RENAULT ENGLOS - GROUPE AUTOSPHERE Concessionnaire Renault

Très bonne prise en charge, réparation effectuée dans les délais et dans l'ordre de prix annoncé

Service impeccable , techniciens honnête ne cherchant pas à arnaquer ses clients . Je recommande

Un grand merci à Damien pour son coup de pince, réalisé avec un grand sourire et sans aucune attente. L'équipe est sérieuse et amicale et c'est un garage auquel je fais confiance depuis longtemps.

Suite à une reparation de 1400 euros, des problèmes sont apparus dès le mois suivant. J’ai appelé pendant une semaine sans réponse, j’ai dû me déplacer pour obtenir un diagnostic (qu'ils voulaient me faire payer au debut). Résultat : aucun défaut constaté (pourtant le defaut était present sur la valise juste avant d'y aller). Je demande le rapport du diagnostic biensur je ne l'ai jamais eu... Mon véhicule est resté une semaine au garage alors que le diagnostic avait été fait dès le lendemain de ma venue. Aucun véhicule de prêt proposé. Très déçue du suivi après intervention, service client inexistant. On m'a conseillé ce garage pour leur sérieux, je n'irai plus jamais. C'est quand même très décevant pour un garage de grande marque !!

Bonjour. Voici mon expérience actuelle avec cette concession. Il y a 3 ans j'ai pris une Renault Zoé en LOA, tout s'est bien passé, hormis un écran noir dans la voiture 2 mois après l'acquisition du véhicule, changé et évidement pris en charge par Renault 3 mois plus tard. Le mois dernier, date d'échéance du contrat, je rends la voiture et décidé d'acheter un véhicule d'occasion chez eux. La reprise de la Zoé s'est effectuée sans aucun soucis, les démarches administratives sans problème non plus, mais le jour j'ai eu la voiture d'occasion, j'ai remarqué plusieurs soucis esthétiques et mécanique/électrique. Jusqu'à maintenant, après plusieurs échanges et déplacements dans la concession, la plupart des solutions à mes problèmes ont pu être apportés. A suivre.

Très bon accueil en général j ai été très bien renseignée pour l achat d une clio 5. Idem le jour de la livraison concernant les explications relatives à la prise en main du véhicule, on prend le temps nécessaire pour expliquer les nombreuses fonctionnalités.

Attente interminable ! J’ai rdv à 16h30 on me prend à 17h pour me dire au final qu’il y a personne pour changer mes roues Au final une personne est là pour le faire Après être reparti à 17h30 deux voyants s’allume la pression des pneus étaient gonflés à bloc ! Faites le nécessaire pour l’attente s’il vous plaît !

Catastrophique ! 0 Renault. Ma voiture devait être vue jeudi 14 mai 2025. Nous sommes le 20 mai et aucun changement. Ma voiture est resté sur le parking 7 jours à la vue de tout le monde. Étant énervé, je veux reprendre mon véhicule je vais pas attendre indéfiniment malgré 9 appels de relance de ma part !! (On me répond’ j’ai relancé l’atelier)…j’arrive sur place…on me répond : Monsieur nous n’avons pas vos clefs, je ne les retrouve pas. Je pars de la concession dans l’optique de porter plainte. Et là un incompétent me tend la clef en disant elles sont là vos clefs ! Résultat : véhicule pas pris en charge, 7 jours de perdus et clef qui était perdu, et aucune excuse de leur part faut les comprendre ils finissent à 18h et pas 18h05. A éviter !!! L’incompétence à tous les étages. Ps: Jamais il ne m’ont appelé, vous devez vous débrouiller. Relation client -1000000

Très bonne expérience chez Renault Englos ce matin, merci à Damien en particulier qui a réglé mon problème de soupape GPL sur ma Dacia Sandero en moins de 5 mn et qui m’a donné de précieux conseils sur la marche à suivre pour ne plus avoir ce pb! Je recommande vivement 👍

Merci au garage Renault pour votre réactivité et votre professionnalisme suite aux récents problèmes rencontrés avec mon véhicule (Dacia spring) Votre aide a été précieuse et très appréciée. Un grand merci à Damien et Thierry et merci pour votre bonne humeur à chaques visites au garage . Coralie George

je remercie trés sincèrement Damien pour sa disponibilité et sa gentillesse. en effet le GPS de mon captur avait buggé et je n'arrivais pas à le remettre à ses paramétrages d'origine. Damien est venu m'aider et tout est rentré dans l'ordre. le le remercie trés chaleureusement. Brigitte Larose

Véhicule mal préparé, recharge induction en panne à la livraison : prise de rendez-vous pour la recherche de panne, verdict il n’y a pas l’option sur le véhicule comme les vendeurs l’avaient annoncé. Merci pour tout le temps perdu. Reprise à la limite du risible… bref fuyez …

La personne que j'ai eu à l'accueil de l'atelier mécanique a été désagréable! Sous prétexte d'avoir déjà été à un petit garage Renault près de chez moi juste pour le diagnostic de ma voiture, il m'a envoyé paître alors que mon véhicule est toujours sous garanti. Obligé d'aller à Nieppe car là bas au moins ils sont largement plus agréable et à l'écoute. Vos clients ne sont pas des patates chaudes qu'on envoie chez le voisin parce que vous avez pas envie de vous en occuper.

Achat d une Renault arkana d occasion j ai été très bien renseigné par M.Delattre . Achat finalisé avec Juliette et Clémence fort sympathiques. Par contre le service après-vente c est zéro ! En panne même pas 3 semaines après l achat , personne décroche ni ne rappel après avoir laisser de multiples messages ! Je me déplace et : on ne peux rien pour vous , pas de voiture de prêt bref demmerde toi maintenant que t as payé ta voiture ! Renault assistance c est pas mieux.

Très Bien accueilli le commercial superbe à recommander

Nous avons déposé 2 véhicules le vendredi 9 et Mardi 13 au service Renault minute L’accueil parfait , explication très claire! Encore merci à vous ☺️

On va commencer par dire les choses positives ! Personnel accueillant autant au service technique que commercial Gentiment eu la chance d’essayer la nouvelle Renault 5 Maintenant et c’est fort énervant c’est: D’une part l’attente quand il y a même qu’une personne !!! Au minimum c’est 20 mn Après je ne ne sais pas si c’est une question d’organisation mais il y a un problème Délai de réparation bcp trop long (un mois et demi pour faire un train avant) Et la on me demande demi passer à 14h pour récupérer ma voiture et surprise elle n’est pas terminée…. Je reçois 4 sms pour m’informer que j’ai un rendez vous j’aurais bien voulu en recevoir un pour me prévenir du retard. Conclusion je dois décaler mes rdv !

Excellent accueil, Excellente prise en charge de mon véhicule partir en réparation pour la carrosserie mon véhicule est sorti comme neuf

Experience ultra décevante une nouvelle fois chez Renault Englos, en particulier avec M. Petit. Dès l’achat de notre véhicule en LOA, nous avions rencontré un premier problème, et comme aujourd’hui, la concession avait cessé de nous répondre. Ce n’est qu’après avoir posté un avis négatif sur Google que la situation avait été réglée, plus d'un an après et encore une fois avec pleins de problème derrière. Plus récemment, lors d’un rendez-vous en personne avec Mr Petit le 18 février nous avons signalé un problème avec notre contrat d’entretien, nous lui demandons un rendez-vous pour le changement de la courroie, et demandons également le remboursement d’une facture pour des prestations facturées alors qu’elles étaient censées être prises en charge. Et que Mr Petit s’était engagé à revenir vers nous. Depuis ? Silence total, malgré quatre relances par e-mail (19 février, 11 mars, 31 mars et 17 avril). Ce manque de suivi, ce défaut de communication, et ce non-respect des clients et des engagements sont inadmissibles. Pour la deuxième fois, nous constatons le manque de professionnalisme flagrant de cette concession. Je ne comprend pas ce décalage entre renault Lomme et renault englos. Clairement il faudrait refaire des formations aux employés, pour ce manque clairement de considération envers les clients. Nous déconseillons vivement Renault Englos à toute personnes souhaitant un service client sérieux et fiable.

Client depuis plus de 40 ans et fer de lance de toute la famille. Toujours aussi bien accueilli. Anthony, Juliette, Samir, Sébastien, Florian, Virginie tout ce petit monde est à l'écoute des besoins et envies des clients. Leur professionnalisme reflète l'état d'esprit de la concession. Bonne continuation à vous

Au début tous se passer bien, mais par la suite un enfer. Pour les joindre par téléphone il faut être chômeur, on dit te rappeler on ne me rappelle jamais. Je ne suis pas du tout satisfaite !! A éviter !

Excellente prise en charge. Très bonne écoute. Respect des délais. Travail propre.

Quand je suis allé chez Renault pour voir la petite Renault 5 électrique, Rehian m'a offert un excellent accueil. Il m'a convaincu sans le savoir avant d'aller voir une autre marque. Lors de la réception, on a l'impression de recevoir sa voiture dans un écrin. Et comme tout est nouveau, avec plein de choses à assimiler, Constance est là et prend le temps de tout nous expliquer. Et même si on revient demander quelque chose, ils sont là. Merci à vous deux pour mon passage à l'électrique.

Très bonne équipe (Juliette,Constance et Nicolas)qui m ont bien accueilli et conseillé. Très satisfait de mon achat

Super équipe ! Bien conseillé et satisfait de l’achat de notre véhicule. Merci Maxime, Thierry, Constance et Anthony.

Personnel très agréable. On m’a donné de très bon conseil lors de ma prise de rendez vous.

Nous y sommes allés samedi dans l’optique d’acheter une nouvelle voiture d’occasion. Les deux commerciaux nous ont à peine regardé et encore moins aiguilé … première et dernière fois chez Renault…

Excellent accueil. Les explications sont claires. Le vendeur a qui nous avons eu a faire a bien pris le temps de nous expliquer les différents éléments et étapes. La livraison du véhicule s'est super bien passé également. La personne a bien pris le temps de tout expliquer les différentes options du véhicule et il y en a un paquet et je suis sûr que j'ai déjà oublié la moitié. Mais pas de panique la personne s'est trouvée être très rassurante et a même préciser que nous pouvions repasser au en cas de besoin 😉.

Il est proprement scandaleux qu'un établissement arborant l'enseigne Renault, tel que celui d'Englos, se permette d'imposer des tarifs aussi exorbitants, notamment une révision facturée à + 1 000 €. Est ce parce que nous sommes des femmes? Ou faites vous cela tous vos clients? Une telle pratique frise l'escroquerie et témoigne d'un mépris flagrant envers la clientèle.

Excellent accueil et un contrat signé pour un 4ème leasing chez Renault Englos, un grand merci à Maxime Petit et Rehian Mehaoui pour m'avoir déniché une Renault Mégane full électrique pouvant rentrer dans mon budget, ils ont étaient à l'écoute et pris en compte tous mes critères. je recommande sans hésitation.

Très bien accueilli par Damien. Prise en charge et explications claires. Timing respecté. Parfait.

Bonjour, propriétaire d'une Renault Arkana RS Line. Le véhicule a 3 ans et a parcouru 34 000 km. La révision a été faite il y a un mois chez eux. La garantie se termine le 10 mars et la voiture est tombée en panne le 13 mars avec un risque de casse moteur signalé au tableau de bord. La voiture a été déposée au garage pour diagnostic. Cela fait déjà 8 jours que le véhicule n'a toujours pas bougé et n'a toujours pas été diagnostiqué. Ce que j'apprécie surtout, c'est qu'on me fasse passer pour un menteur. On m'annonce que le véhicule sera vu dans la semaine. J'essaie tant bien que mal, depuis lundi, de joindre l'atelier pour avoir des nouvelles. Par deux fois, on me dit qu'on va me rappeler, mais bien entendu, rien. Mardi, je recommence, c'est toujours pareil : on vous rappelle, toujours rien. Mercredi, profitant de mon repos, je me déplace et on me dit que votre voiture sera vue dans la semaine ! Vendredi, n'ayant pas de nouvelles, je me déplace à nouveau et on me dit que votre voiture sera vue la semaine prochaine. Quand je leur dis qu'on m'avait dit cette semaine, on me traite presque de menteur, ce que j'apprécie énormément. J'espère récupérer ma voiture avant août pour pouvoir partir en vacances.

je mets 5 étoiles pour un service précis de te la part surtout de Mr MEHIAOUI Rehian il fait tout pour que ça soit parfait et pour nous perso je n'y croyais pas bilan je suis très content , merci a vous Mr MEHIAOUI et bravo

40 min d'attente en arrivant à l'accueil mécanique pour finalement devoir se rendre côté renault minute. La dernière fois c'était l'inverse ! Il faudrait clairement indiquer à la prise de rdv vers quel accueil se rendre pour éviter de perdre un temps sans fin inutilement. Point positif : personnels très sympathiques et agréables. Intervention rapide. SMS de suivi top.

Client depuis de nombreuses années, de l'accueil souriant et de manière très professionnel par Adeline, jusqu'à la qualité du service, tout est fait pour s'y sentir bien. Je recommande fortement Renault englos.

Merci à Adeline pour l’accueil, elle a su m’orienter et me guider au mieux. Je recommande vivement cette personne.

Achat d’un vehicule dans cette concession 20minute apres avoir pris possession de la voiture un voyant s’allume mais ce n’est aps le plus grave, le plus grave c’est la facon de faire d’une secrétaire qui vous appel pour un manque d’un papier vous baragouines quelque broutille et vous fait signer une complémentaire d’assurance sans vous avoir expliqué ce que c’etait, maintenant je vais être embêté pour annuler cette complementaire inutile. Vraiment déçu de ce garage je ne suis pas pret de revenir acheter chez vous

Une intervention agréablement surprenante. Damien, à l’atelier mécanique, a écouté mon problème de ventilation.Il m’a posé quelques questions et a examiné mon véhicule. Il a fait quelques ajustements et ma ventilation était réparée. Dans une concession concurrente, ce problème avait été diagnostiqué avec une intervention à faire de 80€… Merci à Dacia Renault Englos, Damien en particulier. Je regagne de la confiance dans les diagnostics de l’enseigne.

Suite à un problème de batterie sur ma voiture, je suis venue à Renault Englos. Je recommande vivement ! Les deux salariés présents à Renault Minute le 07/03 à 17h sont très gentils, ils ont tout fait pour me dépanner très vite. Un réel suivi, je vous remercie.

Excellent accueil, Excellente prise en charge par la conseillère. Tout a vraiment été mis en place pour qu'on se sente bien. Excellent suivi après vente. Bref excellente expérience.

Bonne experience dans cette concession malgré quelques premiers couacs ! J ai acheté mon auto avec Rehian, commercial , personne gentille et bienveillante, qui traite de bout en bout votre achat, présent pour toutes questions !! Je recommande vivement !

Je viens de prendre possession de mon 5° véhicule chez Renault englos. Tout s'est bien passé avec notre commercial Rehian qui a su nous guider orienter dans notre choix et nous faire une proposition commerciale adéquat. La mise en main du véhicule a été de loin la plus sérieuse et la demoiselle qui nous l'a effectué était très gentil et professionnelle. Une belle équipe que je recommande.

1ere impression mitigée due à l'accueil plutôt froid de la part de la personne à l'accueil à l'entrée de la concession (ce qui explique la note qui n'est pas au maxi). Puis ensuite bien meilleur accueil de la part d'Adrien, très professionnel et chaleureux (excellent commercial) Bonne présentation du véhicule, et très bonne maitrise du volet administratif nous ont conforté dans le choix de ce véhicule. J'ai apprécié son coup de téléphone la semaine suivante pour savoir si tout se passait bien avec ce véhicule.

Expérience déplorable chez Renault Englos – À fuir ! Si vous cherchez une expérience d'achat sereine et professionnelle, passez votre chemin ! Mon achat d’un véhicule le 11 janvier 2025 dans cette concession a été un véritable parcours du combattant, entre manque de communication, vente forcée, et service après-vente inexistant. Tout commence le 4 janvier, lorsque je confirme à un premier vendeur mon intention d’acheter la voiture. Il me donne rendez-vous pour les portes ouvertes le 11 janvier. Sauf qu’en arrivant ce jour-là, c’est un autre vendeur qui me reçoit… en même temps que d’autres clients ! Et là, surprise : quand je demande à voir la voiture que j’avais réservée, elle est déjà en train d’être présentée à d’autres acheteurs potentiels ! Pour couronner le tout, mon premier contact est en arrêt de travail, et ses collègues ne sont au courant de rien. Premier signe d’un manque total d’organisation. Malgré tout, je décide de finaliser l’achat, mais la suite ne fait qu’empirer : - On me facture un pack incluant une assurance, en me faisant croire qu’il est obligatoire. Plus tard, après plusieurs passages en concession, j’apprends qu’il ne l’était pas et que je pouvais le résilier. Une belle tentative d’arnaque déguisée ! - Au moment de la remise des clés, on me fait payer du carburant pour récupérer la voiture… sauf qu’elle est toujours en réserve ! Il a fallu retourner voir le vendeur pour qu’il daigne mettre de l’essence. - Lors de la livraison, on m’affirme que la vidange et le changement du liquide de refroidissement ont bien été faits. Quand je demande la facture, on me promet de l’envoyer par mail le lendemain… Rien reçu. Une semaine plus tard, obligé de me déplacer pour l’obtenir, et là, nouvelle déconvenue : la vidange date d’avril 2024, alors que j’achète le véhicule en janvier 2025 ! Et bien sûr, aucune trace du changement de liquide de refroidissement, qui a finalement dû être refait après encore un autre rendez-vous. - 15 jours après l’achat, des problèmes apparaissent : un bruit au niveau de la ventilation et des clignotants qui restent figés (vidéo à l'appuis). Lors d’un nouveau passage à la concession, on me dit que cela sera pris en charge lors du rendez-vous pour le liquide de refroidissement. Mais le jour J, le Renault Minute n’était même pas au courant du problème et m’a simplement conseillé de prendre un autre rendez-vous… pour l’atelier cette fois. Perte de temps totale. - Je reçois ensuite un courrier de Renault avec une offre « satisfait ou remboursé » valable avant 1 000 km ou un mois… Trop tard, j’avais déjà dépassé les 1 000 km avant même de recevoir cette lettre ! - Cerise sur le gâteau : 15 jours après l’achat, toujours aucune démarche effectuée pour la carte grise. Aujourd’hui, 8 semaines plus tard, je n’ai toujours pas ce document. En plus de tous ces problèmes, les interlocuteurs changent constamment : le second vendeur est tombé en arrêt, et le responsable des ventes était en congé lors de mon dernier passage. Résultat ? Personne ne s’occupe de mon dossier, et je suis obligé de retourner encore une fois en concession pour tenter d’avoir des réponses. En conclusion : une organisation catastrophique, un manque de sérieux total et un service après-vente inexistant. Je déconseille vivement cette concession !

Bonjour à tous Véhicule pro acheté chez eux Encore sous garantie Changement 2 garnitures sièges changés sur passage éclair 1 bruiteur changé sur rdv Et une immobilisation suite à une panne électrique reparé en 5 jours pendant les vacances. Pour ma part je remercie les chefs d ateliers, les mécaniciens et techniciens pour leur rapidité d'intervention et de passer en priorité les véhicules professionnels et tout ça sans discution. Bonne continuation Taxis Jo

Conseillère Renault minutes très aimable , Problème je récupère mon véhicule laver la veille avec de la terre sur mon siège passager et le cache de filtre habitable non remis!

Très bon accueil. Les personnes à qui j'ai eu affaire étaient disponibles, aimable et à l'écoute.

Bonjour , Depuis l’achat de notre véhicule en février 2023 nous sommes embêté avec août 2023. Nous avons déjà eu 6 voitures de remplacement ce qui fait une bonne moyenne de visite au garage. Plus deux retour au garage sur plateau. A ce jour problème toujours non résolu !

Point positif et des plus important : Sébastien le commercial. Il a été au petit soins pour nous. Il a pris le temps de tout nous expliquer. Très à l'écoute de nos besoins. Il a été disponible de la signature du contrat jusqu'à la livraison de la voiture et même après 😊

Tout a été parfait de la commande à la livraison Merci à l’ensemble de l’équipe de la concession