Mercedes-Benz Haguenau - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

Rendez vous , prix , prestation ,technicien tres pro , je suis tout a fait satisfait.

Très bon accueil avec des solutions si y a un problème.

Très bon accueil, personnel compétent et qualité des services : je recommande

En tant que client fidèle ayant acquis plusieurs véhicules neufs chez Mercedes-Benz, je tiens à exprimer ma profonde déception envers Mercedes-Benz Financial Services France. Après la mise en place du financement, les garages se désengagent complètement et renvoient systématiquement vers un service financier difficilement accessible. Chaque appel mène à un interlocuteur différent, sans coordination ni suivi, ce qui entraîne un manque total de transparence. Malgré des trop-perçus évidents à la fin des contrats, le remboursement n’est pas effectué de manière proactive. Ce manque de réactivité démontre une défaillance importante du service client. En 2025, il est inacceptable qu’un service client d’une entreprise aussi réputée ne respecte pas les attentes des clients fidèles. L’excellence de Mercedes ne doit pas seulement se refléter dans ses véhicules, mais aussi dans l’ensemble de ses services.

Très bon accueil, une équipe dynamique et très professionnelle. Merci à Monsieur TUNAHAN pour ses conseils.

Prise en charge rapide et sans rendez vous pour une crevaison lente. Atttente agréable dans une bonne ambiance . Voiture rendue propre. Merci!

Accueil très sympathique et travail bien exécuté.

Accueil parfait. Tout est fait pour vous satisfaire. Merci

Tunahan et Matieu les meilleurs vendeurs super super merci à vous super content

Nous avons était super bien accueilli merci a Monsieur Epli

Bon accueil, à l’écoute du client, pro Problème résolu (tarif un peu excessif) Bon véhicule de courtoisie Satisfait de ma visite

Le personnel est très aimable, plaisant avec un très bon accueil avec un petit plus (le café) et un coin confortable où l’on peut attendre tranquillement même pour 2h de temps. La maison mère à Strasbourg devrait prendre l’exemple sur Haguenau 😉. Rajout aussi de mécontentement. Quand on vous contacte au téléphone et qu’on arrive pas à lever un GLC en crevaison, car on n’ arrive pas à désactiver le système pneumatique de suspension pour que la roue puisse décoller du sol avec le cric et que vous n’êtes pas capable et n’avoir pas voulu déranger un mécano avec des clients 1 petite minute pour poser la question a celui-ci, il faut arrêter les conneries. Si c’est vous qui seriez tombé en panne sur le bord de la route, vous auriez été contente qu’on dérange un mécano avec des clients juste pour une petite minute et je pense que les clients auraient été compréhensifs. Quand il faut payer 524€ une micro visite, là il y a du monde avec le café, mais quand il n’y-a rien à gagner plus personne pour répondre présent. Vous m’avez vu une fois chez vous et ça sera la dernière. Je ne remercie pas l’agente féminine qui m’a répondu au téléphone et m’a bien laissé dans la galère.

Plus jamais! Juste bon pour vendre mais pas pour prendre leurs responsabilités quand il y a un souci… les véhicules sont jolies c’est déjà ça!

Très belle concession, personnelles au petit soins, prise de rendez-vous rapide, accueillantes et chaleureuse,au petit soin pour les véhicules (ne changez rien au top )

Très bon accueil, merci au technicien Monsieur Guillaume pour son efficacité et sa patience. Une bonne équipe souriante et accueillant.

Très bon garage, toujours à l’écoute des clients, travail effectué dans les délais, merci beaucoup.

J’ai été accueilli chaleureusement. Très bonne prise en charge de mon véhicule en répondant à toutes mes questions. Je recommande Kroely. La qualité du service est plus que excellente avec un professionnalisme qu’on attend de Mercedes-Benz

Facile à trouver, beau local et bien accueilli, le conseiller à votre écoute et disponible.

Bon accueil et bons services … Personnel compétent et serviable , a recommander ..

Très bonne prise en charge et informations claires sur le déroulement de la maintenance du véhicule avec respect des créneaux horaires initialement prévus.

Qualité de service au top Accueil et sympathie du personnel. Petit bémol; incertain de pouvoir renouveler mon véhicule dans la même marque un jour vu les tarifs appliqués même en occasion. Mercedes est une très bonne marque, mais devenue trop chère pour une catégorie de clients. Hybride uniquement rechargeable… C’est dommage. En tout cas, les véhicules sont entre de bonnes mains dans la concession.

Très satisfait, accueil chaleureux à l'écoute du client,à recommander pour leur professionnalisme .

Ne mérite même pas 1 étoile, il faudrait communiquer entre collègue pour éviter les erreurs!

Excellent accueil.. respect de la durée de l'intervention.. Seul bémol, la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie est maintenant payante..

J'etais venu pour voir pour un éventuelle projet pour une CLA avec un budget relativement correct de 35 a 40.000€ je suis rester dans le hall pendant 20 min et le parc occasion extérieur 15 min pas un seule vendeur qui serait venu. A croire qu'il vendent a la tête du client et que les jeunes en jogging n'ont pas assez d'argent.

Très bien. Prise en charge rapide. Personnel très professionnel qui a du bon sens. Accueil sympathique. Mention particulière à Nicolas.

Visite en février 2024 : Très professionnel, aimable et d'un accueil très agréable, j'ai eu plaisir à faire réparer mon véhicule chez eux. La panne a été détecter au quart de tour avec un second rendez vous, le temps de commander la pièce. On a déjà recommandé le centre :) Visite en Octobre 2024 : J'ai été convaincu la première fois de leur professionnalisme lorsqu'ils ont repéré la panne à l'oreille et la seconde fois, de leur réactivité à pouvoir changer une autre pièce incriminée en un temps record. Politesse, gentillesse et performance, que demander de plus?

Équipe extrêmement sympathique (surtout Céline qui m'a demandé expressément de la citer 😉) et à l'écoute. Prestation mécanique et service de grande qualité.

Je fais effectuer mes révisions chez la concession Mercedes pour avoir un meilleur suivi. Merci à Nicolas, pour la réactivité et l’organisation du travail

Le garage Kroely a tout fait pour dépanner la voiture de mon collègue Autrichien dans la journée malgré la charge de travail déjà présente pour eux. Gentillesse, efficacité, rapidité et professionnalisme !

Nous sommes toujours bien reçu. Le service est de qualité, le personnel est accueillant et de bon conseil. Je recommande vivement! :)

Très bon accueil, de très bon conseil également. Nous avons acheté notre nouvelle voiture et l’accompagnement a été parfait du début à la fin. Merci beaucoup !😁

Une concession à taille humaine , le service 5* . Achat d’un magnifique GLC 350 Mr Tunahan EPLI , à été exemplaire depuis mon appel téléphonique jusqu’à la réception de la voiture. ( un futur responsable commercial chez Mercedes) largement mérité. Je partage avec plaisir vos coordonnées à tous ceux qui souhaitent un achat sans problème.

Très professionnel, accueil agréable, rendez-vous rapide, suite à un voyant moteur, un premier diagnostic est faite on me dit pas de defaut, il supprime le voyant moteur, on paie 2 jour après le voyant reviens, donc diagnostic, il faut changer une pièce, il change et me dise pas de raison que le voyant revient, on paie. 3 jours après le voyant reviens, on me dit il faut changer une pièce, on paie le diagnostic….. Mais sincèrement il sont très professionnel, ils sont a l’écoute.

J’ai acheté un véhicule chez Mercedes Benz a haguenau, le conseiller Monsieur Epli a pu me guider et m’accompagner durant tout mon projet. Ce que j’apprecie chez Mercedes a haguenau c’est que le suivit est formidable meme apres la livraison je conseille fortement 👍

Concession magnifique, idéalement située, accueil et ambiance chaleureuse autour d'un café. L' après-vente est très réactive et les commerciaux prennent le temps d'échanger avec vous sur votre projet.

C’est la 2ème fois que je vais chez ce concessionnaire et je vous le conseille car leur travail est très professionnel. Accueil chaleureux, conseils, j’avais un cycle a enlever et un pare brise à changer. Rien a redire ! Agréable de récupérer son véhicule propre passage au rouleau, aspiré les tapis avant ET arrière !

Une concession qui réunit tout ce que l’on recherche : professionnel aimable, souriant et professionnel. Des locaux propres. Des espaces qui permettent de travailler dans le calme et au chaud en attendant notre véhicule. Je fais réviser mon véhicule toutes les semaines dans ce contexte là. Vraiment PARFAIT

Fidèle à la marque depuis plus de 20 ans, j’ai toujours été satisfait du service … Jusqu’à ce jour : Le 12 janvier, je dépose mon véhicule à la concession de Haguenau pour fonctionnement par intermittence de la caméra de recul. Votre conseiller m’appelle 2 heures plus tard pour m’annoncer que la caméra est HS, certainement suite à un choc. Le remplacement plus divers réglages, mise à jour du logiciel etc. sont estimés à 1 200 €. Vu le montant, je décide de ne pas donner suite et récupère mon véhicule après m’être acquitté de la somme de 151,80 € pour le diagnostic. J’exprime ma surprise et mon mécontentement quant aux 2 sommes annoncées. En résumé, je paie 151,80 € pour m’entendre dire qu’il faut rajouter 1 154,48 € pour la réparation. Je prends la liberté de retirer les garnitures du hayon, et il s’avère que le défaut provient simplement d’un câble de la caméra déconnecté (photo jointe). Après reconnexion, la caméra fonctionne à nouveau normalement. Je vous fais part de mon mécontentement par mail le 11 février comme l’atteste l’accusé de réception en fin de commentaire. A ce jour, je déplore n’avoir reçu aucune réponse de votre part. Il me semble évident que le remboursement du diagnostic fantaisiste serait un minimum.. Le service qualité d’une marque premium devrait : - Répondre rapidement à tout courrier ou mail. - Identifier les causes de l’insatisfaction du client. - Mettre en place un plan d’action pour éviter que ce mécontentement ne se reproduise. A ce jour, la concession de Haguenau fait l’autruche et ignore les réclamations. Avec ce mode de fonctionnement, si demain un client se présente avec le même défaut, il aura le même diagnostic erroné, et le même devis de réparation et tout cela pour un simple câble déconnecté. Curieusement, pour la première fois, je n’ai pas reçu d’enquête de satisfaction ! Cordialement KROELY - Mercedes Benz Haguenau dim. 11 févr. 19:22 (il y a 11 jours) À moi Madame, Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir contactés et prenons en compte votre requête dans les meilleurs délais. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite dans le but de vous accompagner et de vous garantir le meilleur service et la meilleure offre. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, votre conseiller. Pour retrouver nos offres et répondre à vos questions, retrouvez-nous sur

Magnifique concession, personnel à l’écoute et large choix de véhicules. Professionnels de l’automobile qui savent être bienveillants et de très bons conseils. L’accueil a été à la hauteur de mes attentes et je remercie chaleureusement tous les membres de l’équipe qui m’ont permis de faire mon choix sur mon nouveau véhicule. Je suis pleinement satisfaite d’avoir fait confiance à cette concession. Je vous les recommande vivement.

Juin 2022: Accueil très chaleureux, l’équipe commerciale est vraiment au top, de très bons conseils, toujours souriants, de bonne humeur et un professionnalisme sans faute. L’équipe à l’atelier est aussi très sympathique et de bon conseil. Je recommande fortement cette concession, un vrai plaisir à chaque visite! Mise à jour: réception de mon nouveau véhicule le 12 décembre 2023 à 17h. Accueil toujours aussi chaleureux et agréable. Les locaux sont plus luxueux que les anciens de Schweighouse. L’experte et le responsable sur site ont été très courtois, aimables, à l’écoute, et leur qualité de service est digne de la marque en tous points. Grand merci à eux de m’avoir fait vivre encore une fois une expérience luxueuse et totalement personnalisée, me faisant repartir au volant de mon nouveau véhicule avec le sourire, entièrement satisfaite de ma livraison.

La nouvelle concession est superbe ! Le personnel à la hauteur de la marque ! J’ai été accueilli par madame Martin qui a été à l’écoute et très professionnelle pour l’acquisition d’une Mercedes gla ! Je recommande à 100% !

Toujours agréablement reçu ! même si on ne vient que pour regarder les véhicules avec ses enfants. Au niveau de l'atelier lors d'une réparation l'accueil, la réparation, la facturation et le suivi sont clairs, détaillés et souriants A bientôt

La nouvelle concession est tout simplement superbe 🤩 L’équipe est accueillante et à la hauteur de la marque qu’elle représente.

Nous avons acquis une Classe C, Tunahan EPLI a fait un super boulot, de la demande initiale jusqu’à la livraison, le tout très pro/réactif/ a l’écoute ! Je recommande a 100%.

J'ai visité les nouvelles installations de la concession Mercedes à Haguenau, flambant neuf. C'est vraiment une bonne expérience. L'accueil est chaleureux de la part de Mélanie. Je cherchais un véhicule d'occasion et Mr. Epli a été très efficace en répondant mes attentes. Il a trouvé dans le réseau Kroely le véhicule que je souhaitais et tout s'est passé de façon impeccable. Le jour J de la livraison a été plein des bonnes surprises en plus. Je conseille vivement de rendre une visite chez Mercedes Haguenau. Service 5 étoiles !

L'accueil est aimable mais côté négatif, Mercedes ne donne aucune visibilité sur les délais d'attente des pièces ! Pour un concessionnaire de cette importance, c'est vraiment regrettable.

Une nouvelle concession tout à fait au goût du jour ! L'équipe est accueillante et serviable. N'hésitez pas à aller faire un tour chez eux, vous serez satisfait de leur prise en charge et la beauté des locaux

Attention particulière à Mr Schaeler Jean Luc pour son accueil sa franchise sa disponibilité et son professionnalisme... nous sommes super satisfait de notre nouvelle classe a... étant de moselle nous n avons pas hésité à faire plusieurs kilomètres pour venir acheter notre voiture dans votre concession et reviendrons sans hésitation... continuez comme ça 👍 Un autre petit avis suite à l'acquisition de notre 2ème Mercedes à savoir le GLA dont nous sommes très satisfait. Nous sommes de Moselle et pourtant nous venons acheter Nos véhicules dans cette concession. Merci à Jean- Luc maintenant à la retraite et à Emanuelle, qui malgrès ses début est très compétente et disponible, pour leur professionnalisme et le fait d'avoir tout mis en oeuvre pour nous satisfaire. Merci également à Mr. Kapps pour sa disponibilité sa gentillesse et également ton professionalisme. Vous avez une équipe au top. Je recomande très fortement cette concession. On se revoit max dans 3 ans !👍😉 Le bonjour de la moselle !

Un service au top, des personnes vraiment sympathique, et a l'écoute de vos besoins. Service client de qualité, et c'est assez rare pour être souligné. La demoiselle a l'accueil, et d'une gentillesse admirable et le chef d'atelier ainsi que son équipe sont remarquables. Je reviendrais vers plaisir. Les prix sont corrects pour la marque, et ici,tous le monde est accueilli de la même façon. Restez comme vous êtes, ma classe E vous remercie. Guillaume