RENAULT ST-QUENTIN-EN-YVELINES - RRG Concessionnaire Renault

Excellent travail de Enzo bienveillance professionnalisme+++ Je trouve que cette concession est très bien Bonne continuation Jean-Marc

Accueil parfait, tout le monde est souriant, prestation parfaite, véhicule récupérer tout propre :) Mention spéciale pour Erwann

Service mécanique pour une révision Chaque année depuis maintenant deux je suis reçu à l’accueil par Mr Sofiane Boukriba qui est d’un professionalisme d’une gentillesse et d’une amabilité incroyable Toujours souriant et bienveillant Merci à lui

Depuis le mois de février mars ! Je suis toujours dans l’attente d’un retour de leur commercial N et de leur agence concernant un sav. Quand on paie ils sont au petit soin mais alors pour le sav il n’y a plus personne.. c’est inadmissible. Je ne recommande pas du tout.

Regardez l’état de cette voiture… quand la solution sera trouvée ? 1 an et demi de problèmes depuis son achat chez Renault Trappes. Je n’en peux plus. Volant qui tremble, pedale qui tremble, bruits horribles dans l’habitacle et une voiture qui ne roule pas droite. À force, forcément les problèmes persistent et deviennent plus important. Cette voiture est dangereuse et invendable ! Elle a un vice caché depuis le départ (capot repeint et rotules changées dès la vente). Je reste sans réponse de la direction qui devait déjà revenir vers moi en février… rien

Un an et demi que le problème persiste sur mon Renault Arkana sans que l’équipe mécanique arrive à trouver le problème malheureusement et après son passage au contrôle technique 2025 il est sur que la voiture a un problème jamais résolu par la concession. Je ne remercie pas le vendeur. De plus la voiture a été repeinte sur le capot sans jamais me le dire. 4 Renault et environ 77500€ de dépense, c’est terminé. A ce jour comme au départ, la voiture est dangereuse, pour moi comme pour les autres sur la route, c’est plus possible. Merci à l’équipe mécanique vraiment, mais je ne remercie pas la direction qui n’a jamais prit la peine de me contacter. C’est pas sérieux, ça montre l’intérêt pour un client. Avant d’acheter il y a le sourire mais quand il y a des problèmes, on ne prend même plus la peine de vous regarder (je me suis déplacé en avril 2025). Les frais s’accumulent, la voiture n’est plus garantie, vous pouvez vous faire oublier et je le remarque fortement. De plus, le béquet se décolle on ne veut même pas le prendre en charge, ni même me proposer un devis. J’y suis pour quelque chose ? Ça me dégoûte se système d’argent alors qu’une voiture peut mettre en danger des personnes sur la route. La voiture ne roule plus aujourd’hui elle a 84400km. Dommage que je ne puisse pas montrer le danger de la voiture en vidéo. Je suis en colère qu’on puisse utiliser la faiblesse, mentir et cacher des choses aux clients. C’est eux, c’est nous qui faisons vivre les marques ! Soyez honnêtes ! Article 1648 du code civil………….. Mais vous avez raison, je vais me planter avec ça réglera sans doute les problèmes. Il faut savoir que j’avais déjà envoyé un premier avis. Supprimé car on est revenu vers moi. J’ai voulu laisser une chance à Renault. Mais le problème est toujours présent aujourd’hui même après des travaux, révisions et passage au contrôle technique de la voiture. La voiture a été vendue avec un vice caché (capot repeint, des l’achat 1 mois après changement à 58k km environ des rotules et d’un autre truc), volant qui tremble, roule pas droite.. et des bruits intérieur horrible. Faites attention à ce qu’ils vous vendent chez Renault, allez sur les groupes et constatez par vous même.

Très heureux, 5 mois que mon véhicule ne roulait plus bloqué dans un autre garage et en 2 semaines chez Renault véhicule réparé, l’équipe est très aimable rapide et efficace, je recommande ! Merci à Dylan et Baa Mahdi.

Un grand merci à Sofiane qui a était accueillant très professionnel et à l’écoute de ma demande , et aussi Mahdi pour la mécanique qui a était au top ! Un service d’excellence un accompagnement parfait ! Merci Sofiane et Mahdi

Un grand merci à toute l’équipe de Renault Saint-Quentin-en-Yvelines ! Je tiens à saluer le professionnalisme et l’efficacité de Monsieur DJAMOU, ainsi que l’attention bienveillante de Monsieur JEGAT. Mon dossier a été suivi avec sérieux, écoute et réactivité, ce qui est précieux et rassurant en tant que cliente fidèle. Une équipe compétente, à l’écoute, et soucieuse de la satisfaction client. Cela fait toute la différence ! Merci encore pour votre accompagnement.

Dans cette concession importante pour la marque RENAULT, pour un taux horaire main d'oeuvre de 155€ TTC (digne d'un tarif chez Rolls Royce) on vous traite encore moins bien qu'à la Sécurité Sociale. A l'atelier Mécanique on attend dans la file 10, 20, 30... 40 minutes avant de pouvoir parler au technicien. Vous laissez votre véhicule à l'atelier carrosserie en confiance pour 3 jours et vous le récupérez 6 jours plus tard, week-end plombé compris et départ en vacances gâché(es). Si vous exprimez trop votre mécontentement on vous taxe d'agressif, mais on a oublié surtout de s'excuser pour le désagrément causé. Mieux on vous dit ce sont des choses qui arrivent. Ah oui?! Le même jour de la restitution du véhicule on me demande de régler une facture de 2135,86€. Le devis établi avec l'expert était de 1995,75€. J'ai demandé pourquoi cette différence on m'a répondu que c'était l'expert qui l'avait décidé (?!). J'ai fait un chèque. Après renseignements pris auprès de mon assureur, j'ai découvert qu'un règlement de 1745,75€ avait été effectué par virement dès le 04 avril!!! Soit avant les travaux et 10 jours plus tôt. En fait je n'aurais jamais dû faire ce chèque que j'attends toujours en retour. Je n'aurais dû m'acquitter que de la franchise. Mon assureur m'a aussi indiqué ne pas avoir été saisi sur le dépassement du devis. Ayant refusé de payer le véhicule mis à ma disposition pour les 3 jours de réparation initiale, je viens de constater qu'un prélèvement sur ma caution vient d'être effectué englobant les 3 jours supplémentaires que le garage s'était engagé à ne pas me facturer. J'envisage(ais) d'acheter prochainement soit un Rafale300cv soit une Audi. Face à la concurrence européenne ou asiatique perdre un client de nos jours c'est très grave. Mais chez RENAULT TRAPPES apparemment ce n'est pas un sujet. On est bien loin de l'Esprit Alpine.

J’ai opté en mars 2025, pour la location d’une Twingo dans ce garage. Suite à un incident sur cette voiture, j’ai cru bien faire en la confiant à ce même garage il y a un mois, pour réparation. Quelques jours après, nous avons validé les travaux de réparation à faire. Depuis, rien n’a avancé. Je les ai appelé 7 fois (2 fois par semaine) le garage pour savoir comment les réparations avancent. Plus d’un mois après, aucune pièce n’a été commandé, ma voiture attend devant le garage et personne n’est capable de me dire quand je pourrais la récupérer. Je suis infirmière de bloc et en grande difficulté pour me rendre à l’hôpital sans ma voiture et personne ne semble essayer de m’aider. Je vous déconseille vivement d’aller dans ce garage !

J’ai pris en LOA la nouvelle Clio full hybride 145 et en suis très satisfaite! Merci au commercial Mr Roche pour ses conseils, son accueil et sa disponibilité. Je recommande vivement!

Très bien reçu par Sergeï tres bonne expérience Merci

Ce commentaire concerne le service mécanique: Monsieur Appolinaire Djamou, Je tiens à vous remercier sincèrement pour la réactivité et l’efficacité avec lesquelles mon véhicule a été pris en charge en urgence chez Renault Trappes. Je remercie également Jérôme et souhaite souligner tout particulièrement le professionnalisme exemplaire d’Erwan, qui a su gérer la situation avec rigueur et efficacité. Grâce à son implication, le changement des plaquettes a pu être réalisé rapidement, me permettant ainsi de reprendre la route en toute sécurité. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir lui transmettre mes félicitations et mes remerciements pour la qualité de son accompagnement.

Je tiens à remercier l'équipe de l'atelier mécanique de ce garage qui a tout mis en œuvre pour faire dépanner en 24 heures mon Nissan Qashqai. Nous en avions besoin urgemment car le lendemain nous devions partir en Bretagne pour une signature notariée très difficile a décaler. Merci en particulier à Sofiane a l'accueil : quel dévouement et quelle gentillesse.

Tout a été positif depuis la prise en charge de mon véhicule, au prêt de véhicule de courtoisie et à la restitution de mon véhicule. Seul petit bémol c'est l'application Myrenault qui dit que mon véhicule est toujours en cours alors que j'ai récupéré mon véhicule depuis longtemps 😉

Personnel très agréable. Véhicule qui a toujours été bien entretenu jusqu'au mois de décembre dernier où la pièce défaillante ne pourra pas être remplacée, motif plus fabriquée par Renault car véhicule qui a plus de 10 ans. Résultat, un véhicule qui a 115000 kms et qui ne peut plus rouler.

Excellent accueil par toute l'équipe Renault. Un grand merci à Pierrick, Enzo, Philippe et sa collaboratrice pour leur professionalisme, leur sympathie (et leur humour). Ils m'ont accompagnée lors de l'achat de ma Captur avec beaucoup d'attention. Tout était au top de la commande à la livraison. Les explications ont été très précises et fluides et leurs précieux conseils m'ont vraiment mise en confiance. Je suis très satisfaite de mon achat. Bravo à vous.

Emplacement idéal, personnel très aimable et attentif à mes besoins. Répond parfaitement à mes attentes. Merci :) Je recommande

Mon véhicule était en panne (chaîne distribution) et au cœur d’une procédure d’expertise assez longue et le garage s’est toujours rendu disponible lorsque j’en avais besoin,que ce soit en terme de main d’œuvre ou de la mise à disposition d’espace de travail.Je n’ai jamais eu besoin de réexpliquer mon problème malgré les mois d’écart entre chaque visite et je tiens à souligner l’excellent travail du réceptionnaire avec qui j’ai eu à échanger au cours de cette procédure.Véhicule rendu réparé, à la date annoncée,sans surcoût et dans un état de propreté impeccable. Je reviendrai pour mes révisions.

Suite à l'achat du véhicule, une réparation était nécessaire et a été effectuée par la concession. Merci à toute l'équipe pour sa compréhension et son professionnalisme.

Réception de mon véhicule le 12 mars 2025, merci à Sergueî pour nos échanges et la relation Clients de haute volée et à Maxime pour les explications très claires et professionnelles. Il fallait le souligner ! Bien à vous Ch BERNARD

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le vendeur Eric CANDAS qui s'est investi de manière exceptionnelle dans notre dossier. Malgré un problème de reprise de notre ancien véhicule, il a su trouver des solutions et maintenir les mêmes mensualités, ce qui est vraiment appréciable. Un grand merci également à l'assistante Fanny qui a mis à jour le montant de notre apport avec diligence, ainsi qu'à Jean-Baptiste qui a pris le temps de nous faire une démonstration détaillée du véhicule et de répondre à toutes nos questions. L'ensemble de l'équipe a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une grande disponibilité. Je recommande vivement leurs services !

Merci à Sergei, notre commercial pour les conseils lors de l'achat de ma R5. Merci à Maxime et Fabien pour l'accompagnement lors de la livraison (avec 1 mois d'avance). Le passage à l'électrique est un vrai changement et tout m'a bien été expliqué. Je suis ravie de mon acquisition, un bonheur cette R5 !

Prévoyez d'arriver en avance. Rdv a 8h15 un vendredi pour déposer ma voiture pour une maintenance, 9h12 enfin mon tour. Renault Minute, on a un travail nous aussi, améliorez vos process svp !

Plutôt top niveau accueil. Rapide aussi mais c était une révision des 1 an. Dommage d y retourner car oublié de suppression de message qui aurait pu être fait à distance

L'équipe Renault avec Pierrick et Maxime s'est montrée disponible et réactive pour toutes mes questions. La remise du véhicule a été de bonne qualité avec les explications et conseils. Merci.

BJR j'ai fait faire ma révision début mars aux ateliers mécanique pour ma clio. j'ai été très bien pris en charge et suis très satisfait du service de l'accueil aussi . prix correct et voiture rendu propre . merci aux équipes en place :)

Très bonne expérience. Une équipe très présente et professionnelle. Changement du moteur de ma capture, pour une voiture qui est maintenant comme neuve. Un garage en province m'en donnait 40 euros pour la mettre à la casse... Merci a tous. Très content de mon expérience dans votre concession.

Accueil remarquable de la part de Maxime, Fabien et Edouard . La préparation a été rigoureuse et les explications fournies ont été de très bonne qualité . Je suis tres satisfait de la manière dont le véhicule m’a été mis en main . Felicitations à vous 3! Merci Pascal Milliot

Un 5 * bien mérité pour M. Fabre ! un commercial efficace qui aide le client bien au delà de la simple vente ! c’est bien pour ça qu’il est mon interlocuteur privilégié depuis quasi 20 ans.

Excellent accueil par les équipes Renault dans notre recherche d'une voiture neuve. Mr Candas a été à l'écoute de notre besoin pour nous proposer la voiture qui nous correspondait à nos critères (Megane Electrique). Les différentes options nous ont été proposées afin de finaliser la configuration de la voiture. Bon suivi de la commande et communication. Maxime qui nous a formé à la livraison de la voiture, a répondu à l'ensemble de nos questions. Ses réponses ont été claires et concises. Ses explications sont précises, tout en étant simples, pour avoir une bonne prise en main de ce nouveau véhicule. Je recommande ce concessionnaire.

Très grande concession Renault. Le plus grand dans le secteur . Toute la gamme des voitures neuves est présentée dans le hall d’exposition . Les vendeurs sont très professionnel et courtois avec les clients . Ça change par à apport au garage de l’autre côté de la rue où l’ambiance est pas agréable et le personnel peu avenant.

Livraison de la nouvelle R5 attendue, un petit bijou ! De l’accueil en concession à la livraison en passant par la prise de commande tout c’est passé normalement ! Merci à Benoit pour son accompagnement ainsi qu’à Maxime pour l’aide à la prise en main le jour de la livraison. Belle équipe!

Arrivé avec ma Renault au garage avec un code défaut Risque casse moteur alors que je suis a plus de 200km de chez moi. La personne de l'atelier m'a indiqué ne pas pouvoir regarder avant 1 mois le véhicule. Aucune aide. Aucun sens humain. Aucune compétence visible de la part de cet atelier. Inutile.

Ma demande a bien été traitée et rapidement. Le commercial a pu me proposer rapidement une voiture à l'essai et me faire des offres adaptée à mon financement. Je recommande.

J'ai acheté une CAPTUR ESPRIT ALPINE hybride. Objectivement, j'ai été très bien reçue par l'équipe, véhicule qui fonctionne parfaitement MAIS je suis très déçue par l'absence de certains équipements dans ce véhicule (centrage dans la voie et avertisseur d'angle mort), je les avais sur mon ancien véhicule et ils me paraissent indispensables. En achetant la finition ESPRIT ALPINE, je pensais ces équipements de série et je n'en étais pas informée au moment de l'achat. Je suis donc très déçue car je ne retrouve pas ce que j'avais dans mon ancien véhicule. Je ne sais même pas si ces équipements peuvent être installés et à quel prix. Bref, j'ai l'impression de m'être fait avoir. Cet achat me laisse un goût amer, je regrette mon ancienne voiture.

Un grand merci à l'équipe Renault/Dacia pour la qualité de l'accueil et du service, tant dans la relation commerciale, démarrée avec Anne Sophie au Mondial de l'auto que dans la remise et prise en main du véhicule assurées par Maxime. Tout a été parfait, jusqu'à la livraison intervenue avec 2 semaines d'avance.

Suite réparation sur zoé : ce garage n'est pas digne de porter les couleurs de Renault. La relation clientèle est déplorable, les compétences techniques pour l'entretien et les réparations des véhicules électriques sont nettement en dessous de ce que le client est en droit d'attendre. Facture d'un montant supérieur à celui du devis suite oubli de pièces dont le remplacement était nécessaire et attendu, sans appel préalable pour prévenir du dépassement. Véhicule restitué avec 2 taches de graisse et une rayure sur le bouclier avant. Je ne conseille pas cet établissement. Je ne manquerai pas de faire part de ma doléance au responsable de cet établissement par lettre recommandée en reprenant tous les éléments ayant motivé mon avis négatif.

Un grand merci à toute l'équipe qui m'a accueillie ce lundi pour la révision de mon véhicule. Merci à l'atelier mécanique et à Clément qui m'a gentiment expliqué les modalités du véhicule de prêt. Merci à tous pour votre professionnalisme !

Un accueil chaleureux et bienveillant. Explications claires et précises. De l’humour, ce qui est particulièrement agréable, bienvenu. Donne une belle et bonne image de la concession.

Relation client à revoir J ai eu le malheur d attirer l'attention que le SMS indiquant la disponibilité de mon véhicule ne précisait pas que l'atelier était fermé de 12:00 à 13:30. Le SMS précisait des à présent et que l'atelier fermait à 18:00 J'ai eu le droit aux remontrances du boss de l atelier: . C'est marqué sur la porte . C'est indiqué sur le site internet . On ne peut pas prendre la main à tout le monde. Cet interlocuteur à oublié que la personne en face d'elle est un client et qu'elle droit à un minimum d'écoute et de respect. Je n'ose même pas imaginer la discussion si cela avait porté sur la qualité d'une prestation. Je n y reviendrai pas.

C’est ma première acquisition voiture neuve. J’ai été très bien accompagné, conseillé, tout ce dont j’avais besoin ! Et, la voiture, c’est le PIED ! La Renault 5 est dingue. Merci Maryline pour votre accompagnement professionnel.

J’ai été super bien accueilli par Dylan à l’atelier mécanique pour la révision de mon véhicule. En plus ils me l’ont rendu toute propre, un grand merci à eux. Et merci À l’équipe du Renault Rent qui a su me trouver un véhicule de remplacement, le jour même alors que je ne l’avais pas anticipé. Comme toujours je suis très satisfaite.

Un grand merci à Christophe Nourry pour le côté commercial qui m’a permis de trouver un véhicule absolument génial, pour sa réactivité et son engagement. Et un grand merci à Maxime qui a effectué la délivrance du véhicule avec un grand professionnalisme, qui a été précis et consciencieux, et qui m’a tout expliqué de A à Z !

C'est honteux ! Une semaine après avoir émis un devis à 5487 euros pour 3 jour et demi de travail, je téléphone pour savoir ou en ai la réparation de mon véhicule la on me répond que j'aurais pas ma voiture avant 1 à 2 mois ... 2 semaines après le 09/12/2024 m'as voiture n'a toujours pas bougé d'un centimètre. Faut revoir le slogan qui mieux que Renault pour réparer votre Renault parce que Renault qui commande des pièces Renault et qui les a pas en 2 semaines c'est n'importe quoi même si je me doute bien que le but devait être de faire rentrer un maximum d'argent avant la fin de l'année quitte à faire attendre les clients 1 à 2 mois...

Je suis extrêmement satisfait du service reçu lors de la révision de mon Espace. La prise de rendez-vous a été simple et rapide. L’accueil a été chaleureux et professionnel. J’ai particulièrement apprécié le rappel dès que mon véhicule a été prêt. De plus, la propreté du véhicule rendu et les sourires de l’équipe ont vraiment fait la différence. Merci pour ce service impeccable !

Ma révision annuelle du 05/08/24 s’est très mal passée (Dacia Duster). Pour réserver un RDV, il faut passer par une plateforme téléphonique. Lors de mon appel mi-juillet, je demande à changer mes 2 pneus avant et je précise le modèle que je souhaite. La personne me dit que mon véhicule a 6 ans, et qu’à 6 ans Renault préconise de remplacer la courroie de distribution. J’indique au monsieur que mon planning de livraison demande à changer la courroie d’accessoire et non distribution. Le monsieur est sûr de lui, je dis donc OK pour un remplacement de courroie de distribution. Le jour de la révision, mes pneus n’ont pas été commandés. Ce n’est pas la plateforme qui commande, mais l’atelier. « On demande un acompte pour les pneus, si vous n’êtes pas passé c’est normal qu’on ne les ait pas commandés ». Non je ne suis pas passé mais en même temps personne ne m’a dit de passer. Le monsieur me dit qu’ils ne sont pas en stock puis finalement si, parce que le logiciel n’est pas clair. OK. Ensuite le monsieur me dit que comme il y a la courroie de distribution, ils vont garder le véhicule 2 jours. Je précise que je n’ai pas été prévenu et que j’aurais pu avoir besoin de la voiture demain, ce à quoi il me répond « ben il fallait vous y prendre avant ». Soit. Tout ça pour qu’au bout de 5 mn il me dise « ah mais c’est une essence que vous avez, ce n’est pas une courroie, c’est une chaine ». A se demander s’ils connaissent leurs voitures. Le soir je récupère le véhicule, je paye 1147€ (quand même!), et je rentre. J’ouvre le capot et je vois qu’un tuyau n’a pas été re-clipsé. J’essaye d’appeler le garage, impossible de les avoir, je tombe sur la plateforme qui laisse un message mais personne ne me rappelle. Quand je retourne au garage, apparition d’un message d’alerte sur le gonflage des pneus. Tuyau et message corrigés tout de suite par le garage. Je pars en vacances et j’entends des bruits que je n’avais pas avant, quand je passe sur des dos d’âne par exemple. Je regarde sous la voiture et constate que des caches plastiques n’ont pas été correctement refixés. Il manque des vis et certains sont mal positionnés. 2ème retour au garage, pour un check-up complet et remise en place des vis. Le soir j’essaye de les appeler pour savoir si le véhicule est prêt, impossible d’avoir qui que ce soit à part la plateforme qui laisse des messages inutilement. Aucune communication entre la plateforme et l’atelier, mauvaise révision. 1147€ pour être embêté, il ne faut pas abuser. Qui mieux que Renault peut (mal) entretenir votre Renault ?

Réception de mon australe ce jour avec Enzo. Magnifique conseiller en livraison. Les explications sont claires et précises. Agréable et souriant. Merci beaucoup. Je suis ravi de mon achat :).

Une honte ! J'ai du attendre 2 mois afin de récupérer ma voiture, 2 mois ou j'ai appelé en moyenne 2 fois apr semaine le garage, sans jamais avoir personne car l'atelier carrosserie ne répond pas au téléphone et les secrétaires essaye de faire du mieux possible en ayant aucune infos a donner aux clients. C'est au bout de 2 mois que j'ai enfin eu un interlocuteur a qui j'ai proposé et autorisé les réparations par des pièces d'occasion. C'est magique car 24h après ma demande la voitures était réparée. Enfin, réparé est un bien grand mot, puisque j'ai retrouvé mon véhicule encore plus abîmé, mais cette fois ci a l'intérieur ! Et la, mon interlocuteur me dit de passer mon chemin et qu'ils ne sont pas responsable... C'est une honte pour la marque et l'expérience client ! Fuyez ce garage ...