Hyundai La Queue en Brie - Euro des Nations Concessionnaire Hyundai

Expérience client déplorable Vous perdez des clients bêtement Tout s’était bien passé jusqu’à ce que j’aperçoive des traces de frottement sur ma carrosserie après avoir récupéré ma voiture d’une révision dans cette concession. Je tombe sur le responsable au téléphone. Je lui expose les faits et lui demande son mail pour lui envoyer les photos. Selon lui ça ne peut venir de son équipe et refuse que je lui envoie les photos directement. Il me dit qu’il ne compte pas forcément prendre cela en charge alors que je n’ai encore rien demandé 🤷‍♂️ Nous sommes vendredi et il verra ça lundi avec le mail que j’ai envoyé à Mme MARQUES. Aucun retour de personne le lundi. Je pense que ça aurait été plus simple de traiter directement avec un responsable… Ce n’est pas une façon correct de traiter les clients … Ici je pointe la façon du responsable de me traiter d’une façon que je ne trouve pas correct. Aucun retour le lundi … c’est à moi d’appeler. Après polissage de la concession, il reste encore des traces contrairement à ce que me dit le chef d’atelier. L’intérieur de la voiture pu fort la cigarette, même après avoir aéré la voiture … Aucun respect du client jusqu’au bout ! C’est incompréhensible Personne ne répond au téléphone donné dans le message de réponse de hyundai . Réponse pour donner l’impression d’un suivi alors qu’il n’en n’est rien. hyundai s’en fou de ses clients. J’attends volontier le sondage de satisfaction que je remplirai soigneusement. Tout cela au détriment des efforts du service d’accueil.

Passer pour réaliser la première révision de notre véhicule, acheté dans ce même concessionnaire, tout c'est très bien passé. L'accueil très pro, le délai respecté et le tarif sans surprise.

Je viens d'acheter un hyundai tucson nline de 03/2024 avec 8300 km... Lorsque je me suis déplacée pour venir voir le véhicule en question, ce dernier était stationné entre deux voitures (ce qui m'empêchait de voir si mon futur achat avait des rayures ou autre...) Le jour où je suis venue chercher ce dernier, j'ai eu la désagréable surprise de voir que ma voiture était rayée à 2 endroits différents... J'ai demandé la prise en charge qui m'a été clairement refusée 4 jours après par téléphone !?!?... Lors de mes échanges téléphoniques, le vendeur m'avait dit que la concession prenait en charge le moindre défaut sur la carrosserie ???!!! MENSONGE !! Désolée pour le terme mais c'est du foutage de gueule !!! J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre de commentaire si je n'en mettais pas ! Mesdames et Messieurs, si vous voulez acheter 1 véhicule : n'allez surtout pas dans cette concession car le vendeur est un menteur !

Je remercie MR NAÏM pour son professionnalisme lors de l' achat de mon véhicule qui a su répondre à mes attentes.

Demande de devis pour revision annee 1. 100euros de plus que les 2 autres concessions du coin. Juste pour une vidange le temps de main d'œuvre a été doublé

Très contente de mon achat. Tout s’est très bien passé, dans des délais raisonnables Merci à Thomas pour son accompagnement du début à la fin.

Merci pour votre 2eme rdv et aussi pour l’explication votre conseiller J’espère à bientôt

J'ai acheté un véhicule il y a peu de temp chez ce concessionnaire. Dans l'enssemble je suis plutôt satisfait:accueil agréable et l'équipe reactive. RAS.

Service nickel, de la prise de rdv à l'accueil le jour J, RAS. Je recommande sans réserve.

Bon accueil et prise en charge efficace. Ma vanne EGR a été changée sous garantie, véhicule Tucson 4. Seul bémol il n'y a pas de remonter informatique pour les prises de rendez-vous sur Internet. Privilégier les prises de rendez-vous physique ou par téléphone.

Dimitri demini super commercial je recommande vivement merci pour cet accueil

Habitué de la concession. Voiture achetée sur place en 2019, entretien régulier sur place. Panne le 12 Août. Impossibilité de faire réparer la voiture avant le 17 Septembre. Idem pour les autres concessions et autres garagistes Vais devoir louer une voiture pour partir les 3 semaines en Septembre. En plus Même pas la possibilité de déposer la voiture en avance sur place pendant ces 3 semaines afin de la récupérer réparée en rentrant fin Septembre. Pas arrangeant du tout

L'achat du véhicule et le suivi auprès de cette concession se sont passés le mieux du monde. Je recommande vivement.

Client Hyundai depuis 14 ans... et on m'a refusé de prendre en charge un problème assez grave sur ma colonne de direction de i30 (modèle de 2010 que j'ai acheté neuf). C'est pourtant un problème très connu (et reconnu par Hyundai) sur les modèles d'environ 2007 à 2012 (plusieurs articles facilement accessibles à ce sujet). Un rappel de véhicules avait d'ailleurs été effectué : je n'avais jamais été contacté pour ce rappel. 1/ Dommage de ne pas avoir été rappelé par le constructeur le moment venu... ce qui aurait permis de résoudre le problème dans les temps. 2/ Malgré cela, la concession a refusé la prise charge, à ses frais, de ce problème de sécurité important, même à posteriori. Problème qui met aujourd'hui en jeu ma sécurité. Je trouve que Hyundai propose des véhicules de qualité et fiables dans la durée.. mais n'est pas au rdv ensuite pour les réparations et l'entretien, de facon générale. Alexis

Suite à ma dernière visite (cette semaine pour réparation suite à sinistre) je me décide à déposer un avis. En effet, j'avais été un peu refroidi l'année dernière par un accueil assez limite, certes en plein mois d'août, mais quand même. Ce n'est parce qu'on est en sous effectif que l'on doit être désagréable. Mais force est de constater que c'etait un remplacant et que l'accuei n'etait pas son métier...Bref, à part cette fois là, le service est vraiment excellent. L'accueil (je ne connais pas son prénom, mais la dame qui me recoit régulièrement est vraiment extra), la prise en charge (j'ai la chance que mon assurance et le garage soient partenaires, ainsi n'étant pas responsable du sinistre, je n'ai rien déboursé), les réparations et petit bonus très appréciable, la voiture fait l'objet d'un lavage extérieur et intérieur. J'en profite pour préciser que pour l'acquisition, j'avais vraiment apprécié le professionnalisme et les conseils d'Alexis (LLD ou LOA par exemple) Merci et continuez comme cela.

Merci à Alexis pour son écoute, grâce à cela il a pu nous conseiller parfaitement sur le modèle. il nous a accompagné jusqu'à la livraison de notre véhicule. Nous vous conseillons cette concession les yeux fermés et remercions toute l'équipe.

Très bonne accueil et très bon service ! Le vendeur Dimitri super à l’écoute.je recommande

très satisfait de mon nouveau Kona auprès de Alexis un vrai pro

Super accueil!! Des conseils utiles et pertinents mon premier achat de véhicule électrique. Très content de mon Kona. Une équipe professionnelle. Je recommande Hyundai la queue en brie

Achat de mon Tucson auprès de Dimitri, merci pour vos précieux conseils et votre écoute. Je recommande sans hésitation Hyundai euro des nations

Vraiment Déçu... Je pensais faire l'acquisition d'un Tucson, bon de commande fait, acompte payé, assurance fait, chèque de banque fait. Finalement le vendeur me dis que ce ne sera pas possible, le véhicule est déjà vendu à un autre client. Je suis vraiment dégouté. Incapable de me fournir un véhicule similaire à celui pour lequel j'avais entrepris les démarches. Dégouté !!!

On parle d'un véritable accueil et d'une prise en charge du client du début d'un simple essai pour se faire une idée d'un véhicule à la concrétisation d'un projet. Alexandre NAIM notre conseiller a été plus qu'attentionné, à l'écoute de nos besoins sans à aucun moment nous influencer dans notre réflexion. Sa proposition commerciale a été bien au delà de nos attentes et son engagement sans faille pour réduire au maximum les délais. Une mention particulière pour Catherine lors de son accueil pour la remise de notre véhicule et les détails administratifs. Ses conseils et ses explications ont été d'une clarté irréprochable. Son accueil chaleureux a vraiment été apprécié. Nous pouvons parler d'une véritable expérience client dans la concession Euro des Nations a dimension humaine et merci à Alexandre, Catherine et toute l'équipe pour leur investissement à concrétiser notre projet. John et Christelle PAPIE

Excellent accueil de la part du Chef des Ventes Hyundai avec une disponibilité sans faille pour répondre aux questions par mails. Sans parler de ses conseils avisés et pertinents. Merci aussi à l'excellente Secrétaire Commerciale de la concession efficace et amicale ! 😊

Rendez-vous à 8h, pour révision des 30000 sur mon Tucson hybride. À 8h45 mon véhicule toujours pas pris en charge. Prix de la révision plus de 600€. J'ai fini par partir et prendre un rendez-vous dans un autre garage. Coût de la prestation 280 €

Efficace avec un accueil très sympathique avec Mr Naïm très professionnel qui a su nous convaincre pour l' achat de notre voiture. Bravo une belle concession et merci pour la secrétaire pour tous les papiers de mise en route 🌿🌿🙏

J’ai eu un sinistre mon assurance a envoyé la demande à vous, aucune appelle de votre pars. Je contacte et plus de 10 appelle et personne réponds au telefone 😩 déjà déçu et c’est que le début

Bonjour, Rdv pris sur internet pour le 28 Juin 8H pas de nouvelle du garage validant le rdv je me rends sur place. Rdv impossible date proposée le 21 Juillet ! J'explique que je suis un grand rouleur et que je ne peux pas attendre aussi longtemps ! Ah oui le véhicule est suivi depuis le début dans ce garage. J'insiste pour avoir un rdv rapide sachant que j'ai une date sur internet pour le 28 Juin. Même réponse impossible voyer chez un autre Hyundai Votre accueil client est à revoir ! De mon coté j'ai trouvé un autre garage qui sans me connaitre m'a rendu le service attendu. David Martin

Premier jour avec ma Kona , achetée auprès de Euro des Nations et M Naim, ravie de l accueil et de la relation client !

1 an avec un tucson et toujours la même sensation quand on va en sav ou en révision que le client n'est pas écouté,.ni entendu. Ce n'est jamais la faute de la voiture mais du client Point au top >> 5 Étoiles pour l'accueil

Accueil au top, disponibilité des commerciaux, aucune sensation de vente forcée ou de pression pour des options etc... On est content de rejoindre le clan Hyundai!

Ils ne sont pas à jour en ce qui concerne les bordereaux de vente à l'export, pour une détaxe à l'aéroport. J'avais beau insister à ce qu'ils me le fournissent mais les gens au magasin disent qu'ils fonctionnent autrement, qu'il faut se faire tamponner par la douane et revenir chez eux, or c'est ecrit en gros sur les sites de la douane ADP, que pour la détaxe, c'est au magasin d'effectuer le BVE bordereau de Vente à l'export avec le passeport du client, et que les Douaniers à Roissy ont bien confirmé, qu'ils ne tamponnent plus et que c'est interdit de tamponner, mais il suffit de passer aux bornes PABLO le code-barre sur le bordereau de Vente à l'Export pour se faire rembourser la Tva. C'est le seul magasin qui ne le fait pas! Voleurs!!! Avis aux autre clients, Si vous pensez faire une détaxe, surtout pour une grosse somme exigez ce bordereau là!

Profondément déçue du service carrosserie Hyundai. L'afficheur de mon véhicule m'a indiqué une pressions faible de pneus. Lors de mon passage du 7/03, j'ai expliqué avoir regonflé les pneus la veille mais le niveau de pression avait de nouveau baissé. J'ai ainsi demandé un contrôle du pneu de l'avant surtout, (qui n'avait pas le même niveau de pression que les 3 autres ). Mais ils ont juste regonflé les pneus et en m'expliquant qu'ils ont actualisé l'afficheur du véhicule, qui était bloqué. Ce matin, en voulant sortir le véhicule du parking, le pneu de l'avant était totalement crevé et à plat. Le dépanneur est passé pour récupérer le véhicule, il a contrôlé lui même le pneu et il a trouvé un clou greffé sur le pneu. Il m'a dit que ce n'était pas normal qu'ils aient pas identifié ca (alors que ça se voit clairement sur la photo ci-après). Le pneu est finalement réparé par le dépanneur lui même) L'idée de mon commentaire est de sensibiliser les professionnels de carrosserie sur l'importance d'écouter leurs clients (une négligence de ce type de demande risque d'exposer le conducteur en danger, ainsi que les autres conducteurs et les piétons.

Voiture de deux ans. Bouton frein de parking qui me vient dans la main!! Attente pour une réparation très longue... On me conseille d'appeler l'assistance. L'assistance me conseille de faire pression sur le garage. Le prochain achat ne sera malheureusement pas chez Hyundai

Vous manquez vraiment pas d'aplomb, quand nous étions dans votre concession, vous étiez désolés pour nous, mais vous nous avez précisé que vous ne pouviez rien faire..( faisceau moteur hybride à 13000€)

HYUNDAI LA MARQUE QUI VOUS RUINE. A EVITER ABSOLUMENT. Raison : Achat d'un Tucson 1.6 T- GDI Exécutive fin décembre 2021, prix 42000 €. En octobre 2022, le véhicule tombe en panne. Légères morsures de rats sur le faisceau moteur hybride. Ce faisceau est très peu protégé, seulement d'un simple adhésif ; (sachant que les nouvelles normes Européennes font que les composants de ce câblage contient de la fibre d'orge, ce qui attire les rongeurs). Résultat : aucune prise en charge de l'assurance ni de Hyundai qui est le constructeur, nous disant qu'ils ne sont responsables de rien. Total : 12000 € pour remplacer le faisceau à notre entière charge et aucune aide de la concession, à part celle de Mr J..., SAV de SKODA qui a essayé de nous venir en aide, en vain. HYUNDAI : SERVICE CLIENTS +SAV INEXISTANTS.

Accueil agréable au départ, puis lorsque vous avez à faire au chef d'atelier, c'est incroyable, il n'est absolument pas à l'écoute du client, un manque d’empathie total. Je n'ai jamais connu ça de la part d'un responsable dans une concession. Votre problème, même s'il vient de Hyundai, il ne veut pas, ni même essayer, de trouver un arrangement pour que vous puissiez rouler en sécurité. De plus chez Hyundai, le service réclamation client n'existe pas! On vous dirige systématiquement vers votre concessionnaire. Je vous déconseille. 2 ème passage: récupéreration de mon véhicule après une grosse réparation de carrosserie Sitôt récupérer, mon véhicule faisait du bruit. Après un essai et la constatation par le technicien, ils n'ont pas voulu mettre leur travail en doute et ont incriminé les suspensions ! J'ai trouvé le problème, en 1/4 heures, une pièce, le chargeur DC/AC, qu'ils avaient démonté n'était pas serré ! INCROYABLE ! FUYEZ !

Cela fait plusieurs années que je donne ma hyundai à réviser chez eux et aucun problème. Je la donne de nouveau hier et révision nickel rien à dire sauf pour la mise à jour du GPS. On m'informe que la personne qui le fait est absente en ce moment donc je répond pas de soucis je viendrai plus tard faire la mise à jour. Mais en récupérant ma voiture le soir, on me dit qu'un technicien a tout de même tenter de faire la mise à jour et resultat le GPS est planté. Je demande qu'on me trouve une solution et on me dit que je dois revenir en septembre et d'ici là je n'ai plus de GPS ni connection avec mon téléphone. C'est super lorsque la voiture doit nous emmener sur différents chantier pour le travail.

Bonjour monsieur ALEXANDRE NAÏM Nous vous sommes très reconnaissant pour tout votre travail. Bonne accueil et prestations de qualité et efficaces. Et nous tenons à remercier aussi la secrétaire qui a su comprendre notre situation pour nous livrer à l’heure le véhicules. Merci Cordialement La famille MORRISLUS

Merci Mr Christophe TALLY pour la prise en charge des réparations carrosserie du début jusqu’à la fin. Excellent résultat!

Premier achat chez Hyundai. Première visite vers avril 2021 où il fallait prendre rdv pour pouvoir visiter la concession...Nous étions passé en famille un weekend a l improviste en mode jogging basket et M. Pillet est venu nous indiqué la marche a suivre pour qu on puisse entrer. N étant pas tres disponible car occupé par des clients, il nous propose de faire un tour avec la voiture qui nous intéressait en attendant. Au retour il nous a fait le tour de la concession intérieur et extérieur pour nous montrer les differentes colories du véhicule. J ai vraiment apprécié la facon dont il nous avait accueilli sans préjuger car nous étions vraiment venu en mode touriste! Après plusieurs devis un peu partout (concession et mandataire) et réflexion, nous sommes revenus ici pour passer commande de notre Tucson NLine mi Juin. La livraison etait prévu fin Novembre, mais la pénurie de composant a retardé la livraison à fin janvier 2022 soit 1 mois après la date extrême de livraison. Catherine s est chargé de réunir les derniers documents et de finaliser l achat. M Pillet a su nous faire oublier ce petit délai de retard et a bien pris le temps de nous présenter le véhicule lors de la remise des clés. Donc un grand merci à l équipe de vente pour l accueil irréprochable du début à la fin! J espere ne pas changer d avis lorsque j aurai à faire avec l équipe technique.(ca fait peur les commentaires😱) Continuez à être agreable et accueillant même si on a pas l apparence du bon client car on ne sait jamais 😉...

Nous Avons acheté un Hyundai Tucson d'occasion dans cet établissement. Alexandre. N s'est occupé de nous avec beaucoup de sympathie et professionnalisme. Notre voiture nous a été remise avec la totalité des explications que ce soit sur l'ensemble des options ou sur l'administratif. Nous sommes vraiment ravies et confiants pour la suite. Catherine, la secrétaire, est également très joviale et professionnelle. Le seul petit bémol n'est pas pour les personnes, mais pour les grandes enseignes qui font payer des frais de mise en circulation et autre... Il ne reste plus qu'à voir comment évolue le véhicule aux files des mois.

Je suis venu hier en survêtement pour prendre un rdv pour une révision de ma I20. L'employé du service mécanique et carrosserie m'a regardé pendant au moins 10 secondes avant de me parler. Je lui ai demandé si on me prête une voiture lorsque je vienne déposer la mienne pour la révision. Il m'a répondu que ce n'est pas à l'ordre du jour. Je lui ai dit que sans la voiture ce sera difficile de rentrer chez moi et de revenir après. Il m'a dit de prendre le métro ou le bus. Je lui ai dit que ces deux transports ne desservent pas ici. Il m'a répondu que je n'ai qu'à rentrer à pieds. Je lui ai dit qu'ailleurs on nous prête une voiture. Il m'a dit qu'il n'a pas envie d'avoir de nouveaux clients comme ailleurs.... C'était mal passé. Je lui ai répondu s'il ne veut pas de nouveaux clients. Il suffit de me dire. Il s'est levé et parti. Il s'en foutait des clients. Je vous déconseille ce concessionnaire.