BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Après une commande qui s’est très bien passée en mai avec Thibault voilà que cela tourne au vinaigre. Box fibre jamais reçue, le magasin d’Epagny ne peut rien faire, le relais colis non plus car ni mon numéro de suivi ni mon nom ne ressort, je n’existe pas. Le service client m’appelle pour me dire qu’il n’est pas compétent, me dit me passer le service commercial qui est en fait le service adhésion, qui veut me passer le service technique. Communication franchement à revoir, je ne veux ni souscrire, ni avoir le service technique uniquement recevoir ma nouvelle box fibre pour le technicien à venir…. Bref je vais aller à la concurrence après 13 ans de bons et loyaux services… je vais laisser le technicien se casser le nez sur ma porte pour l’installation après tout vous me faites bien perdre mon temps à me balader de services en services…. C’est dingue JAMAIS PERSONNE N’EST CAPABLE DE PRENDRE DES DÉCISIONS QUE CELA SOIT EN BOUTIQUE OU LE « SERVICE CLIENT » service client laissez moi rire

Excellent accueil. Sérieux et professionnel Merci Hamza

Franck m'a bien conseillé sur l'achat de futur téléphone très satisfait je recommande !!!

Accueil souriant et personnel à l'écoute,serviable aimable et disponible.

Nous avons le conseiller du nom de Franck qui a été quelqu’un de très souriant et énergique. Il a réussi à répondre à notre demande et nous renseigner parfaitement

Très bon accueil! Je recommande ce vendeur qui a largement pris le temps pour renouveler mon téléphone. Merci Franck!

Je suis venu pour un problème de téléphone que je n'avais pas acheté chez eux. Ils ont pris le temps de m'aider et m'ont trouvé une solution. Merci à l'équipe d'epzgny

Bonjour, je viens de me rendre sur le magasin Bouygues, centre commercial d’Epagny. Suite à un vol récent, j’ai dû acheter une carte Sim et un téléphone, je suis tombé sur le très charmant vendeur Franck. Je vous recommande tout particulièrement Franck le conseiller du magazine, très professionnel et très technique. Et très sympathique de plus. Merci Franck pour tous ces conseils. Julien.

Pire magasin et service. Je déconseille, j'ai acheté téléphone défectueux chez eux, aucun remboursement, aucun geste commercial après 4mois de démarches. Et maintenant je viens récupérer des appareil qui ne sont jamais arrives, je déconseille, trouvez vous un vrai magasin et même un vrai opérateur peut etre

Merci pour le professionnalisme Je recommande la boutique d epagny

A l'image du réseau, tout aussi agréable et incompétent, 20 minutes d'attente, vendeur qui doit partir car a déjà fait 2h supplémentaires. Je demande juste si il y a qu'une personne, il me répond oui, je dis juste Super juste pour récupérer une clé 4G, suite a panne de service. Du coup mr s'énerve car il voulait partir, et bien mon gars tu bosse dans une galerie marchande, donc c'est comme ça Quand a certainement le responsable Deuxième fois que j'avais a cette boutique, deuxième fois que ça se passe mal, tout comme leur technicien, le summum de l'incompétence, pas du tout commerçant

Tres bien reçus , conseiller franck au top 👍

Merci à Franck et maxime super accueil, service de qualité ! Très Professionnel, merci pour la magnifique offre. 👊🏻

Très bons conseils de la part de Maxime et Franck. Accueil avec bonne humeur et écoute appréciable. Merci.

Très agréable et répond à toute les questions avec calme et sincérité

Accueil super, qualité de service impeccable, très bons conseils. De plus je suis très satisfait du matériel. Je les recommande à 100% !

Un vendeur pas du tout bienveillant et irrespectueux. Irrespectueux dès le début, même quand mon pote lui parlait. J'accompagnais mon pote pour acheter son portable, le vendeur n'était pas à l'écoute, dépêché pour parler avec d'autres gens, il n'avait pas envie de vendre. On a fini par s'engueuler et ce n'était pas le but, il ne voulait rien échanger. Je cite un des mots qu'il m'a dit quand je lui ai indiqué le portable que mon pote voulait : Laisse-moi faire mon boulot, ça fait 10 ans que je travaille ici et je sais faire mon boulot, sans mentionner les autres commentaires pas appropriés. Service à la clientèle déplorable.

Service au top ! Vente et conseillé de qualité merci à Franck Nous recommandons à 100%

Super accueil de Kevin et super conseils sur leurs dernières offres téléphone + forfait.

Après un service client téléphonique pas compétent pour un simple forfait. Clement a su nous accueillir et nous renseigner au mieux pour les différentes options forfaitaires et reprise de mobile. Merci encore.

Xavier personnel très sympa et professionnel. Agréable et de bons conseils

Bonne boutique et Super accueil par Franck, super écoute et de bons conseils !

Très bonne prise en charge de Maxime, personnel agréable et compétent.

Reçu par Maxime, très pro et enthousiasme malgré les difficultés informatique dû à mon téléphone. À toujours su trouver/proposer des solutions selon les problèmes. À l'écoute, et de très bon conseils selon mes besoins (tel, télé et box) Équipe pro dynamique et impliqués à l'écoute de sa clientèle ! Ça fais plaisirs !

Super acceuil Et trop bon service je recommande

Merci à Anthony pour son professionnalisme et sa patience , je recommande !

Merci à Maxime et Xavier pour leur gentillesse et efficacité pour dépanner une pauvre cliente bloquée

Bonjour, Suite à plusieurs années auprès de l'opérateur Bouygues, j'ai voulu faire un contrat pour un renouvellement d'abonnement et un contrat BBOX. L'employé a tout fait pour vendre son produit, même par nous donner des informations erronés. Pour la BBOX, ils nous informe que pour la souscription du contrat une clé 4G allait être en notre possession tout au long de notre contrat. Mauvaise surprise au bout de 20 jours une demande de restitution est faite... Le vendeur nous a informé qu'on pouvait résilier a tout moment ce qui est bien évidemment faux. Ils nous a pas laissé le temps de lire le contrat pour la signature. Le WI-FI est mauvais contrairement a ce qui nous a été annoncé. Bref, continuons la mésaventure, je demande la différence entre le S25 et le S25 ultra. Le vendeur m'explique qu'il n'y a pas grande différence notamment sur l'appareil photo (point où j'ai demandé de la précision au vendeur). Bref, j'ai voulu me rétracter faisant suite à toute ces péripéties, néanmoins j'ai dépassé le délai des 15 jours. Aucun dédommagement, aucun geste commercial pour régler ces problèmes. Bref, je ne renouvellerais pas mes contrats si le SAV laisse ses clients depuis plus de 07 ans sans leur apporter de solutions viables et satisfaisantes.

Merci pour le professionnalisme de Mathias! Un conseiller sympathique à l'écoute et très compétent.

Excellent contact, à l’écoute, explication des produits claire. Très bien conseillé en fonction de nos besoins. Merci !

Un super accueil et de bons conseils ! Merci beaucoup à Anthony !

Souscription d'une ligne internet, super accueil de Franck. Tout était clair et l'offre proposée nous convient parfaitement 👍

Merci à Anthony pour l'accueil , des explications clair et ne fait pas culpabiliser lorsqu'on ne prend pas certaine options bravo pour votre professionnalisme. Bien cordialement

Accueil très chaleureux ! Merci Franck pour tous ces renseignements ! À très bientôt

Toujours bien accueillie et servie par un monsieur qui se prénomme Anthony Encore merci à lui pour son accueil et ses précieux conseils

Merci pour le professionnalisme et les explications de Franck à la boutique d'Epagny ! Un super conseiller !

Franck super professionnel très a l'écoute... super compétent... merci beaucoup à très bientôt

Même si on est pas clients on a été dépanné et bien accueilli, merci Maxime

Reçu ce jour par Franck , très professionnel et d’excellent conseil , un vendeur qui aime ce qu’il fait . Je recommande à 100%

J'ai été pris en charge par Franck à Auchan Epagny super accueil très sympa et très performant.

Excellent accueil de Franck, professionnel et très agréable. Je recommande !

Je me suis rendu dans ce magasin aujourd'hui pour trouver une solution suite à un petit quiproquo avec le service client concernant la situation de mon papa. Les deux conseillers présents a 18h40 , on fait preuve d'un professionnalisme et d'une écoute très agréable dans ce monde qui va si vite ou l'on oublie parfois le facteur humain. Merci beaucoup et continuer ainsi :) Que votre hiérarchie comprenne l'importance d'avoir des éléments comme vous :)

Vraiment très satisfaite d'Anthony qui nous a très bien accueilli, monsieur très professionnel et très sympathique. Je recommande

Je pourrais mettre 0 je le ferais. Comment vous faire croire que l’on vous « offres » des accessoires alors que pas du tout c’est juste votre bonus reprise de 100€ (dont on ce cache bien de vous mettre au courant) qui sert à « auto financer les équipements » quand vous vous apercevez de la supercherie, vous retournez en magasin et là le responsable vous fait tourner en rond. Heureusement qu’exceptionnellement le service client a rectifié vos erreurs. Je pense qu’après une erreur pareils, la moindre des choses aurait été de faire le nécessaire vous même. Je penses que beaucoup de clients qui ont bénéficier d’accessoires offert devraient vérifier leurs factures et verront que cela n’était pas réellement offert et qu’ils auraient pu payer leurs téléphones 100€ moins cher. Revoyez vos méthodes de ventes plus que douteuses. En espérant que vous aurez une remise à niveau par vos supérieurs.

Une équipe au top très à l’écoute et prise en charge plus que rapide de mon cas, mon téléphone est partit en réparation du à un écran HS et en moins d’une semaine il était revenu en boutique !! Super je recommande vivement de très bons conseils et d’une grande gentillesse !!

Une équipe au TOP ! J'y suis allé pour un changement de portable. Le conseiller m'a proposé un tel Redmi note 14C d'une valeur de 145€ J'ai pris la facilité de paiement mensuel Ils m'ont racheté mon ancien téléphone Ce sont occupés du transfert de données de mon ancien tel. Et en plus, le conseiller m'a proposé de baisser de 12€ par mois le prix de mon forfait en adhérant à un forfait en adéquation avec mes besoins

Maxime à été génial, il a pris le temps pour nous donner toutes les informations et nous aider à transférer mes données sur mon nouveau téléphone ! Prochaines fois j'éviterais la plaques à induction... Merci beaucoup !

Anthony est un excellent vendeur très agréable . Dont j’espère que tout le personnel de bouygues telecom soit comme lui.très bon professionnel compétent

Très bon accueil. Bon conseil. Le vendeur a même fait la totalité de la mise en place du nouveau téléphone.

Personnel agréable et compétent. Anthony a pris du temps pour tout m'expliquer et à su me conseiller au mieux selon mes besoins. Je recommande de venir dans cette agence.