Volkswagen Clamart STNA Concessionnaire Volkswagen

Très bien

RDV rapide, commande de pièce anticipée, réparation en moins e 24H, le tout avec des explications claires, des conseils et le sourire.

Service déplorable, Je suis client de la marque depuis plus de 10 ans, j'ai acheté une GOLF 8 neuve et après 3 mois d'utilisation et environ 3000 kms, une grosse fuite de liquide de refroidissement apparait sous ma voiture. J'appelle l'assistance VW qui récupère la voiture et la livre à Clamart car c'est la concession la plus proche, et m'explique que le véhicule est sous garantie. Le lendemain, on m'appelle avec une voix mielleuse pour me dire que la voiture est prête et que je dois payer une facture de 424,84€ pour une recherche de panne (visible à l'oeil nu) et le remplacement d'une durite défectueuse. Leur explication des plus farfelu est que la durite a été percé par un rat. La voiture est stationné avec 30 autres véhicules de la société dans un parking couvert et traité depuis des années contre les nuisibles. Je demande de voir la durite, qui ne laisse apparaître aucun trou pouvant être créé par un rat. Il me demande de payer la facture avant de trouver une solution. La concession me rappelle hier, me demandant de revenir avec la durite car ils n'ont aucune certitude maintenant que c'est un rat. Je pense qu'ils vont me faire tous les animaux de la ferme, mais ils refusent tout de même de me rembourser. Ça montre le sérieux de la concession, Payez avant et on discute après. Etant commerçant, j'ai toujours cherché à trouver une solution à l'amiable. Je considère que leur procédure relève du vol ou du racket car si je ne payais pas la facture, ma voiture n'était pas restitué. Je suis quand même parti voir la concession VW à Saint Maur des Fossés leur montré l'état de la durite et ils m'ont bien expliqué que c'était censé être pris en garantie. Si je n'ai pas de retour de la part de STNA d'ici la semaine prochaine, je contacterai la DGCCRF, et mon conseil leur enverra un courrier en recommandé AR. J'ai déjà contacté mon assurance, gardé la durite et prêt à envoyé un expert si cela devait allé plus loin. Je ne manquerai pas de montrer que leur pratique est illégale Affaire à suivre...

Conforme à mes attentes, sans plus.

Sofiane est un Conseiller agréable, souriant, à l’écoute et efficace. Confiance immédiate

Cliente STNA Clamart depuis de nombreuses années, complètement satisfaite des prestations fournies par ce concessionnaire VOLSWAGEN

Prise de rdv à l'atelier aisée, horaires sur place respectés, compétence et amabilité, tout en étant à l'écoute du client. Le tout avec le sourire : du tout bon. Excellente concession VW !

STNA Clamart est une belle équipe dont je suis client depuis plus de 12 ans et je n’ai pas envie d’en changer. En plus le TIGUAN est un super véhicule (j’ai eu un essence, un diesel et maintenant un hybride) philippe

La personne à l’accueil est très sympathique a bien pris en charge ma voiture. Les réparations électroniques ont été faites avec succès. Petit problème, les agents se sont permis d’aller manger avec mon véhicule l’heure du midi, ce n’est pas très correct. J’ai récupéré ma voiture avec un Bing sur l’aile avant gauche, et une rayure au niveau de la poignée arrière droite. La voiture récupérer plus sale que donner. Je recommande pour la mécanique et des soucis techniques, par contre je ne recommande pas pour le reste personnel, pas très respectueux des voitures des autres.

Aucun respect des client qui ont beaucoup de problèmes sur leur véhicule de moins de 2 ans . Mauvaise foi de la part du patron. Fuyez cette concession et même Volkswagen France qui ne peut rien faire pour nous compte tenu que STNA est indépendant .

Je suis entièrement satisafaite par l'achat d'une polo neuve chez STNA Clamart. Mon interlocuteur Quentin a été parfaitement à l'écoute et a consacré tout le temps nécessaire (essai en ville, sur autoroute, test dans mon garage personnel dont les dimensions sont réduites, passage d'une boîte manuelle à une boîte automatique, ..). J'ai été très bien conseillée.

Deuxième fois que je viens pour ma voiture, le personnel est très professionnel et aimable.

Notre plus mauvaise expérience avec un garagiste. Notre Golf 7 est remorquée il y a 2 mois avec un message d’erreur « Batterie faible ». 1er appel de la concession : « Courroie de distribution et supports d’arbre a came. Devis 3.600€ ! » J’énonce ne pas comprendre la panne et notamment le défaut d’arbre à came… 2eme appel : « Le moteur est sans doute mort. Devis au moins 6000€ ». Je conteste l’approche et demande une expertise. « Il faut démonter le moteur pour diagnostic et le démontage est à votre charge 1600€ ». Je refuse et appelle l’assurance pour expertise. Le ton change chez le concessionnaire et d’un coup, le moteur semble OK et les arbres a came sont OK. Reste la courroie de distribution… On répare et ça fonctionne. Mais était-ce bien la courroie de distribution ? et si tel est le cas, elle aurait dû être prise en charge à 100% car rupture 80.000km avant l’échéance normale d’entretien… Grrrr ! On peut donc sérieusement douter de l’honnêteté de ce garage qui tend à énoncer des pannes totalement imaginaires et annonce des devis aux montants exorbitants. Notez que nous sommes loin d’être les seuls à nous plaindre (cf autres avis) ce qui traduit un état d’esprit et l’incapacité à se remettre en question. Au global 2 mois pour finaliser la réparation. Le garage joue la montre pour vous mettre en difficulté sans votre voiture... Fuyez pauvres fous ! Edité suite à la réponse du concessionnaire : Vous énoncez que nous aurions mis 15 jours à vous donner un accord ! C'est se foutre du monde ! Vous ne répondez quasi jamais à nos sollicitations et encore moins par écrit... Pratique, vous ne laissez pas de trace et après on raconte ce que l'on veut. Portez plainte pour énoncés calomnieux.. j'ai tous les échanges emails datés... On verra bien qui dit vrai. Quand aux énoncés de panne, tant votre responsable suivi SAV que votre chef d'atelier ont diagnostiqué une soit disant rupture de support d'arbre a came en plus d'une courroie de distribution. Sans mon attachement à comprendre, nous étions partis pour au moins 3600euros de facture ! Quand a la prise en charge VW, elle n'a été obtenue qu'après mon insistance a l'avoir et elle n'est que de 40%. Rappelons que la recommandation constructeur pour cette courroie est le changement avant 200.000km alors qu'elle n'a que 130.000. La prise en charge aurait du etre de 100% ! Enfin, la gestion par la compagnie d'assurance reflète la bonne couverture que nous avons souscrit et en aucun cas une quelconque contribution de votre part. Compte tenu de la gestion calamiteuse de cette réparation, il aurait été plus que normale que vous fassiez un geste commercial. Vous en avez été incapable. Scandaleux

Une seule personne pour accueillir les clients qui viennent deposer ou recuperer leur vehicule, donc il y a un peu d'attente parfois. J'ai aimé que l'on prenne le temps de trouver une solution pour mon probleme en attendant la disponibilité des pieces et rdv reparation, super chef d'atelier. J'aime que l'on passe toujours un coup rapide interieur et exterieur avant de me rendre mon vehicule. Reparation et entretien toujours bien fait.

Vraiment trop cher et pas tres honnête. Vous propose des reparations et/ou des services superflus voire inutiles.

Très bonne expérience. Accueil agréable. Pas de rdv pour un clou sur pneu et pourtant Ils ont pris en charge mon véhicule de suite. Très pros. Une très bonne adresse.

J’ai ramené ma voiture pour l’entretien annuel et je tiens à remercier Christophe pour son professionnalisme. Il a pris le temps de m’écouter et de tout m’expliquer avec une grande gentillesse. D’ailleurs, toutes les personnes que j’ai rencontrées étaient très agréables. Merci pour cet excellent service.

assez déçus de notre visite on voulait acheter une voiture et avec un budget de 30/35k pour une golf on s'est vu répondre ah non mais ca ne va pas être possible (alors que c'est le prix pour l'entrée de gamme, désolé de ne pas vouloir énormément d'options quand on est jeune) On s'est ensuite intéressé à la polo, ce à quoi on nous a répondu allez voir la voiture garée devant c'est une polo, sans même proposer de nous accompagner ou de l'ouvrir. Bref, on est allés chez audi, plus haut de gamme , et chez qui on a été beaucoup mieux reçu , et dans notre budget

A FUIR J’envoie un véhicule en Contrôle technique . contrôle technique promotionnelle dite « gratuite » 1- pré contrôle technique on m’appelle avec deux soucis présumé Pompe à eau et Amortisseur arrière 800€ de devis total - je refuse 2- il me dise que faire le contrôle technique ne passera pas sans ses réparations que je refuse 3- je récupère ma voiture qui n’avait AUCUN soucis ni bruit bizarre Je la récupère et entends un soucis d’admission d’air en conduisant, bizarre Voilà l’état d’une voiture sortie d’un pre- contrôle technique. INADMISSIBLE VRAIMENT C’EST CATASTROPHIQUE

Bonjour à tous, ma voiture s’est faite accrocher alors qu’elle était garée face à la concession / garage Volkswagen de Clamart, certains employés se sont permis de dire à la fautive « pas vue pas prise » et lui ont conseillé de rentrer chez elle sans rien dire. Heureusement il existe encore des gens honnêtes et la personne a attendu que l’on revienne à notre véhicule afin de faire un constat et je l’en remercie. Tout ça pour dire que si lors de votre entretien / réparation de votre véhicule à cet endroit, il devait y avoir le moindre problème sur votre voiture, vous ne seriez pas au courant … bel état d’esprit messieurs 👏.

Toujours très satisfaite par toute l'equipe très accueillante ainsi que le patron

Très bonne expérience d achat de voiture organisé en compagnie de Téo belda qui est très professionnel et répond parfaitement à vos questions. Pour ces raisons je lui ai fait confiance et j’ai acheté chez lui mon véhicule. Il fait un excellent travail

Escroquerie. Lors de la révision, on me dit que mes plaquettes sont à changer pour 500 euros. Je vais chez Norauto pour un devis de 105 euros. Ils m’ont montré sur la voiture que mes plaquettes étaient en très bon état et ne m’ont bien sûr rien fait payer. Pratiques honteuses venant d’une concession volkswagen

Des frais de diagnostic m'ont été facturés pour 150,07 euros. Ils ne m'ont pas été expliqués lors de la dépose de mon véhicule et n'étaient pas apparents sur le formulaire que j'ai signé, sur présentation de la seule case de signature sur une tablette tactile. Ces frais m'ont été révélés seulement par téléphone, après l'intervention réalisée sur mon véhicule. Le résultat de l'intervention est une proposition de réparation de plus de 3000 € pour remplacer un poste de radio tactile. Ce procédé est malhonnête. Si j'avais connu ces frais au préalable, je n'aurais pas déposé mon véhicule.

Merci à (C.S) pour ses explications , sa gentillesse et le temps qu’il a consacré à mon projet! Mon projet a été réalisé en moins d’un mois et maintenant je suis la plus heureuse Encore merci !

Une excellente expérience pour mes réparations de carrosserie, les délais tenus, travail soigné et avec le sourire de tout le personnel. Un grand Merci

déçue tout simplement - 7 pannes en 2 ans lié à l’embrayage sur un T ROC ( année 2022) ! quel échec d’avoir opté pour volkswagen ! voiture ayant un défaut technique avéré.. un service clients nul et un gérant qui se moque complément de cette affaire ! voiture immobilisé et pas de voiture de prêt .. fuyez cette concession … qu’avez vous fait si ce n’est du rafistolage ? … votre négligence à gâcher mes vacances merci Volkswagen 😔

Excellente expérience de vente avec Théo Belda pour l'achat d'une Passat. M. Belda s'est montré disponible et accueillant, ses explications étaient claires et complètes, tout a été très simple et agréable. Nous sommes ravis de conduire notre nouveau véhicule et sommes parfaitement satisfaits. Merci !

C’est une très bonne concession Un grand merci à M. Theo Belda pour son travail remarquable, son accompagnement, sa disponibilité et son professionnalisme. Il a été très attentif au suivi de notre leasing, je recommande sans aucune hésitation.

Excellente expérience avec cette concession et particulièrement Mr Belda. J'ai réceptionné ma nouvelle voiture ID3, une merveille! Un accueil chaleureux, des explications détaillées très claires, un suivi de dossier professionnel, une réactivité et une disponibilité très agréable. Je recommande fortement. Merci encore, au plaisir.

J'ai été ravi des travaux fait sur ma voiture (installation d'attelage) et également de la très bonne prise en charge par l'équipe de ce garage. Tout à été respecté à la lettre, les délais, le budget, les informations liées aux travaux qui m'ont été transmises au fur et à mesure. Et ils ont été également très arrangeants et ont su organiser les choses rapidement. Je recommande fortement STNA CLAMART et à partir de maintenant, je vais faire les entretiens de mon véhicule dans ce garage.

Très bon accueil et conseil de Théo. Un plaisir tout du long pour mon nouveau véhicule. Je recommande avec plaisir

Excellent accueil. Monsieur Belda, Conseiller Commercial a été présent tout au long de nos échanges et performant dans le suivi de notre dossier de LDD. Un très grand merci à vous.

Service réalisé avec soin (courroie distribution, kit distribution, vidange boîte vitesse) , Bonne qualité des conseils d’entretien. Ne pas hésiter à aller échanger en direct en concession avec la voiture en visu plutôt qu’au téléphone. Le petit plus , lavage/netoyage véhicule intérieur / extérieur compris.

Nous n'avons pas finalisé notre projet d'achat avec Volkswagen mais tenions à remercier Théo qui nous a bien reçu et conseillé. Merci et peut être à bientôt pour la prochaine.

Très bon garage ! De vrais professionnels qui ont su m'aider et me conseiller dans la répartition de mon véhicule. Je tiens notamment à remercier Cindy pour sa gentillesse et son aide dans la répartition de mon véhicule.

Très très mauvaise expérience ce jour une étoile est déjà trop Sois disant chef t’atelier qui ne fais pas sont travail correctement se permet de parler en notre nom, parle mal prends les gens de haut, fuit la conversation Aucune considération et aucune remise en question vis à vis de son travail mal fait. À FUIR ABSOLUMENT faite attention à qui vous embauchez s’il vous plaît

Une journée d'immobilisation du véhicule suite à un rdv pris 1 mois plus tôt et aucun diagnostic posé. Réussi l'exploit de combiner incompétence et malhonnêteté en inventant des arguments fallacieux pour justifier son inaction.

Directeur mal aimable et irrespectueux. Réparation du véhicule, le lendemain il tombe en panne impossible de démarrer le véhicule. J'ai payé une franchise de 420€, car j'étais soit disant en tort. Preuve du contraire assez rapide même pas 24h après.

Très bonne expérience. Accueil de très très bonne qualité au téléphone. Mon père étant venu cherché ma voiture après réparation m'a affirmé qu'il a été en contact avec un personnel très sympathique. Devis rapide tout comme les réparations. Merci.

Suite à une panne imprévue immobilisant mon véhicule, je cherchais un garage VW pour les réparations. Tous les garages sur Paris étaient complets ou ne prenaient pas mon véhicule avant septembre alors qu'en j'en avais besoin en juillet. J'ai alors appelé STNA Clamart. 1/ Disponibilité au téléphone : contrairement à la quasi totalité des autres garages VW, on se retrouve rapidement avec qqun à l'autre bout du fil ! 2/ Rassurant : C'est Christophe qui m'a accueilli une première fois au téléphone puis sur place lors des réparations. Très courtois et très rassurant, il a été de bon conseil et tout aussi transparent sur les dates, manipulations et coûts des réparations. Il s'est rendu disponible pour les appels téléphoniques ce qui m'a permis d'avoir un service rapide. 3/ Rapidité : Alors que le service VW est très chargé sur Paris, Christophe a pu m'avoir un rdv a la date de mon choix dans un délai de 15j. Le véhicule est arrivé le matin sur dépanneuse, le diagnostic était fait dans la journée et le véhicule est ressorti le lendemain, prêt à partir à l'heure convenue. 4/ Réparation : Pour ma part, le problème était du à la batterie, assez vieille et abîmée par le Start N Stop. On verra dans le temps si la réparation s'avère de bonne qualité mais comme les pièces sont d'origines je ne me fais pas de soucis. STNA m'a également conseillé certaines réparations (tel que changer les pneus) sans obligation de les faire chez eux. En somme une très bonne expérience chez STNA CLAMART, un personnel de qualité, courtois, bien formé et rassurant. Le véhicule est reparti comme neuf pour plusieurs dizaines de milliers de km. Je reviendrai pour la prochaine révision. L.P

J’ai déposé mes deux voitures chez vous, la qualité de la prestation est là. Même si le prix est élevé, on ne regrette en rien par rapport au résultats effectués. D’ailleurs pour la réparation de ma deuxième voiture, j’ai bien vu que Christophe baissait le prix pour me remercier de la confiance que je vous apportait, et ça j’ai bien sûr très apprécié ce geste commercial de votre part. Bonne continuation dans vos services.

Extrêmement et toujours professionnel, vous pouvez faire confiance à toute l’équipe ! Ils sont particulièrement à l’écoute et ont toujours une réponse positive à votre égard ! Petite mention spéciale aux personnes de l’accueil Christophe et Cindy qui sont très chaleureux et professionnels ! Meilleur garagiste : Mr Acassio qui trouve toutes les pannes , même les plus farfelues ! Et enfin un grand merci à Cedric qui est de bon conseil si vous voulez acheter une voiture !

C'est la seconde fois que je viens dans ce garage pour récupérer ma nouvelle voiture et l'accueil est de nouveau chaleureux. Mr Djelalia est une très gentille personne et un excellent vendeur. Son expérience permet de répondre à vos questions et à vos attentes. Je vous recommande cette concession 😀👍.

Concessionnaire que je vous déconseille fortement. Nous avons donné notre voiture à réviser avant de partir en vacances et quand nous l’avons prise il y avait encore des dysfonctionnements (les témoins lumineux l’attestaient). Nous avons dû leur redonner et ils ont changé une pièce qui n a rien changé et leur explications étaient plus que douteuses. Le prix était prohibitif (mais ça ils vous diront que non donc je vous invite avant à comparer les prix …) . Voilà pour mon expérience …

Excellent. J'ai laissé ma voiture le matin le soir même je l'a récupére toute propre avec un accueil chaleureux. Personnel très gentils et le directeur qui donne de très bon conseils ! Je recommande !

Escroquerie !!! Vous devriez avoir honte de vos pratiques !! Je viens pour un contrôle technique et je ressors avec un devis à plus de 1 000 €. Amortisseurs qui fuis, plaquettes de freins a changer alors que ma voiture n'a rien !!!!!!! Je suis allée dans un autre garage et on m'a dit que ma voiture allait très bien et que je pouvais passer le contrôle technique sans problème. Je ne comprends pas comment vous pouvez faire de tels genres de pratique, c'est vraiment honteux pour un garage de grande enseigne.

Client depuis quelques années dans cette concession et je repars ce soir extrêmement déçu. Avec une facture de plus de 100€ supérieur au prix initialement annoncé. Sans parler de la remise du véhicule sans un petit nettoyage qui était pourtant une réelle considération pour le client, qui vient enfoncer le clou. Je ne reviendrai plus dans cette concession, qui vient altérer mon point de vue sur la marque Volkswagen, et de ce fait je ne recommanderai plus d’y aller. J’ai ainsi le très désagréable sentiment de m’être fait avoir.

Bien que les personnes de l’accueil sont très sympas et pros, concession à éviter !! Je suis venu pour faire une action de rappel sur ma polo et j’ai récupéré ma voiture avec des rayures. J’ai échangé avec le responsable qui m’a indiqué ne pas être à l’origine de ces rayures. J’ai donc demandé comment procéder. Il m’a indiqué ne rien pouvoir faire et que la concession n’était pas responsable. Bilan : aucune solution… C’est la première et dernière fois que je me rendrais dans cette concession. Si vous voulez quand même tenter le coup, prenez bien votre voiture en photo avant de la confier au cas où vous vous retrouveriez dans ma situation.

Garage à éviter absolument. Nous avons eu un problème et au début tout s'est bien passé. Mais leur réparation n'était en fait pas achevée et ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous 10 jours avant la fin de la garantie. Votre réponse est hors sujet. Vous nous avez dit vous même que même si c’était suite à votre réparation, vous ne pouviez rien faire faute de compétence. Quelle mauvaise foi !.