Laboratoire de Biologie Médicale - Poissy Clinique - Cerballiance Laboratoire d'analyse médicale

Accueille agréable, la dame de la prise de sang très à l’écoute.

Ma fille de 7 ans a dû faire un prélèvement vaginal qui a été effectué par le biologiste du laboratoire. Ce dernier ne lui a donné aucune explication avant de procéder au prélèvement et lui a fait vraiment mal. elle a crié et s'est réfugié dans mes bras en pleurant. Il lui a dit:Allez tu es grande maintenant ... nous sommes sorties en pleurs de ce laboratoire. Elle a eu mal pendant les 2 jours qui ont suivis. EXAMEN EXTRÊMEMENT DOULOUREUX ET TRAUMATISANT.

Victime de violence gynécologue, le médecin du laboratoire qui a réalisé un prélèvement vaginal, n'a pas utilisé de gel, il a utilisé un spéculum trop gros, et a forcé pour l'introduire, alors que je lui ai dit que ça faisait mal, il a provoqué une lésion importante, qui s'est mise à saigner, il s'est bien gardé de dire quoi que ce soit, j'ai pris conscience de la gravité, en sortant, picotements, sang, ... lésion bien visible une plainte est en cours

Très mauvais accueil pour le laboratoire ! Par contre à la radiologie aimable et professionnel.

Laboratoire d'analyses catastrophique en terme d'hygiène de personnel et sont très mal poli ils font beaucoup d'erreurs et m'ont fait des erreurs à chaque fois je devais retourner car ils ont pas envoyé les bons analyses et on termine d'hygiène c'est à fuir j'ai jamais vu un laboratoire pareil des tâches de son sécher sur la table ils ont même pas de plateau le protocole d'hygiène des laboratoire connaissent pas ça ici

Comme elle est souvent citer dans les avis de cette laboratoire , j'ai eu exactement le même accueil , je pense que cette dame remmène touts ses problèmes dans son lieux de travail, ce qui l'empêche de faire son travail correctement. Ce qui donne une note très bas au niveau de la qualité d'accueil, pourtant ses collègues sont irréprochable. (Je travail aussi dans le milieux de l'accueil ).

Les laborantins sont toujours très courtois et disponibles , les secrétaires sont légèrement trop bavardes, en oublier parfois le patient debout ... mais cela ne gâche pas leur professionnalisme... heureusement!!! stationnement difficile, dommage !

Accueil glacial, on a l'impression de déranger. On ose à peine poser une question. De plus, la personne qui a fait ma prise de sang ne sait pas désinfecter les mains ou porter des gants. C'est la dernière fois que je m'y rendrais. Je déconseille.

Honteux. Je viens pour une prise de sang dont les résultats sont nécessaires pour une prise de médicaments importants. On me dit que je rêve et si les résultats l’après midi même ou le lendemain matin. Cependant 1 heure avant mon rdv avec mon médecin toujours aucun résultats. Ayant pourtant préciser que cela était une URGENCE. Appeller plus de 10 fois personne n’est capable de répondre au téléphone. Obliger d’envoyer quelqu un à ma place sans même savoir si je vais avoir les résultats.

Personnels tres accueillant je recommande

Accueil charmant et efficace. Prise de sang sans douleur et avec le sourire.

Le labo n est pas capable d envoyer les resultats même après 48 h et les secrétaires s en fichent royalement. Une incompétence totale

Je suis venue faire ma prise de sang il y a 2 semaines, pour connaître le rhésus de mon fœtus , étant de rhésus négatif et mon mari de rhésus positif. La secrétaire médical était hyper désagréable. Je travaille moi même en laboratoire, et ma biologiste ne laisserai jamais passer un tel comportement de la part d’une secrétaire . Évidemment j’aurai bien fait mon analyse de sang dans le laboratoire auquel je travaille , mais pour des raisons de secrets médical j’avais choisi volontairement un autre laboratoire proche de chez moi. De plus , moi et mon médecin sommes toujours dans l’attente de mon résultat d’analyse de sang. Personne ne répond à l’accueil malgré la présence des secrétaires. J’aimerai de toute urgence parler au biologiste ce laboratoire .

À éviter !!! Venue faire une prise de sang pour une suspicion d’hépatite. L’accueil est froid, l’une des secrétaires (la plus âgé) n’est jamais à son poste fait des aller retour vers l’extérieur pour discuter avec sa copine. Des secrétaires complètement désinvesties et peu professionnelles. On m’a indiqué que je devais recevoir mes résultats le jour même ou le lendemain matin au plus tard. N’ayant toujours aucun résultats j’ai tenté d’appeler le secrétariat à plusieurs reprises, elles ne décrochent pas ! J’ai envoyé un proche pour essayer d’avoir mes résultats, que mon médecin attendait en urgence, mon proche c’est fait envoyer balader. J’ai retenté de rappeler, et après 10 tentatives, j’ai finalement eu quelqu’un au téléphone très désagréable qui me dit que c’est tout à fait normal de ne ps avoir reçu mes résultats que les délais son rallongé maintenant et que comme mon médecin n’a pas mis la mention urgent sur l’ordonnance que ce n’était pas urgent. Un laboratoire qui fait peur à voir je n’ai jamais eu cette expérience dans d’autres laboratoires Cerbaillance. Bien déplorable ! A fuir !

Accueil professionnel gentillesse de la personne de l'accueil prise de sang et résultat rapide dans la journée Très bon laboratoire d'analyse Bravo

Je ne peux partager mon expérience du lieu, l'une ou l'autre infirmière, du fait de ma pathologie de rendant à mon domicile, mais le si elles sont au top de leur art, le laboratoire l'est aussi, réception des examens dans les délais, facilité de réception déconcertante... MERCI CERBALLIANCE

La dame à l’accueil qui est là plus âgée des secrétaires doit vraiment revoir sa communication et sa façon de parler aux gens elle manque énormément de professionnalisme et c’est insupportable d’être accueilli par une personne qui râle sans cesse si vous êtes agacée par votre travail prenez votre retraite madame ! C’est à cause de ce type de personne que j’évite votre laboratoire au maximum mais quand je n’ai pas le choix je viens mais c’est toujours à reculons quand je la vois présente à l’accueil. Le reste du personnel est adorable très à l’écoute et respectueux RAS.

Dernière fois que je vais dans ce laboratoire à l’accueil l’amabilité n’est pas au rdv et l’infirmière travaille à la chaîne ne prend pas le temps avec des personnes comme moi difficile a piquer car on ne trouve pas les veines Je ne recommande pas du tout ce labo

Je pense sincèrement que c'est le pire laboratoire de France. Cela fait trois jours que j'attends mes résultats d'analyses, alors qu'ils sont généralement disponibles en une demi-journée dans d'autres laboratoires. De plus, ils ne répondent jamais au téléphone. Je me sens véritablement arnaqué : ils ont encaissé mon argent sans me fournir le service attendu.

MAJ 19 août Je fais la MAJ de mon review, car malgré le fait que la partie administrative de ce labo ne fonctionne pas bien, je trouve que le personnel, eux ils sont au top et ils font tout ça qu’ils peuvent pour aider les patients. N’a laisse mon review précédent quand même pour la visibilité, mais je n’ai pas de cœur pour leur donner 1*. Le personnel c’est 90% de succès, et les gens qui y travaillent sont super gentils et compétents. Je suis en grossesse à risque, et je n'ai pas pu obtenir des résultats urgents, même partiellement, juste parce que leur logiciel ne fonctionne pas de cette manière. Ainsi, le personnel médical m'a obligée à venir plusieurs fois au laboratoire pour obtenir des résultats partiels, sans aucune notification de leur part, sans aucune information sur la disponibilité des résultats, juste pour les imprimer sur place. À la 35ème semaine de grossesse, cette situation est un pur non-sens, et le manque de flexibilité est scandaleux.Ils mettent littéralement la vie des gens en danger. Tout le monde n'a pas des amis ou des proches pour venir chercher les documents. Je ne retournerai jamais dans cet endroit. De plus, il y a un mois, cela était faisable, et je n'ai été informée d'aucune manière que leur logiciel ne pouvait plus le faire..

Laboratoire a FUIRE si vous voulais des resultat rapide 4 jour et j’ai toujours pas mes resultats d’analyse urinaire c’est inacceptable tout les laboratoire le realise en 48h maximum. Donc pas d’analyse et quand j’appelle pour expliqué que jai un RDV important et qui me faut mes analyse elle me reponds «  bein vous les aurais pas pour votre RDV » cest normal ca A FUIREEEEEE

Cela fait 4 jours que j’attend d’avoir des résultats urgents qui devaient arriver le jour même , une prise de médicament découlant des résultats de ce bilan … Sans compter le nombre d'appels incalculables pour tenter tant bien que mal d’avoir quelqu’un. Et quand vous arrivez à avoir une personne au bout du fil, celle ci vous balade puis vous met en attente et ne vous reprend jamais. 20min de plus de perdue à attendre. Scandaleux

Un laboratoire qui envoie des patients se balader a 7h30 du matin a cause d’une ordonnance sur doctolib qui n’est pas imprimé. Problème de connexion depuis plus que 3 mois!!!!!

Laboratoire à éviter! Je mets une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une... on devait faire un prélèvement d'urine pour ma fille de 7 mois sachant que les résultats des examens ont été demandé en urgence par le médecin car la santé de ma fille ne s'améliorait pas. Le laboratoire m'a fait balader pendant plusieurs jours en me disant que les résultats seront bientôt prêt, au final 72h plus tard, le labo m'appelle pour me dire de revenir avec ma fille refaire le prélèvement car il n'y en avait pas assez...bref ils n'ont pas fait leur travail en tant et en heure c'est de la négligence et un manque de professionnalisme ce qui est très problématique lorsqu'une personne est malade et que l'on demande des analyses en urgence pour pouvoir statuer sur le traitement à prescrire. Sans oublier les secrétaires qui tirent toujours la tronche et sont agacées quand on leur demande quelque chose.

La prise en charge a été très rapide et efficace, la prise de sang assurée avec le sourire par une infirmière et les analyses très rapidement effectuées. La personne qui m'a accueilli pour les démarches administratives pourrait être souriante, ce serait un plus.

Cela fait des années que je fréquente ce laboratoire, et il se dégrade je trouve. Les bouses du personnel ne sont pas très clean ! Les locaux dans leur ensemble d'ailleurs je trouve manque de propreté, les wc étaient pas propre, j'ai du les utiliser pour un échantillon d'urine et j'avoue que j'était dégouté, le sol était sal, je n'ai pas pris soin de m'y poser !!! le papier toilette était posé sur une chaise à côté pleine de gouttes de je ne sais quoi... Y avait pas de papier pour s'essuyer les mains. C'est grave quand même pour des locaux médicaux je trouve. J'ai mis 2 étoile juste pour la gentillesse de la secrétaire qui m'a pris en charge. Franchement je pense pas y retourner !

Personnel impitoyable du jamais vu. On parle fort du contenu des analyses de façon à faire entendre tout le monde dans la salle. Biologiste qui veut contredire la prescription du médecin. Évitez ce lieu tant que possible

Accueil du secrétariat catastrophique: je suis arrivé et il n'y avait personne devant moi. La secrétaire me dit : on s'occupe de vous tout de suite. J'ai attendu 20 minutes face à guichet ce qui m'a permis d'admirer les flacons d'urine qui traînaient dessus. Prise de sang excellente.

Du moment où je suis arrivée puis partie cela a pris environ 45min... Une seule personne pour prélever. Un homme qui n'est pas très doux j'ai eu l'impression d'être un animal a être piquée. L'aiguille était très grosse j'ai eu un trou dans la peau durant 3 semaines je n'ai jamais eu cela auparavant. Les résultats ont été récupérés sans problème. Effectivement pour la confidentialité... Il serait préférable de parler moins fort quand vous parlez en citant les informations confidentiel car tout le monde entend tout ... Je n'y retourne pas depuis cette expérience.

Je ne comprends vraiment pas les notes et commentaires précédent. Cela fait plusieurs années que je viens faire mes examens pour ce laboratoire et tout c'est toujours parfaitement déroulé. Déjà le laboratoire accepte des examens aussi bien le matin que l'après-midi et sans rendez-vous contrairement à beaucoup de leurs confrères qui ne prennent soit que sur rendez-vous ou le matin avant 11h, malgré le monde et le fait que je sois quand même quelqu'un d'assez impatient je n'ai jamais trouvé le temps d'attente long environ 15 20 minutes. Quant au personnel ils ont toujours été cordiales que ce soit avec moi ou avec les autres patients qui se trouvaient dans la salle d'attente.

Une des deux personnes à l'accueil (celle qui porte le voile) n'est pas très sympathique. La personne qui a réalisé la prise de sang était bien gentille mais de toute évidence, elle manque de pratique. Je n'ai jamais eu aussi mal après une prise de sang (et j'en ai fait des dizaines sans soucis !!). Pas de bleu mais une douleur sourde tout au long de la journée. J'ajoute qu'il n'y a pas de confidentialité dans la salle d'attente. Tout le monde saura pourquoi vous êtes là. Et difficile de les avoir au téléphone, j'ai attendu presque 15 minutes la dernière fois et personne n'a répondu...

Je tiens à signaler le manque d'amabilité et de courtoisie ainsi que la manière agressive de répondre aux patients par les secrétaires de l'accueil, ce que j'ai pu constater à plusieurs reprises. Cela est scandaleux surtout pour un centre médical ! Il faudrait remédier à cela, ce n'est pas acceptable !!!

12/22 Accueil glacial et manque d'empathie. Obligée de refaire des analyses par manque de consigne claire. Une partie des résultats oubliés. Et injoignables par téléphone pendant des heures pour finalement décrocher et me raccrocher au nez... J'ai pas les mots. 02/21 Aucun parcours fléché à l'extérieur pour séparer les tests Covid des analyses basiques. Tous les patients étaient perdus et se demandaient leur chemin. Enquête de satisfaction reçue avant mes résultats. Impossible de joindre le laboratoire par téléphone toute une journée. Heureusement que la prise de sang a bien été faite. Hallucinant et très décevant.

Je passe au laboratoire pour un complément d'analyses. La technicienne prend note de mon numéro de dossier et part en technique pour vérifier qu'il reste un tube de sang. Je patiente 15/20mn, je relance sa collègue pour qu'elle aille voir ce qui se passe. Finalement, la technicienne est rentrée chez elle et m'a laissé patienter indéfiniment. Je suis abasourdie par ce manque de professionnalisme de sa part, elle n'aurait pas dû prendre en compte ma demande au lieu de me laisser aux oubliettes.

La moindre des choses serait de parler correctement et non d’être agressive à la moindre question!! Je comprend la réputation de ce laboratoire depuis le temps que je mis rend c’est toujours la même chose! A fuir vraiment! Pour ma part c’est la dernière fois que j’y met les pieds!! J’aurais mis zéro étoile si j’avais pu…

L’accueil est épouvantable ! Un non respect total ! Aucune éducation : le minimum : dire bonjour en regardant la personne ; ne pas papoter avec sa voisine et gérer son client ! Un minimum de sourire et d’empathie seraient souhaitable : cela peut s’acquérir comme compétence ! MAIS pour qui elles se prennent ces filles !!!! Merci à l’infirmière par contre qui sait être agréable ! Cdt

Nous avons prie des rendez-vous sur doctolib pour test PCR pour voyage. Un monsieur qui est responsable de l'accueil était très désagréable envers nous il a fait passer tout le monde devant nous. On lui a rien fait mais on est victime d'agression et discrimination. On était 3 personnes. Par contre la caisse était gentille.

Ce laboratoire m'envoie un restant du à régler. Sur le courrier pas d'indication pour un éventuel règlement en ligne, reste donc comme moyen de paiement le chèque mais l'ordre n'est pas précisé. Donc mail envoyé pour avoir cette information, pas de réponse au bout de 11 jours. 6 tentatives d'appel sans succès (sonne dans le vide, toutes nos lignes sont occupées, ...). Et maintenant, 2ème relance avec menace de mise en contentieux !!! (le montant à régler est inférieur à 7 euros !).

mon dossier n’était pas a jour,il a fallut que je rapporte ma carte mutuelle,jusque la tout va bien. je me suis donc déplacé le lendemain,on m'a interdit l'entrée(il y avait sois disant trop de monde dans le labo),j'ai demandé a déposer mon attestation ,pas possible,il faut faire la queue... il faut faire la queue pour que ce labo soit réglé par la mutuelle... je suis donc reparti,alors qu'il aurait été beaucoup plus judicieux de prendre mon attestation et de mettre mon dossier a jour dans la journée ou la semaine a leur convenance. Je n'y retournerai pas,si vous n’êtes pas réglé par ma mutuelle,ne m'envoyez surtout pas de facture.. personnel incompétent,et hautain..A fuir..

Visite vraiment appréciée. J’étais venu avec mon fils pour des tests pcr et malgré le monde fou la secrétaire était chaleureuse, souriante, gentille et a l’écoute. Elle prenait le temps de répondre à tout le monde et travaille rapide et efficace. Bravo à elle j’y suis allée le 5 janvier en matinée

Je suis un client régulier de ce laboratoire depuis près d'un an et demi. Je peux dire que le personnel de la réception est impoli et désorganisé, ils traitent les gens comme si nous mendiions un service gratuit alors que nous payons réellement. Pourtant, pour être juste, je dois dire que Mme Malika a une bonne et accueillante manière de traiter avec les clients, l'autre devrait la prendre comme modèle. elle est serviable et polie avec une méthode de travail très efficace

Habitués d'aller dans ce laboratoire, le personnel de l'accueil est toujours désagréables, pas de bonjour ni de politesse. Prennent les documents des mains en les arrachant et les scan, les déchires et les scorch par la suite pour rectifier leurs erreurs. Elles rigolent entre elles pendant que les personnes derrières attendent... prennent leur temps en discutant. Elles ne sont vraiment pas à leur place.

Terrible service de la part de la secrétaire médical, Malheureusement j ai vu comment elle a attaqué une femme avec son bébé. La secrétaire hystérique a ensuite mis dehors cette femme et son bébé sous la pluie, à fermer la porte à clé et fait une grève pour une simple question d information. Tout le monde a perdu énormément de temps, 2 heures je dirais. Le pire c est que je suis passé avant la femme et son bébé alors que je suis arrivé après eux. J étais pas le seul d ailleurs. Vraiment honteux pour un service hospitalier.

Bonjour, Je suis au test covid-19 de votre laboratoire mardi 2 février matin et l’accueil est tout simplement inacceptable et la personne de l’accueil se permet des commentaires inadaptés, sachant que j’ai deux sœurs médecins et je connais un peu la médecine ! Le laboratoire devrait rappeler à l’ordre cette personne et bien lui rappeler son périmètre d’action! En revanche l’infirmière est d’un professionnalisme remarquable. Cordialement

Accueil sur place pas de problème, le RV a bien été pris en compte et le test était rapide et bien fait. J'aurais carrément donné la totalité des étoiles. Par contre, accueil téléphonique assez désagréable, impatiente, énervée et hautaine ... ni bonjour, ni au revoir, raccroché avant qu'on aie terminé sa phrase. Même si je comprends qu'en ces temps leur travail n'est pas facile, je pense que les clients méritent un ton plus approprié quand eux-mêmes sont polis et cordiaux.

Malgré un bon accueil et la réalisation des examens dans de bonne conditions je déplore énormément la remise des résultats. J'ai eu énormément de mal a récupérer les résultats de mes analyses. Le lien envoyé par mail me demande des codes non communiqués par le laboratoire. Très difficile de les contacter par téléphone. Ce qui a énormément retardé la suite de mes événements. Je déconseille fortement.

Très mauvais accueil par les hôtesses de ce laboratoire; des personnes qui visiblement n'aiment pas leur travail et n'ont aucun respect pour leurs patients. J'ai pu constater à plusieurs reprises des incidents provoqués par un ton désagréable limite agressif. Je ne suis pas étonné de la présence d'u vigile assurant la sécurité du site, ni des nombreux commentaires sur google au sujet du comportement des hôtesses. Autant les prélèvements se font avec douceur et professionnalisme, autant le ton et l'accueil est une invitation à ne pas revenir, ce qui sera dorénavant mon cas.

Alors nous sommes en période très chargé , ce qui est pas normal c est l attente même en ayant rdv test covid 1h30 de queue. Ce matin à jeun 2h de queue pour faire une prise de sang c est vraiment pas top.. on a l impression d être presque en guerre ou c est chacun pour soit avec toujours une bonne excuse pour passer devant et des tensions .. Cependant je tiens moi à remercier les 2 secretaires car elles font ce qu elles peuvent .. dans la salle c est max 5personnes mais souvent il y a des femmes enceinte avec plusieurs prises de sang à faire donc cela complique l attente etc.. en tout cas cela ne sert a rien de s en prendre aux secretaires qui font ce qu elles peuvent mon conseil pourquoi ne pas faire des rdv prises de sang ? si cela peut permettre la fluiditée merci à vous

Le laboratoire était censé ouvrir à 7h30 aujourd'hui, j'ai attendu dehors jusqu'à 7h55, ce n'était pas encore ouvert. Une personne du laboratoire est bien arrivée à 7h45, elle a ouvert la porte pour ouvrir à une de ses collègues, est ressortie pour garer sa voiture, puis est revenue dans le laboratoire, en fermant la porte a clé derrière elle. Sans un regard ni un mot d'excuse (ni même un bonjour) pour la dizaine de personnes qui attendaient dehors. A 7h55 j'ai dû partir car je travaille, le laboratoire n'était toujours pas ouvert. Je précise que j'ai bien vérifié l'affichage sur la porte d'entrée du laboratoire (et je ne suis pas le seul à l'avoir fait...), il est bien indiqué qu'il ouvre à 7h30. Manque de sérieux et de respect, désinvolture, apparemment le client ne fait pas partie des priorités de ce laboratoire.

Les hôtes d'accueil sont dépassés et donc désagréables et peu professionnels ! J'attends mes résultats depuis 1 semaine alors que ma soeur a reçu les siens en 2 jours ,c'est à se demander s'ils ont été envoyés . IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone c'est inadmissible, le fait d'être dépassé ne vous donne pas le droit de couper la sonnerie et de laisser le téléphone dans le vide (pour ne pas recevoir d'appel) ou sinon vous retirez le numéro de téléphone qui se trouve être inutile !