Orange Fournisseur d'accès Internet

Nous nous sommes rendus chez Orange Lannion samedi dernier pensant devoir attendre des heures. Pas du tout, le rush avait eu lieu le matin. Nous avons donc été pris en charge tout suite. Très bien conseillés pour la box 5g. Et pour l’instant cela fonctionne parfaitement. Nous sommes très satisfaits de la prestation.

Excellent service client, rdv à l’heure et rapidement résolu.

Mon ex mari a réussi à resilier le contrat téléphone de ma fille. C'est mon compte, mes contrats et je suis la cliente.... 😡 Comment un employé de chez orange peut prendre cette initiative sans ma signature et mon accord??? ET ON N'OSE MR REPONDRE ÇA : Bonjour L.R, merci d'avoir répondu à notre sondage suite à votre visite. Après vérification la demande de résiliation pour la ligne de votre fille a été initié depuis l'espace client et non via un employé. Nh'esitez pas à nous contacter via le 3900 afin de vérifier les accès à votre espace client. Nous sommes désolé qu'a la boutique vous n'avez pas pu résoudre votre problématique. Aurevoir, Pauline Responsable boutique ALORS NON ELLE A ÉTÉ FAITE EN MAGASIN AVEC UN EMPLOYÉ EN PRENANT JUSTE LE NUMERO DE TÉLÉPHONE DE MA FILLE. ET JE VOUS ASSURE QU'ILS ONT REUSSIS A RESOUDRE LA SOLUTION CAR ILS ONT ANNULÉ LE CONTRAT SANS PERMISSION.....

Très satisfait et très professionnel

J’ai rendu visite à cette agence 3 FOIS quand même avant de laisser un avis négatif. La première fois, je vais pour changer de téléphone, le vendeur se perd tellement dans l’envie de me vendre autre chose qu’il n’a pas eu le temps de répondre à ma demande initiale. Visiblement pas formé il n’a pas arrêté de poser des questions à ses collègues et à même répondu à son papa au téléphone pendant l’échange. La 2ème fois on a été reçu par la même personne qui une fois de plus n’a pas su répondre à nos questions et a proposé d’appeler le service client (vous êtes la pour quoi?) il nous a même dit que ce service pouvait faire un geste commercial. Pendant l’appel on a été évidemment perçu comme des menteurs comme il nous a raconté n’importe quoi. La 3ème fois nous sommes reçu par une dame très enthousiaste à l’idée qu’on souhaite prendre un téléphone avec possibilité de forfait. Dès qu’on dit qu’on va réfléchir, le visage se ferme et elle n’a pas de solution à apporter à nos questions suivantes. Travaillant moi même dans un cadre très similaire je vous pose la question: qu’est-ce qui nous différencie de l’IA? L’humain. Sans ça faudra pas venir pleurer quand on se fera remplacer. À bon entendeur.

Très bonne équipe . Merci des conseils

Orange peut se vanter d'avoir un super vendeur, Léo! Son accueil chaleureux, ses conseils précieux, il ira loin...

Un grand merci à Fouad, un conseiller au top ! À l'écoute et de très bon conseils.

Je suis passé en boutique et une agréable conseillère m’a proposé Netflix à 0.99 centimes grâce à mon contrat box.

Nous souscrivons un abonnement internet et je suis extrêmement déçue du service pour lequel nous payons. Depuis que nous avons la possibilité de passer à la fibre, notre bande passante a été réduite et il nous est maintenant impossible de regarder un film sans attendre au moins 30 minutes-1h de chargement. Il nous arrive souvent d'être connecté sans internet. Nous ne pouvons plus être connecté à plusieurs sur la livebox ou sinon, il n'y a plus d'internet. Ou si, un peu, mais juste un peu. Et alors nous devons attendre quelques minutes de plus, pour une tâche qui devrait être réglée en quelques secondes. Bref.. la qualité du service n'est plus là. Ce n'est même pas une histoire de connexion moyennement lente sans fibre et ultra rapide avec fibre. C'est une histoire d'extrême lenteur sans fibre pour nous forcer à souscrire un abonnement avec fibre.

La personne qui m a accueillie, s est montrée extrêmement patiente pour comprendre mes besoins, puis très réactive, rapide et performante. De plus , l ambiance de la boutique était fort plaisante reflétant un bon esprit d équipe. Je suis ravie d avoir suivi ses conseils et vraiment satisfaite de mon achat.

Très bon accueil client à l'entrée, mais alors conseiller commercial trop expéditif dans ces propositions change le sens des questions posées et n'est pas vraiment a l'écoute. Nous sommes donc repartis bredouille .

J ai eu 2 fois le même conseiller qui est très à l écoute et tout a fait compétent

Merci Aurore pour votre patience, vos explications, l'efficacité et la réactivité qu'on n'a qu'en boutique. C'est un 5* amplement mérité.

J'ai été accueillie et conseillée par Mario j'ai été très satisfaite. Disponible à l'écoute et toujours de très bons conseils adaptés à nos besoins. Je recommande ce conseillé à Lannion

J'ai eu Au, et ma tout expliquer le fait que j'avais trop de giga et que ne les utiliser pas et aussi la prochaine fois que je part en saison,je prendrais une clé pour avoir internet ! Je ne savais pas que cela exister!!! Merci Au de m'avoir tout expliquer.

Très bon service, ils guident la où l'on veut, je recommande cette boutique orange.

J'ai vu un conseiller jeudi et le même conseiller vendredi. Conseiller connais très bien sont travail nous a renseigne sur tout le point qu'on lui a demandé même plus. Conseiller très souriant, agréable,trouve la meilleure solution pour nous satisfaire sur les forfaits répond a nos attentes. Je suis très très satisfaite de ce conseiller . Je souhaite avoir a faire a lui quand je repasserai à la boutique Je le merci beaucoup

Arrivée désespérée mardi pour Un PB de téléphone, très bien reçue ET redirigée vers 2 personnes,loukoum ET jeune homme à lunettes.on m'a clairement expliqué et avec des mots simples (très important pour moi). ont tenté ce qui leur semblait cohérent, toujours en m'expliquant.j'ai beaucoup apprécié d'être ''incluse'' dans leurs manipulations sur le téléphone ! Je fais partie des personnes qui sont terrorisees devant toute technologie donc des mots simples et voir leur travail m'a aidé à mieux comprendre. Bref, très satisfaite, de mon enregistrement à mon arrivée jusqu'à mon départ.

Face à des difficultés de connexion internet rencontrées dans notre nouvelle résidence, nous avons sollicité l'aide d'un conseiller en boutique. Ce dernier a fait preuve d'un grand professionnalisme en nous proposant la meilleure solution possible en attendant le déploiement de la fibre optique dans notre zone géographique.

Ma visite portait sur deux points. pour le premier point j'ai eu une réponse partielle et encore en insistant. Pour le deuxième point après ma visite à la boutique et à ma banque, j'ai appelé le 3900. J' ai eu des réponses et des infos complètement différentes. Il semblerait y avoir beaucoup de décalage entre les services Orange !!!

Passée en boutique samedi 20 avril et personne très gentille et à l écoute. Envoi en recommandé d un courrier car je suis prélevée en double pour mon abonnement mobile

Je suis passé en boutique orange hier et cela s'est très bien passé. Seul bémol : l'horaire tardif d'ouverture. 10h, c'est tard, surtout un jour de marché.

Samedi 06/04 je suis passée à la boutique pour changer de mobile. Mon ancien mobile datant de 2017 j aurais apprécié avoir un peu plus d explications. Ils avaient transféré toutes les données de l ancien mais quand je suis rentrée j ai du faire une mauvaise manip qui a bloqué mon téléphone. Je suis donc retournée à la boutique et là à l entrée la personne qui s est occupée de moi samedi m a simplement dit qu on ne pouvait rien faire pour moi et m a donné la carte d un réparateur (65€). Je suis allée en boutique pour avoir conseils et aide surtout, j aurais aimé être un peu mieux considérée.

Bien reçu et technicienne claire et efficace Cependant m' exiger dans ce rapport 50 caractères c'est du n'importe quoi Noter sans cesse et avec des ordres voilà pour mes caractères exigés et...mon caractère

Première expérience avec Orange et ça ne va pas durer. Fibre en cours de déploiement, pas encore relié (aucun soucis pour ça) suite à la tempête de novembre, malgré que nous ayons dans notre quartiers communiqué que la fibre aerienne avait été écrasée par des chutes d'arbres, Orange à maintenu les rdv d'installation fibre indiquant que la continuité de notre ligne avait été vérifiée. RDV fin novembre, technicien à 19h on va pas pouvoir vous relier, il n'y a pas de continuité sur la ligne. (Quelle surprise..). Le 11 mars plus d'accès internet avec mon fournisseur toujours en place (sfr), 12 mars nouveau rendez-vous avec les techniciens Orange pour être relié.. (pourtant la ligne aérienne est toujours au sol..), il n'y a jamais eu personne à passer ou même à m'appeler. 13 mars SFR m'indique que ma ligne box a été ecrasée par Orange alors que rien n'est en place. Je fini par joindre Orange qui prends en compte la situation, reconnaissent le manque de communication et toutes les bourdes qui ont été faites de leur coté m'expliquant que ma ligne SFR en l'état n'aurait jamais du être ecrasée puisque rien n'est prêt pour me fournir la fibre, j'apprend qu'un autre rendez vous d'installation à été placé au 2 avril (heureusement que j'appelle! , ), bref, ils montent le dossier et mettent en place une Airbox à retirer dans la première boutique que je trouve, donc celle de Lannion ! Un monde fou qui attend d'être reçu.. J'attend tranquillement dans la file comme tout le monde malgré que je ne venais que pour un simple retrait (pardonnez moi mais j'y voyais rien de compliqué en fait), un agent d'accueil (ou un vendeur peut etre) se présente une fois mon tour arrivé, je lui donne les éléments afin qu'il retrouve le dossier ouvert sur sa tablette, juste en vu de réceptionner cette fameuse Airbox, surpris je me retrouve à être dirigé vers des sièges, de nouveau en attente, j'avais pas demandé à être reçu par quelqu'un, à monter des dossiers ou je ne sais quoi, votre hotline m'indique d'aller récupérer une Airbox, je viens donc juste retirer une Airbox. C'est la première fois que je met les pieds dans une boutique Orange, je suis nouveau client (et pas par choix en plus), oui je suis surpris qu'un simple retrait matériel avec un dossier déjà monté prenne autant de temps et ça s'ajoute à toute cette première expérience avec vos services ( 2 journées de boulot de perdues pour vos rdv technique dont 1 pas honoré sans être prévenu, ma ligne SFR écrasée me laissant sans recours et une communication apparemment difficile entre vous dans vos services). Donc surpris je réexplique poliment à ce monsieur que je venais juste pour récupérer une airbox et lui demande juste pourquoi cela demande autant d'attente ( ben oui j'étais là depuis 1h.. ), la dessus ce monsieur me prend directement de haut, lève la voix et veille à me faire passer devant toutes les personnes présentent dans la boutique pour le client em*erd*ur qui estime qu'il doit passer devant tous le monde !! (Ce qui n'était absolument pas le cas ! Non mais ça va pas ou quoi ? ) Gros silence dans la boutique, évidemment les regards dans ma direction puisque ce cher vendeur a décidé de me faire passer pour le casse c**** de première pour une simple question, m'expliquant par la même occasion que Orange n'est pas responsable des soucis de communication entre ceux qui gèrent les travaux de ligne fibre et les techniciens fibre. Et les rdv pas honorés, personne qui me prévient, ma ligne sfr écrasée sans raison, c'est pas de la responsabilité d'Orange ça ? Je sais pas pour qui se prend ce Monsieur mais il s'adresse à quelqu'un qu'il ne connaît pas, qui lui pose une simple question à titre informatif en tant que nouveau client un peu pris de court par les bourdes d'Orange. Ce qui est certain c'est que pour une première expérience, l'accueil et la gestion client de ce monsieur m'a tout simplement décidé de vous fuir ! Orange non merci ! J'ai été reçu ensuite par une conseillère, pro, très sympas, compréhensive. Rien à dire. Merci. Bref je venais juste récupérer une Airbox.

Bonjour. Rdv en boutique avec la conseillère très compétente qui a su me guider dans la prise en main de mon nouveau portable...Merci à elle.

Je suis passé dans votre boutique et la pas professionnel désolé mais la du jamais vu j arrive avec une box hs et je repart 1H après avec un rdv malgré mes précisions et du déjà vécu concernant la panne

Conseiller compréhensif, à l'écoute et compétent. Après réception du nouveau décodeur, il m'a expliqué les choix que j'avais pour reduire ma facture, tel que je lui demandais.

J'apprécie Orange pour la qualité du réseau, sa couverture, les prix raisonnables, ainsi que les services en ligne tels que le tchat et l'assistance en ligne, professionnels, agréables et très efficaces. En revanche, quelle déception pour cette boutique ! Des attentes interminables pour finalement se retrouver avec un personnel qui ne correspond pas à l'image d'Orange. Méconnaissance des équipements Orange, réponses inadaptées, absence de sourire, et ainsi de suite. C'est véritablement désolant ! Rien que pour échanger un décodeur défectueux, j'ai dû revenir deux fois dans cette boutique. Heureusement, le service en ligne offre une expérience incomparable, à des années-lumière de cette boutique ! Un conseil : en cas de problème, contactez le service par tchat, ils sont extrêmement professionnels. Si on vous donne le choix entre récupération en boutique ou en point relais, optez pour le point relais. De même, pour l'achat d'un produit Orange, comme un téléphone, passez par le site d’Orange avec l'option livraison. C'est rapide, garanti et vous sauve la journée. Il semble y avoir une erreur de casting pour le personnel de cette boutique. En toute honnêteté, si je n'étais pas attaché à Orange, j'aurais changé d'opérateur depuis longtemps.

Je suis allée en boutique pour l'installation de la fibre. Le conseiller était très sympathique et a répondu favorablement à mes attentes. Cependant, j'ai quand même trouvé que c'est vite expédié. On termine rapidement et on passe aux clients suivants un peu rapidement, on a l'impression qu'ils sont chronométrés

Accueil impeccable. Notre conseillère s est montrée avenante, compétente, professionnelle, et a l ecoute. 5 sur. 5. Elle mérite une promotion et une augmentation.

Je suis passé avant hier en boutique pour échanger une box détruite par l'orage. Comme nous n'étions pas seuls dans ce cas, l'attente a été un peu longue mais notre box a été échangée sans soucis. Malheureusement, ce n'était pas le seul problème et nous avons dû patienter jusqu'à aujourd'hui pour que le service soit rétabli par un technicien qui s'est déplacé au domicile. Tout est rétabli.

J'ai pris un rdv pour souscrire à l'aide Coup de pouce Je n'ai pas attendu alors qu'il y avait beaucoup de monde ! Personne très compétente et à l'écoute Je ne peux pas encore parler du service car je suis encore sous mon autre opérateur, ma souscription est toute récente, le matériel a cependant été reçu aujourd'hui ! En tout cas, belle initiative cette formule pour les personnes en difficulté financière Merci Orange

Je me suis déplacée sans RDV a la boutique Orange, très professionnel et prenant le temps avec chaque client pour répondre gentiment a leur interrogation. Par contre SAV Orange, une technicienne qui m a prise pour une demeuré, sans aucune patience, elle est là pour aider et renseigner les clients (service après vente), je pense qu elle devrait changer de travail car elle n est pas du tout a sa place. Extrêmement mécontente, ça donne pas du tout envie d avoir autre chose (mobile) chez eux ,vu comment on est traité ! C'est dommage car en agence,ils sont très sympas et on sent vraiment qu'ils essayent d accompagner les clients.

Une attente beaucoup trop longue sous la pluie, une protection de téléphone facturée 35 euros qui n'a tenu que 24 heures... pas le courage de refaire la queue pour faire constater le défaut et obtenir une nouvelle protection de mauvaise qualité... j'irai ailleurs, merci

La conseillère a été remarquablement compétente et à l'écoute. Elle a résolu de nombreux problèmes dont je n'arrivais pas à me sortir. Elle est restée très sympathique et concentrée tout au long de l'opération. Merci !

Après avoir pris rdv avec l'agence, la gestion de ma demande s'est déroulée efficacement : attente réduite, conseiller compétent, clair et agréable, propositions correctes et adaptées à mes besoins. Merci.

Conseillère à l'écoute de mes demandes. Compte tenu de mon âge, je n'étais pas certaine de tout comprendre ... à ses explications. Elle a eu la patience de me rassurer sur l'utilisation de l'appareil que j'envisageais d'acquérir... (Elle n'y est pour rien, et je pense qu'elle était un peu ' gênée ' de m'annoncer qu'il n'y avait plus la possibilité d'un ' geste commercial ' pour le remplacement de mon ' ancien ' tel, moi. qui suis restée chez ' Orange ' depuis toujours ... et que même l'accessoire pour la ' recharge ' de ce nouveau tel. était PAYANTE !) c'est à me donner quelques regrets de n'avoir pas accepté les ' offres ' nettement moins onéreuses de la concurrence...!!!

Le personnel est au top mais la boîte est pourrie ! Après une faillite...oui malheureusement , le service 3901 des pros m ont assuré que je récupérerais mon portable..(enfin le numéro que j avais depuis 10 ans au moins) j ai profité d une offre en changeant durant 8 mois environs en le passant de mon compte privé à celui de pro..ils m ont dit que si je réglait la facture ( je n y étais pas obligé au vu de la faillite 324 euros...et pas de possibilité de le récupérer...le vendeur était désabusé..mais humain. Les 5 étoiles c est pour toi T. Merci

2ème transfert de données en moins de 6 mois... commercial efficace, rapide, peut être un peu trop...m'a expliqué ses offres et au final je paie une assurance que je pensais offerte...cependant pas de regret mais j'aurais apprécié une explication franche. Merci à lui de ne pas m'avoir facturé ce service qui avait été payant 3 mois plus tôt.

JE suis passé mardi soir 13 juin pour réaliser une portabilite mobile Orange avec nouveau forfait 100 Go. Le vendeur conseil Orange Benjamin a été au top ! très efficient et très professionnel et en plus avec empathie. Merci

Je suis passé pour souscrire à une offre internet, et comprendre pourquoi je ne pouvais pas désolidariser mon numéro de téléphone qui n ai ni à mon noms ni à mon adresse, mais à ceux de la personne que je divorce. Je trouve cela cependant dommage que ça demande autant de temps et de démarche... J ai été très bien reçu et tout à été éclairci parfaitement avec le conseiller

Je suis passé à la boutique hier pour souscrire une offre fibre et mobile. La conseillère qui nous à reçu était extrêmement agréable et de bon conseil. Je recommande cette boutique aussi bien pour le côté humain que conseil

Dès l'entrée dans les locaux nous avons été accueillis remarquablement . Puis la technicienne qui s'est occupée de notre affaire s'est à son tour montrée très agréable et très compétente. Un modèle d'accueil et de disponibilité. A signaler car pas évident de nos jours.

Arrivé à 5 minutes de la fermeture on m’a accueilli comme si la boutique venait d’ouvrir. Très professionnel, Joshua s’est occupé de moi et quelques minutes plus tard, je repartais avec mes équipements. Simple et efficace ! Merci Orange Lannion pour ce service au top.

Je suis passé ce samedi dernier pour des renseignements pour abonnement fibre et téléphone Nous avons été très bien reçu nous avions rendez-vous et notre interlocuteur étant occupé nous avons été reçu par un de ses collègues disponible. Très professionnel et prévenant concernant nos demandes. Au bout de notre rendez vous nous avions souscrit une offre fibre max et 3 abonnement téléphonique. Bravo à notre vendeur qui a su nous guider et nous faire profiter des meilleurs tarifs orange. Merci a Guillaume notre vendeur de l'agence de lannion

Après avoir été très mal reçu et conseillé par l’équipe de St Martin des Champs, je me suis rabattu sur le magasin de Lannion. L’accueil est à l’opposé ! Le conseiller était souriant, courtois et m’a rapidement pris en charge. J’ai eu réponse à toutes mes questions et j’ai même pu repartir avec ma box. L’accès au magasin est très facile grâce aux deux parkings gratuits qui l’entoure.

Bien reçu, pas trop de monde. Un vendeur globalement au niveau et fournissant des renseignements utiles

Personnel agréable, bon espace service, boutique spacieuse, produits bien présentés, grand parking.