Service d' Imagerie Médicale de la Polyclinique de Bordeaux Tondu Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Secraitaire horrible irrespectueux attente long et parking très cher

Accueilli par une machine, pas vu de médecin avant pour savoir pourquoi je viens Ni après pour savoir ce que j'ai, on ressort les mains dans les poches avec juste un CD, faut aller sur internet chercher ses résultats, technicienne de radiologie et secrétaire au top, l'expérience tout numérique n'est pas terrible du tout, le contact humain est bien mieux

Expérience déplorable où quand le soin ce déshumanise ! Aucune considération tout est devenu à faire soit même, surtout pensez à ne pas adresser la parole aux secrétaires qui semble excédées et dépassées d’un bonjour. L’exam et les résultats sont dans la même lignée….1h de retard - 2h sur place pour un IRM À fuir

J'ai passé une IRM de contrôle et je n'ai su que le jour J que c'est une IA qui interprète les images en lisant les affichages dans la salle d'attente. J'aurai voulu le savoir avant, J'aurai choisi un autre endroit ! De plus mes anciens clichés n'ont même pas été regardés pour comparaison. Le résultat est approximatif et ne donne pas les détails d'épaisseur etc. Et on paye un gros dépassement d'honoraires pour ça ! Bref très déçue. D'autant plus quand on vient de loin.

A fuir. Temps d’attente de plus de 2h15 au total..un système de graveur de CD qui ́ne fonctionne pas, des secrétaires qui s’enervent et donc ralentissement encore plus important. Quelle mauvaise gestion du parcours patient

Par où commencer .. Étant venu pour un scanner de contrôle du crâne, aucun médecin ne s’est ensuite présenté afin de me donner mes résultats! La secrétaire qui etait plus que désagréable et incompétente s’est chargé de me tendre mes résultats sans aucune précision. En regardant mon compte rendu il y a quelque chose qui ne va pas et je dit donc que j’aimerais voir un médecin. Ce qui m’a ete répondu c’est aller y poser moi vos questions, peut etre été elle medecin?? Elle a fini finalement par aller poser la question et en revenant elle m’indique que effectivement un médecin aimerait me voir pour un irm car quelque chose ne va pas! Donc si je n’avais pas insister je n’aurais jamais eu cette information et de plus il n’y a toujours aucun médecin qui a pris la peine de se déplacer ! Par contre les dépassements d’honoraires ne vous en faites pas vous aller être servi !! Obliger de prendre rdv chez un neurologue pour avoir un réel avis Vraiment que le personnel soignant se remette en question et redevienne humain car c’est vraiment une honte

Une honte alors il est vrai que j’ai eu rdv rapidement , j’ai effectué mon examen casiment à mon arriver mais alors l’attente pour les résultats faut qu’on m’explique ça fait plus de 1h ( pour etre exact 1h15 ) et j’attends toujours , par contre au niveau secrétariat là elles on le temps de boire leurs café et oui car en plus elles le boivent devant vous alors je n’ai pas par habitude de me plaindre mais la faut pas abusé et je c’est même pas combien va me couter leur foutu parking 😡😡😡😡😡

Avant le rdv les documents doivent être complétés par internet. À l’accueil de l’imagerie l’accueil se fait en borne. Ensuite des écrans indiquent qui doit passer et où. Il y a visiblement des humains mais ils se sentent visiblement dépossédés de leur principale qualité : celle d’interagir avec les autres humains (les patients). 1h15 après mon enregistrement en borne je me rends vers un humain pour être sure que mon nom n’a pas été appelé… je me dis qu’avec tant d’écrans le retard pourrait aussi y être indiqué ? Mais finalement personne ne sait me renseigner. Je finis par passer (presque au même moment) l’accueil est neutre, on me donne les consignes. Je précise que je passe l’IRM pour la première fois. Information dont tout le monde se fiche royalement car je découvre toute seule que l’appareil est très bruyant une fois à l’intérieur. Quand on passe 15 min immobile dans un tube il serait de bon ton de prévenir le patient et ainsi de le rassurer. Mais bon hein … j’ai autant attendu les résultats que l’examen. J’aurais passé mon après midi à la clinique du tondu. Ça tombe bien j’ai que ça à faire ! On n’est ni client, ni patient ici. On est juste le numéro appelé sur l’écran. On a donc la considération que peut avoir quelqu’un pour un chiffre. Assez pauvre à part si ce même chiffre tombe sur son compte bancaire mais la ce n’est pas le cas.

Désolée mais c’est véridique ! On sort vite … parking payant quand on a des difficultés de mobilité Désolé mais bravo au personnel à encourager fortement ! Enfin c’est comme ça partout …. Plus qu’aller voir le médecin on comprend rien au compte rendu … surtout quand on sent que c’est pas bon… . Et qu’on a trop soucis de santé… en tout cas c’est difficile de nos jours …. J’ai d’autres examens à faire on verra faut s’adapter….. en tout cas je reviendrai…

ATTENTE AFFREUSEMENT LONGUE RDV 16h, convocation 15h40. Accueil via une borne (impersonnel au possible) puis passage dans un temps raisonnable devant une secrétaire. Passage en IRM 16h50. Il ets 18h10 et je n'ai toujours pas mon compte rendu !! Surbooking de rdv. Et dépassement de 44€ sans voir le médecin. AFFOLANT !

Comment peut on faire pour vous joindre !! Il est toujours impossible de réussir à avoir quelqu'un par téléphone quand on a une question très importante pour notre rdv ! J'ai même essayé d'appeler plusieurs heures sans interruption et personne n'a décroché ! Je vais pas me déplacer à 30km juste pour une question quand même

Heureusement la personne qui m'a passer le scanner était très agréable et gentille car pour le reste . J'ai passé un scanner, je récupère mes résultats et lorsque j'arrive à mon rdv avec mon pneumologue quelle surprise ce n'est pas mes CD de résultats que j'ai mais celui d'un autre patient. Je retourne à l'accueil on me dit qu'on va regraver mon CD ne pouvant pas attendre je dis que je repasserai le chercher on me répond pas de soucis , je reviens la semaine suivante et la on me réponds qu'on ne trouve pas mon CD et qu'il faut encore que je patiente le temps de le regraver 🤬.

Mon mari a passé un scanner aujourd’hui. Nous avons été accueillis avec le sourire, et l’attente a été très courte. Les bornes pour l’inscription permettent de gagner du temps. Ne pas paniquer, c’est très facile, il suffit de lire chaque instruction et de faire ce qui est demandé.

Incompétent. Incapable de comprendre une ordonnance quand on demande de passer une échographie. Du coup prise de rendez vous inutile, arrivé sur place pour repartir car mauvais rendez vous prescrit. Pourtant ordonnance rédigé par mon urologue, entre eco doppler et imagerie doit y avoir des conflits. Personne pour vous orienter pourtant nom du docteur écrit sur ordonnance délivré. Cerise sur le gâteau je me retrouve à devoir prendre rendez vous aux 4 Pavillons où a Cenon alors que sur l'ordonnance il est bien écrit TONDU....... Bravo 👍👍

Rapide pour avoir un rdv, on patiente un peu plus que la moyenne mais radiologue pro et gentil. Secrétaire exemplaire (Guichet A)

33min d attente au téléphone et on vous raccroche au nez car trop d’appels …. Et 3 fois comme ça !!!! Ça fait une semaine que j’essaie de prendre un rdv , et en ligne pas possible pour mon examen, car aucune dispo !!! Et le mois dernier ils ont perdu mes anciennes radio…

C'est quitté ou double.... Aujourd'hui c'était le summum ! Limite si nous n'avons ps l'impression de déranger. Les personnes discutent entre elles sans même vous accueillir. De plus, ne prennent pas la peine de vérifier vos examens et d'un peu plus vous vous retrouvez à effectuer un examen que vous avez déjà passer la semaine précédente ( bah oui on ne peut pas discuter et écouter le patient) ! Heureusement que la personne a l'irm même à pris la d'essence de me poser la question de l'examen à passé. Ayant déjà fait plusieurs irm on m'indique que ce jour, le praticien applique des dépassements d'honoraires à hauteur de 44€ svp ! Mais le comble dans tout cela c'est que celui ci n'est même pas présent, il vous fera le compte rendu, je cite, lorsqu'il aura le temps donc en gros on paye 44€ mais la personne n'est pas présente.....​J'aurais dû faire des études encore plus poussées si j'avais su ! Ensuite.... Vous recevez un email vous disant que celui ci a effectué son compte rendu, bien entendu vous devez vous connecter à mon espace santé, et si vous n'avez pas de compte, vous allez être obligé d'en créer un ! Bah oui, en plus de payer on vous oblige à effectuer de nouvelles inscriptions ! Mais si cela était aussi simple....​Non. Me voilà à essayer de crée un espace santé sans carte vitale ( stipuler le jour de l'examen) ce qui est chose impossible! Qu'à cela 'e tienne, je me dit que je vais appeler le centre d'imagerie.... Là encore, UTOPIE !!! 15min et toujours personne qui répond... Bref je ne conseille pas ce centre de Radiologie car si vous n' avez pas le morale, ni la santé, ceux ci finissent d'achever votre journée

J’ai tenté d’appeler pour la prise d’un rendez-vous, la communication a coupé au bout de 40 minutes d’attente… désespérant !

Je n'ai jamais eu à me plaindre des radiologues à chaque examen là bas. En revanche l'accueil, j'ai rarement vu pire que dans cette clinique (excepté à l'étage médecine du sport). Aucune amabilité, on vous regarde attendre pendant que les secrétaires se plaignent de tout ouvertement devant les patients. J'ai eu le malheur de passer annuler un rdv, comme personne daignait me recevoir j'ai demandé à qui m'adresser car c'était juste pour une annulation, ce qui prend 2 secondes... on m'a répondu que j'avais qu'à le faire en ligne. Quand on est aigri par son métier et qu'on n'aime pas le contact humain, vaut mieux se reconvertir. Finalement je préfère largement avoir affaire à doctolib en effet... il ne faut pas s'étonner que les patients préfèrent ne pas se rendre au rdv en cas d'indispo plutôt que d'annuler vu comment ils sont reçus.

Je trouve beaucoup d’avis très sévères. En sortant de ce service je peux vous garantir que tous les praticiens font leur maximum et cela se voit, le personnel est très aimable, et a l’écoute, je n’ai rien à dire de négatif et suis surtout heureux et chanceux de pouvoir avoir accès à ce genre de soins!

Pour un pied cassé, aucun radiologue ne vous reçoit! Je suis sortie sans savoir lire le compte rendu. C'est inadmissible!

Nouveau clinique pas loin de ville de Bordeaux et bonne service d'imagerie.Vous pouvez prendre un RdV immédiatement

RDV IRM pris en ligne. Arrivée à 12h40 comme demandé sur la convocation, la partie administrative est vite réglée. On m'appelle moins de 5mn après pour l'examen. Je sors avec mon compte rendu à 13h20!!! Pas d'attente, personnel agréable et efficace.

Heureusement que le personnel présent ce jour et la pour relever la note. 40€ de dépassement d’honoraires pour ne plus voir le médecin après l’examen. Tu te débrouille avec tes résultats. On ce sent plus comme des clients que des patients. Dommage 😔

Mon père a été très bien pris en charge pour un scanner d’oreille. Le secrétariat très aimable. Merci beaucoup!

Le personnel est très agréable et mon attente fut plus qu'acceptable mais un dépassement d'honoraires non prévu de 40€ m'a été imposé pour chacune de mes IRM !!!

Trop gentil, même si les médecins font passer les gens rapidement ils demandent si ça va, si on est stressé, avec le sourire. C’est parfait et les lieux sont vachement propres

Attente anormalement longue, ils pensent que les patients ont libéré toute une journée pour un rendez-vous et un horaire bien déterminés. Un accueil qui laisse à désirer...

Des parking payants, des frais d’honoraires pour ne jamais répondre au téléphone toujours devoir se rendre sur place. A quoi servent vos ligne téléphoniques si personne ne décroche. Changer de système.

Rdv aujourd’hui à 14H 30 pour une échographie. Un accueil lamentable et une attente anormalement longue. Je me plains et on me répond «  on a des urgences… » comment peut-on s’occuper d’urgence, alors que nous avons un rdv. Quel est l’interêt de prendre un rdv!!! C’est relativement récent et il y a déjà des dysfonctionnements. Soit le personnel est au rabais , soit cela manque de professionnalisme…. Ou un manque de personnel !!!!! Cela fait 5mn que j’attends dans la cabine et rien…… Je formule mon mécontentement au médecin qui effectue mon examen. Conclusion, ils font du surboking… La cerise sur le gâteau ils ne veulent pas donner les images de l’examen. J’ai exigé de repartir avec les clichés, je suis repartie avec.

Une clinique très décevante en tout point. Personnel froid et expéditif, 2h passées sur place (IRM) sans être prévenue ni aucun mot d'excuse. Ne fournissent pas de dossier papier mais donnent un compte rendu incompréhensible et un lien et des codes internet pour obtenir 2 images (super la consultation chez le spécialiste avec ça ensuite). Ne répondent jamais au téléphone. Je recommande la clinique Jean Villar à Bruges.

Je téléphone à 8h35 (ouverture 8h30) pour une prise de rendez-vous pour deux scanners, il me raccroche au nez. Merci, je vais voir ailleurs

C est inadmissible ils savent prendre des frais exorbitants de dépassement tout n est pas pris en cherche par les mutuelles. Opération à 13h et toujours en salle d attente depuis plus d une heure .

Acceuil super sympa, mais la manip qui est agacée quand je lui demande un coup de main pour enlever et remettre l'orthèse et le radiologue déjà j'ai enfin pu le rencontrer ... Monsieur mangeait a chaque fois a 16 H ou 10 H ...et quand je lui demande si ça va encore prendre longtemps pour se réparer il répond ça dépend du jour vous verrez ça avec votre médecin qui lui bien sûr voit tous les jours des fractures d'hamalus lui ... Bref vous avez le monopole sur Bordeaux vous faites du fric mais rappelez vous de temps en temps qu'à la base, vous étiez médecin ... Vive ces nouvelles boîtes purement financières bâties sur l'assurance maladie mais qui pensent à leur entrée en bourse

Il est vrai qu'il est quasi impossible de joindre ce service par téléphone, cependant dès lors que la mention est faite par mail, nous sommes rappelé immédiatement. Mon IRM était ce matin, la prise en charge a été parfaite, l'équipe est attentionnée et empathique. Chrono en main 1h pour tout boucler, c'est efficace et parfaitement géré. Un grand merci à l'équipe au complet.

Un véritable scandale!!! Un exemple type de la fracture numérique qui ne permet pas à un patient sans internet et/ou d'imprimante d'obtenir un rendez-vous et/ou ses résultats. On est là face à un manquement grave à la déontologie puisqu'il n'est pas possible non plus de les joindre par téléphone. Le conseil de l'ordre devrait avoir un avis face à l'inégalité de traitement et d'accès au soin. Et je ne parle pas de l'accueil déplorable quand, en désespoir de cause, vous vous déplacez pour tenter d'avoir un contact avec quelqu'un.

Cela fait une semaine que j'essaie de joindre l'IRM par téléphone pour annuler un rendez-vous et c'est impossible ! Aucun autre moyen de le faire. C'est ubuesque

Accueil pas agréable, pas à l’écoute. Trois numéro de téléphones qui sonnent dans le vent depuis une semaine donc contact impossible si ce n’est en se déplaçant… Scanner réalisé sur des poignets douloureux, pas de retour de médecin uniquement une feuille de résultat qui n’est pas du tout expliquée… on se sent plus dans une usine a RDV que dans un hôpital, c’est dommage de perdre autant l’humain dans ce type d’établissement.

Pas de remise de clichés ils sont seulement à télécharger sur internet, si vous n’avez pas d’imprimante gros problème avec votre médecin. Pas d’interprétation avec un professionnel. Seul le personnel accompagnant est au top. On comprend pourquoi les rdv sont si rapides à obtenir...

Rien à dire : mon père a passé un scanner avec un super accueil et très professionnels .45 mn entre l'arrivée le scanner et résultat. Rien à dire , juste merci à une super équipe.

J'ai passé des radios du thorax le 17/2/21. Il m'a été donné une référence pour télécharger mes radios car ils ne les donnent pas. J'ai demandé si un médecin pouvait me dire ses conclusions. Non je les trouverai sur internet. On m'a donné une feuille avec les coordonnées à télécharger et les radios précédentes que j'avais amenées et hop, mais je me suis rendue compte 3 jours plus tard que ma carte vitale n'était pas avec ce dossier. Impossible de les avoir au téléphone pour savoir si elle était bien là-bas. Mon fils s'est déplacé et on lui a affirmé qu'ils ne l'avaient pas. Elle m'a été renvoyée il y a 3 jours, le 22, plus d'un mois après. Bravo l'organisation !

Beaucoup d'attente, compte rendu a télécharger et imprimer une heure après l'examen de quoi augmenter le stress puisque le médecin ne vient pas vous voir. Proposition de remettre les examens précèdent pour comparaison qui a été refusé puis sur le compte rendu il est noté absence de comparatif (nul surtout pour des nodules aux poumons) Je déconseille fortement et n'y retournerais plus jamais

Plusieurs expériences pour moi et mon epouse: Un vrai souci dans la prise de rdv. Une attente importante pour l'interprétation des examens et deux fois la même excuse : le logiciel à beugué Enfin, qui est l'esprit malade qui a imaginé faire attendre 6 personnes dans une pièce aveugle de 6m2 utile, clim à fond, murs nus, éclairage artificiel ? Au bout de 70 mn c'est flippant !

Hospitalisation en Ambulatoire - j'y ai également passé une IRM- super accueil et prise en charge de la personne. Merci aux infirmières souriantes et au personnel accueillant.

Gastroentérologue Dr Heinschild pas très souriant mais gentil, très clair, précis, bonnes explications et bons conseils. Bémol : Système de hospitalisation ambulatoire un peu spécial, accueil dans une salle d’attente, puis rencontre infirmière ou médecin du service dans un bureau, puis passage dans un couloir, pour mettre nos affaires dans un casier, puis cabine pour mettre pantalon, haut, Charlotte et chaussons, mais après retour en chaussons vers le casier pour ranger les vêtements ( couloir fréquenté donc par des gens en chaussures de ville) puis à pieds ensuite en chaussons dans la salle operation puis on s’allonge sur la table de chirurgie. Mais cela n’à peut-être pas trop importance pour une Gastroscopie er Fibroscopie. Après mon réveil, les chaussons n’y étaient plus et j’ai dû retourner à la fin pieds nu jusqu’a mon casier. Le sol était néanmoins très propre comme toutes les pièces que j’ai pu voir. Je pense donc que c’est juste une histoire d’organisation. Par contre : tout le personnel très agréable, mon anesthésiste était gentil, doux et rassurant. Ça aide ! Pas de paroles inutiles, pas de discussions du film d’hier ou des vacances dernier entre le personnel comme je l’ai vue beaucoup ( j’ai suis à ma 17 me anesthésie générale, en plus des anesthésies locales) Les aides soignantes comme les infirmiers du service réveil très agreables également. Donc voilà, peut-être quelques réglages à faire, clinique ouvert que depuis deux mois, donc en rodage 😂mais je pense que la compétence y est en place, elle, et c’est ce qui compte pour moi. Donc 4 étoiles !

/! \ Attention clinique n'existe plus !!! J'ai téléphoné au numéro proposer par Google qui m'a rédirigée vers un autre numéro ... J'y ai pris rdv pour une échographie que j'obtiens pour le lendemain. Et une fois arrivée sur place, pas de clinique ! Les hommes sur le chantier m'appprennent que le service a été transféré à Floirac...chose qui est mentionnée nul part

Excellent accueil pour prise RV scanner. Réponse immédiate de la secrétaire, me propose choix de l'heure et confirme la date que je demande. Du parfait, quand ailleurs on attend encore qu'ils décrochent ! Merci à la clinique du Tondu

Qu'on ait RDV ou pas au service radio ne change rien, ils prennent les patients dans l'ordre d'arrivée... d'où DES HEURES d'attente... même quand on a pris RDV. personnel très peu aimable

Rendez vous à l'heure, un personnel souriant, agréable et compétent. En moins d'une heure montre en main, l'échographie, les radios, le compte rendu étaient faits. Rien à redire.

J'appelle à 9h pour prendre un rendez-vous pour un scanner, une bande son s'enclenche pour me dire que la prise de rendez-vous se fait de 8h à 18h et ca me raccroche au nez !!!!! C'est une honte, on peu crever !!!!!!