Mercedes-Benz - Groupe Clim - Mont de Marsan Concessionnaire Mercedes-Benz

Pour l'instant après mon 2ème RDV c'est moyen ! J'ai un rapport d'activité vide de toute info ? (Vierge) de plus sur le retour petit souci d'assistance au freinage ! Je dois reprendre RDV très vite. Désolé à tous...Cdlt, Rémy

Accueil sympathique mais de grosses difficultés administratives site OPEL MONT de MARSAN pratiquement inexistant difficultés de paiement car votre nouvelle banque non reconnue par autres banques pour transfert acompte non retenu dans la demande de paiement. Enormes difficultés avec le site STELANLIS insurance profil client souvent bloqué En résumé beaucoup de choses insatisfaisantes qu'il vous convient de revoir et améliorer

Des personnes très compétentes e gentils Je recommande fortement

Excellent accueil. Personnel professionel .

accueil , intervention et retour véhicule tout est parfait

excellent accueil, venant de la region lyonnaise j'ai vraiment très bien été pris en charge dès le premier échange téléphonique jusqu'à la réception du véhicule un grand merci a Monsieur VILLENA pour son professionnalisme

Très bon techniciens on revient avec le sourire au garage accueil super

Bon accueil, ponctualité , compétence. Des professionnels !

Très Bon accueilBonnes explications Travail soigné

C'est sans hésiter que je recommanderais ce garage, où j'ai atterri par hasard, suite à une panne survenue un 15 août, près de chez eux. J'ai été contactée dès la réception de mon véhicule par une personne, très courtoise et pro. La réparation a été rapide et soignée...exceptionnel dans les garages français, une semaine de 15 août!! Nous sommes venus du Lot, récupérer notre véhicule quelques jours après. Accueil chaleureux du responsable de l'atelier, Arnaud Bordes. Un grand merci à toute votre équipe.

Lieu très spacieux où on peut admirer de belles voitures, des accessoires, un espace d'accueil avec salon, fontaine à eau et cafetière.

Concession avec un personnel très aimable et attentionné. Locaux bien adaptés à la clientèle qui permettent de patienter dans de très bonnes conditions.

Service irréprochable, accueil chaleureux et professionnel, nous avions pris rdv pour l’échéance B1 de notre Mercedes classe A ce jour. Il nous a été offert le café, et prêter gracieusement un véhicule de courtoisie le temp de la maintenance. L’hôtesse d’accueil, charmante, douce, est d’une extrême gentillesse et disponible. Pas de surprise à la facturation, tout est clair, bien récapitulé, et annonce une prochaine échéance que nous ferons assurément dans leur établissement.

Très bon accueil, et personnel très sympathique et dynamique. Qui sait être à l'écoute et répondre à nos besoins !

Superbe prise en charge sur tout le long du processus , et en bonus ils sont tous gentils et accueillants. Merci !

Je viens de faire l'acquisition d'une Jeep Renegade auprès du groupe Clim. Et je n'ai qu'un mot à dire parfait Que ce soit pour l'accueil, l'écoute et un service REMARQUABLE !!! Le commercial c'est occupé de nous du début à la fin avec un grand professionnalisme.. C'est tellement rare de nos jours. Ne changé rien... et encore Merci

Accueil toujours très agréable, voiture de location également. Merci à ce groupe.

Achat d un véhicule d occasion tout s est passé à la perfection avec Aurélien Rapidité efficacité professionnalisme et gentillesse merci

Personnels sympathique et à l'écoute. Devis clairs. Travail soigné.

très bon accueil et surtout la secrétaire est très professionnelle et efficace.

Cliente depuis 10 ans j’achète mes voitures avec William à mont de marsan, relation de confiance. Je recommande

Travaux réalisés sans rendez vous en plein pont du 6-8 mai 2024. Service impeccable et sympathique.

Compétences. Sérieux. Accueil parfait. Réparé dans l heure. Ancien du métier je recommande

Accueili par Mr Liard pour un protocole inspection suite a un achat d'occasion , stardiag et mise sur pont , c etait parfait, competent , humain , passionne', merci.

Suite de mon achat dans cette concession.... petit rappel j ai effectué un achat cash d une voiture d'occasion GLE dans ce garage après presque 20 ans chez BMW. J ai acheté ce véhicule en Avril dernièr dans ce garage étant donné que j ai une résidence secondaire dans les landes, j achète ce véhicule en 3 jrs et reprend la route pour la nievre, déjà des bruits sourds m interpelle ainssi que les freins qui siffles brefff je laisse quelques jours et emmene ma voiture chez Mercedes Nevers, et la nous découvrons pneus lisse x2 clim ne fonctionne pas parallélisme à revoir 2 roulements à changer ordinateur de bord avec des traces blanches... bien sur rien ne passe dans la garantie sauf l ordinateur de bord ou il a fallu se battre pour que cela passe .... bref après des dizaines de coups de téléphone discours houleux avec le directeur du garage et le commercial, le garage prends en charge les fameux problèmes ,mais les freins siffles tjrs et le garage ne souhaite pas rectifier cette erreur et coup de plus ma voiture a subie visiblement un important accident et le garage a oublié de me le spécifier alors je demande au garage ne me donner toutes les informations sur ce véhicule quel accident quand comment qui a réparer qui ou .... rien pas de réponse. Alors vous pensez acheter une voiture avec une marque une qualité il n en est rien déjà le respect du client est déplorable pas de réponse de leurs part pas de suivi pas d excuses et surtout un tas de mensongessssss pour une enseigne telle que Mercedes. J invite Mercedes France à me contacter pour trouver une solution pour ce véhicule accidenté rapidement bien sur Mercedes mont de marsan doit également prendre une nouvelle fois ses responsabilités, bien sur un véhicule à ce prix là ne doit pas sortir du garage sans avoir respecté l image de la marque, une chose est sûr Mercedes sera la première et la dernière sauf si l enseigne arrive à me trouver une solution, bien sur une voiture vendue avec un gros soucis doit être mentionné a l acheteur avec un suivi spécial doit être effectué, à bon entendeur. J attends un retour de Mercedes France et surtout ne pas acheter un véhicule chez Mercedes mont de marsan.....

La concession est d'une grande propreté et tout est fait pour que le client s'y sente à l'aise. A cela, il faut souligner l'extrême courtoisie et la grande compétence du personnel

Arrivé sans rdv suite à l'apparition par intermittence de voyants sur la route des vacances, Frédéric a su en 10 secondes émettre un diagnostique potentiel qui s'est révélé exact lors de la lecture OBD. Malgré la charge de travail à l'atelier, Frédéric a réussi à passer ma Classe A et m'a permis de repartir serein en moins de 3h. Super service! Très satisfait!

Personnel sympathique, courtois et prévenant. Durant mon attente, on m'a proposé eau, café. Verification faite, il s est avéré que les plaquettes de frein étaient usées. J'ai été averti que la réparation pouvait attendre un peu, je n'ai pas hésité à valider une réparation immédiate car j'ai apprécié le fait de ne pas être bousculée. J'ai repris mon véhicule impeccable extérieur et intérieur. La facture reste dans la logique d'une intervention en concession. Merci à toute l'équipe.

Service impeccable, personnel très agréable.

Nouvelle déconvenue avec cette concession Mercedes de Mont de Marsan ! Décidément… Cette fois-ci, on me propose d’échanger avec le responsable de la concession suite à un litige. C’est donc par écrit que je demande le justificatif d’un ordre de réparation signé (dont je connais l’inexistence !) au responsable qui s’engage à demander le document au SAV et à revenir vers moi « rapidement ». Visiblement, ce n’est plus le cas, puisque près de 20 jours plus tard, je n’ai toujours pas reçu cet ordre de réparation qui n’a jamais été signé par qui que ce soit, bien que la concession affirme le contraire… Après l’arrogance, place au mensonge : la grande classe ! Le responsable n’a même pas pris le temps de répondre à ma relance. Il est sans doute trop occupé pour être poli… J’ai tenté de joindre ce monsieur par téléphone et après une minute d’attente, la communication a été brutalement interrompue : « Au revoir ! » À 126 € l’heure de main-d’œuvre, je m’attendais définitivement à un autre service. Mais à l’impossible, nul n’est tenu. Je vais aller porter mon véhicule à la casse. Même le concessionnaire n’est pas en mesure de réparer totalement le véhicule. En ce qui me concerne, Mercedes-Benz c’est définitivement fini. Je vais me contenter renouveler ma confiance au concurrent aux trois consonnes.

A l’évidence, la maîtrise du français n’est pas le point fort de cette concession ! Ici, on confond les mots « devis » et « ordre de réparation », on mélange les termes « diagnostic » et « facture ». Véhicule confié à ma demande par un garage tiers pour diagnostic et devis. Il ressortira de l’atelier avec une facture proche de 900 euros. Inutile d’interroger le responsable de l’atelier sur ces pratiques, son arrogance pretencieuse vous donnera l’impression de parler à un mur ! Le commerce est régi par un certain nombre de principes qui échappent totalement à Mercedes. En l’occurrence, un devis n’est certes pas obligatoire, mais il a bien été demandé de façon explicite et aucun ordre de réparation n’a été signé par qui que ce soit ! J’ai décidé de confier mon véhicule à cette maison que je considérais comme respectable. Je découvre que j’ai à faire à des professionnels qui n’ont aucun scrupule à pratiquer la vente forcée et à mettre le client devant le fait accompli. Mercedes Mont de Marsan semble définitivement l’ignorer, mais un devis n’est pas une facture ! Aucune communication de la part du garage sur ce qui allait être effectué sur la voiture et surtout facturé. En outre, et c’est la cerise sur le gâteau, la batterie était défaillante. Qu’à cela ne tienne : elle a été changée sans transparence aucune et bien entendu dépose et repose ont été généreusement facturées sans aucun état d’âme. On serait tenté de penser qu’un petit coup de fil aurait été passé au client afin de proposer le service ou que tout simplement un booster aurait été utilisé… Eh bien non, curieusement ici c’est le chef d’atelier qui prend les décisions à la place du client. Sans doute un indéboulonnable de la concession qui se prend pour un autre et considère qu’il peut tout se permettre puisqu’il est devenu au fil du temps intouchable. Le véhicule a désormais quitté l’atelier et comble de l’ironie, il n’est pas totalement réparé : Mercedes n’a plus les pièces… ! La concession a été informée par la voix de mon mandataire que j’allais tout faire pour défendre mes intérêts et faire valoir mes droits, mais a priori le responsable de l’atelier s’en contrefiche. Et pour cause. J’ai contacté le service client Mercedes pour effectuer une réclamation. Et la surprise : la symbiose est parfaite. Après des « mais oui monsieur, je comprends, on va trouver une solution… », c’est un autre interlocuteur qui revient vers moi quelques heures plus tard, pour m’annoncer que le traitement de ce dossier n’ira pas plus loin. «Ce n’est pas vous qui avez déposé la voiture et la facture a été réglée… » Fin de l’histoire ! La facture a été effectivement été malencontreusement réglée par un collaborateur de mon mandataire qui avait également déposé la voiture pour que soit réalisé un diagnostic et qu’un devis soit établi. Rien d’autre. Mais la concession ne veut plus rien entendre. Pourtant, c’est bien moi qui vais, au bout du compte, devoir régler cette facture au garage tiers ! Les dysfonctionnemens ne sont à l’évidence pas vraiment assumés par Mercedes. On aurait pu s’attendre à des excuses ou simplement des regrets. Eh bien non, rien, pas un mot… C’est payé : circulez ! Il n’y a plus rien à voir. J’ai connu cette maison il y a 25 ans : je puis vous assurer qu’elle a bien changé ! Et de grâce, si d’aventure vous faisiez écho à ces quelques lignes, épargnez-moi les niaiseries calamiteuses et récurrentes de votre « souci de satisfaction client », de « remontées d’information » et autres lieux communs... Votre pseudo priorité concernant « la satisfaction et le respect du client », a été prouvée à travers une pratique déplorable dont j’ai fait les frais. Ici, on devrait simplement avoir honte ! Mais peut-être que Mercedes Mont de Marsan ignore également le sens de ce mot…

Je viens d acheter un Gle au garage de mont de marsan un véhicule pleins de défauts.... à peine 2 mois que j ai le véhicule et le garage rentre en débat ou négociations pour les réparations que je réalise au garage de Nevers puisque je réside dans la nievre. Problème de climatisation véhicule vendu avec un pneu lisse...... problème de maintien de route fauteuil se cale à chaque freinage ordinateur de bord avec défauts sifflement au freinage bruits au delà de 80 km h sur le côté droit....... Très compliqué d echanger avec le directeur qui visiblement est en Réunion toutes les journées. Garage à éviter vivement.

Toute l’équipe est ultra sympathique, aimable et honnête ! Nous faisons 1h30 de route pour faire entretenir nos véhicules Mercedes à Mont De Marsan plutôt que d’aller plus près (La Teste De Buch ou Bordeaux qui sont tout le contraire !) Nous recommandons vivement cet établissement et toute son équipe ! Merci 🙏

De la prise de RDV en ligne à la restitution de mon véhicule,l’équipe MERCEDES Mont de Marsan a fait preuve d’un très grand professionnalisme. Une équipe accueillante,un garage chaleureux n’hésitez pas à leur rendre une petite visite..

Équipe a l’écoute de la clientèle, très accueillante, compétente et souriante, merci à eux. Seul point négatif il fait extrêmement froid dans le hall, l’espace bureau et l’espace attente...

Accueil , écoute , services et prestations ont été parfait ! Je suis vraiment ravie d’avoir pu recevoir mon véhicule avec un accompagnement précis et professionnel tout au long des démarches à effectuer . Merci !

Un établissement d'une enseigne de luxe à l'écoute du client. Nous sommes venus pour un problème sur un parallélisme de train avant fait quelques mois auparavant sur lequel nous rencontrions un problème. Nous avons été accueillis chaleureusement, très rapidement sans rendez-vous. Une prise en charge de grande qualité, une proposition commerciale extrêmement satisfaisante. Nous avons eté surpris par le prix vraiment raisonnable. Je recommande très vivement.

Tableau de bord en panne sur notre sprinter un vendredi en fin après-midi, on a tout de suite été pris en charge. Le personnel du garage sympathique et professionnel ! La panne venait d'une mise a jour. Un grand merci au récéptionniste et mécanicien pour son efficacité.

Bonjour, De Tours dans l'Indre et Loire tombé en panne le pire week-end de l'année dans les Landes. Véhicule remorqué chez Mercedes St Avit, équipe à l'écoute et très agréable... 20 jours plus tard véhicule retirer par mon transporteur et toujours avec autant de simplicité et de professionnalisme de la part de l'atelier alors qu'il n'y avait rien à gagner. En bref Merci Frédéric et le reste de l'équipe ça colle avec la marque étoile ! PS: Petit détail à améliorer standard téléphonique parfois long ou appel qui chute. 5 étoiles quand même.

Bonjour, Merci à l’équipe pour leur efficacité, ayant besoin d’une pièce en urgence car en vacances pour 1 semaine, je viens de La Roche sur Yon, tout c’est passé à merveille 🤗, accueil, réactivité, vraiment je recommande cette concession 👍🏻

Lents, incompétents, aucuns devis en 15 jours, sur site oralement 5000€ de travaux obligatoires sinon ne laissent pas reprendre la voiture FAUSSE PANNE vu par un pro le lendemain. Facture non remise lors de la récupération de ma voiture. Un scandale fini SLAVI...3ème fois abusé!!!!!!

Client depuis 10 ans, je me rends à la concession car j’ai un souci à ma voiture , réponse de l’atelier : on a pas le temps il faut passer un autre jour ! Je trouve cela indigne pour une marque de ce standing , car je pense que quitte à me faire attendre un peu , ils auraient pu prendre 5 min à regarder la voiture et ne pas me laisser repartir ainsi ! Côté vendeurs , c’était mieux avant , il faudrait qu’ils apprennent à être un peu moins hautains . C’était mieux avant . Pour conclure j’en suis à ma cinquième et dernière Mercedes , j’en ai marre de laisser des sous à des personnes si peu commerçantes !

Un service impeccable chez SLAVI Mont de Marsan. Le personnel est très sympathique. Il se plie en quatre pour répondre à vos attentes. Franchement tout est parfait. Le receptionnaire atelier est super à la hauteur de l'enseigne. 5 étoiles méritées.

Sav inexistant , responsable d atelier désagréable au possible et très imbu de sa personne …. Pour explication soucis de téléphone et gps sur une A200 ( de 05/18) , recherche de panne à 174€ pour un devis de 3341€64 ( calculateur HS à changer d après eux) le tout hors garantie ( malgrès ordonnance de mars Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire) . Au vu de mes doute rdv Mercedes Bayonne ( très professionnel) qui apres quelques questions et recherches s aperçoivent qu il s agit uniquement d une mauvaise connexion d un cable ( pour le téléphone ) et d une défaillance de la carte gps ( moins de 300€) résultat tout est réparé alors si ça ce n est pas de la tentative d escroquerie ! Ou alors cela relève de l incompétence . Toujours dans l attente d un rappel de la part du directeur! Concession à fuir !!!

Secrétaire adorable, mais réceptionnaire atelier incompétent, qui se permet de manquer de respect aux client en plus de cela. Concession déplorable 3 voitures dans le showroom, cela ne donne pas envie. Ravie, d'avoir était super bien accueillis par le concessionnaire de Tarbes, eux très pro, et surtout compétant ! À fuir

Accueil déplorable. Ordre donné aux commerciaux de ne faire essayé les véhicules qu'aux futurs acheteurs dans les jours qui suivent. Cela est très honteux de la part d'une marque qui inspire le prestige , la qualité ainsi que l'excellence. Ordre donné par le haut dirigeant de cette agence. Je ne reviendrai pas ayant reçu un accueil plus qu'honorable de la part de vos rivaux du groupe Volkswagen. HONTEUX

Bonjour Service commercial Jeep déplorable, je m'explique. Mi août ma fille avec son ami voulant acheter une jeep d'occasion,arrive sur le parking Jeep se garant juste à coté de la porte. Ils font le tour des occasions et attendent 30 minutes personne ne sort. Ma fille rentre me raconte, je reviens avec elle vers fin août. J'arrive avec ma moto, ma fille avec mon GLK nous nous garons pas très loin de la porte d'entrée. Nous faisons le tour du parking pour voir les occasions et encore une fois personne ne vient. Je suis moins patient que ma fille au bout de 20 minutes toujours personne. Je rentre dans la concession Jeep, 2 personnes du personnel qui soit disant, ont un problème de batterie sur une jeep à l'intérieur. Je lui demande si ça les embêtent de venir voir quand il y a des personnes qui regardent sur le parc. Le commercial sans honte me rétorque, je ne vous ai pas vu arriver, on avait une voiture qui avait un problème de batterie. La prochaine fois, je vais rentrer avec la moto et la voiture à l'intérieur. Dommage, car les services pièces détachés et caisse coté Mercedes sont charmant et compétant. Il ne faudrait pas que les commerciaux se prennent pour des stars, ils vivent grâce à nous. Pour finir, ma fille a acheté une Mini!

En vacances dans les Landes, j'ai dû amener mon camping-car en réparation. Jai obtenu un rendez-vous dans les deux jours. Réparation faite le jour même avec remise appréciable. Accueil impeccable de la part du responsable et bonne réactivité. Cela méritait d'être souligné.

Toujours bien reçu, même si je sens une gêne, mon look n'est peut-être pas dans la norme. Préjugés ?

Pas fichu de commander la pièce dont on a fourni la référence. Le magasinier est d'une incompétence déconcertante, voir agaçante : il ne sait pas lire un schéma en vue éclatée 🙄. On vous facture les devis. 😨 Et quand vous faite appel à leur service attendez vous à une note salée.😱 Bref fuyez !