BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Tres bonne équipe Merci pour tout surtout Rachid

Excellent accueil et très bons conseils

Rien à dire mise à part parfait Nathan

Nathan super réactif et professionnel

Nathan superbe pro et humain

Parfait ! Je recommande fortement Très à l’écoute, explications très précises.

Bravo très compétent !

très insatisfait peu d'accueil aucune écoute de plus pas possible appelé le magasin de romans ni prendre un rdv inadmissible aucun contact

Merci au vendeur Rachid qui m'a accueilli , je suis très contente.

A Fuir !! Désagréables, incompétents. Vous annoncent clairement de pas venir les voir si on a un problème. Ne connaissent même pas les offres du moment. Non mais sérieux d’où ils sortent ???

.... zéro pointé !!! Nous, nous sommes présenté en boutique mon mari et moi pour changer de téléphone portable avec un nouveau forfait et forcément avec un nouvel engagement. Il n'ont fait aucun effort pour nous garder en temps que clients.... depuis quelques années déjà. Ont nous a clairement proposer d'aller à la concurrence et de revenir vers eux après la fin de notre l'engagement....j'ai cru à une plaisanterie...mais non!!! Effectivement les efforts sont faits pour les nouveaux clients. Désolé d'être fidèle à notre opérateur !!! Sur vos conseils, nous sommes allés à la concurrence....Orange 😀. Nous avons étés parfaitement bien accueillis par des personnes très compétente...choses que vous n'avez pas à la boutique Bouygues de Romans!!! Par vôtre incompétence et votre proposition déplacé, vous avez perdu 2 clients avec 2 forfait mobiles et une box internet!!!

Un boutique à fuire rien en stock vendeur qui en a rien à faire qui n écoute pas la demande du clients, je cherche un model de smartphone haut de gamme ( premium) on me propose un redmi bas de gamme. Fermé votre boutique si la clientèle vous gêne Une remontée à été fait à Bouygues au siège social par courrier recommandé fait se jours.

Vraiment accueillant, disponible, efficace. Je recommande vivement

En boutique vous pouvez augmenter vos forfaits. Mais pas les baisser. Lorsque vous avez des problèmes de Mobilité réduite et que vous faites le trajet pour rien...quel honte c'est affreux...horrible nous sommes très en colère.

J'y suis abonnée pour mon Android = Huawei Y 5 de 2019 que j'aimerais changer pour un nouveau de 2024 2025. Avec nouvel écran (trop vieux). Dommage que dorénavant on n'ai plus le choix de faire quoique ce soit sans passer par Google ! Qui s'impose obligatoirement avec de moindres services payant en plus sur notre forfait mensuel. Il faut voir si en temps qu'anciens informaticiens, on ne puisse pas s'en échapper (car tout le monde n'ai plus d'accord avec cette obligation) c'c'est cher, et, par exemple, ça arrange bien les opérateurs qui, ainsi augmentent leur tarif donc, s'en comporter les applications qui étaient gratuites et désormais ne le sont plus ! Ou bien ce fameux chat RCS que personne ne supporte. Et j'en passe, certains postes encore des commentaires interrogatifs, n'ayant pas tout compris ? Mais de toute façon c'est Google ou leur opérateur qui leur répond, donc vu l'arnaque, je ne sais pas jusqu'où ça va aller et si dans quelques temps comme ça s'est toujours fait, il n'y aura qu'un petit nombre de bourgeois et encore de nos jours... Hum qui pourra avoir un seul petit Android ne pouvant pas payer ! Quand à Windows tant que l'on avait encore les versions 7 ou 8, tout allait bien et YouTube, Spotify etc n'était pas payant, ainsi que l'on avait pas cette pub sans arrêt que dès fois on ne peut même pas ignorer, car il y a carrément un décompte de secondes qui se fait (durant ainsi des minutes) et merci Windows 10 dont on ne voulait absolument pas = maintenant on a des bugs internationaux que personne, opérateur sncf internet kapout et pas moyen à ces petits merdeux de hackers qui nous pourrissent encore la vie, ne voulant pas certainement que ça soit rétablie au plus vite, car ça doit bien sûr leur apporter quelques choses, tellement c'est souvent ! Par contre, j'ai entendu parler du fameux bug Free, soit disant de leur faute. Alors que fidèles à eux même, comme par hasard ils venaient encore d'annoncer que comme à leur habitude ils ne feraient pas d'augmentation par rapport aux autres opérateurs. Pénible avec le nombre de clients qu'ils ont, laissant la place aux utilisateurs qui justement s'y trouvent fort bien quand à leur petit budget et ne les lâchent pas d'un poil. J'espère que l'on ne les assassinera pas, quand les millions de français se faisant donner leur RIO, iront tous se réfugier chez eux, ayant compris, sans parler de France Télécom ou Orange. Mais les travailleurs à qui l'ont essaie encore de refiler du Bouygues ou du SFR ou ces quelques retraités qui n'y comprennent plus rien non plus et crois encore aux explications en magasin (il n'en existe pas beaucoup des connectés de partout ou ils passent satisfait de la wifi du Bluetooth, qui en fait si on finit par bien les questionner, leur demandant de nous dire enfin absolument, commant ils y arrivent, pour ceux qui bossent encore, à la maison sur tout les appareils ainsi qu'en roulant d'un point à l'autre ou étant chez leur client, bref, toute la famille et j'en passe... Ou imprimantes à distance ! On arrêtait plus le progrès alors ? Nous ayant choisi de ne plus tricher. Mais il finissait par nous expliquer qu'il y avait quand même un petit bémol, et comment il fallait garder tout ça bien secrètement, s'ils nous le disait. Et là il fallait être bien vu par les gitans ! Chuuut. Ahah. Et bien pourquoi pas ne pas recommencer à faire des choses bizarres, puisque l'on a des ministres et des députés, même des juges, bref, ceux qui font les lois, qui s'exposent le ciboulot à la coco, alors que des journalistes arrivent à les avoir. Mais ils ne craignent rien tant que pieds et poings lliés par les mafieux, cela même qui recommence à faire parler d'eux, de plus en plus. Marseille et Berlusconi, oui celui là même qui arrivait à être président dans son pays où d'ailleurs ont a tellement tué les enfants, qu'ils se retrouvent sans descendants à un point du jamais vu en Italie, faut peut-être arrêter avec Marseille qui a bon dos, comme déjà jouant le maire de cette ville, ben Depardieu (comme pour d'autres films toujours aussi poignants de vérité) on en apprenait

Une étoile car zéro n existe pas , ma compagne a souscrit un abonnement téléphonique des plus simple pour 19€ et qu'elle fut pas la surprise de se voir prélevé bien plus que prévu, pas étonnant le monsieur s'est dit que c était une bonne idée de greffer des options non demander , situation régulariser avec le service client et merci a eux . La boutique Bouygues de romans est a fuir très fortement, un nid de crabe sans vergogne.

Cliente depuis des années je n'ai jamais eu à me plaindre, sauf ce samedi. Prise en charge par une jeune fille, en formation. Je venais pour plusieurs choses : changement de mon forfait, un nouveau téléphone, et la création d'une nouvelle ligne pour mon fils avec un premier téléphone. Mapemiere demande était donc un nouveau forfait, si possible moins cher, avec un nouveau tel que je payerai en une fois. Cette jeune fille ne 'm' a proposé que des téléphones qui ne correspondent pas à ma demande et un changement de forfait qui me revenait au final plus cher car tel à payer sur 24 mois pour masquer un prix initial exorbitant. Pour le premier tel de mon fils, j'ai repéré en boutique un téléphone à 99€ (prix du tel seul) ,qu'elle dénigrait d'abord puis fini par me dire que le vrai prix est 50e supérieur mais que son collègue n'a pas changé les prix affichés ce matin ! J'ai alors évoqué un choix de forfait pour mon fils dont j'ai reçu la pub, elle m'a rigolé au nez disant que c'est nul Et vraiment un mauvais forfait ! La formation ne lui a pas encore appris sûrement à ne pas juger un client ni ses besoins ! Elle me propose en 1er forfait pour un enfant de 11 ans un prix d'une quinzaine d'euros !! Elle fini par nous dire au bout de 20mn que normalement elle est chez orange !!! devant enfin ma demande de me proposer un forfait moins cher, vous avez qu'à appeler le service client et vous les menacer de partir ! elle a sous entendu que le service client enverrai les cartes sim un jour avec un sourire en coin... jamais elle n'est allé voir un agent confirmé pour se renseigner. Agent que je n'ai pas voulu déranger car avec d'autres clients.. bref nous sommes répartis bredouille ! En résumé une jeune fille en formation qui mériterai d'apprendre à gérer un client avec ses demandes spécifiques et propres à lui même. Vraiment dommage car c'est la première fois que je suis déçus de Bouygues !!

J’ai acheté une batterie externe, qui 4 mois après été défectueuse, j’ai passé plusieurs journées au téléphone pour que les services se renvoie la balle. Ne respecte pas la loi légale de garantie pendant 2 ans. C’est une honte que ce genre d’entreprise qui ne respecte pas les droits des consommateurs puisse encore exister. Que ce soit en ligne ou en boutique, personne n’a pu m’aider. Ils se renvoient la balle également en disant que c’est un produit acheté en ligne, certes , mais quand personne le prend en charge, que faire ? Bref j’ai été chez sfr et orange auparavant et jamais je n’ai eu un service client aussi déplorable. Fuyez Bouygues telecom, ils ne sont pas sérieux.

Je suis venu pour une box internet et au final en rentrant je vois sur la facture que le vendeur m’a rajouter toutes les offres et abonnements des partenaires Bouygues sans même me prévenir. J’ai dû appeler le service client pour tout annuler. Faites attention et vérifiez bien tout en boutique car le vendeur est malin.

Je mets une étoile car je ne peux même pas en mettre moins dommage.Agence à fuire,le gérant et je dis bien le gérant a fait souscrire un contrat à mon père avec box premium ,la totale quoi (je précise mon père a 78 ans ) avec nouvelle ligne de téléphone alors qu'il en avait déjà une .Il n'avait pas le droit car mon père est client Bouygues mais Vias crédit mutuel.Donc nous avions droit à une rétractation de 14jours sauf que ce petit monsieur n'a pas voulut car soit disant tous contrat fait en agence n'ont pas de délai de rétractation.Nous appelons alors un numéro qui nous dit que c'est l'agence qui est à même d'annuler le contrat.Enfin résultat mon père va payer 168€ de frais de résiliation alors qu'il était dans son bon droit mais pour se débarrasser de cette panade nous avons préféré payer. Petit message au gérant J'ESPÈRE QU'IL VOUS ARRIVERA LA MÊME CHOSE À UN DE VOS PARENTS ET CE JOUR LÀ J'ESPÈRE QUE VOUS PENSERAI À CE QUE NOUS AVONS SUBIT DE VOTRE PART. Vous êtes malhonnête monsieur. Donc consommateurs fuyez.

Nul a chier allez chez free car j’ai Forfait avec eu mon tel me dit 4g j’arrive même pas à ouvrir tiktok (iPhone11) (30€ par moi) merci beaucoup pour votre inutilité allez chez la concurrence c’est beaucoup mieux notamment free ou orange

Très serviable et le vendeur nathan très professionnel merci beaucoup

Équipe incompétente et sans valeur. Suite à une mise à jour de ma BOX, je me retrouve sans BOX un matin alors que je dois teletravailler (merci Bouygues). Je fais les démarches et on me dit que je peux aller récupérer une BOX (sans rendre la mienne immediatement, ce qui est le cas quand c est un envoi postal de BOX par Bouygues) Je me rends dans cette agence et on me répond que ce n est pas possible. Il faut amener l ancienne. Dialogue fermé. La procédure c est la procédure ( j étais prêt à laisser ma Carte d identite). Nat...(je ne vais pas citer son prénom mais il se reconnaitra) et un de ses collègues asiatiques me prennent de haut. Un Équipe incompétente est qui manque de formation dan leur métier. Ils sont uniquement la pour faire du chiffre. Le problème ne les intéresse pas et ne veulent pas arranger. Du coup, j ai été à Valence avec ma box le soir même et je n ai eu aucun problème (qui ne fonctionne pas après 24h et on me dit qu il faut que j attende 9 à 28j... ce n est pas un blague. Après 10ans chez vous, cela sent le changement. N est ce pas le service qualité de Bouygues ? Les procédures sont à revoir, le service est à revoir (le prix aussi en passant). En attendant,Pensez à faire redescendre le melon de ces personnes dans cette agence. Ils ne sont que vendeur de téléphone et antipathique... PS : la bousculade avec Nat..., on n en tiendra pas rigueur bien sûr... C est en option.

Personnel incompétent, désagréable et un grand manque de politesse pour certains d'entre eux. Attention je ne parle pas de la personne qui est en formation, elle fait du mieux qu'elle peut sans aide de ces collègues. Boutique à fuir

Ma facture passe de 20,99 EUR a 45,99 euros et en compensation on le propose eurosport mdr. 4 ans chez eux et ils ont jamais réussi à le connecter à mon espace client, tout ça parce qu'ils ont inversé mon nom et prénom. 5 minutes avec un conseiller SFR et il a réussi à me connecter à mon espace Bouygues. Et en allant directement à la boutique ils peuvent rien faire sur tout ça. Mais vous êtes vraiment des gros tocards franchement et des bons a rien. Je me barre bande d'incompétents complet que vous êtes.

Excellent accueil (nathan) très professionnel. On a plaisir à entrer dans cette boutique. Font tout pour vous satisfaire.

Client depuis plusieurs années de Bouygues à titre personnel (3 contrats) et en tant que trésorier d’une association (2 contrats), je suis très satisfait globalement des services téléphonie et box et plus particulièrement des relations avec l’équipe de la boutique Bouygues de Romans sur Isère (Drôme) : très bon accueil, écoute attentive, conseils appropriés et recherche de solutions optimales. Robert Pernet

Superbe accueil je recommande vivement la bonne humeur et la bienveillance des vendeurs

Venue pour une carte sim après vol de mon téléphone, j'ai du commander celle ci car impossible de récupérer en boutique sans pièce d'identité valide. Le vendeur n'a pas été capable de finaliser la commande de la nouvelle carte. J'ai du faire appel au service client après 3 jours d'attente. Résultat je me retrouve sans aucun réseau 3 jours de plus... quelle perte de temps et quelle absence d'empathie dans cette boutique. Par contre pas de soucis pour vendre un téléphone. L'argent oui, le service non...

Personnel très serviable qui cherche davantage à rendre service plutôt qu a vendre son matériel !

Venu pour récupérer une clé 4G Reparti avec une possible solution plus efficace que le service client lui même ! Un vendeur très sympathique et qui n’hésite pas à faire plus que ce qu’on pourrait attendre de beaucoup d’opérateur. Un grand merci pour cette volonté affichée de trouver de véritables solutions.

Salariés à l’écoute du client, à su m’aider dans mes démarches et à bien répondu à mes demandes. Je recommande fortement

Première fois que je me fais arnaquer comme ça! Un mois d'assurance offert soit disant mais c'est en faite un abonnement de 1 an et l'opératrice ne veux pas me résilier. Je suis extrêmement déçue !!! Et pour information oui je parle bien de la boutique Bouygues Télécom de romans sur Isère

Ça touche des primes sur Samsung non ? Tant mieux pour vous alors mais soyez un peu plus discrets et respecter les demandes de vos clients ! Je me suis présentée deux fois à la boutique dans l’idée d’acheter un nouvel IPhone, le mien étant dépassé et ne pouvant plus faire les mises à jour. Le vendeur à malheureusement les DEUX FOIS tout fait pour me vendre un Samsung malgré mon refus, lui expliquant que je préférai rester chez Apple. Je suis donc repartie sans nouveau téléphone, j’irai l’acheter ailleurs et je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique. Bonne journée à vous et bonne chance pour le challenge Samsung !

Equipe réactive, professionnelle et chaleureuse. J'y suis passé l'autre jour, et comme a chacun de mes passages, l'accueil et la prise en charge furent au top. Je regrette seulement que les offres de Bouygues Telecom ne soient pas à la hauteur de leur personnel. J'ai du donc partir chez la concurrence.

J'y suis allé pour un retour Box pour une nouvelle Box déjà installée. L'employé présent est très poli dès l'entrée alors qu'il était occupé. Je suis extrêmement et agréablement surpris par cette politesse SINCÈRE et RÉELLE. Tout s'est très bien et rapidement passé. Il était très pédagogue avec le client précédent qui avait des difficultés à réinitialiser son mot de passe de compte Bouygues.

Personnels sympa, agréable et très accueillant. J'ai eue toutes les réponses que j'attendais. Bon courage à eux, car il y a des clients désagréable et vulgaire. Respect pour votre personnels. Cordialement Chantal Mollier Grand Corps

Personnel super compétent, à l'écoute, très aimable et disponible pour répondre aux questions, malgré des soucis de raccordements avec l'installateur Bouygues à assuré l'installation très professionnelle, technicien sympathique et très bon boulot. Offres conformes ( BBOX Ultym 2GB/S sur un appareil c'est énorme et très fonctionnel grâce au port 10gb/s).

Pire expérience client que j'ai connu de ma vie. Je vous conseille de ne jamais envoyer votre téléphone pour faire-valoir une garantie constructeur. Après l'avoir envoyé pour réparation à cause d'une batterie qui a gonflée, on me renvoie un devis de 500 euros. Une honte puisque le téléphone a moins de deux ans (iphone 11), et qu'il est censé toujours être garanti par bouygues. De plus, le téléphone de prêt qui est fourni par la boutique (iphone 6) ne fonctionne même pas, ce qui m'a obligé de me débrouiller pour trouver un téléphone fonctionnel. Mais cela ne s'arrête pas là. Au retour de mon téléphone en boutique pour cause de refus de devis, on m'explique que je ne peux pas récupérer mon téléphone (iphone 11) car je n'ai pas réinitialisé le téléphone de prêt. Le problème étant qu'il n'est même plus possible de le réinitialiser car le logiciel installé lors de la prise en main du téléphone rend impossible l'accès au téléphone. Au final, changer d'opérateur en résiliant le contrat chez bouygues et reprendre un iphone plus récent (iphone 12) chez un autre opérateur va coûter moins cher que de réparer ce téléphone qui est censé m'être réparé gratuitement. Mon conseil, changez d'opérateur et foncez chez orange. Ils sont certes plus cher, mais vous aurez affaire à de vrais professionnels. Non des incompétents qui ne pensent qu'à gonfler la facture du client. À vos résiliations mesdames et messieurs. Merci

Cette boutique vend Uniquement des abonnements et téléphones, ne comptez pas sur eux pour un conseil ! Ma pauvre maman qui avait un souci avec son téléphone n’a pas été prise en considération ! Le type n’a Même pas prit la peine de regarder. Et l’a reconduit gentiment vers la sortie ! Je déconseille fortement cette boutique ! Nous iront voir chez les copains srf si c’est mieux !

Faut pas s'étonner que les boutiques ferment et que les achats ne se passent que sur Internet. Une attente interminable puisque le commerciale passe 1h pour vendre un portable et 30 min derrière le comptoir pour remplir des formulaire, faire 10 aller retour dans l'arrière boutique et faire payer.

De gros pb de maintenance du réseau sur le département, des délais d'intervention interminables. Un confinement sans internet pr nous et ça ne choc personne chez eux. Il rendent le télétravail impossible et et vont sans aucun doute être à l'origine de nos licenciements car impossible de pratiquer le télétravail pendent plus d'un mois et demi. Payé plus cher et allé chez la concurrence...

Mauvais emplacement, parking payant à proximité car 30 minutes gratuite ce n'est pas assez car beaucoup d'attente. Par contre, à cause des mesures sanitaire ils n'ont pas le choix de prendre une personne à la fois... Si non personnel agréable et serviable.

Commerciaux fatigués 👎 faut surtout pas arriver une demi-heure avant la fermeture, aussi bien à midi que l'après-midi... ça fait plusieurs fois qu'ils m'ont expédié me disant que je n'ai pas besoin de la wifi 🙄 évidemment ! Ça diminuait considérablement mon abonnement, ils m'ont inventé que je n'étais pas inéligible & bête & disciplinée je l'ai ai crû... Quelle bande de harmar 👎👎👎

Boutique sérieuse. Le personnel est souriant et accueillant ! Les termes de mon contrat ont été clairement annoncé, j'ai pu économiser sur ma facture comparé à mon ancien opérateur ! Je n’hésiterais pas à recommander cet boutique avec plaisir !

Très contente au départ de cette boutique à ma souscription en août, rapide, explications claires ... , par contre dès le premier mois , des prélèvements qui ne correspondent pas à ce qu’on m’a indiqué en boutique , une assurance indiquée gratuite verbalement qui coûte 14,99€/mois pendant un ans et une option activée non demandée qui engendre 3€ de plus sur le forfais téléphonique l’assurance spb ne peut pas me donner de copie de contrat et me dit d’appeler l’opérateur, et l’opérateur le dit de voir avec la boutique car il est interdit de ne pas me donner la copie de mes contrats et encore plus d’activer une option payante sans mon accord , ils me conseillent même d’aller demander des explications auprès du conseillé en boutique , pas très rassurant ... je suis donc assurée mais à 15€ par mois, le premier mois était offert j’ai donc eu connaissance de ceci aux vues des prélèvements Je vais faire opposition au prélèvement spb histoire que ce soit réglé au plus vite mais rien que pour la perte de temps , et le manque de professionnalisme des vendeurs (qui préfère récupérer leurs commissions sur les vente d'assurance et d’options plutôt que de simplement satisfaire les clients) je déconseille cette boutique.

Me suis rendue dans cette boutique hier : y ai trouvé de la compétence, de la patience, du professionnalisme, de la disponibilité et de l'honnêteté en la personne de Jessy, lequel ne se lassait pas de formuler à haute et distincte voix un bonjour Monsieur bonjour Madame à chaque client qui franchissait le seuil, sans qu' aucun ne daigne lui répondre! A tous ceux qui critiquent ce magasin: pour être bien accueilli, conseillé, entouré il faut mériter de l'être ... Cela commence dès l'entrée dans la boutique!

Très déçu ! Fuyez ce magasin ! J'y suis allé il y a quelques mois pour recevoir de l'aide suite à l'achat d'un téléphone ayant mon forfait chez eux. Rentrant dans la boutique on me demande mon numéro et noms prénoms pour faire la gestion. Il s'agissait d'un simple réajustement de taille de carte SIM pourtant... Je l'avais pas volée au voisin la carte ! Là n'en est rien, n'étant pas le titulaire mais membre de la famille sous le même toit, on m'a demandé que le titulaire soit présent en boutique. Expliquant la situation et la distance de 800km qui nous séparent ils ne trouvent aucune solution même en revenant avec des documents d'identité. L'accueil à été très mauvais. La compréhension du client et la résolution de la problématique également. Et quand on pense que pour couper 2 millimètres ils demandent 10€ c'est des gros arnaqueurs eux ou toute la compagnie. Franchement mettre 1 étoile pour ce service c'est encore beaucoup trop !

Bouygues Télécom a le meilleur réseau téléphonique et le meilleur réseau internet la box internet et intuitive et a la particularité d'avoir une télécommande muni d'un micro il suffit d'appuyer sur le bouton et de demander et tout apparaît de plus vous pouvez rajouter autant d'applications que vous voulez comme sur un smartphone Android mycanal par exemple fonctionne très bien YouTube Xterra merci merci Monsieur Bouygues

Bonjour, Alors je vous déconseille d'aller dans ce magasin. Les vendeurs sont des menteurs et des arnaqueurs !!!!! Ils m'ont vendu un téléphone avec un accessoire en moins (surement volé de leur part car la boite du téléphone était déjà ouverte et il manquait le chargeur du téléphone). Ils m'ont proposé une offre (si j'achetais les accessoires avec le téléphone le jour même j'étais 100% remboursé). Cette offre était complètement bidon car il fallait acheter un certain type d’accessoires !!! Et pour finir, ils ne m'ont pas donner la facture d'achat du téléphone et des accessoires !!! pourtant je leurs ai signalé ce problème et ils m'ont répondu que c'était normal !!! Donc N'ALLEZ JAMAIS DANS CE MAGASIN !!! et surtout ÉVITEZ les vendeurs qui s'appellent Stéphane et Guillaume !!!!