Centre d'Imagerie Médicale République - ELSAN Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Durée du scanner 10 min, deux d'attente. Pourquoi ? On ne sait pas, quasiment pas d'échange avec la personne qui a effectué l'intervention.

injoignable! clairement impossible de les avoir au téléphone pour une annulation de RDV car il n'est pas possible de le faire par docctolib et aucune adresse mail non plus

La qualité des soins est peut-être bien, cependant je ne le saurais jamais car ils me semblent irrésolument hors de portée. Cela fait 3 jours que j'appelle pour prendre un rendez-vous (examen spécifique pas disponible sur la liste doctolib, sur lequel il est spécifié qu'il faut appelé dans ces cas-là). Sur tous les 5-10 appels que j'ai étalés sur 3 jours, j’attends 5 minutes au téléphone avant de recevoir le message que toutes les lignes sont occupés et ça raccroche... Alors que des rendez-vous était disponible l'après-midi même sur Doctolib. J'avoue avoir du mal à savoir pourquoi les appels sont impossibles, peut-être qu'il ne faut pas embaucher trop de secrétaire, ça coûte cher !

Fidèle au PSR et au CR depuis longtemps, c’est la première fois que je suis pas super content de mon passage du jour notamment à cause d’un dépassement d’honoraires de 25€ pour un scanner pour un radiologue que je n’ai même pas vu pour m’annoncer les résultats. Bien sûr pas remboursé par la mutuelle… Et pourtant, j’ai un bon contrat. Je bosse donc je raque…

4 mois d'attente pour une irm, on m'appelle 5 jours avant le rdv pour me dire qu'il est annulé. Je rappelle pour prendre un autre rdv, pas d'excuse, c'est selon la secrétaire qui me prend de haut, de ma faute! Je lui explique que j'ai lu l'ordonnance pour prendre le rdv et donné le nom de la radiologue qui est spécialisée dans ce type d'examen particulier. Non elle ne reconnaît pas l'erreur et comme je lui ai tenu tête, elle refuse de me redonner un rdv. Les secrétaires ont donc un grand pouvoir sur les patients, celui de les humilier et de leur refuser les soins.

Après 30 mns d’attente après l’heure du Rv , reçue par une secrétaire tout à fait désagréable et incorrecte ( fait des commentaires à sa collègue sur m’es demandes…) me signale que mon dossier n’est pas complet et j’attends toujours 40 mns après À fuir ! Le pire centre de Clermont Ferrand

Impossible de prendre un rendez-vous par téléphone secrétaire fermé au dialogue et prend les patients de haut, je n’ai jamais été confronté à ce genre de situation c’est un comportement non approprié pour la fonction.

Les radiologues auxquels j'ai eu affaire depuis 2020 pour divers examens _ Dr BELLANGER, Dr FLOREA et Dr GHELIS _ ont été très respectueux, bienveillants et compétents me concernant. Les secrétaires auxquelles j'ai eu affaire ont été également très respectueuses et gentilles. Le reste du personnel (infirmières, je suppose ?) qui m'avait fait passé les examens pour lesquels les résultats m'avaient été donné par le Dr BELLANGER : très bien concernant celles du premier examen, mitigé concernant celles du deuxième, mais cela date de 2020 ou 2021. À l'accueil, ce sont maintenant des machines pour s'enregistrer. Ce procédé ne met pas très à l'aise. Cela dit, il y avait une secrétaire qui était là si besoin et qui a très bien géré à mon égard, elle a pris la peine de me montrer correctement où je devais me rendre ensuite.

Merci Murielle, merci Florence et d'autres. Bravo les manipulatrices, efficaces, pedagogues, souriantes - mes 3 etoiles sont pour elles. Okay à la rigueur pour robotiser la prise en charge administrative mais 1, pourquoi redemander exactement les mêmes choses en formalités de sortie, 2, ça ne semble pas permettre au secrétariat de se redéployer sur autre chose, mais juste disons pudiquement de détendre l'atmosphère en son sein.... Et pas okay DU TOUT pour, non seulement ne pas voir un médecin (il est où, le contrat entre lui et le patient, elle est où sa responsabilité juridique et scientifique ?), mais ne pas avoir le compte-rendu immédiatement ou quasi (le médecin les révise à la maison ?!) : donc angoisse et donc pas de rendez-vous dans la foulée avec le médecin prescripteur.

Mauvaise manipulation/connaissance des outils de secrétariat. Par téléphone : rendez-vous initial annulé mais rendez-vous de remplacement non validé de leur part. Refus de prise en charge le jour J après 1 mois et demi d'attente et une journée de congé posée. Le tout en accusant et en faisant culpabiliser le patient qui est déjà assez dépité de la situation. Mauvaise foi assurée lorsque la plateforme Doctolib nous explique le déroulement des faits et confirme que l'erreur ne vient pas du patient mais bien d'eux ou de leurs outils.

Bonjour l’examen IRM du genoux en lui même très bien ça va vite par contre le traitement du résultat par le médecin pas du tout concluant! Ça fait deux fois que j’appel pour avoir les résultats car je devais les avoir dans l’après-midi, le lendemain ou le surlendemain Et ça fait cinq jours, toujours rien, j’en ai besoin pour aller voir le chirurgien demain À part me dire le médecin n’a pas encore étudié les résultats on lui envoie un message , j’ai pas plus de nouvelles! Désolé de ne pas savoir lire les photos d’un I.R.M. Moi-même .Dans ce cas, on ne dit pas aux gens qu’on va avoir les résultats dans les deux jours à venir! On prévient les gens qu’il risque d’y avoir du délai, car je comprends qu’ils aient du travail! Et pour nous aussi on aimerait juste savoir si c’est les ligaments ou Autre chose!

Très bon accueil, prise en charge de façon ponctuelle et rapide

Le personnel médical pour l'examen a été parfait, parcontre au secrétariat...😳. Accueil désagréable, les secrétaires se plaignent à haute voix, elles râlent, elles soufflent, parlent fort alors qu'elles sont censées respecter la confidentialité. J'avais une petite mamie devant moi qui était complètement perdue avec la borne à l'accueil, elle demande de l'aide, c'est fait mais tout en soufflant et sur un ton expéditif. C'était vraiment une ambiance malfaisants. J'avais honte pour elles....

Satisfait depuis des années pour les rendez-vous radiologiques, personnel sympathique. Je suis étonné des avis négatifs concernant la borne pour s'inscrire. Très facile d utilisation pourtant , de plus une dame était présente pour aider . ...

bonjour suite au passage chez pour des radios tout c est bien passe il n y a pas eu trop d attente . personnel agreable et efficace

Les secrétaires et manipulateurs radios sont sympathiques mais on repart avec ZÉRO explication quant au résultat des examens. Le médecin généraliste ne peut pas nous l’expliquer sinon il serait radiologue ! À fuir, si vous trouvez ailleurs

Très bonne organisation, l'informatique est plutôt très bien, avec une aide humaine pour les non initiés, un petit bémol sur un petit manque de communication sur la prise de RDV avec plusieurs différentes radio , il faut téléphoner ou se déplacer sinon petite remarque désagréable sur place ? 🤣👍

Très satisfaite de l'examen en lui-même et de la manipulatrice radio qui s'est occupée de moi à l'occasion d'un scanner. Par contre, je n'ai jamais vu la radiologue qui ne m'a pas reçue pour commenter les résultats de l'examen ce que je déplore. Je n'apprécie pas non plus le fait qu'à l'entrée du centre, les patients soient obligés d'accomplir eux-même les tâches administratives qui incombaient autrefois à des secrétaires (saisie sur une borne à l'entrée de divers renseignements, numérisation de la carte vitale, de la carte mutuelle, de l'ordonnance, etc).

Quel désespoir de voir des lieux de santé tel que le votre se déshumaniser à ce point (on nous demande d'envoyer ordonnance et réponses au questionnaire par mail... mais à l'arrivée : on nous demande encore l'ordonnance et le questionnaire renseigné... car pas le même service !) .... sans parler des bornes d'accueil où l'on doit rentrer notre carte vitale... et on nous dit : vous n'avez pas rdv ici... allez au N° X de l'Avenue de la République... nouvelle borne où l'on doit rentrer à nouveau carte vitale....la borne dit : aller en salle d'attente mais à l'arrivée devant la salle d'attente une personne de l'accueil nous appelle... alors on fait marche arrière : donnez moi votre ordonnance et le questionnaire.... puis allez dans la salle d'attente où d'abord on vient vous chercher pour l'exament puis retour en salle d'attente où une voix appelle le numéro attribué par la borne mais est-ce que tout le monde comprend le principe ? la voix dit est attendu et le Numéro s'affiche.... mais des personnes qui tournent le dos à l'écran de tv et qui ne connaissent pas la procédure ne se sentent pas concernés (les pauvres !) Bref !!! vous n'avez pas beaucoup (semble-t-il) de considération pour les personnes fâchées avec le numérique

Ma visite c'est très bien passé. Très bon accueil, Aimable. Docteur à l écoute. Rester comme ça.

Compliqué de trouver le lieu...une fois trouvé tout s'est très bien passé, personnel compréhensif malgré nos 40 minutes de retard, car le patient marchait mal...et j'avais repéré les lieux 2 jours avant... La prochaine fois ce sera plus simple.

Les personnes de l'accueil ainsi que le Dr BAGARD et son équipe m'ont rassurée et m'ont mis en confiance avant mon examen médical. Je trouve cela très bien car j'avais une grosse appréhension.

Très bonne prise en charge, tout le personnel Est à l écoute. Seul bémol. On repart avec aucun résultat de nos examens. Mon dernier tep scanner date du 19/11 J ai rdv que le 29 Pourtant j ai l application Ma santé C est l angoisse

Arrivée sous tensions liées à l examen. Émotions qui empêchent de tout faire tranquillement et sereinement. Seule, il faut se débrouiller : s enregistrer avec un automate, lire le ticket et suivre des pastilles colorées… sans être attentif à tout ça bref, allez y avec une bonne amie en support parce que l accompagnement humanisé il faut oublier. Quand avons nous le plus besoin d humanité et d accompagnement ? Medecin top !

Je suis venu pour un uroscanner et une écographie de la thyroïde. Le personnel est très sympathique et rassurant. L'horaire prévu est bien respecté avec de nombreux patients présents. Je n'ai aucune critique à émettre. Je connaissais déjà ce service et la prestation est toujours égale.

Rendez vous rapide. J’ai passé un IRM et j’ai été prise à l’heure. Le personnel était très accueillant et j’ai eu mon résultat directement ainsi qu’un temps d’échange avec le radiologue pour m’expliquer le compte rendu.

Bonjour ! Je suis venu quelques fois dans cette clinique pour des examens et j'ai toujours été bien reçu MAIS il y a 3 semaines,j'ai mené ma femme qui est handicapée pour une IRM du genou. Elle a eu du mal à se lever de son fauteuil roulant et encore plus à s'allonger sur le dos sur le chariot étroit : elle a eu un AVC et souffre de phobies importantes. Il y avait 2 infirmières,l'une, très douce et très gentille,mais la seconde, tendue et impatiente : Après avoir essayé quelques instants de l'allonger sur le chariot, cette deuxième personne nous a dit: on n'a pas que ça à faire,on a d'autres patients, et elle nous a dit de nous en aller... J'avais prévenu à l'accueil que ma femme etait fragile,j'ai proposé aux infirmières de venir aux côtés de mon épouse pour la rassurer AVANT l'examen,bien sûr, l'IRM était arrêté,on m'a dit non, on est reparti sans faire l'examen. Ma femme a desiré aller aux toilettes,je voulais rester devant la porte pour que personne ne rentre,car elle ne pouvait pas fermer à clef,et je me suis fait vertement reprendre : vous n'avez pas le droit de rester dans le couloir,asseyez vous J'ai tenté d'expliquer,mais impossible... Je sais que le personnel médical est surchargé mais honnêtement, l'accueil a été détestable ! Comment cette clinique peut elle accueillir des gens handicapés ou fragiles psychiquement, des blessés de la route,si elle les houspille et ne prend pas en compte leurs craintes,leurs difficultés à monter sur un chariot,etc? C'est vraime nt dommage,surtout que d'un autre côté,je suis moi même suivi pour le coeur dans cette même clinique,et le médecin qui me suit est d'une gentillesse exceptionnelle !

Tout est bien. Juste une remarque : l' enregistreur digital que j' ai utilisé ne réagissait pas bien tactilement ce qui entraine une perte de temps, énervement et attente pour les suivants. A vérifier et ou améliorer.

Quand vous arrivez dans l'établissement il vous faut vous identifier sur la borne. Scanner vos divers documents, cela peut prendre un peu de temps pour les personnes qui ne maîtrise pas l'informatique. Nous sommes bien guidé par la machine. Personnel agréable, accueillant et explique si besoin lors de l'examen. Parking existant mais payant, dommage pour ce côté là qui pourrait être gratuit pour la patientèle par exemple.

Je suis très satisfaite en ce qui concerne les prises de rendez-vous. Les délais sont courts contrairement à certains autres centres. Les médecins sont à l écoute. Par contre l accueil est devenu un peu compliqué Il faut prendre un ticket sur des bornes qui ne sont pas faciles à trouver. Ensuite il faut scanner à cette même borne la carte vitale, de mutuelle et l ordonnance. Ces mêmes documents nous sont ensuite redemandés au secrétariat.

Un peu perdu quand je suis arrivé car trop imposant pour moi j'ai eu un peu de mal à me repérer. Rien à redire sur le personnel, très pro, courtois et vraiment sympa de mon point de vue. Petite amélioration à faire, vu que les RDV se font par validation Mail ou message etc... Signaler dans ce message l'itinéraire à suivre (pointillés bleu etc...) C'est pas évident à comprendre directement si on est pas au courant. Bref, super personnel, très satisfait des services (j'm'en serait bien passé mais c'est pas d'vot'fait ;)), et locaux très sympa. Rien à redire sinon merci ;). Bonne fêtes de fin d'année à vous tous (un peu en avance je sais :)).

J'ai été très bien pris en charge par les employées. Je suis engoissee dans le scanner++++ et elles m'ont tenu la main et rassuré. . Merci encore . C'est très rare d'être aussi bien soutenu.

Pour passer un scanner cardiaque je me suis retrouvée nue devant le manipulateur et une autre personne . Pas de précautions particulières quand à la pudeur des gens Pas de blouse à mettre . Le privé a encore des progrès à faire Radiologue adorable j ai attendu pour les résultats environ 3/4 d h il s est excusé d être occupé en service

Obligé de faire sa pré admission tout seul du monde à l'accueil ( au papotage) mais personne ne vous aide ! pas pratique pour une personne âgée on vous appelle d'abord à l'accueil alors que votre ticket vous dit d'aller à la salle d'attente concernée (où il faut redonner tous les documents que vous avez donné à la machine carte vitale ,ordonnance..... je ne vois pas l'intérêt !) ensuite vous devez aller à la salle d'attente puis votre rendez-vous puis de nouveau la salle d'attente un beau bazard repartir sans compte-rendu une semaine plus tard toujours pas de compte-rendu car le médecin est parti en vacances youpi il vous a oublié !! très pratique quand on en a besoin pour un autre rendez-vous médical !! Malgré téléphoner à multiples reprises et on vous raconte des bobards à chaque fois dossier médical pas complet le médecin est occupé alors que le médecin est parti en vacances !!! Service scanner,Personnel de l'accueil admissions très professionnel elle n'a pas le temps de papoter elle l'a plein de dossier à faire contrairement à ses collègues qui pourraient aider les personnes qui viennent s'enregistrer à la machine . À bon entendeur .

Très bon accueil de la secrétaire, manipulatrice radio et médecin. Par contre, très deshumanisant d'avoir à passer sur des bornes à l'arrivée. Rien ne remplace un accueil humain notamment pour des personnes plus âgées !

Très bon service : information complète préalable au rendez-vous, ponctualité, attention des personnels à une bonne compréhension du déroulé de l'examen, rapidité des résultats et synthèse de ceux-ci. Et le calme en salles d'attente, très appréciable.

Dommage d'être non accueillie... et que cela soit fait par une machine .... où est passée la bienveillance ?? c'est triste de ne penser qu'à la rentabilité au lieu de donner du travail aux êtres humains... Une dame âgée à côté de moi était complètement perdue pour s'enregistrer... Je mets 5 étoiles pour l'accueil à l'étage et la prise en charge par l'équipe ainsi qu'au Dr Travade qui est une personne humaine et juste exceptionnelle !

Très bon accueil téléphonique et sur place également de la part du personnel administratif. Après l'acte d'imagerie, mon médecin traitant était particulièrement satisfait de la transmission des images et du compte-rendu par internet. Très bonne qualité dans l'ensemble.

J'ai eu un rdv rapidement ce qui de nos jours est devenu rare. Je n'aime pas vraiment l'organisation que je trouve assez déshumanisée. J'ai passé une radio de contrôle ici. Je n'ai pas pu amener ma radio initiale car on me l'avait transmise par mail, je pensais que le centre république me demanderait de leur transmettre par mail mais ce ne fut pas le cas. Pourtant le compte rendu de leur radiologue disait qu'il fallait comparer les 2 radios, je les ai donc recontacté, expliqué mon problème, la secrétaire m'a dit de leur transmettre mes radios initiales par mail et que le radiologue ferait la comparaison dont il parlait. Ça n'a pas été fait malgré ma relance. Qui était censé comparer les radios ? Un généraliste qui n'a pas la formation adéquate ?

J'ai découvert à l'accueil la nouvelle borne d'enregistrement pour une consultation. Déshumanisation une fois de plus... Ajoutez une préposée pour nous aider au sourire... absent ! Heureusement, le service ds lequel je vais, reste toujours aussi aimable et agréable.

Bonjour je ne suis pas satisfaite par le système de bornes à l entrée . Quand on est chargés avec les dossiers médicaux on doit chercher tous les documents demandés et il y en a trop . En plus on est debout pour moi qui a un problème de cheville pas top . Une machine a la place d' une personne c est nul . Quand on était assis devant une secrétaire on avait le temps de chercher les documents et de les ranger .

Un peu d'attente car le médecin qui devait m'ausculter était absent et il fallu qu'un autre médecin prenne le relais. Lorsqu'on a la vessie pleine pour l'examen, c'est compliqué !!! mais enfin on y est arrivé.

Je suis venue passer une ostéodensitométrie. J'ai été très bien accueillie. Le personnel médical est très aimable et professionnel. Aucun retard pour le rendez-vous. Tout était parfait. Je recommande sans problème.

Il est inadmissible que le patient soit désormais astreint à utiliser des machines pour signaler son arrivée, prendre son ticket d'attente, scanner ses documents. On fait le travail du centre d'imagerie et on perd tout contact humain. Ensuite les délais d'attente (horaires de rendez-vous non tenus) sont trop long. Enfin il est tout aussi inadmissible de s'entendre dire que les compte rendus d'examens ne sont pas automatiquement envoyés au médecin prescripteur. Conclusion : c'est l'usine et la recherche de la rentabilité à tout prix. Puant !

Alors points positifs : L'établissement est très bien ! Le personnel d'accueil et médical est agréable. Et c'est là que j'en viens au gros point négatif de ma visite : ils n'ont pas réalisé la demande de mon médecin. Je venais pour une radiographie des deux coudes (pour comparer) et ils ont réalisé une radiographie que du coude blessé. J'ai appelé mon médecin en sortant qui était très mécontent, et j'ai du refaire l'examen ailleurs. J'avoue ne pas avoir compris pourquoi ne pas écouter la demande du médecin.. Enfin si pardon d'après eux c'était inutile. C'est vrai donc pourquoi continuer n'est-ce pas ? Moi qui est une grande anxieuse, j'avoue que ça m'a mis très mal et a créé en moi beaucoup d'incompréhension

L'accueil sur borne malgré la présence d'une personne pour aider est froid par rapport à avant. Les prestations ont été très bien réalisées dans une bonne ambiance. Le nouveau système est nettement plus rapide. Donc plutôt très satisfaite.

Très bien reçu. Temps d'attente raisonnable. Explications du médecin tout à fait satisfaisante. Un bémol.Dans la mesure du possible, il serait souhaitable que le patient puisse donner ses préférences dans le choix de la musique lors de l'intervention.

Les formalités se font en autonomie auprès des bornes et le personnel est disponible et souriant si vous avez besoin d'aide. Le délai de prise en charge est correcte. Tout s est bien passé. L établissement pratique le tiers payant et les résultats sont rapides.

Personnel accueillant. Assez peu d'attente. Je suis très satisfait de leur service. Résultats donnés juste après l'examen, sous forme papier et aussi téléchargeable en PDF. Parfait. L'enregistrement se fait sur des bornes à l'entrée. Certes, ça fait un peu froid mais les bornes sont super simples à utiliser.

L'enregistrement et l'accueil sont fait par un PC : un peu froid ! L'examen s'est très bien déroulé avec une personne attentive. Mes résultats m'ont été remis par l'assistante sans jamais voir un médecin pour m'expliquer les résultats, je n'ai pas eu l'impression d'être traitée comme une patiente mais comme une cliente.