner le tout, le responsable m'invective devant les autres clients. Une telle expérience est inacceptable pour un magasin de cette envergure. Je déconseille fortement le rayon poissonnerie du Leclerc de Rouffiac et espère que la direction prendra des mesures pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations.

Il n'y pas trop de temps d'attente en général. Par contre je trouve qu'ils en profitent trop souvent pour passer des produits dont la date limite est pour dans 2 ou 3 jours. En ce qui me concerne je vais au drive par manque de temps, je n'envisage pas d'y aller plusieurs fois par semaine. Il est juste impossible de prévoir les courses puisqu'on à la surprise de devoir consommer certains produits en premier, plutôt embêtant quand il s'agit de produit dont on sait qu'ils ont en général plusieurs semaines avant la date limite et là surprise plus que 2 jours. De fait en allant au supermarché voisin on trouve les mèmes produits avec des dates normale, de là a en conclure qu'ils profitent du drive pour refiler les produits qui approchent de la date limite... Un jour ou je n'avais pas du tout le temps de réclamer avant départ en vacances je me suis laissé tenter par des avocats murs à points, surprise mon doigts est facilement passé à travers, l'aspect extérieur avait pourtant l'air normal, c'était tout noir et pourri à l'intérieur.

Très bien, nous venons régulièrement faire nos courses au Drive de Rouffiac. Il est rare quand il manque des articles dans la commande, la commande est toujours donné à l’heure jamais de retard. Nous avons eu récemment un problème avec notre commande drive (ce qui n’arrive jamais) , j’ai téléphoné nous avons eu immédiatement une réponse. La personne que j’ai eu au téléphone a était très compréhensive réactif, à proposer immédiatement une solution. Je recommande vivement.

Quelques semaines que j'hésite à écrire un avis. En lisant je vois que je ne suis pas la seule à régulièrement être contrariée au déballage de mes courses (produits manquants une fois sur 2, voir carrément inversion de sacs). Effectivement, l'équipe est arrangeante mais devoir faire un aller retour pour échanger (jamais fait pour un manquant vu la distance : peu rentable, quand aucun geste commercial n'est proposé). Travaillant également en logistique, je sais que l'erreur est humaine, mais le ratio d'erreurs rapport a mon nombre de commandes... quelque chose doit être fait. A bon entendeur. Malheureusement aujourd'hui je limite mes drive qu'en extrême nécessité.

Je vais chercher mon pain à la boulangerie du centre de Leclerc Rouffiac. J'arrive par la galerie marchande et je demande mon pain. 3 personnes sont entrain de discuter. J'attends un peu puis une vendeuse vient. Elle me dit Il faut passer par le magasin . Je lui dis que je viens souvent et que jusqu'à présent, on me servait. Ordre de mon responsable, surtout qu'a ce moment là pas d'autres clients que moi. Si vous voulez plus servir le pain par la galerie marchande, dite le et informé vos clients par affichage. Se serait le moindre respect envers eux, au lieu de nous dire. PASSÉ PAR LE MAGASIN. Merci. Mais je pense comme disent les agriculteurs. ON MARCHE SUR LA TÊTE

A chaque commande, des produits sont manquants à la réception du drive, alors qu'ils sont disponibles à l'achat....la gestion des stocks n'est pas à la hauteur. Dommage car j'aime bien leurs produits.

On annonce une commande complète et ce n'est pas le cas comme souvent. Injoiniable au téléphone il manque souvent des articles ou ils sont indisponibles Bref ce n'est plus le service d'autrefois.

Belle et grande surface commerciale offrant de l'espace entre les rayons. La variété et la qualité des produits ainsi que les prix attractifs m'y font revenir régulièrement d'autant qu'il s'y trouve une station service dont j'apprécie également les prix.

Inadmissible. Des mini canapé nature périmés le 20/09/03, des cordons bleus plus que limitent puisqu au 15/10/23. Et ce n'est pas la première fois. Quand il ne manque pas quelque chose.

Date frais trop courte ou carrément périmé!!!! Si nous voulons de l'anti gaspi on irait directement au bac prévu à cet effet. Commande passée pour le 06/10 et on se retrouve avec des yaourts périmés du 29/09 ( mais que fais la personne responsable de ce rayon une honte ), ainsi qu'un produit facturé mais manquant lors du déballage à la maison. On veut gagner du temps à faire un drive au final on en perds à tout devoir vérifié... Nous avons portés réclamation hier le 06/10 sur le compte leclerc drive, nous sommes tjs en attente d'un retour.

Honteux 45 minutes d'attente commande non préparée.le manager de ce grand bazar devrai être muté sur mars. Une queue interminable pour 3 pauvres jeunes salariés qui galerent.. Un service qui devait faire gagner du temps et qui devient une enfer. À bon entendeur...

Juste je dirais quand on marque un horaire que le livreur le respecte car moi le livreur a eu de la chance le 14 août j'arrivais juste de vacances il m'a appelé je lui ai dit dans 30 min car j'étais sur la route et puis c'était l'horaire du tout. Donc juste ce point là c'est tout.

Accueil toujours agréable....bons services en cas de petit incident très peu d'erreurs... très pratique pour les personnes qui fuient les grandes surfaces pour les courses alimentaires Offres de fruits et légumes frais un peu pauvres.... Augmentation à noter des produits éco + appréciable.

N’ayant pas de véhicule je fais mes courses du mois au drive+livraison. Produit frais dont la DLC est dans la semaine ou avoir des produits périmés c’est juste un scandale. Je pense que ça sera ma dernière commande

Je viens d'avoir la très désagréable surprise de me rendre compte que la station essence leclerc Rouffiac vient de mettre son gonfleur de pneu payant. Je me rend donc dans le centre auto qui se trouve juste à coté. Et re-désagréable surprise, les responsable du leclerc ont INTERDIT au centre auto de preter leur gonfleur comme cela se faisait jusqu'a présent ! On en est la , a présent nous devons payer de l'air ! Je suis sidérée..nous parlons de sécurité routière, pas d'un produit de consommation. C'est tout simplement scandaleux, leclerc aurait besoin de faire encore plus de profil ! Mais il faut bien financer les horribles t shirt imposés au caissiers qui les fait ressembler à des clowns..je suis de plus en plus déçue de ce centre commercial !

Le pire drive qui soit !! Peu de produit proposés, plus chers qu’en magasin, des produits périmés !!! Sans compter des produits ouverts ou abîmés !!!! Nul de chez nul Sans parler du fait qu’ils ne répondent jamais aux réclamations

Bonjour, depuis de nombreuses semaines les bornes ne fonctionnent plus ou très rarement générant un temps d'attente prolongé, de l'agressivité de certains clients et j'imagine un stress intense pour vos équipes. C'est très désagréable. Je vais donc quitter votre service. Merci pour votre prise en compte

Je n'ai jamais vu ça . Seulement deux commandes et produits périmés le lendemain pour une et deux articles manquants facturés pour l'autre ! Accueil au drive pas du tout sympa . Au tel c'est plus correct. Hyper déçue par le drive de Leclerc Rouffiac . J'espère que ce n'est pas la même chose dans tous les leclerc. Une honte.

Un hyper où on se sent bien ! Propre, refait à neuf, grand mais pas trop. Personnel agréable. Seul bémol : la poissonnerie, le poisson n est vraiment pas frais, c est bien dommage !!

Bonjour, je suis un peu déçue de votre Drive. Et c'est bien dommage car je trouve ce service très pratique et j'adore certains produits Leclerc... Si je me permets d'écrire c'est juste pour espérer une amélioration au niveau des sacs. Ils sont surchargés. J ai déjà appelé car la dernière fois j'ai eu des produits complètements cassés avec des poches trop remplies ( oeufs et yaourts explosés) . La dame que j'ai eu au téléphone très compréhensive m'a dit qu'elle prenait le point et qu'elle refaisait passer le message mais j'ai repris des courses cette semaine et même chose....sac trop chargés. Obligés de faire 4 allers/retours arrivée chez moi par poche car il y a plus de 7 kg par poche en papier....et les anses du sacs avaient déjà étaient cassées....donc perte de temps +++. Le driver qui l'a dépose dans ma voiture l'a vu également. Svp demander à votre équipe de faire un effort pour alléger ces sacs parce que le gâchis alimentaire c'est dommage et la perte de temps c'est frustrant !! Merci encore pour votre compréhension

Comme promis je modifie mon commentaire, il y a eu une prise en compte des remarques et le service s'est amélioré depuis plusieurs mois. Tout va fonctionne bien désormais Merci Depuis 9 ans que nous venons toujours impeccable mais depuis environ 2 mois il y a beaucoup trop de références manquantes, tout juste le temps de terminer un panier qu il faut déjà le rectifier car produit manquants. Le délai de retrait s est allongé. Il serait peut être judicieux de diminuer le nombre de références disponible sur le drive afin de mieux gérer le service. La disparition des sacs ne nous dérange pas, et les commandes ont toujours été disponibles en avance. Je modifierai ce commentaire en positif lorsque le service sera revenu à la normale car jusque là nous avons toujours été satisfait.

Lors de mon dernier drive, je me suis aperçue à la maison qu’il manquait 1 sac de frais et 1 sac de congelé. J’ai de suite téléphoné au drive : je suis repassée le lendemain récupérer mes 2 sacs manquants, et je suis repartie avec un troisième sac de produits frais en dédommagement. Ça c’est un service client au top !

Excellent drive toujours dans les temps avec des livraisons sans aucun manque. Si un ou plusieurs articles sont manquants vous êtes remboursé ou un article est mis en remplacement mais avec votre consentement. Géniaux et agréables

Attendre 10/15 minutes avant d'être servi pour un drive je pense qu'il y a des choses à améliorer. Et puis on voudrait avoir plus de choix au catalogue. Le bon point c'est que les commandes sont complètes et qu'il ne manque rien ! D'autres part les produits sont moins chères au drive qu'en magasin, allez savoir pourquoi 🤷🏾‍♂️

J ai acheté des yaourts et en ouvrant 1 pot la grande surprise une grosse tâche de moisissure. Date de consommation le 20 11. J ai fait remonté la réclamation et aucune réaction. Dommage que je ne peux joindre la.photo.

Jusqu'à cet été, c'était un bon drive malgré un catalogue régulièrement limité. Mais là, sur nos dernières commandes de courses, il manque TOUJOURS des articles qui nous ont été facturés. Et bien sûr qui ne seront pas remboursés.... Les équipes pourtant nous assure que la commande est complète....

Manque d'humanité. Rigidité extrême J'ai expliqué que j'étais malade et que j'étais venue chercher ma commande un peu plus tôt (45 min) afin d'éviter de ressortir car je sentais que je n'y arriverai pas. On a refusé de me préparer ma commande. J'ai dû demander à ce que quelqu'un me l'a récupère. J'ai de la chance d'avoir des personnes autour de moi mais je pense à ceux qui sont seuls avec une santé fragile... Aucune prise en considération de la personne... Bien triste..

Hyper déçue. J'ai toujours eu conscience que beaucoup de références faisaient défaut et qu'il fallait bien surveiller la qualité des produits frais... Mais là, on touche le fond... Régulièrement des produits facturés sont manquants, ce qui m'oblige à faire un mail , l'autre fois, il me manquait carrément un sac... Le sav fait le nécessaire donc je ne disais rien mais là je suis en colère : yaourts achetés le 28 juillet :péremption le 28 juillet pour un paquet, le 2 août pour l'autre... Et évidemment je m'en aperçois maintenant , persuadée que j'avais largement le temps.. On est vraiment pris pour des idiots... C'est inadmissible.

Point positif : Drive facile d’accès et rapide à la délivrance. Par contre… commande avec presque dans la totalité des cas des produits manquants, sans parler des dates de péremption très proches si ce n’est pas périmées !

Vous poirotez 10mn avant d'être servi, des clients arrivés après vous repartent avant, on vous ramène les produits en vous disant que la commande est complète sauf un sac et qu'il arrive 5 à 10mn après, je vérifie le sac manquant rien dans ce sac n'était pour moi. Finalement je repars arrivé à la maison il manquait effectivement plusieurs produits !!!! Il y a beaucoup d'amélioration à apporter.....

Drive moyen et régulièrement les dates des produits sont limites. Dernièrement c’était carrément inacceptable, 2 barquettes de salade périmées le 28/06 alors que j’ai fait mon drive le 01/07. Plus mauvaise état que la pelouse de mon jardin et aussi peu digeste, poubelle. Merci de nous respecter un peu et nous épargner vos produits périmés.

Après une fin d'année 2020 compliquée : commandes prêtes 30 min à 1h après l'heure de retrait sélectionnée, produits manquants à la pelle, service au lance pierre... Mieux sur les délais, par contre produits manquants ou erronés en pagaille...

Drive déplorable avec une qualité de service qui se dégrade de jour en jour. Beaucoup d'articles de bases souvent voir toujours indisponibles, c'est scandaleux ! Alors qu'a 200m, ces mêmes produits sont disponibles dans les rayons du Leclerc !!! Honteux ... Des exemples simples que je rencontre très régulièrement: plantafin, couches Pampers Harmonie taille 3, yahourt bébé nature, pâté friskies pour chat, vin blanc pour cuisine, harissa (introuvable), lait Guigoz, sauce soja, etc etc... La liste est longue, et plus le temps passe, plus les indisponibilités se répètent... J'ai passé des années à commander au drive Chronodrive, et je n'ai jamais vu de soucis comme cela, ce qui me fait dire que le Drive Leclerc n'est pas réellement un Drive mais plus une petite supérette de quartier qui propose des commandes à emporter.

Cliente du drive depuis le début, je suis très mécontente de la qualité du service depuis quelques mois. Produits indisponibles, produits manquants non remplacés, plus de sacs donc produits jetés en vrac, des files d'attente interminable, aucune signalisation sur les pistes dispos... Aujourd'hui était ma dernière commande, j'irai à la concurrence!!!

Client du drive depuis le début, quelle déception depuis quelques temps ! De nombreux produits plus dispo, attente trop longue pour récupérer sa commande, et surtout vérifier sa commande !!! Car des manquants que l'on doit réclamer.

Si on pouvait mettre zéro étoiles ça serait parfait. Jamais vu un drive aussi mal géré. Il manque systématiquement des choses dans les commandes, quasiment tous les produits sont en rupture ou alors étrangement deviennent indisponibles lorsqu'on vient chercher sa commande. On peut difficilement être polis devant tant d'incompétence, c'est incroyable d'être aussi mauvais, ça en devient un sport olympique au leclerc drive de Rouffiac. Encore un bon gérant derrière tout ça, à se demander s'il aurait été capable de faire un autre travail. Si on n'est pas capables, le mieux c'est de s'abstenir de travailler. Rien ne fonctionne hormis la machine à café dans son bureau à lui

Je n'ai jamais vu un drive aussi peu efficace. L'organisation est déplorable. Il manque systématiquement quelque chose dans les commandes. Il faut TOUJOURS vérifier avant de rentrer chez soi car on peut être certain qu'il manque un VOIR PLUSIEURS articles alors que la personne arrive en disant votre commande est complète... Le personnel est très gentil et complète la commande ensuite sans problème mais c'est pénible de toujours devoir vérifier. Deuxièmement, on attend beaucoup ! C'est le premier drive où j'attends autant. On nous demande d'arriver à l'heure et la commande n'est pourtant pas toujours prête. Hier, c'était le summum. J'avais une commande prévue à 19h30. Ma commande n'étant toujours pas prête à 45 sur l'appli, je décide d'y aller quand même car le drive ferme a 20h et que j'ai besoin de ma commande. Quand j'arrive, une queue monstrueuse avant même de pouvoir arriver à la borne ! J'ai donc fais demi tour et j'ai reporté ma commande (toujours pas prête) au lendemain matin. Merci la perte de temps ! Et ce matin, commande prête certes mais incomplète ! Etonnant ca hein? Franchement, j'ai essayé de me mettre à la place des employés. Ce n'est pas leur faute, ils sont débordés, blablabla mais comme c'est systématiquement n'importe quoi, je ne reviendrai plus et je vous conseille de faire de même. Je ferais de la route en plus, mais j'irais dans un drive compétent qui ne fera pas perdre mon temps.

Au top !! Personnel Très agréable, souriant et poli !!Je ne comprends pas tous ces commentaires !! Je n'ai jamais eu de produits manquants en 5 ans ou tout du moins, ils préviennent. S'il manque des produits en faisant nos courses par internet, c'est parce que nous prenons les mêmes produits !! Logique non ??? Le temps d'attente n'excède jamais 10 min ! Et si vous n'êtes pas contents, allez faire vos courses dans le magasin !!!! Voilà vos problèmes résolus !!!!

30 minutes a attendre pour avoir mes courses juste honteux avec un bébé dans la voiture et comme réponse votre commande n est pas prête ... ??!! Commande soit disant prête à 15 h et à 15 h30 toujours à attendre c est bien un drive ??? De plus il manque des produits à chaque fois , j étais cliente depuis 3 ans , j irai ailleurs adios !!!!!!

Premier et dernier drive pour moi sans aucun doute... Faire 36 km pour se rendre compte chez soi qu'il manque des produits nécessaires pour un repas avec des amis le soir même : SUPER !!! Et tout ça malgrè la confirmation du livreur que tout était livré :-D :-D :-D Un conseil : vérifiez systématiquement votre commande et ce qu'on vous livre...

Pratique quand on habite 15 km à la ronde , mais beaucoup de rappels de produits . C’est inquiétant. Et gare aux dates limites pour les produits frais... j’ai dû les rappeler plusieurs fois ( exemple : 1 pack de 6 litres de lait et date de péremption 2 jours après. Ça se produit très souvent. ). Du coup j’y vais de moins en moins souvent surtout que 2 autres drives ne sont pas très loin non plus et qu’il n’y a jamais aucun problème sur les produits frais ( Casino drive et Chronodrive )

jusqu'à présent ça allait - les problèmes étaient réglés tout de suite et aujourd'hui, comme prévenu sur le site, travaux!! j'attends 15 mn, la borne ne fonctionne pas, je sonne (il a fallu 3 fois) et quand enfin, au bout de 25 mn on m'amène ma commande, je demande combien de temps vont durer les travaux la réponse (je n'en sais rien) m'a été donnée sur un ton désagréable, comme si je dérangeais - le fait de faire des travaux ne dispense pas d'un minimum de politesse - je m'abstiendrai donc du drive pendant un certain temps

Sur les 3 dernières commandes, les 2 premières sont incomplètes, dans l'obligation de retourner chercher les produits manquants, et sur la dernière le comble, un produit périmé (saumon fumé). Et lorsque nous appelons pour chaque commandes à problèmes nous avons le réel sentiment de déranger la personne. Nous devrions presque la remercier de compléter notre commande, ou de nous changer le produit. Je pense qu'il y a un gros problème d'organisation et de management. N'imaginons même pas un geste commercial pour le désagrément. Dommage pour une telle enseigne. Étant habitué au service d'autre magasin Leclerc Drive, que nous trouvons habituellement très bien. Nous sommes très déçu de Rouffiac. Je ne recommande donc pas ce magasin.