Volkswagen Gex - Jean Lain Mobilités Concessionnaire Volkswagen

Le garage Jean Lain à Cessy est très fiable et sérieux. M. Hugo Schmitt le conseiller est très aimable, compétent et efficace.

Très bon accueil, à l’écoute, personnel très serviable ! Je recommande, autant pour la vente que le service après-vente et l’entretien.

Plus jamais… cette concession est probablement la pire de la région. Ma voiture est arrivée par dépanneuse dans la soirée, on me téléphone le lendemain matin pour me prévenir que le diagnostique de panne n’aura lieu que dans 10 jours. Un scandal pour une concession d’une pareille taille et bien sûr le véhicule de prêt payant alors que c’est de leur faute si ma voiture doit rester plus de 10 jours chez eux. On m’annonce même que les réparations ne pourront sûrement pas être faites de suite après le diagnostique. Bref j’ai fait revenir une dépanneuse pour l’amener ailleurs. Conseil pour les suivants: FUYEZ.

Accueil toujours sympa et problèmes toujours résolus. Prêt d'un véhicule de même gamme... j'apprécie beaucoup. Merci

très bien super accueil super service

Je trouve ça déplorable de toujours devoir s'enerver pour obtenir le service pour lequel on a pris rdv. On prend les gens pour des cons chez Jean Lain. Visiblement tenir un agenda réalisable à l'atelier n'est pas à la portée de tous. De l'amateurisme. L'accueil est certes satisfaisant mais le service en atelier très mauvais même pour des opérations basiques (changer un liquide clim) cela ne va pas.

Merci à Joshua pour sont professionnalisme sa compréhension et sont temps. Le service VW par Jean Lain est remonté dans mon estime.

Prise en charge rapide et efficace. L’intervention s’est déroulée de manière fluide et professionnelle. Comme toujours, rien à redire : un service irréprochable. Mention spéciale au chef d’atelier, dont l’expérience et le professionnalisme sont particulièrement rassurants. Je recommande vivement.

Une expérience récente qui réconcilie avec les concessionnaires : suite panne électrique obtention d'un RDV dans les 48h pour diagnostic, le jour J je récupère mon véhicule réparé et avec une remise sur le tarif recherche de panne. Et plus le personnel est sympathique, pour moi c'est tout bon.

Tout était parfait, l'accueil et la rapidité de l'intervention plus le café ☕️. Je persiste et je signe, c'était comma la fois précédente.

Disponibilité, rapidité et efficacité, rien à redire que se soit de la prise en charge à l’accueil jusqu’à la prise de rendez-vous , ainsi que la technique ! Parfait !

Ponctualité, gentillesse et efficacité. J'ai récupéré ma voiture propre dedans et dehors. Très bonne expérience.

Bonne expérience avec Jeanlain. Pro, transparent et accommodant de bout en bout. Merci a toute l’équipe et Jonathan Frizon en particulier pour la prise en charge.

Très bon accueil et des employés très pro au niveau de l’atelier et proche des clients!

J’ai fait faire des réparations en carrosserie pour ma voiture. Cliente depuis des années, je suis toujours pleinement satisfaite des travaux exécutés. Le personnel est hautement qualifié avec une bienveillance remarquable.

Très bonne expérience au sein de cette établissement! Un accueil de qualité, très professionnel et l’écoute du client. Je tiens à remercier Umit pour son professionnalisme, son temps, son efficacité et son écoute, il a su prendre le temps de bien tout m’expliquer sur tout ce que représente Jean-Lain Mobilités. Je le remercie également pour la livraison de mon véhicule de m’avoir inclus des pneus supplémentaires pour l’été. Je le recommande pour toute personne intéressée cherchant un véhicule. Merci

Excellent service !! Vendeur à l’écoute et au soins des demandes du clients, merci à Umit KORKMAZ pour tout.

Bon accueil de Diogo pour la réception de ma voiture en atelier. Et Jimmy, au niveau commercial, au top du top. Il m'a renseigné sur 2 véhicules neufs qui m’interessent, et j’ai ainsi pu rendre l’attente au garage beaucoup plus riche. Merci beaucoup et à bientôt.

Mon expérience a été horrible. J'ai reçu un courrier de rappel d'Airbag, m'informant d'un « rappel urgent des airbags Takata, susceptibles de causer des blessures graves». J'ai donc emmené la voiture pour un remplacement immédiat. Une semaine plus tard, le voyant de l'airbag s'est allumé, le klaxon ne fonctionnait plus, et toutes les commandes au volant étaient hors service ! J'ai pris rendez-vous dans le garage où ils avaient effectué le remplacement. Là, surprise : ils m'ont annoncé qu'un diagnostic était nécessaire, et qu'il me faudrait payer 189 euros, avec la possibilité de devoir remplacer une pièce cassée dans le volant (la bague collectrice), selon le chef d'atelier. J'ai refusé de payer pour une pièce qu'ils avaient endommagée. Il a alors demandé à son collègue d'emmener la voiture dans l'atelier à mon insu, malgré mon refus, car il voulait faire un diagnostic bidon. et probablement antidaté le problème pour se couvrir en cas d'impact et d'activation défaillante de l'airbag. J'ai repris mes clés de force, préférant prendre le risque. En cas de problème (non-déclenchement), je porterai plainte contre eux. Entre-temps, j'ai saisi l'UFC et ouvert un litige en ligne. Le chef d'atelier a agi de manière malhonnête. Belle image de JL ! Et évitez SVP de répondre au commentaire avec une étoile par : C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments rencontrés, et qui ne reflète pas la qualité habituelle de nos services. Nous sommes à votre disposition

Diogo s’occupe de moi depuis 2 ans à chaque service et entretien de mes véhicules, j’ai toujours était très satisfait, au petit soin avec les clients, dommage qu’il quitte la concession, bonne continuation à toi Diogo 😊

Très satisfaite du service après-vente, avec mon véhicule qui a eu un souci en avril 2024 (sous garantie, jusqu'en juin). Le problème a persisté jusqu'en novembre et Jean Lain et Audi ont pris en compte tous les travaux (qui étaient nombreux). Merci encore.

Un énorme merci à Hugo et à l’atelier, qui ont récupéré mon véhicule en mauvais état après une visite chez Mondial pare-brise saint Genis Pouilly!! Ils m’ont remis d’aplomb les rétroviseurs (mauvais branchements électroniques) et les essuie-glaces (mauvais remontage) pour une somme modique alors que les erreurs n’étaient pas de leur fait. Je suis très satisfaite et à l’avenir je réfléchirai à deux fois avant d’aller ailleurs !!

Toujours très bien accueillis dans leur locaux Equipe a l'écoute que ce soit dans les bureaux ou bien le magasin pour les pièces détachés. Souvent eu affaire au chef d’atelier Mr Yohan B. et jeune homme Mr Hassan qui on su répondre a mes questions et résoudre les problèmes apparu sur ma VW.

Accueil et employés fort sympathiques, café offert en attendant la voiture, et prêt de vélo si besoin Génial

Vendeur très réactif et répondant à toutes mes questions. Répond également au téléphone pour avancer mon dossier. Je recommande!

Tres bon accueil, comme toujours ! Service soigné sur le véhicule, avec toutes les explications complètes.

Excellent accueil de la part de Diogo. Service impeccable et voiture restituée bien plus propre que je ne l’avais apportée !!

tres bonne expérience lors de ma venue en janvier pour changer la commande centrale. accueil de Hugo d'une gentillesse et d'un professionnelle sans faille. Merci aussi pour le nettoyage. toujours plaisant de remonter dans sa voiture qui sent bon et qui est propre. Timing respecté. Merci à toute l'équipe.

J'ai eu une excellente expérience à l'atelier. Le service est impeccable.

Plus de 5 (cinq !) semaines d'attente pour la réparation d'un pneu crevé ! En attendant, on dirait que le garage vous tient au courant, non ? Ceci n'était pas le cas. J'ai dû appeler une dizaine de fois pour savoir quand la voiture est prête. Comme il n'y a pas d'alternative à Jean Lain dans le pays de Gex, la prochaine voiture ne sera pas une Volkswagen. Au revoir !

Super concession! Un accueil de qualité,très professionnel et à l'écoute du client. Encore un grand merci à Thomas pour sa gentillesse, son professionnalisme c'est toujours un plaisir de nous rendre chez Audi Cessy pour partager un agréable moment tant pour l'entretien de notre AUDI Q8 ou pour la découverte des nouveaux modèles AUDI. Services impeccable, je recommande sincèrement Équipe au top

J'ai été reçu par Hugo réceptionniste VW Gex pour la révision des 2 ans de mon T-Cross Style.Ce réceptionniste était clair net et précis comme le détail des travaux éffectués par l'équipe de l'atelier dirigé par Yoann responsable. Hugo m'a tout détaillé de la facture qui fait lieu de carnet d'entretien.Bravo à tous continuer comme cela M.Jean-Michel Lain président du groupe ne peux que vous féliciter.

Rdv pour la révision des 60.000km sur ma Skoda, tout s’est super bien passé. Rdv assez rapide, timing respecté dans la journée, professionnalisme des équipes qui appellent pour suggérer de changer les plaquettes par sécurité. En plus on récupère sa voiture propre. Merci beaucoup à Hassan pour le suivi, pour son amabilité et pour le geste commercial bien apprécié!

Le dépannage s'est déroulé tel que prévu et pour un prix moins important que ce qui avait été annoncé. Super.

Je suis très satisfait de mon experience. Le service était excellent est très ponctuel.

Accueil très charmant et professionnel par Diogo. Les services effectués par l'équipe de Jean Lain Gex sont excellents, j'ai retrouvé ma voiture plus propre que jamais en plus de l'entretien nécessaire au contrôle technique parfaitement réalisés.

Juste excellent. Super relation client, très bien informé, travail professionnel haut de gamme. Top.

toujours un service de qualité et une aide en cas d'immobilisation du véhicule. Un haut niveau de compétences. Merci aux équipes de Jean Lain

Équipe a l’écoute, réactive... Sinon les délais de rdv sont un peu long, pareil pour la commande de pièces et montage tres long, il y a rarement de véhicule de prêt sans facturation ce qui est dommage car tout le monde n'a pas de deuxième véhicule ou les moyens pour les journées facturées. Les vendeurs sont pas très au courant des options proposées pour certains véhicules donc des réponses un peu flou et au finale quand le véhicule est là et bien il manque beaucoup d'options stipulé avant la vente n'y sont pas.

Un garage au top ! Équipe très professionnelle, compétente et à l'écoute. Les réparations ont été faites rapidement et avec soin. Ce garage se distingue par son honnêteté : on sent qu'ils ne sont pas là pour nous arnaquer ou nous pousser à des frais inutiles. On peut leur faire confiance les yeux fermés. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et son intégrité. merci à eux encore pour leur flexibilité et pour le soin apporté à mon véhicule

merci Hugo pour votre soutien professionnel et votre intervention rapide. Je suis très satisfaite, de votre accueil et la prise en charge de ma voiture jusqu’a la fin d’ intervention. bravo!

Service, informations et accueil au tooop! Même durant les fêtes de fin d'année, RDV possible pour un diagnostique le 3 janvier, réparations effectuées le 9, Skoda à tout pris en charge car défaut de la pièce changée il y a un peu plus de 2ans, et à chaque fois, une voiture de remplacement disponible. Merci à vous Jean Lain Cessy 👍

Prise en charge rapide, communication efficace avec des devis détaillés et flexibilité pour les réparations. Merci beaucoup, Monsieur Brachet!

J'ai été convoqué chez Volkswagen pour un contrôle d'airbag qui est gratuit. Pour pas déranger mon emploi du temps. Volkswagen m'a prêté une voiture gratuite trop cool!. De plus, les gens qui travaillent sont très sympas.

J’ai acheté une voiture à Jean Lain Cessy, et la remise du véhicule s’est faite un soir. Le lendemain matin, je découvre que l’intérieur de la voiture est couvert de tâches blanches : sur les cuirs, les sièges, les plastiques… Bref partout. Presque un an après l’achat, malgré mes multiples démarches pour solliciter Jean Lain Cessy afin que ces tâches soient définitivement enlevées, je me retrouve avec un véhicule qui, bien qu’acheté avec seulement 6 000 km au compteur, présente toujours des tâches blanches à l’intérieur. À cela s’ajoutent une multitude d’impacts sur la carrosserie, à l’avant et à l’arrière, qui n’étaient pas mentionnés dans l’annonce. Pendant toute cette période, j’ai tenté d’obtenir une solution, mais en vain. Jean Lain Cessy m’a finalement conseillé de faire appel à Julien Courbet pour résoudre ce conflit. Cela reflète parfaitement l’hypocrisie des responsables et des vendeurs, qui, une fois la voiture vendue, font le strict minimum pour garantir la satisfaction du client. Je tiens également à souligner que je suis disponible pour discuter directement avec les responsables en question, qui semblent préférer se cacher dans leurs bureaux en se contentant de me transmettre leurs messages par l’intermédiaire de leurs secrétaires.

A chaque fois que j'ai été dans cette concession, je n'ai jamais récupéré mon véhicule dans un état à la hauteur de ce que l'on doit attendre d'une concession Volkswagen. Voici quelques exemples passés : trop d'huile moteur (2 fois), butées de vitre électriques déréglées, rayure pare choc arrière non signalé suite à la pose d'un attelage, morceau de câble électrique laissé dans le compartiment moteur suite au remplacement sous garantie d'un pare brise chauffant, horloge déréglée, plage arrière remontée à l’envers. L’accueil du client est très satisfaisante , mais la qualité du travail n’est vraiment pas à la hauteur, voire déplorable pour les opérations d’entretien au courantes. Vu les tarifs premium pratiqués, ceci n’est pas admissible, on est en droit d’attendre un « sans-faute », mais j’ai pu constater après chaque visite que l’on en est encore loin.

L'incompétence extrême. Voiture arrivée sur une dépanneuse pour pneu crevé. Le garage appelle le lendemain pour faire un devis de 580€ pour deux pneus et la main d'œuvre. Plus d'une journée pour tenter de les avoir au téléphone, système un peu de call centre faisant tomber sur quelqu'un de différent à chaque fois. Nous leur demandons le prix de la main d'œuvre si nous amenons nos pneus, résultat ils facturent 2 fois plus cher la main d'œuvre. Bref je ne recommande pas du tout, il ne faut pas prendre les clients pour des Suisses fortunés pour proposer des prix comme ça. A titre d'information un garage voisin nous a facturé 300 euros les 2 pneus (même marque) et le montage.

Les meilleurs. Depuis des années, avec deux voitures achetées chez Jean Lain, je n'ai jamais eu de problèmes, mais toujours des solutions. Yoan avec son équipe est toujours disponible et professionnellement incroyable.

J'ai eu affaire avec une personne connaissant parfaitement son travail et je le remercie. Concernant la réparation pour une pièce qui me coûtait pratiquement rien, j'ai eu la douloureuse facture avec soit disant un temps fou pour la changer. Avoir une pièce à 100 euros et se voir payer plus de 800 euros pour la changer ça laisse à désirer si vous voyez ce que je veux dire? Honnêtement je suis aller demander ailleurs par curiosité et j'aurais gagner plus de 500 euros ce qui n'est pas rien.

Très bon accueil, et très bon service. Nous avons eu un vendeur au top M.Olivier et pour la livraison M.Lucka. Du début à la fin de transaction vraiment 5 ⭐️. Des explications au top avant la sortie du véhicule. Je recommande fortement ce garage.