Orange Fournisseur d'accès Internet

Rdv pour achat fibre Très bon contact avec le commercial très sympathique et maîtrisant son sujet Des explications claires et des conseils judicieux Seul bémol : délai d’intervention à domicile (non imputable à la boutique bien sur)

Boutique au top, personnel très serviable et souriant. Je recommande vivement cette boutique.

Service client qui n'est plus à prouver ! Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme 😊

Ne parlant pas français, j’ai demandé à être aidé par quelqu’un qui parle anglais. On m’a alors proposé un jeune homme exceptionnel, très charismatique, dévoué et amical. Il m’a aidé à prendre un rendez-vous, puis à souscrire un abonnement et à finaliser l’achat d’un téléphone que je voulais depuis longtemps. Je n’ai pas retenu son nom, mais pour ne pas qu’il soit confondu, je précise (sans aucune mauvaise intention) qu’au moment de mon passage, il avait le bras dans le plâtre. Si le responsable de ce magasin voit mon avis, j’espère sincèrement qu’il le prendra en compte pour une promotion ! Un grand 10/10 pour les services offerts. Quant à l’endroit lui-même, il est propre, avec chaque jour 4 ou 5 employés dévoués qui travaillent sans relâche et peuvent vous aider avec n’importe quelle demande ou problème. Je recommande avec confiance !

Lâcher un smic pour un téléphone, pas capable d'offrir le sachet (en supplément 50centimes). Je ne recommande pas la moitié des vendeurs sont endormis il doit y a avoir un diffuseur dans un coin du magasin... Client SFR depuis +10ans finalement je vais y rester d'ailleurs c'est 20mètres plus loin

Je suis fan de cette boutique et de l'équipe en général. Bravo à vous tous

Hier matin,j’étais à la boutique orange,car mon téléphone portable était cassé. J’ai été prié d’attendre une à deux heures,car j’avais pas pris rdv. Aucune notification écrite est faite dans l’agence. Est-ce normal ?

Un seul employé a été en compétence de me guider dans ma réclamation, mais malgré tout, Orange ne souhaite pas aider ses clients box et mobile. On m’a bien fait comprendre de « me débrouiller comme je peux ». Bref, un client de moins pour vous.

Accueil catastrophique avec le conseillé pro. N'étant pas à l'écoute et à la limite de l'impolitesse, l'échange a été écourté par ce dernier semblant perdre ses nerfs. Je suis resté courtois mais insatisfait. Assez déplorable.

Ne disent pas bonjour, font semblant de travailler pour ne pas vous prendre en charge... Merci aux 2 seuls conseillers qui font leur travail

Boutique orange Houssen à fuir ! Vente forcée sur personne âgée, une véritable honte ! Mes parents âgées sont allé à la boutique pour faire remplacer leur carte sim mobicarte défectueuse. Le vendeur n'a pas voulu vendre une nouvelle carte sim. Au lieu de ça, il a dit à mes parents qu'il fallait prendre un forfait pour conserver le numéro de téléphone et aussi que les mobicartes allaient bientôt disparaître. Méthode de vente forcée digne d'un escroc qui mérite un poing dans la gueule. Depuis novembre 2024 je bataille avec Orange pour nous faire rembourser le solde créditeur mobicarte de 258€ qui a été perdu à cause de ce vendeur malhonnête.

Nous sommes venus cette semaine, mon amie et moi, pour obtenir des renseignements sur un abonnement téléphonique. Au préalable, nous étions allées chez SFR pour nous renseigner sur le même téléphone ainsi que sur le même abonnement. Bizarrement, chez Orange, il n’est pas possible d’avoir le même forfait, et le téléphone est également plus cher. De plus, on s’est même permis de se moquer ouvertement de nous parce que nous avions notre devis SFR en main, en nous disant : « Vous pouvez quand même retenir des gigas ainsi que des tarifs ! » Nous avons été profondément choquées par l’attitude de la personne qui nous a reçues, sans même un bonjour ! Nous n’avons pas été invitées à nous asseoir ni à discuter plus longuement des différents abonnements possibles. C’était clairement : « Tu ne veux pas acheter ? Eh bien, je n’ai pas le temps. » Il serait certainement nécessaire de revoir l’accueil, le sourire ainsi qu’un peu de chaleur humaine. Cela ne ferait pas de mal ! Malheureusement, pour que mon commentaire soit pris en compte, j’étais obligée de mettre une étoile, sinon il n’aurait pas été publié.

Jai vu un conseiller très à l'écoute et très sympathique

Expérience déplorable chez Orange Colmar – Carrefour Je trouve ça inadmissible!!!!!! De passage dans la région, après avoir eu un gros problème de carte SIM et me retrouvant sur aucun réseau pour repartir chez moi. Je suis donc passé au Orange le plus proche qui est celui de Colmar . Je suis client Orange depuis longtemps, avec un abonnement dépassant les 300€ par mois, et jamais je n’ai été traité avec un tel mépris par une conseillère de vente. Une vendeuse aux cheveux courts et de forte corpulence s’est montrée d’une arrogance et d’une agressivité inacceptables. JJe me suis rendu en boutique pour régler un problème lié à ma carte SIM et à une carte Steam. Après avoir fourni tous les documents demandés – permis de conduire, passeport en version dématérialisée, téléphone avec pièce d’identité – on m’a refusé l’opération sous prétexte qu’il fallait impérativement une pièce d’identité physique. J’ai fait preuve de patience malgré ma situation compliquée set j’ai attendu!!!….. C’est alors que cette conseillère est intervenue de manière absolument déplacée et hautaine, m’adressant un regard méprisant et lâchant, sans aucune considération : « Ça sera la même chose avec ma collègue. » Un ton sec, condescendant, dénué de la moindre trace d’empathie ou de professionnalisme. À ce stade, j’ai tenu à lui rappeler qu’être une bonne vendeuse, c’est avant tout savoir faire preuve d’écoute et de respect. Ce qui, visiblement, lui échappe totalement. Je suis scandalisé par cette attitude. Une conseillère Orange se doit d’être aimable, serviable et respectueuse, et non pas méprisante et agressive avec les clients. Un comportement aussi détestable ne devrait pas être toléré dans une enseigne comme Orange. Si cette personne ne sait pas traiter correctement les clients, alors elle n’a rien à faire dans le commerce. Je suis profondément outré et vexé par cet échange, au point d’envoyer un courrier recommandé à Orange pour signaler cet incident. Il est inadmissible de payer 300€ par mois et de subir un tel manque de respect. J’espère qu’Orange prendra les mesures nécessaires pour éviter que d’autres clients ne vivent une expérience aussi révoltante.

Venu sans RDV, j’ai été pris en charge après un délai acceptable. Le conseiller de vente a été au top sur l’écoute de mes besoins et ma conseillé avec succès, il ma également fait profiter du maximum de remises proposées par Orange ainsi que le constructeur du mobile concernant mon produit, le tout avec un professionnalisme qui se fait rare, mention honorable à son stagiaire qui a fait preuve de bonne volonté

Accueil très rapide même sans réservation. Achat d'un nouveau portable en moins de 5 minutes.

Je suis venue pour voir les offres pour changer mon téléphone et une conseillère était disponible, elle m'a bien conseillé, je vais attendre un peu... bonnes fêtes de fin d'année à toute l équipe de la boutique Houssen

Toujours au top ! Je suis déjà venu à plusieurs reprises et j’ai toujours été bien accueilli. Mais hier, je me suis vraiment senti comme un roi ! J’avais manqué mon rendez-vous, mais on m’a quand même pris en charge malgré mon retard. De plus, Cedric qui était en fin de service a pris le temps de me vendre un téléphone(et reprise d’un vieux tél) avec beaucoup de sympathie. Je le remercie encore une fois ! Continuez comme ça !

Prise de RDV simple et rapide, nous sommes chez orange depuis des années et à chaque fois nous sommes satisfait du service client de la boutique de Houssen.

Je suis venu pour un renseignement j'ai été reçu par Cédric, super professionnel à l'écoute qui a su me conseiller ! Je suis très contente de mon achat Merci !!

Expérience agréable jusqu’au passage de ce que nous pensons être le manager qui passe faire la moral à l’employé qui était entrain de s’occuper de nous concernant l’accueil. Situation gênante où l’on se sent de trop, de plus, l’employé en question nous a très bien renseigné !

Bien accueilli, le conseiller a su répondre à mes attentes et même plus. Très bonne écoute et très bons conseils.

Conseiller au top , j’ai acheté mon iPhone 15 là bas ils m’ont remis mon ancien téléphone + un bonus de reprise . L’iPhone a était programmé avec le vendeur ainsi que la vitre et la protection mise également pas le vendeur . Expérience au top

Je suis ravi de mon passage à la boutique de Houssen. J’ai été bien accueilli par l’équipe et très bien conseillé par le vendeur. Je suis content de mon achat

Je ne vais pas mettre les 5 étoiles, car au début l’accueil était un peu froid…. Lors de mon arrivé on me signale une panne informatique et qu’aucune démarche n’est possible sauf achat sans abonnement (ce que je peu comprendre), je laisse donc mon numéro de téléphone à un conseiller qui me dit me rappeler quand la panne sera réparée. Je me pose donc non loin du magasin et je m’aperçois que quelques minutes plus tard le même conseiller reprend du service sans pour autant me rappeler, je patiente donc les 1h annoncée dans la galerie avant de venir…. Pour ma part j’ai été accueilli par Liliane, personne très calme, et qui m’a conseillé, orienté, sur les offres actuels et autres, un suivi très pro lors de la mise en marche de mon nouveau téléphone. Merci

En rendez vous aujourd'hui pour une mise à jour de mon smartphone j'ai vraiment apprécié le professionnalisme de Céline ainsi que sa gentillesse. Elle n'a pas hésité à faire un peu plus que ce qui était prévu. Merci

M. Sonntag Cedric est un vendeur très agréable et a su répondre à nos attentes avec grande grande patience car cela était une dinguerie ! Merci 🙂

Accueil plus que désagréable! On se fait littéralement envoyer bouler car nous n’avions pas de rendez-vous. On ne peut plus rien demander ou acheter sans rdv. Un des conseillers est poster avec sa tablette et renvoi chaque personne d’une manière désagréable Je suis cliente depuis longtemps mais songe à fermer tous mes contrats

Pas sérieux. 30 mins d’attente alors qu’il y a plusieurs conseillers et personne dans la file d’attente. 30 mins de perdues car un conseiller en ligne n’a pas donné les bonnes directives, et qu’une fois arrivé en boutique on ne peut pas traiter mon cas.

On peut même pas acheter un nouveau téléphone sans prendre rdv. Le problème quand ton téléphone casse il te préviens pas 1sem avant ! Je sais quel téléphone je veux et je peux même pas l'acheter ! Non il faut que je revienne alors que j'habite pas à côté ! Et ce qui m'énerve encore plus s'est qu'il y a jeune assis à l'accueil qui n'est vraiment pas débordé, ha surtout pas bougé ses fesses de la chaise pour me donner mon téléphone...et il m'explique arogament que c'est comme ça depuis le covid... Oui bein famille orange réveillez vous c'est fini le covid. Pas grave il y'a d'autres magasins et heureusement car je n'y remet plus les pieds.

Conseiller très professionnel et à l'écoute de mes besoins concernant la téléphonie mobile ainsi que pour mon abonnement internet,explications claires concernant les différentes offres possible me permettant de choisir au mieux. Je recommande cette boutique orange tant pour l'accueil que pour la qualité du service.

Plusieurs visites mais rien ne change, des conseillers indisponibles même seuls face à leur PC, qui ne savent pas dire bonjour ni prendre en charge un prospect qui entre ! Un accueil médiocre ! Cette fois ci c’était la dernière tentative ! Ne perdez pas votre temps ici 👈

Client Professionnel depuis de nombreuses années je me suis présenté ce matin dans cette boutique pour l'achat d'un nouveau téléphone mais sans rendez-vous l'hôtesse nous fais bien comprendre que c'est pas possible et qu'elle même disponible attend des rendez-vous. Très déçu nous décidons de faire ce changement par internet et là 5 minutes après nouveau portable commandé .

1er contact 09/07/2024 : accueil désagréable d’un vendeur m’indiquant qu’il faut prendre rdv sans aucune bienveillance d’une façon hautaine et me donnant l’impression qu’il me prenait pour un niais. Il semblerait que je sois fatigant pour prendre rdv. Rdv que je n’ai jamais eu par ailleurs. Heureusement que j’ai pris un rdv sur l’application. 2ème contact 11/07/2024 (la dernière chance) : accueil, à l’écoute, conseils, bienveillance, prend soin du matériel vieux et nouveau, compréhensif irréprochable du vendeur. Pour les rdv, il m’a expliqué si le client arrive avant 18h30 (ce fut mon cas), il est tout à fait possible de recevoir le client sans rdv mais avec de l’attente. Dommage que le vendeur de mon premier passage n’était pas aussi bien que celui de mon second passage.

Je suis passée fin de matinée on n'a pas pu me prendre tout de suite, on m'a proposé de me prendre une heure plus tard, soit vers 13h sinon un rdv à 17h30. Je suis revenue vers 13h15 et une personne à bien voulu écouter ma demande. J'ai un abonnement sosh et elle semblait me dire que il était inutile de venir en boutique et que je devais me débrouiller avec internet assistance. Je souhaiterais juste comprendre pourquoi en déplacement à l'étranger (Croatie) je n'ai pas pu utiliser mon abonnement européen comme d'habitude. Mon téléphone étant correctement paramétré...

L'accueil est à revoir surtout quand on vient pour la première fois dans votre boutique. L'hôtesse d'accueil n'est clairement pas bien identifiée. Un badge sur sa veste serait le bienvenu. C'est vraiment le seul bémol que je pourrais exprimer. La conseillère qui m'a reçu sans RdV était au top. Courtoisie, amabilité, sourire, conseils pertinents, réactivité...la concurrence a du souci à se faire. Petit bonus lors de ma seconde visite quelques heures plus tard, était d'être reconnu par 2 conseillères, il faut avoir la mémoire des visages et visiblement elles l'ont :) . Je ne peux que conseiller cette boutique ! Bravo !

Je suis arriver en magasin pour avoir des renseignements et un jeune c’est occupé de moi (Anthony) si je ne me trompe pas c’est un jeune avec les cheveux court. En lui demander des conseils il me prend de haut alors que je suis un client il nous dit qu’il n’est pas former à faire certaine chose, si il n’est pas former pourquoi il travaille alors MDR ! Et une autre vendeuse nous a aussi remballer. C’est la honte pour une entreprise aussi grande je vous déconseille de tomber sur ce jeune

Je suis passé à la boutique, l'accueil est chaleureux, le service est rapide, les explications sont limpide. Une équipe dynamique et à l'écoute du client.

Je me suis rendu à mon rendez vous hier samedi après midi 30 mars à la boutique Orange d'Houssen, avec mes parents âgés. Très bon accueil, attentionné, patient compétent qui a répondu au delà de nos attentes.

Sav nul le gars qui c’est occupé de moi m’ littéralement snobé tres imbus de sa personne un comportement totalement inadéquate , je suis client depuis 40 ans chez eux jamais vu ça on achète mais ils ne sont pas capables de mettre à jour ou de connecté une montre à un téléphone , ce monsieur nous a expliqué qu’il ne sont pas formé pour ça alors qu’une plate-forme m’a contacté pour me dire de venir si possible avec le mode d’emploi car ils ne connaissent pas tous les produits , chose que je comprends , mais lorsque l’on dépense de l'argent pour une montre connectée et un téléphone dernier cri on attend un suivi digne d’une entreprise comme Orange .Nous avons une entreprise et je vais me renseigner aux mieux pour savoir où acheter prochainement les futurs produits mais plus jamais chez eux...

Service après vente déplorable, nous avons changé de portable suite à la panne du dernier, une semaine d utilisation et panne totale !!!!on va au magasin pour un échange sous garantie,non on doit faire passer une assurance !!!! cette dernière ne reconnaît pas le nr imi de l appareil et malgré plusieurs photos dossier refusé, nous nous sommes rendus plusieurs fois au magasin,mal reçus, renvoyé sur le net de façon hautaine, résultats beaucoup de frais d essence et toujours pas de prise en charge à ce jour....je m en souviendrai pour le changement contrat maison et nos autres portables....

Nous avons été très bien reçus par un jeune conseiller qui a été professionnel, pris le temps de bien vérifier les informations et avec le sourire. Un peu d'attente mais en retour de fêtes, c'est normal.

Je me suis rendu en boutique le 1 décembre vers 17h. Le conseiller d’accueil n’a pas été professionnel et a fait passer deux clients avant moi. Je me suis permise de lui faire la réflexion gentiment mais il n’a rien fait à part me dire de prendre rdv en ligne.

Accueil exécrable !! Client Orange , je viens pour changer mon téléphone cassé pour un neuf et une Apple Watch. On m’explique que c’est sur rdv et on m’expédie me faisant comprendre qu’elle ne me renseignera pas. A priori ça ne les intéresse pas de vendre et 17h c’est trop tard!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J’irais acheter ailleurs. Un conseil : fuyez !!

Je me suis rendu en boutique pour changer d'abonnement. L'attente était interminable, les vendeurs conseillers brassent de l'air. Enfin mon tour, pour finalement que l'on me dise que les changement d'abonnement ne se font pas en boutique mais en ligne. Aucune proposition d'offre m'a été donné. Zéro professionnalisme

Je suis passé à la boutique pour un renouvellement de téléphone ce matin, il y'avait 1 client devant moi Un conseiller me dis que c'est pas possible car il faut prendre rendez-vous pour l'achat d'un téléphone. Au final je suis allé chez le réparateur de téléphone qui se trouve a côté de la boutique et j'en eu pour 20 euros de réparation sur mon mobile (donc merci a orange pour les économies) Etant client depuis des années, j'envisage de changer d'opérateur. Ps : pour casser les pieds pour les démarches commerciaux vous avez pas besoin de prendre rendez vous pour vendre vos forfaits internet

Je suis passée en boutique samedi après-midi. Je n'avais pas pensé à prendre rdv. La personne qui m'a accueillie a fait le nécessaire pour m'arranger et me trouver un conseiller disponible. Je n'en demandais pas tant mais cela a vraiment été appréciable. Le conseiller qui nous a reçus était très professionnel, souriant, de très bon conseil. J'ai pu repartir avec mon nouveau portable. Tout était parfait. Un grand merci.

Je me suis rendu à la boutique lundi suite à la casse de mon téléphone. Ayant pris une assurance j'ai eu le droit à un prêt de téléphone. Étant en vacances dans la région la conseillère Maureen m'a bien expliqué la démarche à effectuer à mon retour de congés et m'a remis toutes les applications sur le téléphone de prêt. Une conseillère comme on aimerait toujours avoir aimable , compétente et patiente. Merci encore à elle.

Venus pour l’achat d’un nouveau téléphone portable, nous avons été accueillis par un de vos vendeurs. La politesse n’a pas de prix et l’amabilité non plus, dommage que la personne sur laquelle nous sommes tombés ne l’était pas. Au revoir Orange et bonjour la concurrence où l’accueil fut bien meilleur.

Je me suis rendue à cette boutique pour acquérir une Apple Watch série 8, je n’étais pas sûr qu’elle étais compatible avec mon téléphone (iPhone 7 plus). J’avais donc pris rendez-vous avec une conseillère, plutôt correcte, je luis est donc demander si les 2 appareils étais compatible et elle m’a répondue sur d’elle oui. J’ai donc procéder au payement. Arriver chez moi j’ai voulue jumeler la montre à mon téléphone, et comme je le pensait ce n’étais pas compatible. J’ai du y retourner le lendemain pour un remboursement de la montre. Bref la conseillère n’étais pas compétente !