GARAGE SAINT ALEXANDRE - PEUGEOT Concessionnaire Peugeot

GARAGE A BANNIR. Suite à une panne de ma voiture (voyant moteur rouge) qui ne démarre plus du tout le 28/05, je sollicite le garage, avant de faire intervenir une dépanneuse, qui valide la prise en charge de ma voiture. Sans nouvelle du garage, j’appelle l’accueil le 2/06, la salariée me répond, pas vraiment aimablement, qu’ils n’ont pas eu le temps de s’en occuper avec le pont de l’ascension et qu’on me rappellera pour me tenir informée. Aucun appel reçu. Le 11/06, après 15 jours d’immobilisation et sans nouvelle, je rappelle le garage, la salariée de l’accueil me dit qu’elle se renseigne et qu’on me rappellera car elle ne peut pas déranger ses collègues. Aucun rappel dans la journée, je me rends sur place en fin d’après-midi. Le patron m’explique qu’il n’y a pas de problème, la voiture démarre sans voyant allumé, la valise ne détecte aucune anomalie => valise passée le 28/05 et repassée le 11/06 (juste après mon appel plus insistant du jour). Si aucun problème détecté et que la voiture démarre normalement, pourquoi ne pas m’avoir appelé pour venir la récupérer ? Comme je montre au patron les photos attestant des alertes des voyants moteurs et confirme que le dépanneur a constaté la même problématique que moi, il semble perplexe…je lui demande si le problème ne viendrait pas de la batterie…il me répond qu’il va contrôler la batterie le lendemain matin, qu’il m’appellera et que je récupérerai ma voiture le soir. Sans surprise, aucun appel de la journée, Je me présente au garage le 12/06 en fin de journée pour récupérer ma voiture, on me fait patienter 30 min le temps de la préparer. Le patron m’annonce qu’il vient de contrôler la batterie (alors que ça aurait dû être fait le matin !!!) et que le problème venait bien de la batterie. Et comme il n’a pas le bon voltage de ma batterie (j’ai une peugeot 2008 et je suis chez un garage Peugeot !!!), il doit la commander et la recevra le lendemain matin. Il me propose le prêt d’une voiture…alors que ça fait plus de 15 jours que je suis sans voiture !! Je récupère enfin ma voiture le 13/06. Je demande au patron un geste commercial et lui exprime mon mécontentement et incompréhension mais il a réponse à tout plutôt que d’avoir une remise en question et entendre tout simplement l’insatisfaction du client…bien sûr aucun geste commercial. Incompétence, malhonnêteté de ce garage avec une qualité d’accueil vraiment limite. On ne vous rappelle jamais, on vous fait croire que les collègues ne sont pas dérangeables. Pourquoi avoir accepté de prendre en charge ma voiture (que je n’ai pas imposé) si le garage était débordé ? Est-ce normal et légitime d’avoir sa voiture immobilisée pendant 17 jours pour un simple problème de batterie ? On contrôle avec la valise le 1er jour, aucune anomalie mais surtout on ne teste pas la batterie en première intention et on ne rappelle pas le client pour dire que la voiture n’a plus de problème car elle démarre et plus de voyant allumé? Est-ce normal que ce soit moi qui suggère au patron de voir si le problème ne vient pas de la batterie…où est le professionnalisme ? Pour fidéliser les nouveaux clients, il faut aussi démontrer que l’on peut vous faire confiance, ce qui n’est pas mon cas. Quand on voit les commentaires laissés sur internet, on s’aperçoit que parmi les clients mécontents, ce sont globalement les mêmes problématiques qui sont remontées sans jamais aucune remise en question du garage.

À FUIIIIIIRRR !!!! FUYEZ CE GARAGE !! Aucun professionnalisme, une attitude plus que limite envers les clients, se permettent de très mal parler que ce soit au téléphone ou face à eux. Un devis réalisé 2x plus que le prix réel SANS QUE LA VOITURE AIT ÉTÉ REGARDÉE. La voiture restée + d’un mois dans le garage sans aucune réponse de leur part pour une petite réparation. Jamais et de réponse et quand on appelle, jamais on nous rappelle. On demande d’envoyer des mails pareil ! Aucune réponse par mail. Bizarrement ils veulent à tout prix une intervention d’un expert alors qu’en aucun cas cette intervention est nécessaire. Aucun professionnalisme, aucun respect des clients. Oui, inutile de dire que vous nous retrouvez pas dans vos fichiers quand vous ne prenez même pas la peine d’en créer. Inutile d’essayer de se justifier également votre attitude est déjà une réponse.

J'ai effectué une courroie de distribution et un contrôle technique, personnel accueillant, prix honnête

A chaque passage au garage on se retrouve toujours avec un problème supplémentaire... Ma voiture est passée en révision chez eux.. résultats même pas 2 mois après, plus d'Adblue (obligatoire de contrôler les niveaux dans une révision) + comme par hasard le réservoir percé. Heureusement qu'un Citroën pas loin est plus sérieux. Je recommande pas ce garage qui cause plus de problème et qui bâcle le travail.

Service client déplorable!!! J'y vais pour un problème de derouleur de ceinture de sécurité qui s'est coincé. Deja j'ai l'impression de les déranger. Et sans même regarder le véhicule pour voir si c'est reparable , on me dit qu'il faut commander la pièce et qu'il y en a pour plusieurs jours. On me sort un devis à 587€!!! Je ne donne pas suite évidement à des voleurs qui mont pris pour une pigeonne. Je pars chez Peugeot Tassin, accueil très agréable et réparation faite en meme pas 5 minutes et gratuitement. Il suffisait juste d'être à l'écoute du client. Bref je déconseille Peugeot ste foy et recommande tassin.

L'équipe très sympathique et dynamique, surtout le chef Christophe très accueillant et qui a la réponse tout ce qu'a besoin un client continuer sur cette dynamique. Merci à tous. Omer Arnauld djossou

Principe d'un devis : Estimer une facture afin de comparer les prix pour le client. Le devis coûte 50e , déductible si on fait les travaux chez eux d'accord mais ceci perd tout son sens. Pratique assez dégueulasse selon moi. (Artisan réalisant plusieurs devis tous les jours).

Nous y allons depuis plusieurs années et nous avons toujours été très content. Cette semaine ils nous ont remplacé 2 pneus avant notre départ en vacances alors que nous n avions pas rendez vous. Mr et Mme jacquier

Equipe sympa, à l'image du patron Christophe, qui fait tout pour satisfaire ses clients. A l'écoute, de bons conseils et surtout d'un professionnalisme incontestable, à des prix très raisonnables compte tenu du niveau des prestations. Je recommande vivement.

Bonjour, très bon accueil. Je suis satisfaite des prestations. Et je vous remercie pour votre écoute et vos services.

Plusieurs fois que je me suis rendu sur place pour obtenir un devis bah le dernier sa monte à plus d'un an et toujours rien bien sûr je suis allée ailleurs

Attitude honteuse ! Donne son accord pour recevoir un véhicule PEUGEOT accidenté pour évaluation des dégâts et se permet de le REFUSER une fois que le dépanneur est à la porte du garage ! SCANDALEUX de profiter du malheur des gens de la sorte et de revenir sur sa parole encore plus quand on est un garage agrée par l'assurance ! Vous devriez avoir HONTE d'infliger des frais supplémentaires à une personne victime d'un accident. Un conseil : chercher un garage de confiance et capable d'honorer sa parole, celui là est à fuir.