Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Super accueil, bons conseils, m'ont aidé à charger ma moquette

Professionnels, disponibles et offrant d’excellents conseils, je recommande vivement Nordine et son équipe.

Je suis très déçu de la qualité du tapis moquette que j’ai acheté chez Saint- Maclou Levallois en mars 2022. Malgré un usage normal et soigné, sans animaux ni circonstances particulières, le comptour du tapis s’est détérioré de manière anormale et sans explication. Cela soulève de sérieuses questions sur la durabilité de ce produit proposé. J’ai contacté le service client pour trouver une solution, mais cette expérience m’a clairement laissé des doutes sur la fiabilité du produit de cette enseigne. Je recommande à toute personne envisageant d’acheter un tapis moquette de bien réfléchir avant de faire cet investissement.

Je vais faire appel DGCCRF pour les raisons suivantes : ATTENTION SAINT MACLOU SONT DES VOLEURS !!!!! J'ai passé une commande pour un tapis sur mesure, mais nous avons réalisé le jour de la livraison, fin mai, que ce n'était pas le bon tapis et qu'il n'était même pas de la bonne couleur. J'ai immédiatement fait une réclamation et demandé que le tapis que j'avais commandé me soit livré. Cependant, cela fait maintenant 2 mois que je suis baladé, on me dit que le service après-vente ne répond pas. Je trouve cela étrange de la part de Saint Maclou. Au bout de 2 mois, j'ai atteint ma limite et j'ai demandé un remboursement. Je l'ai obtenu rapidement, mais ils ne remboursent que 60% du prix que j'ai payé pour le tapis, ce qui est absolument scandaleux. Je vous déconseille fortement d'acheter quoi que ce soit là-bas, ils peuvent vous rendre fou. Personnellement, il s'agit simplement d'un tapis, mais si vous leur demandez la même chose pour du parquet, vous vous retrouverez dans une situation difficile.

Félicitations à Reda qui est un vendeur formidable et une très belle personne

Noredine sympa avenant efficace bravo je recommande ! Merci

Nous sommes, comme d'habitude, très bien reçu et parfaitement conseillé par Nordine. Il sait nous écouter et comprendre nos besoins tout en étant efficace. Il est souriant et pleins d'humour.

Je recommande vivement l’équipe saint Maclou de cet établissement. Professionnalisme et service client à l’écoute. Prestations de qualité, accueil toujours chaleureux, font leur maximum pour répondre à nos demandes. A très bientôt

Vendeur reda m’a bien renseigner sur un produit qui m’intéresse je reviendrai

Vendeur fiable

Merci à la responsable Lucie et à toute son équipe qui m ont particulièrement bien renseignée lors de mon achat.

Pire expérience client jamais vécue ! Je ne rattache pas cette expérience à la marque car j’ai déjà acheté des moquettes et tout s’est toujours bien passé mais à la boutique du boulevard Bineau. Je reçois la Livraison d’une moquette dont les bords sont déchirés, lorsque j’appelle on m’explique que la responsable n’est pas là, je rappelle environ 5 fois sans jamais qu’on me rappelle, chest toujours moi qui rappelle faute de nouvelles du magasin, il faut à chaque fois que j explique tout à nouveau, j’y passe à chaque fois 30 min pour la même conclusion «  la responsable n’est pas là on vous rappelle »… après 4 mois de vaines tentatives je finis par faire un e-mail auquel je n’ai ni accusé de réception ni retour, j’y joins les photos. Je finis par rappeler et enfin je tombe sur la fameuse responsable qui me faire de nouveau répéter toute la situation! Elle finit par le dire que c’est normal que les bords soient déchiré qu’une fois posé cette partie est coupée, que leurs conseillers ont du me dire de prendre un peu plus grand que la mesure de la pièce lors de l’achat. Je précise que non nous n’avons pas eu ce type de conseil, elle me demande si j’ai pris la prestation « pose », je réponds que non, elle me dit qu’il aurait fallu que je prenne la pose avec et que la on m’aurait dit qu’il fallait que je prenne plus large pour prévoir la découpe après la pose !!! Donc 6 mois à appeler et harceler la boutique pour ce type de réponse. Je lui demande faire une requête auprès du service client, elle me dit que je peux envoyer un e-mail mais qu elle doute qu’il y Répondent… Ce n’est pas fini ! J’avais commandé avec le surplus de moquette à la base (si on m’avait précisé à l’achat que ce surplus était nécessaire j’aurai gagné 1 an de perte de temps !!!) des tapis. Il s’agissait juste de faire un rebord sur les chutes de moquette pour en faire des tapis. Déjà je n’ai pas de nouvelles de ces tapis qui ne sont pas livrés avec la moquette, on me répond que je n’ai pas payé pour la livraison des tapis. Encore une fois cela aurait été bien de me préciser au moment du paiement que la livraison que je payais était uniquement pour la moquette ! Bref du coup c est à moi de venir les chercher mais bon comme la boutique est fermée au dej et que c est le seul moment de la semaine où je peux venir je vous raconte pas la galère. Quand je finis par y aller en prenant sur mon temps de travail, on me déballe mes tapis qui sont plein de tache ! La je perds patience et commence a rire nerveusement de la situation. On me dit qu’ils vont être nettoyés et qu’on me tient au courant. Cette fois ci on le rappelle 1 mois pour me dire que les tapis sont nettoyés mais qu il reste des marques légères de frottement et savoir ce que je veux faire. C’est à moi de venir voir de mes propres yeux ce que j’en pense (on m’envoie quand meme des photos mais compliqué de se rendre compte) Je suis à bout. A aucun moment on me propose un dédommagement, une livraison gratuite. Au final il a fallu que je vienne chercher les tapis devant une équipe désagréable et hautaine. Bref plus jamais saint maclou il est juste surprenant de voir une telle expérience de nos jours et au vu du prix des tapis/moquettes. J’en avais en tout pour près de 1000€ ce n’est pas un achat anodin !

Parfait !

Bonjour, j’ai été très bien reçu par NOU qui m’a très bien renseignée. La livraison a été effectuée très rapidement et le livreur a été extrêmement gentil et disponible et il installé mon nouveau tapis. Un grand Merci

Honteux. J'ai commandé une moquette qui devait arriver dans les 2 semaines; Suite à de mauvais process je viens d'etre informé qu'elle ne serait la que dans 2 mois, ne pouvant pas emmenager entre temps... Je ne recommande pas du tout!!

Très déçu de ce magasin saint maclou. J ai pensé commander 12 tapis sur mesure en donnant le diamètre après un calcul soit disant savant de là soit disante directrice, elle s est trompée en calculant la surface et je me retrouve avec 12 tapis trop petit. Elle n a rien voulu savoir alors que l erreur venait d elle. J ai dû lui laisser tous les tapis. De plus, lorsque j ai ouvert la totalité des paquets devant elle, je lui ai montré qu ils étaient tachés de feutre bleu, elle a trouvé que c était normal.elle ne m a donc proposé aucun geste commercial. Je vous déconseille fortement ce revendeur.

Simple et efficace, du premier conseil, à la réalisation des travaux, l'équipe est à l'écoute et disponible à la moindre question, de plus la qualité est au rdv. Je ne peux qu'évidemment recommander cette enseigne que je n'hésiterais pas à recontacter pour mes futurs projet.

J'ai eu affaire à la manager pour une simple question et j'ai été reçu avec un professionnalisme rare pour être renseigné ici . Inutile de préciser que je recommande totalement cette enseigne et notamment cette antenne en particulier.

Service effectué avec professionnalisme et sérieux. Du choix et du conseil. Prix en hausse.

De très bons conseils, un accueil très aimable et cordiale, l'équipe est à l'écoute de nos attentes. Très bon service de pose et des produits de qualité à un tarif abordable. Je recommande les yeux fermés cette enseigne.

Saint-Maclou et son SAV ont fait preuve d'un grand professionnalisme. Nous sommes très satisfaits de la pose de notre nouveau parquet. Ils ont été disponibles, sérieux et efficaces. Nous remercions en particulier Lucie et Saïd le poseur.

Merci Nordine pour votre gentillesse, votre disponibilité et votre réactivité concernant l'achat de mon lino. Et tout cela à distance ! Vos livreurs Tempo sont vraiment efficaces et également très agréables beaucoup plus que ceux de Trusk ou KB Logistique....

Très beau magasin et bon accueil grand choix de produits

L’accueil de l’équipe de ce magasin est très agréable et serviable (le responsable m’a porté mon tapis jusque dans ma voiture garée en face du magasin). Le service de réservation est très réactif. L’enseigne Saint-Maclou est vraiment top : on trouve tous les styles, de bonne qualité à des prix étonnamment très abordables ! Merci à toute l’équipe !

Ce magasin est à fuir, c'est bien une honte je confirme ! Je n'ai pas de nouvelle de mon remboursement qui date déjà de plus d'un mois pour un papier peint commandé qui ne correspond pas au produit exposé en boutique ... Les vendeurs m'ont confirmé qu'ils étaient d'accord et que le remboursement allait être fait par le directeur du magasin ... D'autant plus, que nous avons déposés en boutique le papier peint non utilisés ! merci de réagir

A peine un bonjour aucun conseil « « uniquement sur commande « Voilà ce que l’on m a répondu le sourire est aussi en option

C’est une honte Tapis commande il y a deux mois. Une semaine après la commande passée j’ai demandé de modifier la gance. Le magasin a eu réponse du fournisseur une semaine après lui disant que la modif n’était pas possible. Apparement cas récurrent car le vendeur semblait très défaitiste quant à ma demande de modification. Système et logistique et sav LAMENTABLE Je travaille chez roche Bobois c’est une honte Nous effectuons des Modif de commandes des semaines après la commande passée. Une Modif pas possible à trois semaines de la livraison. Enfin, DELAI noté sur le bon de commande pas respecté, aucun suivi de la part des vendeurs car ce sont des vendeurs et non des conseillers. J’ai du rappeler 10 fois pour savoir ou en est ma commande il n’ont apparement pas de communication direct avec la livraison non plus. Je n’ai toujours pas ma commande et il faut les rappeler sans arrêt. Pire entreprise Fuyez St maclou Bineau!!!

Très beau magasin très bien agencé. Accueil de l’équipe de vente et très bons conseils. Excellente pose du jonc de mer Enchantée de mon achat

Je vous recommande Thierry qui a été très professionnel, aimable et nous a apporté toutes les informations dont nous avions besoin pour commander notre parquet

Personnel agréable avons trouvé ce que l'on recherchait

Je suis très satisfaite de mon achat tapis palma 200x290 👍 depuis l'accueil en magasin jusqu'à la pose. Je tiens personnellement à remercier M. Nordine pour son professionnalisme, sa disponibilité, vendeur très à l’écoute ! Je recommande cette enseigne sans aucune hésitation bravo à tous. 😊😊

Très belle équipe pleine d'énergie et prête à vous conseiller de manière très professionnelle. Merci pour votre aide dans mon projet ! Je recommande vivement.

Le personnel est vraiment agréable et compétent. Merci pour cette belle expérience, tout a été parfait de l'accueil du magasin jusqu'à la pose chez moi. Je suis ravi et je recommande vivement ce magasin!

Très beau magasin avec de bons choix. Néanmoins je reste assez déçu du service. Un vendeur qui m’indique que des tapies ne sont plus disponibles dans les stocks alors qu’ils le sont à 4km, incapable d’envoyer un avoir par mail vers un autre magasin. Dommage

erreur de magasin, désolée !!! je n'ai aucun avis car je n'y suis pas allée Mais me contacter pour de la pub via google..... alors celle la on me l'avait jamais faite... ne vous servez pas de ça pour faire du commercial c'est pitoyable

Très aimables et très professionnels...

Bon magasin Personnel compétant

Beau choix de papiers, sols et rideaux et vendeurs très aimables

Saint maclou c est du connu mais je n ai encore jamais acheté. J y suis allée pour préparer des travaux de revêtement de sol chez moi et j ai beaucoup attendu. Après le conseil a été là mais j en ressorts avec pleins d autres question (bonne épaisseur du lion par ex.). Au final je vais tout faire faire par un pro y compris le choix à st maclou. C est plus cher mais plus sécurisant

Commande passée après de multiples échanges de devis (erreurs successives dans les dimensions demandées). Livraison avec 3 semaines de retard sans excuses. Contrairement à ce qui était prévu, je n'ai jamais été notifié de la mise à disposition de ma commande et ai dû appeler plusieurs fois pour savoir si ma commande était bien arrivée. Service globalement décevant.

Nul nul nul

Vendeur un peu suffisant, assez désagréable. Nous a envoyé dans un autre magasin !

Commande non livrée, remboursement qui traine depuis 2 mois. Un magasin qui me répond chaque semaine que le remboursement est en cours. Aucun rappel de leur part, aucun suivi. C'est lamentable... Un certain Mathieu qui nous balade et un Directeur de magasin dont j'attends toujours un appel ou une réponse à un mail. Service clients = 0 et je compte bien en faire part à la Direction Générale de cette enseigne !!!

Le responsable de magasin il est génial et compétent

Sens du service, écoute et efficacité

Pas de stock. Il faut attendre...

Accueil clientèle à revoir

Je pars pour faire un échange ou remboursement ou un avoir les deux vendeurs dans les magasins me disent que le responsable n'est pas là et ils savent pas faire ça c'était inadmissible ce prétexte que ça fait que six mois qu'ils sont là

Bon service mais un peu cher, on tendance a fumer ce qu'ils vendent

A l'écoute, de bon conseil et réactifs !