Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine Service des Urgences Urgences

Une prise en charge déplorable... Venue en novembre 2023 suie a de fortes douleurs a l'estomac. Après m'avoir administré des antalgiques ils m'ont gentiment laissée repartir...le soir même j'y suis retournée tellement la douleur était insupportable... Ils décident enfin de faire une écho... Calculs biliaires, opérée en urgence la semaine suivante. La je viens un dimanche suite a une chute ds les bois. Grand écart involontaire avec douleur +++ les pompiers m'emmènent a bx nord. On me laisse dans 1 couloir un médecin va venir, vous voulez un Doliprane? La douleur étant supportable bien calée dans le brancard j'ai refusé. L'infirmière me dit il va bien falloir vous lever donc si vous avez mal a ce moment là tant pis... Un médecin arrive regarde ma cuisse et dit ce n'est rien levez vous ça va passer d'ici 2 a 3 jours. Faites une échographie en externe... 4 jours après j'ai un hématome, cuisse déformée ... Déchirure musculaire ++ une honte d'être soignée par des incompétents qui préfèrent papoter en salle de pause ou fumer devant l'entrée des urgences... On ne peut pas mettre 0 étoile sinon ils le mériteraient

Mon oncle 91 ans est sorti ce matin direction la tour de gassies. Je pensais que le personnel soignant aurait vérifier sa valise....faite la veille par mes soins. bon bah la trousse de toilette oubliée tout était neuf dentifrice brosse à dent rasoir lames mousse à raser.....peut être pas perdu pour tout le monde bref les personnes âgées on s'en fou complet personnel indélicat que c triste

Très bon accueil, personnel adorable et très professionnel, prise en charge rapide

Venu dans ces urgences avec ma fille blessée à la cuisse, grosse plaie ouverte. 1h d'attente seulement. 20mn d'intervention pour des points de suture délicats à réaliser tant la plaie était ouverte. Le médecin urgentiste et son assistant était géniaux. Efficaces, empathiques, drôles, rassurants. Tout le monde a passé un bon moment, y compris ma fille qui ne voulait plus partir ! Bravo et merci à cette équipe des Urgences de Bordeaux Nord.

Arrivée dans la nuit, j’ai eu le droit à aucun bonsoir, aucune présentation, aucune explication, pas de mots gentils évidemment. On me manipulait sans m’expliquer le pourquoi du comment. À la fin après m’avoir lancé mon dossier sur le ventre je me suis retrouvée dehors en ayant demandé la sortie à une dame. Plus jamais, on ne vient pas aux urgences par plaisir, on y est pour rien si vous êtes fatigués.

Après plusieurs semaines de mal de tête et hier soir ces Meaux de tête m'ont donné mal d'estomac des tremblements j'avais envie de me taper la tête contre un mur tellement mal un côté de la langue endormie je pensais qu'il m'aurait passer un IRM ou scanner on m'a juste donner un ibuprofene et vous rentrez chez vous vous verrez votre médecin traitant

Mon expérience à été variable en fonction des médecins parfois très bien parfois sans aucune ampathie . Pour préciser à 87 on m'a fait comprendre que ma mère avait fait son temps et qu'il y avait d'autres priorités que ce genre de patients, . Mon analyse c'est sans doute moins intéressant financièrement qu'un jeune qui se fait opérer et qui ressort rapidement . De plus vous avez toujours un reste à payer même avec une très bonne mutuelle . Mais bon la rentabilité passe avant l'humanité même si les deux peuvent très bien aller ensemble sur le long terme .

On a attendu 5h30 et en plus je me suis effondré au sol pour nous recevoir

Prise en charge déplorable par un médecin urgentiste robotisé. Aucune ordonnance de traitement de sortie, rétention d’information et aucune proposition de suivi psychologique pour un jeune adulte ayant fait une tentative de suicide médicamenteuse!

5h30 d'attente pour un kyste pilonidal enflammé où il est quasi impossible de rester assis, on laisse la personne avec sa souffrance ( on est toujours pas passé) pour une incision et une micro anesthésie qui prend à tout cassé un quart d'heure !!! Plus un interne qui sur un abcès de la taille d'une balle de golf appuie dessus pour voir.... je ne sais pas, en fait, ah peut-être si il est enflammé !!😠 Pas d'empathie,pas de priorisation Je mets 1etoile pour le secrétaire qui est le plus humain de tous

Que dire de ce service... Une expérience horrible... Amenée par les pompiers le 18 novembre suite à un accident de moto (percutée par une voiture) je suis examinée par un médecin à qui je parle de douleurs au pied, à la hanche et à l'épaule... Examen: epaule qui bouge donc c'est pas cassé... Le pied commence à être bleu et gonflé donc quand même prise de décision d'une radio et le bassin examiné pareil il conclue que ça n'est pas cassé... Radio du pied annonçant 2 fractures (finalement radio de contrôle ce jour il y en avait 3!!!) Radio du bassin RAS (Scanner passé sur avis de ma généraliste par la suite car douleurs à hurler 3 lombaires de fracturé) et échographie de l'épaule (idem par ma généraliste entorse acromioclaviculaire) La seule chose positive à retenir a été un arrêt de travail d'une durée appropriée et une ordonnance pour des antalgiques adaptée... Je note tout de même l'humanité de l'équipe infirmière/aide soignante présente à mon arrivée! Par contre changement d'équipe et là pas la même...ne me regardant même pas, juste à un moment venue me demander ce que j'attendais, l'air de dire que je leur squatte un brancard pour rien (j'attendais l'arrivée de la personne venant me chercher) et quand j'ai demandé qu'on m'aide pour m'approcher de la sortie parce que j'en pouvais plus de cette ambiance, j'ai bien compris que je les dérangeais... Je sais que les urgences et le médical va mal mais quand même, moi même dans le milieu, si je traitais mes patients de la sorte je pourrais fermer...

Personnel désagréable, pas d’humanité, le personnel s’en fou complètement des patients et leur façon de s’adresser est très hautaine et désagréable. Cet hôpital c’est une honte

MINABLE URGENCE Equipe totalement insensible et sans humanité. Médecin méprisant et insensible face a de la souffrance sans proposé d examen d'urgence sinon la semaine suivante. 2 fois que les ambulances m'y envoie pour passer écho risque epenchement après des plaintes depuis plusieurs semaines et ils me renvoient chez moi les 2 fois car ne propose plus se service que pour les urgences vital mais le précise que la 2eme fois bien sûr. (Du coup écho c'est juste quand on est en train de mourrir enfaite) Infirmière qui a clairement louper sa vocation ! Arrivé en ambulances handicapé sans entourage et refus de proposé et remplir un bon de transport .. obligeant à prendre un taxi. HONTEUX

Médiocre plus de 3h d'attente alors que la salle d'attente est vide ! Où sont les soignants ?

Pas une once d’humanité dans ce service , j’ai été mal reçu , on ne s’est jamais présenté à moi, j’ai souffert , pleuré , personne ne m’a jamais demandé comment j’allais . J’ai honte que cette institution prenne l’argent de la sécurité sociale , j’ai honte que les infirmières ne prennent pas leur métier plus à cœur , honte que les manipulateurs radios n’éprouvent pas un peu d’empathie . Je suis en âge de me défendre mais qu’en est il des personnes âgées ou vulnérables ? Fuyez ….

Que ce soit pour vous ou pour vos proches, n'allez pas là bas! Vous en sortirez aussi mal que vous êtes rentrés, voir pire, avec la mauvaise humeur en prime.

Pauvres Urgences avec des équipes tellement méchantes. Si je pouvais mettre aucune étoile ce serait parfait

J’espère que les soins prodigués sont meilleurs que l’amabilité de l’équipe, en particulier une infirmière de nuit, blonde d’une 40aine d’années, à fuir !! Aussi, des médicaments administrés pour une infection qui n’existait pas … il faudrait peut être revoir ses connaissances ou bien changer de métier à ce stade là???

Rien a dire. Personnel fiable et efficace. De l’entrée à la sortie, process simple, prise en charge rassurante et explicative. Merci spécial à Gaëlle pour sa bienveillance et sa pédagogie.

Je me suis rendu hier au soir aux urgences et j y ai trouvé un médecin et une équipe aussi bien infirmière que autre très professionnel Effectivement il y a de l attentes mais le corps médical y est pour rien !! Certaines personnes disent qu'ils faut fuir ses urgences messages plus bas d une personne Heureusement que je vous ai pas écouté Excellente équipe et merci à eux qui font leurs possible Jean pierre

Je suis allez aux urgences ce dimanche 27 octobre pour mon mari qui avait des douleurs dans la poitrine, il a été pris en charge 15 minutes après son enregistrement. Après avoir fait un électrocardiogramme, l'infirmière est venu me voir dans la salle d'attente pour me prévenir qu'il n'y avait rien de grave mais que pour s'assurer que tout va bien, il fallait faire plusieurs tests mais que cela allait durer 3 à 4h et elle m'invitait à rentrer a la maison en attendant. J'ai beaucoup apprécié ce geste de me rassurer car dans la plupart des urgences que j'ai côtoyé, il s'en moque que vous patientez 3 ou 4h. Merci aux infirmières et aux médecins d'avoir pris soin de mon mari. Je vous souhaite un bon courage pour ces métiers difficiles.

Nul. Rien d'autre à rajouter. Merci quand même aux infirmiers qui ont été top !

Si vous voulez passer de vie à trépas c'est le meilleur endroit. Envoyé par le 15 le matin, un traitement antibiotique fourni et rien de plus alors que lors du départ aux urgences les signes d'un avc était présent mais non on vous renvoie le soir même. Finalité 3 jours après retour aux urgences mais celle de Pellegrin, il y avait bien un début d'avc ... Fuyez

Très bonne prise en charge ce jour par le personnel médical (accueil + médecin interne). C'est important de le souligner lorsque c'est positif, merci encore pour votre travail et votre intervention réalisée avec soin et bienveillance.

J’ai ramené ma copine aux urgences elle a attendu plus de 1h alors qu’elle était brûlée au deuxième degré sur toute la jambe et sur le coude elle sentait plus ses mains et était en larmes. Ils lui ont rien expliqué du tout appart des pansements qui ont été mis et ils lui ont donner de la morphine alors qu’elle était déjà à moitié endormie quand elle est rentrer à la maison elle pouvait rien avaler a cause de ça elle avait des nausées et la tête qui tourner, des vertiges et à deux doigts de tomber dans les pommes, j’ai attendu les pompiers pendant 2h le lendemain matin quand elle est arrivée l’infirmière a été agressive avec elle, elle lui crier dessus alors qu’elle souffrait énormément elle faisait que pleurer ils ont eu aucune pitié et aucun respect envers elle et de plus elle a du encore attendre dans une pièce pendant au moins 40min juste pour lui faire un seul bandage qui était même pas fait professionnellement (le bandage été imprégné à sa peau c’était impossible de les retirer ça lui arracher de la peau elle était rouge vif.) Mise appart du Doliprane et des bandages rien a été prescrit alors que d’après sos médecin qui est venu le soir en urgence car elle souffrait et la douleur était plus grave et plus du tout supportable il lui a donc donner des antibiotiques et du tramadol pour les douleurs aussi intense car le Doliprane ne lui faisait aucun effet. Leurs travail a été fait à la va vite il y a eu aucun effort c’était du grand n’importe quoi je vous conseille de fuir si vous avez une urgence !

À FUIR !!!!!!!!! personnel très désagréable et aggressive. je venais d’être brûlé au deuxième degrés j’ai attendu plus d’une heure en larme et tout ce qu’ils m’ont fait c’est des bandages même pas bien fait, quand je suis rentrée chez moi tout été collé à mes plaies ! ils m’ont rien expliqué et m’ont rien prescrit de bon mise appart du doliprane alors que c’était bien plus grave d’après le médecin que j’ai vu 2j après. j’ai du retourner à l’hôpital 2x pour venir chercher mon ordonnance qu’ils ont oublier de me donner alors que c’était très urgent que j’aille en pharmacie. travaille bâclé ! aucun respect et aucune empathie. je vous recommande pas du tout !!!!

DES MÉDECINS LACHES !! Je suis extrêmement mécontente. Mon enfant handicapé souffrait, son œil avait triplé de volume. Après 30 minutes d'attente, un médecin nous a sèchement informés qu'ils ne faisaient pas de pédiatrie, sans la moindre empathie. et cela sans même nous recevoir dans un box, juste à une fenêtre . Quand j'ai demandé de l'aide ou au moins d'appeler le 15, il m'a ignoré et est parti me disant que c’est à moi de les appeler et qu’il s’occupait pas de ça , me laissant dehors avec mon enfant à 1h du matin. J'ai dû appeler les pompiers pour qu'ils viennent secourir mon fils. Une expérience honteuse et inacceptable !!!

On a été au urgence, sur conseil du samu, certaines personnes étaient là depuis plus de 5h et attendez toujours une consultation.. Personnel de l'accueil extrêmement désagréable, on a dû croiser une vingtaine de rats à l'extérieur. On a pris le risque de repartir sans consultation. Il est sûr qu'à l'avenir nous ne remettrons pas les pieds dans cet endroit..

Je tenais à remercier chaleureusement Aloïs et toute l’équipe qui nous a pris en charge . Excessivement professionnel, à l’écoute et d’une extrême gentillesse. Vous avez fait un travail remarquable. Merci,merci,merci 🙌🏻🙌🏻🙌🏻 Agathe Caillault

Si vous atterrissez dans ce service d'urgence: mauvaise pioche ! L'ensemble du personnel est froid et dénué d'empathie (sauf un aide-soignant!), palme de la désagréabilité à une infirmière du labo; l'accompagnant est laissé sans nouvelle et sans possibilité de voir son proche depuis le matin jusqu'au soir; bref si vous voulez être dans un climat de confiance: passez votre chemin et allez ailleurs !

Fuyez si vous avez un problème!!!! Un membre de ma famille vient aux urgences pour douleur thoracique et bras gauche, avec antécédent récent de prise en charge pour les mêmes symptômes!!!! Infarctus suspecté !!!!!! Dossier remis aux personnels « soi disant soignant » Arrivée à 11h , pas une personne n explique à la patiente ce qu’on lui fait et pourquoi , je précise que la dame à 72 ans!!! Pas d eau , pas de repas , elle n a pas le droit de se lever! Surtout ne demander pas un bassin , il leur faudra au moins une heure pour répondre à cette demande! Aucune communication avec la famille puisque que nous ne pouvons pas l accompagner. Il est 17h et toujours aucun médecin a l horizon……. Il passera , quand??????

Hospitalisation de 3 jours pour suspicion accident vasculaire cérébral chez ma mère de 92 ans . Je tiens à remercier et à souligner le professionnalisme et la gentillesse de tout le personnel des urgences dans leur service d hospitalisation. Beaucoup d humanité dans les soins et dans son accompagnement.

Je me suis présenté suite à suspicion de rupture d’un tendon (urgent car délai de 3 semaines maxi pour opérer) et impossibilité d’avoir une échographie avant. Illettrés s’abstenir : dès la porte d’entrée (plusieurs minutes d'attentes avec une dame en plein cagnard avant que l'on m'ouvre le sas : si vous tenez à peine debout, passez votre chemin) jusque la salle d’attente, toutes sortes d’affiches vous indiquent les étapes à suivre, pas toujours clairement, et leur présence souligne l'absence de tout accueil humain. A l’enregistrement, les renseignements sont mal orthographiés dans ma feuille d’admission (ce qui me vaudra par exemple de ne pas recevoir de questionnaire de satisfaction puisque l’adresse mail aussi comporte une erreur). Passage assez rapide devant un médecin en plein après-midi (moins d’une heure d’attente, une affiche indiquait 6h minimum !) MAIS la consultation (plus de 19 euros, payée d’avance) a duré 3 minutes (et je suis gentil) pour me dire que je devais trouver par moi-même un médecin du sport équipé pour me faire une échographie car ils n’en font pas (!!!), alors que le service de radiologie de la clinique est installé dans le même bâtiment !!! Il m’a été très généreusement donné 3 coordonnées de médecins équipés pour pratiquer cet examen censés pouvoir me recevoir rapidement (sous 4 jours dixit le médecin) : l’un ne prend plus de rdv, les deux autres ne pouvaient pas me recevoir avant plusieurs semaines ! Le même genre de scénario s’étant déroulé voici plusieurs mois avec mon fils (ils nous ont fait payer, puis la consultation de 3 minutes a simplement consisté à nous renvoyer vers le CHU), PLUS JAMAIS je ne mettrai les pieds dans ce service.

A FUIR !! Ils ne m'ont rien donné pour désinfecter ma plaie derrière la tête après m'avoir ragraphé ! Heureusement que ça ne s'est pas infecté ! L'infirmière que j'ai appelé pour me faire retirer les aggraphes était scotché quand je lui ai dit ! Certes c'était une jeune qui m'a aggraphé mais on voit qu'elle n'y connaît rien, aucun renseignements sur l'après par rapport aux soins etc...Certes, sur le moment je n'ai pensé non plus lui demander car j'avais la tête à autre chose à cause de se qui m'est arrivé mais c'était à elle de m'en parler. J'ai l'impression qu'elle débute tous juste, si c'est le cas le minimum ça serait que son supérieur vérifie au moins si elle a bien pensé à m'expliquer la suite des choses... Aucune informations...c'était à moi de penser à toutes les questions alors que ça me paraît logique de pas avoir à les poser vu qu'elle était censé me donner des soins à faire donc logiquement j'ai pas besoin de lancer le sujet. Travail fais à moitié.

Jamais une bonne nouvelle quand vous arrivez aux urgences d'un hôpital. Malgré un délai d'admission un bon long, toute l'équipe des urgences a été super. Très bon accueil, bon professionnalisme de l'ensemble du corps médical. Merci à toute l'équipe.

Première fois de notre vie que nous voyons un service d’urgences qui ne prend pas les enfants. Comme ce n’est pas indiqué tres clairement nous avons attendu 1h30 avec notre fille de 6 ans qui souffrait pour qu’on nous dise d’aller à un autre hôpital à l’autre bout de la ville ! Même pas l’humanité de nous donner un avis médicale sur ce que pouvait avoir notre fille !

A fuir !! 3h pour rien ! La sélection des priorités est à revoir … les petits bobos étaient pris de suite et les cas les plus graves : 3h d’attente ! malgré les avoir alertés plusieurs fois. Tout le monde s’en fou … Jusqu’au ou ..,,

Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Plus de 5 heures d'attente sans voir qui que soit pour nous dire oui patienter ou non votre cas n'est pas urgent rentré chez vous on est rentré chez nous de nous même à nos risques et périls J'espère que il y aura quelque chose de fait pour ces urgences inhumaine en France

Rien à dire sur les soins : bonne prise en charge au service urgence par contre ils ont réussi l exploit de perdre la carte d identité, vitale , mutuelle de mon épouse et au bout d une semaine , aucune nouvelle !!! Ce n est vraiment pas professionnel.

Personnel des urgences désagréables Ma mère hospitalisée en urgence depuis 8h le matin, aucune nouvelle donnée à 18h Soit disant ils n’ont pas les résultats de l’analyse de sang faite le matin. On appelle puisque personne nous donne des nouvelles on se fait envoyer paître par une infirmière désagréable Inadmissible On vous laisse mourir

Bon vous vous doutez bien que si j’écris cet avis c’est que y’a un petit soucis ? Vous venez pour une crise d’asthme / cardiaque / appendicite, je peux vous dire que vous risquez d’y mourir, même si vous y amenez votre enfant et qu’il vous dit que ça ne vas pas, je vous conseille juste de prier le bon Dieu pour que ça passe parce que attendre plus de 24h aux urgences c’est quand même chaud. Je tiens à donner mon soutien aux soignants qui n’y sont dans la plus part des cas pour rien, mais aussi aux familles des victimes.

Merci, j'ai reçu une assistance rapide et qualifiée. J'ai dû attendre longtemps le scanner, mais c'est normal dans une clinique d'urgence. Je vous remercie tous !

Mon père de 91 est passé dans vos services. Je vous félicite pour tout. Ne pouvant le voir j ai eu des nouvelles plusieurs fois par jour. De son côté, il s y est trouvé fort bien et le retour à domicile a été très bien organisé. Merci à toute votre équipe

0 ÉTOILE ! Très mal accueillies par une jeune femme désagréable sans aucune raison nous indiquant que nous ne sommes pas la priorité donc qu’il va falloir attendre car y a pas mort d’homme. Venues pour un doigt coupé, on repart de chez eux avec un pansement serré car « rien de grave et ça va se réparer seul » selon le médecin. Deux jours plus tard aux urgences de la main à Pessac : tendon partiellement sectionné, nerfs sectionnés, artère sectionnée, opération d’urgence. La plaie était tellement mal nettoyée qu’elle allait s’infecter et risquait de perdre l’usage de son doigt. 2ème fois que nous venions et meme résultat : de l’incompétence totale. A FUIR !!!!!

Service parfait, personnel des urgences plus qu’agréable lorsque j’ai du me faire opérer. Je ne m’attendais pas à passer un super moment ! Merci au Dr Guled Shabel qui a été très gentil et m’a mis en confiance avant de m’opérer. Rien a dire, j’ai été agréablement surprise :)

Prise en charge hyper efficace de ma fille pour une appendicite , je remercie très chaleureusement le Dr Guled Shabel qui l’a opéré , et qui a pris le temps de m’appeler juste après pour me rassurer, et me conseiller sur la conduite à tenir les jours suivants. Un praticien efficace et empathique ! Merci encore ainsi qu’au reste de l’équipe qui a été très attentionnée et mis ma fille en toute confiance .

J'ai envie donner a 0 etoile s'il y a ce choix. Les personnels sont tres froid,apres 6 heures d'attente tourjour pas eu le medecin. Catastrophe, cauchemar. Il faut jamais venir a cette hopital.

Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. L'accueil est pitoyable. Alors qu'il n'y a personne, ça papote tranquillement en buvant son coca et en regardant les ambulanciers et la patiente sur le brancard. Et après, il s'étonne de leur mauvaise réputation.

Prise en charge très rapidement, on a su me rassurer, m’expliquer ma blessure avec des termes que je pouvais comprendre sans que ce soit anxiogène. Des infirmières au top , un sens de la dérision exceptionnel qui vous permet de relativiser votre cas. Un établissement propre, une équipe médicale très présente et une attente plus que raisonnable Un petit plus pour Malika, infirmière, qui vraiment est une passionnée !! Merci de m’avoir aidé à passer ce moment compliqué

Nullissime ! C est la 3ème fois que je viens pour 3 personnes de ma famille. Apres 6 heures d attente a chaque fois et une prise zn charge de la douleur inexistante... ils ne connaissent que le dolipranne ! Première fois péritonite non decelee on a evite le pire parce que j ai du faire etat de ma colere. Pas une once d humanite !seconde fois covid et troisième fois appebdicutr nin prise en charge