OPEL STELLANTIS &YOU LYON VENISSIEUX Concessionnaire Opel

J'appelle lundi matin pour avoir un devis de révision. On tombe sur une plateforme médiocre et on le comprends très vite. Par la grâce divine j'arrive a être ré-orienté vers la concession stellantis directement. Je tombe sur une dame charmante qui prend mes coordonnées et m'informe que la personne chargé de faire et envoyer les devis va me contacter dans la journée ou le lendemain (dur dur). Deux jours plus tard, toujours pas d'appel reçu. Je rappelle, rebelotte plateforme. Je demande cette fois ci à être orienté directement vers l'atelier car j'en ai marre de passer 2h au téléphone avec 4 personnes différentes qui ne comprennent rien et sont tous juste bonne à me demander mon nom et ma plaque 52 fois (pour quelle utilité ? impossible à savoir). En bref, c'est honteux en 2025 pour des entreprises de cette taille de ne pas avoir un service dédié avec un standard compétent. Recourir à ces plateformes pour trier les appels, ce n'est plus possible faut se réveiller Stellantis.

👎 Un accueil très décevant lors de ma demande de prise de rendez-vous pour une révision 👎 . L’agent qui m’a reçu a fait preuve de mepris, d'un manque total d’amabilité et de transparence. Il n’a pas pris cinq minutes pour répondre à deux simples questions ni pour examiner les documents que je lui présentais. N’ayant aucun sentiment de confiance et de considération, j’ai préféré parcourir plus de 30 km supplémentaires pour me rendre dans une autre concession Opel. Là-bas, sans même que je le demande, on pris le temps de : - lire mes documents, - répondre à mes questions, - établir un devis, - examiner brièvement mon véhicule, - me proposer un véhicule de prêt avec la garantie un délai de prise en charge plus court. ⏳ Temps d'échange : moins de 10 mn... Ce premier (et dernier) contact avec la concession de Vénissieux a été suffisamment désagréable pour que je ne recommande absolument pas cet établissement.

Très satisfait de mon expérience chez Opel. Tristan a de suite saisi ce que nous voulions et a satisfait notre demande rapidement. Quand à Stéphanie un très grand merci lors de la livraison. Les explications étaient très claire. Équipe sympathique, à l’écoute des clients et très réactive sur les demandes.

Que des galères depuis que j'ai acheté mon véhicule NEUF en janvier 2024. 1ere panne le jour de la remise des clés je ne suis même pas sortie du parking de la concession que ma voiture était en panne. Ils l'ont soi-disant réparée dans la foulée. Arrivée chez-moi le même jour de nouveau en panne. Février 2024 rebelote véhicule immobilisé. Puis encore des problèmes le mois d'après. Vendeur injoignable de mars à novembre où une personne m'a rappelée pour prendre rdv pour décembre à l'atelier. Je récupère mon véhicule soi-disant réparé et de nouveau en panne en avril. Depuis mon véhicule est toujours à l'atelier et je suis en attente !!! C'est une catastrophe, une honte même. Que des aller-retour pour une succession de pannes en tous genres. Je passe de véhicules de location à véhicules de prêt, des aller-retour, des frais, du temps, de l'énergie... Je demande à être remboursée intégralement. Toujours en attente, aucune nouvelle à l'heure actuelle. OPEL= A FUIR !!!

A fuir !! Vehicule déposé pour un souci de vitre connu et reconnu par Opel ...diagnostic facturé plus de 100 euros pour un devis à plus de 600 euros totalement bidon pusque véhicule réparé très rapidement et gratuitement dans un vrai garage..Peugeot !!! ...bref des voleurs ! Qui ne connaissent même pas leur propre marque !! Pas etonnant qu'ils aient été achetés par Peugeot .. Des guignols . Passez votre chemin !

Bonjour MR MAUGET Tristant , Un grand merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance…. Merci à Stephanie pour son accueil chaleureux.

Une excellente prise en charge du premier contact jusqu’à la livraison du véhicule. Merci à Sothea pour les échanges très constructifs et efficaces et à Stephanie pour la livraison et les explications claires.

Nous avons fait l’acquisition d’un Opel Mokka la semaine dernière, du début à la fin nous avons été accompagnées efficacement et agréablement par Tristan puis par Stéphanie pour la finalisation de notre achat. Nous recommandons les yeux fermés, encore merci!!

M. Murat Zengin a été patient, nous a conseillé comme il le fallait, a pris le temps de nous expliquer et surtout nous a évité de gros problème en étant avenant sur des pièces d'usure à changer de manière urgente ! Merci à lui et à toute l'équipe 🙏

J'ai été toujours bien reçu et avec le sourire. C'est important. Prennent le temps de bien vous conseiller et vous expliquer les choses. On se sent détendu et on ressent bien leurs professionnalismes. Et surtout un côté humain irréprochable. Pour ma part j'ai eu à faire à Tristan et Stéphanie. Et je me suis senti vraiment bien conseiller avec leur côté humain qui vous font se sentir bien et important a leurs yeux. MERCI A VOUS 2.... En résumé pour ma première expérience chez OPEL à été très satisfaisant .

Merci à PEDRO Ruben pour son accueil, son efficacité, ses explications mais aussi pour le soin donné aux demandes des clients.

Gros soucis mécanique a la base et surconsommation sur mon Opel adam, diagnostic pertinent, d'autres n'avaient rien détecté. Voiture rendue nettoyée intérieur extérieur. Bonnes explications données. Mécaniquement plus de soucis, accueil et suivi impeccable, Je reviendrai et je conseil.

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Tristan. Stéphanie nous a parfaitement présenté la voiture pour une prise en main vraiment facilitée. Un grand merci pour votre disponibilité !

Lors d’une LOA au bout des 4 années on vous demande de rendre une voiture plus neuve que quand vous l’avez acheté. Facturation très exagérée ++++ pour la reprise du véhicule. Bref un milieu de requin que je recommande à personne

Merci à l'ensemble de l'équipe pour la prise en charge téléphonique puis physique et prise en charge du problème du liquide de refroidissement et pompe de notre véhicule Merci à M. PEdro Ruben et M. Thierry VIiLLA et M MURAT

service accueillant et efficace, un atelier où l'on peut confier son véhicule en toute confiance

Prise en charge rapide et efficace. Mr ZENGIN a bien pris le temps de répondre à mes questionnement avec des réponses claires. Je recommande fortement.

Un grand merci à Gianni et Sothea pour leur accompagnement et leur professionnalisme. Ils ont été très à l’écoute du début à la fin. Je recommande l’expérience les yeux fermés. Super content de mon passage chez Opel

Les 2 commerciaux m'ayant reçus, M. SPALVIERI et M. SUTH sont vraiment professionnels et de très bon conseils. Un accompagnement parfait du début à la livraison. Merci à vous et merci pour cette belle proposition que j'ai accepté et je repars aujourd'hui avec mon OPEL CORSA GS ravi !!! Encore merci

Inacceptable ! J’ai acheté quatre camions du opel movano et rencontré des problèmes à répétition : • Premier camion : En panne après seulement un an et 48 000 km. Diagnostic : moteur HS. Opel accepte de le remplacer, une semaine plus tard obligé de reprendre un rdv car de grosse fuite de gazole le mécanicien nous informe qui il a une un oublie sur une pièce et que nous devons laisser le véhicule car il y a un risque d’incendie étant donné que le gasoil coûte sur l’échappement, mais un an plus tard, le nouveau moteur présente à son tour des défaillances. Nous le déposons de nouveau chez Opel, et huit mois plus tard après plusieurs relances et scandales car aucune réponse, ils nous annoncent oralement un défaut de turbo sans même nous fournir un diagnostic , tout en refusant la prise en charge sous garantie. Nous récupérons le véhicule ramener sur dépanneuse. Un autre garage, après inspection, détecte un problème d’arbre à cames, possiblement dû à un mauvais remontage du moteur. • Deuxième camion : En panne après 23 mois et 113 000 km. Après un an d’attente chez Opel Vénissieux ou personne n’est au courant avec un camion laissé à l’abandon sur le parc, le diagnostic tombe oralement de nouveau après plus d’un an: casse moteur. Pourtant, aucun rapport de diagnostic de nouveau ne nous est transmis, et Opel refuse la prise en charge, alors que le véhicule était encore sous garantie au moment de la panne ! • Troisième camion : Présente des signes de casse du turbo à 98 000 km. En décembre, nous tentons de prendre rendez-vous, mais Opel nous propose un créneau dans deux mois ! Sur les conseils d’un autre garage Opel (indépendant), nous insistons auprès de la concession, qui finit par nous accorder un rendez-vous pour le 4 février 2025. À la dépose du camion, on nous informe qu’il fait l’objet d’un rappel constructeur et qu’il sera prêt le lendemain. Le lendemain, nous appelons pour récupérer le véhicule, mais nouvelle surprise : aucune vérification n’a été effectuée ! Sans même réaliser de diagnostic, Opel affirme que le problème vient probablement du turbo. Mais, prétexte que la garantie a expiré le 12/12/2024, soit un mois plus tôt notre appel, la réparation serait entièrement à notre charge. Une honte !!! Une gestion désastreuse et un manque de professionnalisme criant ! Comme d’habitude, il y aura une réponse toute faite, nous prenons en considération votre demande et elle sera traitée dans les plus brefs délais et comme d’habitude, aucune action ne sera menée. apriori je suis pas le seul, dans ce cas-là, il n’y a qu’à regarder sur les UFC QUE CHOISIR sur le net Cela concerne Opel , Vénissieux . 😡😡😡 société SYMBIOSE

Voiture déposée par dépanneuse. On nous avait prévenu que le délai de diagnostic serait un peu long. Mais notre dossier a été pris en charge par Murat. Excellent relationnel, une efficacité incroyable, il a fait avancer notre dossier rapidement et en moins d’une semaine le véhicule était prêt ! Nous sommes ravis. En plus Opel a pris en charge la réparation, un immense merci à Opel et à Murat

Ce garage Opel fait preuve d’une incompétence inacceptable. Obtenir des informations fiables est un véritable parcours du combattant, et leur service téléphonique est inefficace : aucun rappel, des échanges interminables où j’ai dû répéter mon nom à de nombreuses reprises sans succès. En tant qu’entreprise, nous avons acheté quatre véhicules chez eux, et le résultat est désastreux : deux moteurs hors service à seulement 115 000 km, avec un refus de prise en charge sous garantie, et les deux autres rencontrent des problèmes récurrents, alors qu’il s’agit de modèles de 2022 et 2023. Un service indigne d’une enseigne de cette renommée. À éviter absolument !

Voiture Dépose, après une panne en attente d’expertise pendant plusieurs mois expertise effectuée. Le garage me demande plus de 2200 €. de gardiennage, courrier et date falsifié concernant le gardiennage, mon Avocat fait un courrier pour insister, et dire que le gardiennage ne peut être facturé le responsable de l’époque, me force à payer pour sortir ma voiture et me donne deux solutions la première de payer plus de 10 000 € de réparation, ainsi que le contrôle technique chez eux en deux payer la somme de 2200 € minimum Garage à éviter véhicule récupéré dans un état pas possible avec plein de micros rayures bien sûr, mon véhicule en arrivant démarrer et en repartant ne démarrait plus j’ai du tout reparti sur dépanneuse en plus payer par mes soins

On a amené notre Opel Corsa chez Opel Venissieux pour un souci de parallélisme, et là, on nous annonce un triangle cassé. Du coup, on a voulu être sûrs et on est allés voir 3 autres garages. (Dont une révision chez un autre concessionnaire Opel). Résultat : aucun n'a trouvé ce fameux triangle cassé que prétendait Opel Venissieux. On commence vraiment à se demander si on ne nous a pas un peu embobiné pour nous faire payer des réparations inutiles… Pas très rassurés par cette expérience, on déconseille cette concession. Pour la petite précision ce « fameux diagnostic » a coûté 170€, bien joué.

Parce que je ne peux pas mettre zéro étoile après l'achat d'un Opel VIVARO neuf en juillet 2023 (18 mois) un vrai Cauchemard ... 2 rappels constructeur Ad blues et tableau de bord sans aucun prêt de véhicule et surtout l'embrayage qui lâche à 40 milles km sur l'autoroute .... depuis un mois aucune prise en charge ... et surtout un devis à un prix astronomique pour le changer !!! ... aucune prise en garantie ... je suis fou de rage ... à fuire ! DJN PISCINES et Spas à Saint Bonnet de Mûre Evidemment toujours aucun appel de la concession de Vénissieux et bien sur ils ont laissé pourrir la situation pendant 2 mois ... aucune prise en charge de la garantie même pas une remise commerciale sur le devis initiale pour changer l'embrayage ... qui est déjà démonté (2500 €TTc !!!) .

Un très bon acceuil, Merci à Tristan qui a fait toute la différence, à l'écoute et à fait la bonne proposition correspondant à nos attentes. Nous avons acheté le véhicule.

Bonjour, Je suis passé pour faire un devis mécanique pour mon Opel Mokka 1.4 T de 2015 mercredi 08/01/25 , il y avait un problème de logiciel et la personne n'était pas formée , ce n'est pas grave , la personne ayant pris mes coordonnées je m'attendais à l'avoir jeudi par mail, j'attends encore..... Espérons que cette concession soit plus au point à l'atelier mécanique.

Dans le cadre d'une LOA. Très bonne expérience avec Tristan - commercial Stellantis. Très professionnel, à l'écoute et réactif. Merci.

Très bonne réactivité suite à un souci sur mon véhicule Opel. Interlocutrice parfaite, efficace, et très impliquée. Je recommande cette concession.

Très bon contact et prise en charge rapide de notre Opel Corsa électrique pour la révision avec édition du rapport sur le contrôle de l'état de santé de la batterie

Bonsoir Je tenais à remercier la belle et très compétente Maelys … son accueil est juste magnifique, souriante. Elle a pris en main mon dossier du début jusqu’à la fin parfaitement, j’avoue que j’ai JAMAIS autant été satisfaite. Je lui souhaite et je suis sûre qu’elle évoluera très rapidement, ce sera pas possible autrement. Merci également à Tristan quel beau et compétent commercial ! Merci merci pour tout ! Hafida

Cela fait plusieurs fois que je viens et c’est toujours le même problème. On me dit au téléphone que durant les réparations de ma voiture j’aurai un voiture de prêt gratuite. En arrivant il y en a jamais. Ajouter à ça, les retards plus qu'abusifs..

Une voiture déposée le lundi 9/12/24 et après 3 appels, je n'ai aucune visibilité sur la panne et le délai de restitution. Je précise que l'attente des 3 appels sont longs et inutiles. Un accueil téléphonique laborieux, une mise en attente pour finalement me raccrocher au nez. A quel moment vais-je récupérer ma voiture ? Cela est un mystère

Super service. Une équipe de professionels à l'écoute du client qui n'a pas hésiter à prendre en charge non véhicule non-roulant pour facilter une expertise quand beaucoup d'autres, sans les nommer, ont refusé. Merci OPEL STELLANTIS & YOU LYON VENISSIEUX pour votre professionalisme humain au service du client.

Très bien reçu a l'accueil personne ( Maïlys ) très efficace et souriante cela est très agréable… Travail soigne mon véhicule a la reprise était nettoyé intérieur extérieur prestation offerte…et également pour le service location véhicule bravo pour la responsable du site … A très bientôt pour la prochaine révision..

Très bonne réception de la personne ( Maïlys) au comptoir très efficace et souriante cela est agréable..... travail soigné mon véhicule a la reprise avec service de nettoyage offert...a bientôt pour la prochaine révision....

J ai un problème de recharge avec mes batteries. J ai apporté plusieurs fois ma voiture chez opel. Le garage a constaté le problème mais n a pas trouvé la.cause. Donc que dois je faire.

Excellente réactivité de Mr Gabriel Mosseri dans la mise en place de la lld pour le compte de l'auto école Od'As située à Rillieux la pape. Nous avons opté pour l'Opel Corsa boîte automatique. Nous en sommes satisfait

Une très belle rencontre avec Cynthia qui nous a offert un café le temps d'échanger un instant. Agréable expérience, je tiens à souligner le professionnalisme de Stéphanie et Tristan qui ont su répondre à toutes mes questions durant le processus d'achat d'un véhicule neuf. Un grand merci à Cynthia pour cette agréable entrevue.

Ça mérite 4 Étoiles . Révision de mon opel. Malgré de multiples demandes de devis et de véhicule de remplacement 15 jours à l'avance, aucune réponse. La veille du rendez-vous, on m'annonce qu'il n'y a pas de voiture disponible et on me facture une dose de lave-glace alors que je constate que mon réservoir est vide .Zéro professionnalisme.

Nous étions à la recherche d' une voiture, nous avons était très bien accueilli par Charlène et sa stagiaire. Nous avons pu faire l' essaie de la C3 dont j' ai eu un coup de coeur. Je voudrais vous remercier spécialement de votre patience et accueil ainsi que votre collègue pour la réception de ma voiture.

Super service, je suis arrivé vers 15h, Maylis a l'accueil m'a proposé une prise en charge de suite, café etc... rapide, pro. Rien a dire ! Je suis reparti 30 min après mon problème réglé par un bon mecano. Je recommande.

Concession à l'écoute dotée d'une grande réactivité et d'un professionnalisme indéniable qui a su parfaitement répondre à mes demandes merci encore. Petit clin d'œil à Maelys qui est très avenante et qui fait tout pour s'adapter au besoin du client, RARE DE NOS JOURS.

A fuir absolument ! Plus de 30 minutes pour obtenir un rdv sur place .la machine à café a visiblement plus d'importance que les clients. Le jour du rdv une fois sur place on m'annonce au bout de 20 minutes que la pièce n'est pas arrivée un déplacement pour rien .si vous hésitez encore, passez votre chemin .

Ravie de ma nouvelle Corsa, tout s'est bien déroulé concernant la mise en place de mon leasing. Cependant il faut un peu leur courir après pour avoir des infos de suivi. Hormis cela je recommande.

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant le dépannage de mon Opel Grandland. J'ai eu le plaisir d'être en contact avec Maelys, que je tiens à remercier pour son travail très professionnel. Elle a su gérer mon souci tant avec le service mécanique qu'avec mon loueur de voiture. En seulement 48 heures, elle a trouvé une solution à tous mes problèmes, et ma voiture était de nouveau disponible. Bravo à toute l'équipe, et un grand merci à l’hôtesse d’accueil Maïlys !👍👍

A fuir cette concession a Vénissieux une voiture que nous avons commandé en leasing pour notre société . nous n'avons jamais vue la couleur vu leur professionnalisme médiocre d'une part une personne qui suit votre dossier avec légèreté qui n'est pas capable de vous dire qu'il a bien reçu vos documents pour finaliser votre dossier, vous l'appelez a une semaine d'intervalle il vous répond avec le même dialogue que la semaine d'avant et comme réponse de sa part il ce vente d'être réputer sur la place de Lyon en tant que vendeur automobile , un responsable de vente injoignable après plusieurs appels. Après avoir envisagé l'annulation de notre commande avec le commercial en charge de notre dossier, cela ne lui à fait ni chaud ni froid et à approuvé notre idée. Quelle réactivité une minute après nous avons reçu le mail d'annulation de la commande .....

Rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, prise en charge de très bonne qualité accueil service, je conseille vivement

Pour la commande pas de soucis 🤣.. Pour la réception, c'est pas pareil : Oubli du secrétariat de me faire parvenir le décompte final avec un RIB pour virement, donc un peu galère avec ma banque... Oubli la pose d'accessoire pourtant mentionné dans le bon de commande.. Donc RV pour cette pose... Erreur de département sur la plaque d'immatriculation.. Heureusement Stéphanie a parfaitement géré la réception du véhicule et des oublis... Merci à elle. Sinon c'est une belle concession !

Pour la vente de véhicule, aucun problème tout se passe plutôt bien mais pour le service après-vente et la maintenance, c'est au dessous de tout ce que l'on peut imaginer. Il y a d'abord cette plate-forme de prise de rendez-vous qui fixe un rdv sans savoir si tout est OK pour l'intervention donc un technicien me rappelle pour me dire que le rdv ne peut pas être confirmé car il n'a plus de véhicule de remplacement disponible. Je prends donc un nouveau rdv avec lui mais ce coup-ci sans véhicule de remplacement pour éviter de compliquer la situation mais avec la garantie que la révision du véhicule 100% électrique ne durera qu'une heure. Le jour venu j'arrive à l'heure mais mon dossier n'est pas complet donc il faut patienter pour vérifier. Enfin mon véhicule part en révision et j'attends sur place ce qui me permet de voir que je ne suis pas le seul mécontent ! Ça ne me rassure pas mais je comprends mieux pourquoi cet atelier est à éviter. Même une discussion avec le chef après-vente ne me redonne pas confiance. Au bout de 2h mon véhicule m'est remis à disposition mais quand je demande ce qui a été fait dessus, on me dit juste que tous les contrôles ont été réalisés sans plus de détails. J'en suis à mon 4e véhicules Opel mais je ne pense pas qu'il y en ait 1 autre. Depuis la reprise par le groupe Stellantis il n'y a plus aucune considération pour le client, l'important c'est de vendre des véhicules certainement pas d'assurer un sav en respect du client. Pourtant, il est écrit en gros dans le hall d'accueil STELLANTIS &You Sales and Services