RENAULT LA DEFENSE - RRG Concessionnaire Renault

Conseiller très à l’écoute, A pris le temps de tout m’expliquer et même plus il m’a donné des conseils alors qu’il n’y était pas obligé ce qui m’a permis de reprendre contact avec le Garage où j’avais acheté mon véhicule pour m’éviter certains déboires lors de mon prochain Contrôle technique Petit souci, lors De la priseDu rendez-vous-vous que ce même conseiller à régler de Suite pour ne pas me faire attendre

Garage à fuir en tout cas pour ce qui concerne la carrosserie, j’ai tenté d’obtenir un rdv pendant 5 semaines sans jamais réussir à en obtenir un. Suite à un accrochage je désigne ce garage car présent dans le réseau de mon assurance qui le demande de les contacter pour prendre rdv, ce que j’ai donc fait de multiples fois par téléphone. À chaque fois je tombe sur une personne au standard qui me dit tenter de joindre la carrosserie mais à chaque fois sans réponse (sur tous les appels en 5 semaines ils n’ont jamais décroché, je n’en reviens toujours pas), par conséquent la personne au standard me dit à chaque fois la même qu’elle laisse un message et que je serais rappelé sous 24h…visiblement nous n’avons pas la même notion du temps car 24h chez eux dure plus de 5 semaines… Un conseil, ne perdez pas de temps avec ce garage qui ne prend même pas la peine de rappeler, du coup j’ai contacté mon assurance qui a transmis le dossier à un autre garage bien plus compétent.

2 ème rdv entretien de mon duster GPL, 2 ème déception. On attend pour remettre le véhicule, on attend pour reprendre le véhicule, (sur les 4 expériences à chaque fois une seule personne débordée) et cerise sur le gâteau cette fois ci ce n'est pas à l'atelier mais au Renault minute que j'aurais du amener mon véhicule (=> double attente), un message m'avait parait il été envoyé mais rien n'avait été signalé lors de la prise de RDV. La prochaine fois je chercherai plus sérieusement un garage Renault qui accepte les véhicules GPL

La révision n est jamais simple mais l expérience client a rendu ce moment plutôt agréable. Une mention spéciale à Sami qui est vraiment un super gars.

Prestation d’entretien au bout des 2 premières années après acquisition véhicule neuf dans la concession . Très bon accueil téléphonique pour prise de rendez-vous et très bon accueil à l’atelier lors de la prestation

Le commercial qui nous a reçu a été très à l'écoute de nos besoins et de nos souhaits, il a su nous orienter vers le bon choix et nous a accompagné jusqu'à la livraison du véhicule (avec les options qui vont bien). Je ne peux que recommander 😀 Merci encore

Rendez-vous rapide. Accueil sympathique et efficace. Réparation, lourde, mais rapide.

fuyez l’atelier. ce matin rdv a 9h45 j’arrive a l’heure je me fais crier dessus par le mec de l’accueil sans raison en rentrant dans l’atelier en voiture. car ma voiture gene alors que j’ai pas fini ma manoeuvre. ensuite sur l’ecran je suis le prochain mais les deux monsieurs de l’accueil font passer des clients avant moi sans rdv et ayant des rdv apres moi. un client sans rdv avant moi dans la file a failli m’agresser car j’ai osé posé la question de l’ordre de passage. on marche sur la tete. je suis reparti avec mon vehicule. manque de professionalisme et gros manque de gentilesse. accueillir de maniere agressive les clients n’est acceptable.

Merci beaucoup Sofiane pour la livraison de mon véhicule. Très gentil et pro

Bonjour je souhaite remercier Sabrina pour m’avoir accompagné pour l’achat de mon véhicule merci pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a toujours été à l’écoute et très clair dans ses explications tout s’est déroulé de manière fluide et rassurante équipe très chaleureuses merci encore pour tout ♥️

Très bon accueil, chaleureux et professionnel, merci Sofiane Bouziani.

Bonjour, Je tiens à remercier chaleureusement Alex MERCUROL pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a toujours été à l’écoute, réactif et très clair dans ses explications. Grâce à lui, tout s’est déroulé de manière fluide et rassurante. C’est agréable de pouvoir compter sur un conseiller aussi impliqué et soucieux de la satisfaction client. Un grand merci pour votre accompagnement de qualité ! Cordialement MR Idyouss.

Très bon RDV avec Brian Varandas qui fait tout son possible pour faciliter ce moment.

Accueil ponctuel et aimable. Prestation de qualité. Pas de tentative de vous vendre des services inutiles. Et en plus la voiture a été nettoyée!

Une expérience d’achat très agréable, nous avons beaucoup apprécié leur accueil et leur bienveillance commerciale

Excellent accueil, personne au top et explications claires. 👍 Mais facture salée ☹️

Bonjour , Ce Samedi , je suis allé aux portes ouvertes et Mr Sabry m'a accueilli et très bien conseillé , il a pris son temps pour m'expliquer et trouver un financement . Du coup j'ai signé pour un Rafale Esprit Alpine ( grâce à ses conseils ) , je voulais également remercier son responsable Mr Hugo et Mr Hilal Achoui une personne de confiance lequel s'occupe des Occasions Une concession Renault que je préconise pour la qualité du personnel ( tout ) Merci à tous Stéphane Creff

Tout simplement rien à redire. Diagnostics et interventions professionnelles, devis clair, conseils avisés, ponctualité et politesse. Merci à toute l'équipe et notamment à Sami mon interlocuteur pour cette prise en charge totalement réussie, ma voiture retrouvera à nouveau se garage pour la prochaine fois 🙂

L'accueil a été très agréable, le personnel est souriant et à l'écoute. Les informations données ont été claires, et le délai d'immobilisation de mon véhicule respectés. C'était donc une première visite positive. Je venais d'une autre région, et la première visite annuelle de ma CAPTUR s'est déroulée sans encombre. Avec en plus, un passage au rouleau, et un petit coup d'aspirateur sur mes tapis pour me la rendre propre. Que demander de plus !

Je recommande ce garage. Très bon accueil et expertise parfaite suite un problème de connexion de Bluetooth dans ma twingo 3. Bonus lavage de la voiture

Des années que je viens la, à chaque fois une qualité de service irréprochable, toujours avec un sourire ! Quand tout est bien il faut le dire aussi !

Perfect. Jamais vu une équipe aussi efficace et aimable. Toujours agréable d’être reçu ainsi. Mention spéciale pour Alex ! Je recommande totalement RRG La Défense. Allez y les yeux fermés.

Garage à fuir ! Nous avons réalisé des réparations sur notre Renault Twingo 2, que nous avons récupérée dans votre établissement le 12 juillet 2024. Nous avons constaté, dès ce jour, un problème d'affichage concernant un voyant de phare qui s'allume à chaque freinage. Étant sur le point de partir en vacances le jour même, avec des réservations d’hôtels et un itinéraire déjà planifié, nous n’avons malheureusement pas pu revenir immédiatement vers vous pour signaler ce dysfonctionnement. Nous avons donc décidé d'attendre notre retour, en septembre, pour aborder ce problème et trouver une solution avec vous. Nous avons tenté de prendre contact, nous sommes retournés au garage mais personne ne m’a donné de réponse claire à part de réaliser un diagnostic à notre charge… Nous avons contacté par mail mais laissé sans réponse, nous avons donc contacté le service client renault. Celui-là même qui a pu constater qu’il était difficile d’avoir un retour de vos équipes. Notre dernier mail date du 10 décembre sans aucune réponse toujours. C’est un manque de professionnalisme évident et une relation client médiocre. Nous ne reviendrons plus dans votre garage et nous conseillons aux autres personnes de ne pas y aller....

Le profit, le profit, le profit...telle est la devise d une direction dépourvue d humanité. Pourtant Renault figure bien sur le panneau des donateurs de l'Institut de Cancérologie Gustave Roussy. Mon témoignage au sein du groupe Renault servira au moins à leur évaluation qualité, et à vous tous, lecteurs de cet avis.

Voilà 11 fois que je tente d'appeler le service restitution afin de rendre un véhicule de société et voilà 11 fois que l'on me communique que la personne en charge de ce service n'est pas disponible et va me rappeler. Tous mes appels restent sans suite. Je viens de passer 30 minutes avec une plateforme téléphonique qui est incapable de me trouver une solution. Un service déplorable, plus jamais Renault RRG Nanterre !!!!

Très satisfait. Prise en charge rapide et conseiller, Chemla Aaron agréable, à l’écoute et professionnel. Nous sommes satisfaits de notre CLIO . Merci beaucoup

J’ai annulé un mauvais commentaire pour une mauvaise expérience. Merci beaucoup au responsable technique qui m’a vraiment réconciliée avec Renault La Défense. Me voici à nouveau convaincue par ce garage. J’espère vivement que cela va durer. Encore un grand Merci Monsieur pour votre professionnalisme et votre aide précieuse.

Déception totale ... J’ai acheté mon véhicule en mai 2024, et dès la deuxième semaine, les problèmes ont commencé. La climatisation ne fonctionnait pas. J’ai contacté le SAV qui a proposé un rendez-vous une semaine plus tard. Lors de cette visite, ils ont découvert une fuite au niveau du circuit et ont également dû effectuer un changement de batterie et une vidange, ce qui aurait dû être fait avant la livraison. Résultat : nous sommes partis en vacances à 1 600 km, avec deux enfants en bas âge, sans climatisation. Une expérience très désagréable. En septembre, après plusieurs relances, le problème de la clim a finalement été résolu, soit quatre mois après l’achat. Mais ce n’était que le début. Le 1er décembre, une série de voyants s’est allumée : Anti-pollution à contrôler, Injection à contrôler et Risque casse moteur. N’ayant plus de garantie, j’ai de nouveau contacté le SAV. Ils ont édité un devis et pris en charge la totalité des travaux, ce qui semblait correct. Cependant, trois semaines plus tard, les mêmes voyants sont réapparus. Aujourd’hui, mon véhicule est de nouveau immobilisé chez eux depuis une semaine. L’intervention devait durer 2 à 3 jours, mais je n’ai aucune nouvelle malgré mes appels répétés d’aujourd’hui. Je suis extrêmement déçu. Je suis allé en concession pour éviter ce genre de situation, pensant y trouver fiabilité et professionnalisme, mais ce n’est clairement pas le cas. Mon expérience ne me donne plus aucune confiance envers les véhicules d’occasion. Je regrette amèrement .

Je n’ai pas eu de suivi de la voiture, sur le retard ou l’avancement. Aucun geste commercial n’a été fait et aucune excuse. Je recommande mais ne tenait pas compte des délais.

Véhicule acheté à RRG La Défense. Vente et livraison qui c’est très bien déroulé. C’est la deuxième fois que nous achetons un véhicule Renew à Hilal et nous en sommes satisfait. Nous retournerons vers lui sans hésiter pour notre prochain achat.

L'accueil très sympathique et rapide !! La communication est très fluide !! Pour moi tout s'est bien passé !!

Merci à l'équipe après vente de ce garage Renault et notamment à Pierre Chevreux qui a traité ma demande avec rapidité et sérieux. Je souligne également son accueil chaleureux. il témoigne un intérêt à sa clientèle, Merci! Je recommande le service après vente de Nanterre La Défense.

Merci à Mr Aminane, commercial hors pair. Respect du budget, des délais, excellente communication et flexible. Je recommande à tous de passer par lui.

nous avons été très bien accueillis par Hilal qui est un excellent vendeur car il nous a bien écoutés et bien compris sur nos attentes nous reviendrons avec plaisir pour l’essai du Rafale !!!

Étant jeune permis, j’étais un peu retissant à l’idée d’acheter un véhicule neuf, Aaron a su me rassurer en m’expliquant les nombreux avantages , j’ai donc réservé une clio 5 avec lui. Merci à lui pour son accueil.

Un grand merci à Hilal pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. J’ai vraiment apprécié son écoute et ses conseils. Une très belle expérience !

Je suis passé ce matin pour essayer la nouvelle R5 car j'hésitais entre une Zoé d'occasion ou une R5, Aaron a su me rediriger vers le R5 et on ressent une réelle connaissance du produit, je tiens a le remercier car nous nous sommes enfin décidé. À bientôt Aaron et merci encore !

Suite à un essai effectué avec Aaron, nous nous sommes décidés sur notre choix Grâce à son expertise et sa proposition nous avons pu trouver le meilleur compromis adapté à nos besoins.

Très bon accueil à l atelier du Renault de Nanterre. L’équipe est sympa est très arrangeante. Merci à Pierre pour ses conseils, je vais pouvoir partir pour les fêtes en toute confiance. Je recommande

Excellente prise en charge , nous étions venu sans rendez-vous pour l’essai d’un ESPACE, nous avons été reçu par Aaron qui a pu nous le faire essayer et a pris le temps de nous présenter le modèle en détail , merci à lui

Un grand merci au commercial Aaron qui a su répondre à toutes nos questions et nous diriger vers une solution de financement qui correspond à nos besoins, nous le recommandons les yeux fermés ! Encore merci

Très bien pris en charge par Monsieur Medjgal et Monsieur Masson qui sont disponibles, réactifs et chaleureux. On sent un réel suivi, service après vente et c'est agréable. Bonne continuation !

Accueil chaleureux et professionnel, je recommande ! Un grand merci à Louis pour son professionnalisme et son aide.

Très bien, il nous a bien conseillé pour nous donner les meilleures conditions, il n'y rien à redire, très professionnel et très agréable,accueil sans repoche

Merci à Charlotte pour son accueil et son professionnalisme. Je suis ravie de mon achat (Clio). Hâte de la recevoir.

Très belle expérience dans cette concession, la vendeuse (Charlotte), a été à l’écoute de nos besoins et nous a conseillé au mieux pour l’obtention de notre nouveau véhicule. Elle a toujours été à l’écoute et disponible. Nous avons été très satisfait par les arrangements que la concession a su nous faire. Merci encore.

Bonjour, Motif de la visite : retouche de joints du toit fissurés. Résultats : - 1ère visite : résultat médiocre (photos jointe) - 2ème visite : très bon travail ***Éléments positifs*** : - Sur ma demande j'ai été reçu dans les bureaux de la direction pour expliquer la situation. Échanges cordiaux et interlocuteur à l'écoute. - agent d'accueil très sympathique - service mécanique (déjà entretenu mon véhicule, très bien et prends le temps d'expliquer) - Sur ma demande et avec l’autorisation de la direction le responsable de l'atelier carrosserie m'a versé environ 10 L de carburant car je suis revenue une nouvelle fois pour faire reprendre la carrosserie (ce dernier me demande tout de même pourquoi je ne vais pas dans un autre Renault plus proche de mon domicile - ça donne l'impression qu'il me demande de ne plus revenir dans leur concession....) ***Points négatifs*** : - Attendre toute la journée sans véhicule de près - Aucun ordre de réparation donné avant l'intervention - Aucune attestation de travaux remise ***Agent responsable de l'atelier carrosserie : - 2ème visite : ce dernier me demande si j'ai vérifié au microscope la peinture ??? Réponse plutôt inadapté pour un client qui a attendu toute la journée son véhicule sur place et sans véhicule de prêt. - ce dernier m'indique que je peux dès le lendemain passer la voiture au karcher ( mauvaise information, il vaut mieux attendre au moins une semaine). - Ce dernier me propose de passer le lendemain à la concession pour passer la voiture au rouleau de lavage, c'est gentil mais un peu tôt. Globalement déçu. Des propos inappropriés, attendre que le client se plaint pour accorder un geste commercial au vu du désagrément. Heureusement que la direction était là pour réagir. Auparavant, il y avait une autre personne qui gérait l'atelier carrosserie, aucun souci. Je ne reviendrais plus dans ce garage. Mauvaise expérience.

Un service de livraison déplorable et une attitude condescendante - Une expérience frustrante à éviter ! Je me sens obligé de partager mon expérience exécrable avec la personne chargée des livraisons de véhicules de ce concessionnaire, Audrey. Son manque flagrant de professionnalisme et son attitude condescendante ont vraiment gâché mon expérience d'achat. Tout a commencé lorsque j'ai contacté le concessionnaire pour m'informer de la date de livraison de mon véhicule, qui était initialement prévue pour le 19. Cependant, lors de notre échange, j'ai été informé que la livraison serait reportée au 23 en raison d'un retard de leur part. J'ai exprimé mon mécontentement face à ce retard et une solution mais en vain. Malheureusement, la personne en charge des livraisons a répondu avec un dédain évident, en affirmant qu'il n'y avait aucun retard puisque, je cite, c'était prévu pour le 19 au plus tard et qu'ils me proposaient le 23. J'ai été choqué par cette réponse dénuée de toute considération pour ma situation. Je pensais sincèrement que le 23 venait après le 19, mais apparemment, j'aurais été mal informé toutes ces années. Non seulement cette personne n'a pas présenté d'excuses pour le retard, mais elle a également adopté un ton condescendant qui a ajouté à ma frustration je cite, “de toute façon , on ne fera rien pour 4 jours je vous le dis! ”,. En tant que client, je m'attendais à être traité avec respect et courtoisie, ce qui est malheureusement loin d'être le cas ici. Ce manque de professionnalisme et d'empathie est inacceptable. Je suis déçu de constater que ce concessionnaire ne prend pas au sérieux ses engagements envers ses clients et ne fait aucun effort pour rectifier ses erreurs. Je recommande vivement à tous ceux qui envisagent d'acheter un véhicule ici de reconsidérer leur choix, car le service de livraison et l'attitude du personnel ne sont pas à la hauteur. Il est important de choisir un concessionnaire qui accorde de l'importance à la satisfaction de ses clients et qui fait preuve de professionnalisme à toutes les étapes du processus d'achat. Malheureusement, ce n'est pas le cas ici. Évitez cette concession si vous souhaitez éviter les déceptions et les interactions frustrantes avec leur personnel de livraison.

Très Bon accueil. Le personnel (M. Samir Mehri et Arnaud G.) ont fait des grands efforts pour trouver le véhicule et la solution de financement qui conviennent! En plus le barbecue Weber à 1€ :)

Expérience : J'ai été déposé mon véhicule à l'atelier pour un problème de voyants GPL. Travail sérieux. Personnel vraiment serviable et très sympathique. Mention spéciale à Maxime 😊. Merci aussi au personnel qui est à l'accueil téléphonique 👍.