CITROËN STELLANTIS &YOU LYON CARRE DE SOIE Concessionnaire Citroën

❌ Très mauvaise expérience lors de la restitution de ma Citroën C3 (LOA) Véhicule rendu avec plus de 30 000 km en dessous du seuil prévu, et pourtant on me facture 70 € de frais + 200 € pour une rayure non signalée lors de l’expertise. 👉 Le commercial m’avait affirmé lors du premier RDV qu’il n’y aurait aucun frais. Le second RDV ? Le commercial arrive en retard, et lorsque je conteste ces frais, un « responsable » me parle de façon condescendante et menaçante par téléphone : « Si vous refusez, on ne reprend pas la voiture et on vous prélève l’option d’achat complète. » 🚨 Je déconseille fortement. Aucun respect du client, processus opaque, et méthodes discutables.

Très très mauvaise expérience j’avais un problème, l’embrayage. Après le diagnostic ils m’ont envoyé un devis de 4000 €, je me suis dit OK on va réparer et le jour de récupération de ma voiture ils m’ont demandé 4300 €(facture 4300€) , c’est bien marqué sur le devis 4000 €. Après quelques mois, on a eu un problème en passant la marche arrière après un mois et demi de diagnostique, et après plusieurs et plusieurs plusieurs appels de notre part pour voir des nouvelles sur notre voiture, on a eu un devis de 4900 € et on vérifiant le devis, on a trouvé que ils ont rajouté les frais de l’embrayage portant l’embrayage, il est toujours sur la garantie en sortant du garage, Citroën , Vaulx-en-Velin Carré de soie on a trouvé la marche arrière qui ne fonctionne pas bien et même qu’en passant la vitesse première et l’option de garer la voiture automatiquement etait supprimée il m’ont cassé la la boîte de vitesses de ma voiture presque neuve. N’ allez jamais chez eux n’ allez jamais chez eux

L'accueil et l'implication de David, seul commercial ''à demeure'' , sont excellents mais, devant gérer seul l'accueil, les devis, les essais, il est normal qu'il soit débordé. Heureusement, sa soif de bien faire l'emporte sur sa sur-activité

Très bonne concession beaucoup de professionnalisme ,un vendeur véhicule neuf Mr adjor David très compétent

Service rapide, efficace, clair. Personnel aimable.

Excellent prise en charge du problème de mon véhicule avec la proposition de réparation adéquate. Merci à Mme TOUNSI.

David conseiller au top, très professionnel et il sait de quoi il parle. Une personne franche et qui prend le temps de bien nous expliquer les choses en détails. Je le recommande vivement. Vous ne serez pas déçu.

Accueil correct mais bon courage pour avoir le SAV

Rdv pris et confirmé par téléphone, pour véhicule PRO, arrivé sur place le jour du rdv, on m'indique que le véhicule ne sera pas pris en charge avant 2 jours car pas de place sur le pont ??? Ce garage semble être le seul commerce qui n'a pas compris le système de réservation. Et le plus beau, on m'indique que mon véhicule (qui est je le redis, un véhicule pro, que j'utilise chaque jour dans mon activité) sera immobilisé pendant 2 SEMAINES ! Et tout ça pour une révision constructeur + vidange, filtres. Ce qui ne semblait choquer personne... La belle brochette. Je suis donc parti voir un autre garage, en dehors de la marque, qui m'indique que tout sera fait en une grosse demi-journée. Et pour 350e de moins. Mais c'est entièrement ma faute, j'aurais dû consulter les avis avant, ça saute aux yeux que ce garage est une aberration.

Bonjour, voici les propos de l’accueil déplorable « Tu es mal garé, tu es garé comme un SAUVAGE » je suis outré par de tel propos très familier . Et je ne vous détails tous les pics qui m’ont été envoyé avant d’arriver à ce propos . La personne se situe sur le comptoir de droite à la date du 04/04/25 08h30. Merci de revoir tout l’accueil client de votre concession il n’est pas le seul à être aussi désagréable. Cordialement

J’ai été accueillie par Patrice ou Patrick (dsl pour le prénom Écorché ) j’ai déposé mon véhicule un jeudi pour un problème d’embrayage deux semaines après j’ai pue le récupère ça était très rapide un travail efficace et top un grand merci à se monsieur si je pouvais noter plus que 5 étoile je le ferais et merci aussi au équipe il nous accueil chaleureusement bien et pour nous faire patienter il nous propose un petit café et ça on ne le trouve pas dans les autre garage Merci beaucoup et je vous à bientôt pour la révision de la voiture

Nous avons été accompagné par David pour l’achat de notre nouveau C3 Aircross. Il a été très sympathique et de bon conseils. Nous recommandons vivement la concession.

Je ne suis guère surpris par les nombreux commentaires négatifs. J'avais Rdv pour une révision... On m'a gonflé ma facture sans me prévenir en amont. On arrive le jour J et sans savoir réellement les raisons, sans aucune vérification, on rajoute des choses à faire. Il serait préférable d'être plus transparent en amont. C'était sûrement pour payer les pains au chocolat et les boissons de la journée porte ouverte... Prendre nos clients pour des pigeons... Le nouveau slogan de Citroën Stellantis Carré de Soie. Fort heureusement, le jeune homme présent, ce jour-là, était très sympathique et professionnel. Rien à dire à son sujet. C'est sa collègue chargée de prendre les RDV qui n'a pas été transparente, précise...

Mise à jour du 08/03/25 : MOTEUR CASSÉ !! Départ en vacances, après m’avoir confirmé que la voiture ne craignait rien, résultat : 30km et casse moteur …. Certainement la courroie !!! Au départ, j'avais pris rendez vous car il y avait des créneaux le samedi avec -10% via le site de Citroen alors que mon garage habituel n'en avait plus. Puis on m'appelle en me disant qu'il y avait un problème et que le rendez vous n'était pas confirmé mais qu'il me proposait le vendredi suivant. Je précise au téléphone que je souhaite faire l'entretien, mais SURTOUT savoir quel est ce bruit dans le moteur que j'ai depuis plusieurs jours. On me répond pas de problème tout sera controlé. J'arrive donc, j'informe la personne à l'accueil de mon problème de bruit qui m'inquiète et que je souhaite vraiment connaitre le problème. Après 1h, on m'informe que je dois payer en plus la batterie, les pneus et un phare .... mais rien sur le bruit suspect ... Je viens récupérer ma voiture et quand je demande des informations sur ce bruit on me dit que personne n'a regardé .... et qu'ils n'ont fait que l'entretien. Mais quelle garage fait cela ? On vient pour un problème potentiellement grave, d'autant plus sur un puretech 1.2 a problème mais aucun contrôle de ce coté là ... UNE HONTE ! La seule réponse a été de me dire qu'ils ne faisait ici que l'entretien rapide et que pour des problèmes techniques ce n'est pas eux. Je regrette de ne pas être allé dans mon garage Citroen habituel ou là j'aurai eu un VRAI contrôle. J'ai donc du payer la facture, qui bien sûr est plus cher que les autres garages, sans savoir d'où vient se bruit et si cela est dangereux .... Bref si vous chercher un garage, n'y allez pas ! Mise à jour du 07/03/25 : suite à un appel du garage, j’ai un nouveau rendez vous pour mon problème de bruit. Dans l’espoir que ce problème puisse être résolu dans de bonnes conditions Mise à jour du 08/03/25 : MOTEUR CASSÉ !! Départ en vacances, après m’avoir confirmé que la voiture ne craignait rien, résultat : 30km et casse moteur …. Certainement la courroie !!! Merci Citroën de nous avoir permis de prendre la route avoir une voiture manifestement dangereuse et surtout de nous avoir mis en danger sans vouloir regarder ce que c’était que ce « BRUIT » en plus de gâcher nos vacances. Maintenant on ne peut même pas avoir un véhicule de courtoisie le temps de la réparation si elle est encore possible ….

Personnellement j'ai était bien reçu par Mr ADJOR c'est un vrai bonheur. Ce Monsieur et un vrai professionnel il était très a l'écoute très souriant.pour ma part je le remercie et je lui dit a lui et A toute l'équipage de la concession de Vaulx en vellin carré de soie rester comme vous êtes ne changer pas vous êtes une équipe de choc surtout MR ADJOR

Bonjour malheureusement on peut pas mettre zéro étoile sinon j’aurais mis zéro zéro zéro moins zéro zéro zéro .. Toujours les même problème nous sommes bon à payer pour vendre c’est les meilleurs meme qui disent pas tout sur le véhicule mais dès qu’on a des problème sur le véhicule plus rien plus personne de gentil d’agréable c’est horrible de voir ça de nos jours .. Je vous conseille à tout se qu’il lise les avis n’acheter pas de voiture électrique vous allez le regretter toute votre vie .. D’ici 10 ans ou 15 ans ça serai interdit de rouler avec des voitures électriques.. Vous roulez sur une bombe roulante ..à bientôt merci de m’avoir lu..

Rendez vous pour changement d’air bagues TAKATA. Personnel sympathique et drôle. Ma batterie à cependant lâchez en partant du garage … ils l’ont changer immédiatement… Juste Alexane

Notre Jumpy de 4 ans avec seulement 80.000 kms tombe régulièrement en panne pour des problèmes de conceptions Adblue Fap… Citroën est incapable de résoudre les problèmes à répétitions et encore moins de proposer des solutions temporaires et efficaces !!! Prochain rdv dans un mois pour un véhicule qui est en mode dégradé comment fait on pour travailler ??? A priori ce n’est pas leur problème alors fuyez cette marque et encore plus la concession de Vaulx en velin qui ne veut rien entendre…

Cette concession, c’est l’incarnation parfaite du je m'en foutisme en matière de service client. Personne pour répondre au téléphone ou aux mails malgré mainte relances.On pourrait croire qu’ils ont embauché des fantômes pour gérer le service client. + D'un mois sans ma voiture pour des travaux nécessitant une journée de travail, sans aucune proposition de solution de remplacement de véhicule ou alors si : faut payer. En 2025 avec tous les moyens de communication, j'ai quand même dû me déplacer pour avoir des infos, pas une excuse, pas un geste commercial, rien. Juste du mépris et une impression qu’ils prennent leurs clients pour des pigeons. Bref 1 mois après on me dit que je peux venir chercher ma voiture et quand j'arrive a 17h55 dans la concession, personne ? J'appelle, toujours pas de réponses. Je décide de demander au personnel de Peugeot où ils sont on me dit qu'ils savent pas, je suis venue pour rien. Le magasin était censé fermer à 19h. C'est n'importe quoi ! Perte de temps du début à la fin. Manque cruel de professionnalisme ! Accueil déplorable personne ne veut bosser, et ils le font ressentir. Bref, à fuir. Mr le directeur faites du tri dans vos employés

Je n'avais pas pris RDV j'ai du attendre parce qu'il n'y avait qu'un seul commercial ; mais on m'a offert un café pour patienter. le commercial qui m'a reçu a été très gentil et efficace. Je suis donc satisfaite dans l'ensemble.

Nous sommes très satisfaits de l’accueil que nous ont réservé Christophe Cuenca et Franck Daussion. Ils se sont montrés très professionnels, réceptifs à nos demandes, et ont su répondre à nos attentes pour l’achat d’un véhicule.

Bonjour, alors déjà l'accueil téléphonique n'est pas agréable on dirait qu'on dérange. J'appelle pour un pb et j apprend qu'il y a un rappel constructeur que je n'ai jamais reçu. Je dis VOUS NE PRENEZ PAS MES COORDONNEES POUR ME L'ENVOYER on me répond ben non vous verrez avec l'atelier ok sauf qu'ils ne m'ont jamais rappelé. Je prends un rdv sur internet et qd j'arrive on me dit que mon rdv n'est pas validé donc je dois repartir ... super moi aussi je bosse. Apres 2 fois 1 mois d'attente .. DE toute façon que des problèmes avec CITROEN ma voiture a tout juste 4 ans et pb multiples c'est pas normal.....

Suite à une réparation sur mon véhicule, j’ai remarqué un problème au niveau du coffre et du radar de recul. J’ai immédiatement contacté le garage afin de trouver une solution. Malheureusement, dans la précipitation, j’ai tiré des conclusions hâtives et accusé à tort Mme Rania Tounsi, l’hôtesse d’accueil, ainsi que son responsable, dont je ne connais pas le nom. Je tiens sincèrement à leur présenter mes excuses. Malgré mon erreur, j’ai été agréablement surpris par leur professionnalisme, leur patience et leur écoute. L’équipe a pris en charge mon véhicule pour un second diagnostic et a rapidement procédé aux réparations nécessaires. En moins de 24 heures, j’ai récupéré ma voiture en parfait état, avec un service toujours aussi professionnel et un sourire en prime! Je suis extrêmement satisfait de leur travail et de leur sérieux. Je recommande vivement ce garage, qui fait preuve d’un grand professionnalisme !

Merci à monsieur David ADJOR pour son accueil . C3 commandée , hâte !!!!

Merci à M. ADJOR David, pour son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils avisés, son sourire, son écoute et enfin ses réponses précises, ne laissant aucune question de côté. Bravo !

Très déçu par ce garage. L’équipe manque clairement de compétence et de professionnalisme, incapable de répondre correctement aux questions ou de proposer des solutions adaptées. Un manque total de considération pour le client. Je déconseille fortement.

J'ai été prise en charge par David pour l'achat d'une ë-C4, il a été professionnel de A à Z et à su répondre à toutes mes questions! Je le recommande à 100% mon expérience dans cette concession est une réussite!

Après l'acquisition d'un véhicule utilitaire frigorifique en leasing en février 2024, je n'ai toujours pas de carte grise, après plus de 10 échanges téléphoniques RIEN. Donc pas de vignette Crit'Air obligatoire sur LYON depuis 2025, pas de possibilité d'aller à la déchetterie. Très déçu de Citroen

Super expérience pour mon premier achat Belle explication très à l’écoute du client merci encore à Mr David Adjor Je recommande !!!

J'avais RDV 8h15 pour le rappel d'airbag, la personne qui est censé me recevoir n'est pas là.. au top ça commence bien Quelques temps après une dame de l'accueil me reçoit, tout se passe bien jusqu'à ce qu'au final j'apprends que je n'aurais pas de véhicule de prêt.. Sachant que j'ai déjà annulé un RDV parce qu'on m'avait dis que c'était bon et qu'au dernier moment on m'a dis que finalement il y en aurait pas Là je me suis déplacé sur place, ne suis pas allé au travail pour qu'on me dise qu'au final pas de véhicule de prêt alors que j'ai bien dis 150FOIS qu'il m'en fallait un et qu'on m'avait bien confirmé par TÉLÉPHONE que j'en aurait un, parce que oui par téléphone VU QUE C'EST ENREGISTRÉ on vous dis tout ce qui va bien mais une fois sur place c'est TOUT L'INVERSE Donc, TOUT ce qui concerne votre rappel d'airbag le service est à chier. Je ne met jamais d'avis en temps normal mais là impossible que je laisse passer Et pas la peine de me rappeler pour faire changer ce putain d'airbag, service d'incompétent

Malheureusement je suis obligée de mettre 1 étoile a défaut de 0. Si vous avez besoin de rien , aller voir ce garage!!! Voiture sous garantie avec 2 défaut graves, l’assistance Citroën me dit d’aller déposer la voiture dans un garage sans rendez-vous juste pour pouvoir mettre en place la voiture de prêt. Arrivée sur site , j’ai eu affaire à 2 personnes incompétentes dont l’une ne cherchait même pas à comprendre la demande et me répond déjà qu’elle a pas de véhicule à me prêter ( tout en sachant que c’est pas Citroën qui allait mettre en place le véhicule de prêt ) et la deuxième personne du service mécanique refuse directement malgré la connaissance de la discussion avec Citroën assistance. À cause de tout cela, mon voyage a été annulé 😡. Leur slogan :on ne construit pas une voiture , on construit une histoire n’est pas faux sauf qu’ils ont oublié le mot MAUVAISE histoire.

Nous avons été très bien accueilli et renseigné par Mr ADJOR David Son professionnalisme et son côté humain ont été au-delà de nos attentes

Un grand merci à David pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a accompagné tout au long du processus d’achat. Je suis ravi de ma nouvelle voiture et je recommande vivement ses services !

Concession à fuir. Nathalie se permet de raccrocher au nez en pleine discussion d'un problème concernant une campagne de rappel. Pourtant le reste de l'équipe est top.

suite à une panne de mon véhicule c3 hdi neuve (04/2024) , je me suis rendu à Citroen , qui avait pris le soin de prendre mon appel la veille et de me proposer une solution . Accueil de Clémence , très professionnelle , réactive et très bon suivi de notre Commercial vendeur Christophe Cuenca . Le véhicule ayant une panne mineur , la réparation a été faite en moins d'une heure. Accueil, Réactivité et prise en compte de la demande du client sont les valeurs à souligner à CITROËN STELLANTIS &YOU LYON CARRE DE SOIE

Nous sommes un mercredi il n'est même pas 17h. Service rapide et sans rdv... Je suis garée avec ma Citroën sur le parking avec un nourrisson car un voyant rouge s'est allumé sur ma voiture a cause d'une surchauffe du moteur. Pas de garagiste, on me dit a la réception d'appeler.... Une dépanneuse! Le comble non?

Concession à fuir. J'ai commandé une C3 électrique leasing social depuis janvier envoyé 8 mails à mon commercial janvier, avril et juin pour savoir où en était ma commande et aucune réponse du commercial puis j'ai eu un responsable commercial qui m'a dit que tout étais ok et aujourd'hui je passe à la concession de carré soie pour savoir où en est ma commande car la livraison est prévue max fin septembre et là on me dit que ma commande est pas lancé car il manque une signature électronique pourtant tout signer moment de la commande 😡. Et pour couronner le tout je ne peux pas faire la signature électronique car ce commercial et en vacances 😡😡 Aucun sérieux

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles Une honte de laisser autant de personnes dans la galère suite à un problème d’airbag venant de VOTRE ressort, on vous demander de cesser de conduire votre véhicule mais aucune alternative n’est proposée ! Malgré plusieurs mails, courrier AR, appels, rien ne bouge ! On vous ignore totalement, vous faisant bien comprendre que c’est votre problème pas le leur ! Plus jamais Citroën pour ma part ! L’excellence, achetez français, pour vous retrouver dans un bourbier pareil ! Petit update : enfin les airbags changés après 2 mois de galère mais les problèmes continuent… Le jour de l’intervention on ne me donne aucune facture aucun bon d’intervention et on me dit qu’il faudra venir y récupérer demain, je leur signale que je serai en vacances ils me répondent pas de problème on vous l’envoie par mail (adresse mail de mon père qui était sur place + la mienne) 2 semaines passent toujours rien. Je les rappelle pour savoir où ça en est, on me rappelle « urgemment dans la journée », la journée passe rien (pour le véhicule de prêt on m’avait fait le même coup résultat je n’en ai jamais eu). Le lendemain, la personne qui s’est occupée de ma voiture me rappelle et me dit que mon mail ne fonctionne pas, bizarre mais dans le doute je donne celui de mon conjoint, encore en ligne avec moi il me répond qu’il l’envoie de suite. La journée passe, rien. Je rappelle en fin d’après midi, une dame me répond qu’ils ne l’envoient pas par mail et que normalement il faut le récupérer à la concession directement, un sketch. Je passe donc le récupérer accueil très froid, on me rigole au nez, le personnel présent n’est même pas étonné que l’on m’ait baladé ce doit être quotidien chez eux puisqu’ils rigolent ensemble en disant « oh les b…. ca m’étonne pas » en parlant de leurs collègues. Aucune excuse rien ! Incapable d’accorder leurs violons, communication désastreuse, si vous n’êtes pas capable de tenir un engagement ne dites rien ! Ils vous promettent de vous rappeler urgemment et de régler votre souci mais ils en ont rien à faire. De plus ils n’avaient pas l’air débordés tous devant leurs ordis à rigoler Bref PLUS JAMAIS Citroën vous m’avez bien dégoûtée ! Vous devriez avoir honte ! Ps: au responsable après vente, il est inutile de me rappeler pour me demander de supprimer mon avis comme vous l’aviez fait la première fois, on voit bien que votre image vous importe beaucoup mais la satisfaction de vos clients n’est pas une priorité, l’un ne va pas sans l’autre, cet avis est amplement mérité.

A fuir !!!! rappel dairbag depuis 2 mois , je les appelles tous les jours , aucun code reçu et sans code pas de véhicule de prêt ni de réparation du véhicule , on nous balade de gauche à droite , à chaque fois c’est la même scène donner nous vos informations on va vous faire passer en priorité , vous aller être rappeler et au final rien du tout c’est une honte , plus jamais Citroën !!! Honte à vous , on conduit des véhicules qui sont prêt à peter a tout moment et personne ne prend ces responsabilité , vous êtes des assasins ! Sa suffit de me dire tous les jours donner moi nom prénom plaque d’immatriculation et numéro vin tous les jours pendant 2 mois et toujours rien , je vais passer sur place dans votre agence vous allez voir la différence si c’est que comme sa vous respectez les gens

Cliente depuis plus de 40 ans, je conduis depuis 2014 une C3 avec un airbag qui peut exploser depuis cette date, je suis depuis 2018 la nounou de mon petit-fils que je transporte quotidiennement. Ma fille infirmière habitant à 30 km de chez moi compte sur moi pour cette aide obligatoire. Je suis désespérée car depuis début mai j'attends un code qui n'arrive pas. Je suis présente sans arrêt dans votre concession pour la révision de mon véhicule et autres travaux d'entretiens et demande sans arrêt un véhicule de courtoisie mais à chaque fois on m'envoie paitre. Je suis obligée de prendre mon véhicule n'ayant pas les moyens d'en louer un autre donc à cause de Citroën je mets ma vie en danger chaque jour. Je pars en vacances le 10 juillet avec mon petit-fils de 5ans, quelle solution me proposer vous ? Une personne désespérée. Mme Seigneret

À fuir absolument. Étant concerné par le rappel des Citroën c3, cela fait plus d'un mois que je suis dans l'attente d'un fameux code pour le remplacement des airbags qui ne vient jamais. Je suis contraint d'utiliser ma voiture tous les jours avec mes enfants dont un nourrisson de 4 mois. Aucun véhicule de remplacement proposé, on me balade de service en service sans trouver de solution. Ils ont des véhicules de prêt destiné à la location mais non disponible pour les propriétaires des voitures rappelées. En cas d'accident grave, vous serez les seules responsables et je ne vous lacherais pas.

Je suis passé aujourd'hui au service après-vente. Nathalie m'a accueilli(e) avec une grande gentillesse et professionnalisme. Ensuite, Yanis a pris le relais et a été compétent du début à la fin. Un service impeccable !

Commercial nul pour l'achat d'un véhicule citroen neuf soit disant il a fait des erreurs sur le calcul du véhicule. Alors le montant à la sortie était de 4000€ de plus .c'est le client qui doit assumer et bien non qu'il garde le véhicule quand on est pas bon on change de métier.

Marque à fuire incompétences totale. Voitures avec problème d'airbag depuis plus de 10 ans mais Rappel des années après. aucune prise en charge en attendant. Pas de code reçu depuis plus de 15 jours et le garage nous envoi balader. Pas de code donc pas de remplacement et Pas de véhicules de courtoisie non plus. C'est inadmissible. Aucune organisation. Service après vente inexistant. Ce garage est comme tout les autres, personne à l'écoute. Une honte. On est obligé de prendre la voiture malgré le risque encourue. C'est une honte pour cette marque

Objet : Urgence de remplacement des airbags et besoin de véhicule de courtoisie Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde préoccupation quant à la gestion de la campagne de rappel concernant les airbags de ma Citroën C3, fabriqués par la société Takata en Chine. En tant que propriétaire d'une Citroën C3 concernée par ce rappel, j'ai été informé par votre société de l'urgence de cesser immédiatement de circuler avec mon véhicule pour des raisons de sécurité. Compte tenu de ma situation professionnelle et familiale, il m'est extrêmement difficile de me passer de mon véhicule. Je suis actif professionnellement, travaillant chaque jour, et j'ai également la responsabilité d'un nourrisson en bas âge. Ayant contacté votre service clients dès réception de votre notification, j'ai exprimé la nécessité d'obtenir un rendez-vous pour le remplacement des airbags Takata dans les plus brefs délais. Malheureusement, les seules options proposées ont été des rendez-vous programmés pour septembre, ce qui est inacceptable compte tenu du risque pour ma sécurité et celle de ma famille. De plus ; votre « service client » délocalisé ne comprend pas très bien le Francais et me dis entre autre « si vous avez un accident c est de votre faute si vois mourrez a cause des airbags » J’espere rire la?????? Après plusieurs tentatives de communication, j'ai réussi à obtenir un rendez-vous pour le 17 mai, qui a malheureusement été annulé à la dernière minute, sans alternative proposée. Cette situation est extrêmement préoccupante et met en péril ma mobilité ainsi que ma sécurité et celle de ma famille. En tant que client fidèle de Citroën, je m'attends à ce que votre entreprise prenne ses responsabilités en matière de sécurité des véhicules et fournisse des solutions immédiates et adéquates en cas de rappel critique tel que celui-ci. Il est inconcevable que je sois contraint de risquer ma vie et celle de ma famille en continuant de conduire un véhicule dont la sécurité est compromise. Je vous demande donc instamment de bien vouloir organiser un rendez-vous de remplacement des airbags dans les 48 heures suivant la réception de ce courrier et de mettre à ma disposition un véhicule de courtoisie pour la durée de l'intervention, afin que je puisse continuer à assumer mes responsabilités professionnelles et familiales en toute sécurité. Si cela n’est pas effectué ; je déposerai plainte aupres de votre société qui prone lexcellence Francaise et la serviabilité; pour vis caché. Une société automobile qui demande a ses usagers de prendre le bus jusqu’en septembre; c est plus que loufoque et vraiment une honte de la part de Citroen . Merci de me contacter ; vous trouverez le numero de dossier : VF7SC8HR4DW550845 Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Rendez-vous pris sur Internet, j'ai reçu une confirmation de rendez-vous, et une fois sur place le rendez vous n'a pas été validé par leur service. La personne de l'accueil m'a dit qu'elle m'avait laissé un message vocal, je n'ai en réalité reçu aucun appel ou message vocal de votre part. Je repasse en matinée 3 jours plus tard pour aller service sans rendez-vous qui est proposé sur place, la personne de l'accueil me dit qu'il faut prendre un rendez-vous... J'ai eu l'impression d'embêter plus que d'être écouté. Aussi, j'ai demandé un devis à cette même personne, elle m'a dit qu'elle me l'enverrai dans l'après-midi, je n'ai rien reçu 1 semaine après.. Bref, je suis très étonné par ces comportement venant d'une grande enseigne qui se veut vendre un service de qualité (en tout cas plus cher que les concurrents).

Cela fait trois semaines que j'appelle tous les jours pour convenir d'un rendez-vous de restitution de véhicule. À chaque fois, le service de restitution ne répond pas et on m'annonce directement qu'ils me rappelleront dans les 48 heures. Bien sûr, je n'ai JAMAIS été rappelé. Encore aujourd'hui, j'essaie de restituer mon véhicule en rappelant tous les jours…

Je voulais remercier Jean-Marc et Vincent je suis passée hier soir un peu avant la fermeture avec un véhicule Renault et un pneu dégonflé. Ils ont pris le temps de regonfler ma roue puis finalement mettre a la place la roue de secours. Un excellent service merci encore pour votre aide.

Une catastrophe ! Ma voiture est chez vous depuis un mois sans que je puisse avoir la moindre nouvelle... J'appelle tous les jours afin de connaître l'état d'avancement des réparations et quand je pourrais enfin la récupérer. Un mois où l'on m'indique que quelqu'un va me recontacter et rien du tout. Le message est même remonté auprès de la supervision et ça ne suffit pas... Communication et promesses non tenues. Je déteste poster des avis négatifs (pas mon genre) mais je suis obligée en espérant que j'aurais peut-être une réponse comme ça !

J'ai appelé à plusieurs reprises pour restituer mon véhicule. A chaque fois, un interlocuteur différent me répondait en m'indiquant qu'on allait me rappeler dans les 24h. Je tiens à souligner qu'on ne m'a jamais rappelé ! C'est au bout du 6e appel (de ma part) et presque un mois plus tard que ma demande a été traitée et que j'ai pu restituer mon véhicule. Comme si ça ne suffisait pas. Une fois arrivée, on m'indique que je ne suis pas à la bonne adresse et on me renvoie Avenue Charles de Gaulle.