FIAT STELLANTIS &YOU LA DEFENSE Concessionnaire Fiat

Très bonne expérience chez Fiat grâce à Alain. Il a été à l’écoute, réactif et de très bon conseil tout au long du processus. On sent qu’il connaît parfaitement ses produits et qu’il prend le temps de bien accompagner ses clients, sans pression. L’achat s’est fait en toute confiance et dans une ambiance professionnelle et conviviale. Je recommande sans hésiter Alain si vous cherchez un vrai suivi personnalisé !

L’accueil est chaleureux, le personnel est professionnel et à l’écoute.Je recommande vivement !

Depuis une semaine je n'arrive a contacter le service restitution,

J'appelle pour prendre rdv car ma voiture électrique de 1 an est en train de tomber en panne. Elle ne charge qu'1 fois sur 3 et des voyants apparaissent sur le tableau de bord. On me rappelle au bout de 24h pour me dire qu'on peut la prendre en septembre!!! Pour vendre ils savent faire mais pour le reste c'est zéro. A la fin de mon loa, je ne retourne pas chez eux!!! Des incompétents de A à Z !!!

Appel pour avoir des renseignements sur une LLD Topolino. On me donne un RDV téléphonique pour le vendredi 09/05 non honoré. Je rappel la centrale qui me dit que mon dossier est géré par un certain commercial. J'attends plus d'une semaine sans nouvelles. Finalement je rappelle cette personne qui me dit qu'elle ne m'a jamais eu au téléphone, que tout se faisait sur internet. Honnêtement c'est une catastrophe du point de vue de la gestion clients.

Je vois que je ne suis pas la seule à me heurter à un « une personne vous rappellera » sans aucune action derrière. Déjà 3 appels sans succès. Je viens de tenter le formulaire de contact mais j’imagine que ce sera la même chose. La concession préfère passer du temps avec les clients potentiels qu’à s’occuper de ses clients existants.

Impossible de prendre un rdv sa fait 3 semaines que je le réclame et quand ont va sur place ont nous dit qu'ils vont rappeler mais rien ne se passe

Merci à NOEL Charly pour son sens du professionnalisme et son écoute.

Un accueil client médiocre qui peine à masquer l’incompétence d’une équipe. Notre voiture est immobilisée depuis 4 mois, les diagnostics erronés ont succédé à des délais non tenus. Dernier épisode en date la pièce commandée n’était pas la bonne! Je me demande comment un garage géré de cette manière peut survivre. Un conseil, trouvez une autre concession.

L’accueil est magnifique , bravo les gars 💪🏾

Merci Aurelie pour votre accueil et votre gentillesse !! Super livraison !!

À la suite de mon passage ce jour, je tiens à exprimer mon entière satisfaction au sujet de M NOËL Je recommande

On m'a raccroché au nez, super accueil.

Je tiens à saluer le superbe accueil d’Aurélie qui a facilité l’organisation de la livraison de ma voiture et surtout organiser un magnifique « unboxing ». Merci. Aurélie !

Merci a M Noël pour son professionnalisme Je recommande

Très très agréablement surprise de l’accueil et de l’efficacité bienveillante de vos services en particulier celui de monsieur Noël .

Je suis très satisfaite de monsieur Noël, serviable, professionnel et très souriant.

Nous avons été accueillis par Aurélie qui nous a particulièrement bien reçus. Sympathique , efficace et compétente la remise de ma voiture s'est faite dans les meilleures conditions. Merci Aurélie !

Excellente prise en charge. Bonne prise en compte de mes problèmes qui ont été corrigés sous garantie sans problème.

Merci à M NOEL pour son professionnalisme Je recommande

Bonjour, Je ne suis pas coutumier des avis Google, néanmoins l'irréaliste et scandaleux service client auquel j'ai eu droit m'oblige à partager mon expérience dans cette concession. Depuis un mois (03/12/2024), je cherche à prendre rdv pour effectuer des réparations de carrosserie sur ma fiat 500. J'ai en effet joint à 10 reprises la société afin de prendre un RDV en garage : IMPOSSIBLE.... Je me suis heurté à chaque fois à une merveilleuse combinaison d'incompétence humaine et de processus inefficaces. Résultat, je devais redonner à chaque appel de multiples informations déjà transmises auparavant, avec l'inlassable même réponse obtuse et fastidieuse de l'opérateur : le service après-vente va vous recontacter, je n'ai pas l'historique de vos demandes. Mais il n'en fut RIEN. Le plus extraordinaire tenait à la réactivité des opérateurs, à qui je devais répéter 3 fois chaque information et chaque demande, le temps de les noter..., et ce, avant de jouir du privilège de les entendre reformuler ma demande (pourtant assez peu singulière : prendre un rdv), pour être finalement contraint de recommencer la démarche à plusieurs reprises avec à chaque fois le même résultat : une vacuité insolente du centre d'appels. Au terme de quasiment 1h d'appel, il ne s'est rien passé, si ce n'est d'avoir vécu une expérience LUNAIRE. Durant les derniers échanges, mon entourage et moi étions partagés entre consternation, agacement, et amusement devant cette situation ubuesque. Bref, cela semble impossible de prendre un rdv pour réparer son véhicule et je m'en désole. Une opératrice a eu l'aplomb de mettre en avant le changement actuel de process pour améliorer l'expérience client... sans voix. Ce centre d'appels est à fuir. Mais je suis certains que de belles personnes y travaillent. Bien cordialement,

Excellent services, tout été parfait Merci bcp à Aurélie ☺️

J’ai déposé ma Fiat 500 pour un problème au niveau du système de refroidissement. Elle émettait un bruit sourd accompagné de vibrations lorsque le ventilateur se déclenchait, généralement après environ 30 minutes de route. Après avoir consulté deux garages qui m’ont assuré que la voiture était en parfait état, les techniciens de Stellantis ont finalement identifié la panne : le boîtier d’eau était fissuré. Cette défaillance aurait pu endommager le moteur si j’avais continué à utiliser le véhicule comme me l’avaient conseillé les deux premiers garages. Malgré les délais très longs, je suis satisfaite du résultat. Pendant cette période, j’ai été en contact avec Monsieur CALZAN et Monsieur HARAUX, que je remercie pour leur écoute. Ils ont pris en compte les délais et sont conscients des désagréments que cela peut occasionner pour les clients. Ils font de leur mieux pour améliorer leurs services.

Je suis venu pour une réparation mécanique sur mon Alfa Romeo Stelvio. Monsieur Calzant Jean-Philippe s’est montré professionnel et je n’ai eu aucune surprise entre le devis et la facturation. De plus j’ai eu une voiture en prêt pour le week-end.

Bonjour à tous après une révision Fiat 500x je n arrive pas à remettre la remise à zéro voyant faire vidange donc je me rend a l atelier en me demandant 89euro pour un coup de valise et après il refuse très désagréable pas du tous professionnel je de conseil fortement cette concession

AURELIE à été très agréable dans la présentation et les explication de la mise en main de ma voiture.

Accueil sympathique et très professionnel. Nous avons eu le droit à un essais non programmé et inattendue. Bravo à l'équipe

Très professionnel ! RDV dans des délais resonables , accueil en respectant les horaires, des bons conseils techniques. Je vais certainement revenir pour la prochaine révision.

Bjr après 2 appels chez Fiat Nanterre pour prendre rdv atelier on me dit : une personne va vous rappeler le lundi. Le lundi tjrs rien Je rappelle et la une gentille dame me dit le même baratin que les 2 premières fois….on se fout de qui chez Fiat? Et en plus il te passe une pub au tel pour dire qu’ils sont 300000 dans le monde à notre écoute. Au secours!!! Au final J’ai pris rdv chez un petit garagiste et retrouver ma voiture en fin de journée. Ah oui Fiat a essayé de me joindre avec un 06. Je n’ai pas donné suite . P.bourdier

Aurélie m'a très bien présenté mon nouveau véhicule. Elle a installé toutes les applications nécessaires pour que tout fonctionne.

Bravo à Aurélie qui est absolument parfaite ! Professionnelle et souriante, on reviendra avec plaisir !

Tout s est très bien passé avec Aurélie, merci

Super accueil. Aurélie et Ilanka nous ont très bien reçues. Très professionnelles, sympathiques et accueillants.

Présentation parfaite d’Aurelie 👏👍 Merci à Alain pour la vente. Je suis très satisfait de ma nouvelle voiture, Un grand merci à toute l’équipe

Un service vraiment à la hauteur de ce qu’on peut attendre. Un grand merci à Monsieur Di Pietro pour son professionnalisme et sa réactivité et toujours avec le sourire.

Très bonne expérience, bel accueil, aurélie est vraiment très sympa et à l’écoute et cerise sur le gâteau, une petite photo souvenir à côté de notre nouvelle petite Fiât 500 Merci à toute l’équipe

Suis passée sans rdv en raison d'un bruit suspect sur ma voiture et ai été très bien recu par M. De Pietro. Un diagnostic a été effectué rapidement par l'atelier afin d'évaluer le risque de continuer à rouler dans ces conditions.

Je rédige désespérément ce msg. J'achète une voiture fiat 500x de la maison fiat y a moins d'un an. J'ai plusieurs voyants qui s'allume depuis plusieurs semaines. J'appelle pour prendre rdv vs avec l'atelier, 5 appelles jusqu'à maintenant, je tombe a chaque fois sur un conseiller téléphonique qui prend mes coordonnées et me dit que je serai contacter dans 24h. Sans résultat. Aucun coup de fil, je trouve que c'est pas professionnel et pas adapté à une plateforme comme la vôtre. Au moins demandé aux gens de se déplacer au lieu de donner des réponses bateaux et les laisser attendre. Malheureusement la seule agence fiat dans le coin.

Super expérience du début avec la partie commerciale, un grand merci à Sébastien à la livraison de mon véhicule, avec Aurélie (merci beaucoup pour toutes les explications). Je sais que je repasserai par ce concessionnaire pour mon projet véhicule sans hésité !

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience! L’équipe a été incroyablement professionnelle et serviable du début à la fin. Ils ont pris le temps de répondre à toutes nos questions. La voiture choisi est conforme à la commande, parfaite pour nos besoins. Le processus d’achat (en leasing) a été fluide et sans stress, nous sommes ravis de notre nouvelle petite FIAT 500 électrique! Je recommande vivement ce concessionnaire à quiconque cherche un service de qualité et une équipe dévouée. Une mention spéciale pour Yassine Touati, Elyes et Marine ☺️ Merci encore pour votre excellent service !

Achat d’une Fiat 500e commandé en février reçu en mai tout c’est super bien passé de l’accueil à la livraison avec Alain qui est à l’écoute et qui vous met à l’aise.Ses explications et ses conseils ont été extrêmement précieux un grand merci à lui. Je recommande.

Je me fais porte parole de mon beau papa qui a loué une voiture il y a quelques temps. Nous essayons de restituer le véhicule puisque nous arrivons à échéance… Nous tombons constamment sur la plate-forme téléphonique qui nous explique ne pas pouvoir joindre la personne qui s’occupe de la restitution des véhicules et qu’il faut le contacter par e-mail… Ça va faire plus d’une semaine que nous n’avons aucune nouvelle d’un certain Monsieur ou Madame Paolozzi et que nous n’arrêtons pas d’appeler la plate-forme téléphone avec le même discours ( la personne est en clientèle, c’est très difficile de les joindre…)… Finalement aucune réponse à nos question et nous risquons des pénalités parce que personne ne fait son travail… Je suis navrée mais je n’ai d’autres choix que de poster cet avis pour avoir un retour… Je suis très déçue du service client. À chaque fois que nous avons appelé pour avoir des renseignements il n’y a personne pour nous donner des réponses concrète c’est toujours la plate-forme qui nous dit on va vous rappeler… À quand un retour de votre part ???

J'ai emmené ma Fiat500 à cause d'un défaut de fabrication au garage. L'intervention a été rapide et tout s'est bien passé, je recommande ! (Le technicien Fiat, a été très compétent et sympathique)

Je ne publie pas souvent d'avis mais cette fois je me sens vraiment obligée de le faire tellement le service est médiocre. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. La concession étant multi-enseigne, je ne parle pour ma part que de Fiat et en particulier de leur représentant (commercial) sur ce site. Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi peu professionnel. Il est hautain (il vos apprend la vie vous comprenez madame) et est extrêmement blasé (ex sur un dossier de leasing : vous me dites tous ça mais 9 fois sur 10 ça ne passe pas on ne va pas se faire ch...) voilà le genre de phrases qu'il utilise. Si ce n'était que ça ! Malgré une multitude de relances, il n'a jamais daigné répondre (mail, tél, SMS, messages à l'accueil), ne serais-ce qu'un accusé de réception : nous avions déposé notre dossier de leasing social bien avant l'annonce de la fin de ce dispositif mais comme ce monsieur C.... n'a pas fait son travail, le dossier n'a jamais été envoyé et le dispositif a pris fin. Nous remplissions toutes les conditions pour en bénéficier, nous aurions pu faire la demande ailleurs (autre concession, autre marque) mais à cause de ce monsieur nous étions hors délais. Aujourd'hui encore nous n'avons aucune nouvelle. Je ne comprends pas comment cette enseigne peut cautionner ce type de comportements totalement désinvolte et irrespectueux de sa clientèle. Fuyez, est le seul conseil que je pourrais donner !

Nous sommes venus pour les portes ouvertes, à la recherche d’informations sur plusieurs modèles. Autant vous dire que les vendeurs ne sont que des caissiers, ils ne donnent aucune information et on a bien l’impression de les déranger. Ce ne sont pas des vendeurs, ils n’ont rien à vous dire. Quand je demande ce qu’il pense d’un certain modèle, s’il a eu des retours de clients, il me répond « bon madame, c’est pas moi qui vais acheter la voiture c’est vous donc non je n’ai rien à dire » sur un ton désagréable et condescendant.. c’est un échantillon de la conversation de 20 min que j’ai eu avec l’un d’eux. Ce qu’ils veulent c’est que vous leur donniez une voiture précise avec la couleur, le modèle, et votre dispo pour la récupérer. Bref ils encaissent et c’est tout. Juste après nous sommes allés chez un concurrent à proximité et il était bien plus accueillant et chaleureux!

Acquisition d'un véhicule Peugeot 2008. Très bon accueil et grand professionnalisme. Des collaborateurs à l'écoute avec des propositions et réponses aux diverses questions. Enfin , je suis très satisfait de ma voiture ! J'étais Peugeot et je suis resté fidèle au 🦁

J’ai appelé de nombreuses fois (6 fois) pour prendre un rendez-vous avec l’atelier pour ma voiture. L’atelier ne m’a jamais rappelé à chaque fois je rappelais le standard et à chaque fois il me disait que l’atelier allait rappeler dans les deux heures car c’est une obligation. Ils ne l’ont jamais fait. Il y a un gros dysfonctionnement de communication dans cette société ou alors ils ont vraiment trop de travail et ils ne prennent plus de clients mais dans ce cas là il faut le préciser dès le départ. Je voulais me déplacer, mais je pense que ce n’est pas la peine. Je sens bien que les personnes au standard sont complètement dépassées et ne savent plus quoi dire, elles ne sont d’ailleurs pas en lien avec l’atelier et n’arrivent pas à les joindre non plus. J’ai écouté attentivement le discours d’accueil qui est mis comme musique d’attente et franchement ça fait de la peine car cela reflète absolument pas la réalité. Tellement pompeux… Bref, super mauvaise expérience, je suis donc à la recherche d’un autre Garage…

Je me fais cette fois ci le porte parole de ma maman qui est allée faire son contrôle technique là bas et qui malheureusement ne peut pas émettre cet avis. De son retour, elle s'est sentie comme de la m... qui dérangeait les personnes qui y travaillaient. Un peu de pédagogie pour expliquer les choses à une dame qui est inquiète un minimum de l'état de sa voiture, un petit sourire de temps à autre, et surtout beaucoup moins de précipitation dans les tâches peuvent faire passer de deux étoiles à bien plus.

Pas sérieux... On vous rappelle sous 2h mais aucun rappel en 2 jours pour obtenir un simple devis... Je me déplace pour enfin l'obtenir, après 3 quart d'heure d'attente car le midi les locaux sont ouverts mais personne ne travaille. Je rappelle quelques jours plus tard pour prendre RV avec l'atelier mais à nouveau personne ne me rappelle dans la journée. Je rappelle donc le lendemain et mon interlocuteur re-note mon message et précise à l'atelier de me rappeler d'urgence. Enfin l'atelier me rappelle mais pour me dire qu'il ne sera pas possible de me faire le plein de liquide de FAP avant 1 mois/1 mois et demi... Incroyable ! Donc si vous avez un problème urgent sur votre Citroen, passez votre chemin et allez voir un autre garage...

Très mauvaise expérience ! Je pose une matinée pour un rdv avec un commercial, pris depuis 1 semaine et confirmé le matin même avec madame Y.K par téléphone, pour une LLD Peugeot, je viens de loin à vélo, et on ne m’a même pas prévenue que le commercial était en arrêt maladie. Sur place tout le monde semble au courant. Personne ne peut me recevoir, je repars avec peu d’excuses, un numéro de téléphone sur un post-it, madame Y.K qui répond plus et vraiment aucune envie de revenir !