BIOGROUP - Laboratoire Puteaux Mairie Laboratoire d'analyse médicale

Cela fait plus de 5 ans je vais à cet laboratoire par fois ya plus de 30 personnes surtout le week-end j'estime que ils jair bien malgré les avis négatifs j'étais tout les temps bien traite et mes analyses sont faite au bonne condition.

Pas trop d'attente malgré le monde avecla sécurité du ticket de passage à l'entrée. Infirmière très habile qui a détourné mon attention pendant la prise de sang, moi qui déteste cela et je n'ai rien senti !!! Merci !

Les hôtesses ne sont vraiment pas accueillante, quand je demande une simple information on m’agresse en me répondant «  je suis en pause » où « il faut prendre un ticket » ce que j’avais fait, je voulais juste de l’aide pour des examens dont je n’ai pas l’habitude. J’ai hésité à aller à un autre laboratoire et j’aurais dû. C’est zéro

Personnel accueillant et serviable, nonobstant l'affluence le samedi matin.

J'ai été prise rapidement, la logistique du laboratoire est bien organisée, tout est simple

Accueil avec ticket d'arrivée, ce qui permet de discipliner l'ordre des appels aux guichets. Le reste est pro.

Beaucoup de patients même avant l’ouverture. Heureusement, l’équipe est professionnelle et chaleureuse.

Accueil chaleureux, personnel technique compétent. La selle d'attente mériterait davantage de chaises.

allez tous ailleurs, à Suresnes il y a des laboratoires où on ne fait pas attendre les patients dans la rue et où l'accueil est un peu meilleur.

Réception parfaite à 9h ce 26/12/2024,compétence de l’infirmière ayant effectué la prise de sang.En revanche on m’a dit que j’aurais le rendu demain donc le 27/12/2024 par mail.Or j’ai reçu votre mail aujourd’hui et ce n’est pas le bon car le MDP ne fonctionne pas.J’attends donc demain ce résultat d’analyses et je suppose que le MDP permettra d’ouvrir le PDF me concernant. Bien cordialement Jean Jacques BONAN

Attente 45 mn pour une prise de sang, brouhaha et incompréhension d une guichetiere.. Nous ne sommes pas responsables de collègues absentes.. Mauvaise organisation.. Et labo bergères fermé..

Cela fait 8 ans que je viens régulièrement dans ce laboratoire, je suis surprise de tous ces avis négatifs, oui, c’est vrai, il y a de l’attente (30 à 45 mn ), mais le personnel est très sympathique et professionnel. J’ai toujours été très bien traitée.

Très bon accueil ainsi que l'acte en lui même ce n est pas la première fois et je n ai eu aucun problèmes non plus 👍

L'accueil et le suivi sont déplorables. Ils oublient d'envoyer certains résultats d'analyses. Et ne suivent pas les demandes correctives. J'ai réussi à les joindre UNE fois par téléphone. Et personne n'est revenu vers moi. Et depuis, ils ne répondent ni au téléphone, ni à leurs mails. Leurs processus et respect clients sont juste affreux.

Un manque de personnel d’accueil aux heures d’affluences et pas file prioritaire pour les femmes enceintes, extrêmement pénalisant

❌ À fuir absolument ! ❌ Ce laboratoire est une catastrophe, et ce n'est malheureusement pas ma première mauvaise expérience avec eux. 🔴 Première visite : Je viens pour une prise de sang, qui est censée être sans rendez-vous. Après 1h30 d’attente, on m’informe que les prises de sang s’arrêtent à 12h… Aucune information affichée nulle part. Résultat : 1h30 de perdu pour rien. 🔴 Deuxième visite : Je dépose un échantillon pour analyse et on me demande de payer, alors que cette prestation est 100% prise en charge par la Sécurité sociale dans le cadre de la prévention contre le cancer du col de l’utérus. Je montre un document officiel prouvant cela, mais la réceptionniste refuse même de le lire et insiste sur un reste à charge imaginaire. Je dois lui expliquer un calcul aussi simple que 100% - 100% = 0, mais elle persiste. Finalement, elle me dit qu’elle enverra l’échantillon et que je recevrai une facture si besoin. Une incompétence et une mauvaise foi hallucinantes. 🔴 Troisième problème : Je reçois mes résultats par email, mais le PDF est protégé par un code censé être indiqué sur le papier qu’on m’a donné… sauf que la même employée s’est trompée de document. Impossible d’accéder à mes propres résultats médicaux ! 📞 J’appelle donc le laboratoire. Après 30 minutes et 11 secondes d’attente, mon appel est coupé. Je rappelle immédiatement : le labo est fermé. 💀 En résumé : Personnel incompétent, malhonnête et méprisant Aucune écoute, aucune prise en compte des patients Organisation désastreuse, délais interminables Manque total de professionnalisme Ce laboratoire est une honte. Il est scandaleux que des personnes aussi arrogantes, désagréables, bornées et incompétentes puissent être en charge d’actes médicaux. Allez ailleurs, vous gagnerez du temps et de la sérénité.

Laboratoire bien aménagé. Temps d'attente raisonnable.

Après une attente téléphonique de plus de 30 mn la communication a été coupée. Pendant ces 30 mn un disque vous indique que votre appel va être pris dans 2mn... pendant 15 mn. Le plus ironique ? Le message qui vous dit ne vous inquiétez pas, nous allons prendre votre appel. Si vous n'avez pas les moyens d'avoir un secrétariat, ne proposez pas un numéro à appeler. J'ai essayé de rappeler et c'est toujours la même rengaine vous êtes présentement l'appelant n°2, votre temps d'attente est de.... et au bout de 30mn l'appel est coupé. Ce n'est vraiment pas sérieux. Et évidement l'info dont j'ai besoin n'est pas indiquée sur votre site. Il était bien ce labo avant. J'ai commencé à appeler à 11h35 donc après le rush du matin.

Pire expérience: personnel qui parle entre elles sans préoccuper du patient, aucune réponse par téléphone (on vous dit qu’on vous reprend et on vous laisse dans le vent), résultats qui devaient arriver le jour même qui n’arrivent pas. Et cerise sur le gâteau : les assistantes sont voilées ! Inadmissible tout du long

Le laboratoire ferme à 12h30 le samedi mais à partir de 11h15 il est déjà plus possible de faire de prise de sang alors qu’il y a 5 patients dans le laboratoire ! Evidemment nous sommes prévenu seulement après 20 minutes d’attente. Si vous ne prenez plus de patients à 11h écrivez que ça ferme à 11h ça evitera que les gens se déplacent pour rien !!!

Le temps d'attente est conséquent mais c'est bien organisé, les personnes qui nous reçoivent sont très aimables et prennent le temps pour des explications. Quand à l'infirmière de ce matin : je suis réconciliée avec les prises de sang. Beaucoup de douceur et de dextérité. J'aurai du noter son nom pour demander que ce soit elle qui pratique la prochaine fois. Merci

Fuyez ! Je ne vais perdre plus de temps à écrire ici mais fuyez si vous tenez à ne pas etre traiter comme un chien !

Merci beaucoup pour la rapidité de traitement. Cela fait des années que je viens à ce laboratoire et c est toujours nickel à la réception efficace et aimable et à la technique rapide et sans douleur ! Bravo à l équipe ! Continuez comme ça

Très peu d'attente, et une infirmière très sympathique et compétente!!

A fuire!!!! J’ai fait mes analyses le 10 janvier, et on m’avait assuré que les résultats seraient prêts en une semaine. Pourtant, malgré mes nombreuses relances, personne ne répond à mes appels ni à mes messages. Ce manque de professionnalisme et de communication est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit de questions de santé. Je ne recommande pas ce laboratoire. 👎🏻

Le secrétariat médical ne répond jamais au téléphone je passe une demie heure jusqu'à ça se coupe et cela depuis plusieurs fois c'est dommage réglé ce soucis svp

Je recommande très très fortement que le labo change votre fournisseur d’Internet, c’est incroyable que le labo a pris énormément le temps pour recevoir juste une ordonnance envoyé par mail et ça ralenti le rythme de travail de l’accueil

Suite à votre réponse, merci de m’indiquer et également pour les prochaines patientes enceintes, quelles dispositions allez vous prendre concrètement ? Pour mémoire votre employée ne respecte pas les règles du laboratoire et donne un avis qui lui ait personnel. Par ailleurs, elle peut mettre en danger la santé physique de vos patientes enceinte c’est inadmissible. Expérience à l’accueil avec une dame blonde la quarantaine catastrophique. Je suis enceinte de 8 mois et j’ai des douleurs ligamentaires qui ne permettent pas de stationner ni debout ni assise. Tout le monde me laisse gentiment passer dans la file et cette dame me refuse en me disant « vous êtes enceinte ce n’est pas une maladie » et elle appelle la personne suivante dans la file. Je reste sur le côté et je lui dit expliquant gentiment que je ne pas stationner ce à quoi elle me répond « vous n’avez qu’à vous assoir ». Je me suis contenue jugeant qu’elle ne méritait pas d’explication que je ne lui soit pas au passage. Avant de partir je lui ai apporter le panneau de l’accueil qui précise que je fais partie des personnes prioritaires. Lorsqu’on fait un métier d’accueil ce comportement est inacceptable et on se doit de respecter les règles de son employeur.

J’ai voulu venir malgré les mauvais avis et je n’aurais pas dû. Apparemment ils ne font plus de prises de sang apres 16h sauf que je travaille tous les jours dont le samedi donc je ne peux pas le faire prélever chez eux et je dois aller à Neuilly. Je n’ai vu cette information nulle part et ai dû finir plus tôt pour y aller, au final pour rien

Accueil professionnel, infirmière sympa et très bien, j'aime pas les prises de sang en plus.

Pour l'Accueil personnes très agréables avec le sourire et pour les personnes aux prélèvement sont très agréables douce et pour ma part moi qui à très peur des seringues et du sang. Elles prennent le temps de parler d'avoir des mots gentils pour nous mettre à l'aise et sans aucunes douloureux que dire de plus ➕️ ➕️ ➕️ ➕️ que bravos à toutes l'équipe.

Laboratoire avec très peu de personnel d’accueil en heure de pointe entre 7h et 8h. La salle est saturée avec aucune intimité: Une vitre sépare du personnel d’accueil qui oblige à parler extrêmement fort pour se faire entendre . Le personnel d’accueil fait de son mieux mais est débordé par le monde. Plus d’une heure pour donner son ordonnance- seul point positif: après les prélèvements sont rapides. Il est urgent de recruter du personnel d’accueil.

Pas assez de place dans le hall .... Pourquoi ne peut-on pas sauvegarder le pdf sans mot de passe ? On ne peut garder un document avec un mot de passe sur le long terme. Donc obligé de faire capture d'ecran...Pourquoi ?

je suis malheureusement venue ici à plusieurs reprises au vu du manque de laboratoires autre part. fuyez, allez à neuilly sur seine ou dans paris vous y serez mieux accueillis l'infirmière (ou la stagiaire je ne sais pas) m'a ratée 4 fois pour une prise de sang il est écrit sur la devanture qu'ils arretent la prise de sang à 11:30 mais cela est faux. je suis venue bien avant et ils avaient arrêté car ils n'ont plus de tickets. une honte.

Le personnel très agréable, mais trop d'attente pour une prise de sang, deux heures, prévoyez une disponibilité. Manque de personnel. Résultats par mail, très pratique.

Parfois beaucoup d'attente (mais qui est maître du nombre de prise de sang à faire par jour ?). Toujours très bien piqué, toujours très sympathique. Rien à re dire, 5 sans hésitation.

Laboratoire qui n’est pas fiable du tout. Ne vous attendez pas à recevoir vos résultats en temps et en heure. Ils sont injoignables par téléphone et cela même si le labo est vide. Très mauvais à éviter absolument

Toujours très accueillant un seul point négatif juste que le client demande que c résultats doivent être faxés à son neurologue il faut le faire car cela fait déjà deux fois qu il n a pas les résultats par faxe . C la seule chose que j'ai à dire à part cela le personnels est très agréable et gentil .

Très mauvaise expérience au laboratoire Bio Groupe, situé au 129 rue de la République à Puteaux. Les secrétaires n'ouvrent pas le laboratoire à l'heure prévue. Bien que l'ouverture soit annoncée pour 7h, les stores ne se lèvent qu'à 7h05. Ensuite, le temps que le personnel d’accueil allume les ordinateurs et s'installe, les patients ne sont appelés qu'à partir de 7h15. C'est inadmissible, surtout pour ceux qui viennent tôt dans l'espoir de partir rapidement afin d'être à l'heure au travail ou en cours. L'accueil est également déplorable. Les secrétaires sont ni aimables ni accueillantes. On a l'impression de les déranger et même de les agacer, ce qui rend l'expérience d'autant plus désagréable. Le pire reste l'accueil téléphonique : personne ne répond. Il est impossible de joindre le standard pour poser une simple question. J'ai attendu à plusieurs reprises plus de 40 minutes avant que l'appel ne soit automatiquement raccroché. C'est scandaleux, particulièrement pour les personnes âgées, handicapées, enceintes ou accompagnées de jeunes enfants, qui nécessitent une assistance. Je déconseille fortement ce laboratoire. Le manque de professionnalisme est flagrant, et je comprends désormais pourquoi le turnover de personnel y est aussi élevé. À éviter !

Catastrophique depuis quelques mois ! 2 heures d'attente minimum. Impossible de faire des prises de sang pour les enfants de moins de 10 ans. Il y a d'autres labos à Puteaux. Celui de la mairie ne fonctionne pas du tout. A fuir !

Très bonne expérience. Peu d'attente (arrivée à 7h30, sortie à 7h45). Résultats reçus en début d'après midi. Personnel sympatique et efficace pour la préparation du dossier et la prise de sang (je n'ai eu aucune douleur et pas de marque au niveau du prélèvement).

J ai eu une très mauvaise expérience. Je viens d adresser un courrier au siège. Voilà le courrier. ***************************^^*^^^^^^^^^^^*^^ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience traumatisante lors de ma visite à votre laboratoire le 8 juillet 2024 pour une prise de sang. J’étais accompagnée de mon bébé de 11 mois, et étant actuellement enceinte, cette situation a été d'autant plus difficile à gérer. Étant très sensible aux prises de sang, j’ai spécifiquement demandé à Madame Belmiloudi de bien vouloir utiliser une seringue pour enfant afin de prévenir tout risque de malaise. Cependant, elle a ignoré ma demande sans m'en avertir et a été très brutale pendant l'acte. Malgré mes indications de douleur, elle m’a répondu : « Vous exagérez, je connais mon travail et vous n’avez pas l’air d’une personne qui s’apprête à faire un malaise. » J'ai ressenti une douleur extrême pendant la prise de sang et, au bord du malaise, j'ai dû m’asseoir pour reprendre mes esprits pendant deux minutes. Après l'acte, j'ai tenté de lui faire remarquer poliment qu'elle aurait pu me prévenir qu’elle n'utiliserait pas une seringue pour enfant, mais elle est partie en se moquant de moi devant une collègue, lui disant que j'exagérais et m'imitant de manière humiliante. Lorsque je lui ai annoncé mon intention d’écrire un courrier pour faire remonter l’incident à sa hiérarchie, elle a tenté de me dissuader en me menaçant de rédiger une note dans mon dossier. Une telle attitude est non seulement inacceptable, mais elle montre également un comportement peu professionnel et intimidant. Cette expérience a été traumatisante et, même après plusieurs semaines, j'ai encore du mal à m'en remettre. J'attends de votre personnel le respect et l'écoute auxquels j'ai droit, surtout dans une situation aussi vulnérable. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma plainte et j'espère que des mesures seront mises en place pour éviter que d'autres patients ne subissent une telle expérience. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguée

Bonjour, Je sors a peine du laboratoire et il est pour moi important de contrer tous ces mauvais commentaires. Déjà l'attente est plus que raisonnable 10min après mon arrivée j'étais déjà inscrite et 5 min après prise en charge j'ai du rester dans les locaux a peine 25min au total. J'ai la phobie de tout ce qui est corps médical... J'ai mi 3 semaines a me décidé à enfin aller faire ma prise de sang, j'assume être une grande chochotte. Je n'ai ressenti aucune douleur, pas de rattage de veine ou de bleu comme j'avais pu lire dans certains commentaires, rapide, douce et efficace c'est Janny qui m'a fait mon prélèvement, une vrai fée. Je n'ai plus de crainte maintenant, merci L'accueil est agréable rassurant et souriant. Merci d'avoir fais passer mes peurs et excellente continuation.

Ce matin 06/06/24 j'ai passé pour faire une simple prise de sang. J'ai peur et dis la dame en avance. Elle l'impression que la dame ne savait pas faire. Ella m'a mutilé 😭😭 et après elle ne se sente pas capable de le faire et elle a appelle une collègue pour l'aider. Et l'autre m'a fait le bleu. Je suis sorti mutilée et en larme 😭😭. Je ne retourne plus jamais là bas. J'ai jamais eu ça.

Catastrophique, il n’y a pas d’autres thermes à utiliser. Il y a toujours un problème avec les ordinateurs ou le manque d’effectifs. 2h à attendre debout pour faire une simple prise de sang. Une secrétaire qui se permet de faire passer des dossiers sans raison valables!!! Aller à l’école n’est pas un motif valable surtout un mercredi et pas quand on a 12 ans, on peut attendre et bien plus qu’une femme enceinte ou une personne âgée. Je ne sais pas comment il est possible d’en arriver à ce point. Avant le rachat de ce laboratoire, tout allait bien aujourd’hui cela n’est plus acceptable. Vivement que d’autres laboratoires viennent s’implanter.

Je tenais à partager mon expérience exceptionnelle au BIOGROUP - Laboratoire Puteaux Mairie. L'organisation y est irréprochable, tout le personnel est extrêmement serviable. La personne qui a effectué ma prise de sang était tout simplement incroyable. Je n'ai rien senti du tout, ce qui est rare pour moi car mes veines sont généralement difficiles à trouver. Chaque membre de l'équipe a été formidable et très aidant. Mon niveau de français n'est pas très élevé, mais tous ont fait preuve d'une grande compréhension et d'une patience remarquable. De plus, j'ai reçu mes résultats rapidement par courriel, ce qui a été très pratique. Je recommande vivement ce laboratoire pour son professionnalisme et son accueil chaleureux. Merci à toute l'équipe !

Je viens quelques fois par an dans ce laboratoire. Par exemple ce matin à 7h17 il y avait déjà 21 personnes avant moi, pour vous dire il y a toujours du monde. Malgré cela, le personnel est toujours très agréable, à l'écoute et bienveillant. Elles sont super sympathiques et font de leur mieux. Un grand merci.

Je sors du Laboratoire et je suis surprise des commentaires négatifs. Effectivement il y a du monde donc de l attente, mais un samedi à presque 10h…c est normal. L enregistrement est réalisé en fonction de l ordre d arrivée. L infirmière qui m a prise en charge, a pris le temps d effectuer ma prise de sang car je suis très difficile à piquer. J ai été agréablement surprise car on devait être une quarantaine dans la salle d attente, et on pourrait s attendre à ce que les examens soient faits à la chaîne sans humanité et bien pas du tout. Félicitations pour l organisation et la bienveillance.

Je suis venue 02.20 pour une prise de sang, mais ce processus commun s’avère catastrophique a cause de mauvais techniques de l'infirmière: L’infirmière a d’abord piqué mon bras gauche plusieurs fois, puis elle a réssayé plusieurs fois sur mon bras droit. Mes bras sont piqués au moins 6 ou 7 fois au total avant qu’elle a finalement réussi la prise. Après qu’elle a mis des pansements, le sang s'écoulait soudainement et rapidement sur mon bras droit, l’accoudoir et le siège et mon pantalon. J'étais vraiment choquée et en colère à cette vue que j'ai eu envie de vomir. L'infirmière n'a rien dit, mais lorsque je veux sortir pour chercher la toilette pour vomir, elle m'a arrêtée. J'imagine que j'attire l'attention avec mon mauvais état de deux bras sous pansements et du sang sur le pantalon. L'infirmière m'a donné un cube de sucre, comme si mon malaise était dû à l'hypoglycémie et non à ses mauvaises techniques. elle a insisté que je mette la chaise à niveau et mes pieds en l'air. J'avais le cœur qui battait de colère et j'ai dû rester assis pendant un moment. Je n'ai pas eu la force ou l’envie de discuter avec elle sur place, donc au bout d'un moment, j'ai dit c’est bon et je suis partie. Pas un mot d'excuse pendant tout ce processus douleureux et énervant. J’ai eu des prises de sang ici et ailleurs, et ça déroule normalement sans histoire. Cette fois, le niveau d'incompétence dépasse honnêtement mon imagination ! Pourquoi dois-je subir tout cela pour une simple prise de sang ?! imaginez que vous-même ou votre famille a dû subir la même chose. Vous comprendrez ma colère ! Je n’ose plus venir ici pour la prochaine fois. Je me suis sentie ridicule et impuissante puisque ce que je peux faire apres cela, c'est juste d'ecrire un commentaire ici ou deposer une reclamation a labo.

Equipes d'accueil et de prélèvement sympathiques, seulement la direction ne met pas assez de personnel à disposition pour rendre les conditions d'attente et de traitement acceptables. Je suis enceinte de 8 mois et je viens a minima 1 ou 2 fois par mois depuis 8 mois, et avec cette régularité (différents horaires, différents jours) je peux assurer que les délais et la suroccupation de la salle d'attente d'aujourd'hui n'ont rien à voir avec une affluence ponctuelle, c'est systématique. Je prends en photo les gens debout dans la salle pour l'exemple, (la vingtaine de sièges autour ainsi que le couloir étaient bien entendu aussi occupés).