Orange Fournisseur d'accès Internet

Très satisfait equipe compétente et bonne equipe sérieuse aimable

Je me suis présenté samedi 31 mai Pour des renseignements sur mes offres mobiles et box internet. Je n'avais pas de rendez-vous et j'ai tout d'abord été très bien accueilli dès l'accueil du magasin avec bonjour et bienvenu ...que j'ai apprécié n'étant pas venu dans cette boutique auparavant. J.ai apprécié ma prise en charge après quelques minutes installé dans le salon Le conseiller a pu me faire une revue de mes contrats. Nous pu modifier un de mes forfaits mobile qui n'était plus adapté par rapport à ma consommation d'internet data . Merci à lui , car au final je paie moins chère pour plus de giga . Je recommande et reviendrai dans ce beau magasin.

Le conseiller que j’ai rencontré a été à l’écoute est très professionnel. Je tiens à dire que contrairement à ce qui est marqué dans les autres avis Google, l’accueil a été très courtois dans cette boutique..

Équipe très sympa, de très bon conseil. Une bonne ambiance.

Plus de 2000€ par an pour une connexion digne du Moyen Âge. Chez Orange, je paie un tarif premium pour un service fantôme. La connexion est catastrophique, souvent inexistante, mais attention : tout fonctionne “normalement” selon eux. Au téléphone, on me promet une clé WiFi de dépannage. Je me déplace jusqu’en boutique — parce que oui, sans internet, on redécouvre la marche — et là, surprise : aucune clé disponible. Un classique. Et bien sûr, personne n’est responsable du débit lamentable, de l’absence de solution, ni même du temps perdu. Le service client brille par son incompétence, et côté geste commercial, c’est le néant. Franchement, pour ce prix, j’aurais au moins voulu un abonnement à l’ironie, mais même ça, Orange ne sait pas le livrer.

J'ai vu un conseiller samedi aimable, disponible. En revanche il m'a menti ouvertement sur les prix. L'assurance mobile perte casse vol c'est 2€ par mois. En sortant de la boutique je vois dans mes mails que j'ai souscrit à une assurance pour 2,99€ par mois. 1er mensonge. On arrondit pas les prix comme ça. Et dans mes mails je vois que mon forfait de téléphone passe à 24€99 au lieu de 15€99. Et il m'envoie chez un sous-traitant ça vous coûtera 29€ à la boutique Save pour faire faire un transfert de données de l'ancien au nouveau téléphone. Arrivée là bas on m'annonce 59€90. Trois fois en 30min, je me sens arnaquée.

La personne qui m'a reçu ne savait pas répondre à mes questions concernant l'achat d'une montre connectée. Si répondre au client s'est aller chercher les infos sur internet : je suis tout à fait capable de le faire.

Vendeur à l'écoute Très bien conseillé réponds à nos questions parfait 👍

Très bon accueil. Le conseiller m'a accompagné dans le service voyage. Il a répondu à mes demandes rapidement et calmement.

En temps que personne en situation de handicap il son très compréhensible je lui dit en me présentant à la personne qui accueille les clients et en plus je le montre ma carte de CMI on me fait patienter 5 min après un conseiller me prendre en charge et aussi c est bien qu il y a un mimi ascenseur car c'est plus simple pour mon épouse car des fois à besoin de prendre cet mimi ascenseur et on es toujours bien accueilli à Orange rouen espace du palais

Nul. On ne peut joindre au téléphone vos points de vente...et c'est urgent. Tout à fait inadmissible...

D'abord un accueil souriant et aimable et dès que j'ai insisté pour obtenir le document prouvant la restitution d'un appareil pour éviter un risque de facture indue de plusieurs centaines d'euros le ton a changé radicalement et il fallait que je parte sans reçu qui serait envoyé plus tard parcequ'on n'avait pas le temps maintenant. Insistant pour rencontrer un responsable qui n'ai jamais venu j'ai finalement obtenu ce document mais je pense à tous ces clients qui se laissent impressionner dans ce genre de situation et repartent frustrés par le mépris avec lequel on les a traité et en lisant les autres avis je vois que c'est la norme dans cette agence. Cerise sur le gâteau , une autre collègue qui avait pris le relais et à laquelle en partant j'ai dis au revoir madame et bonne soirée sur un ton courtois et en retour elle me dis ce que vous voulez dire c'est ferme-la je lui ai demandé mais pourquoi vous dites cela ? Ce n'est absolument pas ce que j'ai dit et elle répète j'ai bien compris ce que vous voulez dire. Non seulement l'attitude n'a pas été professionnelle pendant le rendez-vous avec la première intervenante mais je me rends compte que ce n'est pas un cas isolé et qu'une mentalité détestable peut être liée au recrutement dans cette agence me semble généralisée. En conclusion autant l'accueil au 3900 d'orange est efficace et courtois peut-être parcequ'il est enregistré autant l'agence de l'espace du palais à Rouen est à fuir .

Je suis bloqué hors de mon adresse mail... La seule réponse du support c'est que je dois me connecter via ma box pour accéder a mon email... je suis a 200 km de chez moi. Après 2h a leur faire comprendre le pb, j'obtient enfin un rdv le lendemain. RDV téléphonique prévu entre 10 et 11h. Bon bah autant dire que j'ai jamais eu d'appel. Bref une entreprise de guignols de compétition. Je dirais même que si ça avait été inventé uniquement dans le but de bloquer leurs clients, ça aurai surement pas été prévu autrement. j'ai vraiment honte de payer leur salaire avec mon abonnement

Mensonger et incompétent ! Je suis allée en boutique pour souscrire un abonnement box + tv. Avant tout, je vérifie auprès du conseiller qu’il me sera possible de regarder sur ma TV Twitch ou d’autres applications et il me CERTIFIE que le play store est accessible via le décodeur et que je pourrai donc faire tout ça: c’est absolument FAUX ! Je suis outrée qu’un conseiller se permette de mentir et cela ne respecte pas les engagements d’orange. Et pour couronner le tout, le conseiller a mal orthographié mon nom sur le contrat alors qu’il avait ma carte d’identité sous les yeux. On est dans l’irrespect le plus total, je n’ai qu’une hâte c’est de mettre fin au contrat.

Des incompétent pitoyable n’achetez surtout pas vos téléphone la bas il vous vont en donner un casser et vous faire payer point l’avoir neuf sa fait 1 ans mon téléphone et encore aujourd’hui c’est pas réglé n’allait surtout pas la bas !!! Bon

Nous avons été reçues avec ma mère d'une manière condescendante et hautaine. Nous nous sommes senties agressées par une dame se disant responsable de la région et ne nous laissant pas finir nos phrases. Dès que nous lui exposions le litige rencontré suite à la souscription d'une offre Cybersecure sans notre accord, elle nous a traitées de menteuses. Je lui ai fait part de mon mécontentement quant à son attitude et elle a été jusqu'à dire qu'elle ne me parlait pas mal à son sens et que si je me sentais agressée, il fallait revoir je cite mes biais cognitifs. Choquée, j'ai demandé à être redirigée vers un autre conseiller; conseillère qui s'est avérée charmante et professionnelle.

Accueil catastrophique, aucun professionnalisme, le sourire est option apparemment plus jamais je retourne dans cette boutique à fuir de toute urgence y’a beaucoup mieux ailleurs

Changement de téléphone suite à un vol, plus changement d'offre, le rendez-vous s'annonçait très chargé. Il le fût, mais le conseiller pro qui m'a reçu, fût largement à la hauteur...et très pro. J'en suis ressorti très, très satisfait.

Service commercial arrogant, ils se permettent de dénigrer leurs concurrents lorsque vous leurs dites que vous allez ailleurs !!! Orange se comporte comme s'ils étaient en situation de monopole...

J’ai fait mon contrat d’Internet avec la MMe Piedad. Elle est une personne très gentille

Franchement incroyable le conseiller fateh si j’écorce pas son prénom il a étais incroyable pour ses conseil en tous cas merci je suis content de l’iPhone 16 que j ai pris du coup alors que a la base j étais venu que pour renseignement merci

Un accueil assez douteux, une file d’attente absolument pas respectée, les personnes sont prise en charge au hasard et certains « conseillers » on le toupet de ne pas être aimable, le service client n’est vraiment plus ce qu’il était.

Boutique très performante avec un personnel qualifié. Un petit peu d’attente avant la prise en charge de mon dossier, mais cela ne néglige pas la qualité de service.

Ahurissant ! Notre contrat est facturé par erreur 58 euros au lieu de 38 depuis 3 mois, j'atterris à chaque fois sur une plate-forme à l'étranger qui baragouine le français et, en désespoir de cause, je prends un rendez-vous en agence à Rouen en rêvant d'avoir un être humain en face de moi. A 18h30, un employé me laisse un message un samedi soir pour me dire qu'il ne voit pas de problème et m'envoie poliment balader. J'essaye de le rappeler 5 minutes après sur son numéro et là le téléphone me dit numéro impossible ! Le mépris du client au stade ultime ! Impossible de rappeler un type pour un litige dont il se contrefiche ! La qualité France Télécom, oh pardon Orange ! Quelle honte !

Le conseiller qui nous a reçu nous a fourni toutes les informations nécessaires à notre achat. Il 1 répondu à toutes nos questions.

Après une mauvaise expérience à Orange de Tourville-la-Rivière, nous avons tenté notre chance au magasin de l'espace du Palais à Rouen, prise en charge immédiate, en 20mm nous avons signé. Tout simplement satisfait...

Des incompétents !!!!! Si tous le monde bossaient de la même manière ..,,, Nous avons souscrit une offre live box à 29,99 € . Après 2 mois la réduction n est toujours pas appliquée .Aucun service et personne n est capable de solutionner notre problème .

Mon conseillé ma très bien renseigné, il a été au delà de ma demande. Je suis venu pour mon mobile et nous avons revu le mobile, l'internet et la sécurité.

Le vendeur a su répondre à mes questions, très bel accueil et gentillesse. (Activation carte SIM)

Prise de rendez vous en ligne qui me permet d'attendre 25 minutes avant de voir un conseiller qui par contre est sympathique et efficace. Dans la pratique on arrive on fait la queue pour expliquer qu'on a un rendez vous (10 minutes de d'attente) puis encore 25 minutes d'attente pour voir quelqu'un....Un must de nullité ce système de rendez vous....

Je suis passé mardi 31 pour m'acheter le dernier Z fold 6. au début très bien accueilli par un jeune à l'accueil de bons conseils etc.. et puis viens le passage avec la conseillère pour choisir le téléphone et payer, franchement à 1200€ le téléphone certes j'en ai pour mon argent mais un minimum d'esprit commercial serait le bienvenue ! j'avais l'impression de la déranger avec mes questions ! ça à été expéditif ! en 5 minutes j'avais payer puis reparti ! le sens de l'accueil n'y est pas !

Été ce jour pour un changement de téléphone avec forfait Nous sommes tombés sur une conseillèez (Marocaine ou Algérienne d environ 45 ans) Je n avais jamais vu un commercial aussi peu investi et donnant aussi peu envie Nois sommes donc parti chez Bouygues ... Je fais suite à votre réponse, ou est le caractère irrespecteux de mon propos???je décris une personne. Décidément vous êtes autant à coté de la plaque tant du point de vue du commerce que de la lecture/interprétation

Accueil impeccable, conseils et services très professionnels et pertinents. Un échange avec le conseiller très agréable. Un grand merci au conseiller qui m’a reçu et qui a passé tout le temps nécessaire avec moi pour répondre favorablement à ma demande.

Accueil déplorable , j’avais pris rdv , 15mn d’attente , on m’envoie vers un vendeur enfin , j’ai vraiment l’impression de déranger , on me laisse derrière l’orditeur en me répondant à demi mot , au plus vite pour que je parte . Je voulais changer mon portable , j’avais eu un avis en août , je voulais revoir les tarifs , j’ai eu des infos complètement différentes , beaucoup plus chères et limite il me riait au nez . Je suis vite partie et suis allée chez Free , rencontrer des personnes sympathiques et j’ai changé ma box et mon abonnement téléphone .

Venu pour des renseignements sur l’iPhone 15 blanc, le conseiller d’emblée dit qu’il faut le commander, ne parle pas de la reprise du mien, restreint dans ses renseignements (go, forfait etc) a noté le peu de renseignement sur un bout de papier déchiré, et impossible de voir la couleur exposée car attachée… à un leur système

âgé de 80 ans, client depuis + 50 ans et client complet depuis + de 20 ans. Aucun respect du client celui qui vous fait gagner votre croûte ( on vous fait attendre debout + de 30 minutes devant un guichet). J'ai longtemps espéré avant de quitter en vain. Dieu merci la concurrence existe moins chère et avec beaucoup de gentillesse.

À fuiiiir Aucune signalétique, personne ne guide, on est resté une heure avec un conseiller pour recuperer un téléphone en click and collect. Problème d'informatique de leur côté, plus d'une heure à attendre pour ne même récupérer le téléphone. Il nous incite à revenir le lendemain. Une fois sur place de nouveau, la personne à l'accueil prévenu hier de notre retour dit devant nous aux conseillers de ne pas s'occuper de nous???

Venu pour une ouverture de ligne et acheter un iPhone. Merci beaucoup Yannis qui a été hyper professionnel super sympa. Je recommande fortement ce vendeur.

la boutique Orange nous a vendu, en Août 2024, un Iphone13 reconditionné défectueux ( micro et caméra). Après multitudes échanges, entre la boutique et la hotline, il était impossible de procéder à un échange standard du téléphone. Aucune écoute et reconnaissance client, Orange nous a finalement orienté vers un réparateur agréé. Seul moyen, soit disant, pour faire marcher la garantie. Le diagnostic du réparateur est infligeant: iPhone non réparable car d'origine américaine et donc incompatible pour du SAV en Europe. C'est scandaleux. Orange ne sait pas ce qu'ils vendent. c'est une affaire qui dure depuis 2 mois. Etant client historique chez cette opérateur depuis France télécom puis Orange, nous vivons une expérience client inédite , incompréhensible, irritante et toujours pas solutionné.

Les pires du pires ils disent et font voir en photo le stock des iphone 16 plus, on arrive à l’ouverture je tombe sur son collègue il me dit qu’ils en ont pas reçu et appelle son collègue qui était avec un client pour lui demander il ni et rigole à mon nez. 0 professionnalisme à fuir il a eu de la chance que je le dérouille pas.

J'ai pris une première fois rendez-vous pour trois sujets. Lors de ma venue, le conseiller m'annonce que les 45 minutes prévues ne sont pas suffisantes alors que c'est ce qui est calé non par moi mais par l'outil de prise de rdv. J'ai dû reprendre rdv pour le lendemain en prévoyant 2h. Bilan la première fois je me suis libérée pour rien, mais lors du rdv du lendemain, le conseiller qui m'a vue a admis l'erreur de la part d'Orange et a gentiment proposé un geste commercial. J'ai apprécié la capacité de remise en question opérée et ai par ailleurs été très satisfaite de l'accueil du conseiller du 2e rdv. Cependant l'équipe semble être en sous-effectif.

Très contente de l’achat de mon nouvel IPhone. Nicolas a su être à l’écoute de tous mes besoins. La configuration experte a été effectuée avec efficacité et rapidité. Un très grand merci à Nicolas pour sa gentillesse et son savoir-faire. Je lui en suis très reconnaissante.

Pour être passé en boutique pour régler un problème de partage de connexion avec mon téléphone, j’ai été franchement très déçu par le peu d’investissement des conseillers clients. La personne que j’ai eu s’est montrée peu intéressée par mon problème, me donnant clairement l’impression que je dérangeais. De ce fait je n’ai pas cherché à insister et j’ai du abréger mon entretien rapidement,alors qu’en prenant le temps on aurait pu trouver une solution. Étant client chez orange,il me paraît normal que les employés fassent preuve d’un minimum d’attention et d’investissement quand je rencontre une difficulté,même si j’ai conscience qu’ils ne peuvent pas tout savoir. Le minimum est d’essayer de chercher la solution au problème, ce qui n’a pas été le cas pour ma situation. Bref,relation client à revoir.

Vendeurs peu aimables et qui n’ont pas l’air de se soucier de vous. On ne nous conseille pas et lorsqu’un vendeur décide de nous prendre en charge après 30 minutes d’attente, c'est pour nous dire qu’il faut partir car ils partent en pause déjeuner. Je ne remettrai pas les pieds dans cette boutique Orange.

Je suis passée 2 fois à la boutique. Je ne suis tombée que sur des commerciales et non des conseillères. Le transfert de données au lieu de 1h30 a duré 5h30. Et le pire c'est qu'ils ont oublié de me redonner ma carte sim. Quand j'y suis retournée c'était fermé et on était samedi soir. Mon téléphone est un de mes outils de travail, ce qui fait que je dois attendre lundi 10h pour retourner au magasin en espérant qu'ils m'en donnent une

Difficile d'évaluer pertinemment. J'ai eu plusieurs expériences avec cette boutique. Jusqu'à récemment j'étais toujours tombé sur des personnes agréables et serviables mais l'autre jour, la chance a tourné. Dans un mélange de mépris, de désinvolture et de suffisance, l'employé de l'agence Orange qui était en face de moi a réussi à me faire sortir de mes gonds. Heureusement pour moi, le problème qui m'a fait me rendre à la boutique était relativement facile à résoudre, sans quoi, la situation se serait sûrement envenimée davantage.

Je suis passée en boutique une semaine avant mon déménagement. Le délai de transfert de ligne était court mais le conseiller a réussi à programmer le passage d'un technicien à la date et l'heure qui me convenait.

Nous sommes passés en boutique pour l'achat d'un nouveau portable avec changement de forfait. Nous avons été parfaitement renseigné par une conseillère à l'écoute de nos attentes. Un bug informatique nous a contraint à revenir dans l'après midi, mais tout a été rapidement réglé.

Je suis passé en boutique hier et j'ai été très bien conseillé pour l'achat d'un nouveau téléphone. De retour chez moi, j'ai éprouvé quelques difficultés.je suis donc retourné chez vous ce matin. Tous mes problèmes ont été résolus. Très bon accueil et très professionnel. Merci.

Je suis passée à 5 reprises dans votre boutique avec la promesse d'être recontactée à 3. Mon téléphone n'a jamais sonné. Au delà des sourires des vendeurs, je note une absolue incapacité à renseigner convenablement les clients. Je pense que les vendeurs sont plus perdus que moi sur les offres et leur stock. Ils ne tiennent pas parole. Pour ces raisons, je suis passé à côté d'offres promotionnelle qui aurait pu être intéressantes. Bref des vendeurs...... Pas très vendeur. Ma plus mauvaise expérience chez orange, au point d'avoir envie d'aller à la concurrence alors que j'étais pleinement satisfaite du service jusque là.