Orange Fournisseur d'accès Internet

Je vais à Orange pour un souci de Livebox. Déjà je tombe sur un stagiaire/ apprenti absolument pas poli et qui se permet de critiquer d’autres clients en boutique sans aucune gêne. Ensuite, on me donne une nouvelle Livebox à ma demande, deux jours plus tard le technicien vient chez moi et j’apprends que la Livebox qu’on m’a redonné en boutique orange ne fais pas les mises à jour. Et j’apprends également par ce même technicien qu’on aurait dû normalement me donner une nouvelle Livebox dernière génération, car l’abonnement que j’ai souscrit il y a quatre ans me permet d’avoir une des dernières Livebox pourtant on m’a donné une Livebox de quatre générations précédentes.

Le conseiller m’a bien aidé puisque l idée était de remplacer mon iPhone . Mais obligé de retourner 2 fois à l agence de Vesoul car le conseiller a oublié d intégrer ma carte SIM dans le nouveau téléphone . Perte pour moi 50km aller/retour sans compter la perte de temps et de frais de carburant. Si le service client Orange veut bien faire un geste j en serais reconnaissant

Je suis tombée sur une très gentille femme qui m'as beaucoup aidé, merci

Lamentable ! J'explique clients depuis des années nous sommes passés à la fibre il y a trois ans cela nous a coûté 80e nouvelle box et 40e supplémentaire pour avoir le boîtier pour les chaînes tv ! Un an plus tard nous sommes allés pour négocier les tarifs près de 70e pour internet et le forfait téléphone rien aucune proposition 😡😡, ma banque crédit mutuel nous a proposé Bouygues Télécom finalement 20e de moins tout compris et chaînes tv boîtier compris. Résiliation faites deux mois gratuit ça fait un an et orange n'a même pas essayé de se rattraper même pas récupérer leur box aucun courrier rien de rien lamentable c est pas ainsi que l on garde ces clients nul de chez nul adieu orange pas prêt de retourner chez eux

Une véritable arnaque vos jeux sur votre application Orange et moi. Il n'y a jamais de gagnants. 100% de perdants. Juste une foire aux pigeons.

Bravo et merci à Kévin, conseiller très professionnel, accueillant, qui place la satisfaction client au cœur de son action, je recommande !

Bonjour j ai déménagé y 2 semaine j ai rebrancher ma box internet dans mon nouvel appartement la rele orange ne marche pas y a un technicien qui et venu après 1 semaines âpres de mon déménagement il s et aperçu avec du mal car leur personnels de chez orange ses des motivé de la vie de mieux être au chômage il se sont aperçu qui y a une cassure dans le réseau mais il savent d ou alors sa va 3 semaines que j ai pas de connexion internet et ni de télé orange alors pour moi les gens qui travaillent chez orange devraient changé de métier car il prennent vraiment leur clients pour des con en gros pour moi orange c et que des voleurs alors y a intérêt d avoir un énorme geste commercial de leur part sinon je change d opérateur en sachant que sa fait plusieurs années que je suis chez eux

Les deux messieurs nous ont traités gentiment, moi et mon mari, c'estai si simple et rapide merci

Bonjour, 1 Etoile paracerque 0 est impossible !! je n'ai pas de mot assez fort pour qualifier l'incompétence et le mauvais accueil d'orange en général ! contrat box , 2 abonnements mobiles avec des smartphones de moins d'un an !!! panne d'un des deux smartphone ! prise en charge téléphonique longue et laborieuse , je devais passer en boutique pour récupérer un tel de prêt . arrivée à 14h en boutique on m'a gentiment dit que l'on ne pouvait rien pour moi ! ni prêt d'appareil ni sauvegarde de données !!!! que peut être je pourrais retrouver mes données par câble a voir mais sans eux !!!! Retour au 3900 ou l'on m'annonce que le service est payant !!! donc bilan aucune garantie sur les mobiles , pas de prêt de mobile , accueil plus que froid et sans solution !!!!! je reste avec mon mobile défectueux sans solution si ce n'est celle que je trouverai par moi même....... que dire !!!!!!

Mardi. Fin de matinée. Je vais chez Orange. Je m’attends à faire la queue. Y a personne. Cool. Un vendeur arrive. Il me demande ce que je veux. Je lui explique. Il m’écoute. Il réfléchit. Il me propose un truc. C’est exactement ce qu’il me faut. Je dis oui. Il fait les papiers. Il me tend le téléphone. J’ai un nouveau téléphone. J’ai un nouveau forfait. J’ai rien eu à comparer, négocier, batailler. Je ressors. Ravie. Bref. J’ai acheté un téléphone.

N’est pas capable d’apporter une aide à ses clients (depuis plus de 10 ans) car maintenant « une ligne téléphonique est présente ». Pas très correct lorsqu’il s’agit de personnes âgées nécessitant une aide humaine.

Mauvaise accuei .l très désagréable et insultant

Une conseillère fort sympathique, accueillante et souriante elle nous a bien rendu service lors d'un échange de décodeur.

Venu un samedi matin tout prêt de midi pour un changement de rib . Accueilli par une responsable de boutique aussi délicieuse et mignonne qu' efficace , suivi par une petite conseillère toute nouvelle qui déborde déjà de talent !! 👏👏

Le conseiller que nous avons vu a été efficace, rapide et sympathique Merci

tres bon service, Orange a fait des gros changements dans l'approche et le respect client

INCOMPÉTENTS ET MENTEURS. Ne sont d'aucune aide ! À part faire traîner les dossiers et dire qu'on sera remboursé (du service débité mais que nous n'avons pas bénéficié) lorsque l'offre sera active pour que finalement aucun remboursement n'ait lieu. Devant nous font croire qu'ils proposent des solutions pour qu'au final Orange nous rappelle et dise que ce n'est pas possible ... Ne perdez pas votre temps à vous déplacer à la boutique, ils ne vous serviront à rien sauf perdre votre temps et votre énergie ! À se demander pourquoi les boutiques existent encore. ?! Ils ne peuvent RIEN faire (ça ils sauront vous le répéter).

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de signaler un problème persistant sur ma ligne de fibre optique depuis la fin du mois d'août. Cette situation est due à une coupure de la fibre résultant d'intempéries. J'ai déjà subi trois interventions programmées, dont deux se sont soldées par l'absence des intervenants sans aucune communication de leur part. Lors de la troisième intervention, l'intervenant s'est présenté mais n'a malheureusement pas effectué le nécessaire pour résoudre le problème. En tant que médecin, j'ai dû poser des jours de congé afin d'être présent lors de ces interventions. Je trouve cela inadmissible que cette situation ne soit pas encore réglée. Je vous laisse un délai d'une semaine pour finaliser la réparation de ma ligne. Passé ce délai, je me verrai dans l'obligation de couper les prélèvements et de demander des dédommagements pour mes journées de travail perdues. Dans l'attente d'une réaction rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Faire évoluer son forfait en boutique en moins de cinq minutes sans tracasseries administratives, quel bonheur ! Merci Orange !

Vous savez caresser les gens dans le bon sens ça c’est certain, lorsque que l’on vous sollicite pour de l’aide , y’a plus personne, chers amis orange n’a aucun respect pour ces clients, j’en suis la preuve malgré des années de fidélité en t’en que professionnel, ce sont même les plus chers du marché , je vous invite à vous tourner vers d’autres opérateurs certainement moins onéreux et probablement plus à l’écoute ,

Ça ne m’a servi à rien d’aller en boutique. Le conseiller a repris mon téléphone 3€ de moins que l’offre prévue en ligne. Sans raison et le conseiller n’a pas pu me dire pourquoi. Je pensais qu’il allait tout me transférer sur le nouveau téléphone mais ce service est payant :24€. Du coup le conseiller est juste là pour me donner le nouveau et prendre l’ancien. Aucun intérêt d’aller en boutique.

Personnel très professionnel, très efficace,sympathique pour toutes questions où soucis. Je recommande cette boutique.

J'ai eu rendez vous avec un conseiller pour la gestion de plusieurs lignes téléphoniques et je suis ravie de ce rdv. Personne souriante, agréable (comme ces collègues d'ailleurs), à l'écoute qui a su répondre à mes demandes, très professionnelle. Tout a bien été expliqué !

Je suis très satisfaite de mon accueil à la boutique de Vesoul, vendeurs disponibles et arrangeants. Rapide, efficace et sympathique, je recommande !!

Je tiens à remercier particulièrement madame Clémentine Fellous qui a su gérer toutes les phases problématiques que j’ai pu rencontrer. Grace à elle j’ai enfin un téléphone qui me convient. L’agence de vesoul a toujours su régler les différents soucis que nous avons pu avoir par malchance et je les remercie pour ça. Je recommande vivement cette agence !

Je suis très satisfaite de ma visite avec un RDV au préalable. Tout était prêt et vraiment le jeune homme a été parfait. Très efficace franchement ça fait du bien de trouver des personnes agréables et compétents!!

Conseillers accueillants et compétants. Prise en charge relativement rapidement. Le conseiller souriant a vite cerné mes besoins.

Je suis passée à la boutique avec mon compagnon pour changement de mobile, changement de box et changement de mobile pour mon compagnon. La conseillère très sympathique, accueil chaleureux, elle nous a très bien conseillé sur tout. Très patiente.elle connaît très son travail.

J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, à savoir un mobile basique juste pour recevoir des SMS et éventuellement téléphoner. Cerise sur le gâteau, il prend des photos. Je suis très satisfait de cet achat... J'ai beaucoup apprécié l'accueil et le conseil, c'est plus que parfait.

Je voulais résilier avec mon ex opérateur pour ensuite avoir un nouveau forfait téléphonique. La personne de l'accueil était à l'écoute et à tout de suite compris ma demande car j'avais trop de soucis avec mon ex opérateur

Très bien accueillie, même sans prise de rendez-vous, mon interlocuteur très a l écoute et compréhensive

Boutique ça va. Mais quand il s’agit juste pour une mise en service d’un téléphone fixe uniquement après un déménagement là rien ne va. Travail effectué lundi 19 février par un sous traitant incapable (nous a laissé pendant environ 35 mn sans savoir où il était je pense qu’il est parti s’acheter à manger super) nous sommes mercredi ma maman est une personne âgée et son téléphone n’est pas encore raccordé. Quand je téléphone au 3900 on me dit qu’il faut 72 h pour mettre sa ligne en service (c’est un robot qui fait le travail) c’est inadmissible juste pour une ligne fixe. Un robot et bien nous voilà bien je pensais que ça allait plus vite qu’un humain et non laissez moi rire. Très mauvaise expérience avec ce service. En espérant que le sous traitant ait bien fait son branchement sinon nous ne sommes pas rendu 😱

J'avais pris RV pour mettre en place à mon domicile une box. Un monsieur très efficace, extrêmement gentil s'est occupé de moi et tout a été réglé très rapidement.

Masterclass de la déliquescence française 1 mois que j'essai de souscrire un contrat fibre: Je vais en boutique -> on me dit que cette offre est exclusive web (au passage avec une personne qui n'a clairement pas le temps, et cherche pas à comprendre votre situation)-> Je pars sur internet mais impossible de souscrire l'offre car mon téléphone est rattaché à une autre ligne -> Appel support qui fait n'importe quoi en créant un nouveau contrat -> Délai de 48h pour tout annuler et tout remettre comme avant -> C'est reparti pour créer une nouvelle ligne par internet, le contrat est passé mais pas d'intervention de technicien -> Appel support, ils disent qu'il faut annuler l'offre pour en refaire une autre avec le rendez vous technicien... bref on balade de service en service avec des gens qui parlent à peine français... puis à la fin on se rend compte que l'offre souscrite n'est plus la même et vous payez + cher... puis on re annule tout !!!

Pour la boutique ça va mais la personne du service technique ( dépanneur) ne veut pas venir réparer ma ligne fibre.cela ne lui concerne pas soit disant . Mr très impoli et m'a raccroché au nez .

Je suis passé en boutique car nous sommes la seule maison de tout notre village à ne pas avoir droit à la fibre. Le poteau est installé juste à côté de notre maison (6 appartements) et personne ne veux installer la fibre ... Le maire vous à contacter plusieurs fois , ainsi que mon propriétaire mais personne ne semble se préoccuper de notre sort. Je mets une étoile juste pour la gentillesse et la patience du conseiller en boutique qui malheureusement m'a dit que l'histoire était entre, le maire,circet et orange et qu'en tant que locataire je ne pouvais rien faire En 2023, ne pas disposer de la fibre en France... ! Vous êtes les plus cher sur le marché, mais apparemment pas les meilleurs.

Notre interlocutrice a été parfaitement à notre écoute, aimable et souriante. Elle a pris soin de nous écouter, d'ajuster nos besoins et ses explications étaient très claires et compréhensibles. Nous sommes très satisfaits.

Mon conjoint vient hier matin pour un changement de téléphone pour une offre forfait + téléphone. Le vendeur prend son nom prénom et lui dit qu’un téléphone sera mis de côté pour lui lors de la livraison dans l’après midi, et mon conjoint assure qu’il reviendra aujourd’hui pour le téléphone. Ce matin, un autre vendeur le prend en charge, nous dit qu’il n’y a pas de téléphone, que rien ne sera livré. Il est plus que désagréable et lui dit sèchement qu’il n’a qu’à faire ça sur internet! Ce vendeur a également été odieux avec une personne âgée venue pour une panne de téléphone fixe. A fuir. Utilisez internet, effectivement, vous serez mieux accueilli!

Si vous avez besoin de rien allez y ! Je suis tombé sur une vendeuse non chalante accoudé au comptoir certe il etait 18h, mais quand nous avons demandé des renseignements et dispo on nous dit clairement de commandé sur le site. Je demande si il est possible de faire un geste commercial un non ferme et categorique ! Quand cela fait plus de 20 ans chez orange ca fait réfléchir a passer à la concurrence ! Fortement déçu. Si vous voulez un iPhone 15 vous serez peut etre mieux accueilli

Je suis passée à la boutique le 23/09, pour avoir la fibre et tv orange, très bon accueil, très bien renseignée avec même 3 conseillées vendeuses !! Et répartie en plus avec protection alarme orange ! Juste bémol toujours mon abonnement trop élevé

Très mauvaise expérience pour un simple retrait de carte sim pour une portabilite qui avait lieu le lendemain pour mon fils. J'ai été très mal reçue, aucune compréhension, aucune écoute, aucun professionalisme. Pour une boutique qui ferme à 12h30 et recevoir les gens comme cela à 12h15, c'est vraiment décevant. Plutôt penser à aller déjeuner avec ses collègues plutôt que de s'occuper de ses clients.

Conseiller qui m’a rien proposer a par un seule forfais et m’a fait payer une assurance a l’année alors qu’il m’avais dit que ce serai gratuit. Je compte avoir des explications !!! Je partirai dès que je peut de chez ces voleurs.. et je ferai tout pour arrêter son assurance qui ne sert a rien ! J’ai appelé le service orange qui on été beaucoup plus a l’écoute par téléphone, le prochain coup je passerai directement sur le service client. Très très déçu !!!

J'ai du me déplacer en boutique afin de trouver une solution à un soucis que le service technique au 3900 n'a pas réussi à régler. Comme quoi... Les plates formes ne servent pas vraiment à grand chose, mise à part les affaires courantes. Car dès que ça se complique, c'est mort !

La conseillère a été très percutante et très agréable. Elle a bien ciblé mes attentes et a su me donner les bons conseils et explications adaptées (contrairement à une conseillère qui m'a appelée et qui n'entendait pas mes questions et voulait absolument vendre son offre). Avec cette conseillère j'ai en plus reçu des conseils avisés. Pour conclure, une conseillère très sympathique, gentille et très impliquée dans sa mission de conseillère. Je suis ravie de lui donner pleins d'étoiles.

Après avoir prit rendez-vous pour souscrire un forfait abonnement + mobile, je me suis faite accueillir par une dame, qui ne m’a absolument pas renseigner sur la demande que je faisait , sans explication sans rien, l’accueil se fait debout sans pouvoir s’asseoir étant enceinte et accompagné d’une personne âgée. Je suis donc partie chez les concurrents proche ou l’accueil et la réponse à ma ont demande on était impeccablement pris en compte.

Suite à un achat de smartphone dans cette agence,une proche senior a malencontreusement fait une mauvaise manipulation avec son téléphone.Elle est y donc retournée pour trouver de l'aide, seulement une charmante conseillère lui a carrément dit de se débrouiller toute seule en appelant le fournisseur !!!! Elle a trouvé une super boutique en ville avec des personnes très sympa et compétentes qui lui ont rétabli son téléphone.

Bonne prestation,le commercial a répondu à mes attentes et ne m'a pas incité à monter en gamme et dépasser le budget initialement prévu. Par contre m'a orienté vers mobile moins cher et avec de meilleures caractéristiques technique. Choix du mobile,règlement et transferts de mes contacts sur nouvelles sim en 20 minutes! Bravo et merci

Je suis passé en boutique pour mon téléphone cassé et malgré une assurance souscrire chez Orange on ne m'a pas aidé du tout. Je devais recevoir un mail pour faire une déclaration mais hélas je l'attends toujours. J'ai fait par moi-même ma déclaration sur internet et toujours pareil on me dit que je vais recevoir un mail de confirmation et je ne reçois rien donc je ne sais pas quoi faire... bravo orange vous savez vendre mais après plus personne

Globalement très satisfaisante. D'habitude, on redoute ce moment car on sait qu'on va devoir attendre. Là, à peine entrés, nous avons été pris en charge par une conseillère qui, après avoir vérifié qu'il n'y avait pas de rdv prévu, s'est occupée tout de suite de nous. Conseillère très à l'écoute, précisant de manière argumentée ce qui était possible et qui ne l'était pas. Par exemple, et ce n'est pas de son ressort, aucune remise avec le type de forfait que nous avions. Mais ça, c'est une pierre dans votre jardin à vous, pas dans le sien. Chez Orange, on a toujours l'impression de payer plein-pot alors que nous sommes clients depuis longtemps (pas de prime à l'ancienneté.

Je suis très satisfaite de l'accueil ainsi que des propositions qui m'ont été faite lors de mon passage à la boutique. Ces propositions tenaient compte de mon besoin ainsi que de mon budget. J'ai toujours été satisfaite des services Orange et cette dernière visite à la boutique a confirmé mon avis. Merci à Samir qui m'a reçu.