Renault le Creusot - Groupe Thivolle Concessionnaire Renault

Très bon accueil de la part de Nadya,à notre écoute ,elle a réussi à trouver rapidement une solution pour ma voiture. Contact très agréable, souriante. Encore merci de la part de l'équipe de Groupama

Mon père fait suivre sa voiture chez Renault montceau les mines, jusqu’à cette année rien à dire; c’est un client fidèle depuis qu’il a une voiture c’est une Renault et il a toujours été chez Renault pour les entretiens. Depuis le garage est fermé il lui,faut aller à celui du creusot On lui a fait signer à 89 ans un contrat d’entretien (sans contrat papier, signature électronique, signature avec son téléphone portable autant dire qu’il ne maîtrise pas tout … ) le jour du dépôt de sa voiture Pour une révision d’un véhicule récent Renault capture essence avec 66000 km sans aucun problème technique , tout a été changé : disques plaquettes batterie alors qu’elle démarre très bien !! Liquide lave glace HIVER au mois de mai 🤔 Comme nous ;lui avons fait prendre conscience qu’un contrat d’entretien n’était pas intéressant et qu’il en prenait pour 4 ans; il a tout annulé dans les temps mais la facture reste de 1299 euros !! Pour une simple révision. Nous allons prendre le temps d’aller en discuter de vive voix avec eux mais nous appelons ça de l’abus voir de l’arnaque.

Très bon accueil

Bonne expérience. Nous sommes tombés sur un commercial honnête. Très contents de notre Renault Arkana.

Garage sérieux. Personnel à l'écoute

Un grand merci à l'équipe mécanique qui a effectué l'entretien de mon véhicule !

Merci à toute l'équipe pour la réparation de notre Kadjar. Après plusieurs semaines c'est le garage Renault le Creusot qui a été capable et qui a trouvé directement la panne sitôt connaissant les problèmes. Accueil chaleureux ( Maryline et Mathilde) et professionnisme des garagistes. Je recommande vivement 👍😉

Toujours bien reçu par tous le personnel

Un grand merci à Mathilde et Sylvain le mécano prise en charge très rapide de mon véhicule.

Alors je ne suis pas une personne habitué au concession pour acheter mes véhicules d’occasions, mais là j ai trouvé une concession très sérieuse. Une mention particulière à monsieur MAUCHAMP, vendeur véhicule d’occasion qui est très professionnel, au mécanicien et au préparateur qui ont révisé et nettoyé le skoda Kamiq que j’ai acheté. Ils n’ont pas hésité a changé les pièces d’usures ( disques plaquettes av-ar, les 4 pneus ainsi que la grosse révision). Je suis quelqu’un de maniaque et le véhicule m’a été vendu dans un état parfait. Une concession sérieuse avec du personnels extras …. ce qui se fait rare malheureusement.

Très bon accueil, l'ensemble du personnel et agréable et très professionnel

Après avoir montré mon pneu qui était coupé jusqu'au métal , le professionnel n'a pas voulu me laisser repartir avant d'avoir changé mon pneu et cela dans l'immédiateté . Merci pour votre prise en considération de l'urgence de mon dépannage à l'égard de ma sécurité, de votre professionnalisme, votre conscience professionnelle , votre efficacité et votre amabilité. CG

Accueil sympathique, travail effectué dans les délais, rien à redire

Achat au garage Renault Le Creusot d'un RENAULT CAPTUR HYBRIDE E-TECH 145. - 16/01/2025 : livraison véhicule. - 02/02/2025 : panne au démarrage avec voyant rouge allumé : problème électro-technique avec arrêt immédiat impératif. Le véhicule a 300 km (trois cents km). - 14/04/2025 : Le garage (pourtant compétent) me fait savoir APRES 10 SEMAINES que le problème est résolu. J'ai demandé le remboursement du véhicule = refus. Son remplacement = refus. En insistant, Renault propose un bon d'achat de 400€ chez Renault... Ridicule par rapport à 2,5 mois de décote d'un véhicule neuf au garage. Le partage de mon expérience négative chez Renault a déjà fait renoncer à 3 clients d'acheter chez Renault. C'est la conséquence normale de faire savoir le non respect des clients en terme de dédommagement.

Déplacement totalement inutile. Arrivé à 14h30 pour voir un modèle Nissan XTrail je suis accueilli à distance sur le parking par deux vendeurs Renault, cigarette à la main, m’indiquant que le collègue Nissan est malade donc le hall est fermé et qu’il fallait aller à Chalon, à 40 km, si je voulais voir une voiture. Aucune proposition, aucun effort, aucun intérêt pour le client. Incapables d’ouvrir un véhicule, de répondre à une question, ou de noter une demande. En me précisant haut et fort Nous ont est Renault On m’a même demandé d’où je venais, visiblement gênés par mon immatriculation en 91. Alors je pose la question : vend-on des voitures uniquement aux clients habitant le département ? Et cette concession vend-elle tant de véhicules qu’un client de plus, ce n’est pas utile ? Expérience consternante... Petite précision également Je viens d'acquérir une propriété à Charmoy et je possède une Nissan Qashqai E-POWER qui arrive au terme de sa LLD!!!

Très bon accueil. Prestation de qualité.

Très accueillant agence à l’écoute au top

Tres bon accueil et bonne prestation pour ma révision de Zoe.

Accueil impeccable prise en charge pour ma première révision Nikel

Garage accueillant, jolie voiture d’occasion achetée à un prix raisonnable.

Malgré mes appréhensions à acheter un véhicule en ligne, je me suis lancée : rien à redire, tout était parfait, depuis la lecture de l'annonce, jusqu'à la livraison du véhicule, en passant par toutes les démarches administratives !

Bel accueil, garage compétent un point rassurant de nos jours je recommande fortement

Bien reçue pour récupérer une voiture d'occasion

Dans l'ensemble tout est parfait. Une seule chose me chiffone; j'ai opté pour un contrat d'entretien qui offre quelques avantages comme par exemple, le prêt d'un vehicule. Hors, je n'en ai jamais bénéficié depuis que j'ai acheté ma voiture. La première année pourtant, on m'a très aimablement raccompagné jusqu'à chez moi, puis on est revenu me chercher lorsque ma voiture a été prête. Mais depuis, plus rien. On ne me pose même pas la question de savoir si j'ai un moyen de transport pour rentrer. Je trouve ça un peu limite tout de même. Je dois ajouter en 2025 mon étonnement pour la chose suivante : Il y a 2 ans, ma voiture a du passer son premier contrôle technique. Celui-ci a été fait à l'occasion de l'entretien annuel. En outre j'ai, dès l'acquisition de ce véhicule, opté pour un contrat d'entretien. Et il y a deux ans donc, le montant de ce contrôle technique s'est retrouvé inclus a celui de l'entretien. Je n'ai donc rien eu à payer en récupérant mon véhicule. Or, cette année, il m'a fallut débourser 89€ pour ce contrôle technique. Qu'est-ce que cela signifie? Deux poids, deux mesures ! Avez vous des explications ? Merci. Mais je crois que ce questionnaire ne sert à rien puisque l'on ne reçoit pas de réponse.

très bonne qualité de service bon accueil bonne prise en charge du véhicule délai respecté

visite pour la réactivation de clés clio accueil très professionnel. explications claire.reactivite très bien. je recommande cette établissement. les yeux fermés.

Achat d'une Clio V en occasion récente. Très bon accueil de toute l'équipe. Un grand merci à Mathieu pour la clarté de ses explications et pour son implication personnelle tout au long de cette vente (pendant le délai de mise à disposition du véhicule). Véhicule livré dans un état irréprochable. Pour le tarif, j'avais trouvé des modèles semblables plus proches de chez moi, mais plus chers aussi! Je ne regrette pas le déplacement.

Je suis passé au garage Renault le creusot, Pour voir les véhicules d'occasions . J'ai eu affaire à un vendeur très désagréable, et méprisant. J'avais déjà été très mécontente il y a des années de Renault et ça n'a pas changé en 2025 . Il faut redescendre de votre piédestal .

Entretien véhicule, très bon accueil, tarif élevé, véhicule de courtoisie ok

Je me suis rendu au garage pour la révision de mon Captur. C'était la première fois que je venais au Creusot car d'habitude je vais a Montceau les Mines. Je dois dire que la qualité de service est la même. J'ai très bien été reçu et avec le sourire ce qui fait très plaisir. On m'a clairement expliqué ce qui allait être fait sur mon véhicule. Lors de mon retour pour le récupérer même chose tout était parfait.

Suivi très professionnel, accueil chaleureux et à l’écoute

Très bon accueil et présentation complète du modèle livré

Très bon accueil. Bons conseils pour la prise en main de notre Renault 5. Merci.

Très bon accueil, travaux rapide et service client impeccable, je recommande

Excellente prise en charge par notre conseiller lors de notre visite. Un plus gros problème a été découvert lors de la mise à jour du R-link et ce conseiller a pris le temps de nous contacter et nous exposer le problème en détail. Très positif, il a su nous rassurer avec grande facilité !

Très sympa, à l'écoute et très professionnel, rien à redire

Mon véhicule est toujours en réparation suite à un accident léger de la circulation. Renault a pris en compte l'auto le 04/11, l'expert autorise les réparations le 08/11. Le démontage s'effectue le 19, puis c'est le faisceau moteur le 26 avec enfin sa réparation le 16/12, durée prévue une journée.... puis deux. J'appelle et on ne peut pas me renseigner sur la restitution. On doit me rappeler... J'attends. On me dit qu'il n'y a pas assez de mécano, pas assez de carrossier, pas assez d'électricien et enfin, pas de véhicule de courtoisie, ah si du 13 au 16/12. si on me l'avait dit le 04/11, je choisissais un autre réparateur. A vous de juger le temps passé entre les 8 et 19/11 puis entre le 26/11 et le 16/12. Mon véhicule fût acheté dans cette concession, où l'entretien s'effectue également. Merci pour ce manque de considération.

Vendeur super et agréable, il nous a bien accompagné dans la démarche pour le crédit.

Très bon accueil, prise en charge du véhicule, explications et rendu ok

Ce n'est pas vraiment une expérience nouvelle car client RENAULT, garage recommandé, enseigne déjà utilisée dans le passé chez d'autres concessionaire RENAULT.

Excellent accueil. Service très professionnel. Grand merci en particulier à Mathieu et à Claire.

Bonne prise en charge à l'heure de ma Spring pour la révision annuelle. Par contre, le vendeur si sympa lors de la signature n'a pas du me reconnaître je suppose, car aucun bonjour n'est sorti de sa bouche. Une indifférence absolue.

Toujours un accueil très sympathique et avec le sourire. Il y a toujours moyen de trouver une solution pour satisfaire le client.

Encore une fois un service au top! Toujours bien reçue par toute l’équipe. Claire est super! Réactivité et professionnalisme, je suis très contente de cette concession et recommande.

Je suis très insatisfait et mécontent des prestations de la concessions Renault Le Creusot. En 04/2024 , suite au vol de des 4 roues de mon véhicule Arkana, la concession Renault me place 4 jantes, pneus et écrous neufs avec 1 écrou de sécurité sur chaque roue. Comme c'est le moment de l'entretien, je le fais faire en même temps. Je récupère mon véhicule et roule plusieurs jours , jusqu'au mpment ou j'entends un bruit de cliquetis à l'avant. J'ouvre le capot et découvre que le moteur et son environnement sont couverts d'huile. Je constate qu'il n'y a pas de bouchon sur le trou de de remplissage. Très mécontent je retourne à la concession qui constate les faits, retrouve le bouchon sur la plaque sous moteur. Ils font le nettoyage et la remise en état . Quelles conséquences dans le futur ??? On ne sait pas. Je repars et constate que le bruit existe toujours. Je retourne à la concession et grosse surprise en examinant le véhicule. Il manque à la roue avant droite 2 écrous et l'écrou de sécurité. Je suis très en colère en pensant aux conséquences qu'il y aurait pu avoir si j'avais perdu la roue en circulant. Je fais part de grand mécontentement aux personnels et responsable présents. Le serrage des écrous avait mal été réalisé, car c'est impossible qu'ils se dessèrent s'ils ont bien été serrés au couple défini. Par ailleurs, le desserrage de l'écrou de sécurité est aussi impossible sans l'utilisation de la clé spécialement adaptée. Ma vie , celle de ma famille et celles des autres personnes sur la route ont été mise en danger. J'ai envoyé un mail au service central clientèle ,direction commerciale France Renault qui ont bien pris en compte mon problème et devait ouvrir un litige avec Renault Le Creusot et me tenir informé des suites. A ce jour je n'ai aucune nouvelle, aucune excuse ,aucun dédommagement de la part de Renault Le Creusot. J'attendais cela avec quelles actions ils mettaient en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus (formation du personnel, plan d'assurance qualité, etc...). Je souhaite que vous puissiez faire avancer ce sujet qui est un grâve problème de sécurité avec mise en danger d'autrui. Cordialement. B.Carzon 30/08/2024

La personne qui m'a reçu était très polie, sympathique, m'a expliqué les choses clairement, demandé si je souhaitais faire faire certains changements au garage ou par mes propres moyens sans pression. La voiture était prête à l'heure indiquée. C'était une bonne expérience.

Mon véhicule était en panne, l'équipe a su me dépanner rapidement et pour un tarif raisonnable pour une concession. On m'a tenu informé de toutes les avancées des travaux. Pas de mauvaises surprises Très professionnels.

Très satisfait de mon expérience chez Renault Le Creusot. Les vendeurs sont extrêmement gentils et à l'écoute de mes besoins. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et m'ont aidé à trouver le véhicule parfait pour moi. Un service client exceptionnel que je recommande vivement !

Je n'était pas client du garage. J'ai pourtant été reçu et traité avec efficacité et courtoisie. Travail bien fait , prix raisonnables. Remerciements particuliers à MR Bonniau pour son efficacité et sa bonne humeur. Un seul bémol, un lavage du véhicule avant restitution serait un plus , ça ne prend pas beaucoup de temps , cela se fait dans de nombreux garages, je ne comprends pas pourquoi cette prestation n'est pas mise en place par la direction Je ne partage absolument pas certains avis , notamment sur l'accueil et la prise en charge de mon véhicule (je ne suis pas actionnaire du garage et je ni ai pas d'amis... Merci

Nous n’avons eu aucun soucis avec la révision mais l’équipe autour était très désagréable. Il était prévu que la voiture reste au garage jusqu’à la fin de la journée à cause de mon emploi. J’ai été harcelé d’appel et de messages vocaux pour venir la récupérer alors que j’étais occupé. L’équipe a été très désagréable que ce soit le matin comme le soir. Le bonjour n’est pas automatique mais pour demander à être bien évaluer pour ne pas être inquiété, Lilian sait parler. Ce n’est pas la première fois que je suis mécontent. Je prend le pli aujourd’hui à écrire mais je n’ai jamais été reçu correctement par cette équipe creusotine.