Opel Mulhouse - Grand Est Automobiles Concessionnaire Opel

Je recommande vivement le service chez Opel Illzach. Doria Hubrecht m’a accueillie avec beaucoup de gentillesse, comme toujours. Elle m’a annoncé un prix de révision clair, qui a été parfaitement respecté, sans aucune surprise. En plus, ils ont réparé gratuitement deux-trois petits soucis dans la voiture. Très satisfaite du professionnalisme et de l’accueil !

Problème de joint de vitre arrière droite de voiture diagnostiqué fin novembre. On est fin mars et j’ai eu le droit : Décembre ils ont oublié de me rappeler pour la commande de la pièce. Janvier j’ai eu le droit de venir attendre 45 minutes pour me faire entendre dire que c’était pas le bon joint de commandé re commande et re rdv pris en mars. Mars on m’appelle deux jours avant pour me dire de ne pas venir. Pièce non arrivée. Fin mars : AUCUNE NOUVELLES. Je publie donc une première fois cet avis au alentour du 21 mars . On me rappelle dans la demie journée on me propose de m’offrir le prêt de véhicule et une partie des frais du devis si j’enlève mon avis. On m’annonce alors une arrivée probable de la pièce le 27 mars. Et qu’on me rappelle pour me tenir au courant. 14 mai toujours aucune nouvelle. Je ne recommande pas du tout !

Incompetence du personnel cela est très décevant pour un grand garage Manque de Professionnalisme Aucune capacité même pour remplir un carnet. J estime en tant que client on devrait avoir un service rendu ce qui n est pas le cas dans ce Garage. 1 Étoile c est déjà trop payé.

J'emmène mon véhicule électrique pour une mesure de capacité de batterie, quand je le récupère on me dit c'est 90€ le rapport et la batterie elle à rien, ok et la capacité c'est combien? Réponse de la personne concession Opel Illzach : ( je sais pas faut aller dans une station Total brancher la voiture et c'est affiché sur l'écran ) enfaite je vient d'apprendre qu'une station Total à plus d'info sur un véhicule électrique que son propre constructeur ! Il aurai peu être fallu me le dire tout de suite le matin j'aurai pas eu besoin de laisser le véhicule toute la journée chez vous pour ne pas avoir l'info pour laquelle j'ai payé 90€. Donc si vous avez un soucis de batterie aller direct chez Total et pas chez Opel :-)

Le 1 étoile c'est beaucoup trop, dommage, je suis resté au téléphone durant 30 min et même un simple allô de leurs parts, Putin c'est quoi comme service. En tout cas ce qui est sur je suis pas prêt pour acheter une Opel 😡🤬😡🥵

5 étoiles à Mr Guira Mehdi Professionnel ; bon relationnel ; sérieux dans son travail et réactif. Suivi du dossier au top. Gentillesse ++++ Merci pour tout. Mr B

Concession visitée lors des portes ouvertes avec un accueil chaleureux et prêts à vous renseigner.

Tout d'abord je souhaite féliciter les filles de l'accueil pour leurs disponibilités et le fait qu'elles essayent toujours de trouver des solutions. Ensuite, pour le service atelier, j'ai été obligé de mette 1 étoile mais pas du tout justifié. En effet, j'ai acheté une mokka neuve que j'ai réceptionné en octobre 2024. Dès le début, il y a eu plusieurs problèmes, notamment sur le bouton mode drive, sue la ventilation et l'écran. Donc 1er rdv quelques semaines plus tard, je dépose mon véhicule et le récupère 2 jours plus tard car on me dit que s'est réparé. Mais en reprenant mon véhicule, aucune réparation n'a été faite, juste une mise à jour alors qu'elle est neuve !! Donc 2ème rdv cette année, et là mon véhicule a été immobilisé 1 MOIS !!!! On me dit qu'il ont ENFIN changé le bouton mode drive et pour le reste c'est normal ou qu'ils n'ont rien remarqué d'anormal. Et quelle surprise en voyant que les kilomètres de mon véhicule étaient identiques depuis que j'avais déposé ma voiture 1 mois plus tôt !!!! Donc comment on peut dire qu'on ne trouve pas le problème si le véhicule n'a même pas été testé !!!! Et aucun appel de l'atelier pendant 1 mois !!!! Heureusement que les filles de l'accueil étaient là et je les en remercie. Donc vous savez vendre les véhicules mais pas les réparer. En attendant, j'ai un véhicule neuf mais qui n'est pas réparé donc je fais quoi ????? Vous le reprenez et j'en reçois un nouveau ???

Bonjour, je suis en possession d'une Opel grandlandx. J'attends depuis 11 mois qu'on change la batterie de traction (sous garantie), réponse du concessionnaire pas de stock. J'ai acheté un véhicule hybride qui ne peut plus rouler a l'électrique depuis début janvier aucune solution proposée.J'ai fait l'entretien chez eux et ils ne sont pas capables de mettre un filtre à huile correctement, obligé de demander au garage à côté de chez moi de me dépanner coût 250€. Et en plus il facture des travaux qui ne sont pas faits. Sa commence à faire bcq.

Très bien conseillée par Julien Rominger, qui m'a donné de très bonnes explications et claires. J'ai trouvé mon bonheur

Première et dernière expérience chez OPEL. J'ai pris un rdv pour l'entretien de mon véhicule par téléphone et à ce moment là on m'a indiqué un prix de 330€. Arrivée au jour du rdv on m'annonce un devis à plus de 530€ sans explication particulière justifiant d'une telle différence, inadmissible ! Ajustez vos violons, cela limiterait les pertes de temps inutiles 😑

Equipe au top et bienveillante, de la direction au personnel d'accueil. On trouve une réponse à chacune de nos questions. C'est rassurant d'emmener sa voiture dans ce garage, ce qui est rare aujourd'hui.

Concession au top ! Ravie des conseils de Julien, un nouveau commercial hyper pro /hyper sympa/ hyper beau aussi(ce qui ne gâche rien 😉)

Une très bonne expérience dans cette concession. Julien est de bon conseil et très professionnel. Je recommande vivement.

Accueil super sympathique et très bonne prestation.

J essaie de joindre ce garage soit on attend au téléphone plus de 15 minutes soit le numéro est rejeté et on arrive pas à les joindre une horreur pour les contacter

La personne a l’accueil a su répondre à nos questions, doria est resté souriante et compréhensive tout le long de notre « entretien »

MAJ n°2 de mon commentaire. Au bout de presque 2 ans, j'ai enfin un nouvel écran dans mon véhicule qui fonctionne. Je ne changerai pas ma note et je ne supprimerai pas mon commentaire comme OPEL nous l'a demandé. La raison? Après une attente de réparation qui a durée 2 ans, aucun geste commercial nous a été accordé suite à ce désagrément. Garage à fuir, nous n'y remettrons pas les pieds. MAJ de mon avis laissé il y a 6 mois. A ce jour, le problème n'a toujours pas été résolu... (Panne signalée il y a 1 an et demi tout de même). Suite à mon avis laissé en janvier, le responsable après-vente nous appelle et nous promet de nous rappeler tous les mois pour nous informer de l'avancée de notre dossier (ce qu'il met d'ailleurs par écrit en réponse de cet avis). Aucun appel de sa part depuis le mois de février (nous sommes en juin...). Mon mari relance depuis régulièrement Opel ; par téléphone d'abord, puis se rend à plusieurs reprises au garage pour échanger en direct. On lui dit que ça va être réglé et on lui promet de le rappeler dans les 2 jours pour lui donner plus d'informations (je vous laisse imaginer que plusieurs semaines après, toujours aucun appel.). Nous décidons d'envoyer un courrier en recommandé ; là encore, aucune réponse (nous avons bien reçu l'accusé réception de la Poste pourtant...). Nous nous demandons si le personnel d'Opel serait heureux d'acheter un véhicule à 10000€ et de rouler pendant 1 an et demi avec une anomalie? Et surtout , de faire affaire à un personnel pas sérieux? Nous devons prochainement acquérir un deuxième véhicule; je vous laisse imaginer que ce ne sera certainement pas vers ce garage Opel que nous nous dirigerons. J'ai acheté un véhicule (opel astra) d'occasion chez Opel Car avenue il y a un peu plus d'un an. Au bout de deux mois, l'écran de mon véhicule s'arrête et n'a plus jamais fonctionné. Véhicule sous garantie, mon mari a de suite pris rdv pour faire analyser le problème. La pièce en question a donc été commandée pour réparer mon écran. Jusque là tout va bien. Sauf que cela va faire maintenant un an que nous restons sans écran (donc pas de gps, pas de radio, rien. Quand on passe ses journées sur les routes ce n'est pas très agréable.) Soit disant soucis de délais auprès du fournisseur. 1 mois, 2 mois voire 3 mois, nous pouvons l'entendre. Mais au bout d'un an, pour un véhicule que vous nous avez vendu 10 000€, c'est lamentable qu'une autre solution n'ait pas été trouvée. Surtout que mon mari vous a fait plusieurs relances depuis tout ce temps. Je changerai mon avis uniquement si une solution peut se trouver rapidement. Vous l'aurez compris, si on avait su, on aurait jamais acheté de véhicule chez vous.

Honteux. J'ai contacté le SAV pour obtenir un bouton poussoir de levier de frein à main. Réponse : obligation de changer l'ensemble du levier, coût supérieur à 300€ et sur commande. La même pièce est disponible en ligne pour moins de 10€ et livrable en 24h (avec vidéo tuto de montage). suite à la réponse Opel C'est évident, à ce tarif OPEL peut mettre en avant la qualité et la sécurité. La vulgaire pièce alternative en alliage d’aluminium à moins de 10 € ne saurait se comparer à la pièce d'origine en matière plastique haut de gamme. Alors entre la solution Opel à 300 € (main-d'oeuvre non comprise) et la pièce erzast mon choix est vite fait. Ce soir c'est Halloween, bizarrement le mot vampire me vient à l'esprit.

Un grand MERCI à Virginie pour son travail, écoute et professionnalisme suite à une révision sur véhicule. Au top !

Demande de renseignement innopnié effectué à l'accueil, très bien reçus par Doria qui a su répondre à nos question malgré le monde qu'il y avait.

Je suis venu en septembre pour l'entretien de mon véhicule, j'ai été très bien accueilli par Virginie, service impeccable avec des explications claires et professionnelles du début à la fin, je reviendrai sans hésiter pour la prochaine révision !

Visite en juillet 2024, un diagnostic résultant des commandes de pièces et certains travaux qui n’ont jamais été transmis par devis, sauf sur une « facture » après paiement. Les travaux n’ont abouti à rien, puisque la voiture ne démarrait toujours pas, cependant le garage m’a tout de même facturé 500€ (au début 700€ étaient demandé, merci d’avoir réduit ce montant) pour régler les heures réalisés par les techniciens pour ne pas réparer ma voiture. L’obligation du résultat après diagnostic n’existe donc apparement pas dans ce garage. Certes l’expérience date d’il y a plus de 2 mois, je n’avais pas trouvé la nécessité de partager mon expérience pour ne plus avoir à communiquer avec ce garage, or cela fait 2 fois cette semaine que le garage me téléphone pour me parler à propos de mon véhicule “qui est chez eux » ou bien pour m’annoncer que « la pièce commandée le 12 juillet pour ma voiture est bien arrivée ». Or ma voiture est à la casse depuis la sortie de ce garage, donc depuis le 12 juillet. Premier appel reçu le mardi 24 septembre à 15h04 et le suivant reçu ce jeudi 26 septembre à 15h07. Je ne sais pas si cette situation amuse cette enseigne, mais je garde une très mauvaise expérience chez ce concessionnaire et ce, même après plus de deux mois après ma visite.

Manque de professionalisme et d'amabilité à l'acceuil téléphonique. Révision faite chez eux pour ma voiture en précisant avant qu'il faut regatder et insister sur les freins. Opel me dit qu'il n'y a rien sur les freins à signaler. Seulement toujours le même problème, diagnostique dans un autre garage, changement des disques et plaquettes à faire.. Opel n'a rien vu. Une honte pour le prix à donner. Cela fait peur sur la prise en charge des véhicules. Faire payer 30€ une voiture de location pour une demi journée à une cliente fidèle.. Aucun geste de leur part. Une pompe à fric. Garage a fuir à tout prix !

Bonjour, Très déçu par le personnel de cette concession. Lors de ma dernière visite d entretien, on m’indique une fois le rdv pris et ma voiture déposée, que mon contrat d entretien était échu (alors que j’étais encore en contrat de leasing). Le personnel ne comprenait pas trop pourquoi mais vu qu’il y avait cette date sur un document, je me suis retrouvée contrainte de régler la facture de quasiment 500e, sinon je ne pouvais pas récupérer mon véhicule. Ensuite, l’argument du personnel était d’écrire une réclamation au service client Opel pour je cite « essayer de me faire rembourser ». Aucune aide ou accompagnement du personnel, une approche client proche de zéro, nul ! J’ai du attendre 3 mois pour avoir une réponse du service client et là encore, personne ne pouvait m’aider. Force de patience et de relances, j’ai obtenu gain de cause car il s agissait bien d’une erreur… Mais maintenant nous sommes le 19 août et j’attends toujours, depuis début juin mon remboursement par le garage et l’argument du personnel quand je relance est «  le manque de temps et d’effectif ». Par conséquent je constate qu’il est normal pour le personnel, qu’une cliente doit attendre 3 mois (ou plus), un remboursement de quasiment 500e et cela, bien évidemment en restant compréhensive et patiente… Nous marchons sur la tête ! Plus jamais Opel ! J’espère que ce commentaire fera bouger les choses car je ne sais plus quoi faire pour être remboursée.. À la suite de mon commentaire, le directeur de la concession a pris les choses en main et j’ai eu le remboursement en l’espace d’une semaine. Merci à lui pour son action et sa réactivité.

Échange téléphonique ce jour désastreux, manque de professionnalisme dans la manière de s’exprimer. Vous appelle et en vous inventant un rdv qui n’a pas lieu et ne souhaite pas vous écouter mais préfère lever le ton et vous raccrocher au nez

Un 10/10 pour ma part et à tous les niveaux ! J'ai eu la chance d'avoir été conseillé par Dilan. Il a été d'une très grande aide Je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme infaillible et votre écoute attentionnée. Grâce à votre détermination, votre efficacité et votre réactivité tout au long du processus d'achat de ma voiture, j’ai été convaincu d'avoir fait le bon choix. Je suis très reconnaissante et je vous souhaite une très belle continuation À bientôt ✌️

Lors de notre trajet en Italie, nous avons eu un problème avec notre plaque d'immatriculation qui s'était détachée. On a recherché un garage sur Google et quel service. Un accueil super sympa par Léonie, une tasse de café et après 20 minutes d'attente la plaque a été réparée. Quel service. Merci beaucoup! Lau et Karen Belgique

Chaotique depuis le déplacement du garage ! Rdv avec mon Opel corsa pour une intervention , on m’annonce en amont un prix puis lorsque je viens récupérer mon véhicule on me réclame 170€ en plus du prix établi LAMENTABLE !

Bonjour, je me suis présenté chez vous se vendredi sans aucun rendez-vous, je remontais d'Italie vers la Belgique, et votre équipe m'as très bien aidé, un grand merci à vous, grâce à vous je suis rentré en Belgique sans trop de soucis.

Nouveau client, poli, courtois. Pensant être satisfait pour changer 2 piles d'un anti Fouines, après 20mn d'attente ; montant minimum 90 €. Et/où laisser mon véhicule de 9h00 à 14h00 environ. Incroyable MAIS vrai. Comment voulez-vous avoir envie de revenir...??? Unique conseil : faites 25 km et allez chez Opel Altkirch. Surtout PAS ILLZACH !!!!!!

J’ai commandé une Opel Mokka-e, en 2 mois elle est arrivé en concession, c’est plutôt rapide. Le vendeur M.SCHUSTER fût toujours d’une bonne accueil et la secrétaire est réactive et communicative.

Vraiment satisfait de mon achat. Sylvain est vraiment à l'écoute et toujours disponible pour répondre à nos questions. Je le conseille vivement pour vos futurs achats.

Le personnel répond à vos demandes et problèmes de votre véhicule. Pour faire un essai d'un vehicule c'est possible rapidement. Les prises de rdv sont au plus rapide dans la mesure des horaires disponibles.

1h d'attente malgré un rendez-vous pris 15 jours en avance. Le vendeur s'est permis de prendre d'autres personnes avant nous sans nous prévenir. Jamais vu aussi peu de considération et de respect de la part d'un commercial.

Pour faire simple fin septembre je prends RDV pour le fameux problème de la courroie dans l’huile RDV début novembre mais premier problème quand j’appelle pour une info on me dit que le RDV n’est pas en novembre mais décembre sur ce, mobilisation de mon véhicule 3 semaines et demie on me propose une location pour 30€/j, je me débrouille autrement. Vingt jours plus tard après avoir récupéré ma voiture c’est à dire le 21.12.23 je perds la poulie damper et la courroie accessoire et d’autres pièces encore le tout en roulant bien sûr c’est plus rigolo, dépannage nécessaire, je peux déjà récupérer ma voiture le 27.12 il y a subitement de l’amélioration dans les délais de réparation. Je demande à voir le Directeur qui me reçoit et me présente ses plates excuses, mais à aucun moment on me propose un dédommagement donc je demande un geste commercial que j’ai eu au vue de ce qui m’est arrivée c’était la moindre des choses et je n’est pas été très gourmande en plus. Je pense qu’il faut revoir beaucoup de chose afin que le client puisse venir avec le sourire et repartir avec le même car pour l’instant ce n’est pas le cas et j’estime être encore gentille

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard du vendeur Sylvain qui m'a accompagné tout au long de mon processus d'achat. Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des véhicules et sa courtoisie ont grandement facilité ma décision. Grâce à son assistance, j'ai trouvé la voiture parfaite pour mes besoins. Un service client exemplaire qui mérite d'être souligné. Merci à lui et à toute son équipe.

Mon expérience d'achat chez ce concessionnaire, notamment avec Sylvain, a été tout simplement exceptionnelle. Sylvain se distingue par ses conseils judicieux et son écoute attentive envers les clients. Grâce à lui, j'ai pu trouver la camionnette parfaite en fonction de mes besoins. Si vous recherchez un professionnel compétent et soucieux de satisfaire ses clients, je vous recommande vivement de choisir ce concessionnaire, et particulièrement Sylvain.

Je ne recommande pas du tout. Habitudes étranges: essence demi-pleine, garage ne libère pas la caution: à cause des amendes. Oui, ok, mais ils ont déjà la copie du permis de conduire et de la carte d'identité ... la police va trouver elle-même le contrevenant au code de la route. Alors pourquoi ne pas rendre la caution? Non, ça ne va pas du tout. Plus jamais ce garage.

Suite à un litige avec un vendeur du garage madame Paris responsable Opel a pris contact avec moi afin d’avoir toit les éléments en sa possession. Une fois l’échange effectué madame Paris a fait le nécessaire afin que le vendeur soit sanctionné et que le service soit effectué avec un geste commercial. Je tient à remercier cette dame précisément qui bien sûr n’a fait que son travail mais il a été bien fait contrairement à d’autre sans citer de nom bien sûr. Rdv a fixer pour la révision je reviendrais pour vous faire mon retour. Merci Md Paris

Véhicule d'occasion révisé j'ai des doutes. Ils savent mettre des croix sur leur document points de contrôles. Le contrôleur doit être aveugle ou alors pour faire de l'argent, il faut surtout pas changer de pièces surtout des pièces de sécurités. Si vous espérez avoir une réponse écrite de la part du Directeur à vos courriers, oubliez, il répond qu'ici car c'est visible de tous. Si votre commentaire reflète bien la réalité il menace de dénoncés sur la plateforme des propos diffamatoires alors que c'est juste, la réalité. Si vous le rencontrez, il vous jouera des violons excusez nous on fera tout comme ici. M. Rousseau, vous m'avez jamais rappelé cela montre bien que la satisfaction clients n'est pas votre préoccupation. Si vous achetez un véhicule là bas, refaite un CT. C'est un conseille, vous risquerez d'être surpris.

Malgré l accueil sympathique et dévoué d un vendeur remplaçant, nous attendons toujours nos 2 devis par email. On se demande si cette concession veut vraiment vendre des véhicules. C est navrant.

bonjour, je suis venue à 2 reprises à l'improviste en l'espace de 2 semaines. la première fois , j'avais un cache qui pendait sous mon véhicule, ils me l'on fixé rapidement et la seconde fois, mon véhicule manquait un peu d'huile, et je suis arrivée en catastrophe :D et ils m'ont rajouté de l'huile dans les 10mn lors de mon arrivée. ouf !!! j'ai eu chaud, Merci pour votre professionnalisme

Je me suis rendu ce matin dans cette concession pour remplacer mon 2e véhicule. Accueil glacial ! Juste un bonjour … c’est déjà pas mal au final. La vendeuse assise derrière son comptoir n’avait visiblement pas envie de vendre … Je lui ai demandé de m’ouvrir le coffre d’un véhicule, elle l’a fait et elle a aussitôt tourner le dos en regagnant son siège ! Même pas un «  puis je vous renseigner ? Etc etc … Par contre, cerise sur le gâteau, un autre couple est arrivé 10 minutes après nous et a été pris charge après avoir franchi le seuil de la concession ! Tout simplement aberrant et scandaleux !!!

Client Opel depuis plus de 30 ans, je ne comprend pas l'organisation de cette concession. Lors de la 1ère révision d'une de nos voitures, nous n'avons jamais été prévenu que nous pouvions la récupérer. J'ai téléphoné 2 fois pour entendre : 'il est presque midi, rappelez plus tard' et 'merci de me donner toutes vos coordonnées, je transmets le message' et au final personne n'a rappelé. C'est vraiment inacceptable de laisser les clients dans l'ignorance comme ça. Je suis allé récupérer le véhicule de mon fait sans savoir si la révision était terminée au bout de 2 jours. J'ai une prestation de mécanique prévue sur un autre véhicule que je vais aller faire chez un autre garagiste.

Mention spéciale pour Hubert, un professionnel passionné et très sympathique ! Merci à l'ensemble de votre équipe : de l'accueil jusqu'à Jean-François. Délai respecté et satisfaction au rendez-vous !

J’ai acheté une voiture début septembre le vendeur très professionnel, gentil et attentif à ce qu’on lui disait. Par conte au niveau de la carte grise ils ont pris plus d’un mois à la faire et à me l’envoyer après avoir appeler 2 fois et envoyer des mails à plusieurs secrétaires de la bas en 2 semaines j’ai reçu ma carte grise qu’elle venait de faire après ma deuxième relance au bout d’un mois et 10 jours alors que sa aurait pris 2 semaine grand max c’est honteux !

Garage à fuir! Secrétaire à l'accueil qui regarde de travers, critique les clients et demande même pas si on s'occupe de nous. A priori secrétaire (pas la même, une autre) pas capable de retranscrire un numéro de téléphone correctement... à cause de ça je suis parti tôt du travail un soir inutilement car le garage n'avait pas assez de techniciens et a dû reporter ma révision. Ils ont même failli laisser partir une cliente avec sa voiture alors qu'elle avait un pneu dégonflé à l'arrière. Heureusement qu'elle l'a vu ! Bref je reviendrai pas et ça mérite même pas une étoile. Petit update suite à la réponse du garage donc en plus d'une expérience médiocre, on essaye de me faire passer pour une menteuse .. Premièrement on m'a contacté par téléphone pour prendre rendez-vous pour ma révision ce qui veut dire qu'ils avaient déjà mon numéro dans leurs fichiers. Le rendez-vous n'a jamais été pris sur internet comme ils le prétendent. Deuxièmement j'ai parlé avec la personne qui a vu son pneu degonflé et elle allait partir parce qu'elle était venu récupérer sa voiture suite à réparation et non pas pour regonfler les pneus. Après il n'y a pas besoin de chercher plus loin il suffit de voir tous les avis négatifs des gens pour voir que je ne suis pas la seule insatisfaite de leurs services.

Après avoir pris rendez vous dans cette concession pour une révision avec location d'un véhicule on nous dit que c'est un maximum une heure d'attente donc on se dit que pour une heure ce n'est pas la peine qu'on nous prête un véhicule. Au final deux heures et demi d'attente et même pas un café pour faire patienter. Je trouve cela inacceptable et c'est la dernière fois que je vais dans cette concession.

Travail bien fait avec des mecs super sympa et avec une joie de voire sa voiture propre dedans dehors, enfin de la qualité. Par contre nous sommes en 2019 et la wifi ne fonctionne pas😤😤😡 ça c'est vraiment pas top. Avec les millions de bénéfices. Alors il ne reste plus qu'a ce baladé et regardé 😍😜 des voitures de rêve et faire de selfi pour pas trop s'ennuyer 🤣