RENAULT ALES - GROUPE DURAND Concessionnaire Renault

Je tiens à remercier le groupe dacia Alès, j'étais bien accueillie et traitée. Les agents sont serviables et professionnels

Commande du nouveau DACIA Bigster, commerciale très sympathique, ainsi que l’équipe qui reçoit lors de la remise du véhicule. Quand au secrétariat qui est un mauvais moment pour ma part au téléphone car très désagréable et odieuse. Très déçu généralement de l’agence Renault Alès.

Très bel accueil, explications sur la voiture très complète et précise...merci beaucoup Jean Philippe

Excellente présentation du véhicule par Jean-Philippe. Il est très accueillant, sympathique et à l’écoute !

Vente d’un espace au top. Délais de livraison respecté parfaitement , y compris toutes les plus à installer( attelage, seuil, roue de secours...) Service préparation également au top et super dispo. Service accessoire , encore une fois nickel, conseils et attention client au top.

Bon accueil et très bonne explication de jean Philippe merci

Bien reçu. Jean Philippe très agréable. Satisfaite des explications.

Très satisfait de jean Philippe très clair dans ses explications et sympathique et professionnel

Jean Philippe a été très aimable et patient. Je pourrai revenir si j'ai encore des questions

Excellent acceuil, merci a jean Philippe pour toutes les explications sur mon nouveau véhicule et sa patience

Totalement satisfaite de la prestation de livraison de Jean-Philippe. A féliciter. E.HANIN.

Pour ma révision, tout a été parfait: prise de rdv en ligne très facile, navette gratuite pour récupérer le véhicule, conseils et réponses pertinentes, véhicule rendu lavé.... Parfait! Merci!

Un grand merci à Jean-Philippe, metteur en main, pour son accueil chaleureux et ses explications claires et précises lors de la prise en main de notre nouvelle voiture. Très professionnel et à l’écoute, il a su répondre à toutes nos questions avec patience. Une expérience au top chez Renault Alès ! 👏🚗

Accueil agréable . Satisfait des services . Je recommande

Super prise en charge dans la concession. Excellente expérience avec Jean-Philippe qui nous a très bien expliqué la prise en main de la voiture et excellent contact également avec Romuald le vendeur! Équipe au top.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de Renault Alès - Groupe Durant pour leur professionnalisme et leur accompagnement exemplaire tout au long de l'achat de ma nouvelle R5. De la commande à la livraison, chaque étape a été marquée par une écoute attentive, des conseils avisés et une grande disponibilité. Leur engagement et leur sérieux ont rendu cette expérience d'achat fluide et agréable. Je suis ravi de mon nouveau véhicule et je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent un service de qualité !

Super expérience, avec Fabrice, prise de rendez vous et livraison rapide. À votre écoute et très pédagogue pour expliquer les nouvelles technologies quand on ne connaît pas grand chose aux voitures

Merci à Jean Philipe pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande.

Un immense merci à toute l’équipe et Jean-Philippe pour l’achat et la restitution de mon véhicule ! Tout s’est passé dans une ambiance très agréable, avec un accueil chaleureux. Jean-Philippe a été clair et précis dans ses explications concernant le véhicule, prenant le temps de détailler chaque fonction, les consignes d’utilisation et les bons réflexes à adopter pour une conduite optimale. Des conseils utiles pour prendre en main un nouveau véhicule. Professionnelle, patiente et à l’écoute; l’équipe inspire confiance dès les premiers échanges. Une expérience agréable et de toute confiance. Je recommande à 100 % !

Excellents accueils avec Jean Philippe, Vanessa, Gillette et et M.Gauci Romuald, personnels sensationnels..ns avs eu le plaisir de rencontrer Le directeur.. merci à tte l équipe A bientôt cordialement Mme M.& Jouve jean charles

Récupération du véhicule ce jour, super contente, le livreur ( Jean Philippe ) au top du top souriant, accueillant, ma très bien expliqué tous ce que j’avais à savoir merci beaucoup

Jean-Philippe m’a montré ma Megane V avec très bon professionnalisme et charme et j’étais très content avec mon rdv. Tout le monde de votre équipe est de bon qualité et, jusqu’à maintenant je suis très content avec ma voiture

De la commande à la livraison, tout a été parfait. Fabrice Renault est super, très à l’écoute et réactif. Il a su trouver le véhicule idéal pour moi. Quant à monsieur Frédéric Hébert qui s’est occupé de m’expliquer toutes les fonctions du véhicule, il a pris le temps de s’assurer que tout était OK pour moi. Lui aussi très à l’écoute. Vraiment deux personnes au top

Super visite. Merci beaucoup à jean-Philippe pour son accueil très chaleureux et sa patience

TRES bon accueil avec Jean Philippe. Explications claires. Il prend le temps de répondre à toutes les questions. Merci

Nous venons de finaliser notre 2eme achat de véhicule électrique en VO . La 1ere rencontre avec Romuald nous a poussé a revenir , son accueil avec le sourire et son professionnalisme en terme de conseil sont sans égal ! Pour couronner le tout , la mise en main faite par Frédéric avec autant d'engouement ainsi que la partie administrative faite par leur collaboratrice qui se reconnaîtra sans doute dans ce message , dénote de l'etat d'esprit de cette belle équipe , bravo , continuez dans ce sens . Bien à vous . Christian .

Grande concession Renault qui prend les clients pour des riches et des imbéciles ! Mon frère est tombé en panne , pas loin de ce garage où il s'est arrêté pour faire réparer le véhicule ! Celui ci est resté UN MOIS immobilisé sur leur parking ! Ce qui a lourdement pénalisé mon frère.....car il habite la Lozère , dans un petit village où il n'y a pas de transports en commun !! Il a été obligé de prendre un taxi , quelques fois pour ses déplacements !! Une réparation qui aurait dû coûté 1500 euros , a été facturé 2500 EUROS pour le remplacement des 4 injecteurs , sur un Scenic essence !! Pourtant pas de signe avant courreur comme fumée ou ratée moteur ! Il y avait seulement un voyant allumé !! C'est inconcevable et malhonnête de la part d'une grande enseigne , c'est de l' abus de faiblesse.... étant donné que mon frère ne pouvait plus rouler et n'avait aucune notion de mécanique !!! Il a été contraint d'accepter le tarif demandé ! Après bien des appels de mon frère et le mien , nous avons eu enfin le devis et la réparation le jour même , au bout d'un mois !!

Mr Delebarre et moi-même avons été reçu par Jean-Philippe. C'est une personne à l'écoute et qui explique très bien. Merci à lui.

Très bon accueil de la part de Jean Philippe qui s'est montré rassurant et pédagogique.

Jean Philippe est compétant , accueillant et très disponible . On espère surtout pouvoir faire quand il ne sera plus à nos côtés . Excellent service

Un grand merci à Jean-Philippe pour son professionnalisme et sa réactivité ! Grâce à lui, j’ai pu récupérer ma voiture d’occasion sans souci. Il a su me conseiller avec transparence et efficacité, rendant l’expérience fluide et agréable. Je recommande vivement !

Très bons services. Expérimentant le leasing pour la première fois, c'était ma première visite de contrôle. Accueillant, souriant, sympathique, tout le personnel est très avenant. Prise en charge rapide, en 1H30 tous les contrôle avaient été fait, pendant que je patientais dans le salon d'accueil très agréable et confortable.

Bravo à Jean Philippe pour son professionnalisme, sa gentillesse, et il s' est adapté au temps trés court que j' avais.

Très bon accueil de la part de Jean Philippe. Bon professionnalisme, à l'écoute du client. Sans oublier Monsieur Rivet pour son professionnalisme.

J'ai été accompagnée par Jean Philippe lors de la prise en main de ma nouvelle voiture et j'ai fort apprécié la qualité et la fluidité de nos échanges. J'ai reçu des explications claires et précises sur la Rafale. Je remercie l'équipe Renault Alès pour son accueil, sa simplicité et sa gentillesse.

Un grand merci à Jean-Philippe. Livraison de mon véhicule d'occasion avec toutes les explications nécessaires à mon nouveau départ. Sympathique, agréable, professionnel, disponible si besoin par la suite en cas de soucis ou éventuelles questions ... toutes les qualités sont réunies pour l'accueil qu'il offre à ses clients. Merci encore

Jean Philippe est resté avec moi pendant un long moment pour m'expliquer la mise en service de mon véhicule. Il est très aimable et très a l'écoute.. Il a pris le temps de bien m'expliquer afin que je puisse prendre des notes. Super agent Renault!

Merci à Jean Philippe qui nous a reçu !! Très bon accueil lorsque nous avons récupéré notre véhicule ainsi que toutes les explications . Tout était parfait je recommande !!

Service carrosserie au Top ! Cedric et chaque personnes de l'équipe ont été d'une énorme amabilité et aux petits soins avec moi. Ils ont été très professionnels et en même temps chaleureux et accessible. Voiture prête dans les délais, et ont fait même plus que mes attentes... Continuer à travailler comme vous le faites vous êtes parfait. Merci !

Accueil professionnalisme Impeccable. J'enlève une étoile car on est obligé de poser congé pour récupérer la voiture neuve la concession ayant des heures d'ouverture conventionnelles de bureau c'est fortement dommageable.

Concession avec un esprit familial, une réelle prise en compte des clients afin de leurs proposer une solution vraiment adaptée à leurs besoins. Tous les services sont au top, serviables, professionnels et compétents

Rendez vous super pro... Jean Philippe est très pédagogue.. Super sympa j'ai passe un agréable moment.. En plus... De très bons conseils.. Un vendeur comme on les aime...

Nous sommes venus chercher notre très belle Clio, Jean Philippe nous a accueilli avec enthousiasme et professionnalisme. Un grand merci pour ses explications simples et complètes, et son humour agréable. Françoise et Stéphane

Premier contact et finalisation de l'achat avec Frédéric G , vendeur très professionnel. Réception du véhicule avec Jean Philippe qui s'est super bien passée. Très bon acceuil de sa part avec des explications très claires .il a su être a notre écoute!!! Je recommande fortement !!!!

Très bien reçu j'ai récupéré mon véhicule auprès de Jean-Philippe qui nous a tout bien expliqué. Personne très agréable et qui prend le temps de répondre à toutes nos questions.

On a été reçu par jean phillipe, qui nous a très bien accueilli, avec des explications très claire, il nous a aussi expliqué l'entretien et les retouches effectuées. Je le recommande sans soucis.😄

Très professionnel et à l’écoute le tout avec le sourire . Et l’accompagnement en r5 au top également . Il fait très bien son travail ce jeune homme et vente les avantages de la petite dernière . Bravo !

De l’accueil commercial effectué par Fabrice Renault jusqu’à la livraison nous avons eu le sentiment d’avoir été choyés par l’ensemble du personnel de la concession lors de la livraison les explications étaient parfaitement claires et le service au delà de nos espérances. Déçu de l’expérience dans une autre concession Renault du Gard nous sommes heureux d’avoir pousser la porte de la concession d’Ales.

Très bon accueil, super show room. Commercial Christian BOURSIER compétant, efficace et arrangeant: SUPER. Du coup j'ai commandé un superbe RAFALE Esprit Alpine ;-) ============Suie à livraison 30/07/2024==== Excellent contact avec le commercial: Christian BOURSIER, très pro, à l'écoute, arrangeant, ... Idem avec le Sce Livraison Cathy JUNQUET et Rémy DARRIERE

J’ai acheté mon véhicule il y a à peu près un an chez Renault Alès, une Clio 5, en échange de mon ancien véhicule, une Opel Astra, pour partir sur du neuf. Au départ, j’avais mis un avis de cinq étoiles et maintenant je vais être obligé de le descendre, vu la très mauvaise expérience que j’ai vécue dans ce garage. Les deux étoiles que je laisse sont uniquement dues à Philippe, qui a fait la réception de mon véhicule et la présentation de celui-ci. Je souligne que son travail est professionnel, qu’il est à l’écoute et qu’il sait de quoi il parle. Je salue tout de même son formidable travail. Pour le reste, c’est une catastrophe. J’ai vécu une année désastreuse. Tout commence le jour même où je reçois mon véhicule. Je parcours 30 km pour arriver à mon domicile et là, un message apparaît : radar avant à contrôler. Je ramène le véhicule le lendemain même à Renault Alès et apparemment, ce n’est pas grand-chose. L’erreur est effacée. Je retourne à mon domicile et là, à nouveau, paf, radar avant à contrôler. Deuxième fois, je reprends rendez-vous au garage. Pour la deuxième fois en 1 mois, idem, l’erreur est effacée. Je pars en vacances deux semaines plus tard et là, rebelote : l’écran GPS clignote en boucle, redémarre en boucle et surprise, radar avant à contrôler. J’ai fait même pas 600 km avec le véhicule et j’ai déjà trois erreurs qui s’affichent à la suite. Donc, en étant en vacances, je décide de le déposer à Renault Agen et, je ne sais pas par quel miracle, ils ont pu résoudre le problème du radar et de l’écran GPS en moins de cinq minutes, alors qu’à Alès, j’ai dû y aller plus de quatre fois et toujours cette même erreur en boucle. Sans compter les faire contrôler le véhicule. Si la mauvaise expérience s’arrêtait là... hélas non, ce n’était que le début. Quelques mois plus tard, rebelote, encore des problèmes : le véhicule s’arrête tout seul, arrêt moteur forcé, faire contrôler démarrage en côte, et également le radar avant qui se remet à dysfonctionner. Je retourne au garage, ils effacent l’erreur et quelques temps plus tard, ça recommence. Ça ne s’arrête pas. Et pour clôturer la chose, enfin non, il en reste encore. Lors de l’achat du véhicule, le pare-chocs était légèrement rayé par l’ancien propriétaire. Donc, j’ai demandé au garage d’effectuer les travaux de peinture sur celui-ci. En l’espace de sept mois, la peinture du pare-chocs qui a été refaite s’en va, se décolle comme par magie, sans avoir rien frotté, sans avoir rien frappé, rien du tout. Donc je ramène le véhicule pour refaire la peinture et là, aujourd’hui, un an que j’ai la voiture, elle continue à présenter des problèmes électroniques de plus en plus incompréhensibles : des arrêts forcés, des démarrages en côte à contrôler quasi tout le temps. J’ai décidé de mettre en vente mon véhicule pour en acheter un autre et là, je remarque que la peinture qui avait été refaite sur le pare-chocs se redécolle à nouveau, pour la deuxième fois, photo et preuve à l’appui. Donc je ne sais pas si c’est un manque de chance, mais moi je trouve que ça fait beaucoup. J’ai été très déçu et je pense que je ne retournerai plus à ce garage. C’était censé être une nouvelle acquisition, un plaisir, et au final, j’ai fini par regretter mon ancien véhicule qui ne m’avait jamais posé de problème. Heureusement, aujourd’hui, je me suis rendu dans un nouveau garage plus sérieux. Et pour le moment, je n’ai aucun problème avec mon nouveau véhicule. À savoir que le véhicule du garage Renault Alès, lors de la vente, n’avait parcouru que 15 000 km depuis mon achat