Polyclinique de l'Ormeau - Site Pyrénées - ELSAN Clinique

Établissement à fuir. Le personnel est désagréable, celui vu en après midi début avril. Refus de mettre à disposition un fauteuil handicapé alors que la personne hospitalisée, âgée, n'arrivait pas à marcher à la sortie de l'ascenseur. Remarque de l'aide soignante : on ne va pas mettre les chambres dans l'ascenseur. Vous apprécierez l'intelligence tarbaise qui se manifeste à chaque ouverture de leur bouche. Supplément chambre individuelle 110€ et même pas une serviette à disposition pour s'essuyer. Des crasseux, comme leur clinique. Le chirurgien fait refaire un scanner qui a pourtant déjà été fait à l'hôpital quelques jours avant, au prétexte qu'il n'a pas d'appareil pour lire un CD (sic). A t il au moins les bistouris pour opérer ? La patiente reçoit donc une nouvelle salve de radiations de rayons, mais il s'en fout. Et il fait doublement payer la sécu, évidemment. Le personnel de l'étage chirurgie ortho (aides soignantes et infirmieres) trop occupé à prendre le café et à blagasser en salle de réunion de l'étage ne doit surtout pas être dérangé, sous peine de révolte CGTiste immédiate dès la moindre demande même anodine. Personnel arrogant, insolant, hurlant, qui n'a pas compris le mot soignant et plus occupé à dire non, faire des histoires que trouver des solutions adaptées. Visiblement contagion au chirurgien arrogant qui passait par là ce jour là et qui défend les employés CGTistes. Cette clinique n'est jamais dans les classements des meilleurs établissement en France, assez facile de comprendre. Niveau repas, 1 seul suffit à comprendre que c'est immangeable, même mon chien n'en voudrait pas, mais surtout du gluten et du lait de vache alors que l'hospitalisée ne consomme pas ces produits pro inflammatoires. Cerise sur le gâteau, un anesthésiste inconnu cheveux long (venu d'Agen... ou sorti des cavernes) entre violemment dans la chambre, crie a la patiente : l'opération que vous allez avoir demain est TRES douloureuse, donc je vais vous piquer au cou, et la piqûre d'anesthésie qui va aussi vous faire mal Professionnel de la santé depuis 37 ans je n'avais jamais vu de telles médiocrités cumulées. J'ai cru à un concours du personnel de l'établissement, j'avais oublié que c'était Tarbes et une culture locale. Évidemment j'ai sorti la patiente de cet enfer avant que le pire n'arrive. Depuis nous avons trouvé bien mieux, c'était facile.

Je voudrais féliciter les soignants pour leur professionnalisme et leur gentillesse, 5/5.....j’ai été opéré de la cataracte.....parfait........ Où il y a un problème, ça serait avec l’administratif ! Accueil limite correct...il faudrait au minimum que le personnel face un stage de courtoisie ! disons apprenne à répondre correctement !...et nous renseigne....Dans un autre secrétariat ,les filles discutaient entr’elles et les gens faisaient la queue devant les portes!incorrect!”je ne peux pas vous délivrer la facture,vous la recevrez par courrier ”QUAND?....rapidement ! ”...Faut vraiment s’interroger,à moins que juste le fait que le patient ait réglé”.Le, ou les dépassements d’honoraires !vous interesse !

On reçoit des lettres de relance pour un paiement qui a été fait . On avait déjà appelé et le paiement a été traité!!!! En plus , le ton monte entre le professionnel et l’usager. Il faut fournir des preuves de sa bonne foi !!!! Pensez à tout prendre en photos même si l’usager fait les démarches administratives correctement. Ils ne se posent aucun question et ce n’est pas du tout un dysfonctionnement de leur part !!! L’usager a 85 ans mais il faut envoyer un mail !!! Je rêve !!!

Un grand merci à la clinique pour la qualité de ses soins. Grâce à votre professionnalisme, votre écoute et votre bienveillance, chaque visite est une expérience rassurante. Vous mettez tout en œuvre pour assurer notre bien-être, et cela fait toute la différence. Merci pour votre dévouement et votre expertise.

Bonjour hospitalisée en ambulatoire puis service cardio rien à dire D.Murat( très professionnel très réactif gentil à la portée du patient) personnel du bloc Irem rien à dire. Merci au infirmières, aide soignant, ahs Continuez bravo pour votre dévouement

Secrétaires très accueillantes, infirmière du service ambulatoire très rassurante pour ma fille. Chirurgien disponible et à l'écoute

Bonjour étant opéré le 27 février accueil et service très chaleureux sans oublier le poste chirurgicale je remercie tout le personnel et je recommande cette polyclinique

Aceuil très sympa et efficace, infirmières aussi

Pour ce qui est de l’accueil et des soins je n’ai rien à redire ils sont très gentils Mais alors les repas sodexco ! Faudrait changer de traiteur car franchement pour 98€ de supplément pour chambre individuelle et manger ce qu’on nous sert c’est franchement honteux !!! Je ne suis pas difficile mais là il n’y a pas de petites économies !!!!

Personnel hôspitalier très avenant et sympathique. Excellent service à par une des réceptionnistes qui a complètement ignoré mon épouse qui voulait s'assurer avant de partir que l'on ne devait rien payer. Elle discutait avec des collègues et à tout fait pour éviter son regqrd. Après quelques minutes d'attente, nous sommes partis.

Bon accueil , personnel très disponible et aimable.

Très bon accueil au service ambulatoire .Personnel aimable, à l'écoute ,disponible et compétent. Docteur très professionnel , qui sait mettre ses patients à l'aise .

Les infirmières étaient gentilles et serviables. La nourriture était exécrable

Excellente prise en charge par un personnel compétent. très bonne organisation des services. Je reviendrai...mais pas tout de suite....

Séjour de deux jours : tout à été parfait ! Infirmiers infirmières très pro avec la gentillesse qu il fait pour rassurer ! Un grand merci à tout le service chirurgie.

Chirurgie du Genou. Opération au top. Personnel très agreable et rassurant. Anesthésiste vraiment tres gentil et rassurant. Super experience pour une premiére opération.

Arrivée au service de Chir 2, j’ai tout de suite été prise en charge par un personnel accueillant et souriant. Ils ont pris le temps de m’expliquer le déroulement de la matinée : de la descente au bloc jusqu’au retour en chambre. De retour après mon intervention au bloc, le personnel soignant a été aux petits soins et réactif. Les repas proposés étaient bons, la chambre très propre, le personnel soignant très pro. Merci au Dr MADEZO qui est un excellent chirurgien orthopédique, ainsi qu’à son équipe. Je recommande vivement ce praticien et cet établissement.

La clinique est très bien. Le personnel très bien .le chirurgien docteur Coulon très bien aussi

Chirurgie ambulatoire service vasculaire dr Claudel, personnel, infirmières, anesthésiste, au bloc et en chambre, tout était très bien. Merci

Je fus hospitalisé courant Janvier en Chirurgie 1. A mon arrivée je fus très bien accueilli. Ma préparation pour partir au bloc, infirmièr(es) anesthésiste et Dr Vasse ont été très rassurants. L'opération c'est très bien passée. Pendant mon séjour j'ai pu et beaucoup apprécié la gentillesse la bienveillance et le dévouement du personnel soignant, aide-soignant . Merci à tous ainsi qu'au personnel hôtelier

Opéré à plusieurs reprises par Madame MAHJOUB, j’ai toujours été très bien reçu par son équipe et elle même. Personnel professionnel, accueillant et chirurgienne compétente. Merci pour tout

Ma mère hospitalisée pour prothèse de hanche, a été malmenée par une équipe d’aide soignante infâmes et désagréables, qui n’ont cessé pendant ces 3 jours en Chir 2 de mal lui parler et de lui faire des reproches, la cadre a été prévenue, on attend toujours son appel pour explication. Une honte, pour un service de soin à la personne.

il ne faut pas avoir besoin de prendre RV pour se soigner ! je suis restée 60 minutes au tél pour avoir le secrétariat pour avoir un RV avec un médecin et personne ne m a répondu ! veuillez patienter quelques instants ! ah ben les secrétaires peuvent rester chez elles ! une honte ! et dire que c est le milieu médical ! ou va t on !

Expérience au centre de santé, les médecins, malgré qu'ils soient différents a chaque fois, sont géniaux, gentils, le Dr Laclergue a su m'orienter sur mon diabète, mieux qu'un diabétologue d'aujourd'hui ! Merci

Personnel au petit soin, docteur sérieux, tout irai bien si il n y avait pas ces plats dégueulasse que l on nous sert à tous les repas. C est une honte, dernier jour de l hospitalisation malade comme un chien.En regardant les commentaires je ne suis pas le seul à me plaindre. Dès plats immonde incipide, sans aucun goût. Des sauces par dessus pour cacher la misère..... He par pitié éviter de mettre un message type, pour arrondir les angles. Paraît il que les repas viennent de Bretagne, ils peuvent les garder. Ici dans le 65 nous avons tout pour faire des repas de qualité.Dans l attente de réponse concrète Cordialement Ps les 2 étoiles sont pour toutes les personnes qui travaillent dans cet établissement.

Opérée il y a maintenant 3 semaines en service gynécologie par le docteur Daher et son équipe. Bon accompagnement, très satisfaite de l'opération et de l'ensemble des soins.

Hospitalisée pour retirer mes dents de sagesse avec le Dr Manfredi et son équipe. Ils ont été vraiment super, les agents sont géniaux et tous à l'écoute, ils nous mettent à l'aise et sont très bienveillants. Je recommande à 100%

Très mauvais souvenir qui reste encore gravé dans la mémoire de mon papa qui s'est fait réprimandé dans le service de soins palliatifs alors qu'il ne restait que peu de temps a ma maman ... Il est resté a son chevet jusqu'a 20h et s'est fait viré et engueulé car il est resté trop tard .... En soin palliatif ! Il aurait dû rester auprès d'elle! En tant que soignante je trouve ça inhumain et dans beaucoup d'autres établissements le mari a le droit de rester auprès d'un proche pour lui dire au revoir durant les derniers moments....

Actuellement hospitalisée service gynécologie pour une opération. Médecin et personnel vraiment gentil, attentionné et respectueux.

Prise en charge parfaite de mon papa, personnel accueillant, sympathique, professionnel, mise en confiance du patient, à l'écoute, et le docteur MARTINEL Vincent top👌 zéro soucis, je recommande vivement merci

Très bon accueil, secrétariat très efficace, bonne prise en charge du patient, personnel soignants bienveillants, très satisfait de l’intervention chirurgicale par le Docteur Pierre Garola. Merci infiniment. Bien cordialement.

Vraiment très heureuse de ma prise en charge par le docteur Maltes Fermandois et de son équipe tant au Secrétariat que lors de mon hospitalisation pour l’opération en ambulatoire suite à une rupture complète de deux tendons à l’épaule droite et déchirure du biceps : ils sont tous très compétent ainsi qu’extrêmement humain, bienveillant et gentil. Je suis aujourd’hui à trois semaines et un jour après l’opération et je me sens déjà beaucoup mieux même si je sais que la rééducation sera longue et les cicatrices ne se voient quasiment pas. Une autre chose importante est que j’ai eu besoin d’appeler et j’ai eu des réponses très rapide ainsi que de l’aide. Et je sais que si j’ai besoin je peux rappeler sans aucun problème le Secrétariat pour obtenir de l’aide Cette dame est une personne formidable merci ☺️ Je recommande absolument ce médecin et cette clinique. Merci beaucoup à tout le monde. Mon seul bémol c’est mon hospitalisation à domicile je ne le referai pas pour une telle chirurgie et un bébé à charge problème de cathéter bouché la première nuit où j’ai dû attendre toute la nuit la venue à 7h du matin de l’infirmière trop douloureux et culpabilisant

Très bien. Très bon accueil, le personnel soignant aux petits soins avec moi. Il venait me voir très régulièrement pour m'informer et prendre des nouvelles.

Le sejour concernait Michel MICAS et non Michèle ma conjointe ; J'ai trouve au sein de votre établissement toute l'humanité et le dévouement dont j'avais besoin en ce moment difficile - Chirurgiens, infirmieres, stagiaires, aide-soignantes, personnel d'entretien, tout votre personnel possède toutes les qualités inhérentes à leur métier difficile - Et je les remercierai jamais assez pour l'aide qu'ils m'ont apportée.

En ce qui me concerne, tout c'est déroulé comme convenu et mon avis sur la prestation est très convenable et conforme à mon attente. Rien de négatif n'est à signaler et ma confiance est totale.

J'aie été hospitalisée en service ambulatoire pour une septoplastie réalisée par le Docteur SADELER, personnel très gentil et chambre très propre ! Merci à vous ainsi qu'au Docteur SADELER qui est très professionnel et à l'écoute !

Très bon accueil. Personnel soignant d une extrême gentillesse dans le service ambulatoire. Ils sont très attentionnés et nous mettent en confiance avant l opération. Chambres impeccables attente raisonnable etc. Ect. Pour moi tout à été parfait et je n hésiterai pas si je devais un jour subir une autre intervention chirurgicale.

Ma soeur à été hospitalisé aujourd'hui pour l'ablation d'un reins après avoir passer toute mon après midi et fin de journée et début de soiree à essayer d'avoir quelqu'un au bout du fil pour avoir de ses nouvelles. Quelle mauvaises prise en charge et gestion des appels téléphoniques c'est intenable de laisser ainsi la famille du patient sans aucune nouvelles

Franchement avec tous les avis négatifs j avais très peur de me faire opérer de la thyroïde. Je n' ai rien à redire si ce n est humanité et accompagnement . L équipe anesthésiste au top avec un anesthésiste dont je n ai pas retenu le nom mais qui vous détend et vous embarque pour Tahiti. Vous vous endormez détendu. Toute l équipe infirmière que ce soit de jour ou de nuit sont au top niveau accompagnement et humain. Petite dédicace à l infirmière du bloc pour qui j'ai un tatouage celtique. Un grand merci au docteur Sadeler. Bref une équipe au top

CLINIQUE ORMEAU PYRENEES bilan de satisfaction Madame Solange VIEILLEMARD a séjourné à la clinique Ormeau Pyrénées du mercredi 21 décembre 2022 au lundi 30 janvier 2023, suite à la pose d’une prothèse totale du genou. Veuillez trouver ci-joint le résumé des remarques qu’elle-même et ses visiteurs ont pu faire durant son séjour : - ACCUEIL  Par téléphone, QUASI-IMPOSSIBILITE D’AVOIR UNE REPONSE la plupart du temps, même en laissant sonner le téléphone 20 minutes (montre en mains !). Nécessité de rappeler de nombreuses fois pour avoir un renseignement.  A l’entrée de la clinique, guichet d’accueil souvent vide. Le 23 décembre vers 15h, c’est le cas : personne à l’accueil. Donc présence signalée au guichet 1, dans lequel la préposée à l’accueil est en train de papoter avec sa collègue. Après quelques minutes … et un second signalement de présence, la personne du guichet 1 demande sèchement « Vous voulez quoi ? » La personne de l’accueil rejoint enfin son poste pour donner le renseignement.  Dans les services • « Chirurgie 2 » chambre 139, du mercredi 21 au 23 décembre 2022 : amabilité des personnels (enclins même à essayer d’amuser les patients), grande gentillesse des soignants et du brancardier. • « Chirurgie complexe » chambre 116, du vendredi 23 décembre 2022 au lundi 2 janvier 2023 : sècheresse des réactions des personnels, une soignante exprimant même clairement à la patiente son mécontentement d’être déplacée dans ce service ! Difficulté pour avoir de la glace à placer sur le genou. Durant le week-end, une infirmière, expliquant qu’elle était là « en extra » (selon ses mots) a été particulièrement désagréable, reprochant même à la patiente d’appeler (une fois) le bureau des infirmières dans la nuit. IMPRESSION D’ETRE DE TROP DANS CE SERVICE, difficile à accepter pour une personne âgée, inquiète et qui souffre. Reproche (certes justifié) fait à la patiente d’avoir oublié son masque dans sa chambre pour aller marcher dans le couloir … mais alors que plusieurs soignants n’en portent pas, notamment une soignante qui passe dans le couloir en toussant !!! • « SSR 1 » chambre 210, du lundi 2 janvier au lundi 30 février 2023 Reproche fait plusieurs fois à la patiente d’avoir une valise dans la chambre (remplie de vêtements pour un mois !) ce qui dérange pour le ménage ! La valise ne rentre pas dans l’armoire. - QUALITE DES SOINS • Bon contact avec des chirurgiens, très présents et à l’écoute • Dans le service « chirurgie complexe », infirmière incapable de faire fonctionner l’appareil à glace placé sur le genou !!! - QUALITE DES REPAS : bonne Copie utilisée pour répondre à l’ENQUETE NATIONALE de la HAS « Mesure de satisfaction et d’expérience des patients hospitalisés » LA FAMILLE DE LA PATIENTE SOUHAITE UNE REPONSE DE LA DIRECTION. MERCI 30-01-2023

Pour la deuxième fois en 4 mois, j’ai passé une semaine dans votre établissement. Que dire, sinon que tous les services sont au top et emplis de professionnalisme (accueil, infirmières, médecins, aide soignants, etc… ) tout le monde est à l’écoute et réponds à nos petits besoins, malgré leur planning et charge de travail conséquente. Bravo et merci pour tout cela, on se sent protégé…

Bon séjour, juste une petite remarque sur la quantité des repas à revoir. Une bouteille d'eau à la place de l'eau que l'on doit prendre au lavabo serait bien venu. Personnel et soins très correcte.

Opéré pour une deuxième prothèse de genou, je ne regrette pas mon choix puisque j'y suis retourné. Depuis mon rendez-vous chez la secrétaire jusqu'à la sortie je n'ai que des compliments à formuler. Une mention spéciale au chirurgien, le docteur Madezo, qui a fait montre d'explications et de disponibilité, dimanche compris. Une autre pour l'anesthésiste pour une prise en charge en toute confiance et d'une efficacité redoutable, endormissement et réveil en douceur. Une sorte de coocooning pour une opération qui n'est pas neutre, dont les résultats ont été différents d'un genou à l'autre, aucune opération n'étant similaire mais la volonté de réussir est la même .. Je recommande cette équipe, dans sa totalité, du premier rendez-vous jusqu'à la sortie.

Après un séjour , dans votre établissement où il n’y a rien a. Redire sur l’accueil du personnel . Je me permet une remarque importante concernant votre cuisinier qui mérite un nouveau stage de cuisine pour se perfectionner ou pire lui faire manger pendant un mois le résultat de ça tambouille . Juste une remarque ayant fait mon service miliaire il y a quelques années je mangeait beaucoup mieux que dans votre établissement… recevez Mr ou madame mes sincère salutation…

Ne faisant pas souvent d'examens médicaux, je peux m'apercevoir que le service (radiologie) a bien changé mais pas forcément dans le bon sens. Borne à l'accueil, examen (échographie) fait en moins de 5min sans une quelconque envie de rassurer, secrétariat qui dit tout juste bonjour et encore je n'en suis pas certain. Ce même secrétariat qui devait intervenir pour un changement d'adresse d'après la borne automatique mais rien du tout. Remise de la carte vitale et merci. Une douleur musculaire qu'on ne peut expliquer mais qui est pour le coup bien là. On dit que les services de santé manquent de moyen, je me questionne vraiment sur cette affirmation qui plus est chez un organisme privée qui réalise des examens à la chaîne. L'Humain n'existe plus, nous ne sommes que des numéros de dossier.

Mon mari a été opéré il y a 4 jours. Il est actuellement dans une chambre sous surveillance renforcée. On aurait pu s'attendre à une qualité des soins irréprochable. Au lieu de cela, c'est une vraie valse de dysfonctionnements. Une personne qui rentre dans la chambre, pas le temps de dire bonjour, ni de se présenter. Elle soulève les draps pour voir les pansements de mon mari. Ensuite discuté avec l'infirmière comms'il n'était pas là...... au moment du repas, on ne lui donne pas tout ce qu'il y a d'indiquer sur le menu....oups ! Un oubli ! Autre oubli et non des moindres, une bande velcro qui est sensée soutenir le tuyau de la Poche urinaire, cela va plus vite de l'accrocher au bas de contention. Ce qui a pour effet de tirer sur la plaie et des points de suture. Franchement, où est le minimum de respect que l'on doit au patient ? Je suis très en colère de cette situation. Qu'on ne vienne pas me parler DANS CE CAS PRECIS, du surmenage des personnels soignants..... Encore trop à dire..... et du factuel..... ce serait trop long

J'ai accouché en 2018. Le suivi a été un peu chaotique et j'ai été un peu malmenée psychologiquement par l'obstétricien qui m'a posé des questions déplacées et ne m'a pas demandé mon consentement lors d'un examen. Je suis sortie en pleurs de la consultation. Par la suite j'ai établi un plan de naissance clair et nous sommes partis sur de meilleures bases mais j'en garde un souvenir douloureux. J'ai effectué mon suivi en ville. Lors de l'accouchement qui fût un peu stressant (30 heures de contractions, arrivée à la clinique à 7cm de dilatation, péridurale posée à 9 car l'anesthésiste de garde ce jour férié était sur l'autre site), tout s'est bien passé. Mais ce que je retiendrai de cette expérience ce sont toutes les sage femmes et les puéricultrices qui ont été extrêmement bienveillantes tout au long de mon séjour et qui m'ont aidée à surmonter des épreuves personnelles et qui m'ont entourée pour m'occuper de mon fils et m'aider pendant et après mon séjour. La conseillère en lactation était absolument fabuleuse et j'ai réussi à allaiter encore plus longtemps que je le souhaitais initialement. Je n'oublierai jamais les mots du pédiatre âgé qui était là lors de mon accouchement car mon bébé était en détresse lorsqu'il est passé me voir en chambre Je sais que c'est très difficile pour vous maintenant mais cet enfant va vous apporter énormément de bonheur. Il avait bien raison. Merci à tous mais surtout à toutes, vous avez été formidables.

totalement furieuse. Le personnel soignant contacté par téléphone n'a pas voulu nous donner des nouvelles de notre tante en fin de vie au prétexte que nous ne sommes pas la personne de référence. Décédée dans la matinée, sa personne de référence n'a pas été prévenue, elle ne l 'a su qu en fin de journée prévenue par un membre éloigné de la famille que la clinique a appelé au hasard! Manque de professionnalisme et d'humanité d'un soignant (médecin anesthésiste) qui invoque la loi mais qui ne la suit pas jusqu'au bout. Désolant.

Le standard automatique est une catastrophe... L'attente est incroyablement longue et inhumaine ! Les appels basculent sur l'autre site et quand finalement, une personne vous répond, celle-ci ne peut que vous dire qu'elle se trouve à l'autre site. C'est purement scandaleux de laisser perdurer cette incroyable défaillance dans le traitement des appels entrants ! On appelle une clinique où sont admis , soignés, des malades et on se trouve trimbalé dans les méandres d'un système vocal...inefficace. A en croire les avis postés, le problème n'est absolument pas pris à la hauteur des insatisfactions qu'il engendre.

Aux urgences : bon accueil,prise en charge immédiate de mon mari (crise cardiaque ), personnel complaisant Dirigé aux soins intensifs, après intervention délicate, mon mari est surveillé en permanence. Je ne peux que féliciter tout le personnel médical ,sérieux, compétent , et la délicatesse pour vous présenter la gravité de mon mari.