Orange Fournisseur d'accès Internet

Un accueil déplorable, un conseiller qui se permet d’hausser le ton avec les clients, quand une autre conseillère prend le relais pour démêler la situation, elle prend contact avec un technicien qui se met à l’insulter, en clamant son incompétence.

Bonne expérience, bonne prise en charge, personnel accueillant et agréable.

Parti de chez Orange à cause de l'offre tarifaire, Gabriel a su me convaincre de revenir avec une proposition alléchante pratiquement à l'identique de ce que SFR me demandait. Il a pris le temps de chercher et a été très pédagogue. Nous avons trouvé un conseiller à l'écoute, bienveillant et professionnnel

Personne tres serviable et aimable.

Je me suis fait voler mon téléphone le weekend juste avant mon rdv orange. J’ai été en boutique dès le lundi et j’ai eu gratuitement un téléphone de prêt avec une SIM liée à mon numéro en moins de 20 minutes !! Excellente prise en charge chapeau

Je suis allée demander de l aide pour activer le forfait cellulaire sur ma montre Watch et j ai eu la désagréable surprise de m entendre dire que le fait de ne pas avoir acheter ma montre dans le magasin, je devais payer alors qu elle a à peine regarder mon iPhone La seule chose qu elle a su me dire c est que ma montre était défaillante et d aller voir là où je l avais acheté… INACCEPTABLE…. Boutique Orange à Fuir

Propos particulièrement désagréables de la part d’un conseiller au téléphone qui a, en plus, refusé de revoir mon contrat. Il m’a ensuite dit que je ne comprenais rien et qu’il n’était pas possible, pour un client ancien, de bénéficier des nouveaux tarifs. J’étais client depuis plus de 30 ans…. J’ai donc immédiatement résilié. Par contre j’ai été un peu vite car je ne peux pas transférer mes mails vers la nouvelle adresse mail de mon nouveau fournisseur !!!

J'ai eu le plaisir d'être aidée par une vendeuse (Sophie me semble-t-il, navrée si je me trompe sur le prénom...), qui a su m'aider sur ce pour quoi je suis venue. De plus elle était très sympathique !

Bon accueil et bien conseillé par une opératrice très agréable et compétente

Je suis venu me renseigner pour simplement que l’on m’explique comment faire un SAV sur une enceinte que j’avais acheté à Noël et je repars plus que satisfait j’ai la réponse à ma demande et en plus il m’a proposé de nouvelles offres plus appropriées à mon quotidien et de plus il m’a fait découvrir un nouveau service la maison protégée

J'ai rencontré une conseillère, explications succintes à ma demande. Des tarifs bien trop élevés pour le service rendu, pas de reconnaissance de la fidélité !

Prise en charge rapide, mais niveau competences et recherche de solution c'est niveau matetnelle !! On nous drmande de revenir milieu d'apres midi lorsque le technicien sera de retour, nous revenons donc milieu d'apres midi, on re expose notre probleme, la personne s'en va chercher qqun....bah on attend tjs 15 min apres personne ne reviens, nous sommes client pro avec 32 box chez vous quand meme! Top le service

Accueil et service client au top, j’ai été conseillée par Sophie qui a été très efficace et arrangeante. Encore merci pour votre gentillesse!

Accueil plus que médiocre et incompétente, à la boutique Orange au 18, rue de Vesle à Reims, je suis venue pour changer un décodeur et l’hôtesse qui m’a reçu voulait absolument me changer ma boxe allez donc savoir pourquoi ? Comme j’ai refusé en disant que ce n’est pas ce qu’on m’avait dit au téléphone, « MADAME S’EST ÉNERVÉE », non mais on croit rêver. Orange il va falloir sérieusement songer à former votre personnel……

Arrêtez de nous faire prendre des rendez-vous à une horaire précise via votre site / application. Par deux fois vous m'avez pris avec 1h de retard. MERCI

Je recommande vivement la boutique orange,le personnel est très réactif, à l ecoute. Tres satisfaite des services demandee

Terrestres bien accueillie, personnelle très agréable, très compétente,

Accueil et service client médiocre. Aucun respect pour des clients anglophones qui dans le cas d'un renouvellement d'un abonnement FRANÇAIS devraient pouvoir bénéficier d'une expertise et d'un relationnel, même sans connaissance de la langue d'autrui, des efforts sont impératifs. Malheureusement le professionnalisme n'était pas présent durant cette transaction.

J'arrive en boutique à une heure qui n'est pas l'heure de pointe. J'attends déjà 10min pour être pris en charge par l'accueil devant la porte qui s'ouvre sans cesse avec -3° dehors. Je viens pour un achat de téléphone suite à une souscription comme nouveau client. On m'installe. J'attends plus de 30min assis dans un coin. Des gens arrivés après moi sont pris en charge avant moi. On revient me voir vous veniez pour quoi déjà...je réexplique que je viens simplement acheter un téléphone et que c'est long j'attends depuis 40min. On finit par me prendre en charge. Je dis que je souhaite acheter un téléphone, j'annonce le modèle, la vendeuse répond immédiatement je vous arrête tout de suite j'en ai plus. Puis elle part environ 15min vérifier, revient me confirmer qu'il n'y en a pas et qu'elle ne peut pas commander. La personne de l'accueil m'aurait écouter 1min de plus en me demandant le modèle que je souhaitais, cela aurait évité toute cette attente. Plus d'1h pour rien! Conclusion: allez sur Orange et moi ou appelez le 3900 et à la fin les gens se plaindront parce que les boutiques physiques ferment.

J ai été très très bien conseillé pour mes enfants et réévaluation de mon contrat Au top je recommande

Pour faire suite à ma visite d'hier, j'ai été très satisfait de l'accueil et des conseils de ma conseillère. Elle a pris le temps de faire le tour de mon compte et de me proposer de meilleures conditions. Merci de vos bons conseils.

Tres bon accueil..et surtout ...Sylvie .(.Agence de Reims ...)..tres aimable et Patiente ...Bises à elle ..

Prise de rdv en ligne, très pratique. Une conseillère professionnelle et très aimable m'a reçue. J'étais venue pour activer la TV orange. Mais elle m'a aussi proposé de changer d'abonnement ce qui m'a permis de réduire ma facture. De plus, elle m'a parlé de la réduction de 5€/mois si je prenais un abonnement chez Netflix ce que j'ai fait, une fois rentrée chez moi. Merci

Je suis allée à la boutique Orange à Reims pour plusieurs problèmes à régler sur mes comptes Open. J'ai été très bien aidé et conseillé !!! Je remercie vivement cette personne pour son accueil, sa gentillesse et son écoute.

Des Incompétent, j'ai commandé une box, le technicien n'est jamais venu et à signer lui même le document comme quoi il était venu, on m'as dit qu'il viendrait le lendemain, il n'est pas venu non plus, quand on les appelle personne ne sait comment le joindre, j'ai annulé mon contrat et je ne veux plus jamais entendre parler de cette entreprise

Suite à un problème ( ne se charge plus)sur le zetfix 5 acheté il y a un an dans votre boutique, nous sommes venus mercredi 4 sept de Taissy pour trouver une solution afin que ma fille collégienne puisse récupérer un téléphone. Vous nous avez proposé un téléphone de prêt mais avez refusé de faire le transfert, il était 18h20...malgré ma demande. Vous nous avez ASSURÉ que lors du transfert que nous devions du coup faire seule à la maison, elle ne perdrait rien, ni contact, ni conversation. Je vous ai posé la question, ma fille une deuxième fois, nous vous avons demandé en mentionnant clairement whatsaps, votre réponse NON NON pas de souci aucune manipulation à faire. Lors du transfert ma fille a perdu 9/10 de ces contacts ces conversations WhatsApp. Comment vous viveriez cela vous ??? Mettez vous deux secondes à sa place ! Donc ce matin retour dans votre boutique pour revoir avec vous une solution, nous avons été très bien accueillis par votre apprentie qui c est démener pour nous trouver la solution pendant une heure, agréable, serviable. Jusqu'à ce qu 'elle ai besoin d une information qu elle a été cherché auprès de son manager en arrière boutique et La changement RADICAL de comportement très fermée, froide et nous annonce ne plus rien pouvoir faire pour nous !! Nous supposons qu elle a du se faire recadrer sèchement par son chef pour essayer de nous aider à résoudre ce soucis de récupérer nos contacts WhatsApp. Bilan 30 km pour rien, 1h15 perdue, et 0 solution, ma fille en larme. Nous avons tous notre équipement à orange trois portables moins de deux ans, la box ect.... Peu être faut il toujours que cela vous rapporte financièrement pour considérez vos clients. Nous sommes très très déçus et en colère de ce manque de considération. G.C

Je suis très satisfait de ma visite à la boutique Orange. Le personnel a été extrêmement accueillant et accessible dès mon arrivée. Ils ont su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et gentillesse. La prise en charge de mes demandes a été rapide et efficace

Je suis extrêmement déçue par le service de la boutique Orange. Leur incompétence est tout simplement inacceptable. Les employés semblent désorganisés ce qui entraîne des temps d'attente pour les clients. Le service client est déplorable. C'est regrettable qu'une entreprise de cette envergure offre une expérience client aussi médiocre. Je ne recommande absolument pas cette boutique. Il vaut mieux éviter de perdre son temps et son énergie dans un endroit où la satisfaction du client n'est manifestement pas une priorité.

expérience qui a bien commencé mais mal fini malheureusement. un vendeur super agréable avec de bons conseils. je prends mon téléphone et passe en caisse, après le paiement je dis sur le ton de la blague « avec ce que je viens de prendre vous pouvez m’offrir un sac »? je ne sais pas si c’est la manager mais elle me prend de haut en me disant c’est 0,50€ pour tout le monde… c’est payant partout, je dis que non, elle me tiens tète et fini par me dire « dans 3/4 des magasins c’est payant » donc dans 1/4 c’est gratuit non ? franchement si c’est la manager son cursus est a revoir entièrement et je pèse mes mots ! on n’envoie pas boulet un client comme ça ! bref, heureusement que les vendeurs sont la pour sauver les pots cassés mais je n’y remettrais plus les pieds !! reims devient catastrophique coté commerce. madame a peut être passé une mauvaise journée mais elle n’a pas a prendre ses nerfs sur moi !

Très bien reçus aujourd’hui fin de matinée, il a pris le temps ne nous recevoir et tout nous expliquer pendant presque 2 heures un grand professionnalisme et fort sympathique de surcroît My

L'accueil s'est très bien passé, très aimable. Parfait. Le conseiller à su parfaitement me renseigner.

Le conseiller était à l'écoute de notre besoin. Sa proposition pour changer de contrat nous a convaincu de suite. Nous avons signé un nouveau contrat. Super

Quelle surprise de voir l’installation fibre de notre voisin passer à même pas 30 centimètres de notre toiture. Nous ne pouvons plus avoir de camion sur notre place de parking, impossible d’installer un échafaudage. Nous allons avoir un velux qui donne sur ce câble fibre. Nous n’avons jamais donné un accord tacite. Ce câble nous empêche de profiter pleinement de notre bien. Il est évident qu’il ne doit pas rester la. Avoir un contact direct avec une réelle personne qui prend en charge ce problème est impossible chez orange. Nous attendons évidement un retour rapide afin de résoudre ce problème !!!

Bonjour, Câble de fibre passé à 30 cm et a 1/4 de la hauteur mon toit, sur ma propriété, pour le biais de mon voisin. Merci au technicien d'orange pour la considération qu'ils m'ont apporté sans concertation et sans approuvement de ma part. Bravo à orange pour ce travail... qui est hors de conformité et impacte fortement le visuel et la pratique de mon habitat. Dans l'attente de votre retour

Alors qu'à l'accueil on m'avait renvoyé sur une reclamation via le 3900, aprés avoir insisté pour voir un conseiller, celle-ci a été très réceptive et a rédigé ma déclaration via son application informatique. Résultat le service client a rappelé dans l'après midi pour le dire que ma réclamation résolue.

Un service client absolument catastrophique avec une vendeuse qui ne cherche aucune solution et rejette toutes celles que l’on trouve. Ayant reçu ce matin un colis dont la livraison avait déjà du retard, je me rends à la boutique Orange. La vendeuse me dit qu’elle ne peut pas délivrer le colis sans carte d’identité, jusque là, rien de plus normal. Je lui explique donc que le colis est au nom de ma mère, qui habite loin et ne peut donc se rendre à la boutique, néanmoins, j’ai une photo de sa carte d’identité recto-verso, permis, ainsi que tous les papiers existants pouvant prouver son identité. Solution que la vendeuse rejette d’un air hautain sans un regard, ré-expliquant qu’ils ont eu des cas de fraudes. Je comprends amplement qu’ils se protègent, et propose donc un appel Facetime, seule solution puisqu’encore une fois, je ne vais pas demander à ma mère de faire 2h de route pour apporter sa carte d’identité physique pour simplement récupérer un colis. La réponse de la « vendeuse » fut que si nous ne trouvions pas de solution pour lui apporter la carte d’identité, le colis serait renvoyer au dépôt, et la commande annulée. Je comprends bien que vous vous protégez face aux potentielles fraudes. Cependant, lorsque vous voyez que le client est de bonne foi et essaie par tous les moyens de trouver une solution, en répétant que la personne est dans l’incapacité de faire 2h de route, je trouve ça vraiment limite d’adopter le comportement aussi nonchalant que celui pour lequel votre vendeuse a opter.

Un excellent opérateur et surtout des vendeuses, vendeurs et conseillers, conseillères d'une disponibilité et d'une gentillesse incroyable ! Qui rendent service, conseillent très bien sans pour autant forcément la vente ! On a souscrit chez eux, foncez ! Merci particulièrement à Connord et Céline ✨

Je suis venu ramener le téléphone de prêt à la date limite; j'ai demandé à bénéficier du second prêt proposé dans le contrat, cela m'a été refusé. Mon téléphone, acheté chez vous, est en réparation et je ne l'aurai que dans 1 semaine environ

Je suis passée hier en boutique mais la personne était distraite car elle a mal orthographié l adresse mail de mon fils qui n a pas reçu du coup son devis. Et moi , je n ai même pas eut la box 6. Pourtant cliente depuis longtemps.

Je suis passée sans rdv, et j'ai vu quelqu'un de professionnel, à l'écoute et qui nous a proposé ce qu'il nous fallait. De l'écoute, de la patience et très clair dans ses explications. Je venais me renseigner et j'étais désengagée d'un autre opérateur, je suis repartie avec avec 2 S24+ et une box. Merci pour votre service!

Accueil au top, très peu d'attente et vendeur extrêmement professionnel et sympathique. Je suis ressortie en moins de 30min avec le téléphone que je souhaitais, des conseils avisés et surtout une équipe a l'écoute. Orange Reims au top.

Je ne me rends pas dans la boutique orange de Reims rue de Vesle dans laquelle j'ai acheté un nouveau mobile sans avoir préalablement appelé le 3900 qui m'a conseillé de me rendre de nouveau sur place pour résoudre un problème impossible à solutionner autrement. Après un accueil inqualifiable (ce monde est véritablement stupéfiant : je ne plaide ni coupable ni non coupable, il s'agit de solutionner une difficulté) heureusement que la gentillesse et la compréhension d'un jeune homme à compenser la bêtise d'une jeune femme particulièrement dénuée d'empathie. Bien que sachant que la plupart du temps on encaisse le fric et on laisse les gens se démerder seuls et cela dans tous les domaines, il est rassurant de trouver parfois une écoute réelle. La gentillesse du vigile est également à souligner.

J'ai eu rendez-vous mardi 24 octobre à 15h. Je tiens à exprimer mon entière satisfaction quant à l'accueil qu'il m'a réservé, son écoute dans le cadre de mon besoin, ses conseils relatifs au choix de mon nouveau téléphone, et la mise en route de celui-ci.

Catastrophique... Mes parents n'ont pas Internet depuis un mois, ce qui les stress énormément. Ils ont tout essayé plusieurs fois, appels au 3910, se rendre en agence, on leur a donner plusieurs versions de la panne, et plusieurs date de remise en marche probable, rien n'y a fait, je les ai accompagnés aujourd'hui, et comme offre commerciale, en compensation des préjudices, on leur propose de ne pas payer le mois où ils n'ont pas eu Internet (et qu'ils n'ont toujours pas d'ailleurs...). Quelle offre commerciale ! Ils vont quitter Orange au plus vite.

Je suis passée à la boutique hier pour changer de mobile. La vendeuse m'a conforté dans mon choix en me disant que le nouveau téléphone était sans doute plus performant que celui que j'avais actuellement. Dès le démarrage du téléphone et l'utilisation, malheureusement ce nouveau téléphone n'est absolument pas performant, il bug, les photos sont beaucoup moins bien que celles que je faisais avec l'ancien. Une vendeuse que je ne recommande pas et qui ne connait pas les téléphones qu'elle vend.

Je suis un vieux client Orange. Et aujourd'hui encore j'ai été conforté dans ma fidélité. Je venais pou une carte sim défectueuse. Accueil chaleureux et rapide. La carte sim a été changée sur le champs. Mais la conseillère a pris le temps de revoir toute mon offre. Écoute active, questions pertinentes, explications claires....bref, je suis reparti avec une nouvelle offre et moins onéreuse. Merci.

J'ai été rapidement accueilli, avec beaucoup de courtoisie. J'ai en particulier été reçu par un conseiller qui a fait preuve de beaucoup de patience et de pédagogie pour répondre à mes interrogations et qui a réagi avec beaucoup de savoir-faire pour résoudre mes difficultés. Bravo à lui, le sourire en prime: merci.

J'ai eu besoin de changer mon téléphone mobile. Nous avons été parfaitement accueillis, le temps d'attente était plus que raisonnable et le conseiller a été à l'écoute de ma demande. Point positif, il n'a pas été insistant pour me vendre des services que je n'avais pas besoin. Je suis reparti avec le téléphone que je voulais à un prix plus que correct. Aussi, j'admire le sens du service des conseillers qui sont régulièrement agressés verbalement et font face à un manque de civisme de clients (nous l'avons constaté lors de notre attente) avec professionnalisme. Chapeau à eux.

Malgré avoir pas mal attendu (15-30min) alors que j'avais un rendez vous, j'ai finalement été pris en compte. Cette attente était du à un manque de communication. Malgré cela, le rendez vous c'est bien passé, la personne était aimable et attentif à mes besoins, m'a proposé plusieurs formules et a su m'éclairer sur divers sujets.

Nous sommes allés mon épouse et moi chez Orange sans avoir pris de rendez-vous préalable. Nous avons été immédiatement accueilli par un conseillé. La personne qui a géré notre dossier a immédiatement compris notre attente et y a parfaitement répondu.