Renault Reims - Groupe Autosphere Concessionnaire Renault

Monsieur Matthieu Gilbert est agréable, compétent, et réactif à toute demande. Bravo !

Merci à Thomas Damerose d'avoir répondu à mes critères lors de l'achat d'une voiture. Très bonne relation aux clients. A l'écoute des demandes et réactif par mail ou par téléphone pour toutes demandes annexes.

Un grand merci à Christine pour son accueil à chaque fois que nous nous rendons chez Renault ! Une équipe dynamique qui sait répondre à nos interrogations, en particulier Eliott lors des essais.

Christine très accueillante, merci pour la redirection vers le conseiller produit Eliott. Un grand professionnalisme à eux 2. Merci !

Peut mieux faire en accueil client et précis où se rendre lors de la dépose du véhicule entre accueil mécanique et Renault Minutes car on ne travaille pas chez Renault et donc on ne connait pas les attributions de chaque service surtout quand on doit laisser son véhicule 5 heures chez Renault Minutes, ça en fait un paquet de minutes. Contrairement à Citroën pas de nettoyage Haute pression du véhicule déposé avec une dépense de 500€ malgré tout ! Dommage pour une si grande concession Française !

Client pleinement satisfait par les services commerciaux de Pierre Leroy qui fait preuve d'un grand professionnalisme et s'investit pleinement dans son rôle de vendeur. Et satisfait également des conseils d'Alexis lors de la prise en main du véhicule lors de la livraison. Equipe très sympathique ! Je recommande vivement le service commercial de Renault Dacia Croix Blandin.

Adrien m'a expliqué les fonctionnalités de ma nouvelle Clio de façon très calme et agréable. Il a même connecté mon téléphone sur la voiture 😁. Un moment bien sympathique. J'espère que c'est lui qui s'occupera de votre prochaine 'livraison 👍

Très bonne expérience, vendeur compréhensible et à l'écoute. Merci jonathan de votre professionnalisme.

Je n'avais pas conscience de la durée de l'intervention mais un véhicule m'a été proposé. Le véhicule proposé correspondait même à un modèle que je souhaitais essayer, nous avons pu faire d'une pierre deux coups grâce à votre personnel. Un grand merci 😁

L'équipe de Éric est top. Très bon acceuil. Nous avons bien réceptionné nos véhicules de fonction. Prise en main top grâce à Adrien.

Service téléphonique catastrophique. Je suis abasourdi. Je possède un véhicule Dacia Duster2 que je souhaite passer au super éthanol E85. J'ai posé la question de savoir si cela est possible et éventuellement à quel prix. L'Atelier devait me rappeler. Sans réponse c'est moi qui ai dû rappeler. La personne du service téléphonique m'a alors dit qu'elle avait reçu une réponse de l'atelier me disant qu'ils ne faisaient pas. Je suis revenu sur ma question initiale qui était de savoir si le changement est possible, elle m'a dit qu'elle ne savait pas et a refusé de me passer une personne compétente m'imposant de venir poser ma question directement à l'atelier, ce qui est compliqué n'habitant pas à proximité. Je suis vraiment très déçu par la dégradation de la relation avec ce garage. Je me demande vers qui me tourner pour avoir la réponse à ma question ????

Très bon accueil de la part de tout le personnel. La mise en main de notre véhicule s'est très bien passée, une personne charmante

Bonjour, nous sommes venus le jeudi 22 Mai 2025 pour la premier fois chez Renault très bonne accueil, nous avons été pris en charge par Mr Gilbert Mattieu pour une LOA une personne fort sympathique après plusieurs questions que nous lui avons posez sachant que pour nous cela était la première fois pour une location Mr Gilbert nous a très très bien accueilli conseillé en fonction de notre besoins sachant que pour ma part j'ai quand même posé des questions sur le moindre détails, Mr Gilbert a su répondre a toutes nos questions, très professionnel, humain, très a l'écoute, ne laisse pas ses clients sans réponse, très accueillant également. Nous sommes ravis de cette expérience avec Mr Gilbert ainsi que le personnel bien entendu. Nous recommandons fortement. Merci a vous

Personnel sympathique juste extrêmement embêter par un système informatique défaillant qui entraîne des délais de prise en charge long. Rdv à 8h30 pris en charge à 9h..... les personnes présentes avant ayant toutes été pris en retard. De plus d'autres personnes se présentes sans RDV. Ce qui allonge les délais. Ne serait il pas possible de différencier les.personnes avec et sans rdv. Car au delà d'impacter le client cela impact également l'atelier qui doit attendre ou décaler l'intervention?

Excellente accueil. Très bonne présentation de la voiture complète et simple. Nous avons bien été reçu par Adrien qui nous a livré la voiture, merci à lui

J'ai acheté une Skoda Scala à ce garage via le site Autosphere. La gestion administrative à été de bonne qualité. Malgré quelques imprévus indépendantsde la volonté de ce garage, le gérant M. Hermans a été conciliant et à fait tout son possible pour arranger la situation.

Adrien nous a reçus avec un grand professionnalisme. Aimable et compétent, il a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Je recommande +++

Une catastrophe absolue, le service client est juste la pour absorber notre désarroi, lorsque la voiture est en panne totale pour vice caché et usure prématuré de pièces censées être solides de la marque Renault. Votre seul droit : payer votre gardiennage voiture le temps du devis. Une honte absolue !

Excellent acceuil des collaborateurs RENAULT lors de la livraison de mon véhicule RAFALE. Conseils de qualité, explications claires et précises. En bref, des pros ! Merci.

Merci à Matthieu D. pour son professionnalisme,gentillesse ,accueil ,ses conseils pour ma nouvelle acquisition 🎉☺️et Alexis de m avoir accompagnée lors de la récupération de mon nouveau véhicule . Tout s est bien déroulé,une équipe toujours accueillante et agréable ( dont Christine à l accueil toujours souriante ,avenante , professionnelle). Très satisfaite 😊

Voiture prise à l heure, par personnel très sympathique et de bon conseil (a préféré donner conseil adéquat à ma situation plutôt que de pousser à la vente d un service)

Golf 8 gti bleu acier. Une voiture d exception Une approche très très qualitative Maniabilité exceptionnelle Puissance du tac o tac Grande dédicace à Mr Corentin

Atelier - Dépannage : Suite à la panne de ma Modus de 20 ans, celle-ci a été déposée dans ce garage. Le délai pour effectuer un diagnostique payant (160€) était d'une semaine et apparemment c'est parfois plus long ! Comment alors envisager son remplacement rapidement ou se déplacer sans avoir de voiture rapidement ? Le service est très mauvais car c'est évidemment plus rapide dans d'autres garages. Véhicule d'occasion : J'ai finalement renoncé à réparer ma voiture et trouvé une 108 en occasion. Après accord, j'ai envoyé des documents par mail au vendeur mais pas de réponse ou d'accusé de réception. Le jour de la remise des clefs, un vendredi soir, les papiers pour la reprise de la Modus n'étaient pas faits. Le vendeur m'a dit qu'il passerai me dire au revoir, il n'est pas venu. J'ai vu une petite rayure sur la carrosserie car elle était bien propre et demandé un stylo : refus car non négocié lors de l'achat ! La personne qui m'a fait le descriptif des commodos n'est pas arrivée à mettre les feux de brouillard ... Bref, Tout le monde est poli mais le service laisse à désirer autant à l'atelier que pour les occasions. C'est bien dommage pour un garage Renault. Je n'achèterai plus dans ce garage et n'y ferai pas de réparations.

Un soleil ? Ou serait-ce Christine ? En tout cas nous avons été accueilli avec le sourire et enthousiasme ! Merci pour la bonne humeur !

Je tiens à remercier les hommes des Ateliers, les responsables, les techniciens. Travail opérationnel, de qualité : je repars avec ma voiture : réparé, révisé, sûre et propre. Merci à Renault de prendre soin de cet Outil si je puis dire. ✨

Le vendeur VO est gentil mais n à pas voulu estimer ma voiture de suite car pas le temps, pourtant nous étions intéressés par une voiture de chez eux nous sommes revenus, et là tjrs pas le temps d estimer la reprise de la voiture mais à pris le temps de parler d autre chose pendant au minimum 20mn . Du coup ont a été acheter ailleurs

Très bonne expérience. Le garage renault keos suite à un retard de livraison, indépendant de sa volonté, à mis le paquet pour rattraper le coup ! Bonne écoute et conseil judicieux de Jean-Fabrice pour mon achat d une Arkana Engineered, qui fait remonter dans mon estime les vendeurs de voitures. Vraiment formidable. Merci pour tout. Pour la suite voir légende photo Austral !

Que dire de plus sur cette concession ...? À part un grand merci , après un nouvel achat de véhicule au prêt de l'équipe et une superbe personne lors de la mise en route . Merci à vous

Merci à Mr Damerose pour son professionnalisme, ainsi qu’au reste de l’équipe. J’ai reçu mon Austral la semaine dernière et j’en suis très content ! Je recommande. 👍

Prise de rendez-vous pour 9h30 pour faire la vidange. Le jour j je dépose ma voiture a l heure convenue la personne du garage me dit on va la faire d ici 45min.15h toujours aucune nouvelle je décide d y retourner voir ou en était ma voiture et la surprise on ne c était toujours pas occupé de ma voiture et la personne avait le sourire en me l annonçant. Un grand de sérieux à fuir .je met une etcar ln ne peut pas mettre 0

Nouveau client chez Renault, je suis satisfait de cette concession affiliée au groupe Autosphere. Le vendeur initial, Thomas, a effectué le suivi de A à Z jusqu'à l'achat avec transparence et efficacité. J'ai pu tester le véhicule avant l'achat. Le jour de la récupération de mon achat, une révision et un nettoyage ont été effectués. J'ai été accueilli par Adrien qui a pris le temps de m'expliquer les points importants du fonctionnement de la voiture. Ensuite, la partie administrative a été conclue avec une jeune femme professionnelle et agréable, qui m'a offert avant mon départ une petite attention provenant de la Biscuiterie de Reims. Si je regrette que certains services comme le carburant ou le kit livraison m'aient été facturés sans négociation possible, je ne peux que féliciter le sérieux du groupe Renault et l’accompagnement dont j'ai pu bénéficier et qui va continuer à l'avenir.

Très très déçu. Nous avons pris la précaution d'appeler avant. Pas de souci Madame, on changera l'ampoule de code gratuitement !!!!! Sur place à l'atelier minute. L'employé sort... Deux mains dans les poches.... Who c'est un vieux modèle de Mégane ! Désolée de ne pas être riche et de rouler dans du neuf Monsieur. Oui, mais c'est galère et blablabla ! Bref 🙄 c'est trop de boulot !!! LOL ! Revenez plus tard et ça fera 45€ !!!! MDR 😅 Bilan 25 kms pour quedal. Même pas au revoir. Aucune politesse et il doit être frileux.... Toujours les mains dans les poches. Une honte. Lundi 24 Mars 2025.

Venue pour un bris de glace, ma voiture a pu être réparée dès le lendemain après l'y avoir déposée. L'intérieur a également été nettoyé, je n'en attendais pas tant, une très bonne surprise! J'ai reçu quelque jours plus tard un mail m'indiquant que des contrôles de sécurité avaient été effectués, je n'étais pas au courant donc encore une bonne surprise! Merci également à Madame Baillieux qui a su me diriger par rapport à l'assurance: dans la mesure où c'était la première fois que cela m'arrivait, j'étais perdue dans les démarches :) Merci pour sa disponibilité et son retour rapide et clair par mail !

Ici pour ma deuxième révision, le personnel est toujours aussi accueillant et serviable! je recommande! François.

Bonjour, je voudrais mettre en avant la gentillesse et le professionnalisme d' Adrien. Merci pour tout le temps pris pour la livraison de mon véhicule et merci a sa collègue qui m'a prit en charge pour la signature des derniers papiers !!! Une super équipe !!!!

Cliente depuis septembre 2022. 2ème voiture en location chez Renault. Je suis passée d'un véhicule diesel à un véhicule full hybride. On va bien voir si cela me convient mais je n'en doute pas. Très bon accueil de Sébastien Hermans qui est à l'écoute de ses clients et qui répond au mieux à ses attentes. Tout s'est très bien passé, ainsi que la prise en main faite avec Benjamin qui sait très bien expliquer et rassurer. Tous les deux restent disponibles et de bons conseils même après la livraison de la voiture. J'espère continuer encore longtemps avec cette concession.

Vous pouvez y allez les yeux fermés très bien accueilli, renseigné ils ont su répondre à mes attentes que ce soit Sébastien Hermann ou Nicola Leclerc avec qui j'ai signé mon contrat en passant pour la livraison de la voiture en prenant le temps de tous nous expliquer et à la signature tous est vraiment au top! Merci merci à vous

Merci beaucoup à l'équipe de Renault Minute d'avoir réparé mon silencieux sur ma megane mercredi 5 mars dans l'après midi Car vu qu'il était tombé le mardi ils ont réussi à me trouver une place dans l'après-midi pièce commandée le lundi est déjà reçu le mercredi et d'avoir pris le temps de me rappeler. merci surtout à Lucas d'avoir pris soin de mon véhicule avec ses collègues. Une équipe à l'écoute et de très bons conseils je recommande les yeux fermés. Merci pour le nettoyage en plus 😊

Si vous souhaitez que votre véhicule reste immobiliser pendant 6 semaines c’est ici qu’il faut venir vous êtes les bienvenues! Enfin, les bienvenues c’est un bien grand mot… Ma voiture a été déposée par une dépanneuse, mais je n’ai reçu aucun appel pour confirmer sa réception. Ce n’est qu’en appelant moi-même que j’ai appris qu’elle ne passerait en diagnostic que dans deux semaines – si ce genre d’infos étaient communiquées aux assurances j’aurai mis ma voiture ailleurs mais là trop tard… Après ces deux semaines, toujours aucune nouvelle. J’ai dû appeler plusieurs fois, avec des réponses évasives, des temps d’attente interminables et une standardiste désagréable qui se permet des réflexions déplacées et non professionnel du genre « on a tous une vie monsieur » lorsque je lui explique que je ne serait pas joignable s’ils appellent après une certaines heures car je dois m’occuper de mes enfants. Quand enfin un diagnostic a été posé, on m’a annoncé une demande de prise en charge par le constructeur sans me donner de délai précis. Il s’agissait pourtant d’un problème déjà rencontré il y a deux ans, entièrement pris en charge à l’époque car c’est un défaut connu du constructeur. Cette fois, la prise en charge a été partielle, me laissant des frais supplémentaires à régler. Aucune solution de véhicule de courtoisie ne m’a été proposée malgré ma demande, j’ai dû me débrouiller par mes propres moyens (location, emprunt de voiture auprès de mes proches). En résumé : 6 semaines d’immobilisation, un manque total de communication, un service client déplorable, des délais excessifs et une absence totale de considération pour le client. Un garage à fuir.

Très bon accueil. Monsieur Gilbert Matthieu a su nous donner de bons conseils afin de nous orienter vers notre choix. Très à l’écoute et très souriant, n’hésitez pas à vous tourner vers ce professionnel si besoin.

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe du garage Renault pour leur professionnalisme et leur efficacité exemplaires. Suite à un accident, ma voiture a été prise en charge de manière irréprochable, depuis l'expertise jusqu'à la restitution après réparation. Mathieu, Eva et Lucile ont été d'une bienveillance et d'une réactivité qui m'ont véritablement réconcilié avec l'idée de fréquenter un garage. Tout a été parfaitement orchestré, y compris la mise à disposition d'un véhicule de prêt. Je ne connais pas encore la partie commerciale de cet établissement, mais si un jour je décide d'acheter un véhicule neuf, ce garage m'inspirerait une totale confiance. Bravo et merci à toute l'équipe ! Je recommande vivement.

Très bel accueil lors de ma première visite. Conseiller très à l'écoute et patient. Très bonne expérience aussi lors de la seconde venue pour récupérer la voiture.

Bonjour. Très déçue, nous venions pour acheter un véhicule, nous avons attendons de très longues minutes, personne n'est venu nous demander si nous avions besoin d'aide ou si nous recherchions des informations. Pourtant 5 employés (hors occupation, car 2 employés étaient déjà occupés avec des acheteurs, alors nous les avons laissé tranquille) sont passées devant nous sans même un bonjour. Nous avons alors fait le tour afin de trouver quelqu'un toujours pas de bonjour. Il n'y avait pourtant pas grand monde. Tant pis nous sommes sorties sans rien et avons trouver notre bonheur ailleurs. J'avais acheter ma voiture chez vous il y a 5 ans et j'avais été très ravie de l'accueil

Ayant fait l’acquisition d’une Renault clio, je me permets de donner mon avis. Je tiens à remercier Jean Félix et Morgane pour leurs réactivité à mes demande, mes contraintes ainsi que mes exigences. Il ont su faire preuve de rapidité, rigueur et gentillesse. Ils ont su faire preuve de professionnalisme et de compréhension en me faisant confiance et c’est très agréable de pouvoir faire confiance à cette équipe. Véhicules arrivés dans les délais ( même en avance ) Véhicules très agréable à conduire. Ps : manque juste le toit ouvrant 😉 Encore merci à eux deux et au gens de l’ombre que je ne connais pas ayant travaillé sur mon dossier et véhicules. Cordialement MR Benoit

Aucune prise en compte des besoins clients côté atelier, tout simplement. Impossible à joindre par téléphone (essayez par vous même). Je me suis fait raccrocher au nez des dizaines de fois depuis 3 jours.

UN GARAGE À L’ABANDON ! Venue un samedi pour acheter une voiture sur la parc occasion laissez moi vous dire que j’ai été très déçu de l’état du parc automobile, voiture sans prix sans étiquette ! Voiture avec étiquette mais pas du tout le bon modèle à se demander si on est pas d’un vieux garage de village qui est d’ailleurs mieux entretenu que ça ! Des jeunes vendeurs qui mettent la music à fond danse et chante qui sont même pas fichu s’occuper de nous pour un renseignement tout à l’image de votre parc et concession une honte ! Quand j’ai demander où était passer les anciens vendeurs on m’a répondu tous partit car ça payer plus apparemment ! Je comprend mieux Merci à vous j’ai compris qu’il fallait aller ailleurs Et de plus cette Concession émettent des faux avis de la part de leur propres employés un signalement sera fait De plus, la pratique commerciale consistant à émettre de faux avis sur Internet ou à modifier de réels avis est considérée comme déloyale. Les professionnels encourent deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende en cas de violation de cette disposition.

Je re publie avec plus d’étoiles car visiblement nous ne pouvons pas nous plaindre et déposer un avis négatif chez Renault J’ai eu un léger accident en avril, j’ai réceptionné mon véhicule mi juillet après être venu en concession 3 fois car les mécaniciens ont oubliés des pièces, malfaçons et c’est inadmissible ! Si vous souhaitez mettre votre véhicule dans cette concession vérifié bien qu’il ne manque aucune pièce sur votre véhicule et ne vous attendez pas à ce que votre véhicule vous revienne en bonne état par rapport à l’origine.

Super bien reçu, pour ma part j’ai eu un commercial à l’écoute et attentif à mes demandes je vous conseille le vendeur automobile, Monsieur Laurent.

Je viens d'acheter un Renault Austral chez Renault Reims et je suis très satisfait de mon expérience ! Dès mon arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. L'équipe a su répondre à toutes mes questions et m'a bien conseillé sur les différentes options du véhicule. Le processus d'achat s'est déroulé sans problèmes et toutes les fonctionnalités de ma nouvelle voiture m'ont été expliquées clairement. Merci à toute l'équipe de Renault Reims pour leur disponibilité et leur expertise. Je recommande vivement ce concessionnaire pour son excellent service et la qualité de ses véhicules. Je suis ravi de mon Renault Austral !

Bonjour, je suis à mon 12 achats chez Renault Croix Blandin en 13ans….. Que ce soit de l’occasion ou j’ai eu affaire à D a v i d .B ou M a t t h i e u.D pour mes véhicules neufs . Jamais, je n’ai jamais été déçu!!!! Quelques petits soucis sans grandes importances, mais toujours une solution adaptée à nos besoin. Une équipe au top et très à l’écoute de l’occasion au véhicule neuf en passant par les ateliers ainsi que les secrétaires, que la mise en main du véhicule ou les responsables, Mr . H E R V E. L ainsi que Mr . F a b r i c e.T !!! Nos derniers achats, le nouvel Espace 6 techno 200ch hybride 6l/100 très bonne voiture et la nouvelle Twingo électrique. Très bel accueil et très belle concession. Je recommande à tout le monde.