Orange Fournisseur d'accès Internet

Venu souscrire une offre Livebox j'ai été orienté par une dame souriante vers un dénommé Alexandre. Visiblement agacé pour lui avoir demandé de parler moins fort ayant mon enfant endormi en porte-bébé, il m'a insollement proposé de parler directement avec mon enfant qui avait l'air sympathique et souriant, tout en parlant encore plus fort. Obligé pour des questions techniques de passer par Orange je voulais faire travailler une boutique plutôt que le site Web mais j'aurai peut-être une réponse plus convenable et au final efficace. Boutique à éviter ou en tout cas ce vendeur qui ferait mieux d'aller faire perdre des clients au Pole Emploi...

Merci beaucoup à l'Équipe au top, dont la responsable... tant sur le plan technique car ils m'ont dépanné bien mieux que la hotline ! ... Tant sur le plan commercial... car bien conseillé sur l'achat d'un nouveau téléphone !! Recommandé

Un grand merci a l'équipe toute votre équipe pour le service rendu suite au vol de notre téléphone portable

Reçu par quelqun d'incompétents qui ne répond pas à vos question et vous prend de haut. Le client n'est pas roi dis t'il et il nous conseille même d'aller voir ailleurs. Très déçu. Dommage pour les autres vendeur très professionnel que nous avons pus rencontré au par avant

Satisfaite de l échange du conseil apporté agréable bonne explication service efficace et rapide

A fuir... Il y a beaucoup moins cher et surtout, des équipes serviables dans les boutiques concurrentes de la galerie !!! Allez voir du côté du marchand de bonbons : avec les économies réalisées sur vos forfaits téléphoniques, vous pourrez régaler vos (petits) enfants...

Très deçue ! Je suis venue avec mon copain pour un changement de téléphone, nous avons été reçu par une conseillère d’une cinquantaine d’années pas très accueillante qui avait l’air de nous prendre de haut, elle n’a même pas cherché à comprendre notre problème, alors que le conseiller qui nous a parlé avant avait l’air de dire que le changement de téléphone était possible. nous n’avons pas eu l’impression d’être pris au sérieux, et sommes partis de la boutique. nous avons trouvé que c’était un gros manque de professionnalisme, qui ne donnait pas envie d’acheter.

Visite hier pour réclamation au sujet d'un appel frauduleux à partir de mon numéro vers le Tchad pour une conversation de 3h. Bonjour la facture. J'ai été très bien reçue, avec beaucoup de conscience professionnelle et gentillesse. Comme je voulais changer mon téléphone, j'en ai profité et pendant 2h ils ont gentiment et patemment paramétré mon nouveau téléphone, fait les chargement pour la récupération des données. Le tout avec le sourire et même beaucoup de rires, nous avons plaisanté pendant les transferts. Un bonjour particulier à Lulu. Un vrai bonheur !

Vendeur à l’écoute, explicatifs et honnête c’est extrêmement positif est agréable merci bcp à l’équipe de orange à Vineuil, je rajoute que malgré une contrainte logicielle le vendeur n’a pas abandonné merci beaucoup !

Reçu par une femme d'une cinquantaine. J'aurais pu espérer un peu de conscience professionnelle. S'est engagée à m'appeler pour l'achat d'un téléphone et une éventuelle souscription . Visiblement elle s'en fout. Après on dit que les boîtes ne fonctionnent pas mais avec du personnel comme ça, il ne faut pas s'étonner

je suis venue en boutique pour un passage vers la fibre , très bon accueil par le conseiller qui nous a pris en charge , très professionnel et qui a su nous proposer la meilleure option pour nous avec un forfait adapté il a vraiment pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous rassurer le technicien est venu peu de temps après et tout s' est très bien passé également je recommande cette boutique orange

Prend de haut les clients, propose aucune solution au problème et n'essaie même pas d'en chercher.

Nous avons été reçus par Amine, un conseiller très gentil et serviable. Merci encore Amine 😃

FUYEZ, accueil désagréable, aucun sens du relationnel client, rien à voir avec l’accueil au téléphone, NOUS JE RETOURNERONS JAMAIS DANS CE ORANGE.

AVIS DEMANDE PAR ORANGE MAIL A PROPOS DE MA VISITE - Bof orange Je suis client historique chez Orange mais sosh pour mon GSM. Je n'avais plus accès à mon compte malgré la réinitialisation de mon mot de passe et un chatbot d'une heure qui n'a rien donné. Orange m'a fait comprendre que si J'avais choisi de payer moins cher .. c'est normal que le service soit minimum et donc ..Orange ne pourrait rien faire pour moi.... Bilan ... je passe chez Free la semaine prochaine REPONSE DE ORANGE Notre équipe a bien lu votre commentaire et vous remercie. Cet avis ne sera pas publié pour la ou les raison(s) suivante(s): Cependant, notre équipe a bien pris en compte vos remarques. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre avis en utilisant le lien ci-dessous.

Je me suis présenté pour souscrire à un forfait mobile et la vendeuse qui m'a rencontré à été d'une gentillesse et d'une compréhension pour mon cas particulier formidable. Il et très agréable de constater que malgré le monde certain vendeur prennent encore le temps. Je suis plus que satisfaite. Encore un immence merci à la vendeuse Manon.

HONTE… HONTEUX… HONTE au personnel d Orange et plus particulièrement à cette personne soit disante responsable de cette agence. Je suis venu à cette boutique avec un couple de personnes âgées le 29 novembre. Ils venaient suite à un courrier reçu le jour même de mise en demeure de payer des pénalités si leur ancien decodeur orange n était pas restitué au 30 novembre. Leur ancien décodeur a été remplacé par un technicien d Orange qui est venu à leur domicile et a lui même fait l échange et donc récupéré l ancien décodeur. Lorsque ces personnes soucieuses du courrier reçu se sont présentés à la boutique ils ont été très froidement reçues et se sont faits traités d imbeciles car ils ne comprenaient pas que le courrier indiquait en fin de page que cette mise en demeure ne devait pas être prise en compte si le matériel avait été entre temps retourné. Deux points à souligner pour les employés d Orange : RESPECTER LES CLIENTS ! L arrogance et le dénigrement de clients, quel que soit leur âge n a pas de place dans une activité commerciale et dans une relation commerciale fournisseur-client. COORDONER CORRECTEMENT le personnel de terrain (les techniciens) et le personnel de back office afin que des courriers dits “automatiques” ne soient pas adressés inutilement aux clients. Si c est au client de faire le tri dans le courrier qu il reçoit de son fournisseur, le client devrait mieux faire le tri des fournisseurs afin d avoir un vrai fournisseur de services et courtois avec ses clients. Arrogante, irrespectueuse, cette personne est une honte pour Orange et un bien triste exemple pour ses collègues. J ai du m interposer pour lui demander fermement de changer de ton lorsqu elle s adresse aux clients et dans ce cas présent à des personnes âgées. Avachie sur son siège derrière sa caisse, un ton sans aucun respect ou empathie, aucune attitude professionnelle Une véritable honte !

Moment agréable et sympathique. Je tiens à souligner la clarté et la proposition correspondante à mes besoins. Il m’a fait profiter d’une superbe offre sur la tv Samsung. Merci à Walid.

Je suis venu en boutique ce jeudi pour dans le but de prendre un rendez-vous pour le passage vers la fibre et de changer mon téléphone. J'ai été très agréablement surpris d'être reçu sans rendez-vous. J'ai vraiment été très bien renseigné et aiguillé sur les différentes offres par la conseillère qui s'est occupée de moi.

Je suis allé acheter un nouveau telephone. Je n’ai absolument pas apprécié mon expérience dans cette boutique Orange. Accueil très mauvais, le vendeur était désagréable et ne faisait aucun effort pour aider. On avait vraiment l’impression qu’il se moquait de nous. Très déçu, je ne reviendrai jamais dans cette boutique.

Vendeur qui essaye de forcer une vente à ma conjointe. Qui essaie de baisser le prix de reprise de mon téléphone au minimum. La qualité de service à baisser dans ce point de vente depuis quelques temps. Vraiment déçu.

Un commercial qui ne dit rien de plus que les sites d'info Orange, autrement dit ne sert à rien. Je trouve ridicule également la position commerciale d'Orange qui m'incite à résilier mon contrat pour aller chercher ailleurs ce qu'Orange offre à de nouveaux abonnés. Probablement une stratégie reposant sur le manque d'initiative de nombreux clients ne remettant pas en cause les conditions commerciales à l'issue de la période d'engagement. Bête et chronophage.

Je suis allé en boutique pour changer mon portable. Ma précédente visite c'était très bien passé mais alors là...Très peu d'échange avec le conseiller. Heureusement j´avais déjà repéré un portable sur le site. Il m´a demandé quel modèle à été le chercher puis m´a juste dis ça vous fera tel montant. Même pas déballé le produit devant moi, me l´a juste tendu et m´a dit voilà. Une vente expéditive alors qu´il n´y avait pas foule dans la boutique... Je pense que maintenant je passerai que sur le site si je renouvelle un jour chez Orange.

Boutique rapide d'accès, accueil rapide par des personnels à l'écoute de leur clientèle pour toutes questions posées. Très bon encadrement des personnels en formation, permettant à ces derniers de satisfaire la clientèle.

A FUIR !!! Très déçue de l’accueil dans cette boutique. Nous sommes venues avec ma maman afin de lui trouver une offre internet correspondant à ses besoins. Nous avons été accueilli par un pseudo commercial très désagréable, nous avons à peine eu le temps d’expliquer la situation qu’il nous a dit ne pas pouvoir nous aider. Dès que j’ai partagé mon exemple personnel il nous a très désagréablement conseillé d’aller chez la concurrence. Son discours était odieux et très familier, au point de me tutoyer : avons nous élevé les moutons ensemble ?? Il ne me semble pas. Ma maman va très certainement changer de fournisseur internet et pas uniquement à cause des prix exorbitants proposés.

mauvais accueil, mauvais conseil, une conseillère à profité de la crédulité d'une personne âgée pour lui faire souscrire une offre chez orange avec engagement. offre qui est hors de prix et nous ne pouvons plus nous rétracter pendant 1 an. prénom de la conseillère Kelyssa. je déconseille vivement cette boutique.

Enfin un conseiller féminin à la boutique Orange de Vineuil 'de plus, très à l écoute et fort sympathique. Je souhaite sa présence à l année. Merci Manon.

Satisfaisant après intervention d’une 2eme personne qui a suivi mon dossier. Le 1er contact, une conseillère, aurait dû prendre un peu de temps afin d’expliquer les différences suite au remplacement d’une box défectueuse par une autre plus récente (suppression de services contractuels) et consulter le dossier client. J’ai dû me déplacer deux fois et faire intervenir le service technique du 3900. Je conseille aussi à certains professionnels de ne pas systématiquement considérer les clients comme des non comprenants. Certains conseillers du service client ont une totale méconnaissance des produits et services proposés par Orange (j’ai failli devoir payer 40€ de frais pour une box défectueuse…

La boutique est grande , la plupart du personnel agréable et souriant , mais ne faites pas appel au conseilleur vendeur Antoine, qui fait erreur sur erreur , et ne s’excuse même pas en cas d’erreur causée par sa part … passer plus d’une heure en boutique , sans compter la route pour venir en boutique, on s’attend au moins à un minimum d’empathie et non pas un soupir puis un rire de la part du vendeur. Je pense qu’il manque cruellement d’une formation correcte. À part lui RAS finalement ! Merci aux autres vendeurs professionnel et conciliants

Prise de rdv à 19h avec details pour anticiper les besoins. Reçu par Manon qui débute mais fait au mieux pour répondre aux besoins et le fait bien! Pendant le rdv nous avons été pressés par les 2 autres collègues hommes car la boutique allait fermer dans 20min. Aucun tact ! Du coup à se dépêcher le vendeur ANTOINE me montre les coques adapter à mon nouveau téléphone. Manque de chance en rentrant chez moi à 45 min c'est pour un autre modèle. Retour é boutique 2 jours après lorsqu'on en parle à Antoine il rigole. Demande d'un geste commercial pour les frais d'essence et de temps passer impossible car pas d’autorisation. Pendant les 20min passer pour réussir à avoir le remboursement de la mauvaise coque, Antoine continue de montrer sont incompétence et fait 3 erreurs en boutiques (mauvais modele de téléphone vendu, désagréable....). Le Web orange ne répondez pas que vous allez faire se que vous pouvez, faite des gestes commerciaux !!!

Très déçue, j'avais pris un rendez-vous suite à un problème de batterie sur mon téléphone, le monsieur m'a dit pas de problème c'est pris en charge par l'assurance il vous faut contacter l'assurance sur votre espace orange pour l'envoyer cela prendra 15 jours ,on ne peut pas faire l'envoi en boutique, en même temps il m'a changé mon forfait en me disant ainsi vous paierai moins cher et fait prendre la fibre (un peu forcé la main !), il n'a pas tenu compte de mes besoins. L'assurance m'a répondu qu'elle ne prenait pas en charge les pannes, me voilà bien embêtée sans téléphone et au prix des téléphones aujourd'hui sachant que je fais tout avec ! J'ai décidé de prendre un autre rendez-vous pour que la boutique résolve mon problème sans frais (sinon je resiliais tout!) Un monsieur m'a rappelé en me disant que je n'aurais pas dû prendre contact avec l'assurance car je devais appeler le 3900! Ensuite les techniciens pour la fibre sont venus (très cordiaux), il commence à installer le câble mais le monsieur en boutique n'a pas bien fait le dossier donc les techniciens ont été embêtés il avait passé tout le câble mais avaient un problème d'autorisation pour la ligne fibre car le dossier n'était pas complet lié au monsieur en boutique qui ne l'a pas finalisé, résultat rendez-vous sûrement dans 3 semaines pour qu'un technicien fasse le raccordement ! Je suis vraiment mécontente car de petites erreurs qui peuvent avoir de grosses conséquences ! Je pense que ce monsieur en boutique a besoin d'être réformé car c'est désastreux, 2 grosses erreurs impactantes pour un même client !

J ai vu un conseiller hier soir. À part deux personnes ( 1 monsieur qui accueille très bien et autre monsieur souriant , le conseiller que j ai vu et une femme étaient très peu aimables). Je lui ai demandé certaines choses qu il a été incapable de me proposer alors que le site le faisait lui. Aucune démonstration sur le fonctionnement du nouveau téléphone. Il m.a dit que ma fille ne recevrai pas de message concernant un nouveau mobile. Et elle a reçu le message avant même que je revienne chez moi. Une catastrophe cette boutique. Ayant déménagé très souvent , c est bien la première boutique que je vois avec autant d incompétence.

Vendeur agressif physiquement. La pire boutique que j'ai jamais vu. Il y a du travail à faire pour améliorer le contact avec la clientèle. À mon dernier passage à la boutique, la situation aurait pu très mal tourner. Je n'ai pas apprécier : être pris de haut, pris pour un idiot, et pour couronner le tout, me faire rentrer dedans par un vendeur qui cherchait à déclencher une bagarre... Simplement honteux. A ne jamais revoir dans un commerce. J'ai du m'arranger avec le SAV Orange pour ne pas avoir à revenir dans cette boutique. Situation dangereuse.

Achat d'un portable en boutique ce jour (356€) a ce tarif on est en droit d'espérer un minimum d'amabilité et de respect vis a vis du client de la part de la conseillère ( personne blonde) au vu des réflexions je vais certainement m'adresser dans une autre boutique orange.

Fin de journée et néanmoins, notre conseiller au max de sa forme. Gentil, sympa, blagueur, précis, décontracté, professionnel, de bon conseil... bref, on en redemande ! D'ailleurs, on va revenir prochainement...

Suite enfin ,au déploiement de la fibre dans mon quartier ( après plus de 3 ans d'attente !),J'ai pris rdv pour avoir des offres. J'ai très bien été accueillie par Whalid. Il a été très à l'écoute de mes demandes. Je lui ai clairement dit que je ne paierai pas plus et que je ne te pas mariée avec Orange donc que si l'offre n'était pas intéressante,je quitterai Orange. Après quelques négociations,j'ai obtenu un tarif dans les prix que je m'étais fixé. J'ai trouvé les conseils et arguments très intéressant et loin du discours commercial.

Je suis passé en boutique où j'avais rdv à 13h45. Le conseiller m'a reçu 10 minutes avant l'horaire prévu et a répondu positivement à ma demande. Très cordial.

Cela c'est bien passé, un service un peu expéditif car il n'avait pas trop de temps et je lui ai proposé de repasser il a insisté pour qu'on finalise le dossier quand-même

Je suis venue pour un problème de téléphone bloqué duu fait d'un bus logiciel et avec l,'intention de souscrire un pack internet fibre. Malgré 'affluence, mon problème a été résolu et j'ai été très bien guidée dans ma souscription internet. J'ai été reçue par la responsable qui m'a aidée dans le calme et avec beaucoup de gentillesse. Un grand merci et je recommande l'équipe Orange de Blois Vineuil !

Être aussi mal accueilli par Orange Vineuil c’est tout bonnement un gros manque de savoir être. Une conseillère (blonde) a moitié assise sur le bureau (tenu non professionnel et non correct vis à vis du client) m’a répondu sèchement sans même porter attention à mes demandes de renseignements. Je venais pour avoir des renseignements sur le programme « Re » initié par Orange pour la réparation possible de mon iPhone. J’ai vraiment halluciné quand à la façon dont cette personne s’est comporté, aucun respect, aucun savoir être… J’ai rien contre Orange mais alors cette conseillère ne devrait pas avoir la possibilité d’être en clientèle avec ce comportement. Le service à la clientèle est un métier mais ne convient visiblement pas à tous.

Le conseiller m a permis de changer de téléphone selon mes besoins, nous a fait profiter de l offre HONOR du moment et a transféré toutes mes anciennes données. Pour moi une vraie chance lorsque la téléphonie n est pas notre fort. Gentillesse et disponibilité du personnel. Zéro attente

Attente très réduite et bon accueil en agence, renseignements clairs et précis. Dommage que les offres ORANGE soi-disant exceptionnelles reçues par sms/mail notamment sur iPhone cachent systématiquement des augmentations conséquentes d'abonnement. Mais ça bien entendu ce n'est pas précisé dans les différentes publicités... En résumé ma visite n'a donné lieu à aucune modification de mon forfait actuel ni même du remplacement de mon iPhone 13 Pro Max. Merci ORANGE

Service client proche de 0. Vendeurs condescendants. On est là pour vendre, mais surtout pas pour assurer le SAV. Je suis très surprise d'avoir été aussi mal reçue. C'est la première fois que je suis mal accueillie dans une boutique orange. Vous avez affaire a des personnes partisane du moindre effort... je pense que vous voyez de quel type de conseiller je parle. Accueillir les gens, c'est un vrai métier. Il faut des qualités humaines, et certaines personnes chez vous en sont visiblement dépourvus.

Très mécontente du service chez orange Vineuil. Venue pour un acheter un téléphone reconditionné, il s'avère qu'il était défectueux. J'y suis retournée pour demander de l'aide, la conseillère ne m'a pas aidé et m'a laisse me débrouiller pour que je retourne ce téléphone. Inacceptable venant de la part d'un magasin censé nous aider sur la téléphonie. Très mécontente.

Et si la conseillère Orange qui m'a reçu était l'archétype de l'accueil client ? Accueil affable, écoute attentive, sens de l'humour, efficacité professionnelle... Tout cela réuni donne le feu vert à Orange et sa conseillère...que je conseille !!!

Ont vendu un téléphone pour une facture de 380€ alors que le problème venait de mon chargeur. Ils n ont pas reconnu leur erreur et n'ont pas voulut rembourser. Ceux-ci au bout de 3 jours sans pourtant me servir du nouveau téléphone vu que le chargeur était deffectueu. Étant une personne handicapée j'estime qu'il ont profiter de ma vulnérabilité. Dès lundi 16 octobre 2023 je me présenterai au commissariat pour un dépôt de plainte. Mme OUDIN

J'avais prit rdv pour un changement de téléphone à 10h00, on c'est occupé de nous a 10h30, on a pas compris l'intérêt d'un rdv. Après avoir attendu patiemment notre tour, le vendeur a été très désagréable, je suis venu en boutique car je n'arrivait pas à me décider et avait besoin de conseil et de renseignements mais le vendeur m'a clairement répondu si vous savez pas quel téléphone vous voulez, allez réfléchir en faisant un tour, car j'ai du monde qui attend et à chaque question que mon posait il nous tourné le dos. La vente c'est faite en moins de 30min et il ne connaissait même pas le produit qu'il nous a vendu. Je suis vraiment très déçu de ce conseiller.

Je suis venue pour souscrire à une offre box fibre. Résultat heureusement que j´avais regarder avant sinon je repartais avec une offre qui ne me correspondait pas Pas de contrat papier signé (je ne sais pas ce que j´ai signé, je dois attendre de le voir apparaitre sur mon espace client) et je dois revenir le lendemain car le vendeur ne m´a pas donné la bonne box.... Pas une excuse. Juste c´était compliqué avec la cliente.

J'ai pris rendez-vous pour un changement de téléphone mobile. A noter que c'est simple et que bien des clients seraient moins énervés s'ils prenaient rendez-vous!! Personne méthodique, très aimable, comprenant bien les demandes, le budget ,et de bon conseil. Franchement, impeccable; c'est la deuxième fois dans cette agence . Ce serait bien que ce questionnaire de satisfaction ne soit pas purement statistique et que les conseillers concernés sachent que leur attitude et leur travail sont appréciés!!

Pensez à prendre Rdv avec la crise du covid ils ne reçoivent plus sans Rdv mise à part ce petit hic indépendamment de leurs volontés c'est top personnel sympa professionnel consciencieux. Commerce accessible en fauteuil roulant et parking adapté