BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Merci à Lena pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle n’a pas compté son temps en faisant le changement de téléphone de À à Z

Super accueil, boutique facile à trouver, conseillé au top expliqué bien et prend le temps.

Sabrina nous a accueilli avec beaucoup de sérieux. Très professionnelle, l’entretien a été très utile. J’en garde une très bonne expérience.

Nous avons eu un bon moment avec Elise aujourd’hui avec ma maman. Merci à toute l’équipe bouygues Telecom de Nancy.

Longue attente mais service impeccable et très bon accueil.

Très bon accueil, agréable, bonnes explications, malgré un manque d'effectif et bcp d'attente

Très bon accueil en boutique de la part de Sabrina et Elisa qui m'ont bien aiguillé et aidé à améliorer mon abonnement internet. Merci bien!

Très bien accueilli du début à la fin, personne très agréable

Madame Sabrina excellente vendeuse et conseillère agréable patiente très à l écoute attentive au besoin de client sur le produit. Merci sabrina pour vos conseils une conseillère adorable.

Excellente prestation de la part de Dalila.On ne peut mieux rever;elle est très affable,accueilante et d'une efficience inégalable..

Merci à Eliza pour son professionnalisme, sa patience. Pleine d’humour, on en a presque oublié le smic qu’on a lâché A très vite 😁😁😁😁

Très bien reçu dans la boutique que je connais bien, Elisa s'est très bien occupée de la vente de mon honor magic V3. Je la remercie pour son professionnalisme et sa patience !!!

Super accueil un grand merci à romain pour son écoute et son travail

Excellent service client, très à l’écoute Je recommande

De très bons conseils, Merci à Maxime pour son professionnalisme et bonne formation à lui!

Super accueil et très professionnelle.Lena est très agréable et à l écoute. Merci à vous.

Très bien accueillie et aiguillée par Léna qui m'a aidée dans mes démarches de remboursements. Merci

Petite histoire qui nous arrive à ma compagne et moi-même, certes, sans rapport avec votre boutique, mais importante quand même car votre service client au national : Ma compagne a téléphoné au 1064 pour rendre une Télécommande défectueuse alors que nous avions reçu notre nouvelle Box Télé. La personne au téléphone nous indique que le changement de Télécommande coûtera 10 Euros mais qu’il est sympa, il nous la fera gratuit. Cette personne en vient au fait avec sa super proposition qui nous a mis dans la MERDE … Un Abonnement Canal+ … Oui, mais un Abonnement avec 2 mois d’essais gratuits afin de voir si les services de Canal+ nous plairait, puis que nous pourrions l’annuler pendant cette période au final. Ma compagne a attendu dans ces mails pour voir de quoi il s’agissait, voir le contrat d’achat, le tarif et même pour valider … Mais elle n’a rien reçu. Donc, n’ayant rien reçu, nous ne nous sommes pas inquiétés, d’autant plus que nous n’avions aucune chaine de Canal+ sur notre télé via votre Box. Jusqu’au jour où, HO SURPRISE, nous avons eu une demande de Prélèvement sur notre Compte Bancaire de la part de Canal+ de 42,76 €. Donc, ma compagne a téléphoné à Canal+ pour éclaircir la situation. Au final, nous avons appris qu’il s’agissait d’un contrat Canal+ sans signature … Oui, c’est pas mal … Qu’il n’existe pas de mois d’essais gratuits de 2 mois … et en se renseignant sur le site de Bouygues Télécom, nous nous sommes aperçus qu’il s’agit de 2 mois d’Abonnements Offerts (elle a fait une copie d’écran de l’offre) … A l’heure où je vous écris, nous avons téléphoné plusieurs fois au Service Client Bouygues Télécom qui nous a indiqué qu’ils ne pouvaient rien faire … Et nous avons appelé plusieurs fois Canal+ qui nous balade et nous donne toujours des informations contradictoires sur la contestation ou la bonne prise en compte de notre résiliation de contrat … Donc aujourd’hui, par la faute de l’un de vos employés qui a sciemment menti à ma compagne, probablement pour se faire une commission sur le dos de l’un de vos clients, nous n’avons pas été au courant que nous étions chez Canal+, nous n’avons pas eu l’accès au chaines de Canal+, nous n’avons pas pu résilier au bout de 14 jours, nous n’avons pas pu contester au bout des 2 mois chez Canal+ qui fait tout pour empêcher la contestation (c’est 6 mois quand on leur téléphone et ensuite ça devient 2 mois comme par magie) et pourtant, nous avons eu des prélèvements que j’ai immédiatement bloqué. Mais il a fallu que je paie quand même le Prélèvement de 42,76 € pour que la Contestation que j’ai effectuée se mette de nouveau en marche … Donc, voilà en tant que client où nous en sommes, on nous met dans la panade et ensuite on doit se débrouiller … Alors cela va être simple, si vous ne faites rien et si le problème ne se résout pas, ça va être simple : Répression des Fraudes - DGCCRF / Médiateur de la République / Appel téléphonique de ma Banque et de Mutuelle afin qu’elle prenne en charge le problème / Et la finalité, demande de compensation financière pour le désagrément que nous avons subi, les appels téléphoniques que j’ai dû effectuer et le stress que cela suscite. Voilà, je dis bien que c’est au Service Client de Bouygues que le problème revient, mais j’espère que votre Boutique va bien se charger de remonter l’information et que vous prendrez les choses en mains. Et pour la télécommande, j’aurais dû venir vous la rendre directement en boutique. A savoir que je l’ai encore mais que si je viens dans votre boutique, vous ferez face à quelqu’un de très mécontent et qui vous le feras savoir en haussant la voix, peut importe si cela vous fait perdre des clients pendant une heure ou plus. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mon message. Monsieur Yannick GERARDIN

Elisa est une super vendeuse !! L’équipe est patiente et très accueillante ! Merci !

En boutique le vendeur m’a vendu une box 4g le temps de notre déménagement et qu’un technicien nous raccorde à la fibre. Il nous a assuré qu’en résiliant avant 30j je ne serais pas prélever. Résultat il s’est trompé car il aurait dû nous fournir une clé 4g et non une box. Malgres la résiliation avant les 30j j’ai été prélevé de 52€ puis de 29€ en plus de mon abonnement pour la box fibre soit presqu’un total d’une centaine d’euro. Le service client est à fuir. Ils fixent des rdv téléphonique qu’ils n’honorent jamais, trouvent toujours des excuses en disant que ce n’est pas leur service qui s’en occupe alors que dans le contrat signé il est bien indiqué qu’un remboursement sera effectué si le contrat est résilié sous 30j. Un mois et demi s’est écoulé et aucun signe de remboursement. En résumé. Bouygues, ses services et son service client sont à fuir !

Je me suis rendue à la boutique Bouygues pour acheter un iPhone 16, Tarek m’a très bien accueilli, il est de bon conseils et patient, ainsi que sa collègue. Je recommande fortement ☺️

Très bien reçu et conseillé par Elisa ce jour pour la prise d'un forfait et d'une box. Elle a pris le temps pour répondre à toutes nos questions et objections. Je recommande vivement !!!

Moi qui était reticente à l'idée de changer d'opérateur, Elisa a été une conseillère clientèle parfaite. Elle a su me rassurer, avec de précieux conseils et surtout, une patience d' ange 😇 Sourire et gentillesse au rdv !

Je suis passé aujourd'hui pour 3 forfaits, 1 wifi et 2 forfaits mobile, la conseillère Elisa s est occupé de moi et m'a extrêmement bien conseillé sur les différents forfaits possible et c'est adapté au mieux, très professionnel meme jusqu'à la dernière seconde. Je recommande fortement cette boutique et par dessus tout Elisa

Nous avons été super bien reçu Personnel très réactif Merci à Delphine pour son aide

Très bonne expérience, une mention spéciale pour Léna qui a été une super conseillère, sympathique et de bons conseils !

J’ai été très bien reçu par Hakan, très réactif et super aimable. Je conseille cette boutique

Service au top, Hakan a su répondre à toutes mes demandes ! Les informations étaient clairs ! Je recommande vivement ! Très professionnel !

Nous avons été pris en charge par Tarek, super conseiller très réactif, gentil, compréhensif. Il a trouvé une solution là où d’autres nous disait ne rien pouvoir faire.

De très bon professionnels à l’écoute de leurs clients. Qui ne propose pas d’offres délirantes mais appropriées à chacun. Mention spéciale à Mary et Kevin qui sont de plus très très sympathique

Accueil très sympathique, le personnel est très professionnel ! Ils répondent à vos interrogations et vous orientent au mieux. Je suis très satisfaite de ma visite et des dégivre proposés.

J’ai été cliente chez Bouygues Telecom avec un abonnement B&You et une box Internet. Mon expérience globale a été assez décevante. L’offre de box semble attractive la première année (10€/mois), mais elle devient beaucoup plus chère par la suite — dans mon cas, 32,99€ par mois en troisième année, un tarif que je trouve très élevé pour ce qui est proposé. À noter aussi qu’à la résiliation, il faut s’acquitter de 49€ pour la restitution de la box, ce qui n’est pas forcément clair dès le départ. De plus, des soucis logistiques peuvent compliquer le retour du matériel : dans mon cas, je n’ai pas reçu le QR code nécessaire pour le renvoi, et malgré que ce soit un problème de leur côté, j’ai été informé que les frais d’envoi seraient à ma charge si je dépassais le délai. Le service client, qui était correct jusqu’à présent, devient presque impossible à contacter une fois l’abonnement résilié. J’ai appelé le 1064 à plusieurs reprises : le serveur vocal m’annonçait que mon offre était résiliée… puis raccrochait automatiquement. J’ai fini par appeler le service commercial, où un conseiller m’a répondu d’un ton très irrespectueux. Quand j’ai essayé d’expliquer mon problème de facturation, il m’a littéralement raccroché au nez en pleine conversation. Je déconseille fortement cette offre : entre les hausses de tarifs, les frais de résiliation peu clairs, le manque de communication et la qualité du service client lors du départ, l’expérience a été très frustrante.

Très satisfait de mon achat d’un iPhone 16 Pro chez Bouygues. Kevin et Delphine ont été très professionnels, à l’écoute et de bons conseils. Service rapide et efficace. Je recommande vivement

Une équipe au top!! Ambiance chaleureuse et équipe compétente! Nous avons été reçus et conseillés par Mary et Hakan qui sont des personnes très sympathiques, patientes et souriantes. Ils ont su nous répondre avec clarté et bienveillance ! Je recommande cette boutique et son équipe les yeux fermés!

Agence très professionnelle , de bonnes explications merci beaucoup à Tarek pour avoir passé du temps pour tout nous expliquer et faire au mieux avec le sourire ! Je recommande vivement 👍

Quel extraordinaire surprise, une jeune femme prénommé Delphine, qui m'a prise en charge, m'a écouté patiement, m'a entendu, et m'a réglé toute mes problématique, je suis aussi répartie totalement rééquipé. Top satisfaction. Je la recommande vraiment. C'est de l'excellent travail. Chapeau Delphine et un grand merci

Une boutique au top ! Accueil chaleureux et esprit familial. L’équipe, des employés aux formateurs et apprenants, est serviable et compétente. Toujours arrangeants, ils savent répondre aux demandes avec professionnalisme, sourire et une touche d’humour. Mention spéciale à Maxime et son collègue pour leur bonne humeur !

Reçue par Elisa, elle m'a très bien conseillée et m'a donnée toutes les informations nécessaires pour l'installation de ma nouvelle box. Rdv rapide avec un technicien qui est même arrivé en avance ! Je recommande les yeux fermés pour le service. Pour la qualité des équipements, seul le temps me dira si c'est correctement fonctionnel

Un grand merci à Hakan pour son professionnalisme et sa patience ! Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’accompagner tout au long du processus. Son écoute et ses conseils ont été précieux. Un service au top, je recommande vivement !

Super accueil, Kévin super professionnel donne de bon conseil j'en suis pas déçu

Très bon accueil, merci à Lena pour sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme. J’ai rarement vue des conseillers aussi aimables et avenants☺️

Étudiante et vivant seule je payais 20€ de téléphone par mois et 45€ de box je vous laisse faire le calcul ça fait plus de 65€ pour bouygues par mois... J'en suis arrivé au stade où j'ai résilier la box préférant ne mem plus avoir internet que de me faire dépouiller... en 3 ans j'ai jamais eu une ristourne ou un geste ou autre ...

Je tiens à remercier chaleureusement Hakan pour son professionnalisme et la responsable pour son accueil chaleureux. Leur disponibilité et leur écoute ont facilité mon expérience.

Vol de mon portable, nécessité d'en racheter un en catastrophe, des moments peu agréables donc... et pourtant les conseillers ont réussi, déjà à résoudre tous mes problèmes, mais en plus à me faire passer un moment agréable et drôle ! Jolie perf :) Compétents, réactifs et très sympas, je ne peux que conseiller cette agence. Merci

Super accueil le vendeur à su répondre à mes attentes. Le seul bémol étant la réflexion que j'ai entendu de la part de la manageuse en vers une vendeuse.... Surtout le ton utilisé

Super accueil, supers conseils de la part de Marie dans le magasin BOUYGUES Saint Sébastien à Nancy. Très professionnelle , patiente, bref AU TOP. Merci encore pour tout je suis repartie avec mon téléphone et merci de m’avoir aider pour l’offre de remboursement . Tout a été parfait 👍 💯💯💯💯💯💯💯✅

Kevin a su analyser et comprendre mes attentes. Vous avez un élément dans l’entreprise. En plus il a su me transférer mes données personnelles sur le nouveau téléphone pour avoir à lui continuer ainsi bel accueil dans le magasin.

Elisa m’a super bien reçu, j’ai rarement vue un service client aussi aimable qu’elle. Elle a surtout régler mon petit soucis avec le sourire et ça franchement ça fais du bien en temps que cliente de savoir que l’on ait bien pris en charge. Merci à elle! Et super boutique très propre.

Très bon accueil. Je remercie Élisa pour sa gentillesse, son sourire mais aussi pour son professionnalisme. Elle a pris le temps de m'expliquer en détail les diverses offres proposées et surtout a été très patiente. Je recommande vivement.

Très bonne expérience je conseille fortement cette boutique. Mention spéciale à Mary qui a été très chaleureuse et a rendu ce moment parfois long très agréable. Merci à elle pour sa patience et merci de prendre le temps de s’occuper de ses clients avec soin.