RENAULT FACHES-THUMESNIL - GGP AUTO Concessionnaire Renault

Je tiens à remercier Mr Adrien Dupont pour son professionnalisme et sa disponibilité ! Toujours à l’écoute, réactif et très clair dans ses explications. Grâce à lui, tout s’est déroulé parfaitement. Je recommande vivement.

Vendeur Florian Dos Santos super vendeur. La livraison c'est très bien passé avec Florian Debove très sympa merci à vous

Achat d un véhicule avec Laurent tout c'est super bien passé. Bon conseil. Un passionné de voiture. Merci beaucoup Réception du véhicule avec Florian et idem parfait. Explications claires. Il a bien pris le temps de tout nous expliquer. Je recommande le garage !

Un service d’exception… si l’exception, c’est de n’avoir aucun service. Il y a des expériences qu’on oublie vite. Et puis, il y a celles qui laissent une empreinte durable, presque artistique, dans le cœur et sur le capot. Ce garage en fait partie. Tout commence en janvier 2025, lorsque mon véhicule, victime d’un vol, est déposé par la dépanneuse chez ce garage, que je pensais alors fiable. J’étais naïf. L’aventure pouvait commencer. Je confie donc ma voiture avec l’espoir d’un traitement rigoureux. Mais au lieu de retrouver un véhicule réparé, je découvre un cours accéléré en patience, bricolage improvisé, et communication absente. Chapitre 1 : Le retour du bricolage Avant même la restitution, on m’appelle pour m’informer que mes freins arrière sont rincés et qu’il faut les changer. Le tout, bien sûr, sans lien avec le sinistre. Premier contact, premier devis. Ça donne le ton. Quelques semaines plus tard, vers fin février ou début mars, je récupère enfin mon véhicule. Enfin… une version alternative de celui-ci : - La vitre a bien été remplacée, certes, mais elle est déjà fendue à la restitution. - Le cache boîtier OBD est manquant, et on me propose de le masquer avec un morceau de carton. - La carrosserie pourtant validée par l’expert n’a pas été refaite, il a fallu que je la réclame moi-même, comme si je rappelais un oubli gênant à un élève distrait. Et pour clore cette restitution hautement qualitative : “N’oubliez pas de mettre 5 étoiles sur Google. Pas 4, hein. 5.” Parce que l’excellence, c’est aussi de bien gérer sa réputation. Chapitre 2 : L’intérieur moisi, mais avec style Le rideau occultant, revenu dans un état de moisissure avancée, n’a jamais été nettoyé correctement. Un bonus nature involontaire, que j’aurais préféré éviter. Chapitre 3 : Le retour des voyants Quelques jours après récupération, le véhicule affiche deux voyants d’erreur : ➡️ Injection à contrôler ➡️ FAP à contrôler Je fais diagnostiquer le problème chez un autre garage (GGP Valenciennes), qui détecte une dilution d’huile. L’expert repasse, et je suis invité à redéposer le véhicule à Faches, ce que je fais le 13 mai 2025. Chapitre 4 : Le silence professionnel Trois semaines sans aucun retour. Pas un appel, pas un mail, pas même une estimation de délai. Le seul appel reçu de ce garage depuis janvier ? Celui sur les freins. Le reste : silence total. Comme une relation unilatérale où l’autre a mis le téléphone en mode avion. Chapitre 5 : Le geste commercial... fantôme J’ai demandé un geste commercial sur la révision, non pas pour le vol, mais pour la gestion catastrophique du dossier : retards, relances, réparations bâclées, communication inexistante… On m’a répondu, très simplement : “On a déjà fait des trucs en plus.” Pas de détail, pas d’explication. Une phrase lancée comme un couvercle sur une cocotte-minute. Pourtant, un salarié du garage m’avait confirmé que ma demande était parfaitement légitime. Conclusion : une aventure inoubliable Si vous aimez les parcours clients flous, les surprises mécaniques, les relances à répétition et les “trucs en plus” sans preuve, ce garage est fait pour vous. Sinon… sachez qu’il existe des établissements qui font leur travail correctement. Je repars avec un souvenir impérissable, que je raconterai encore dans dix ans, entre deux blagues sur les cartons et les notes Google imposées. Et comme disait Gandalf, au moment de quitter les lieux douteux : “Fuyez, pauvres fous.”

Un grand merci à Adrien Dupont pour son accompagnement au top ! À l’écoute, disponible et très pro, il a su parfaitement me conseiller et répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement Adrien pour son sérieux et son sens du service !

Je recommande la prise en charge au service de carrosserie de mon Duster. La prise en charge à été rapide et le remplacement de la pièce également. Je remercie particulièrement Monsieur TETI pour sa disponibilité et son grand professionnalisme. 5⭐

Merci à Laurent Desbonnet pour l'achat du Master très professionnel et réponds à toutes mes attentes. Et merci à Debove Florian pour la livraison du véhicule !

Accueil chaleureux, attentionné et professionnel ! Adrien Dupont est une personne bienveillante, disponible et très sympathique. Un grand merci pour ce moment agréable, convivial et inoubliable !

Merci beaucoup pour l'accueil, nous avons été bien renseignés moi et ma femme, mention spéciale à Adrien Dupont qui a su faire pencher la balance ! Pour nos 3 visites nous avons toujours été très bien reçu, Adrien a su nous écouter et répondre à nos besoins. Je recommande !

Je suis ravie de mon achat ! Ma Clio 5 est en excellent état, parfaitement préparée et conforme à l’annonce. Un grand merci à Laurent Desbonnet pour son professionnalisme, sa transparence et sa disponibilité tout au long de la vente. Il a su me conseiller avec beaucoup de patience et de bienveillance, ce qui m’a mise en totale confiance. Merci également à Florian Debove pour la livraison, qui s’est déroulée dans les meilleures conditions : rapide, claire et sans stress. Une équipe sérieuse, humaine et à l’écoute. Je recommande les yeux fermés !

Nous avons réceptionné notre voiture avec Florian Debove. Moment très agréable avec une personne très professionnelle.

Accueil parfait de Laurent Bocquillion, ravi d’avoir acheter mon nouveau véhicule chez eux.

Merci à Florian Debove pour sa gentillesse et son professionnalisme lors de la livraison de la voiture.

Merci à Florian Debove pour son accueil et ses explications. Un conseiller livraison avec beaucoup d'humour. Tout s'est fait dans la rigolade et la détente avec quand même un minimum de sérieux (pour la paperasse 😜). Je le recommande vivement.

Remise en main professionnelle, véhicule très bien présenté. Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Florian DEBOVE, Conseiller livraison. Merci pour l’expérience client réussie 👍🏻

Je ne recommande absolument pas cette concession. On a clairement été pris pour des idiots. Aucun respect du client, promesses non tenues, discours qui changent sans cesse. On vous balade, on vous fait perdre votre temps. Ils ne font absolument aucun effort pour fidéliser, comme si les clients étaient remplaçables. Un vrai manque de professionnalisme. À éviter si vous tenez à votre temps, votre argent, et un minimum de respect.

Je mets rarement des avis négatifs mais franchement la… Mon véhicule a moins de 3 mois et c’est la 2eme fois que je le récupère du garage sans qu’il soit réparé… La première fois le passage à la valise a normalement réglé le souci… La 2eme fois pour le même défaut qui est revenu sur un câble haute tension. On l’a mis en commande mais on n’a pas de délai cela peut être rapide ou relativement long jusqu’à 6 mois ! Je dois le récupérer mais le câble est démonté… On va remettre le câble défectueux sur votre voiture en attendant ! Je sais que malgré les contrôles qualités il peux y avoir des problèmes mais franchement la c’est le service Renault qui est en dessous de tout.

Très bon service de Thomas Hardy pour la vente et le suivi du dossier. Récupération du véhicule au top avec Laurent Bocquillion qui m'a dit découvrir toutes les options de mon nouvel espace. Grand merci à l'équipe

J’ai pris rendez-vous dans votre garage pour un diagnostic concernant le voyant SOS allumé sur mon véhicule depuis 3 mois. Le jour même, on m’informe que le boîtier devra être remplacé et que je peux reprendre la route sans souci. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque, dès le lendemain, mon véhicule ne démarrait plus. Depuis le 2 mai, mon véhicule est immobilisé chez vous, et personne ne daigne répondre clairement à mes appels. On me raccroche au nez à plusieurs reprises, ce qui est inacceptable. On m’indique maintenant qu’un mécanicien extérieur doit intervenir car la panne reste introuvable. Je rappelle que mon véhicule a seulement 4 ans et 69 000 km, et il fonctionnait avant son passage dans votre atelier. À ce jour, aucun véhicule de prêt ne m’a été proposé, et je suis baladé sans explication ni suivi digne de ce nom. La personne en charge de mon dossier refuse de me répondre directement, ce qui démontre un manque total de professionnalisme. Je vous demande de prendre immédiatement vos responsabilités et de me fournir une solution rapide et concrète. Je vais contacter mon service juridique !!

Accueil souriant . Le réceptionnaire a fait le tour de ma voiture avec moi m informe par ailleurs que mes pneus sont à prévoir rapidement ….. après m avoir expliqué ce qui aller être fait . Elle est rentré directement dans les ateliers . Devis des pneus en main plus cas attendre des nouvelles. Fin de semaine ma voiture et impeccable et propre ! Rapide .tenu au courant . . Personnel pro et souriant. Rien à redire . Merci

Nous venons d acheter un scenic nous avons eu un super accueil lors de la livraison le commercial Florian debove est très sympathique, nous avons eu toutes les explications nécessaires, très professionnel nous avons passé un agréable moment nous repartons content rassuré et avec toutes les informations concernant la voiture. Merci a lui et toute l équipe de Renault fâches thumesnil

Mr Florian Debove , conseiller livraison au top . Nous a tres bien expliquer ,le fonctionnement de la voiture jusqu au detail pret franchement vous etes au top Mr Debove felicitation pour votre travail.

Un super accueil lors de la livraison de mon véhicule. Les explications de la part de Florian Debove, notre conseiller étaient très précises. Je repars ravie.

Excellent accueil de l’équipe Renew pour l’achat d’une Mégane d’occasion. Merci à Laurent Bocquillon et à Damien Moody pour leur professionnalisme et leurs explications très précieuses . Merci également pour être venus nous chercher à la gare et pour votre disponibilité. Carole

Nous voulons remercier monsieur JOSE DA SILVA le vendeur qui nous a suivi en distance pour la vente de notre voiture ,qui a été très compétente et très sympathique au téléphone chaque appel et merci au charmant jeune homme Alexandre cousin pour son accueil très sympathique aimable pour la présentations et livraison de notre voiture Nous sommes très contente de notre achat nous vous le conseillons venez. Vous serez bien reçu et très bien conseiller Merci encore à vous monsieur bonne continuation

Dommage je ne peux pas mettre zéro étoile pourtant c’est ce qu’il faudrait mettre. Le SAV ne vaut même pas une étoile. Vendeur de voitures oui mais ça ne va pas au-delà ! Absolument pas à la hauteur en cas de panne. La réparation faite en janvier n’a pas été faite correctement (constat fait par le dépanneur qui a dû ré intervenir depuis)

Accueilli par Florian Debove, l'accueil fut parfait, tout nous a été expliqué avec expérience et clairvoyance. Je recommande vivement cette personne ainsi que ce garage ! Encore un grand merci à vous pour l'accueil ! 👏

Florian Debove est un excellent professionnel, très competent, respectueux, à l'écoute, d'une grande patience avec reformulation. Une vraie écoute active. Merci

Merci à Florian DEBOVE et Maxime ANDREAC pour leur accompagnement dans l'achat de notre Clio 5 Esprit Alpine. Je recommande !!! :)

Prise en main de notre nouvel voiture faite avec Florian Debove qui a été super. La prise en main d’un nouveau véhicule peut être longue et compliqué, ça n’a pas du tout été le cas, des explications simples claires et nets. Merci encore pour votre professionnalisme, votre bonne humeur ainsi que votre disponibilité.

J’ai été ravi de recevoir ma nouvelle voiture livrée par Debove Florian. Très sympa, professionnel et à l’écoute, il a pris le temps de tout m’expliquer avec le sourire. Une super expérience du début à la fin, je recommande vivement !

Super accueil , la livraison c'est bien super bien passer et voiture nickel , Je vous conseille Florian pour les livraisons

Je viens d’acheter un véhicule d’occasion auprès du garage GGP Faches. Mr H. Thomas a su trouver un véhicule correspondant à toutes attentes en moins de 2 jours. Je félicite son professionnalisme et sa réactivité. Je vous conseille vivement ce vendeur qui est à l’écoute et très disponible pour ses clients. J’ai été livrée en quelques jours, la livraison a même été avancée à ma demande. Je recommande ce garage et particulièrement Mr H.Thoms

Ravie de mon achat, une ARKANA, que ce soit de l achat avec Mr JOSE DA SILVA, l étudiant présent pour l essai, qui a été très pro (désolé j'ai plus son prénom). Grand Merci également à Florian pour cette Livraison qui s'est passée au top et avec beaucoup de professionnalisme. Mme Mr DURIEZ

Merciiii beaucoup à Florian du service Livraison Renault Fâches pour sa sympathie et son professionnalisme lors de la livraison de notre nouveau véhicule ARKANA. Explications au top sur la voiture. Livraison de ce vendredi soir.

Reçue et conseillée par Anne Charlotte. Super contact très professionnelle et à l ecoute. Un grand merci à elle pour son accueil. Reception du vehicule ce jour à Renault faches . Reçue par Laurent Bocquillion. Patience gentillese et explications au top. Merci

Nous sommes très satisfait de notre achat au sein de la concession Renault FÂCHES THUMESNIL On a été très bien suivi du début jusqu’à la fin Un très grand merci à Laurent BOCQUILLION pour son professionnalisme lors de la livraison Un très grand merci à Ferdinand également pour le temps passé lors de l’achat

Je viens d’acquérir une Mégane etech, j’ai eu Laurent BOCQUILLION qui m’a accueilli, mis à l’aise et expliqué toute les fonctionnalités du vehicule. Nous avons fait un essaie et Laurent m’a expliqué comment fonctionne la voiture. Laurent m’a expliquer comment fonctionne les différentes garantie ! Je suis entièrement satisfait de cette prestation et je recommande les yeux fermés !

Une expérience parfaite chez Renault ! Un immense merci à Florian Debove, qui a été un conseiller-livraison exemplaire : professionnel, souriant et toujours à l’écoute. Il a pris le temps de tout m’expliquer avec clarté et bienveillance, rendant la réception de mon véhicule aussi fluide qu’agréable. C’est rare de trouver un service client aussi impeccable ! Je recommande vivement cette concession et surtout Florian Debove pour son accompagnement de qualité.

Très bien reçu par Anne-charlotte , à l’écoute , réactive ,dossier accepté en 2 semaines très contente , hâte de réceptionner mon véhicule. Merci Restitution du véhicule ce jour Laurent bocquillion, bonne accueil, tour complet du véhicule ravi de mon achat. merci

Leur service carrosserie : Un vrai carnage. Je ne sais pas par quoi commencer. Après 4 mois d’attente je récupère la voiture. À mon arrivée, sois disant la voiture prête, il manque une pièce de carrosserie « vous inquiétez pas on va la monter de suite » admettons, j’ai quand même attendu 2 heures. Quand je suis reparti vers 12:30 plus personne à l’accueil, juste moi et le carrossier. Plus je faisais le tour plus je voyais des défauts (vernis qui a coulé) ils ont perdu mes écrous antivol, je repars donc sans. Ils ont cassé des pièces en démontant les habillages de portières, il manque une vis de fixation, la porte mal réglée joint de porte pas remonter et j’en passe. La voiture m’a été rendue avec des traces de produits (simonisant je suppose) une cloque se forme déjà sur la peinture tout va s’écailler à la longue…. La batterie est morte entre deux, personne ne m’avertit (heureusement je rentrais chez moi )11000€ facturé pour ça !

Monsieur DEBOVE Florian est un très bon conseiller livraison à l’écoute de ses clients, souriant et agréable et un grand merci aussi à mon commercial BODENNE Vincent qui trouve toujours des solutions pour satisfaire ses clients.

Alexandre service livraison ,très bien reçu, très compétent et très aimable un vrai plaisir et en plus il explique très bien encore un grand merci. Je recommande vivement cette concession

Très contente de ma livraison de ma voiture avec Florian DEBOVE. Florian est bienveillant, très gentil, souriant et très professionnel. Merci beaucoup.

Super expérience chez renault. J’ai été accompagnée par Brahim et Mr Debove pour une LOA. Je suis agréablement surprise par leur réactivité et leur professionnalisme. Ils sont à l’écoutent, et agréables. Tout m’a été expliqué de manière très explicite, ils m’ont accompagnés du début jusqu’à la réception de mon véhicule. Je recommande vivement cette concession, et ses collaborateurs .

Une superbe expérience ! Un grand merci à Maxime ANDREAC, Florian DEBOVE et Céline BERTHELE pour leur accompagnement du début à la fin. Tout s’est passé parfaitement, l’équipe est super pro, sympa et disponible. Je suis vraiment très content de ma nouvelle Clio 5, tout a été fluide et agréable. Encore merci à vous trois !

Bonjour, Super heureux et satisfait de mon achat chez Renault Faches thumesnil. La clio 5 est au top et toute l’équipe est très accueillante chaleureuse et professionnelle. Du vendeur Giuseppe Korszuk jusqu’au conseiller livraison Laurent Bocquillion on passe un super moment. Je recommande vivement ce concessionnaire et j’espère que vous tomberez sur ces personne.

très bonne expérience avec tout l’équipe de renault monsieur Laurent Bocquinnion qui m’a reçu lors de la livraison a était très à l’écoute merci beaucoup

Un grand merci à Laurent Bocquillion, Frédéric et Benjamin pour leur professionnalisme et leur accompagnement lors de la livraison de notre nouvelle Renault 5 E-Tech. La présentation et la prise en main ont été parfaites ! Nous sommes ravis de notre achat et de l’expérience client irréprochable. Encore bravo à toute l’équipe 🚗🏁

Ravi de mon passage en concession. J’ai eu comme vendeur Vincent B qui a su être à l’écoute et à la hauteur de mes attentes à la livraison j’ai eu Florian D qui a aussi été très bon avec des explications simple et clair. Merci et à bientôt