Volkswagen Villeneuve d'Ascq | VGRF Hauts-de-France Concessionnaire Volkswagen

Une concession agréable avec une équipe disponible. Merci à Maxence pour sa réactivité et son professionnalisme qui ont joué un rôle important dans ma décision

Client depuis de nombreuses années je remercie encore toute l'équipe de la concession VW de Villeneuve d'Ascq de son professionnalisme et la gentillesse du personnel en accueil client. Au plaisir de vous revoir à la prochaine révision et continuez de bichonner ma TROC !!!

Je suis très satisfait des échanges avec M. Fabien HERMANT, il a su me conseiller et m'apporter toutes les réponses à mes questions avec une totale confiance. Je n'ai pas eu un commercial qui cherchait seulement à vendre son véhicule mais un conseiller professionnel et avenant, merci beaucoup Fabien pour ces échanges, nous restons en contact.

M Merci a Sébastien et son équipe de carrosserie. Voiture réparée sous 24 h sans faute. Je recommande 👏Bravo 🎊🎉

Comment perdre un client pro en seulement 4 étapes ? Étape 1 : Faire la révision ainsi que d’autres travaux sur le véhicule de l’épouse du patron Étape 2 : mal remettre une pièce (qui ne coûte que quelques euros de préférence pour que la situation en soit plus ridicule) après une intervention sur une roue. Cette pièce a ainsi de grandes chances d’être perdue. Etape 3 : Promettre de rappeler la cliente pendant une semaine, sans jamais le faire. Etape 4 : Accepter finalement l’appel de la cliente en insinuant que c’est peut-être de sa faute, puis accepter, en « grand prince », de remplacer la pièce. En tant que client fidèle, j’ai commandé au cours des 10 dernières années : 7 Polo, 5 Golf, 1 Tiguan, 1 Enyaq, 4 Octavia et 1 Kamiq auprès de votre concession. Le renouvellement de 9 véhicules est prévu en 2025. Cependant, en raison de ce traitement déplorable d’un incident si banal, ce renouvellement ne se fera pas chez VGRF ! Ciao ! EDIT 21 mai 2025 : Je n'avais pas vu votre réponse. Si vous aviez une photo, pourquoi ne pas nous l'avoir montrée dès le début ? En tout cas, votre confrère peut vous remercier d'avoir si peu le sens du commerce. J'ai hâte de recevoir mon nouveau véhicule...

Je suis un client fidèle de la concession depuis 2008, et toujours très satisfait de celle-ci. Les vendeurs passent mais la compétence reste. Je voudrais remercier Christophe Dieu pour le suivi de commande, ainsi que Maxence pour la prise en main du nouveau véhicule.

Nous avions repéré un véhicule d’occasion et avions fait une proposition. Nous n’avons jamais été rappelé par le commercial malgré plusieurs relances téléphoniques. Concession à fuir ! Pas sérieux du tout !

Cela fait 3 mois et demi que j'attends que les réparations soient faites alors que j'ai versé l'acompte. Les équipes ne rappellent plus après versement de l'acompte c'est au client de galérer et de tomber sur une messagerie vocale à chaque fois. Cela fait 3 mois que je tente de les joindre sans succès c'est inadmissible. A fuire, si vous avez le choix préférez un garagiste indépendant car VW on paie des sommes astronomiques pour une incompétence et un gros manque de professionalisme. Ils ont manifestement du temps pour jouer au baby foot mais rappeler les clients c'est trop demandé. A FUIR C'EST BIEN ON A UN RETOUR 3 MOIS ET DEMI APRES EN METTANT UN AVIS GOOGLE, ON ME REPOND QUE LA PIECE EST EN RELIQUAT (VA SAVOIR CE QUE CELA SIGNIFIE), la veille on m'a dit qu'ils l'avaient reçu mais on m'a pas donné de RDV... BREF... J'attends encore, JE VAIS ALLER ALLUMER UN CIERGE A SAINT RITA

J y suis aller hier pour éventuellement y acheter une voiture . Très bien reçu. Je reviendrai si la voiture proposée me convient ( elle est en recondisionnement )

toujours aussi performant et accueillant ! alors que je ne prends pas forcement rdv (signal alerte , pneu crevé ....) ils acceptent toujours sans délais d 'attente de me réparer mon vehicule MERCI

Je suis cliente chez Volswagen Autoexpo Villeneuve d’ascq depuis plus de 3 ans en LLD. J’ai noté de nombreux problèmes concernant le suivi de mon dossier et l’accompagnement avec mes conseillers. Mauvais conseils, conseillers non réactif me laissant à de nombreuses reprises sans réponse, discours incohérent entre les différentes personnes de Autoexpo. Je ne serais plus cliente chez eux. Je ne recommande pas.

Très bonne expérience Des conseillers tellement agréable et à l’écoute et surtout très patient surtout le conseiller Allan qui a vraiment eu de la patience avec moi 😂 ; UN GRAND MERCI ! Et merci aussi à Jimmy pour m’avoir accompagné dans mes premières secondes au volant de ma titine 😍 Je recommande fortement

Je me rends régulièrement chez Volkswagen à Villeneuve d’Ascq, que ce soit pour l’achat d’un véhicule d’occasion, la location ou encore des réparations sur mes voitures, et je suis toujours très satisfait. L’accueil est excellent, l’équipe est à l’écoute, professionnelle et vraiment agréable. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à un personnel aussi compétent et soucieux du service client. Je recommande vivement ! J’aurais bien aimé notifier les prénoms mais j’ai peur d’oublier des personnes.

Lorsque nous avons franchi la porte du garage Volkswagen de Villeneuve-d'Ascq, nous avons été immédiatement prises en charge par Christophe, qui a su nous guider avec professionnalisme dans le choix de notre voitre. Nous sommes ravis de notre choix. Merci

Super satisfait du service rent à car auto expo Les deux personnes qui s’occupent du service sont au top très professionnelles,accueil chaleureux avec le café le véhicule est très propre, les explications sont claires. Rien à dire le service est largement au-dessus de mes attentes comparant à d’autres concurrents, je vous conseille à 200 %.

30 minutes que nous sommes sur place à chercher désespérément un conseiller pour potentiellement acheter une voiture en exposition, certains sont occupés et d'autres sur leur téléphone. J'ai eu le temps de faire le petit carnet de jeu Volkswagen, c'était un niveau 5 ans certes, mais c'est pour vous dire à quel point les conseillers sont omniprésents.. Si vous avez un vrai projet, avec un modèle en particulier que vous souhaitez acheter, cherchez le ailleurs, ici vous perdrez votre temps.

Nous avons acheter un véhicule dans cette concession, le vendeur qui s’est occuper de nous était très à l’écoute et disponible. La voiture a été livré en temps et en heure et très propre. Grand merci à Fabien et toute l’équipe !

En vue de l'achat d'une ID3 , j'ai été très bien reçu et conseillé par M Maxence DECLERCQ. Je suis satisfait de mon acquisition,je recommande la concession de Villeneuve d'Ascq pour son professionnalisme.

Je suis extrêmement satisfait de mon passage chez Volkswagen Villeneuve-d'Ascq. L'accueil a été à la fois chaleureux et professionnel, et l'équipe a été à la hauteur de toutes mes attentes. Un grand merci à Allan et Jimmy pour leur travail. Leur compétence et leur efficacité ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux.

Super accueil. Avril, livraison du nouveau véhicule. Christophe nous a très bien accueilli pour la reprise de l ancien véhicule et les dernières démarches à effectuer. Pour la remise des clés du nouveau véhicule, Maxence a été au top, explications pour la prise en main. Merci beaucoup.

Je recommande vivement Volkswagen à Villeneuve d’Ascq ! J’ai été prise en charge très rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Contrairement à une autre enseigne qui m’avait conseillé de changer mes disques de frein, ici on m’a confirmé qu’ils étaient encore bons, ce qui m’a permis d’éviter une dépense inutile. Un grand merci à Valentin, qui a été particulièrement accueillant, compétent, patient et agréable. C’est vraiment rassurant de tomber sur des professionnels honnêtes et efficaces. Merci encore !

Un grand merci à Julien pour son accueil, tout s’est très bien passé. Merci pour sa patience pour les explications concernant la voiture, je recommande fortement !!!!

Nous sommes passés par cette concession pour l'achat de notre nouvelle voiture. Tout a été parfait, des conseils, essais et explications pour le choix du modèles et des finitions, jusqu'à la remise des clés (avant les délais) accompagné une nouvelles fois de touts les informations nécessaires pour notre première électrique. Merci à Christophe et Maxence pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

J’ai acheté ma golf chez eux il y a 3 ans. Je n’ai jamais eu de panne, et je l’adore. Dernièrement j’ai dû faire des réparations suite à un accident et j’ai choisit ce garage. J’ai directement été prise en charge et j’ai pu bénéficier d’un véhicule de prêt le temps des réparations. J’ai récupéré ma voiture une semaine avant la date prévu ! Ils sont très rapide, très professionnel et Maeva est un amour !

J’avais un problème de carte grise non reçue. La personne, très agréable, qui s’est chargé de mon dossier a été très efficace. Mon problème a été rapidement résolu avec un suivi top.

Le service de M. Cédric Martano a été exceptionnel. Malgré mes connaissances limitées en Volkswagen, il a pris le temps et la patience de m'aider à recevoir mes pièces. Un véritable atout pour l'entreprise. 5 étoiles.

Juste parfait, irréprochable. Je suis tellement satisfait de la prise en charge que j’ai eu par Monsieur Cédric Martano, qui s’occupera de vous si vous avez besoin de pièces ou d’accessoires au sein de la concession. Il a su combler toutes mes attentes et même plus. Pour vous faire un rapide brief : habitant à deux heures de la concession, j’ai contacté le magasin pour passer ma commande, qu’il a bien sûr prise. J’ai envoyé quelqu’un pour procéder au paiement en magasin le jour même. Le lendemain, jeudi, malheureusement Mr Martano m’a contacté pour me prévenir d’une rupture de stock en usine sur un des articles que j’avais commandé et qu’il serait potentiellement manquant lors de la livraison. Le vendredi, jour de livraison de ma commande, elle était incomplète comme il me l’avait annoncé la veille, il s’est alors démené tout au long de la journée pour trouver une solution. Il a finalement réussi à obtenir l’article manquant. Mais ce n’est pas tout, il s’est également organisé avec des vendeurs de la concession pour que je puisse venir récupérer ma commande le samedi auprès d’eux, le magasin de pièces et d’accessoires étant fermé le week-end. Concrètement, si j’avais pu mettre 10 étoiles sur 5 je l’aurai fait tellement je suis satisfait. Je vous conseille les yeux fermés Mr Martano pour toute vos demandes concernant les pièces et accessoires, vous ne le regretterez pas. Un grand merci à lui.

Très satisfaite de mon passage à la concession. L’accueil a été chaleureux, l’équipe professionnelle et à l’écoute. J’ai reçu de bons conseils pour le choix de mon véhicule, et la livraison s’est faite dans les délais. Un grand merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur gentillesse. Je recommande sans hésiter !

Bon accueil par le commercial Maxence Declercq lors de ma première visite : mon besoin a été rapidement compris et la réponse rapidement apportée. La livraison s'est bien passée et le véhicule conforme à la commande, le délai a été respecté. Laurent G

Prendre rdv chez eux ne sert à rien. 45 min d'attente avant qu'on soit pris en charge. Manque de professionnalisme des équipes alors que la concession fait partie du groupe VGF. Quelle mauvaise image vous donnez à cette marque de qualité ! Nous confierons l'entretien de nos voitures à un autre garage Volkswagen. Mise à jour : notre dossier a été géré par le manager qui a été beaucoup plus professionnel et qui, lui, avait le sens du service et de la satisfaction client. Avis mitigé sur cette concession..

Nous avons acheter rapidement grâce aux conseils du commercial. Très bon service et personnel très à l’écoute. Petite musique et photo suite à l’achat du véhicule! Remise du véhicule en temps et en heure avec tout l’accompagnement nécessaire à la prise en main. Je recommence vivement

Mon garage favoris depuis de nombreuses années. Des équipes vente, SAV et véhicule de prêt au top. Accueillantes, disponibles et professionnelles. Explications claires, réactivité. J’y achète et entretiens mes véhicules depuis de nombreuses années et franchement je le regrette pas. C’est tellement rare de confier son véhicule à un garage sans « s’inquiéter ». Bravo à tous !

Prise de rendez-vous pénible car jamais personne de disponible et quand on décroche la personne n'est jamais habilitée à prendre les rdv donc on vous rappelera. Longue attente pour être pris en charge alors qu'on avait RDV sans même proposer un café ou thé. Voiture de prêt difficile à utiliser car le personnel est incapable d'expliquer le fonctionnement du véhicule électrique. Malgré tout, l'entretien est toujours impeccable mais le service est déplorable pour le prix payé. Je retournerais chez volswagen roubaix pour changer mon véhicule et faire mon entretien car bien plus serviable et attentionné, tant pis pour la route.

J'ai eu recours au service Roole pour récupérer un véhicule auprès de ce concessionnaire. J'ai eu la chance d’être accompagnée par la conseillère commerciale remarquable. MAEVA D’un grand professionnalisme et d’une disponibilité exemplaire, elle a su gérer l’ensemble de la location avec efficacité et bienveillance. Son engagement et sa passion pour son métier méritent d’être soulignés. Un grand bravo à elle !

Excellente expérience ! Vincent a été très professionnel et à l'écoute de mes besoins (merci pour le co-voiturage). J'ai pu faire ma démarche en toute confiance. Je recommande vivement.

Concession dans laquelle j’ai commandé mon véhicule en septembre 2024, pour une livraison annoncée fin décembre. Finalement, un petit retard s’est produit suite à des problèmes logistiques, la communication a été très bonne sur les raisons. Mon véhicule a subi 6 semaines plus tard un sinistre incendie réparé dans la concession, qui a tout mis en œuvre pour réparer au plus vite les dégâts et surtout me mettre à disposition un véhicule équivalent afin de subir le moins de désagréments possible. Un très grand merci à Maeva de l’équipe RENT et à Sébastien de l’équipe carrosserie pour la réalisation des réparations.

Location d'un véhicule neuf, pas fini d'être configuré et tombé en panne le lendemain J'ai appelé six fois pour que le vendeur me recontacte mais aucun retour. J'ai fait une heure de route pour qu'ils finissent la configuration mais on m'a dit de prendre un rendez-vous alors que c'était un problème de leur côté. je ne recommande vraiment pas cette concession

Intéressée par un véhicule d’occasion à vendre publié sur le site Leboncoin, je prends contact par téléphone avec la commerciale Volkswagen en charge du dossier. Lors de cet appel, je lui demande notamment de me communiquer la fiche du véhicule et de bien me confirmer que la voiture est bien disponible à la vente, puisque je souhaiterais la voir le week-end suivant. Je précise expressément à cette dame que j’habite à 300 km (soit 600 km aller-retour) de la concession et, donc, que je ne souhaite pas me déplacer pour rien. Elle me confirme à plusieurs reprises que TOUT est favorable. Durant la semaine qui suit notre appel, la commerciale m’indique qu’elle a rapatrié le véhicule afin que je puisse venir le voir, comme convenu. Ce samedi, nous arrivons à la concession après avoir fait 300 km, posé un congé pour honorer notre RDV, et sommes accueillis par cette dame. Après avoir vu le véhicule, je souhaite procéder aux négociations. La commerciale nous indique qu’elle va consulter son directeur et nous fait patienter dans son bureau un certain temps. Quand celle-ci revient, elle nous indique que le véhicule est finalement accidenté, qu’elle ne pourra donc pas le vendre. Son directeur et elle viendraient apparemment de seulement s’en apercevoir. Le rapport HISTOVEC que j’avais également consulté au préalable était, bizarrement, vierge de tout accident. Des excuses nous ont été présentées seulement après lui avoir spécifié que nous allions faire 600 km de route dans la journée exclusivement pour, possiblement, acheter ce véhicule. Quant au directeur, celui-ci ne s’est jamais présenté à nous, ne serait-ce que pour également nous présenter ses excuses pour le déplacement inutile. Constat : manque flagrant de professionnalisme de la part de la commerciale ainsi que du directeur, service client déplorable et concession non recommandable.

J'ai eu la chance d’être accompagnée par une conseillère VW rent remarquable. MAEVA !! D’un grand professionnalisme et d’une disponibilité exemplaire, elle a su gérer l’ensemble de du dossier avec efficacité et bienveillance. Son engagement et sa passion pour son métier méritent d’être soulignés. Un grand bravo à elle !

Accueil au top, sourire, écoute, amabilité, professionnalisme absolument tout était au rendez-vous. Un grand merci, ça fait du bien de se sentir pris en charge avec considération… Merci pour ce moment…

Merci beaucoup à Jimmy et Miriam de m’avoir accompagné pour mon dossier sur le t-roc. Super content de mon achat , merci à eux et n’hésitez pas je vous les recommande

MODIFICATION DE MON AVIS EXPRIMÉ JEUDI 20 FÉVRIER 2025 Je suis très mécontent jeudi 20 février matin j'appelle le standard pour joindre le service après vente je fais part de ma demande mes coordonnées sont prises par le standard mon numéro de téléphone et l'on m'informe que je serai rappelé dans l'après midi. Et aucun appel. Vendredi 21 matin je rappelle de nouveau j'explique avoir appelé la veille sans retour. De nouveau je donne la raison de mon appel la personne me dit je transmets votre appel et vous serais rappelé dans l'après-midi et pour la deuxième fois je n'ai pas été appelé. Je trouve anormal de ne pas avoir été rappelé je considère un manque de respect et un manque d'organisation et de serieux pour le client .Je pense et je dis très souvent que :un client satisfait c'est la clé 🔑 du succès et malheureusement certaines personnes ignorent ce détail important et, font tout pour perdre cette clé 🔑 au détriment des commerciaux qui se battent pour satisfaire leurs clients. Nous sommes une famille de trois personnes et avons acheté chacun un véhicule chez Volkswagen Villeneuve-d'Ascq . Je termine en étant très déçu . Je tiens à revenir sur mon premier avis sur lequel j'exprimais et je le reconnais très énervé mon plus vif mécontentement .Après plusieurs échanges téléphoniques ma prise en charge a été traitée avec un sérieux professionnalisme et ces échanges, m'ont permis de comprendre les raisons évoquées.Il est bien évident qu'en tant que client nous nous accordons certains droits de revendications mais le dialogue permet et je le reconnais de prouver que nous clients exagérons et revedicons pas toujours avec objectivité. J'ai eu la chance de rencontrer,et je le remercie !e directeur de l'agence de volkswagen de villeneuve d'ascq 59650 il m'a accordé de son temps afin d'échanger et partager nos ressentis .par conséquent sans aucune flatterie aucune. Je suis désolé de m'être emporté et je change ma note sur mon avis.

J’ai acheté une Volkswagen et l’expérience a été excellente ! Julien, le commercial, a été très gentil et aux petits soins du début à la fin. Il a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et patience. Si vous avez l’occasion de passer par cette concession, je vous recommande vivement de demander Julien. Merci encore pour cet achat en toute confiance !

Un grand merci à Julien chez AutoExpo Villeneuve-d’Ascq pour son professionnalisme exemplaire lors de l’achat de ma Volkswagen Taigo ! Dès le premier contact, il a été à l’écoute, patient et de très bon conseil, prenant le temps de bien expliquer chaque détail et de répondre à toutes mes questions. Il a su me guider tout au long du processus avec une transparence et une gentillesse remarquables, rendant l’expérience d’achat fluide et agréable. Si vous cherchez un commercial sérieux, investi et soucieux de la satisfaction client, je vous recommande Julien sans hésitation !

Incompétence à l’état pur J’ai déposé mon véhicule pour une vidange d’huile de boîte il y a quatre jours. Il y avait également des mises à jour à faire sur le véhicule Golf 8 mais pas toujours, on m’avait simplement dit qu’il faudrait faire un diagnostic à 289 euros. Avant de faire la vidange je croyais que le voyant allait s’éteindre Donc j’ai déposé un véhicule avec un voyant qui s’allumait par intermittence Et aujourd’hui, le voyant reste en continu allumé alors que quand j’ai déposé le véhicule, c’était pas le cas Dès que j’ai déposé le véhicule, ils aur aient dû m’informer que peut-être le fait d’avoir changé. L’huile de la boîte n’allait pas résoudre le problème et qu’on me tenait au courant pour savoir si je laissais le véhicule pour qu’il mettent investigations. Et la diagnostic pour aller plus loin, et je l’aurais fait À

Je viens de passer car je souhaite faire l’acquisition d’un nouveau véhicule. J’ai passé près de 25 minutes à déambuler dans le hall d’exposition dans l’espoir qu’un vendeur vienne me voir, mais ils ne sont jamais venus. Ils étaient pourtant disponibles à la machine à café… un seul bonjour du bout des lèvres d’un vendeur que je croise en sortant. La seule phrase que j’ai entendu d’une vendeuse, c’était pour demander à des clients qui venaient d’arriver d’aller se garer ailleurs. Il est impensable en 2025 que des « commerciaux/vendeurs » ne viennent pas à minima dire bonjour et demander si le client souhaite un renseignement. J’irai dans une autre concession, ou me tournerais vers un marchand. Quel dommage, je suis client Volkswagen depuis près de 20 ans…

J'ai effectué la révision des 8 ans de mon véhicule aujourd'hui. J'ai beaucoup apprécié l'accueil chaleureux de l'équipe présente ce jour. Pour décrire mon expérience en quelques mots : Professionnalisme, Qualité, Rapidité.

Rien à dire. Du premier contact par téléphone jusqu'à la finalisation de l'achat tout s'est passé de manière agréable. Julien a été à l'écoute et à répondu patiemment à toutes mes questions, ainsi que Jimmy qui a été chargé de me donner toutes les explications quant au fonctionnement de la voiture.

Nous nous sommes intéressés à une voiture d’occasion chez eux. Nous étions très intéressé par la voiture, au point d’attendre 2h en concession et un devis devait être fait pour des radars de recul. J’ai plusieurs fois couru après le vendeur pour avoir des nouvelles. Finalement je n’ai jamais reçu de devis et je n’ai jamais eu de nouvelles du vendeur. Aujourd’hui, il fait le mort et j’imagine que la voiture a été vendu à quelqu’un d’autre. Rien n’a été fait correctement, et rien n’était professionnel. Je déconseille fortement cette concession. Nous nous sommes tourné vers Valauto à Armentières et c’était le jour et la nuit. Le professionnalisme de ces derniers est remarquable. Je vous invite à faire de même.

Nous sommes venus ce jours pour plusieurs véhicules utilitaires et 2 ID 3 le vendeur qui nous avez était recommandé ne travail plus là. La gentille jeune fille de l accueil à appelé un certain S..... qui n est jamais venu car débordé apparemment. Elle a passé un autre coup de téléphone mais rien. Nous sommes donc partir chez FIAT Merci