Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis venue en boutique dans l’optique de changer de téléphone, et c’est Alexandre qui s’est occupé de moi. À l’écoute, professionnel et efficace, il a pris le temps de tout transférer d’un téléphone à l’autre. En à peine une heure, tout était réglé (+ protections installées sur le téléphone) ! L’équipe est agréable, accueillante et attentive. Je reviendrai sans hésiter dans cette boutique à l’avenir.

Après une attente de 45 min sans être pris en charge un vendeur me prend en charge. Mais n étant que 2 il assure aussi l acceuil et se debrouille comme il peut. Il me conseille d eviter de venir à l ouverture, il y a plus de monde à mon depart !!! Arrivé 9h30 départ 11h30 pour changer un portable. Toujours la même inefficacité dans ces boutique orange, ca ne date pas d hier et concerne l ensemble des boutiques ou j ai eu la contrainte de me rendre dans lesquelle entrer est gage de perte de temps Orange conserve un sav correct , efficace qd on veut les joindre mais le fonctionnement des boutiques est catastrophique.....ça ne servira à rien mais ça soulage et si ca peut eviter de perdre du tps

Le vendeur Alexandre de la boutique orange a etrembiere il m'a très bien reçu et bien expliqué tout sur les offre de orange...c'est un très bon vendeur et il y en a pas beaucoup d'aussi professionnel que lui...merci à Alexandre et rdv le mois prochain pour le s25 ultra

Je suis venu hier en fin d'après-midi pour une demande de prêt de téléphone suite à la casse de mon téléphone actuel. J'ai très bien été reçu, un jeune homme c'est occupé de ma demande avec le sourire, rapidité & professionnalisme. temps d'attente moins de 10 minutes !

Merci beaucoup à Assia pour sa gentillesse et sa patience avec nous pendant plus d’une heure. Elle a été très attentive et a longuement cherché une solution à nos (nombreux) problèmes. Un grand merci à elle !

Déplorable ! Je suis arrivé à 18h40 et après 25 minutes de queue, on me dis que je ne peu pas acheter un téléphone avec forfait car il ferme dans 1h00 (et il y avait 1 personne avant moi et 3 agents pour la boutique) La manière dont ça a été dis … De plus les agents rigole à haute voix en disant j’en ai marre et si on fermais maintenant … si vous n’avez pas envie de travailler rester chez vous ! Je n’y reviendrez plus et ne prendre jamais orange du coup.

Le vendeur qui m'a reçu et qui sappel Alexandre a été plus qu au top à l'écoute, très investi et à su me trouver exactement ce que j'avais besoin un service irréprochable et très sympathique

Pas content de mon abonnement. Les appels passés depuis la France vers un numéro en Suisse ou dans l'UE sont hors forfait et à payer en sus. Bien faire attention à ces offres surtout si vous êtes en zone jouxtant la Suisse.

Je précise bien au conseiller en boutique ma situation de frontalière (France, Suisse) et mon besoin d'avoir un forfait qui couvre les appels dans ces deux pays autant dans le pays que vers l'autre pays au sein de l'UE- Suisse. Mauvaise surprise en voyant les factures arriver et les hors forfait. En France, je suis facturée si j'appelle en Suisse et en Suisse, je suis facturée si je reçois un appel d'un numéro suisse mais pas si je rappelle. En France, je suis facturé si j'appelle l'Allemange !!! C'est un système qui induit le client en erreur. Un peu comme un abonnement de train dans lequel on vous fait payer une surcharge si vous montez depuis la porte à l'avant et une autre surcharge si vous quittez par la porte de derrière. Je n'attends qu'une chose, la fin de mon engagement pour retourner chez mon ancien opérateur.

Je tiens à remercier Cylian pour son professionnalisme et son excellente prise en charge. Il a su traiter ma demande avec efficacité et réactivité, ce qui m’a grandement facilité. Un service de qualité que je recommande vivement.

La « conseillère de vente » d’un certain âge avec un tatouage sur le pied avec des talons hauts pourrait-elle par exemple avoir une attitude digne d’une conseillère de vente et non affalée comme une hôtesse de comptoir ? Merci, en plus d’être arrogante lorsque je lui ai posé une question sans en ayant acheté, plus la même habitude qu’un acheteur

Je viens de souscrire à une nouvelle offre internet chez Orange, directement en boutique à Etrembières, et je suis ravi de l'accueil et du service reçu ! Dès mon arrivée, l'équipe a été extrêmement professionnelle et à l'écoute de mes besoins. Ils ont pris le temps de m'expliquer les différentes options disponibles, et m'ont aidé à choisir l'offre qui correspondait parfaitement à mes attentes. La boutique est très bien située, facile d'accès, et l'ambiance était très agréable. Je suis impressionné par la qualité du service client, la rapidité et la clarté des explications. En plus, j'ai pu bénéficier d'une offre avantageuse avec de superbes avantages inclus. Je recommande vivement cette boutique à Etrembières à tous ceux qui cherchent à souscrire à un abonnement ou qui ont des questions concernant leurs services. Une expérience sans faute !

Deuxième fois que je viens acheter un téléphone et que je suis accueilli par Alexandre, son service est exceptionnel il prends tout le temps nécessaire et donne des conseils de qualité pour qu’on soit sur de notre choix ! Service parfait !

Le conseiller qui m’a accueilli a su être entièrement à mon écoute et a fait son maximum pour m’aider. Il a été génial. Mais aucune solution n’a été trouvée car le service client d’orange ainsi que les services fibres me font préférer rester sans commentaires car il n’y a pas de mots assez forts pour parler d’incompétences du service 3900

Très mal reçu aujourd’hui par un conseiller. Arrogant et moqueur dans ses propos !! Je ne serais plus client dorénavant

Je ne suis pas entièrement satisfaite de mon nouveau téléphone mais le conseiller a été particulièrement attentif.

Je recommande Orange à Etrembière est une mention spéciale pour Alexandre qui est vraiment professionnel, patient et à l’écoute. 😄😄

Un grand merci à Sylien (en espérant ne pas avoir écorché son prénom) pour son aide, son amabilité, et sa patience.

Je vous recommande le store Orange d’Etrembieres 74 ! Beau et grand magasin, charmantes personnes accueillantes et aussi des conseils ajustés à vos besoins:) je vous recommande le vendeur Maxandre très professionnel! Merci 🙏 Orange

J'y ai acheté des écouteurs de qualité médiocre a 70 euros, impossible de les faire reprendre. Je viens de jeter 70 euros dans une poubelle.

Une étoile car zéro étoile n’existe pas ! Voulant passer cliente orange avec un nouveau téléphone… j’attends encore qu’on me rappelle! Le téléphone en question n’était pas en stock j’ai donné mon numéro à un vendeur qui ne m’a jamais rappelé, je repasse de moi même quelques jours après je donne de nouveau mon numéro de téléphone à une vendeuse … j’ai fait ça trois fois ! Apparemment les nouveaux clients n’intéresse pas les vendeurs. Honteux

Mention spéciale à Vincent ! Il a su prendre en compte mes critères pour me fournir un téléphone qui me convient très bien. C'est une personne extrêmement agréable , qui connait son travail et l'exécute avec une grande efficacité et le sourire. Incontestablement le meilleur vendeur avec qui j'ai eu affaire pour un téléphone. Immense merci encore pour tout Vincent !

Passage en boutique à Étrembières mercredi, 3 employés occupés avec des clients, une autre personne qui semble être la responsable qui était occupée à ranger ou vérifier les téléphones exposés, j'attends patiemment que quelqu'un se libère. Cependant, les employés se lèvent pour récupérer des choses, passent à côté de moi, tout le monde m'ignore, un simple bonjour pour me faire remarquer que je ne suis pas transparente aurait été apprécié. Jusque-là je me dis que ce n'est pas grave car je ne suis pas pressée. Une des employés se lève pour aller poser des questions à la dame qui range les téléphones, passe devant moi sans me dire bonjour, cette dame voyant que je les regardent lui dit tu peux t'occuper de la dame?, elle répond: je suis déjà occupée avec quelqu'un, elle va attendre! Puis retourne à son poste en passant devant moi me disant pardon puisque je semblais gêner le passage, toujours pas de bonjour. Un peu limite en ce qui concerne l'accueil client. Dire bonjour aux clients qui entrent dans la boutique ça ne mange pas de pain! Parler de moi en disant elle va attendre! alors que je n'ai rien dis, que j'attendais patiemment mon tour, c'est encore plus limite. J'invite Orange à revoir la formation des équipes de cette boutique afin d'améliorer l'expérience client, qui est essentielle pour une enseigne de cette envergure.

Panne d'internet, pas de solution adaptée, un sav qui vous répond au bout de 30 minutes pour vous dire attendez que la panne se termine et après silence radio. En attendant je flingue mon téléphone a faire un partage de connexion H24 car ma domotique en a besoin et la batterie de mon téléphone n'apprécie pas d'être constamment sur secteur... Honteux , même SFR ne fais pas ça ...

Je suis allé faire un contrat de flybox 5G celle-ci n’as jamais fonctionné (je précise je le jeune nous l’as vendu en mettant en avant une offre « satisfait ou remboursée ») nous avons été facturé de 3mois de celle-ci et lors de la restitution de l’appareil et de notre réclamation nous avons eu le droit à un « je crois pas non » d’un air dénigrant en plus de la satisfaction de la vendeuse de nous avoir floué et d’avoir gagné! Dans le commerce depuis 10ans je déconseille!

Nous sommes venue avec mon coloc ce mercredi pour une boxe wifi, je tiens à remercier la conseillère « Assia » qui a été d’un professionnalisme irréprochable et d’une gentillesse agréable ! Merci à c’est collègues également pour l’accueil, je recommande vivement 👌

Conseiller très agréable et très commerçant, qui a su nous faire des offres intéressantes ainsi que de très bonnes remises. Je suis très content de mon achat et je reviendrai à l’avenir.

30 minutes à attendre debout sans que personne vienne me voir. Je suis partie. Je pense qu'ils manques d'employés

L’horreur, j’attend depuis 45 minutes et toujours pas servie. Il y a quasiment pas de vendeurs et chaque client raconte sa vie. Ça ne donne pas spécialement envie de s’abonner à Orange

Venu pour un échange standard de ma Livebox 6 fibre, je suis arriver dans mon fauteuil roulant,tout de suite un vendeur m'a pris en charge et à satisfait ma demande. J'ai passé moins de 5 minutes dans la boutique.

Conseiller à l’écoute, qui prend le temps de bien conseiller. Équipe agréable et conviviale, même dans le rush de Noël.

Nous sommes venus dimanche pour changer nos 2 téléphones avec mon compagnon. Une jeune femme nous a pris en charge, elle a fait preuve de beaucoup de patience car le chargement de mes données via mon ancien téléphone a été très long. Elle était très agréable, souriante et professionnelle. Merci à elle car au final nous sommes repartis ravis avec nos nouveaux téléphones.

Étant cliente orange depuis mes 18 ans, je sais qu’il y a de l’attente, chaque clients a une demande bien spécifique parfois même plusieurs. donc je prends rendez-vous afin que ce soit plus fluide et éviter l’attente en magasin et comme ça un conseiller peut toute suite savoir pourquoi je viens. Il n’y a pas de secret si vous voulez être servi au mieux vous allez prendre du temps, c’est normal et faire attendre les autres du coup. Donc ça ne sert à rien de cracher son venin sur Google. Mais si je laisse un commentaire c’est avant tout pour remercier la conseillère Fatoumata qui a été d’un Professionnalisme parfait, d’une écoute attentive à mes besoins. Malgré mon fils qui faisait quelques vocalises, et toutes mes demandes chiantes elle à tout arrangé au mieux ! Merci infiniment 🙏🏻 vous rendez ces fêtes encore plus magique! Joyeux Noël à vous !

3 rendez-vous à domicile pour l’installation de la fibre, 3 jours de congés posés, 3 sous prestataires différents, je n’ai toujours pas la fibre. Un des jours a été posé par un des salariés pendant un jour de congés qui me certifie qu’un technicien va venir, c’est une manque de professionnalisme sans pareil, une honte !! Le service client qui vous fait tourner pendant des heures au téléphone, à fuir absolument !!

Après plus de 1h30 d’attente alors que la boutique n’était pas bondée, on est tombé sur une employée à l’accueil, une blonde visiblement incompétente, qui semblait totalement dépassée par son rôle. Non seulement elle ne savait pas quoi faire, mais en plus, elle passait plus de temps à ne rien faire qu’à aider les clients. On s'attend à un minimum de professionnalisme et de réactivité dans une enseigne de cette envergure, c'est vraiment inadmissible ! Orange, un gros effort à faire sur la qualité du service en boutique.

Pour les Suisses et frontaliers Suisse-France, bien faire attention aux forfaits pour les appels depuis Suisse vers la France et dans le sens France Suisse. . Selon, les appels passés en Suisse depuis le portable vers la France sont taxés. Les appels passés en France vers un numéro Suisse sont aussi taxés. Mais pas de taxe si on reçoit un appel. Idem pour les appels passés en Suisse vers un autre portable Suisse, également taxés. Appels depuis la Suisse vers un numéro français par contre, non taxés. Bien vérifier lors de conclure le contrat car c'est vraiment très confus comme c'est précisé.

Je suis passée à la boutique récupérer un téléphone suite à une erreur comise par orange. J’ai été accueillie par une blondasse incompétente et antipathique. Le problème étant que le téléphone était au nom de ma mère (bien que j’avais sa carte d’identité en photo, elle me l’a réclamé en papier, impossible pour moi) Elle n’a pas prit le temps de m’écouter ni de chercher une solution et a préféré m’ignorer et appeler un autre client (il n’y avait pourtant pas foule) Inadmissible de la part d’une vendeuse qui devrait sérieusement songer à une réorientation. Merci au reste de l’équipe qui ont su prendre la relève avec professionnalisme et avec qui je n’ai jamais eu d’autre problème. Cette note est vraiment visée vers cette mauvaise personne (A……) Pour le reste je donne un 5etoiles.

Il y a du monde certe, mais toute les boutiques Orange sont pareil. Par contre, une fois pris en charges, service excellent. La personne que j'ai eut a pris le temps de répondre à toutes mes demande, je me suis sentie très écouté. Merci à vous.

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de la boutique Orange d’Étrembières pour leur professionnalisme et leur réactivité. Suite à un incident qui impact tout mon quartier et n’était pas de leur fait, j’ai été pris en charge rapidement et ils m’ont proposé des solutions adaptées. Grâce à leur gentillesse et à leur souci de satisfaire leurs clients, ils m’ont prêté une Airbox 4G pour que je puisse avoir le Wi-Fi chez moi pendant la durée de l’incident. Un service client exceptionnel, merci encore !

J'ai attendu 30min pour entendre la vendeuse me dire qu'elle avait les inventaires a fait qu'il était bientôt 20h et qu'il fallait se dépêcher. Du coup je ne vais pas prendre de forfait internet et tel chez eux. Vendeuse complètement désintéressé. Je suis passé le 30/09/24

J'étais indécis sur le choix de ma box je suis donc passé au magasin hier soir j'ai été très bien accueilli par la dame à l'accueille malgré mon arrivée tardive et très bien conseillé par le jeune homme qui m'a reçu, je suis même reparti avec un forfait téléphonique plus intéressant que mon forfait actuel ce qui m'a permis d'avoir une réduction sur ma box. Je remercie ces deux personnes d'avoir pris le temps alors que tout les magasins de la galerie fermés leurs portes.

Temps d’attente interminable car les employés préfèrent parler entre eux au lieu de renseigner leurs clients. Au bout de 30min d’attente, j’interpelle une jeune femme pour lui demander si on sera pris en charge ou pas et sa réponse : Moi non. Pas très professionnel. Dommage ce magasin sali la belle réputation d’orange …

Catastrophique, 2h d'attente en magasin, pas aimables, 3 personnes inutiles dans la boutique, personne ne propose de verre d'eau pendant l'attente, ce qui serait un minimum. Le plus désagréable est que a cause du manque de concurrence, on a pas le choix que de prendre internet chez eux ou un concurrent souvent aussi incapable. Dommage on ne peut pas mettre 0 étoiles.

J'ai été très bien accueilli et un membre de ma famille m'a permis d'avoir 5€ de remise permanente sur mon offre. Possibilité de souscrire un forfait mobile uniquement avec une carte sim et sans engagement avec des tarifs très intéressants (notamment les offres spéciales). Pour les frontaliers franco-suisses, de nombreux forfaits permettent de ne pas faire de hors forfait et des options pas chères permettent d'avoir encore plus de possibilités en Suisse (qui est hors UE donc Orange propose des offres et des options adaptées). Opérateur et agence à recommander !!

Je suis extrêmement déçu par le service d'installation de la fibre Orange. J'avais explicitement prévu que la fibre soit installée dans la salle à manger, mais malheureusement, je n'étais pas présent lors de l'intervention. C'est mon fils qui était sur place, et le technicien n'a fait absolument aucun effort pour respecter nos souhaits. Il a choisi de faire l'installation de la manière la plus simple et la plus rapide pour lui, sans tenir compte de nos besoins. De plus, le technicien devait passer entre 8h et midi, mais il n'est finalement arrivé qu'à 14h30, sans aucune explication valable pour ce retard inacceptable. Résultat : je me retrouve avec une box installée en plein milieu du passage de mon couloir, ce qui est non seulement inesthétique, mais aussi très gênant au quotidien. Ce manque de professionnalisme et de considération est inacceptable. Je m'attendais à un service de qualité de la part d'Orange, mais cette expérience laisse un goût amer. J'espère sincèrement qu'Orange prendra ce problème au sérieux et apportera une solution rapide à cette situation inacceptable.

Après une souscription faite en magasin, mon rendez-vous d'installation a été reporté à 15 jours après la date initiale. Heureusement, la super conseillère mlle Célia m'a réglé le problème rapidement et efficacement contrairement aux opérateurs de la plateforme téléphonique qui m'ont balader et pris pour une idiote! Merci beaucoup à elle!

Nul. Je ne retournerai certainement pas dans cette boutique. 4 fois que j’y vais pour changer de téléphone, 4 fois que je repars sans rien. 1 er passage : une estimation de reprise de mobile surévaluée donc surprise au moment du second rendez vous. 2eme passage: bug chez mon opérateur, impossible d’avancer ( j’en conviens les vendeurs n’y sont pour rien) 3 eme passage: trop tard les vendeurs terminent leur journée dans 30 min. Une vendeuse ( la même qui m’avait surestimé la reprise de mon mobile) me propose un rendez vous. 4 eme passage la vendeuse de la veille avait « oublié » de noter mon rendez vous. Ok orange je vais aller vois ailleurs!!!

Je suis passée hier à la boutique. J'avais l'intention de changer de portable car le mien est défectueux. On a pris mon numéro de tel et mon nom pour pouvoir être reçu. J'ai attendu plus de 3/4 d'heure et j'ai vu qu'il y avait un souci avec mon ordre de passage. Quand on est venu vers moi, c'était pour prendre la personne à côté de moi et la personne qui m'a enregistré est intervenue miraculeusement pour que je puisse passer. Ensuite, le commercial m'a redemandé les renseignements que j'avais déjà fourni et quand je lui ai exposé ma venue il m'a juste dis vous avez déjà une idée. Évidemment avec tout ce temps j'avais fait une pré sélection. Il n'a pas argumenter quand je lui ai demandé les différences entre portables. Il m'a conseillé d'attendre les promos des jo ou de faire réparer mon portable. Merci pour ces conseils pour plus d'une heure d'attente, je suis pas prête d'y remettre les pieds.

Du jamais vu, la conseillère m'a quasiment proposé d'aller voir ailleurs, ce je vais donc faire dans les jours qui viennent. Depuis le temps que nous sommes client chez vous, je trouve ça inadmissible. Vous avez un bon réseau mais un service client parfaitement nul. Être conseillé de la sorte après 40 minutes d'attente alors qu'il y avait seulement 3 clients devant moi.

Je suis allez m'acheter un nouveau téléphone et donc me réengager sur 2 ans... Le vendeur arrive à me la faire a l'envers et me fais signé sans que je comprenne une assurance mobile en me disant que c'était très avantageux, Même si j'ai dit à plusieurs reprise que je n'étais pas intéressé. J'étais assez en colère quand je m'en suis rendu compte. Mais le service client orange a bien rectifier le tir et à su résoudre le problème et je les en remercie. Ils ont annulé l'assurance mobile.